Tổng quan về hoạt động kinh doanh của nh trong những năm gần đây

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh 1.2 Chức BIDV Quảng Ninh 1.3 Các sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh 1.4 Các hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh 1.5 Cơ cấu tổ chức .6 CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 Công tác Nguồn vốn 2.2 Công tác Tín dụng 2.3 Cơng tác tốn .9 2.4 Công tác kiểm tra kiểm sốt, điều hồ tiền mặt .9 2.5 Công tác quản trị điều hành 10 2.6 Đánh giá chung kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh 11 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH .13 3.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 13 3.2 Đa dạng hóa hình thức nhận lãi .13 3.3 Mở rộng mạng lưới giao dịch 14 3.4 Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động 14 3.5 Đào tạo nâng cao trình độ cán nhân viên .14 3.6 Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, chiến lược Marketing .15 3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh - Tên đơn vị: Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh - Địa điểm trụ sở chính: Số 737, Lê Thánh Tông, TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh - Quá trình thành lập: Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh - đơn vị thành viên Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam thành lập từ ngày 27/05/1957, chi nhánh thành lập sớm hệ thống Ngân hàng ĐT-PT Việt Nam Năm 1981 đổi tên Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Quảng ninh Năm 1990 đến Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng ninh Năm 2006, thực đề án nâng cấp chi nhánh cấp II theo QĐ 888 NHNN đạo BIDV, Chi nhánh BIDV Quảng ninh tách nâng cấp 02 chi nhánh cấp II ng Bí Móng Cái trực thuộc Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, chuyển chi nhánh cấp II Đơng Triều thành Phịng giao dịch trực thuộc Chi nhánh ng Bí; Chuyển Chi nhánh cấp II Cẩm Phả, Bãi Cháy thành PGD trực thuộc Chi nhánh Quảng Ninh; Năm 2008, thực mô hình tổ chức theo dự án TA2 BIDV QĐ 13 Thống đốc NHNN, Chi nhánh xếp lại phòng Hội sở Chi nhánh thành phòng chức phòng giao dịch; Điểm giao dịch quỹ tiết kiệm Đến thời điểm 31/12/2011: - Mơ hình tổ chức gồm: Hội sở Chi nhánh có phịng/tổ nghiệp vụ; phịng giao dịch: Cẩm Phả, Bãi Cháy, Cửa Ông, Cẩm Thuỷ, Hồng Hà, Hồng Hải, Bạch đằng Quỹ Tiết kiệm - Lao động 182 người, đó: Lao động nữ 112 người; đảng viên 40 người; Lao động có trình độ đại học trở lên chiếm 89% /tổng số lao động 1.2Chức BIDV Quảng Ninh BIDV Quảng Ninh huy động vốn trung dài hạn , ngắn hạn VNĐ ngoại tệ từ nguồn ngồi nước hình thức chủ yếu sau: ● Nhận tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi không kỳ hạn, có kỳ hạn, tiền gửi tốn tất tổ chức, dân cư ● Phát hành chứng tiền gửi, tín phiếu, kỳ phiếu, trái phiếu tên Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam loại giấy tờ có giá khác ● Vay vốn Tổ chức tín dụng thị trường ● Các nghiệp vụ tín dụng nghiệp vụ ngân hàng chủ yếu Sở giao dịch I thực là: ● Cho vay ngắn trung dài hạn theo chế tín dụng hành ● Chiết ● Các khấu hình thức có giá nghiệp vụ bảo lãnh ● Trực tiếp thực làm đại lý cho thuê tài theo uỷ nhiệm Tổng giám đốc Cơng ty cho th Tài Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ● Mua bán, chuyển đổi ngoại tệ dịch vụ ngoại hối ● Dịch vụ tốn ngồi nước ● Tham gia đấu thầu mua trái phiếu, tín phiếu phủ, trái phiếu Ngân hàng Nhà nước tổ chức Giám đốc cho phép ● Dịch vụ tư vấn cho khách hàng 1.3Các sản phẩm, dịch vụ Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh ● Dịch ○ Mở ○ vụ tiền gửi, toán nước tài khoản tiền gửi toán cho cá nhân tổ chức kinh tế Nhận tiền gửi đồng Việt Nam loại ngoại tệ thành phần kinh tế, tổ chức, cá nhân, với lãi suất linh hoạt, kỳ hạn đa dạng(tiền gửi tiết kiệm theo tuần theo tháng; tiền gửi theo bậc thanh) ○ Phát hành kỳ phiếu trái phiếu… ● Thanh ○ Thanh toán quốc tế mua bán ngoại tê toán xuất nhập theo phương thức: L/C ○ chuyển tiền đến phục vụ nhu cầu toán vãng lai ○ Chi trả kiều hối ○ Chi trả cho người lao động xuất ○ Thanh toán chuyển tiền biên giới ○ Phát hành thẻ toán tự động ● Bảo lãnh ○ Bảo lãnh toán ○ Bảo lãnh thực hợp đồng ○ Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước ○ Bảo lãnh dự thầu ○ Các hình thức bảo lãnh khác ● Sản phẩm tín dụng ○ Cho vay vốn trung dài hạn tất thành phần kinh tế ○ Cho vay vốn phục vụ nhu cầu đời sông cán bộ, công nhân viên đối tượng khác ○ Cho vay theo dự án đầu tư, tài trợ xuất thương mại ○ Chiết khấu chứng từ xuất khẩu, thương phiếu, loại giất tờ có giá ○ Nhận ủy thác cho vay ● Các dịch vụ khác ○ Thu chi, thu hộ ○ Phục ○ Chi vụ giải ngân dự án xây dựng khu trung cư, đô thị trả lương qua tài khoản ○ Thanh tốn tiện lợi hình thức 1.4 Các hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh + Hoạt động huy động vốn: Bản chất ngân hàng doanh nghiệp kinh doanh tiền tề, với hai nhiệm vụ huy động cho vay Vì cơng tác huy động vốn nhân tố vô quan trọng, điều kiện tiên cho hoạt động ngân hàng Nội dung công tác huy động vốn: Nhận loại tiền gửi, tiền gửi tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu tổ chức, cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu gửi hưởng lãi suất Ngồi ta đảm nhận vốn tài trợ, uỷ thác đầu tư Chính phủ, tổ chức quốc tế, quốc gia cá nhân nước, nước đầu tư cho chương trình nhà ở, thị + Hoạt động cho vay hoạt động tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh có khách hàng doanh nghiệp, tổ tức, cá nhân thành phần kinh tế có nhu cầu vay vốn, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động lĩnh vự nhà đô thị Đây điều kiện đủ cho tồn phát triển dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh lợi nhuận chi nhánh phụ thuộc nhiều vào hoạt động + Thực hoạt động chiết khấu giấy tờ có giá, tốn quốc tế, toán, chuyển đổi, mua bán ngoại tệ, vàng bạc, kim cương đá quý, bảo lãnh tái bảo lãnh tín dụng, bảo lãnh dự thầu nghiệp vụ bảo lãnh, tái bảo lãnh + Hoạt động đầu tư: mua bán ngoại tệ, mua cổ phần, mua tài sản, cho thuê tài sản, cầm cố tài sản, hình thức đầu tư khác doanh nghiệp, kinh doanh ngành + Một số hoạt động khác: tư vấn kinh doanh tiền tệ, thơng tin tín dụng, phịng ngừa rủi ro, chung gian vụ giao dịch… Khách hàng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh Bao gồm doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu gửi vốn vay vốn thành phần kinh tế Trong trình cho vay vốn, chi nhánh có biện pháp nghiệp vụ để phân loại dự án khả thi, dự án cho vay với điều kiện định Đảm bảo yêu cầu chi nhánh đủ điều kiện vay Không chạy theo số lượng mà đặt tiêu chí hàng đầu chất lượng, hiệu Đặc biệt chi nhánh hướng đến doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, hộ kinh doanh cá thể, ưu tiên cho vay vốn dự án Chính Phủ bảo lãnh 1.5.Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh GIÁM ĐÔC CHI NHÁNH PGĐ CHI NHÁNH PGĐ CHI NHÁNH Phòng Khách hàng Phòng kế tốn Phịng giao dịch Giao dịch viên Quỹ Kế tốn P Hỗ trợ P HC NS P QL TD P Marketing Kiểm sốt Quỹ GIÁM ĐƠC CHI NHÁNH PGĐ CHI NHÁNH PGĐ CHI NHÁNH Phòng Khách hàng Phòng kế tốn Phịng giao dịch Giao dịch viên Quỹ Kế tốn P Hỗ trợ P HC NS P QL TD P Marketing Kiểm soát Quỹ CHƯƠNG :TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NH TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Các kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh Công tác huy động vốn dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh Ngân hàng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh tiền tệ, hoạt động cho vay huy động vốn diễn liên tục Muốn ngân hàng phải có nguồn vốn đủ lớn, tin cậy Từ tạo nguồn vốn điều kiện cần, nhiệm vụ sống cho hoạt động kinh doanh Đảm bảo phát triển ổn định lâu dài 2.1 Công tác Nguồn vốn Bảng 01: Tình hình nguồn vốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2010 Số tiền Tiền gửi TCKT 1563 Tiên gửi tiết kiệm (các thể thức) Tiền gửi Kho Bạc 21656 Tổng cộng 3219 10000 T.T (%) 4,95 Năm 2011 Số tiền 6115 66,5 28.4 28426 100 4442 10500 T.T (%) 5,6 So với 2010  + 452 65,1 29,2 + 2414 100 +4366 + 500 % +28, +11, 47 +5 + 13,8 -Huy động vốn đạt 4442 tỷ đồng, tăng 38% so năm 2010, tăng gấp 2,4 lần so năm 2007, , tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 29%, chủ yếu tiền gửi dân cư Tiền gửi tổ chức kinh tế chiếm từ 23% đến 30%/ Tổng nguồn vốn, Tiền gửi VND chiếm khoảng từ 88% đến 90% Nguyên nhân dẫn đến tăng trưởng Nguồn vốn huy động do: hình thức gửi tiêng phong phú , lãi suất tiền gửi hấp dẫn, thu nhập dân cư tăng, thủ tục đơn giản thuận tiện, mạng lưới mở rộng, công tác tuyên truyền tiếp thị quan tâm, phong cách phục vụ lịch 2.2 Cơng tác Tín dụng Bảng – Hoạt động tín dụng Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh năm 2010 - 2011 (Đơn vị: Triệu đồng) Chỉ tiêu Năm Năm 2010 2011 So sánh 2011/2010  % Tổng dư nợ 49683 54362 +4679 + 9,41 T.đó: - Ngắn hạn 33122 38240 + 5118 +15,4 - Trung hạn 16561 16122 - 439 -2,65 + Nguồn huy động 31594 35960 + 48.000 + 47,0 + Nguồn uỷ thác 6.000 6.000 + Nợ hạn 1045 1080 +35 +3,35 Do làm tốt công tác xây dựng đạo thực kế hoạch, bám sát chủ trương Huyện ủy HĐND , trọng công tác tiếp thị, phân loại khách hàng, nâng cao lực trình độ cho CBTD nên: Tổng dư nợ năm 2011 4244 tỷ đồng, tăng 24% so với năm 2010 Đã điều chỉnh cấu đầu tư vốn, tập trung đầu tư cho vay ngắn hạn để giảm rủi ro lãi suất đảm bảo khả khoản nhanh, cụ thể dư nợ cho vay ngắn hạn +5,118 tỷ đồng , trung hạn –0,493 tỷ đồng, so với năm 2008 tỷ lệ sử dụng vốn dự án đạt 100 % 2.3.Công tác tốn Cơng tác tốn Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh thường xuyên cải tiến, sở vật chất trang bị bước đại, đảm bảo tốn nhanh chóng, xác, thuận tiện ( Hiện áp dụng toán chuyển tiền điện tử ) Tổng doanh số toán chung năm 2011 97,582 tỷ đồng, tăng 19,8 tỷ đồng ( tốc độ tăng 25.45% ) so với năm 2010 Năm 2011 NHNo cấp giao nhận chi trả kiều hối cho thân nhân gia đình có người cơng tác lao động học tập nước tổng doanh số nhân chi trả năm 0,2 triệu USD bình quân tháng chi trả 16 ngàn USD, nghiệp vụ ngân hàng hoạt động lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn thể nhiệm vụ kinh doanh đa tạo lịng tin khách hàng… 2.4 Cơng tác kiểm tra kiểm sốt, điều hồ tiền mặt 2.4.1 Cơng tác kiểm tra kiểm sốt: Cơng tác kiểm tra kiểm sốt trọng Đã xây dựng chương trình thực kiểm tra, kiểm soát lãnh đạo, chuyên đề kiểm soát viên tất hoạt động đơn vị Mặt khác hàng năm chịu kiểm tra Thanh tra Ngân hàng nhà nước, NHNo&PTNT cấp công tác đạo điều hành, chấp hành chế độ thể lệ công tác Tín dụng, Tài - Kế tốn 2.4.2 Cơng tác điều hoà tiền mặt ( ngân quỹ ): Tổng thu tiền mặt, năm 2011 76 tỷ đồng tăng 8,6 tỷ đồng, tăng 12,7% Tổng chi 74,8 tỷ đồng, tăng 8,2 tỷ đồng ( tốc độ tăng 12,3% ) Trong thu chi tiền mặt chấp hành chế độ, an toàn kho quỹ phát 10 2.150.000 đồng bạc giả, chủ yếu loại giấy bạc 100.000, 50.000 20.000 đồng 2.5 Công tác quản trị điều hành Chủ động xây dựng đề án kinh doanh, đề án phát triển nâng cao chất lượng tín dụng, đề án tài Tranh thủ quan tâm lãnh đạo, phối hợp cấp uỷ, quyền, đồn thể cấp với hoạt động Ngân hàng địa phương Ký thoả ước tăng trưởng nâng cao chất lượng tín dụng đến 18/18 xã , thị trấn huyện Chỉ đạo tổ chức thực tốt công tác tiếp thị, phân loại khách hàng để có biện pháp huy động, đầu tư hợp lý Đẩy mạnh đầu tư vào dự án lớn, khách hàng thuộc khu vực tụ điểm kinh tế vùng cạnh tranh, tiếp tục mở rộng đầu tư cho hộ nông dân có nhu cầu vốn nhỏ lẻ, cho vay phát triển vùng dâu tằm với lãi suất cạnh tranh Tổ chức để khách hàng đến giao dịch trực tiếp trụ sở Ngân hàng thay trước chủ yếu giao dịch xã thị trấn theo tổ lưu động Chú trọng đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán nhân viên đôi với việc tăng cường kiểm tra, xắp xếp lao động hợp lý 2.6 Đánh giá chung kết hoạt động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Quảng Ninh TT Chỉ tiêu Năm 2007 Nă m 200 Nă m 200 11 Nă m 201 Năm 2011 TH Nguồn vốn huy động 1606 Tổng dư nợ cho vay 1792 Tỷ lệ nợ 0.32 xấu % Kết kinh doanh -Lợi nhuận trước thuế 42.5 -Lợi nhuận sau thuế 31.8 Thu dịch vụ ròng 6.374 Các khoản thuế nộp 0.773 (±) so nă m trư ớc TH 32 % 201 15 % 231 0.09 % 83 % (±) so năm trướ c 25% 61.8 29% 45% 83 % 81 % 46.3 15.3 46% 140 % 2% 1.69 119 % (±) so năm trướ c (±) so năm trước TH (±) so năm trước 30% 5436 38% 24% 4244 0.28 % 24% 47.6 23% 85.5 80% 122 43% 35.7 23% 64.1 80% 91.5 43% 16.2 85% 40.6 35% 74% 3.4 14% TH 246 22% TH 496 275 342 19% 0.32 0.10 % % 6% 30 1.71 2.99 1.2% Tổng tài sản năm 2011 đạt 4589 tỷ đồng, tăng gấp 2,5 lần so năm 2007, hầu hết khoản mục tài sản đạt tăng trưởng: -Tổng dư nợ tín dụng đến 31/12/2011 4244 tỷ đồng, tăng gấp 2,8 lần so với năm 2007, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 24 %/năm; Cho vay an toàn hiệu quả, đảm bảo tăng trưởng giới hạn cấu tín dụng giao hàng năm Tỷ lệ nợ xấu thấp mức cho 12 phép -Thu dịch vụ ròng tăng trưởng qua năm, năm 2011 tăng gấp 6,4 lần so năm 2007, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 59% Thu dịch vụ ròng chủ yếu từ dịch vụ toán, kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ bảo lãnh, dịch vụ tốn chiếm tỷ trọng gần 40%, tiếp kinh doanh ngoại tệ từ 20-30%; Dịch vụ thẻ bảo lãnh 10%/dịch vụ Lợi nhuận đạt kế hoạch giao tăng trưởng qua năm; Trích dự phòng rủi ro hàng năm đủ qui định, dư quỹ dự phòng rủi ro đến 31/12/2011 60 tỷ đ 13 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ VỀ VIỆC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 3.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn - Mỗi đối tượng gửi tiền có đăc điểm khác nên để thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng, chi nhánh cần phải đa dạng hóa kỳ hạn gửi tiền, hình thức gửi tiền củng phat triển công cụ huy động vốn có khả khai thác tốt vốn trung- dài hạn ngoại tệ Ngồi hình thức gửi tiền tiết kiệm thơng thường chi nhánh nên xem xét đưa hình thức tiết kiệm phù hợp với khách hàng để chủ động thời gian, định kỳ nộp tiền, số tiền kỳ tùy thuộc vào mức thu nhập, mục tiêu khách hàng, đưa hình thức tiết kiệm theo thơi gian thực gửi, tài khoản tiết kiệm tương lai, tài khoản tiết kiệm giáo dục, tiết kiệm dưỡng lão… - Hiện chi nhánh huy động nguồn ngoại tệ USD nên mở rộng huy động loại ngoại tệ khác EUR, JPY… - Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu để huy động nguồn vốn dài hạn, có tính ổn định cao Đây hình thức huy động vốn trung dài hạn ma chi nhánh nên áp dụng 3.2 Đa dạng hóa hình thức nhận lãi Khách hàng gửi tiền với nhiều mục đích khác Nên chi nhánh cần đưa hình thức nhận lãi khác để phù hợp với mục đích, yêu cầu đối tượng gửi tiền: - Loại gửi tiền lần lấy lãi nhiều lần, gốc đến hạn mơi trả, trả lãi theo thơi han tháng, theo quý, theo năm, mức lãi suất nhận lãi thời điểm khác - Hình thức lãi suất tăng dần theo số lượng tiền gửi Với kỳ hạn, 14 Ngân hàng trả lãi suất cao cho khoản tiền gửi có giá trị lớn, khuyến khích người dân doanh nghiệp gửi tiền nơi với giá trị lớn 3.3 Mở rộng mạng lưới giao dịch Hà Nội địa bàn đông dân cư, nhiều nhà máy, doanh nghiệp, xí nghiệp,các tổ chức, trường học…Trong tương lai chi nhánh cố gắng mở thêm phòng giao dịch vị trí thuận lợi, đơng dân cư, dân cư có thu nhập, có trình độ dân trí cao để thu hút khách hàng tham gia vào dịch vụ Ngân hàng 3.4 Nâng cao chất lượng sử dụng vốn huy động - Nguồn vốn sử dụng vốn ln có quan hệ thường xun, qua lại với Nguồn vốn sơ để Ngân hàng thực công tác sử dụng vốn Do sử dụng vốn để Ngân hàng xác định nguồn vốn cần phải huy động Việc đầu tư tín dụng trọng nhiều có chiều hướng tăng trưởng mạnh qua năm, nâng cao chất lượng tín dụng đơi với nâng cao chất lượng huy động vốn để có tính cân xứng Ngân hàng cần phải nắm bắt thi trường nhanh nhạy để đưa cac biện pháp hợp lý, đưa dự báo phù hợp với hoạt động kinh doanh chi nhánh - Chi nhánh cần cân đối huy động sử dụng vốn để đảm bảo tương ứng thời hạn lãi suất cho nguồn vốn cho vay loại hình Khi có chênh lệch nhiều nguồn vốn huy động cho vay Ngân hàng sử dụng vay trung dài hạn, nhiên cần xem xét kỹ thực phần định 3.5 Đào tạo nâng cao trình độ cán nhân viên Yếu tố người quan trọng thành công Ngân hàng Chi nhánh bước hoàn thiện, củng cố tổ chức máy, đổi chế quản lý phù hợp với mục đích chiến lược Ngân hàng Tăng cường 15 hoạt động, giám sát, kiểm tra, phát kịp thời sai sót để sửa chữa Để có kết tốt chi nhánh cần quan tâm đến đào tạo nâng cao trình độ cán Ngân hàng, mục tiêu lâu dài mà Ngân hàng cần thực hiên Ngân hàng thường xuyên phải có chương trình học tập, đào tạo để hồn thiện trình độ nhân viên Ngân hàng, đặc biệt nghiệp vụ Ngân hàng, tiếng anh tin học 3.6 Tăng cường công tác thông tin quảng cáo, chiến lược Marketing Tại Ngân hàng vậy, công tác thông tin quảng cáo cho Ngân hàng vấn đề cần thiết, thời buổi có nhiều Ngân hàng tham gia thị trường Ngân hàng phải làm cho người dân biết hoạt động Ngân hàng lợi ích có tham gia vào dịch vụ Ngân hàng Trong công tác huy động vốn, việc quảng cáo cần tập trung số vấn đề như: Lãi suất tiền gửi, hình thức huy động vốn, lợi ích khách hàng có gửi tiền tiết kiệm… Bên cạnh thơng tin quảng cáo chi nhánh nên đưa hình thức khuyến đa dạng thu hút tham gia khách hàng tham gia gửi tiết kiệm quay số dự thưởng, lãi suất ưu đãi… 3.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp yếu tố quan trọng doanh nghiệp Trong thời kỳ nay, ngân hàng cạnh tranh mạnh mẽthif văn hóa doanh nghiệp góp phần mang đến thành cơng cho ngân hàng Đây vấn đề cần thực từ từ đồng bộ, chi nhánh cần đưa nội quy giấc làm việc, trang phục… Đặc biệt quan trọng mà cán ngân hàng cần có tác phong làm việc đại, thân thiện, hịa nhã với khách hàng, tận tình giải thắc mắc khách hàng đến giao dịch tìm hiểu dịch vụ để đem lại niềm tin cho khách hàng, mang lại uy tín lớn cho Ngân hàng 16