Phương tiện giao tiếp trong hoạt động quản lý

TV HVBCTT ĨS.TS LÊ THỊ BỪNG M.Vv35057/14 (Chủ biên) TIỆN GÍ TIEP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA Bién mục xuất phẩm Thư viện Quốc gia Việt Nam Phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý / Lê Thị Bừng (ch.b.), Nguyễn Thị Vto Hương, Trần Thị Thu Hà - H : Chính ữị Quốc gia, 2014 - 352tt.; 21cm Thư mục: 348-349 Quảnií LSnhđạo Giao tiếp 658 - dc23 CTB0213p-CIP , Mã số: ~ CTQG - 2014 PGS.TS LÊ THỊ BỪNG (Chủ biên) PHƯƠNG TỊỆN GIAO TIẾP TRONG HOẠT BỘNG q uân ' Lý NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ QUốC GIA Hà Nội - 2014 THẬT CÁC TÁC GIẢ PGS.TS LÊ THỊ BỪNG (Chủ biên) NGUYỄN THỊ VÂN HƯƠNG TRẦN THỊ THU HÀ NGUYỄN XUÂN LONG NGUYỄN THI MAI HƯƠNG LỜI NHÀ XUẤT BẢN Giao tiếp thể mơi quan hệ ngưịi vối xã hội lồi ngưồi Giao tiếp có hoạt động ngưịi, nhu cầu khơng thể thiếu ngưòi Từ sinh ra, ngưồi thực bắt đầu mốỉ quan hệ giao tiếp, khơng ngừng "học ăn, học nói, học gói, học mỏ" để tồn tại, hoạt động phát triển nhân cách Do đó, tùy mức độ mở rộng giao tiếp ngưịi mà tâm hồn, trí tuệ họ phát triển Giao tiếp đối vối cá nhân quan trọng, đơi vói ngưịi lãnh đạo, quản lý quan trọng hơn, bỏi hoạt động lãnh đạo, quản lý ngưòi, tức phải giao tiếp vối người đòi thưòng hoạt động quản lý cho có hiệu Giao tiếp hoạt động quản lý vừa khoa học, vừa nghệ thuật, đòi hỏi ngưòi quản lý phải nắm rõ phương tiện giao tiếp ngôn ngữ, vàn hóa, yêu cầu nhà quản lý, bí để quản lý thành cơng, Đề giúp bạn đọc có thêm hiểu biết sâu sắc vấn đề nêu trên, Nhà xuất Chính trị quốc gia - Sự thật xuất cuốh sách Phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý PGS.TS Nguyễn Thị Bừng chủ biên Cuốn sách nghiên cứu cách hệ thống vấn đề giao tiếp giao tiếp hoạt động quản lý, trỏ ngại điều cần ý giao tiếp; yêu cầu bí để giao tiếp thành công hoạt động quản lý Mặc dù có nhiều cố gắng sách khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế định Rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn đọc để lần xuất sau cuốh sách hoàn thiện Xin trân trọng giổi thiệu sách bạn đọc Tháng năm 2014 NHÀ XUẤT BẢN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA - THẬT LỜI NÓI ĐẦU Giao tiếp điều kiện cho tồn phát triển cá nhân xã hội, ngưịi khơng có giao tiếp vổi người khác nhóm, cộng đồng xã hội khồng thể trỏ thành ngưòi vối nghĩa Trong hoạt động quản lý, giao tiếp điều kiện, phương tiện tất yếu dẫn đến thành công Giao tiếp hoạt động phức tạp, đối tượng nhiều ngành khoa học như: xã hội học, ngôn ngữ học, lý thuyết thông tin, tâm lý học xă hội, Trong sách chủ yếu bàn giao tiếp tâm lý học đưỢc thể hoạt động quản lý giao tiếp ià năm phạm trù tâm lý học Ngày nay, đất nưốc ta giai đoạn đẩy mạnh trình hội nhập quốc tế, tạo nhiều hội thuận lợi song đứng trưóc nhiều thách thức, địi hỏi nhà quản lý khơng kinh nghiệm cá nhân mà phải có hiểu biết, có tri thức khoa học giao tiếp - lĩnh vực khoa học tâm lý Vì vậy, muốn thành cơng đạt mục đích, nhà quản lý cần phải thấy rõ tầm quan trọng giao tiếp, giao tiếp cần phải trỏ thành phưdng tiện hoạt động quản lý Vậy phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý bao gồm yếu tô", thành phần nào? Vai trò, ý nghĩa phương tiện giao tiếp hoạt động quản lý? Nhà quản lý hiểu biết sâu sắc vấn đề góp phần định thành cơng hoạt động quản lý mình, ỏ lĩnh vực Tuy nhiên, cuốh sách tác giả khơng thể làm hài lịng tất nhà quản lý độc giả Rất mong nhận góp ý nhà quản lý độc giả để chúng tơi hồn thành tơt vấn đề quan trọng cấp thiết Xin chân thành cảm ơn! Tháng năm 2014 Các tá c giả Chương I VẤN ĐỂ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ I- KHÁI NIỆM GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẦN LÝ K hái niệm giao tiếp Trong trình tồn phát triển, ngưồi không c6 quan hệ với giổi vật, tượng hoạt động có đốỉ tượng, mà cổ quan hệ ngưòi với người, người xã hội - quan hệ giao tiếp Hiện có nhiều định nghĩa giao tiếp Trong lĩnh vực tâm lý học, tùy theo chuyên ngành nghiên cứu (tâm lý học nhân cách, tâm lý học ứng dụng, tâm lý học cấu trúc ), nhà nghiên cứu đưa định nghĩa giao tiếp khác nhau, đây, khái niệm giao tiếp giới hạn theo góc độ tâm lý học nhân cách tâm lý học xâ hội, giao tiếp hoạt động quản lý Giao tiếp tượng tâm lý phức tạp nhiều mặt, nhiều cấp độ khác nhau, có nhiều định nghĩa giao tiếp khác Mỗi định nghĩa dựa quan điểm riêng có hạt nhân hỢp lý Tuy nhiên, bàn đến giao tiếp, cần ý dấu hiệu sau: - Giao tiếp tượng đặc thù ngưịi, nghĩa riêng ngưịi có giao tiếp thật sử dụng phương tiện (nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ') thực xă hội loài ngưồi - Giao tiếp thể ỏ trao đổi thông tin, hiểu biết lẫn nhau, rung cảm ảnh hưỗng lẫn - Giao tiếp dựa sở hiểu biết lẫn ngưịi vói người Nội dung giao tiếp xuất phát từ nhu cầu tiếp xúc với người khác Nhu cầu tiếp xúc vối ngưòi khác trỏ thành tâm ngưòi để hỢp tác với nhau, kết bạn vối nhau, hướng tới mục đích hoạt động, học tập, lao động, vui chới Qua hoạt động ấy, giao tiếp tạo sở tồn người, gia đình, nhóm cộng đồng xã hội Trong quan hệ ngưòi với ngưòi cần có tiếp xúc tâm lý Tiếp xúc tâm lý ngưòi với người mang lại thông cảm, hiểu biết, giúp đỡ lẫn nhau, chí cứu vớt lẫn để người nhóm ngưịi, tập thể ngưịi, cộng đồng ngưịi, xã hội lồi ngưịi tồn phát triển Cơ sỏ tiếp xúc tâm lý hiểu biết thông cảm, nảy sinh phát triển hội tụ ỏ đỉnh cao tiếp xúc tâm lý đồng cảm 10 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Đứng thắng, cánh tay vắt chéo sau lưng: Điều giúp điều chỉnh tư th ế để tay vị trí mở tạo dáng vẻ gần gũi, thân thiện - Liên hệ mắt: Ln nhìn thẳng vào m ngưịi nói chuyện Điều thể thái độ thích thú vổi câu chuyện họ giúp nhà lãnh đạo tự tin - Ngồi thẳng: Thậm chí điều hành họp cảm thấy mệt uể oải, việc ngồi thẳng ỏ ghế quan trọng, ủ rũ tạo cảm giác mệt mỏi, khơng có sinh lực người khác bị lây uể oải - Đốì m ặ t với người mà bạn nói chuyện: Điều thể bạn thích thú chăm vào trị chuyện - B tay chắc: Vối nhiều ngưòi, bắt tay phản ánh đối phương ngưồi th ế Nếu không muốn bị xem thiếu chắn thể bắt tay chuyên nghiệp tự tin - Luôn m ỉm cười: Nụ cưồi lây lan làm cho ngưịi khác cảm thấy thoải mái có bạn bên - Chú ý đến hình thức: Tuy khơng thiết phải trỏ nên hoàn hảo ngày, nên ăn mặc phù hỢp gọn gàng Quần áo có ảnh hưỏng lốn đến việc ngưịi đánh giá th ế - Bỉ/đc cách tự tin: Luôn ngẩng cao đầu sải bước dài 340 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thời h an - Chỉ hứa điều có th ể thực hiện: Đừng tạo hạn chót khơng thể làm kịp Chỉ hứa điều chắn làm hồn thành lúc - Thiết lập mục tiêu rơ ràng: Khi biết điều cần phải hồn thành, giúp biết cần phải hoàn thành cầ n vạch mục tiêu giấy chắn ngưồi nhóm có phơtơ - T ổ chức nhóm: Mỗi nhân viên có điểm mạnh việc đào tạo làm cho họ có mạnh riêng thực dự án Nên chọn nhóm có người vào nhóm kỹ phù hỢp để tiến hành công việc - ủ y thác nhiệm vụ: Mỏ rộng công việc nhân viên để khơng có phải cảm thấy gánh nặng dự án làm việc cách êm ả - Tạo mốc: Tạo mốc cho thân cho nhóm giúp theo dõi tiến cảm giác hồn thành cơng việc bạn đạt mốc - Truyền thông cởi mở: Để ngưịi nắm tình hình dự án chìa khóa để đảm bảo dự án hồn thành thịi hạn - CỐ gắng làm từ lần đầu: Lên k ế hoạch trưỏc tránh việc làm sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Phải làm lại số thứ cho khách hàng khơng làm tiền mà cịn hội làm ăn tương lai Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 341 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - xếp trật tự: Sắp xếp trật tự giúp tránh khỏi việc lãng phí thịi gian, để tài liệu thơng tin quan trọng - Chắc chắn mong đợi rõ ràng: Chắc chắn thành viên nhóm biết trách nhiệm cụ thể họ Điều tiết kiệm thịi gian làm cho cơng việc không bị tải - Tạo k ế hoạch: Đặt mục tiêu mốc • • • • • hoàn thành vào kế hoạch cho việc thực dự án bạn giao Bằng cách trì tốt lịch trình tất nhân viên nắm rõ xem việc thực th ế kết thúc * • • 3.Hịa hựp với nhân viên Một nơi làm việc vui vẻ nơi hiệu Có quy tắc đơn giản, khơng để ý khiến cho nhân viên khơng hài lịng, dù họ khơng thể điều ngồi - Đừng bắt nhân viên đến ngày khơng có lịch làm việc gọi họ họ kỳ nghỉ: Một cách để làm nhân viên phẫn nộ vói lãnh đạo xâm nhập vào thòi gian riêng họ: ngày nghỉ Trừ có cơng việc gấp, chắn phải làm, cịn khơng để họ nghỉ ngơi - Khơng thiền vị: Thể thiên vị làm phán đoán lãnh đạo sai lệch ảnh hưỏng đến khả lãnh đạo bạn Hãy đối xử vói tất nhân viên bạn cách cơng 342 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Không cướp cơng: Đừng hưỏng lợi nhị ý tưởng nhân viên Hành động không làm nhân viên bực tức mà biến nhà lãnh đạo trở thành ngưòi không đáng tin cậy - Không quản lý vi mô: Sẽ tốt giữ liên hệ với điều nhân viên làm, lúc theo sát họ lại phản tác dụng - Khơng nên thảo luận vấn đ ề nhân viên với đồng nghiệp họ: Kiểu "buôn dưa lê" đến tai ngưdi khiến hình ảnh lãnh đạo chuyên nghiệp - Không can thiệp vào công việc nhãn viên: Nếu nhân viên hồn thành cơng việc, đừng có nhấn mạnh vào cách làm th ế Kể khơng làm theo cách lãnh đạo thưòng làm, tốt hdn nhân viên sử dụng phán đoán riêng họ - Không bắt nhãn viên làm thêm bất hợp lý: Nếu nhà lãnh đạo khơng mn dành tất thịi gian ỏ văn phịng, nhân viên họ - Giữ lời hứa: Nên giữ lòi hứa với nhân viên, đặc biệt lòi hứa việc trả lương lợi ích khác - Khơng địi hỏi nhân viên lầm việc lặt vặt lãnh đạo: Nên tự làm việc riêng thuê ngưịi trỢ lý - Khen thưởng cho cơng việc vất vả: Chắc chắn nhân viên bạn cảm thấy phấn khỏi đánh giá cao công việc mà họ làm Nhân viên sẵn sàng nỗ lực họ biết họ ý khen thưỏng hdp lý Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 343 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Mang lại động cơ: Đôi nhân viên cần củng cố tinh thần Nên mang lại cho họ khuyến khích cần thiết để họ sẵn sàng cho dự án Q uản lý th â n Trỏ thành vị sếp giỏi khơng việc biết khuyến khích ngưịi làm, mà cịn việc biết tự quản lý cách làm việc thân bạn - Dễ tiếp cận: Đừng "trốn biệt" phòng ngày Nên ngồi trị chuyện vối nhân viên, cho họ biết họ mang khó khăn mốì quan tâm đến gặp lãnh đạo - Hãy cởi mở với lời phê binh có tính xây dựng: Đó khơng phải lúc ìà lòi mà lãnh đạo muốn nghe, biết lắng nghe lịi phê bình có tính xây dựng mang lại hội học hỏi rút kinh nghiệm từ sai lầm - Chịu trách nhiệm: Một phần việc làm lãnh đạo biết chịu trách nhiệm cho sai lầm công tác quản lý khơng đổ lỗi cho cấp - Ln có chỗ cho tiến bộ: Dù bạn nghĩ bạn giỏi nào, công việc bạn ỉuôn ln làm tốt Vì vậy, ln ln sẵn sàng học hỏi cách tốt để phát triển thân - Cải thiện kỹ năng: Học tập q trình lâu dài Khơng bao giị q già để tham dự lớp học nhằm bổ sung kiến thức - Giải thích thứ cách đơn giản: Không nên sử dụng từ ngữ "đao to búa lồn" thuật ngữ 344 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an kỹ thuật để thể thông minh để gầy ấn tưỢng vói ngưồi khác Nhân viên hiểu làm tốt công việc lãnh đạo giải thích cách đơn giản rõ ràng họ cần - Hướng dẫn lệnh: Ngưịi lãnh đạo thơng minh khơng bao giị thể hống hách Lãnh đạo thành công hớn biết chuyển tải yêu cầu cách khéo léo - Đ ể nhún viên nắm kê' hoạch công việc: Không làm cho công việc lãnh đạo trỏ thành bí mật, nên nhân viên đưỢc biết điều diễn họ trơng đợi đóng góp - B iết cơng việc cấp dưới: Nếu ngưịi lãnh đạo khơng muốh bị xem có kiến thức cơng việc nhân viên nên thấu hiểu công việc, nhiệm vụ nhân viên, - H ãy linh hoạt: Sẽ tốt chắn bạn mong đợi, nên để nhân viên linh hoạt cỏch h thc hin vic ú ô ã - N hận phản hồi thường xuyên: Nhân viên cấp đưa phản hồi quý giá để cải thiện cách làm việc Sử dụng điều làm lợi - B iết hạn ch ế minh: Khơng biết việc Biết hạn chế thịi gian, khả nói khơng với việc khơng thể làm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 345 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾT LUẬN Mỗi người muôn thành công sống Tuy nhiên, để đạt thành cơng ngồi yếu tố^ lực tổ chức thực hiện, tri thức sâu sắc vể chuyên môn kỹ thuật , cịn có yếu tơ' khơng thể thiếu lực gây thiện cảm vổi ngưòi Một bí lặng lẽ âm thầm lưu truyền theo thòi gian di sản nhân loại ngày đúc k ế t, p h o n g p h ú h ó a m c h ắ c c h ắ n c h ú n g ta a i G ũng m u ố n tìm, biết học hỏi, giao tiếp Hiện nay, quốc gia, dân tộc th ế giới xích lại gần xu th ế đối thoại hịa bình, cánh cửa th ế giới rộng lổn bên mở rộng, với tinh thần đổi Đảng, càft nhà kinh tế, giới kinh doanh tổ chức, quan, trưòng học cần nên hiểu biết sâu rộng giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp phương tiện, điều kiện hoạt động ngưịi nói chung nhà quản lý nối riêng Thực tế sống cho thấy, muấn thành công giao tiếp ứng xử với ngưdi khác Vì kết giao tiếp - ớng xử ảnh hưdng lớn đến sống, đến quan hệ với ngưòi khác Giao tiếp điều kiện 346 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tồn phát triển cá nhân xã hội Nó mang lại niềm vui hay nỗi buồn phiền, thành công hay thất bại cho ngưồi Cuộc sông xã hội vô phong phú phức tạp Song không số lại muốh sông biệt lập vối người, với gia đình, bạn bè, quan, đồn thể Cuộc sống có giá trị, có ý nghĩa sống, cống hiến mối quan hệ với ngưịi khác Trong hình thành phát triển xã hội lồi ngưịi nói chung tập thể, quan, doanh nghiệp nói riêng, bao giị có "vai" khác sau "vai" lãnh đạo, quản lý, "vai" thừa hành cách hay qua đề bạt, bầu cử Sự thành cồng hay thất bại "vai" cá nhân đảm nhiệm sông, công việc tùy thuộc vào nhiều yếu tố, song giao tiếp - ứng xử yếu tố điều kiện thiếu Thực tế cho thấy, ngưịi thành cơng quản lý, lãnh đạo ngồi tài náng hay chun mơn giỏi cần phải có khéo giao tiếp, ứng xử, chân thành từ lòng nhân hậu, vị tha, từ tơn trọng nhân cách ngưịi Trong tác phẩm Mở rừng nhà văn Lê Lựu khái qt: Khơng có cách sơng làm châm ngơn cho hồn cảnh, tình hng Sốhg th ế có nhược điểm Anh sơng sơi dễ nóng nảy, khơng sâu; anh tính tốn chi li dễ hẹp hịi, bảo thủ; anh lành dễ cục ù lỳ; anh thông minh, tháo vát, dễ láu cá, giả dốỉ; anh quan hệ nhiều dễ chàng màng, khách sáo; anh quan hệ sâu đơn điệu hiểu biết hẹp , quan trọng phải có tình cách sông Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 347 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bừng (Chủ biên); Giáo trinh quản lý học đại cương, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2004 Lê Thị Bừng: Mỗi người tiềm ẩn m ột tà i năng, Nxb Thanh niên, Hà Nội, 2004 Lê Thị Bừng (Chủ biên): Tâm lý học ứng xừ, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2007, tái lần thứ Lê Thị Bừng (Chủ biên): Những thuộc tính điển hình nhân cách, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2008 A G Côvaliốp: Tâm lý học cá nhân, Nxb Giáo dục, Hà Nội, 2007, t.l, Chủ nghĩa xã hội nhân cách, Nxb Sách giáo khoa Mác - Lênin, Hà Nội, 1978 Dale Carnegie: Đắc nhân tâm - B í thành công, Nguyễn Hiến Lê dịch, Nxb Tổng hỢp, An Giang, 1989 Vũ Dũng (Chủ biên): Từ điển tâm lý học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, # 2000 # é Vũ Dũng: Giáo trinh tâm lý học quản lý, Nxb Đại học Sư phạm, Hà Nội, 2007 10 H Hipso M Phorvec: Nhập mơn tâm lý học mácxít, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, 1984 348 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 Khoa học quản lý, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 2000, t l 12 Những câu chuyện ngụ ngôn quản lý, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội, 2005 13 Những vấn đ ề lý luận thực tiễn quản lý tổ chức khoa học, Nxb Khoa học xã hội, Hà Nội, 1980 14 Nguyễn Thị Oanh: Tâm lý truyền thống gừu> tiếp, Nxb P h ụ nữ, H Nội, 1995 15 Người lãnh đạo tập thể, Nxb Sự thật, Hà Nội, 1984 16 Quản lý học đ i cương, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, 2001 17 Quản lý cơng, Nxb Chính trị - Hành chính, Hà Nội, 2013 18 Sheira Ostraden: Nghệ thuật giao tiếp, Nxb Long An, 1989 19 Sô’ ừty người quần lý nhân sự, Nxb Thành phơ" Hồ Chí Minh, 2005 20 Trong ph ú t đầu giao tiếp, Nxb Thanh niên, Hà Nội, 1995 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 349 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC Lời N hà xuất Lời nói đầu Chương I VẤN ĐỀ GIAO TIẾP VÀ GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẦN LÝ Khái niệm giao tiếp giao tiếp hoạt động quản lý II- Phân loại giao tiếp hoạt động quản lý III- Những đặc trưng giao tiếp quan hệ ngưòi nói chung hoạt động quản lý nói riêng IV- Vai trò giao tiếp hoạt động quản lý V- Các vai xã hội trỏ ngại, điều cần ý giao tiếp hoạt động quản lý VI- Các nhóm kỹ giao tiếp hoạt động quản lý Trang I- Chương II PHƯƠNG TIỆN GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ I- 350 Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp ngưịi nói chung hoạt động quản lý nói riêng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 21 22 31 40 45 67 68 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an II- Nền ván hóa - xã hội phương tiện giao tiếp định hoạt động quản lý III- Nhân cách ngưồi quản lý phương tiện định trực tiếp hoạt động quản lý Chương III MỘT SỐ Bí QUYẾT ĐỂ l ã n h THÀNH CƠNG IIIIIIIVVVIVII- VIIIIXXXIXII- xin» 113 177 đạo Cách dễ để lãnh đạo thành cơng cưịi! Lãnh đạo nữ có líu nam giối điểm nào? Để truyền cảm hứng cho ngưịi khác, người lãrủi đạo phải có bí riêng Một sơ' quy tắc dành cho nhà lãnh đạo Một sơ^thói quen cần có nhà lãnh đạo Một số kỹ nàng sử dụng danh thiếp Lãnh đạo mong chồ điều ỏ ngưịi làm việc trực tiếp cho nhân viên nên chị đợi điều ỏ lãnh đạo Nên đơì xử vối hệ 8X nào? Vì nhân viên khơng hài lịng với lãnh đạo? Những điều nhà lãnh đạo không mong muôn nhân viên Chìa khóa việc lãnh đạo thành cơng Nghệ thuật thuyết phục nhà lãnh đạo giao tiếp qua "bôn chữ P" Nhũng quy tắc nhà lãnh đạo nên nhớ Kết luận Tài liêu tham khảo Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 271 271 277 286 291 300 302 307 318 327 330 334 337 339 346 348 351 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chịu trách nhiệm xuất GIÁM ĐỐC - TỔNG BIÊN TẬP TS NGUYỄN DUY HÙNG Chịu trách nhiệm nội dung PHÓ GIÁM ĐỐC - PHÓ TỔNG BIÊN TẬP TS VŨ TRỌNG LÂM Biên tập nội dung: TS HOÀNG MẠNH THẮNG V ỏ TÚ OANH NGUYỄN THU TRANG NGUYỄN MAI ANH Trình bày bìa: C hế vi tính; Sửa in: Đọc sách mẫu; NGUYỄN m n h h ù n g NGUYỄN QUỲNH LAN PHÒNG BIÊN TẬP KỸ THUẬT OANH - TRANG - MAI ANH In 590 cuốn, khổ 14,5 X 20,5 cm, Công Ty TNHH in & TM Trưởnị Xluân Kể hạch xuất số: 577-2014/CXB/21-70/CTQG Giấy phép xuất số: 4550 - QĐ/NXBCTQG In xong nộp lưu chiểu tìiáng 5-2014 Ma số ISBN: 978-604-57-0776-0 352 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn