Vai trò của người phát ngôn trong xử lý khủng hoảng truyền thông của bộ giáo dục và đào tạo (khảo sát từ tháng 12016 đến tháng 82017)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN ĐỖ THỊ BÍCH LOAN VAI TRỊ CỦA NGƯỜI PHÁT NGÔN TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (Khảo sát từ tháng 1/2016 đến tháng 8/2017) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Hà Nội – 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN ĐỖ THỊ BÍCH LOAN VAI TRỊ CỦA NGƯỜI PHÁT NGƠN TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO (Khảo sát từ tháng 1/2016 đến tháng 8/2017) Ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 60 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: PGS, TS Nguyễn Ngọc Oanh Hà Nội – 2018 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ Hà Nội, ngày 02 tháng 08 năm 2018 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Đinh Thị Thúy Hằng LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan kết cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin kết nêu luận văn trung thực Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tác giả luận văn Đỗ Thị Bích Loan LỜI CẢM ƠN Q trình viết luận văn kỷ niệm đáng nhớ đời cho hội nghiên cứu khoa học cách nghiêm túc vận dụng lý thuyết chương trình đào tạo Thạc sỹ chuyên ngành Quản trị truyền thông, ngành Quan hệ công chúng vào việc nghiên cứu vấn đề Để hồn thiện luận văn “Vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục & Đào tạo (Khảo sát từ tháng 1/2016 đến tháng 8/2017)”, bên cạnh việc cố gắng nỗ lực thân, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học PGS,TS Nguyễn Ngọc Oanh, thầy, cô giảng viên Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo quý thầy, Học viện Báo chí Tun truyền giúp đỡ dẫn nhiều trình nghiên cứu tài liệu xây dựng phân tích khoa học luận văn Khơng có thế, xin cảm ơn quý thầy, cô Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo quý thầy, Học viện Báo chí Tun truyền nhiệt tình, tâm huyết dạy, đào tạo lứa học viên trở thành người có ích cho xã hội MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ VAI TRỊ CỦA NGƯỜI PHÁT NGƠN TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG 10 1.1 Vai trị người phát ngơn 10 1.2 Khủng hoảng truyền thông 15 1.3 Quy chế phát ngôn quan Nhà nước 26 Chương 2: THỰC TRẠNG VAI TRỊ CỦA NGƯỜI PHÁT NGƠNTRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦABỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO QUA CÁC TRƯỜNG HỢP ĐIỂN HÌNH 34 2.1 Khái quát hoạt động phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo 34 2.2 Giới thiệu vấn đề khủng hoảng truyền thông 35 2.3 Đề án tiếng Anh 9400 tỉ đồng không đạt mục tiêu 37 2.4 Đề xuất bỏ biên chế giáo viên năm 2017 46 2.5 Vấn đề mưa điểm 10 56 2.6 Vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thơng qua trường hợp điển hình 68 Chương 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VAI TRỊCỦA NGƯỜI PHÁT NGƠN TRONG XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CỦA BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO 92 3.1 Đánh giá vai trò người phát ngôn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo 92 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thông của Bộ Giáo dục Đào tạo 97 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 PHỤ LỤC 118 TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Giải nghĩa Chữ viết tắt Bộ GD&ĐT Bộ Giáo dục Đào tạo CĐ Cao đẳng ĐH Đại học HĐQT Hội đồng quản trị NXB Nhà xuất THCS Trung học sở THPT Trung học phổ thơng TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh Ghi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng cụ thể hóa số liệu xu hướng thơng tin phát ngôn 48 Bảng 2.2 Bảng cụ thể hóa số liệu hình thức phát ngơn Đề xuất 53 Bảng 2.3 Câu hỏi khảo sát việc xóa bỏ biên chế giáo viêncủa báo Zing.vn 55 Bảng 2.4 Thống kê ý kiến việc thực Đề án tiếng Anh 70 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tần suất người phát ngôn Đề án 39 Biểu đồ 2.2 Xu hướng thông tin phát ngôn Đề án 40 Biểu đồ 2.3 Hình thức phát ngơn Đề án 42 Biểu đồ 2.4 Thời điểm phát ngôn Đề án 42 Biểu đồ 2.5 Số lượng bình luận công chúng Đề án 43 Biều đồ 2.6 Người phát ngôn đề xuất bỏ biên chế giáo viên 47 Biểu đồ 2.7 Xu hướng thông tin phát ngôn đề xuất bỏ biên chế giáo viên 48 Biểu đồ 2.8 Hình thức phát ngơn Đề xuất 52 Biểu đồ 2.9 Thời điểm phát ngôn Đề xuất bỏ biên chế giáo viên 54 Biểu đồ 2.10 Số lượng bình luận phản hồi công chúng đề xuất bỏ biên chế giáo viên 55 Biểu đồ 2.11 Điểm 10 môn thi THPT (Nguồn: Zing.vn, 2017) 56 Biểu đồ 2.12 Các tỉnh, thành có nhiều thi đạt điểm từ - 10 kỳ thi THPT quốc gia 2017 (Đồ hoạ: Lê Văn) 57 Biểu đồ 2.13 Người phát ngôn tượng “mưa điểm 10” 58 Biểu đồ 2.14 Xu hướng thông tin phát ngôn tượng mưa điểm 10 59 Biểu đồ 2.15 Hình thức phát ngơn tượng mưa điểm 10 64 Biểu đồ 2.16 Thời điểm đưa thông tin phát ngôn mưa điểm 10 64 Biểu đồ 2.17 Bình luận cơng chúng vấn đề mưa điểm 10 65 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Bình luận công chúng báo Zing.vn thông tin đề án thất bại 84 Hình 2.2 Bình luận công chúng đề xuất bỏ biên chế giáo viên 89 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Truyền thông, năm trở lại đây, khơng cịn lĩnh vực xa lạ với doanh nghiệp, đơn vị tổ chức đường xây dựng phát triển Ngày nhiều doanh nghiệp đơn vị ý vào việc sử dụng truyền thông công cụ đắc lực việc quảng bá xây dựng hình ảnh quan, tổ chức thương hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên, bùng nổ hoạt động truyền thông chiến lược phát triển doanh nghiệp chiến lược xây dựng hình ảnh tổ chức mang đến khơng rủi ro mà điển hình xuất khủng hoảng truyền thông Dù chiến dịch truyền thông hoạt động kinh doanh chuẩn bị kĩ đến đâu gặp phải khơng mối đe dọa khủng hoảng đến từ ngun nhân bên bên ngồi Điều địi hỏi nhà truyền thơng cần có tính tốn dự liệu tình hợp lý để khơng xảy tình đáng tiếc Theo thống kê công cụ Buzzmetrics Social listening cho thấy năm 2016 vừa qua chứng kiến 80 khủng hoảng truyền thơng trung bình lớn, gây ảnh hưởng đến 100 thương hiệu 14 ngành hàng [5] Bên cạnh khủng hoảng truyền thông ngành hàng khơng khủng hoảng truyền thơng quan nhà nước với ảnh hưởng trầm trọng hình ảnh suy giảm lịng tin cơng chúng Trong số khủng hoảng truyền thơng đó, nhận thấy khơng phải khủng hoảng giải quy trình khắc phục hậu mà khủng hoảng gây Khủng hoảng truyền thông trở thành dao hai lưỡi tổ chức doanh nghiệp lẽ biết cách xử lý vận dụng hội cho đơn vị ghi điểm mắt công chúng Tuy nhiên, cần xử lý sai C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an bước nhận định sai vấn đề, tổ chức công ty hồn tồn bị rơi vào vũng lầy khủng hoảng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh đơn vị Một yếu tố quan trọng để vận dụng khủng hoảng sử dụng địn bẩy giúp danh tiếng hình ảnh thương hiệu phát triển nằm khâu quy trình giải khủng hoảng Vì vậy, doanh nghiệp, đơn vị cần nắm rõ quy trình xử lý khủng hoảng, đảm bảo thực theo nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông để hạn chế rủi ro nhiều Một nguyên tắc quan trọng cần ý việc lựa chọn người phát ngơn với báo chí, truyền thơng cho phù hợp Giáo sư Kurt Stocker, giám đốc chương trình đào tạo sau đại học ngành quan hệ công chúng trường đại học Northwestern University (người đồng thời phụ trách quan hệ công chúng cho United Airlines hay Continental Bank) nói: “bạn khơng thể lúc kiểm sốt xảy với mình, bạn kiểm sốt cách xử lý nó, suy cho cùng, điều quan trọng” Sự thành hay bại xử lý khủng hoảng phụ thuộc nhiều vào cách đơn vị xử lý yếu tố quan trọng người phát ngơn với báo chí phải biết kiểm sốt thơng tin cung cấp cho truyền thông Người phát ngôn xử lý khủng hoảng coi người đại diện cho hình ảnh tiếng nói cơng ty, tổ chức thực nhiệm vụ cung cấp thông tin tới đơn vị báo chí - truyền thơng Vì vậy, người phát ngơn phải đáp ứng nhiều tiêu chí khác để lựa chọn làm người đại diện cung cấp thông tin cho quan báo chí Trên thực tế có nhiều khủng hoảng truyền thơng nảy sinh thêm khủng hoảng truyền thông bên lề phát ngôn “vạ miệng” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 129 2.2 Danh mục báo mạng điện tử, trang thông tin điện tử, website khảo sát Phần Đề án tiếng Anh 24 Công luận 49 Hà Nội Thanh niên (8) 25 Gia đình xã hội 50 Nghệ An Vnexpress (7) 26 Thời 51 Kinh tế Việt Nam Zing.vn (6) 27 Báo điện tử VTV 52 Thời báo tài Tiền phong (3) 28 Dân trí 53 Pháp luật TP Hồ Việt Nam (3) 29 24h Báo Mới (2) 30 Kiến thức 54 Golden voice Lao động (2) 31 Giải trí 6h sáng 55 Đài Báo Nghệ An (2) 32 Tri thức Tin nhanh Việt 33 Vietnamnet Nam (2) 34 Đại đoàn kết 10 Tin tức online (2) 11 Việt giải trí (2) Chí Minh 13 Sài Gịn online (2) 37 Đài 14 Cơng lý (2) 15 Giáo dục PT Nam Bộ Nam 57 Cổng thông tin điện tử Quốc hội Việt Nam - TH Hưng Yên Việt TH 56 Nông nghiệp Việt GD&ĐT 36 Cafebiz - Quảng Ninh 35 Website 12 Báo Chính phủ (2) PT 58 Hịa Bình 59 Cục Thơng tin đối 38 Khoa học 39 Khám phá ngoại 60 Diễn đàn doanh 16 Công an nhân dân 40 Xã luận nghiệp 17 Infonet 41 Vietdaily 61 Báo Đầu tư 18 Đài PT-TH Hưng 42 Chat 1102 62 VOV 43 Tin tức 63 Kiểm tốn 19 Kinh tế Sài Gịn 44 Tuyên Quang 64 VTC news 20 Thế giới Việt 45 Kinh tế & đô thị 65 Tuổi trẻ 46 Giáo dục online 66 Người lao động 21 Vietnamplus 47 Vĩnh Phúc 67 Một giới 22 Nhân dân điện tử 48 Đầu Yên Nam 23 Kênh tuyển sinh tư chứng khoán Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 68 Hỗ trợ sinh viên 69 Điện Biên Phủ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 130 Phần Đề xuất bỏ biên chế giáo viên 70 VOV (3) 91 Pháp 71 Zing.vn (3) luật Việt Nam 113 Website đại học FPT 72 Vietnamnet (3) 92 Hà Nội 73 Nhân dân (2) 93 Việt Nam 74 Người lao động 94 Kinh tế & đô thị 115 Tin TM 95 Đại biểu nhân dân 116 Trang thông tin (2) 75 Tiền phong (2) 96 24h 76 Infonet (2) 97 Bizline 77 Hội Nhà báo Việt 98 Website Nam (2) 78 Giáo dục Nam (2) baby skill TP Vinh tướng Việt 114 Website Gia sư 117 Tin tức xứ Nghệ Thủ Nguyễn Xuân Phúc 118 Vnexpress 119 Tuổi trẻ online 120 VTV 99 Bình Định 121 Tin tức 79 VTC (2) 100 Một giới 122 Thể thao & Văn 80 Đại đoàn kết (2) 101 Xã luận 81 Người Hà Nội (2) 102 Trí thức trẻ 123 Soha 82 Lao động (2) 103 Tuổi trẻ thủ đô 124 Nhịp sống kinh 83 Dân trí (2) 104 Đài 84 Thanh niên (2) - TH Thanh Hóa 85 Báo điện tử Chính phủ (2) 86 Tin tức online (2) 87 Kinh tế dự báo (2) Gịn phóng 90 Báo 125 Website Phó Thủ tướng 106 Đài PT - TH Gia Đam Lai 107 Đài PT - TH Nghệ 108 Nghệ An 24h giải doanh 105 Gia đình & xã hội An 88 Thanh tra (2) 89 Sài PT hóa Vũ Đức 126 Website Bộ GD & ĐT 127 Website trường THCS Trung Hòa 109 Khánh Hòa online 128 Dân Việt 110 Lao động thủ đô 129 Đài PT - TH Thái 111 An ninh thủ đô 112 Quảng Ninh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Nguyên 130 Phụ nữ Việt Nam C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 131 131 Điện Biên Phủ 132 Website 135 Website trường THPT Giồng Thị Đam Tiểu trường học Bình Thạnh Biên dựng Chí Minh 141 Thời đại 142 Hòa nhập 137 Thương gia & Thị 134 Pháp luật TP Hồ hội 140 Tuyên Quang 136 Website ĐH Xây 133 Đài PT - TH Điện 139 Pháp luật xã trường 143 Tạp chí Giáo dục 144 Tuổi trẻ 138 Báo Đảng cộng sản Việt Nam 145 Công an nhân dân 146 Nghệ An 147 Bắc Giang Phần Vấn đề “Mưa điểm 10” 148 Báo (6) 160 Thế giới & Việt 149 Tiền phong (4) 150 Pháp luật Nam (2) Việt Nam (3) 175 Người đưa tin 161 Tin tức online (2) 176 Kênh tuyển sinh 162 VOV (2) 177 Đài PT - TH Nghệ 151 Tin tức (3) 163 Lao động (2) 152 Tin Tây Nguyên 164 Một giới (2) (3) 174 Công an nhân dân An 165 Việt báo (2) 178 Đời sống pháp luật 153 Vnexpress (2) 166 Thanh niên (2) 179 An ninh tiền tệ 154 Infonet (2) 167 Bình Định (2) 180 Pháp luật TP Hồ 155 Nghệ An 24h (2) 168 Trang 156 Kinh tế & Đô thị (2) nơng tin Hội Chí Minh dân Việt 181 Kiến thức Nam (2) 157 Nhân dân (2) 158 Website GD&ĐT (2) 159 Soha (2) Bộ 182 Website Cao đẳng 169 Zing.vn y 170 Dân sinh Ngọc Thạch 171 Vietnamnet 172 Việt Nam 173 VOH online Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn khoa 183 Sài phóng Gịn Phạm giải C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 132 184 Tạp chí điện tử Văn hiến Việt Nam 185 Website Nhà đất Ngọc Thành 194 VTC1 207 Dân Việt 195 Đại kỷ nguyên 208 Xã luận 196 Phú Thọ 209 Tiếp thị & tiêu 197 Trang tin Lazi dùng 198 The TV 210 Thời đại 199 Tuổi trẻ 211 Huế 24h 200 VTC 212 Dân trí 201 Thời 213 Báo Yan 202 MSN Tin tức 214 Tin 188 Tin tức Việt Nam 203 Pháp luật plus 215 Thời báo Today 189 An ninh TV 204 Quảng Ninh 216 Môi 190 Giao thông vận tải 205 Doanh 186 Trang tin GD&ĐT Techvn 187 Hội Nhà báo Việt Nam 191 Người lao động 192 Thời 193 VTV nghiệp Việt Nam 206 Thanh tra trường sống 217 Điểm thi 24h Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn & C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 133 PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU CHUYÊN GIA 3.1 Phiếu vấn chuyên viên Phạm Xuân Trung - Văn phịng Bộ GD&ĐT HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN *********** CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Đề tài: Phân tích vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo Họ tên: Phạm Xuân Trung Chức danh: Chun viên Đơn vị cơng tác: Văn phịng Bộ Giáo dục Đào tạo Câu Thưa anh, với vai trò nhà báo, anh chia sẻ quan điểm vai trị người phát ngơn tổ chức Trả lời: Tôi nghĩ rằng, người phát ngôn chức danh tổ chức, đơn vị, nhân danh cá nhân hay tổ chức phát ngơn cung cấp thơng tin cho báo chí đối tượng có liên quan; phát ngơn quan điểm, lập trường thức cá nhân hay tổ chức vấn đề liên quan; tổ chức họp báo; chủ trì việc theo dõi, tổng hợp dư luận báo chí liên quan đến đến cá nhân tổ chức Người phát ngơn thừa lệnh lãnh đạo cấp đứng nêu quan điểm việc, tượng, vấn đề mà báo chí quan tâm Khi phát ngơn (được thừa lệnh theo chức nhiệm vụ) tức đại diện cho tổ chức, đơn vị quan điểm lanh đạo đơn vị chịu trách nhiệm trước lãnh đạo đơn vị phát ngơn Câu Theo quan điểm anh, người đại diện phát ngôn cho tổ chức cần phải có kỹ gì? Trả lời: Ở Việt Nam, người phát ngôn tổ chức, đơn vị thường nắm cơng tác Văn phịng, thường Chánh Văn phòng tổ chức, đơn vị, ngành Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 134 Do đó, người phát ngôn cần kĩ tổng hợp vấn đề, phân tích vấn đề đưa giải pháp Có khả làm “mềm” thơng tin ngược chiều ngành tổ chức trước báo chí Có kĩ đạo, điều hành luồng thông tin để phân công đơn vị liên quan chịu trách nhiệm cung cấp thông tin cho người phát ngơn đẻ có thơng tin cung cấp cho báo chí dạng đầu mối Câu Trong vấn đề “Mưa điểm 10 kì thi THPT 2017”, anh nhận định tương tác với báo chí công chúng đại diện phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo? Câu Vậy cần có giải pháp để phát huy tối đa vai trị người đại diện phát ngơn cho Bộ Giáo dục Đào tạo vấn đề “nhạy cảm” liên quan đến giáo dục, thưa anh? Trả lời: Người phát ngôn tổ chức, đơn vị người đại diện cho tiếng nói ngành đó, lãnh đạo đơn vị đó, Bộ GD&ĐT , cần: - Tăng quyền thực thi cho người phát ngôn vấn đề, việc cụ thể - Trước vấn đề nóng chủ động đưa giải pháp xử lí, khơng cần xin phép lãnh đạo Bộ - Có chế phát ngơn kèm theo trách nhiệm - Có thù lao thêm cho người phát ngôn ### Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 135 3.2 Phiếu vấn sâu nhà báo công tác Báo điện tử Người đưa tin HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN *********** CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Đề tài: Phân tích vai trị người phát ngôn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo Họ tên:Cơng Ln Chức danh:Phóng viên Đơn vị cơng tác:Báo điện tử Người đưa tin Câu Thưa anh, với vai trò nhà báo, anh chia sẻ quan điểm vai trị người phát ngơn tổ chức? Trả lời: Người phát ngôn tổ chức người quan trọng, giúp truyền đạt ý kiến, quan điểm, sách tổ chức với cơng chúng Câu Theo quan điểm anh, người đại diện phát ngôn cho tổ chức cần phải có kỹ gì? Trả lời: Theo người phát ngơn tổ chức cần kỹ -Nói, người phát ngơn tổ chức cần có kỹ nói tốt, có khả truyền đạt nội dung tới quan truyền thong cách dễ hiểu, thuyết phục người làm truyền thông - Có kiến thức tốt hiểu biết sâu vấn đề tổ chức -Tính nhạy cảm, cần có độ nhạy cảm đặc biệt gặp vấn đề truyền thông cần đưa thời điểm phát ngôn để xử lý khủng hoảng hợp lý… Câu Trong vấn đề “Mưa điểm 10 kì thi THPT 2017”, anh nhận định tương tác với báo chí cơng chúng đại diện phát ngơn Bộ Giáo dục Đào tạo? Trả lời: Người phát ngôn không người trực tiếp trả lời vấn đề này, mà chuyển thông tin tới người giữ vai trị chun mơn liên quan để trả lời Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 136 Trong kiện này, GD&ĐT có độ trễ định việc trả lời báo chí, khiến cho nhiều thơng tin đăng tải báo khác nhau, gây hoang mang dư luận Câu Vậy cần có giải pháp để phát huy tối đa vai trò người đại diện phát ngôn cho Bộ Giáo dục Đào tạo vấn đề “nhạy cảm” liên quan đến giáo dục, thưa anh? Cần chủ động nắm thông tin, sớm đưa phát ngôn, cách lý giải vấn đề bị đề cập, tránh để báo chí “khoét” sâu vài vấn đề ### Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 137 3.3 Phiếu vấn sâu ThS Nguyễn Thị Huyền Chinh, giảng viên giảng dạy truyền thông trường đại học HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN *********** CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Đề tài: Phân tích vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo Họ tên: Nguyễn Thị Huyền Chinh Chức danh: Giảng viên Đơn vị công tác: Bộ môn Công nghệ Truyền thông – Khoa Truyền thông Đa phương tiện, trường Đại học CNTT&TT – Đại học Thái Nguyên Câu Thưa chị, với vai trò giảng viên giảng dạy chuyên sâu lĩnh vực truyền thông, chị chia sẻ quan điểm vai trị người phát ngơn tổ chức Có thể nói, khủng hoảng truyền thơng diễn cần có người đại diện cho doanh nghiệp đứng lên tiếng hóa giải câu hỏi giới truyền thơng, người phát ngơn tổ chức Cũng khơng cần có khủng hoảng, cần có vấn đề cần phải đưa thơng tin từ tổ chức bên ngồi, giúp quan báo chí, cơng chúng tiếp nhận thơng tin thức, giúp tổ chức minh bạch hóa thơng tin cần đến người phát ngơn Nói để thấy, vai trị người phát ngôn vô quan trọng Họ người “đại diện” “nguồn” tin thống mà đầu mối khác phép trích dẫn đưa thông tin Câu Theo quan điểm chị, người đại diện phát ngôn cho tổ chức cần phải có kỹ gì? Cơng việc người phát ngôn chuyên nghiệp bận rộn, thường xuyên phải xử lý vấn đề đột xuất, thường xuyên phải làm việc với giới báo chí, với Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 138 đối tác… Do đó, người phát ngôn chuyên nghiệp người phải biết cách ứng xử trước đám đông, biết trả lời trước báo giới, nhanh nhẹn hoạt bát việc giải vấn đề đột xuất Có thể nói, họ phải người thông minh, nhanh nhẹn ứng biến tốt Bên cạnh đó, họ cịn cần có kỹ khác như: biết cách thiết lập mối quan hệ, viết tốt thơng cáo báo chí tiếng Việt, biết trọng đến tác phong làm việc mình, có kỹ dùng từ chuẩn nói, biết cách nói “đủ” khơng nói “thừa” thơng tin bên Câu Trong vấn đề “Đề án tiếng Anh 9.400 tỷ khơng đạt mục tiêu”, chị có đánh người phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo q trình phát ngơn xử lý thông tin? Trong vấn đề “Đề án tiếng Anh 9.400 tỷ không đạt mục tiêu”, người phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo làm trịn vai trị việc xử lý, đưa thông tin cho giới truyền thông Tuy nhiên, thông tin đưa lại chưa thực đáp ứng với kỳ vọng mong muốn giới truyền thông, dư luận xã hội Thơng tin đưa cịn vịng vo, chưa có kết luận thức, trọng tâm vấn đề Từ gây nhiều kiến trái chiều xã hội Câu Vậy cần có giải pháp để phát huy tối đa vai trò người đại diện phát ngôn cho Bộ Giáo dục Đào tạo vấn đề “nhạy cảm” liên quan đến giáo dục, thưa chị? Thực tế cho thấy, sai lầm lớn số doanh nghiệp việc giữ thái độ im lặng, né tránh báo chí cung cấp thơng tin mang tính chung chung, vịng vo Giáo dục ln vấn đề vơ nhạy cảm, có nhiều điều mà dư luận xã hội quan tâm, muốn làm sáng tỏ Để người phát ngơn Bộ Giáo dục Đào tạo phát huy tối đa vai trị mình, trước hết cấp quản lý cần phải “trao quyền” cho họ Quyền quyền xử lý thông tin, quyền tạo dựng minh bạch cho thông tin, cung cấp thông tin chân thực, rõ ràng đến với báo chí cơng chúng Sau nữa, thân người phát ngơn cần phải có thẳng thắn, linh hoạt khéo léo việc đưa thông tin ### Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 139 3.4 Phiếu vấn sâu chuyên gia Lê Quốc Vinh, Chủ tịch HĐQT Tập đoàn truyền thơng Lê HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN *********** CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU Đề tài: Phân tích vai trị người phát ngơn xử lý khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo Họ tên: Lê Quốc Vinh Chức danh: Chủ tịch Hội đồng quản trị Đơn vị cơng tác: Tập đồn Truyền thơng Lê Câu Thưa ơng, với vai trị chuyên gia hàng đầu lĩnh vực truyền thông, ông chia sẻ quan điểm vai trị người phát ngơn tổ chức Người phát ngôn người thay mặt cho tổ chức truyền tải thông điệp, thông tin tổ chức đến với công chúng, trực tiếp gián tiếp thông qua phương tiện truyền thơng, báo chí Nhiệm vụ người phát ngơn truyền tải đúng, xác, với thái độ tích cực, có trách nhiệm, nhằm bảo vệ uy tín, danh dự, hình ảnh, thương hiệu tổ chức Người phát ngôn đại diện, mặt tổ chức, nên hành xử quan trọng, liên quan đến uy tín, hình ảnh tổ chức, nên nhiệm vụ tối quan trọng tránh sai lầm dẫn đến thơng tin sai lệch, bất lợi cho tổ chức, chí gây khủng hoảng truyền thông Câu Theo quan điểm ông, người đại diện phát ngôn cho tổ chức cần phải có kỹ gì? Người phát ngơn trước hết phải người có kinh nghiệm hiểu biết sâu truyền thơng, có khả giao tiếp tốt với quan báo chí, truyền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 140 thông quan chức Người phát ngôn phải hiểu biết sâu, thấu đáo hệ thống, lĩnh vực hoạt động tổ chức mà làm đại diện, có học thức kỹ phân tích, tổng hợp vấn đề Người phát ngôn người quảng giao, biết xây dựng quan hệ thân tình, tích cực với quan báo chí, truyền thơng, có kỹ thuyết trình, lý luận, trình bày vấn đề mạch lạc, thuyết phục, gây thiện cảm với người nghe Người phát ngôn người hoạt ngôn, có khả làm chủ đối thoại, dẫn dắt đối thoại, định hướng tập trung vào vấn đề cần thuyết phục, trình bày Người phát ngơn cần có ngoại hình thân thiện, phong thái chu, lịch thiệp, thái độ ứng xử tích cực, khiêm nhường, nhã nhặn thẳng thắn, kiên Người phát ngơn phải bình tĩnh, tự tin, làm chủ cảm xúc, làm chủ tình Câu Trong vấn đề “Đề án tiếng Anh 9.400 tỷ khơng đạt mục tiêu”, ơng có đánh người phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo q trình phát ngơn xử lý thông tin? Bộ Giáo dục thẳng thắn việc thừa nhận vấn đề, điểm tích cực phát ngơn Bộ trưởng thành viên cao cấp khác Bộ Tuy nhiên, việc đổ lỗi cho tiến trình triển khai, nhận thức sinh viên thành phần liên quan, kinh phí hạn hẹp nguỵ biện khó chấp nhận, đẩy thêm phản ứng tiêu cực từ cộng đồng, xã hội Trong khủng hoảng, thừa nhận sai lầm giải pháp tạm thời giảm bớt áp lực công công luận, phải với điều kiện chân thành xác nhận nguyên nhân dẫn đến thông tin tiêu cực Trong chưa xác định ngun nhân cách phát ngơn phải có hướng điều tra, tìm hiểu lộ trình cơng bố thơng tin thức, khơng nên đưa nhận định phát ngôn dễ tạo thêm nguyên cớ lây lan khủng hoảng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 141 Câu Trong vấn đề “Mưa điểm 10 kì thi THPT 2017”, ơng nhận định tương tác với báo chí công chúng đại diện phát ngôn Bộ Giáo dục Đào tạo? Trong vấn đề này, lý giải quan chức Bộ Giáo dục rõ ràng thuyết phục Tôi không cho vấn đề “mưa điểm 10” khủng hoảng truyền thông Bộ Giáo dục Bản chất băn khoăn dư luận, chưa hiểu rõ chất phương pháp thi trắc nghiệm, không trực tiếp đánh vào danh tiếng, uy tín Bộ Nên nhớ rằng, tin tức không tốt khủng hoảng truyền thông Cái yếu người phát ngôn chưa biến thông tin bất lợi thành điểm có lợi Bộ, với chủ trương sách mà Bộ đưa Câu Với “Đề xuất bãi bỏ biên chế giáo viên” đưa Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo, ơng có nhận định cách thức phát ngôn xử lý thông tin phản hồi người phát ngôn, thưa ông? Tôi cho vấn đề cốt lõi “Đề xuất bãi bỏ biên chế giáo viên” chưa truyền thông rộng rãi trước công bố, chưa “dọn trước dư luận” Những vấn đề nhạy cảm, ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích nhóm người, lương bổng, chế độ đãi ngộ, mức độ an toàn, an sinh họ, phải cân nhắc thông tin cách cẩn trọng, có lộ trình, có phương pháp kỹ thuật chuyên nghiệp Rõ ràng, phát ngôn Bộ phản ứng thụ động, chưa tính tốn kỹ lưỡng, lường trước mức độ tác động, phản ứng nhóm liên quan Việc vội vã đưa đề xuất lại minh chưa có văn thức chứng tỏ lộn xộn quản lý, thiếu quán nội lãnh đạo, nữa, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín cá nhân Bộ trưởng Trong giải pháp đưa ra, Bộ lúng túng ứng xử với truyền thông, đặc biệt khơng có động thái tích cực quan hệ phủ, phát biểu phó thủ tướng bất lợi cho Bộ Giáo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 142 dục, chứng minh điều đề xuất Bộ Giáo dục chưa nghiên cứu thấu đáo chưa tìm đồng thuận cấp Đây học quan trọng hoạt động truyền thông vận động sách Câu Vậy cần có giải pháp để phát huy tối đa vai trò người đại diện phát ngôn cho Bộ Giáo dục Đào tạo vấn đề “nhạy cảm” liên quan đến giáo dục, thưa ông? Bản thân người phát ngôn phải người đại diện cho quan điểm thức Bộ, phải người Ngay quan điểm cá nhân người phát ngơn không thống chung với Bộ, phát ngơn phải phát ngơn với tư cách chung Bộ Vai trị người phát ngơn điều chỉnh để thông tin “đúng nhất”, hạn chế hiểu sai, hiểu lệch chất vấn đề, đồng thời xác định với công luận quan điểm Bộ vấn đề gây tranh cãi Như nói, vấn đề “nhạy cảm”, liên quan đến quyền lợi trực tiếp nhóm người, phận cơng chúng, vai trị người làm truyền thơng nói chung người phát ngơn nói riêng, truyền thơng trước, giải thích, đào tạo, “dọn đường dư luận”, để dân hiểu, dân bàn đủ chủ trương, sách, luật pháp Vai trị người phát ngơn ngăn chặn, phịng chống khủng hoảng, không xử lý khủng hoảng, biện minh, giải thích khủng hoảng nổ Muốn vậy, người phát ngôn phải phần thiếu máy truyền thông Bộ, tham gia hoạch định thực thi chiến dịch truyền thông, xây dựng tiến trình minh bạch thơng tin từ đầu Một công việc phải làm xây dựng chế tạo kênh thông tin thông suốt báo chí (và truyền thơng nói chung) với Bộ, chủ động cung cấp thông tin, chủ động định hướng dư luận thông qua đối thoại, tuyên truyền trực tiếp ### Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn