(Luận văn) các giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ viễn thông của tổng công ty bưu chính viễn thông việt nam

ng " , ' BO GIAO DT)C VA' DAO T~O TRUONG D~I HOC KINH TE TP HO CHi MINH hi ep 03f003Wro~ro w n lo ad VO THl PHUONG LAN th yj uy ip la cAc GIAI PHAP NANG CAO CHAT Lliô1NG ã lu ~ K - ? an CUNG CAP DICH VU• VIEN THONG CUA • n va ll fu TONG c0NG TY BliU CHiNH VIEN THONG VIET NAM • oi m at nh CffUY£N NGAw: QUAN TRl taNff OOANff z MA.&> 5.02.05 z vb ht k jm LU!N vAN TH~c si KINH TE ~ ~ te ~ TP HO CHI MINH- NAM 2003 re [;/11' :L'- n THlJ VIi}:N va BQ GIAO DIJC VA DAO TAO TRUcJNG DH KINH TE TP.HCM an Lu ~ PGS- TS DONG THl THANH PHUONG m co l gm Ngllili hllflng ddn khoa h(Jc ng hi ep w LOICAMON n lo ad th yj Xin chan cam dn: uy ip • Quy Thfiy Co ghing d~y Cao hQc Truong B~i hQc Kinh tS la an lu pho' H6 Chi Minh va n • PGS TS B6ng Thj Thanh Phu'dng ll fu oi m • Cac b~n be, d6ng nghit$p VNPT nh tlnh giup dod~ toi hoan cong trlnh nghien cuu at f)a t~n z z vb jm ht TP H6 Chi Minh, 2003 k m co l gm V£? Thj Phztang Lan an Lu n va te re " NH~N ng ~ , ? , " ~ , XET CUA GIAO VIEN Hu'ONG DAN ~' ? , hi ep VE LUAN PHAP VAN, , CAO HOC VOl DE, , TAl: "CAC GIAI " ~ " NANG CAO CHAT Lu'dNG CUNG CAP DICH VU VIEN THONG CUA TONG CONG TY CHINH VlEN THONG VltT NAM" A ""' , , Bu'u w n (Tac gia: Vo Thi Phu'dng Lan) lo ad II Tilm quan va tinh ca'p thie't ciia d~ tai th yj Nganh thong tin bu'u di~n ngoai vai tro la nganh cung ca'p dich vv khong th~ thie'u du'