545 các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin khi mua các khoá học trực tuyến của sinh viên trường đại học nh tp hồ chí minh 2023

BỘGIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƢỚCVIỆTNAM TRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNGTHÀNHPHỐHỒCHÍMINH HOCHIMINHUNIVE RSITYOFBANKING LÊTHỊHIẾUNGÂN CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNNIỀMTINKHIMUACÁCKHỐHỌCTRỰ CTUYẾNCỦASINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 ThànhphốHồ ChíMinh,Năm2022 HOCHIMINHUNIVE RSITYOFBANKING Họ tên sinh viên: LÊ THỊ HIẾU NGÂNMãsốsinhviên:030135190345 Lớpsinhhoạt:HQ7-GE11 CÁCNHÂNTỐẢNHHƢỞNGĐẾNNIỀMTINKHIMUACÁCKHỐHỌCTRỰ CTUYẾNCỦASINHVIÊNTRƢỜNGĐẠIHỌCNGÂNHÀNG THÀNHPHỐHỒCHÍMINH KHỐLUẬNTỐTNGHIỆP Chunngành:Quảntrịkinhdoanh Mãsố:7340101 NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌCTS CHÂUĐÌNHLINH ThànhphốHồ ChíMinh,Năm2022 TĨMTẮTKHỐLUẬN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hƣởng đến niềm tin mua khố học trực tuyếncủasinhviênTrƣờng ĐạihọcNgânHàngThànhphốHồChíMinh Với mục tiêu nghiên cứucác nhân tố ảnh hƣởng đến niềm tin mua khóa họctrực tuyến sinh viên Trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đềxuất hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh khoá học trực tuyếngia tăng niềm tin nhiều sinh viên Nghiên cứu đƣợc thực thông qua haigiai đoạn giai đoạn nghiên cứu sơ giai đoạn nghiên cứu thức Tác giả sửdụng phƣơng pháp định tính cho nghiên cứu sơ thông qua việc khảo lƣợc cácnghiên cứu liên quan ý kiến giảng viên hƣớng dẫn để điều chỉnh bổsung nhân tố, biến quan sát từ cho thang đo thức đƣa vào nghiêncứu thức Ở giai đoạn tiếp theo, tác giả đƣa số liệu thu thập đƣợc từ 349bảng khảo sát vào phần mềm SPSS 26.0 để phân tích tần số, phân tích mơt ả , k i ể m định độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha, EFA, phân tích tƣơng quan hồi quy.Kết nghiên cứu cho thấy có nhân tố tác động đến niềm tin mua viênTrƣờngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMinhđólà:(1)Chấtlƣợngdịchvụ, (2)Danhtiếng, (3)Nhómthamkhảovà(4)Xuhƣớngtincậy Từkhố:Niềmtin,khốhọctrựctuyến sinh ABSTRACTSUMMARY Thesis title: Factors influencing students' trust when purchasing online courses atBankingUniversityinHoChiMinhCity With the goal of studying the factors influencing students' trust when purchasingonline courses at Banking University of Ho Chi Minh City and proposing managementimplicationstohelpbusinessesdobusinessinonlinecourses,morestudents'trustisincreased The research was divided into two phases: preliminary research and formalresearch The author conducts preliminary research using a qualitative method throughresearch relevant thesis and discussions with the instructor to adjust and supplementobserved factors and variables, resulting in the official scale and entry into the formalresearchp h a s e T h e a u t h o r t h e n e n t e r e d t h e d a t a f r o m s u r v e y t a b l esintoSPSS 26.0softwareforfrequencyanalysis,descriptiveanalysis,reliabilitytestingwithCronbach's Alpha,EFA,analysiscorrelation,andregression.Accordingt o t h e findings of the study, four factors influence the purchasing confidence of students atBanking University of Ho Chi Minh City: (1) Service (3)Referencegroups,and(4)PropensitytoTrust Keywords:Trust,onlinecourse quality, (2) Reputation, LỜICAMĐOAN Khố luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu làtrung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nộidung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trongkhốluận Đềtàinghiêncứu:“Cácnhântốảnhhƣởngđếnniềmtinkhimuacáckhốhọctrựctuyến sinh viênTrƣờngĐạihọcNgânhàngThànhphốHồChíMinh”đƣợcthựchiện kiến thức đƣợc tích luỹ suốt q trình học tập dƣới hƣớngdẫncủa giảngviênTS.ChâuĐình Linh TP Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2023Sinhviên LêThịHiếuNgân LỜICÁMƠN Trƣớc tiên, xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến tất quý Thầy, Cơ giảng dạytrong chƣơng trình đào tạo Cử nhân Quản Trị Kinh Doanh, trƣờng Đại học Ngân hàngTP Hồ Chí Minh, ngƣời truyền đạt cho tơi kiến thức hữu ích vềchunngành quản trị,làmcơsởchotơithựchiệntốtđềtàinày Tơi xin chân thành cảm ơn TS Châu Đình Linh tận tình hƣớng dẫn cho tơi trongthờigianthựchiệnkhốluậntốtnghiệp,chỉranhữngsaisótvàgiúpđỡtơitrongqtrình hồn thành khố luận tốt nghiệp Tôi xin chúc thầy khoẻ mạnh, nhiệt huyếtdạybảo,giúpđỡ cácthếhệsinhviêntiếptheo Sau cùng, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình ln tạo điều kiện tốt nhấtcho tơi suốt q trình học tập nhƣ thực khố luận Xin chúc nhữngđiềutốtđẹpnhấtsẽlnđồnghànhcùngmọingƣời Trong q trình thực khoá luận, kinh nghiệm thời gian cịn hạn chế nênnhững biện pháp đƣa khó tránh đƣợc thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc sựgópýcủathầycơđểđềtàinàyđƣợchồnthiệnhơn Xinchânthànhcảmơn! MỤCLỤC TĨMTẮTKHỐLUẬN i ABSTRACTSUMMARY ii LỜICAMĐOAN iii LỜICÁMƠN iv MỤCLỤC v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT VÀKÝHIỆU .ix DANHMỤCBẢNGBIỂU x DANHMỤCHÌNH ẢNH .xii CHƢƠNG1 TỔNGQUANĐỀTÀI 1.1 Lýdochọnđềtài 1.2 Mụctiêu đềtài 1.2.1 Mụctiêu tổngquát .2 1.2.2 Mụctiêu cụthể 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitƣợngvàphạmvi nghiêncứu .3 1.5 Phƣơngpháp nghiêncứu 1.6 Ýnghĩacủanghiêncứu 1.7 Kếtcấuđềtài CHƢƠNG2 2.1 TỔNGQUANVỀVẤNĐỀNGHIÊNCỨU .7 Tổngquanvềcơsởlýthuyết 2.1.1 Kháiniệmniềmtin .7 2.1.2 Niềmtinkhimua 2.1.3 Vaitrò củaniềmtinkhimua 2.1.4 Kháiniệmkhoáhọc trựctuyến 10 2.1.5 Ƣuđiểm,nhƣợcđiểmcủakhoáhọctrựctuyến .13 2.2 Cácmơhìnhnghiêncứuliênquan 14 2.2.1 Cácmơhìnhnghiêncứunƣớcngồi .14 2.2.2 Cácmơhìnhnghiêncứutrongnƣớc .19 2.2.3 Tổnghợpcácnghiêncứu 25 2.3 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàgiảthuyết nghiêncứu 27 2.3.1 Mơhìnhnghiêncứu 27 2.3.2 Cácgiảthuyếtnghiêncứu 31 TÓMTẮTCHƢƠNG2 35 CHƢƠNG3 PHƢƠNGPHÁP NGHIÊNCỨU 36 3.1 Tiếntrìnhnghiêncứu 36 3.2 Phƣơngpháp nghiêncứu 38 3.2.1 Nghiêncứuđịnhtính 38 3.2.2 Nghiêncứuđịnhlƣợng 38 3.2.3 Xâydựngthangđovàthiếtkếbảngcâuhỏi .39 3.3 Phƣơngpháp thuthậpdữliệu 45 3.3.1 Dữliệuthứ cấp 45 3.3.2 Dữliệusơcấp 45 3.3.3 Côngcụxử lýdữ liệu 45 3.3.4 Phƣơngpháp chọnmẫu 45 3.4 Phƣơngpháp phântíchdữliệu .46 3.4.1 Làmsạch liệu .47 3.4.2 Thốngkêtầnsốvàthốngkêmôtả 47 3.4.3 Kiểmđịnh độtincậyvớihệsốCronbach’sAlpha 48 3.4.4 Phântíchnhântốkhámphá(EFA) 48 3.4.5 PhântíchtƣơngquanPearson 49 3.4.6 Phântíchhồiquy 50 3.4.7 Kiểmđịnhsựkhácbiệt vớibiến phụthuộcgiữacácbiếnđịnhtính5 TĨMTẮTCHƢƠNG3 51 CHƢƠNG4 4.1 KẾTQUẢNGHIÊNCỨUVÀTHẢOLUẬN 53 Kếtquảnghiêncứu 53 4.1.1 Kếtquảthốngkêtầnsốvàthống kêmôtả .53 4.1.2 Kếtquảkiểmđịnh độtincậyvới hệsốCronbach’sAlpha 59 4.1.3 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá (EFA) 61 4.1.4 Đặttênchonhântốđại diện 69 4.1.5 KếtquảphântíchtƣơngquanPearson 69 4.1.6 Kếtquảphântíchhồiquy .70 4.1.7 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến niềm tin mua khoáhọc trực tuyến sinh viên Trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ ChíMinh.73 4.1.8 Kiểmđịnhsựkhácbiệt vớibiến phụthuộcgiữacácbiếnđịnhtính7 TÓMTẮTCHƢƠNG4 80 CHƢƠNG5 KẾTLUẬNVÀHÀM ÝQUẢN TRỊ .81 5.1 Kếtluận .81 5.2 Hàmýquảntrị .82 5.2.1 Nhântố“Danhtiếng” 82 5.2.2 Nhântố“Xuhƣớngtincậy” 83 5.2.3 Nhântố“Nhómthamkhảo” 84 5.2.4 Nhântố“Chấtlƣợngdịchvụ” .84 5.3 Hạnchếvàhƣớngnghiêncứutiếptheo 85 TÓMTẮTCHƢƠNG5 86 TÀILIỆUTHAMKHẢO 87 PHỤLỤC .93 PHỤLỤC1:BẢNGCÂUHỎIKHẢOSÁT .93 PHỤLỤC2:KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 97