Bài tập lớn môn truyền thông tích hợp marketing đề tài lập kế hoạch truyền thông tích hợp marketing cho điện thoại samsung galaxy a72

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT- HÀN KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÀI TẬP LỚN MƠN: TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72 Nhóm sinh viên thực hiện: Phan Văn Lộc – 20BA019 Nguyễn Thị Lan Anh – 20BA059 Lê Thế Bảo – 20BA061 Võ Thị Kiều Diễm – 20BA064 Phạm Thị Duyên – 20BA069 Trần Công Tâm – 20BA040 Giảng viên hướng dẫn Ths Nguyễn Thị Khánh Hà Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Trang Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nỗ lực, cố gắng tìm tịi học hỏi nghiên cứu bảo tận tình cơ, nhóm em hồn thành báo cáo học phần “Truyền thơng tích hợp Marketing” đạt số kết định Nhóm em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo khoa Kinh tế số Thương mại điện tử – Trường Đại học Công nghệ thông tin truyền thông Việt –Hàn tạo điều kiện cho nhóm em hồn thiện báo cáo Đặc biệt nhóm em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Khánh Hà- người tận tình hướng dẫn nhóm suốt q trình làm báo cáo hồn thiện báo cáo Sau nhóm em xin kính chúc tất thầy giáo khoa ln mạnh khỏe để dìu dắt hệ trẻ chúng em tới thành cơng Báo cáo nhóm em hồn thành chưa có nhiều kinh nghệm kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận góp ý để báo cáo nhóm hồn thiện Nhóm xin chân thành cảm ơn! Trang Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing LỜI MỞ ĐẦU Khi kinh tế ngày cạnh tranh liệt, xu hướng toàn cầu hoá ngày trở nên rõ rệt, muốn tồn phát triển bắt buộc doanh nghiệp phải hướng đến khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm Không thế, phát triển mạnh mẽ Internet, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng với việc ứng dụng phần mềm quản lý góp phần tạo nên thành cơng chung tồn doanh nghiệp Trong năm trở lại đây, đất nước có chuyển biến tích cực mặt văn hố xã hội, hịa nhịp phát triển đó, nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng thành công nguyên tắc “lấy khách hàng làm trung tâm” cách xây dựng triết lý tương tác với khách hàng, phân biệt khách hàng truyền thông khách hàng với mục đích để thỏa mãn mong đợi khách hàng có doanh nghiệp đứng vững thời kỳ cạnh tranh Vì vậy, IMC khơng cịn xa lạ doanh nghiệp Việt Nam Và lý mà chúng em – sinh viên cần phải thực tập lớn với đề tài “Lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp SamSung Galaxy A72” nhằm củng cố, tổng hợp kiến thức học, kỹ nghiên cứu thực hành mà phát triển thêm để hồn thiện tập lớn Mặc dù sinh viên quản trị kinh doanh kinh nghiệm làm việc kỹ thuật hạn chế, nội dung tiểu luận có phần sai sót nên mong q thầy đóng góp thêm ý kiến bổ sung thêm để chúng em hồn thành đề án cách xác hữu ích Trong q trình xây dựng báo cáo tập lớn này, chúng em nhận nhiều giúp đỡ, góp ý giảng viên hướng dẫn môn học bạn lớp Trang Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing DANH MỤC HÌNH Hình 1 Logo Cơng ty Samsung Electronics .4 Hình Những màu sắc Samsung Galaxy A72 Hình Cấu tạo điện thoại Samsung Galaxy A72 Hình Mặt sau chống nước 10 Hình Màn hình Samsung A72 11 Hình Samsung galaxy A72 màu xanh ngọc 16 Hình Điện thoại Oppo A94 18 Hình Điện thoại Xiaomi Redmi Note 10 .19 Hình Điện thoại Vsmart Star 19 Hình 10 Thị phần hãng smartphone Việt Nam tháng 3/ 2021 .21 Hình 11 Điện thoại Oppo Reno Samsung Galaxy A72 22 YHình Poster thơng điệp Samsung Galaxy A72 …………………………… 26 Hình 2 Fanpage Samsung 28 Hình Bài viết điện thoại Samsung Galaxy A72 báo VnExpress 31 Hình Bài báo Dân Trí điện thoại Samsung Galaxy A72 32 Trang Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing MỤC LỤC YLỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU .2 DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAZY A72 TẠI VIỆT NAM .4 Giới thiệu 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty Phân tích thị trường .12 2.1 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động IMC 12 2.2 Phân tích thị trường .20 2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 23 PHẦN LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72 .25 Xác định công chúng mục tiêu 25 Mục tiêu truyền thông 25 Thiết kế thông điệp .26 Truyền thông 27 4.1 Quảng cáo 27 4.2 Khuyến 29 4.3 PR……………………………………………………………………………… 30 4.4 Quan hệ cộng đồng .32 Ngân sách .33 Trang Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing PHẦN NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG CỦA ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAZY A72 TẠI VIỆT NAM Giới thiệu 1.1 Giới thiệu tổng quan công ty 1.1.1 Giới thiệu chung công ty Samsung Electronics Tập đoàn Samsung sáng lập Lee Byung-chul vào năm 1938, tập đoàn đa quốc gia Hàn Quốc có trụ sở đặt khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul Tập đồn có nhiều cơng ty con, chuỗi hệ thống bán hàng văn phòng địa diện phạm vi toàn cầu, hầu hết hoạt động thương hiệu Samsung Samsung tập đoàn tài phiệt đa ngành có quy mơ tầm ảnh hưởng đến kinh tế lớn Hàn Quốc nói riêng đồng thời thương hiệu công nghệ đắt giá bậc giới Những công ty đáng ý Samsung bao gồm: Samsung Electronics (công ty điện tử – công nghệ cao lớn giới tính theo doanh thu, lớn thứ giới theo giá trị thị trường vào năm 2012), Samsung Heavy Industries (cơng ty đóng tàu lớn thứ giới, đứng sau Hyundai Heavy Industry), Samsung Engineering Samsung C&T (lần lượt công ty xây dựng lớn thứ 12 36 giới) Samsung Electronics ba chi nhánh quan trọng Tập đoàn Samsung, thành lập năm 1969 Taegu – Hàn Quốc Hiện tại, Samsung Electronics đánh giá công ty điện tử lớn giới, có chi nhánh hoạt động 58 quốc gia có khoảng 280.000 cơng nhân, với thơng tin sau: Hình 1 Logo Công ty Samsung Electronics - Tên gọi: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung - Tên tiếng anh: Samsung Electronics Co., Ltd - Trụ sở chính: Suwon, tỉnh Gyeonggi, Hàn Quốc Trang Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing - Chủ tịch cơng ty: Lee Kun-Hee - CEO: Kwon O-hyun - Khu vực hoạt động: Tồn cầu - Loại hình: Cơng ty - Ngành nghề kinh doanh:  Điện tử tiêu dùng  CNTT truyền thông di động  Thiết bị gia đình  Bán dẫn giải pháp thiết bị Wesbite: https://www.samsung.com/us/ Instagram: https://www.instagram.com/samsungmobileusa/ Youtube: https://www.youtube.com/samsungus Twitter: https://twitter.com/SamsungUS Facebook: https://www.facebook.com/SamsungVietnam 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển - Năm 1969 – 1979: Trong giai đoạn đầu này, bùng nổ tăng trưởng đến từ việc kinh doanh đồ điện tử gia dụng phát triển công ty bắt đầu xuất sản phẩm lần Samsung Electronics mua 50% cổ phần Korea Semiconductor, công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất chất bán dẫn  Năm 1977, bắt đầu xuất TV màu, mua lại Korea Semiconductor Co.,  Năm 1978, sản xuất triệu TV đen trắng, thành lập văn phịng nước ngồi Hoa Kỳ  Năm 1979, bắt đầu sản xuất hàng loạt lị vi sóng, VCR VHR phát triển, mua lại Công ty Thông tin Điện tử Hàn Quốc - Năm 1980 – 1989: Năm 1980, cốc mốc quan trọng hợp Samsung Electronics Samsung Semiconductor  Năm 1987, học viện Công nghệ tiên tiến Samsung (SAIT) mở cho mục đích R&D  Năm 1988, Samsung semiconductor & Telecommunications Co Thiết bị gia dụng, viễn thông chất bán dẫn chọn nghành kinh doanh cốt lõi  Năm 1989, sản xuất 20 triệu TV màu Trang Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing - Năm 1990-1993: Đầu năm 1990 đặt thách thức to lớn doanh nghiệp công nghệ cao Sáp nhật, liên minh mua lại diễn phổ biến cạnh tranh hợp phát triển mạnh mẽ  Năm 1991, điện thoại di động phát triển  Năm 1992, hệ thống điện thoại di động phát triển, sản xuất 10 triệu robot công nghiệp bắt đầu sản xuất Trung Quốc  Năm 1993, viện Công nghệ tiên tiến Samsung (SAIT) phát triển đầu video kỹ thuật số, tập đồn Samsung ban hành sắc cơng ty công bố “Quản lý mới” - Năm 1994 – 1996: Chủ tịch hãng, Kun – hee – Lee chọn làm thành viên Ủy ban Olympic Quốc Tế vào tháng năm 1996, nâng cao đáng kể hình ảnh cơng ty với tư cách người đóng góp cho điền kinh giới  Năm 1994, phát triển 256M DRAM giới, sản xuất 30 triệu lị vi sóng  Năm 1995, phát triển TV hình đơi 33 inch Thế Giới - Năm 2000 - 2010: Trở thành nhà sản xuất vi mạch nhớ lớn giới, nhà sản xuất vi mạch lớn thứ giới sau Intel vào năm 2004 Sản xuất hình tinh thể lỏng (LCD) vào năm 2005 Năm 2008 trở thành nhà sản xuất hình tinh thể lỏng lớn giới tiến hành hợp tác với Sony - Năm 2011 - 2015: Samsung mở phịng thí nghiệm lập trình máy tính Warszawa, Ba Lan Xây dựng nhà máy quốc gia khác như: Trung Quốc, Việt Nam, Công bố nhiều sản phẩm cấp nhiều sáng chế Hoa Kỳ Năm 2016 - nay: Samsung bắt tay hợp tác với Microsoft nhiều công ty khác liên tục tung nhiều dòng sản phẩm theo năm - Năm 2018: Được cung cấp thiết bị thương mại mạng 5G giới Mỹ (FWA) Hàn Quốc (NR Mobile) Ra mắt “Galaxy S9, S9 + Galaxy Note 9, QLED 8K, đèn LED chiếu phim 3D, …” Thành lập bảy trung tâm Al toàn cầu Hàn Quốc, Mỹ, Anh, Canada Nga - Năm 2019: Ra mắt MicroLED 75 inch giới, tiết lộ “Samsung Bot”, tảng robot cho tương lai Al Phát hành điện thoại thông minh 5G “Galaxy s10 5G”, phát hành “Galaxy Fold”, kỷ niệm 50 năm thành lập - Năm 2020: Xếp hạng năm Thương hiệu Toàn cầu Tốt Interbrand năm 2020 Hỗ trợ chiến toàn cầu chống lại Covid -19 với sáng kiến CSR Trang Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing Được giới thiệu Galaxy Z Flip Galaxy Z Fold2 Ra mắt dòng Samsung Galaxy S20, LED MICRo 110 inch Samsung Mở rộng dòng sản phẩm Bespoke thị trường toàn cầu 1.1.3 Sứ mệnh, viễn cảnh mục tiêu - Sứ mệnh “Trở thành công ty kỹ thuật số digital – company tốt nhất”  Samsung cam kết sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch vụ có chất lượng nâng cao tiện lợi  Tạo điều kiện mang đến lối sống thơng minh cho khách hàng toàn Thế giới  Cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua không ngừng theo đuổi cách tân đột phá tạo giá trị - Viễn cảnh “Mang lại cảm hứng cho Thế giới, tạo dựng tương lai” Đây trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới, tham gia khát vọng Samsung tạo giới tốt đẹp hơn, có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú - Mục tiêu: Với mục tiêu vào năm 2022, SamSung nhắm tới 21.9% thị phần thị trường smartphone toàn cầu, giám đốc điều hành Samsung cho đại dịch kéo dài làm tăng doanh số bán điện thoại thông minh suốt năm 2022 hãng muốn nắm thị phần nhiều 1.1.4 Quy tắc ứng xử toàn cầu Samsung Electronics Quy tắc 1: Chúng tuân thủ phát luật chuẩn mực đạo đức - Chúng tôn trọng phẩm chất cách đa dạng cá nhân - Chúng cạnh tranh công bằng, tuân theo pháp luật đạo đức kinh doanh - Chúng tơi trì tính minh bạch kế tồn thơng qua việc thơng báo xử lý xác tài Quy tắc 2: Chúng tơi trì sắc văn hóa doanh nghiệp - Chúng phân biệt rõ ràng vấn đề công tư tất hoạt động kinh doanh - Chúng bảo vệ tôn trọng tài sản trí tuệ cơng tu cơng ty khác Trang Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing - Chúng tơi trì mơi trường làm việc lành mạnh Quy tắc 3: Chúng tôn trọng khách hàng, cổ đông công nhân viên - Sự hài lịng khách hàng chúng tơi đặt lên hàng đầu hoạt động quản lý - Chúng tập trung vào giá trị cổ đông - Chúng nổ lực cải thiện chất lượng đời sống công nhân viên Quy tắc 4: quan tâm đến sức khỏe, mơi trường an tồn - Chúng theo đuổi nguyên tắc quản lý thân thiện với môi trường - Chúng trân trọng sức khỏe an tồn nhân loại Quy tắc 5: chúng tơi doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội - Chúng thực trách nhiệm tập đồn có trách nhiệm xã hội - Chúng tơi tơn trọng hịa nhập giá trị văn hóa xã hội cộng đồng địa phương - Chúng xây dựng mối quan hệ tương trợ với đối tác kinh doanh 1.1.5 Giới thiệu thương hiệu điện thoại Samsung Galaxy A72 1.1.5.1 Giới thiệu thương hiệu Samsung Thương hiệu Samsung đến từ tập đoàn Samsung - tập đoàn đa quốc gia khổng lồ Hàn Quốc Trụ sở tập đồn đặt khu phức hợp Samsung Town, quận Seocho, thành phố Seoul Được sáng lập từ năm 1938 nhà sáng lập Lee Byung-chul - doanh nhân kiêm nhà tư công nghiệp người Hàn Quốc, thương hiệu Samsung dần trở thành tên tiếng khắp giới với nhiều ngành nghề, sản phẩm khác 1.1.5.2 Giới thiệu điện thoại Samsung Galaxy A72 Dòng Galaxy A Samsung thành công lớn gã khổng lồ Hàn Quốc năm gần Trên thực tế, chiếm phần lớn doanh thu cơng ty Đó khơng phải ngẫu nhiên Chỉ có cách để đạt mức độ thành cơng - cách cung cấp tính cạnh tranh nhãn hiệu tiếng với số tiền hợp lý Một nhiệm vụ khó khăn mà Samsung thực nhà vô địch điện thoại thông minh thực theo bước tăng dần tiện lợi suốt vài hệ Galaxy A vừa qua Điện thoại samsung galaxy A72 sản phẩm dịng A góp phần vào thành công Samsung Trang Báo cáo môn: Truyền thông tích hợp Marketing phát triển tiếp thị Việc cạnh tranh cao có nghĩa áp lực lên tăng trưởng mở rộng thị trường trở nên cao 2.3 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng - Yếu tố cá nhân: Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có nghề nghiệp khác có nhu cầu tiêu dùng khác từ hàng hóa yếu quần áo, giày dép, thức ăn…đến loại hàng hóa khác như: mỹ phẩm, máy tính đặc biệt điện thoại… Những người có mức lương khác sử dụng điện thoại phù hợp với điều kiện họ Với người có lối sống nhẹ nhàng họ chọn điện thoại theo style nhẹ nhàng tự nhiên Samsung A52 Cịn người có lối sống động họ theo style cá tính, bật, chọn điện thoại có màu đậm, bật Samsung A72 - Yếu tố tâm lý: Trước định mua sản phẩm Samsung Galaxy A72 khách hàng thường có suy nghĩ từ tuần đến hai tuần để tìm hiểu tính màu sắc sản phẩm, hệ điều hành, nhớ lưu trữ… Và chất lượng sản phẩm độ uy tín thương hiệu nhiều người tiêu dùng quan tâm sử dụng sản phẩm công ty Những dịp khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng lớn đến định mua sản phẩm khách hàng Có khoảng 70,8% khách hàng sử dụng Samsung Galaxy A72 định mua hàng dịp khuyến Bên cạnh đó, khách hàng thường mua sản phẩm nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Việt Nam Có khoảng 35,3% khách hàng chọn mua đại lý chuyên thu mua điện thoại 21,6% khách hàng chọn mua Thế Giới Di Động… mua Samsung Galaxy A72 khách hàng quan tâm đến chế độ hậu nhà phân phối Tâm lý khách hàng muốn điện thoại giá rẻ chất lượng Nên công ty, doanh nghiệp cửa hàng muốn tồn lâu dài cần có sách cụ thể, để níu kéo khách hàng cũ, khách hàng Do người mua trước giới thiệu, khách hàng mua điện thoại cửa hàng, họ thường đến sử dụng số dịch vụ kèm theo như: cài nhạc, game, nạp card, mua sim, hỏi cách sử dụng, bảo hành, bảo trì… Đặc biệt, khách hàng có thói quen so sánh giá, chất lượng sản phẩm cửa hàng Hiện nay, cửa hàng điện thoại mọc lên nấm, mức giá cửa hàng ngang Khách hàng chủ yếu so sánh chất lượng điện thoại, sau đưa nhận định cửa hàng tốt Trang 24 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing hay xấu Có nhiều cửa hàng đưa chiêu trò bán máy mới, giá rẻ thị trường nên khách hàng ham rẻ mà mua, thực tế máy xài cịn mới, hay họ đổi số linh kiện bên máy (làm cho máy khơng cịn ngun lúc sản xuất 100%) Thường họ đổi pin điện thoại, pin theo máy, họ chem lệch giá pin dỏm khoảng vài trăm ngàn, việc xảy nhiều khách hàng hỏi từ khách hàng - Yếu tố xã hội: Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm tham khảo, gia đình vai trị địa vị xã hội Khách hàng tìm kiếm thơng tin điện thoại qua người thân, bạn bè qua trang web nhà phân phối nhiều nhất: có khoảng 62,4% khách hàng tìm hiểu thơng tin qua trang web 37,6% khách hàng hỏi thông tin từ người thân, bạn bè từ đó, khách hàng suy nghĩ định mua sản phẩm Các thành viên gia đình có sức ảnh hưởng lớn đến hành vi người tiêu dùng Gia đình định hướng gồm bố mẹ, anh chị người Tại gia đình người định hướng dòng điện thoại phù hợp với thân mình… Như việc sử dụng điện thoại SamSung Galaxy A72 mang lại vẻ đẹp nhẹ nhàng cho người sử dụng, độ bền bỉ an toàn cao loại điện thoại khác Thu nhập khách hàng yếu tố ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Với người có thu nhập thấp, họ thường sử dụng sản phẩm tầm trung, có đầy đủ chức nghe, gọi, chụp ảnh Còn với người có thu nhập tầm trung cao hơn, họ có xu hướng sử dụng sản phẩm cao cấp, thể qua mẫu mã, chức cao cấp nhu cầu việc sử dụng sản phẩm với chất lượng tốt điện thoại SamSung Galaxy A72 Hơn nữa, khách hàng tin vào thương hiệu có uy tín thị trường, cho dù thương hiệu thường đánh vào phân khúc cao thị trường, giá thành sản phẩm cao với uy tín thương hiệu khẳng định qua thời gian SamSung ln lựa chọn ưu tiên hàng đầu khách hàng muốn nhắm đến Trang 25 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing PHẦN LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP MARKETING CHO ĐIỆN THOẠI SAMSUNG GALAXY A72 Xác định công chúng mục tiêu Khách hàng mà Samsung Galaxy A72 muốn nhắm tới chia thành hai đối tượng khách hàng cụ thể khách hàng khách hàng tiềm Trong khách hàng tiềm khách hàng chưa có ý định hay tìm hiểu, sử dụng điện thoại Samsung Galaxy A72  Đầu tiên đối tượng khách hàng chính:  Người có thu nhập cố định có thu nhập tầm trung nằm phân khúc tầm triệu đồng  Người có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi chủ doanh nghiệp, sinh viên … có nhu cầu sử dụng điện thoại đam mê công nghệ điện thoại  Người dân thuộc thành phố Hồ Chí Minh Đối tượng mục tiêu thương hiệu chiến dịch lần Samsung Galaxy A72 người có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi chủ doanh nghiệp, sinh viên, dân cơng sở … có nhu cầu sử dụng điện thoại đam mê công nghệ điện thoại Ngoài yếu tố nhân học, nhóm đối tượng phải những người thích trải nghiệm, thích tìm hiểu, tiên phong cơng nghệ mới, phù hợp với đặc thù tính cách mà Samsung muốn hướng tới  Khách hàng tiềm năng: Là người có nhu cầu thay đổi điện thoại sang dịng tốt hơn, đầy đủ tiện ích để phục vụ nhu cầu họ Khách hàng mua sản phẩm cửa hàng công ty SamSung cửa hàng SamSung phân phối sản phẩm FPT, Điện Máy Xanh Ngoài cịn mua trang wed trực tuyến công ty https://shop.samsung.com/vn/product/smart-phone/galaxy-A/c/MO0103 Mục tiêu truyền thông Đối với điện thoại Samsung Galaxy A72 với truyền thơng tích hợp lần mục tiêu cụ thể đặt để: - Định vị thương hiệu cho Samsung, đưa tên Samsung tới nhiều người từ trẻ tuổi đến cao tuổi tới người nông thôn, để người biết chọn thương hiệu lần có nhu cầu sử dụng thiết bị điện tử Trang 26 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing - Bán số lượng lớn sản phẩm, thu hút quan tâm khách hàng - Tăng doanh số bán hàng thị phần lên đưa thương hiệu lan rộng thị trường Đây mục tiêu SamSung cần đạt thời gian từ đầu tháng 4/2022 đến đầu tháng 7/2022 Các mục tiêu đặt nhằm nhắm tới phát triển Galaxy A72 nói riêng cơng ty SamSung nói chung Giúp SamSung định hướng tập trung việc tìm tịi, tổ chức thời gian cách tối ưu để đạt điều mà mong muốn sản phẩm Thiết kế thông điệp Đối với Samsung A72, Samsung tập trung vào tính phù hợp để ngày đáp ứng với nhu cầu giới trẻ nay, hệ không ngừng sáng tạo dẫn đầu trào lưu với phong cách sống độc đáo, đầy chất riêng với thơng điệp “ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - BỨT PHÁ CHUẨN CÔNG NGHỆ” Hình Poster thơng điệp Samsung Galaxy A72 Giới trẻ ngày yêu thích việc tự thể thân qua nội dung video livestream để tương tác với người, trở thành game streamer không ngần ngại thể tài với đông đảo người theo dõi Nhu cầu Trang 27 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing đòi hỏi tốc độ truyền tải liệu ngày cao để mang đến video có chất lượng hồn hảo, không làm gián đoạn trải nghiệm người xem Thêm nét thú vị, độc đáo vào khung hình: với giới trẻ, thú vị điểm nhấn giúp mang đến tiếng cười, kết nối người bạn Chính thế, Bộ lọc (filter) giới trẻ tận dụng để tạo nét đặc sắc cho nội dung thân Bằng nghiên cứu thấu hiểu thực tế nhu cầu giới trẻ hệ mới, Galaxy A72 cập nhật công nghệ, ứng dụng để nâng tầm chất lượng nội dung, phá vỡ chuẩn mực, giới hạn đóng khung sáng tạo Cấu trúc thông điệp : ĐỔI MỚI SÁNG TẠO - BỨC PHÁ CHUẨN CƠNG NGHỆ Nhìn chung , với thời gian mà Samsung mắt ổn định thị trường ,Samsung ngày hồn thiện đổi sáng tạo mẫu mã để hợp thời , bắt theo xu hướng , biết khách hàng cần Cùng với , Samsung muốn tiên phong mang đến cải tiến công nghệ mẻ cho người dùng Camera ổn định, cao cấp khách hàng thối mái thả mang cá tính, phong cách, màu sắc riêng vào trào lưu Hiểu nhu cầu này, Samsung trang bị cho A72 Bộ Camera 64MP tiên phong với đột phá công nghệ Chống Rung Quang Học OIS để bắt trọn khoảng khắc cách rõ nét điều kiện ngày, đêm hay di chuyển cách ổn định khả kháng nước, bụi chuẩn IP67, cho phép thiết bị hoạt động tốt mơi trường có độ ẩm cao Sự bền bỉ giúp cho khung cảnh nội dung ghi hình giới trẻ mở rộng mùa du lịch đến gần Kỷ nguyên liệu trực tuyến, livestream chất lượng cao Truyền thông Hiện doanh nghiệp muốn giới thiệu sản phẩm hay tăng lượt bán sản phẩm đó, truyền thơng khơng thể bỏ qua để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng nhanh hiệu Sản phẩm Samsung Galaxy A72 sử dụng số công cụ truyền thông Quảng cáo Khi tiến hành chương trình quảng cáo, Samsung đặt yêu cầu nhân viên Marketing cần tiến hành năm định chủ yếu định 5M bao gồm: Mission (Mục tiêu quảng cáo gì?), Money (Chi phí bao nhiêu?), Trang 28 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Message (Lời truyền đạt cần phải gửi tới gì?), Media (Phương tiện kênh thông tin sử dụng?), Measurement (Kết định giá cách nào?) Và nội dung quảng cáo Samsung dựa theo nguyên tắc AIDA (A: get Attention (lôi ý), I: hold Interest (làm cho thích thú), D: create Desire (tạo ham muốn), A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng) Dựa vào yêu cầu Samsung trên, sản phầm điện thoại Samsung A72 chọn quảng cáo Tivi, Facebook, …  Đối với quảng cáo tivi: Samsung lựa chọn quảng cáo kênh VTV3 chủ yếu, kênh truyền hình Quốc gia, thu hút đơng người xem Samsung phát sóng khoảng 20s, với lần phát sóng ngày vào khung  Từ 17h00 – 18h00 (C3.16): 18.750.000 vnđ/lần phát  Từ 20h00 – 21h30 (C13.2): 52.500.000 vnđ/lần phát (số liệu dựa theo Bảng giá quảng cáo Đài Truyền Hình Việt Nam ban hành)  Thời gian phát: tháng (30 ngày)  Nội dung truyền tải: Giới thiệu sản phẩm dịng điện thoại Samsung Galaxy A72 Thơng điệp sản phẩm: ĐỔI MỚI SÁNG TẠO – BỨT PHÁ CHUẨN CƠNG NGHỆ Giới thiệu tính vượt trội sản phẩm: camera đỉnh, sắc nét ổn định, trọn vẹn chi tiết điều kiện thiếu sáng với OIS, pin bền bỉ, màu sắc đa dạng Hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập trung  Lập fanpage facebook: Mỗi ngày đăng bài: giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A72, tính vượt trội Samsung A72, chia viết mà Samsung tài trợ hay kiện, minigame mà triển khai Trang 29 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Hình 2 Fanpage Samsung Đây viết mà fanpage Samsung đăng lên cho sản phẩm Samsung Galaxy A72 với nội dung viết nêu lên tính trội mà Samsung A72 sở hữu, kết hợp với ngôn từ trẻ trung, thu hút đông đảo khách hàng giới trẻ  Thời gian: tháng  Thuê người viết bài: 50.000 VNĐ/  Xây dựng clip quảng cáo đăng lên kênh online youtube Mời gia đình Đơng Nhi – Ơng Cao Thắng xây dựng clip quảng cáo có nội dung sang trọng Với nội dung: Trong kì nghỉ du lịch bạn bè, để thỏa thích niềm đam mê, muốn lan tỏa lượng đến cho fan bạn bè mạng xã hội, Đơng Nhi Ơng Cao Thắng cặp đơi u thích có lượng fan đông đảo cầm tay điện thoại Samsung A72 selfie với Bộ Camera 64MP tiên phong với công nghệ Chống Rung Quang Học OIS, khả kháng nước, bụi chuẩn IP67, cho phép thiết bị hoạt động tốt mơi trường có độ ẩm cao Vào ban đêm, Đơng Nhi Ơng Cao Thắng tổ chức buổi tiệc đêm bạn bè để lưu lại khoảnh khắc có, vui vẻ với camera Samsung A72 ban đêm chụp ảnh sắc nét Với chế độ chụp đêm, máy ưu tiên lấy nét vùng ánh sáng tốt tự động cân sáng theo điểm lấy nét người dùng chọn Đây người bạn đồng hành cặp đơi để tạo ảnh đẹp chuyến lần .2 Khuyến Trang 30 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Những cơng cụ khuyến mà Samsung thường sử dụng hàng mẫu, quà tặng kèm, giảm giá hay tài trợ cho chương trình lớn  Đầu tiên hàng mẫu trưng bày cửa hàng hãng với mục đích cho khách hàng xem, cảm nhận sử dụng thử sản phẩm trực tiếp Tránh gây nhầm lẫn đặt hàng kiểu, cỡ sản phẩm Và hàng mẫu đặt cửa hàng bán lẻ hãng cụ thể số địa điểm khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh  CellphoneS gồm địa điểm:  49 - 451 Tân Kỳ Tân Quý, P Tân Quý, Q Tân Phú, TPHCM  347 Nguyễn Tri Phương, Phường 5, Quận 10, TP HCM  571 Huỳnh Tấn Phát, P Tân Thuận Đông, Quận 7, TP HCM  Thế Giới Di Động đặt địa điểm:  145 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP HCM  130 Trần Quang Khải, P Tân Định, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh  136 Nguyễn Thái Học, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP HCM  Hệ thống bán lẻ Di động thông minh: 699 - 701 Lê Hồng Phong, Phường 10, Quận 10, TP HCM  24hStore: 625A Âu Cơ, Hòa Thạnh, Q Tân Phú  FPT Shop: 202 Nguyễn Thị Minh Khai, P 6, Q 3, TP Hồ Chí Minh  Quà tặng kèm cho sản phẩm điện thoại Samsung Galaxy A72 bao gồm: 01 tai nghe điện thoại, 01 ốp lưng, 01 kính dán điện thoại  Số lượng sản phẩm tặng quà: 10.000 sản phẩm  Giá trị 01 ốp lưng: 20.000 VNĐ/sản phẩm  Giá trị 01 kính dán điện thoại: 10.000 VNĐ/sản phẩm  Tổng giá trị quà tặng kèm là: 300.000.000 VNĐ  Và giảm 50% giá trị 01 loa bluetooth Samsung cho 1000 sản phẩm bán chia cho cửa hàng  Số lượng sản phẩm: 1000 sản phẩm  Giá trị sản phẩm khuyến mãi: 500.000 VNĐ/sản phẩm  Tổng giá trị khuyến 50% giá trị 01 loa bluetooth Samsung 250.000.000 VNĐ Trang 31 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing  Bốc thăm trúng thưởng phần quà, khách hàng mua điện thoại Samsung Galaxy A72 bốc thăm khách hàng mở giấy bốc thăm nhận phần quà ghi giấy, phần quà bao gồm Blutetooth, giá đỡ điện thoại, tai nghe chụp tai, sạc dự phòng  Số lượng 1000 loa bluetooth: 500.000 VNĐ/sản phẩm  Số lượng 5000 giá đỡ điện thoại: 50.000 VNĐ/sản phẩm  Số lượng 2500 tai nghe chụp tai: 250.000 VNĐ/sản phẩm  Số lượng 1500 sạc dự phòng: 300.000 VNĐ/sản phẩm  Tổng giá trị bốc thăm 1.825.000.000 VNĐ PR Quảng cáo tạp chí điện tử: Những trang báo điện tử uy tín Việt Nam nay, trang tin nhanh VnExpress, dân trí đánh giá trang báo mạng hay khả cập nhật tin tức nước giới nhiều lĩnh vực khác nhau, mang nội dung xác có giá trị thiết thực Nội dung báo giới thiệu tính vượt trội, điểm bật Samsung A72, so sánh đặc điểm điện thoại Samsung A72 với điện thoại khác phân khúc thị trường Trang 32 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Hình Bài viết điện thoại Samsung Galaxy A72 báo VnExpress Đây hình ảnh báo VnExpress giới thiệu tính Samsung thiết kế, pin, … dễ nhìn dễ hiểu Để khách hàng xem thơng tin cách nhanh nhất, xác Bên cạnh có báo dạng so sánh điện thoại hay thông tin giảm giá sản phẩm Trang 33 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Hình Bài báo Dân Trí điện thoại Samsung Galaxy A72 Ở hình ảnh bào báo thơng báo chương trình giảm giá lớn sản phẩm, với tiêu đề vào ý dễ thu hút khách hàng, từ khách hàng thấy thơng tin để ý tới sản phẩm nhiều .4 Quan hệ cộng đồng - Samsung hỗ trợ trường học Việt Nam cách thay bàn ghế cũ dự án “Ngôi trường Hy vọng Samsung” tỉnh Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên với số tiền 500.000.000 VNĐ - Tài trợ cho học bổng Quỹ KF-samsung cho sinh viên vượt khó học giỏi  Số lượng 200 học bổng  Thưởng triệu/học bổng  Tổng chi phí: 100.000.000 VMĐ - Tài trợ cho chương trình thể thao, bóng đá TP HCM  số lượng 10 trận  chi phí: 20.000.000 VNĐ/1 trận  Tổng chi phí: 200.000.000 triệu Trang 34 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing Ngân sách Nội dung Nơi triển khai Đơn giá (VNĐ) Số lượng Thời gian Số tiền hình (VNĐ) thức Quảng cáo (“Samsung A72 - ĐỔI MỚI SÁNG TẠO – BỨT PHÁ CHUẨN CÔNG NGHỆ”) Báo đài Ti vi 18.750.000/ Facebook lần 1 tháng 1.125.000.00 phát ngày 52.500.000/phát lần 1 tháng 3.150.000.00 tháng 45.000.000 50.000 Mạng xã Youtobe Khoảng 500.000.000 hội Tổng tiền quảng cáo: 4.820.000.000 VNĐ Khuyến Quà tặng kèm Giảm giá Bốc thăm Các cửa hàng bán lẻ hãng trúng 10.000 300.000.000 sản phẩm 1000 sản 250.000.000 phẩm 10.000 1.825.000.00 sản phẩm thưởng Tổng tiền khuyến mãi: 2.375.000.000 VNĐ PR Báo mạng VnExpress.v 15.000.000 tháng n Zing.vn 7.000.000 tháng Tổng tiền PR: 132.000.000 VNĐ Quan hệ cộng đồng Các hoạt Dự án “Ngôi 500.000.000 động cộng trường đồng 1 tháng 90.000.000 42.000.000 500.000.000 hy vọng Samsung” Trang 35 Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing Quỹ học bổng 5.000.000 200 tháng 100.000.000 10 tháng 200.000.000 KF-Samsung Các chương 20.000.000 trình thể thao đá bóng Hồ Chí Minh Tổng quan hệ cộng đồng: 800.000.000 VNĐ Tổng ngân sách cho hoạt động IMC= 8.127.000.000 VNĐ PHẦN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG 3.1 Xác định mục tiêu đánh giá Đánh giá hiệu truyền thông bước không phần quan trọng Kết thúc chiến dịch truyền thông, dựa số liệu thu thập từ khách hàng chi phí thực với mục tiêu, ngân sách dự kiến ban đầu để đánh giá hiệu Các nội dung đánh giá bao gồm: – Mức độ nhận biết thương hiệu – Mức độ nhận biết chiến dịch – Mức độ nhớ hiểu biết thông điệp truyền thông – Sự tác động chiến dịch mức độ nhận thức tình cảm thương hiệu – Sự tác động chiến dịch với hành vi mua hàng khách hàng (bao gồm tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ tỉ lệ khách hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho người khác) – Phản hồi từ khách hàng Thực tốt việc đánh giá hiệu truyền thông sau chiến dịch giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí gia tăng hiệu truyền thông 3.2 Thực đánh giá – Mức độ nhận biết thương hiệu: Kết chiến dịch truyền thông giúp gia tăng mức độ quen thuộc sản phẩm người tiêu dùng Nói cách đơn giản, nhận thức thương hiệu giúp gia tăng đáng nhớ dễ nhận biết Samsung Galaxy A72 với đối tượng khách hàng mục tiêu Những thương hiệu khách hàng nhớ đến bật trí nhớ khách hàng Trang 36 Báo cáo môn: Truyền thơng tích hợp Marketing chủng loại nằm danh mục ưu tiên mua sắm khách hàng hay có hội khách hàng lựa chọn Ngoài ra, sản phẩm thương hiệu nhiều người biết đến cho khách hàng có cảm giác đáng tin cậy chất lượng tốt thương hiệu người biết đến – Mức độ nhận biết chiến dịch: Chiến dịch mắt giới thiệu sản phẩm Samsung Galaxy A72 đến từ thương hiệu SamSung lần lan truyền rộng rãi tăng mức độ nhận dạng thương hiệu sản phẩn đáng kể Bên cạnh kiện, hoạt động xã hội đăng trang mạng xã hội chiến dịch thành công thu hút quan tâm người tiêu dùng đến sản phẩm điện thoại Samsung A72 thời thượng lần – Mức độ nhớ hiểu biết thông điệp truyền thơng: Đã nhận phản ứng tích cực đối tượng khách hàng xem yhoong điệp truyền thông không xuất phát từ việc khách hàng xem hay nghe thông điệp từ Samsung, mà xuất phát từ việc thông điệp truyền thông diễn đạt diễn đạt điều Quan trọng đối tượng khách hàng nhận tin nhận thức đột phá công nghệ, chất lượng SamSung A72 từ thơng điệp – Sự tác động chiến dịch mức độ nhận thức tình cảm thương hiệu: Chiến dịch giúp gia tăng mức độ tình cảm khách hàng, qua lần tiếp xúc thông qua kiện giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng hiểu sản phẩm Ngoài trải nghiệm sản phẩm trực tiếp sử dụng sản phẩm làm gia tăng tình cảm sản phẩm Samsung Glaxy A72 lần – Sự tác động chiến dịch với hành vi mua hàng khách hàng: Tỉ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm gia tăng nhiều Có thành cơng nhận ưu khách hàng mà có khách hàng sử dụng xong giới thiệu sản phẩm tiếp tục đến với khách hàng có nhu cầu mua sử dụng sản phẩm Đây thành công mà thương hiệu Samsung mong chờ Được yêu mến ủng hộ kết to lớn hiệu truyền thông lần – Phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có sản phẩm tốt trải nghiệm tuyệt vời sản phẩm lần Bên cạnh có lúc đơng Trang 37 Báo cáo mơn: Truyền thơng tích hợp Marketing khách hàng cịn có vài sơ suất khâu tiếp dodn giới thiệu sản phẩm không đáng kể Phản hồi khách hàng nguồn đáng tin cậy sử dụng để giúp doanh nghiệp kịp thời nắm bắt xử lý bất cập hệ thống để cải thiện chất lượng hiệu hoạt động Thông tin chi tiết khách hàng giúp bạn hiểu rõ hành vi khách hàng nhu cầu thị trường để tìm hội kinh doanh Trang 38