Hệ thống quản lý đặt hàng của the coffee house

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH ĐỒ ÁN CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: HỆ THỐNG QUẢN LÝ ĐẶT HÀNG CỦA THE COFFEE HOUSE MÔN HỌC: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : Th.S Hồ Thị Thanh Tuyến NHÓM THỰC HIỆN : Nhóm Nguyễn Phú Hòa Nguyễn Hữu Nhân Tài Lê Duy Khang Võ Minh Thư Nguyễn Thị Phương Thy Hoàng Ngọc Tú TP Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 04 năm 2022 lOMoARcPSD|17343589 MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU…………………………………………………………………… 1.1 Mô tả ngữ cảnh hệ thống tại…………………………………………… 1.1.1 Giới thiệu tổng quan trạng tổ chức………………………………….6 1.1.2 Rich picture………………………………………………………………….7 1.2 Phân tích quản lý bên liên quan………………………………………… 1.2.1 Các bên liên quan mối quan tâm họ………………………… 1.2.2 Stakeholder Power/Interest Grid………………………………………… 10 1.3 Đánh giá hệ thống quy trình & đề xuất giải pháp…………… … …… 10 1.3.1 Quy trình hệ thống tại……………………………………………… 10 1.3.1.1 Quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng…………………………….10 1.3.1.2 Quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại………………………………………………………………………… 11 1.3.2 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ – BPMN……………………………… 12 1.3.3 Những khó khăn hệ thống giải pháp……………………….13 1.3.3.1 Bảng vấn đề hệ thống tại……………………………… 13 1.3.3.2 Minh họa vấn đề với Fishbone Diagrams……………………… 17 PHẦN 2: MƠ HÌNH TIẾN TRÌNH (PROCESS MODELS) 18 2.1 Mơ tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) hệ thống mới……………………… 18 2.1.1 Quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng mới…………………………… 18 2.1.2 Quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại ……………………………………………………………………………… 19 2.2 Các sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ (BPMN) 20 PHẦN 3: MƠ HÌNH CHỨC NĂNG (FUNCTION MODELS) 21 lOMoARcPSD|17343589 3.1 Sơ đồ Use Case Tổng quát……………………………………………………… 21 3.2 Đặc tả Use Case………………………………………………………………….22 3.2.1 Use Case Xem đơn đặt hàng……………………………………………….22 3.2.2 Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống…………………………… 24 PHẦN 4: PHỤ LỤC…………………………………………………………………… 27 4.1 Bảng phân cơng cơng việc Đánh giá hoạt động nhóm……………………… 27 4.2 Tài liệu tham khảo……………………………………………………………….28 lOMoARcPSD|17343589 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Rich picture quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng……………………….7 Hình Rich picture quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại………………………………………………………………………………….7 Hình BPMN quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng………….……………… 12 Hình BPMN quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại…………………………………………………………………………………… 12 Hình Fishbone Diagrams vấn đề hệ thống …………………………17 Hình BPMN quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng mới………………………20 Hình BPMN quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại mới…………………………………………………………………………………20 Hình Use Case Tổng quát quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng………………….21 Hình Use Case Tổng quát quy trình đặt hàng trực tuyến thơng qua website app điện thoại……………………………………………………………………………21 Hình 10 Use Case Xem đơn đặt hàng.………………………………………………… 22 Hình 11 Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống ……………………………… 24 lOMoARcPSD|17343589 DANH MỤC BẢNG Bảng Các bên liên quan mối quan tâm họ……………………………… Bảng Stakeholder Power/Interest Grid……………………………………… ………10 Bảng Danh sách vấn đề hệ thống giải pháp………………………16 Bảng Đặc tả Use Case Xem đơn đặt hàng…………………………………………….24 Bảng Đặc tả Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống……………………………26 lOMoARcPSD|17343589 PHẦN 1: GIỚI THIỆU 1.1 Mô tả ngữ cảnh hệ thống 1.1.1 Giới thiệu tổng quan trạng tổ chức Vào tháng 8/2014, chuỗi cà phê The Coffee House (TCH) thức mắt liên tiếp gây ấn tượng với tốc độ phát triển nhanh chóng Từ cửa hàng số 86 - 88 Cao Thắng, đến chuỗi quán có mặt thành phố lớn toàn quốc (TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Hải Phòng, Vũng Tàu) Với tốc độ phát triển -6 cửa hàng mở tháng phục vụ cho gần 15.000 khách ngày Và vòng chưa đầy năm, The Coffee House mở 100 cửa hàng khắp nước, tính đầu năm 2019 The Coffee House phục vụ khoảng 26 triệu lượt khách hàng.[1] Trong bối cảnh dịch Covid - 19 diễn vòng năm trở lại Rất nhiều doanh nghiệp trở nên phá sản khơng đủ chi phí để vận hành doanh nghiệp Tuy nhiên The Coffee House khơng vậy, khơng bị phá sản họ phải đóng cửa nhiều cửa hàng giữ lại số cửa hàng để làm trung tâm phân phối sản phẩm Và nhu cầu người tiêu dùng thay đổi, lúc trước dịch người thường thích ngồi trực tiếp quán thời buổi đại dịch người có xu hướng đặt hàng online nhiều có địi hỏi khắt khe sản phẩm phải giao vào thời điểm mà họ muốn Và điều vấn đề mà The Coffee House gặp phải lOMoARcPSD|17343589 1.1.2 Rich picture Hình Rich picture quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng Hình Rich picture quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại lOMoARcPSD|17343589 1.2 Phân tích quản lý bên liên quan 1.2.1 Các bên liên quan mối quan tâm họ STT CÁC BÊN LIÊN QUAN CHÍNH Khách hàng MỐI QUAN TÂM CỦA HỌ Quan tâm đến loại sản phẩm giá sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh Quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà cửa hàng kinh doanh Quan tâm đến chất lượng dịch vụ cửa hàng thái độ phục vụ nhân viên Quan tâm đến chương trình ưu đãi, giảm giá cửa hàng Quan tâm đến hình thức toán, thời gian cửa hàng chuẩn bị sản phẩm giao hàng hình thức đặt hàng trực tuyến thông qua website app điện thoại Quan tâm đến quy trình đặt hàng, tốn, thời gian cửa hàng chuẩn bị sản phẩm hình thức đặt hàng trực tiếp cửa hàng Bộ phận thu ngân Quan tâm đến thông tin sản phẩm đơn đặt hàng hai hình thức đặt hàng trực tuyến trực tiếp Quan tâm đến hóa đơn tốn đơn đặt hàng hóa đơn mua ngun liệu, cơng cụ, trang thiết bị lOMoARcPSD|17343589 Quan tâm đến vấn đề phát sinh khách gọi hủy hay đặt hàng sai, in sai hóa đơn, Bộ phận pha chế Quan tâm đến số lượng nguyên liệu chất lượng nguyên liệu, lên đơn nhập hàng nguyên liệu hết Quan tâm đến nguyên liệu, thành phần sản phẩm theo công thức pha chế Quan tâm đến chất lượng sản phẩm trước phục vụ khách hàng Bộ phận giao hàng Quan tâm đến thông tin đơn đặt hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Quan tâm đến vấn đề sai sót, trục trặc cửa hàng Ban quản lý Quản lý chịu trách nhiệm nguyên liệu, nhân viên, khách hàng vấn đề liên quan đến cửa hàng Quan tâm đến số lượng, chất lượng dịch vụ cửa hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng Quan tâm đến quy trình vận hành, doanh thu lợi nhuận cửa hàng Báo cáo tình hình kinh doanh cửa hàng theo tuần/tháng Hỗ trợ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho cửa hàng Bảng Các bên liên quan mối quan tâm họ lOMoARcPSD|17343589 1.2.2 Stakeholder Power/Interest Grid Bảng Stakeholder Power/Interest Grid 1.3 Đánh giá hệ thống quy trình & đề xuất giải pháp 1.3.1 Quy trình hệ thống 1.3.1.1 Quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng Bước 1: Khách hàng đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm mà muốn đặt quầy Bước 2: Chọn kích thước số lượng sản phẩm (đối với sản phẩm nước uống) Bước 3: Khách hàng tiến hành tốn sản phẩm hình thức toán gồm: toán tiền mặt, toán trực tuyến thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master, ) qua cổng toán, toán trực tuyến ví điện tử Momo, VNPay, ZaloPay, Bước 4: Khách hàng nhận hóa đơn từ phận thu ngân đợi thời gian 15 phút Nếu sau 15 phút sau đặt hàng, khách hàng chưa nhận sản phẩm đến quầy để hối thúc nhân viên 10 lOMoARcPSD|17343589 Chưa có hệ Sự kiện bắt Do trình làm Nâng thống kiểm đầu: tra liệu cao quy trình Khách thủ công nên chuyển sang kỹ thuật số nguyên hàng yêu cầu việc tra sốt thơng để cập nhật nhanh gọi đồ uống tin Nếu đồ uống hết Input: u cầu ngun liệu nhân viên nên khéo léo gọi đồ uống nhiều thời gian thỏa thuận với khách hàng Thêm vào cách gợi ý khác khách hàng Output: Xác trao đổi thông tin cho họ nhận đơn hàng/ phận chuyển sang cịn yếu nước khác kiện bắt Khách hàng không Cần xây dựng hệ thống đánh giá đầu: Hoàn tất thể đánh giá mức quản lý khách hàng cho độ hài lòng phép khách hàng khách hàng đơn hàng Hoạt động Sự Đánh cửa đánh giá viết nhận giá khách hàng (như thái độ xét sau đơn đặt hàng phục vụ, thời gian Hệ thống tự động cập hàng Output: Bộ giao hàng, nhật lưu trữ liệu, Input: phận chăm sóc sách chăm sóc tiện cho khách hàng tiếp khách hàng tiếp khách hàng, đồ theo tham khảo đánh giá nhận xử lý uống, ) (nếu có khiếu Có cửa Các cửa hàng nhận hàng thực liệu phản hồi lại nại) quy trình (nếu có) thời gian, có cửa hàng chưa thực Do hoạt động đánh giá giúp cửa hàng 14 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 thực tốt phát huy cửa hàng chưa tốt cần cải thiện thêm Quá tiếp trình Sự kiện bắt Do trình thủ Xây dựng hệ thống cập nhận đầu: Khách công nên phụ nhật lượng khách đơn hàng hàng đặt đến trình uống đồ thuộc vào thời đặt đơn (một lượng gian mà có mật độ tương đối) app để vận chuyển Input: Đơn đặt khách khác khách hàng theo dõi không đảm hàng Nếu đặt đơn vào Tạo thêm voucher cho bảo 30 Output: Từng thời gian cao khách hàng giao trễ phút phận tiếp điểm, lượng khách 30 phút nhận xử lý lớn, khó để đơn hàng đảm bảo khách hàng nhận nước 30 phút kể từ lúc đặt hàng Hệ chưa thống Sự kiện bắt Do lỗi mạng hệ Hệ thống thêm cập đầu: Khi khách thống chưa cập chức quản lý khuyến nhập kịp thời hàng đặt hàng nhật kịp thời mãi, voucher (quản lý số mã sử dụng mã mã voucher cho lượng voucher tung voucher mà voucher toàn hệ thống, ra, số lượng sử cửa hàng có, Input: Đơn đặt số hệ dụng số lượng lại) gây thời hàng gian thống Mã tất chi nhánh Output: Từng voucher hiển Thông báo cho khách khách hàng phận tiếp thị đặt hàng hàng voucher đặt hàng trực nhận xử lý trực tuyến, hết số lượng, tuyến đơn hàng xác nhận đơn khách hàng lựa chọn 15 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 hàng đơn hàng tốn mã “hết lượt sử dụng”, điều xảy nhiều lần, gây thời gian đặt hàng khách hàng Bảng Danh sách vấn đề hệ thống giải pháp 16 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 1.3.3.2 Minh họa vấn đề với Fishbone Diagrams Hình Fishbone Diagrams vấn đề hệ thống 17 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 PHẦN 2: MƠ HÌNH TIẾN TRÌNH (PROCESS MODELS) 2.1 Mơ tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) hệ thống 2.1.1 Quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng Bước 1: Khách hàng đến cửa hàng lựa chọn sản phẩm mà muốn đặt quầy Bước 2: Chọn kích thước số lượng sản phẩm (đối với sản phẩm nước uống) Bước 3: Bộ phận thu ngân nhập thông tin sản phẩm vào hệ thống kiểm tra xem sản phẩm cịn hay khơng Bước 4: Xác nhận đơn hàng với khách hàng, thông báo cho khách hàng lựa chọn lại sản phẩm khách hàng chọn hết Bước 5: Khách hàng tiến hành toán sản phẩm hình thức tốn gồm: toán tiền mặt, toán trực tuyến thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master, ) qua cổng tốn, tốn trực tuyến ví điện tử Momo, VNPay, ZaloPay, Bước 6: Khách hàng nhận hóa đơn từ phận thu ngân đợi thời gian 15 phút Bước 7: Thông tin đơn hàng chuyển xuống phận pha chế, phận pha chế tiếp nhận pha chế Bước 8: Nếu sau 15 phút sau đặt hàng, khách hàng chưa nhận sản phẩm đến quầy ý kiến, phàn nàn, phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận ý kiến, phàn nàn, sau trấn an xin lỗi khách hàng Bước 9: Sau pha chế xong, sản phẩm chuyển cho phận thu ngân Bước 10: Bộ phận thu ngân thông báo cho khách hàng thông qua thẻ gắn chuông điện tử Bước 11: Khách hàng nhận sản phẩm quầy sử dụng Bước 12: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ cửa hàng thông qua website ứng dụng The Coffee House thiết bị di động 18 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 2.1.2 Quy trình đặt hàng trực truyến thông qua website app điện thoại Bước 1: Khách hàng truy cập vào website ứng dụng The Coffee House thiết bị di động Bước 2: Tiến hành đăng nhập tài khoản vào trang web ứng dụng chưa có tài khoản tiến hành đăng ký tài khoản Bước 3: Sau đăng nhập thành công, trang web/ ứng dụng hiển thị sản phẩm The Coffee House bao gồm sản phẩm sản phẩm hết Khách hàng lựa chọn sản phẩm mà muốn đặt Bước 4: Chọn kích thước số lượng sản phẩm (đối với sản phẩm nước uống) Bước 5: Thêm sản phẩm vừa chọn vào giỏ hàng Bước 6: Nhập thông tin người nhận gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ, chọn thời gian giao hàng, thêm ghi (nếu có) Bước 7: Chọn hình thức toán gồm: toán tiền mặt, toán trực tuyến thẻ nội địa (ATM), thẻ quốc tế (Visa, master, ) qua cổng toán, toán trực tuyến ví điện tử Momo, VNPay, ZaloPay, Bước 8: Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng đợi nhận sản phẩm Bước 9: Bộ phận thu ngân tiếp nhận đơn đặt hàng Bước 10: Thông tin đơn đặt hàng chuyển xuống phận pha chế, phận pha chế tiếp nhận pha chế Bước 11: Nếu q trình chuẩn bị sản phẩm có gặp sai sót hay trục trặc phận chăm sóc khách hàng gọi điện để thơng báo với khách hàng đơn hàng bị trễ mong khách hàng thông cảm Bước 12: Sau pha chế xong, sản phẩm chuyển cho phận giao hàng Bước 13: Bộ phận giao hàng giao sản phẩm đến tận tay khách hàng Bước 14: Khách hàng nhận sản phẩm từ phận giao hàng, toán tiền mặt (nếu chưa toán trực tuyến) nhận hóa đơn sản phẩm 19 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Bước 15: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ cửa hàng thông qua website ứng dụng The Coffee House thiết bị di động 2.2 Các sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ (BPMN) Hình BPMN quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng Hình BPMN quy trình đặt hàng trực truyến thơng qua website app điện thoại 20 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 PHẦN 3: MƠ HÌNH CHỨC NĂNG (FUNCTION MODELS) 3.1 Sơ đồ Use Case Tổng quát Hình Use Case Tổng quát quy trình đặt hàng trực tiếp cửa hàng Hình Use Case Tổng quát quy trình đặt hàng trực tuyến thơng qua website app điện thoại 21 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 3.2 Đặc tả Use Case 3.2.1 Use Case Xem đơn đặt hàng Hình 10 Use Case Xem đơn đặt hàng Use Case ID UC-1.1 Use Case Name Xem đơn đặt hàng Brief Description Bộ phận thu ngân xem kiểm tra lại đơn đặt hàng Khách hàng Actor(s) Bộ phận thu ngân Priority Must have Flow of Events Basic Flow Trường hợp quy trình bắt đầu Bộ phận thu ngân nhận danh sách nước Khách hàng chọn Bộ phận thu ngân tiếp nhận thông tin đơn hàng Khách hàng 22 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Bộ phận thu ngân đối chiếu lại với Khách hàng Bộ phận thu ngân kiểm tra tình trạng đồ uống có sẵn cửa hàng Bộ phận thu ngân tiến hành xác nhận toán với Khách hàng UseCase kết thúc Alternate Flows Title Description Bộ phận thu ngân nhập 2a Bộ phận thu ngân nhập đơn hàng sai cho Khách hàng đơn hàng sai UseCase quay lại bước Khách hàng thay đổi 2b Khách hàng muốn thêm/ xóa đơn hàng, đổi kích cỡ, đơn hàng UseCase quay lại bước Exception Flows Title Description 3a Bộ phận thu ngân kiểm tra tình trạng đồ uống cửa hàng tạm hết Đồ uống tạm hết Nếu khách hàng chọn nước uống khác, UseCase quay lại bước Nếu không, UseCase kết thúc Lỗi hệ thống 4a Hệ thống xác nhận toán bị lỗi UseCase quay lại bước Pre-Conditions Title Description Khách hàng chọn đồ uống Đồ uống có sẵn để cung cấp cho Khách hàng Post-Conditions Title Description Hoàn thành đơn hàng Đơn hàng tốn thành cơng Extension Points None Business rules None 23 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Non-Functional Requirement NFR1.1-1: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ Bảng Đặc tả Use Case Xem đơn đặt hàng 3.2.2 Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống Hình 11 Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống Use Case ID UC-1.2 Use Case Name Đăng nhập tài khoản vào hệ thống Brief Description Khách hàng đăng nhập tài khoản có hệ thống Actor(s) Khách hàng, hệ thống Priority Must have Flow of Events Basic Flow Trường hợp quy trình bắt đầu Khách hàng cần đăng nhập vào hệ thống để đặt đơn hàng: Khách hàng truy cập vào trang web hệ thống Hệ thống hiển thị giao diện đăng nhập Khách hàng đăng nhập vào hệ thống tài khoản Hệ thống kiểm tra thông tin đăng nhập Khách hàng 24 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Hệ thống kiểm tra thành công cho phép Khách hàng truy cập vào hệ thống Khách hàng đăng xuất khỏi hệ thống sau đặt xong đơn hàng UseCase kết thúc Alternate Flows Title Description Khách hàng nhập sai 4a Hệ thống kiểm tra thông đăng nhập Khách hàng sai, yêu cầu thông tin tài khoản Khách hàng nhập lại đăng nhập UseCase quay lại bước Exception Flows Title Description 3a Khách hàng nhập sai mật Hệ thống thể giao diện Quên Khách hàng quên mật đăng nhập mật Nếu chọn Có, hệ thống cho Khách hàng đổi mật UseCase quay lại bước Nếu chọn Không, UseCase quay lại bước 2a.Hệ thống hỏi Khách hàng có thơng tin đăng nhập chưa Khách hàng chưa có tài Nếu Có, UseCase tiếp tục bước khoản đăng nhập Nếu Không, hệ thống cho Khách hàng đăng ký tài khoản đăng nhập UseCase tiếp tục bước Pre-Conditions Title Description Thiết bị khách hàng kết nối internet Khách hàng truy cập vào trang web hệ thống Post-Conditions Title Description Đăng nhập thành công Khách hàng đăng nhập thành công vào hệ thống Đăng xuất thành công Khách hàng đăng xuất khỏi hệ thống Extension Points None Business rules 25 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 None Non-Functional Requirement NFR1.1-1: Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ Bảng Đặc tả Use Case Đăng nhập tài khoản vào hệ thống 26 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 PHẦN 4: PHỤ LỤC 4.1 Bảng phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm Tên thành viên Cơng việc Điểm đánh giá ● Giới thiệu tổng quan trạng tổ chức Nguyễn Phú Hịa ● Vẽ sơ đồ thích hợp Rich 10/10 Picture Mind Map ● Vẽ quy trình hệ thống ● Viết quy trình hệ thống 2.Nguyễn Hữu Nhân Tài ● Vẽ quy trình hệ thống 10/10 ● Vẽ quy trình hệ thống ● Những khó khăn hệ thống giải pháp Lê Duy Khang ● Vẽ Fishbone Diagrams 10/10 ● Vẽ sơ đồ Use Case Tổng quát ● Vẽ Use Case đặc tả ● Phân tích quản lý bên liên quan Võ Minh Thư ● Stakeholder Power/Interest Grid ● Mô tả 10/10 Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) hệ thống ● Những khó khăn hệ thống Nguyễn Thị Phương Thy giải pháp ● Vẽ Fishbone Diagrams 10/10 ● Viết đặc tả Use Case ● Những khó khăn hệ thống Hồng Ngọc Tú giải pháp ● Vẽ Fishbone Diagrams ● Viết đặc tả Use Case 27 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) 10/10 lOMoARcPSD|17343589 4.2 Tài liệu tham khảo The Coffee House (2019), Thông tin doanh nghiệp The Coffee House, THE COFFEE HOUSE – Thông tin doanh nghiệp (quocgiakhoinghiep.vn) Hướng dẫn mua hàng The Coffee House, Hướng dẫn mua hàng 28 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com)