Hoạt động truyền thông của trường đại học nội vụ hà nội thực trạng và định hướng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN VĂN LINH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG HÀ NỘI - 2016 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN VĂN LINH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI: THỰC TRẠNG VÀ ĐỊNH HƢỚNG ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành : Quan hệ công chúng Mã số : 60321108 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thị Hồng Nam HÀ NỘI - 2016 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Hồng Nam - Người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo tận tình dìu dắt, bảo truyền thụ kiến thức kinh nghiệm thực tế q báu để tơi hồn thành luận văn Trong trình thực luận văn, với thời gian nghiên cứu hạn hẹp, luận văn chắn khơng tránh khỏi điểm cịn hạn chế, thiếu sót, tác giả mong tiếp nhận đóng góp bố sung thầy, cô bạn bè để luận văn có kết tốt Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết điều tra nêu luận văn trung thực, ghi rõ nguồn gốc cách minh bạch, rõ ràng đầy đủ Đề tài nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình khác Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Văn Linh BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT PR Public Relations QHCC Quan hệ công chúng ĐHNVHN Đại học Nội vụ Hà Nội SVĐHNV Sinh viên Đại học Nội vụ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG LĨNH VỰC GIÁO DỤC ĐẠI HỌC 12 1.1 Một số khái niệm 12 1.2 Vai trị chức hoạt động PR tở chức 25 1.3 Công cụ hoạt động truyền thông trường đại học 29 1.4 Vai trò hoạt động truyền thông trường đại học 35 Tiểu kết chương 39 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 40 2.1 Khái quát Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 40 2.2 Hoạt động truyền thông (PR) Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 50 2.3 Đánh giá kết hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội 79 Tiểu kết chương 87 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƢỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI ĐẾN NĂM 2020 89 3.1 Phân tích SWOT từ thực trạng hoạt động trường Đại học Nội vụ Hà Nội 89 3.2 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông số trường đại học giới Việt Nam 95 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thông (PR) trường Đại học Nội vụ Hà Nội 106 Tiểu kết chương 120 KẾT LUẬN 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Sinh viên trường đại học Nội vụ Hà Nội tham gia “Ngày hội hiến máu toàn trường năm 2012” 52 Hình 2.2 Sinh viên Đỗ Đình Quyền lễ tơn vinh người hiến máu tình nguyện tiêu biểu Việt Nam năm 2015 53 Hình 2.3 Lễ quân tiếp sức mùa thi sinh viên Đại học Nội vụ Hà Nội 54 Hình 2.4 TS Hà Quang Ngọc phó Hiệu trưởng đội ngũ cán bộ, giảng viên sinh viên tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh trường ĐHBK Hà Nội năm 2013 55 Hình 2.5 Trường ĐH Nội vụ giành giải thi “tuyên truyền giới thiệu sách năm 2014” Bộ Văn hoá Thể thao Du lịch tổ chức 57 Hình 2.6 TS Lê Thanh Huyền trưởng Khoa Văn hố Thơng tin Xã hội đại diện nhà trường tặng quà cho gia đình hộ nghèo xã Mường Mùn, Pú Xi huyện tuần giáo tỉnh Điện Biên 58 Hình 2.7 Thí sinh Nguyễn Thị Thu Thảo trả lời câu hỏi phần thi ứng xử thi “ImiSS HuHa năm 2016” 59 Hình 2.8 Buổi nói chuyện chuyên đề trường ĐHNV Hà Nội 60 Hình 2.9 Ths Lê Ngọc Diệp, Phó trưởng Khoa Văn hố Thơng tin Xã hội tun bố Khai mạc giải thể thao học sinh – sinh viên năm 2015 61 Hình 2.10 nhà trường tổ chức cho cán bộ, giảng viên nữ “hội thi cắm hoa nghệ thuật” kỉ niệm ngày Quốc tế phụ 8/3 62 Hình 2.11 Bảng tin nội trường ĐHNVHN 65 Hình 2.12 tạp chí “Nghiên cứu Khoa học Nội vụ” trường Đại học Nội vụ phát hành 66 Hình 2.13 Nội san Khoa khoa học trị 66 Hình 2.14 Sinh viên đặt câu hỏi cho lãnh đạo nhà trường 68 Hình 2.15 TS Hà Quang Ngọc, Phó hiệu trưởng nhà trường trả lời câu hỏi sinh viên 68 Hình 2.16 Website thức trường Đại học Nội vụ Hà Nội 72 Hình 2.17 Báo điện tử vnexpress đưa thơng tin tuyển sinh trường ĐHNVHN 73 Hình 2.18 Trang báo điện tử VTC đưa tin kiện “Huha’s Got Talent” trường ĐHNVHN 74 Hình 2.19 Cán nhà trường hỗ trợ thông tin ngành đào tạo nhà trường học sinh trường THPT Tây Hồ - Hà Nội năm 2014 76 Hình 2.20 Ths Nguyễn Mạng Cường- trưởng khoa Quản trị Văn phịng buổi làm việc với Ơng Nguyễn Thanh Việt - Tổng giám đốc Intracom Tập đoàn Intracom 77 Hình 2.21 GS Detlef Briesen - Trường Đại học tổng hợp Giessen, Cộng hòa Liên bang Đức, Cố vấn Quỹ DAAD (Cơ quan trao đổi Hàn lâm Đức) Việt Nam phát biểu buổi giao lưu 78 Hình 2.22 Giao diện tài khoản thức trường ĐHNVHN Facebook 83 Hình 3.1 Website Trường Đại học Stirling, Vương quốc Anh 96 Hình 3.2 Website Trường Đại học Keuka, Mỹ 97 Hình 3.3 Logo trường Đại học Bách khoa Hà Nội 100 Hình 3.4 Logo trường Đại học Thăng Long 100 Hình 3.5 Logo Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 101 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 sinh viên tiếp cận thông tin kiện nhà trường tổ chức thông qua kênh truyền thông 63 Biểu đồ 2.2 Mức độ tham gia kiện sinh viên nhà trường tổ chức 64 Biểu đồ 2.3 Đánh giá sinh viên tính hiệu truyền thông qua mạng xã hội 82 Biểu đồ 2.4 Bảng tổng hợp kết tuyển sinh trường ĐHNVHN 85 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Số liệu thống kê đề tài nghiên cứu khoa học cán viên chức Trường Đại học Nội vụ Hà Nội từ năm 2011 - đến T6/2016 47 Bảng 2.2 Đánh giá sinh viên vai trò PR việc xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu trường ĐHNVHN 79 Bảng 2.3 Mức độ tiếp cận hình thức truyền thông sinh viên trường ĐHNVHN thông qua công cụ, phương tiện truyền thông 81 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp kết tuyển sinh trường ĐHNVHN 84 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 120 Tiểu kết chƣơng Từ việc phân tích cụ thể vấn đề cịn tồn hoạt động QHCC trường Đại học Nội vụ Hà Nội mà người nghiên cứu chọn để khảo sát, tác giả luận văn xin đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức vai trị hoạt động truyền thơng (PR) lãnh đạo nhà trường, đào tạo bồi dưỡng, nâng cao chuyên môn cho đội ngũ chuyên viên phụ trách công tác truyền thông hoạt động QHCC Cùng với lãnh đạo nhà trường, đội ngũ PR xây dựng kế hoạch mang tính chiến lược xây dựng thương hiệu quản bá hình ảnh nhà trường, ngồi cịn số giải pháp quan trọng đẩy mạnh truyền thông nội để tạo tương tác đa chiều nhà trường nhóm cơng chúng Những giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động PR trường đại học Nội vụ Hà Nội phạm vi đề tài khả nghiên cứu, giải pháp nêu nhằm giải vấn đề đặt chương Những đề xuất cho hướng nghiên cứu chuyên sâu đưa phần kiến nghị luận văn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 121 KẾT LUẬN Mặc dù hoạt động truyền thơng tổ chức nói chung lĩnh vực giáo dục đại học nói riêng cịn mẻ nước ta, qua trình nghiên cứu cho thấy, hoạt động truyền thơng đóng vai trị vơ quan trọng phát triển nhà trường bối cảnh cạnh tranh môi trường giáo dục nay, tác giả hy vọng tương lai gần, hoạt động truyền thông lĩnh vực giáo dục đại học nhìn nhận đắn, đầy đủ thực cách chuyên nghiệp Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, tác giả tổng hợp đưa khái niệm hoạt động truyền thông, quan hệ công chúng tổ chức nói chung lĩnh vực giáo dục đại học nói chung Trên sở lý luận ấy, tác giả tiếp tục đưa vai trò, chức năng, nhiệm vụ hoạt động truyền thông tổ chức nói chung trường đại học nói riêng, thơng qua luận văn tác giả khái qt lại nhóm nhóm cơng chúng mục tiêu, loại hình hoạt động truyền thơng nhà trường đại học Nội vụ Hà Nội Qua nghiên cứu thực tế cho thấy hoạt động truyền thông tổ chức nói chung lĩnh vực giáo dục đại học nói riêng, nước ta lĩnh vực mới, am hiểu vai trò, cần thiết hoạt động truyền tổ chức cịn nhiều thiếu sót, đơn cử trường đại học Nội vụ Hà Nội với số cá nhân tổ chức nhận thức vai trị cịn nhiều thiếu sót hạn chế Họ hiểu hoạt động truyền thông diễn tổ chức kiện quan hệ với báo chí Chính dẫn đến hiệu hoạt động truyền thông chưa cao, chưa đem lại hiệu Tác giả luận văn cố gắng tìm hiểu, phân tích hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội nay, qua số liệu khảo sát thông qua tài liệu thực tế, luận văn tìm vấn đề tồn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 122 hoạt động truyền thông QHCC nhà trường, đồng thời qua nghiên cứu tác giả tìm nguyên nhân dẫn đến thực trạng Kiến nghị Trên sở kết nghiên cứu thu được, luận văn kiến nghị số giải pháp vấn đề tồn hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội sau: Đảng ủy, BGHnhà trường tiếp tục quan tâm đạo việc tổ chức thực giải pháp nâng cao hiệu truyền thông nhà trường Các phịng chức tích cực tham mưu việc truyền thông nhà trường thông qua xây dựng kế hoạch, tổ chức, triển khai thực truyền thông gắn với mục tiêu giáo dục, đào tạo xu hướng phát triển nhà trường Trên sở đạo Nhà trường, cá nhân, đơn vị thuộc trường xây dựng kế hoạch truyền thông phù hợp với chức năng, nhiệm vụ cụ thể Chú trọng xây dựng nội dung hình thức truyền thơng phong phú, thiết thực tạo hiệu ứng truyền thông mạnh mẽ tác động tích cực đến lối sống học tập SV Bộ phận phụ trách sở vật chất tích cực, chủ động xây dựng kế hoạch đầu tư trang thiết bị phù hợp, đồng bộ; trọng công tác tu, bảo trì, bổ sung kịp thời để đảm bảo giải pháp nâng cao hiệu truyền thơng nhà trường có điều kiện thực thuận lợi Tổ chức Đoàn trường, Hội SV tiếp tục đổi nâng cao chất lượng hoạt động có cơng tác truyền thơng nhằm thúc đẩy SV nâng cao lực tiếp cận, khai thác, phát huy sức mạnh truyền thơng q trìnhhọc tập rèn luyện Do thời gian có hạn, kiến thức hạn chế tác giả tập trung nghiên cứu, tìm hiểu hoạt động truyền thơng coi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 123 chủ yếu nhà trường nay, với kiến thức lý luận khảo sát thực tiễn luận văn mong muốn đóng góp nhìn tổng quan hoạt động PR nhà trường đưa đề xuất giải pháp nhằm mang lại tác động tích cực hơn, tiến tới trường đại học Nội vụ Hà Nội xây dựng phịng trung tâm truyền thơng & QHCC, bên cạnh nhà trường cần tuyển dụng cán học bài truyền thông để chun nghiệp hố hoạt động truyền thơng nhà trường Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng (2006), Truyền thông: Lý thuyết kĩ bản, NXB Lý luận trị, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2009), PR kiến thức đạo đức nghề nghiệp, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2010), Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2006), PR: Lý luận ứng dụng, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Đỗ Thị Thu Hằng (2010), PR công cụ phát triển báo chí, NXB trẻ Nguyễn Thị Thanh Huyền (2014) Quan hệ Công chúng lý luận Thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội Chu Minh (biên soạn), (2006), 100 bí kinh điển kinh doanh Đại học Harvard, NXB Thanh niên, Hà Nội Nguyễn Hà Ngân (2013), Hoạt động Quan hệ công chúng trường đại học công lập địa bàn thàng phố Hà Nội, Luận văn thạc sĩ ngành Quan hệ cong chúng, Học viện báo chí Tuyên truyền, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2009), Tổ chức kiện, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị quan hệ công chúng, NXB Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội 11 Nguyễn Đình Nhơn, (2007), Chiến lược xây dựng thương hiệu tập đoàn hàng đầu giới, NXB Thanh niên, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Phú, (2004), Tổng quan hệ thống giáo dục đại học cao đẳng Mỹ, NXB Thanh niên, Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 13 Hoang Phương, Nguyễn Ngọc Châu (2012), Phong cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động xã hội 14 Trần Hữu Quang (2000), Chân dung công chúng truyền thông, NXB TP Hồ Chí Minh 15 Trần Hữu Quang (2009), Xã hội học truyền thông đại chúng, NXB Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh 16 Tạ Ngọc Tấn (2000), Truyền thơng đại chúng, NXB trị Quốc gia, Hà Nội 17 Tạ Ngọc Tấn (2001), Truyền thông đại chúng, NXB Chính trị Quốc gia 18 Tạ Ngọc Tấn (2005), Cơ sở lý luận báo chí, NXB lý luận trị 19 Đinh Thị Biên Thuỳ (2013), Nâng cao tính chuyên nghiệp hoạt động quan hệ công chúng trường đại học y tế cộng đồng, Luận văn thạc sĩ ngành Quan hệ cơng chúng, Học viện báo chí Tuyên truyền, Hà Nội 20 Đinh Công Tiến (2008), Tiếp thị Quan hệ công chúng, NXB Thống kê 21 Nguyễn Văn Tuấn (2011), Chất lượng giáo dục đại học nhìn từ góc độ hội nhập, NXB Tổng hợp, TP.HCM 22 Vũ Thanh Vân (2006), Truyền thông quốc tế, NXB Chính trị Quốc gia Tài liệu tiếng Anh 23 Jim Blythe (Mạc Tú Anh, Hoàng Dương dịch), (2013), 100 Ý tưởng PR Tuyệt hay, NXB trẻ 24 Jame R Gregory (Đặng Xuân Nam, Nguyễn Hữu Tiến dịch) (2004), Xây dựng thương hiệu mạnh thành công, NXB Thống kê, Hà Nội 25 Anne Gregory (Trung An, Việt Hà dịch) (2010), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 26 Anne Gregory (Trung An, Việt Hà dịch), (2010), Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB trẻ 27 Philip Henslowe (Trung An, Việt Hà dịch), (2009), Những bí can bẳn để thành cơng PR, NXB trẻ 28 Frank Jefkins (Nguyễn Thị Phương Anh, Ngơ Anh Thi biên dịch) (2007), Phá vỡ bí ẩn PR, NXB trẻ, TP HCM 29 Claudia Mass (2003), Truyền thông đại chúng – Những vấn đề kiến thức bản, NXB Thông 30 Gerry McCusker (Trần Thị Bích Nga dịch) (2012), PR tiếng giới -Nguyên nhân học từ thất bại tiếng, NXB trẻ 31 Al Ries – Laura Ries (2005), Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi, NXB trẻ 32 Fred S.Siebert – Theodore Petterson – Wilbur Schramm (Lê Ngọc Sơn dịch) (2014), Bốn học thuyết truyền thông, NXB Tri thức Tài liệu Internet: 33 Bài báo “Truyền thơng góp phần xây dựng thương hiệu trường đại học” http://www.ussh.vnu.edu.vn/d4/news/Truyen-thong-gop-phan-xay-dungthuong-hieu-mot-truong-dai-hoc 1-9196.aspx 34 Bản tin đại học quốc gia Hà Nội số 215-2009 tr.22-24 http://www.vnu.edu.vn/215/215_p22-25.pdf 35 Quốc hội, Luật giáo dục đại học năm 2012, Điều 4, khoản 36 Quốc hội, Luật giáo dục đại học năm 2012, Điều 37 Quốc hội, Luật giáo dục đại học năm 2012, Điều 38 Quốc hội, Luật giáo dục năm 2005, Điều 4, khoản D 39 Điều lệ trường đại học năm 2014, Chương VI, điều 53, 54 40 Bài báo “Bàn vai trị truyền thơng truyền thơng đại chúng với việc quảng bá thương hiệu trường đại học” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an http://ueb.vnu.edu.vn/Subfiveyear/54/newsdetail/ve_gduc/7467/ban-vevai-tro-cua-truyen-thong-va-truyen-thong-dai-chung-voi-viec-quangba-thuong-hieu-cac-truong-dai-hoc.htm đăng ngày 21/5/2012 41 https://www.facebook.com/Đoàn-Trường-Đại-học-Nội-Vụ-Hà-Nội 42 Trang Facebook Trường Đại học Nội vụ Hà Nội: https://www.facebook.com/Truongdaihocnoivuhanoi/insights/ 43 Trang Facebook ĐoànTrường Đại học Nội vụ Hà Nội: 44 Trang web thức học viện tài http://www.aof.edu.vn/tabid/103/id/13541/Default.aspx 45 Website Bộ giáo dục Đào tạo: www.moet.gov.vn 46 Website Bộ Nội vụ: https://www.moha.gov.vn/ 47 Website Đại học Bách Khoa Hà Nội: http://www.hust.edu.vn/ 48 Website Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội: http://ueb.vnu.edu.vn/ 49 Website Đại học Thăng Long: http://www.thanglong.edu.vn/ 50 Website Trung tâm truyền thông Đại học Bách Khoa Hà Nội: http://ccpr.hust.edu.vn/ 51 Website Trường Đại học Nội vụ Hà Nội: http://www.truongnoivu.edu.vn/ 52 Website: báo “Quảng bá thương hiệu lĩnh vực giáo dục đại học lý thuyết mơ hình nghiên cứu” http://www.uef.edu.vn/newsimg/tap-chiuef/2014-03-04-15/14.pdf Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐỂ ĐÁNH GIÁ VÀ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Bảng hỏi nhằm phục vụ cho luận văn tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quan hệ công chúng Bảng hỏi trả lời cá nhân tình nguyện lựa chọn theo đối tượng sinh viên chuyên ngành khác lựa chọn ngẫu nhiên bậc Đại học từ năm thứ đến năm thứ theo học trường chuyên ngành khác như: Khoa học Thư viện; Quản trị nhân lực; Quản lý Nhà nước; Quản trị Văn phòng; Lưu trữ học Tất thơng tin q trình vấn sử dụng phân tích mục đích nghiên cứu khơng cơng bố thơng tin nhân không đồng ý người hỏi Thông tin cá nhân người vấn: - Họ tên: Nguyễn Văn Linh - Lớp: Cao học Quan hệ cơng chúng K18 – Học viện báo chí tuyên truyền - Email: Linh.pr18@gmail.com Sinh viên theo học năm/số phiếu phát Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ 50 phiếu 50 phiếu 50 phiếu 50 phiếu Sinh viên theo học năm/số phiếu thu Năm thứ Năm thứ Năm thứ Năm thứ 50 phiếu 50 phiếu 50 phiếu 50 phiếu Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Ghi Ghi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an BẢNG HỎI Nhằm thu thập thông tin phục vụ cho luận văn cao học chuyên ngành Quan hệ công chúng với đề tài “Hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội: thực trạng định hướng đến năm 2020” Rất mong bạn tham gia cách đánh dấu X vào phương án phù hợp với suy nghĩ bạn câu hỏi (mọi thông tin phục vụ cho trình nghiên cứu) Câu 1: Bạn biết đến trường Đại học Nội vụ Hà Nội thông qua sản phẩm truyền thông trường ? A Trang website thức trường Đại học Nội vụ Hà Nội B Qua trang Facebook trường C Qua đoan phim ngắn, clip giới thiệu trường D Qua báo chí trang thơng tin tuyển sinh E Thông qua giới thiệu bạn bè người thân F Ý kiến khác Câu 2: Theo bạn hoạt động truyền thơng đóng vai trị việc xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu nhà trường? A Rất quan trọng B Quan trọng C Bình thường D Khơng quan trọng Câu 3: Bạn biết đến kiện trường đại học Nội vụ Hà Nội tổ chức qua công cụ, phương tiện nào? A Trang website thức trường Đại học Nội vụ Hà Nội B Qua trang Facebook trường C Qua bảng tin, bảng thông báo, Pano, băng rôn treo trường D Thông tin từ bạn bè, người thân E Qua công cụ truyền thông khác Câu : Bạn có thường xuyên tham gia kiện trường đại học Nội vụ Hà Nội tổ chức? A Thường xuyên tham gia B Thi thoảng tham gia C Không tham gia Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu 5: Bạn đánh giá hiệu công cụ truyền thông mức độ nào? A Rất hiệu B Hiệu C Không hiệu Câu 6: Tần suất tổ chức kiện trường đại học Nội vụ Hà Nội? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Thi thoảng D Khơng có Câu 7: Bạn có tham gia “câu lạc bộ” trường đại học Nội vụ Hà Nội tổ chức? A Có tham gia câu lạc B Có tham gia câu lạc trở lên C Không tham gia câu lạc Câu 8: Các “câu lạc bộ” nhà trường có thường xuyên tổ chức kiện cho thành viên câu lạc tham gia? A Rất thường xuyên B Thường xuyên C Không thường xuyên D Không tổ chức Câu 9: Công tác truyền thông cho kiện nhà trường tổ chức thường diễn trước: A ngày B tuần C tháng D Trên tháng Câu 10: Theo bạn, hiệu việc đối thoại lãnh đạo nhà trường sinh viên? A Rất tốt B Tốt C Bình thường C Khơng hiệu Câu 11: Bạn vui lòng cho biết: - Bạn sinh viên năm thứ: ………… Giới tính: Nam/Nữ - Bạn học ngành: …………………….Khoa:………………………… Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (dành cho đại diện Ban giám hiệu, Trưởng đơn vị trực thuộc trường) Nhằm mục đích thu thập thơng tin phục vụ luận văn cao học ngành Quan hệ công chúng với đề tài “Hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội: Thực trạng định hướng đến năm 2020” xin thầy, vui lịng trả lời số câu hỏi sau: Tầm quan trọng công tác truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội giai đoạn nay? Những hoạt động PR bật trường đại học Nội vụ Hà Nội? Đơn vị phụ trách vấn đề truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội nay? Vai trò PR việc xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu trường đại học Nội vụ Hà Nội nay? Đánh giá hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ giai đoạn nay? Định hướng chiến lược phát triển hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội giai đoạn tiếp theo? Vai trị tạp chí nghiên cứu khoa học Nội vụ hoạt động PR trường Đại học Nội vụ Hà Nội? Những thuận lợi khó khăn q trình triển khai hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội? Nhằm đẩy mạnh nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông, trường đại học Nội vụ Hà Nội có giải pháp gì? Xin chân thành cảm ơn Quý thầy, cô! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 1.1 Kế hoạch truyền thông 1.2 Kế hoạch Quan hệ báo chí 1.3 Kế hoạch truyền thơng tuyển sinh 1.4 Kế hoạch đối thoại nhà trường sinh viên 1.5 Kế hoạch trao đổi sinh viên giảng viên với đại học Niagara – Mỹ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT LUẬN VĂN PR hoạt động có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm tạo dựng, trì phát triển mối quan hệ đa chiều để đạt đến lợi ích tốt đẹp tổ chức công chúng tổ chức Tùy vào đặc thù tổ chức, mục đích truyền thơng cơng chúng mục tiêu mà tổ chức triển khai hoạt động truyền thông khác Hoạt động PR lĩnh vực giao dục nói chung hay trường đại học có tính chất riêng Hiện trường đại học trọng đến việc thực nhiệm vụ giáo dục đào tạo, nghiên cứu khoa học mà chưa thực quan tâm đến hoạt động truyền thơng trường, chưa có nhận thức đắn vai trò tầm quan trọng PR bối cảnh cạnh tranh môi trường giáo dục đại học Kết khảo sát thực trạng hoạt động truyền thông trường đại học Nội vụ Hà Nội cho thấy, nhà trường bước đầu triển khai số hoạt động PR mang lại hiệu tương đối, song mơ hình kiện mang tính chất nội bộ, hay hoạt động tình nguyện, thiện nguyện cộng đồng thi dành cho sinh viên Việc quản trị website hay facebook tạo quan hệ với báo chí xuất ấn phẩm nội chưa thực đề cao Trường đại học Nội vụ Hà Nội số trường đại học khác nước chưa xây dựng chiến lược dài việc xây dựng hình ảnh quảng bá thương hiệu nhà trường đến với công chúng Đội ngũ nhân lực đào tạo cách chun ngành truyền thơng cịn thiếu, kinh phí hàng năm cho hoạt động truyền thông nhà trường hạn chế Bên cạnh vấn đề tồn tại, trường đại học Nội vụ Hà Nội biết cách tận dụng ưu phương tiện truyền thông mạng xã hội facebook, youtube… để truyền thông trước, sau kiện nhà trường diễn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn