Vai trò của pr trong hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu của tập đoàn fpt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀN ĐÀO NGUN TÙNG VAI TRỊ CỦA PR TRONG HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU CỦA TẬP ĐOÀN FPT Ngành : Quan hệ công chúng Mã ngành : 66 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đỗ Chí Nghĩa HÀ NỘI - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan thông tin ý kiến, đề xuất Luận văn kết nghiên cứu thân Các số liệu, kết ý kiến nêu luận văn trung thực chưa đăng tải phương tiện thông tin đại chúng Hà Nội, ngày 03 tháng năm 2013 TÁC GIẢ Đào Nguyên Tùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ THƯƠNG HIỆU - MỘT SỐ QUAN NIỆM 1.1 Những khái niệm liên quan đến đề tài 1.2 Tầm quan trọng thương hiệu hoạt động doanh nghiệp 25 1.3 Vai trò PR xây dựng quảng bá thương hiệu 27 CHƯƠNG II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG CHIẾN LƯỢC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU TẠI TẬP ĐOÀN FPT 39 2.1 Giới thiệu chung tập đoàn FPT 39 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng chiến lược xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT 51 2.3 Đánh giá hoạt động quan hệ công chúng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT 69 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG XÂY DỰNG VÀ QUẢNG BÁ THƯƠNG HIỆU FPT 78 3.1 Quan điểm mục tiêu xây dựng giải pháp 78 3.2 Hệ thống giải pháp xây dựng hình ảnh thương hiệu FPT 79 KẾT LUẬN 101 TÀI LIỆU THAM KHẢO 103 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Số lượng nhân viên FPT tính đến Quý 2/2012 41 Hình 2.2.: Sơ đồ cấu tổ chức tập đoàn FPT 44 Hình 2.3: Logo cũ tập đồn FPT 48 Hình 2.4: Logo tập đoàn FPT 48 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong chiến lược kinh doanh doanh nghiệp dù qui mô lớn hay nhỏ, hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu giữ vai trị đặc biệt quan trọng Có thể nói, xây dựng quảng bá thương hiệu nhiệm vụ thiếu để bảo đảm cho tồn tại, phát triển doanh nghiệp Để nhiều người biết đến sản phầm mình, doanh nghiệp cố gắng tạo phong cách, hình ảnh, ấn tượng, uy tín riêng cho sản phẩm nhằm đem lại cho sản phẩm hình ảnh riêng dễ vào nhận thức khách hàng, làm cho khách hàng hiểu sản phẩm hài lịng chi tiền để hưởng lợi ích từ giá trị sản phẩm P Kotler nhận định: “Doanh nghiệp cần tập hợp hoạt động nhằm tạo cho sản phẩm thương hiệu sản phẩm vị trí xác định thị trường” Các doanh nghiệp định vị quảng cáo sản phẩm doanh nghiệp nhiều phương pháp: thông qua quảng cáo, quan hệ công chúng (PR - Public Relations), giá sản phẩm, với mục tiêu chung đưa thương hiệu vào tâm trí khách hàng Trong đó, nói hoạt động PR có tác động tích cực việc quảng bá thương hiệu với chương trình hành động thiết kế hoạch định tỉ mỉ, cẩn thận nhằm gặt hái thừa nhận công chúng thông tin đến họ họat động mục tiêu doanh nghiệp PR công cụ giao tiếp linh hoạt lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp qua điện thoại, hoạt động tài trợ, triển lãm “Nếu công ty bị chia cắt, tơi giao cho bạn tồn tài sản, nhà máy, thiết bị, giữ lại thương hiệu nhãn hiệu đăng ký, đảm bảo thời gian sau kinh doanh tốt bạn.” - Đó lời khẳng định vị giám đốc điều hành công ty kinh doanh thực phẩm Quaker tiếng Mỹ Vai trò thương hiệu ngày đặc biệt quan trọng doanh nghiệp phát triển mạnh xu cạnh tranh gay gắt Hầu hết nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công tin tưởng rằng, việc xây dựng thương hiệu tốt yếu tố định thành công kinh doanh đại Trong hoạt động xây dựng thương hiệu, PR công cụ chiến lược thiếu để giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh Đây xu hướng giới, chứng minh từ thành công thương hiệu lớn thực tế Starbucks, Microsoft, Intel, Apple Trong sách Quảng cáo thoái vị PR lên ngôi, tác giả Al Ries, chuyên gia thương hiệu hàng đầu giới, viết: “Một thương hiệu tung mà khơng có hy vọng chiến thắng trận địa PR thất bại nhìn thấy” Ở không đề cập đến công cụ tốt hơn: PR, quảng cáo hay kênh quảng bá khác… mà muốn nhắc lại tầm quan trọng chiến lược PR xu hướng xây dựng thương hiệu mà giới nhìn nhận, chưa doanh nghiệp Việt Nam quan tâm mức Tại buổi hội thảo đề tài PR tổ chức Việt Nam, khơng nhà doanh nghiệp nêu lên trăn trở: “Sản phẩm công ty bình thường, để kênh truyền thơng quan tâm mà khai thác PR?” Quả câu hỏi hóc búa khơng dành cho chun gia PR mà cho doanh nghiệp Nếu sản phẩm doanh nghiệp tiên phong ngành, khơng có để bàn cãi Bởi yếu tố tiên phong đủ để thu hút báo chí kênh truyền thông Nếu sản phẩm bạn tiên phong có nét khác biệt tốn dễ tìm lời giải Nhưng sản phẩm bạn khơng tiên phong, có nghĩa sau… mà chẳng có nét khác C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an biệt đáng kể điều khơng thách thức cho PR, xây dựng thương hiệu mà cho doanh nghiệp Xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam nhiều bất cập, doanh nghiệp chưa nhận thức hết tầm quan trọng quy trình xây dựng thương hiệu Hiện nay, phần lớn doanh nghiệp coi xây dựng thương hiệu (cùng với quảng cáo, quan hệ công chúng, khuyến mại, bán hàng cá nhân ) biện pháp xúc tiến hỗ trợ kinh doanh, mà khơng thấy ý nghĩa sống cịn tồn phát triển Vì thế, doanh nghiệp Việt Nam chưa dành nhiều nguồn lực cho thương hiệu Một số doanh nghiệp trọng xây dựng thương hiệu chưa nhận thức đầy đủ vấn đề lý thuyết thực hành để tạo dựng thương hiệu thành công Do vậy, có doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo đại trà, số doanh nghiệp khác có sử dụng PR, chưa hiểu đủ nhận thức Nhưng có nhiều doanh nghiệp cho làm PR đơn giản tìm cách xuất TV, đăng hình nêu tên cơng ty mặt báo mà không quan tâm đến thông điệp cách thức xuất Một số cơng ty khác lại đồng hóa PR với tổ chức kiện (event) hay tham gia tài trợ chương trình đó, mà quan tâm đến hoạt động cách thức truyền thông… Một doanh nghiệp tiến hành chiến dịch PR thật cho thương hiệu tính tin cậy bị nhận thức hậu tạo nên trước Nét khác biệt kinh điển giúp PR tạo nên sư tin tưởng quảng cáo chỗ “PR người khác nói mình, quảng cáo nói mình” Các hình thức Advertorial biết khai thác yếu tố cốt lõi trở thành PR, ngược lại khơng khác trang quảng cáo Hơn nữa, gọi “bên thứ nói mình” khơng thể Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhiều báo khác (bên thứ 3) đăng viết, nội dung/hình ảnh chí hình thức… Chính vai trò ngày quan trọng PR quảng bá thương hiệu thân công tác Công ty cổ phần FPT nên tác giả chọn đề tài: "Vai trò PR hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT" cho luận văn tốt nghiệp với mong muốn nghiên cứu hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu doanh nghiệp nhằm hệ thống hoá khung lý thuyết hoạt động PR, quảng bá thương hiệu - vấn đề mẻ doanh nghiệp, chưa có nhiều nghiên cứu Việt Nam Từ đó, tìm vấn đề cịn đặt truyền thông quan hệ công chúng với việc xây dựng quảng bá thương hiệu, đưa giải pháp giúp tối ưu hoá hoạt động quảng bá thương hiệu doanh nghiệp quan hệ công chúng Tình hình nghiên cứu đề tài Trên thực tế, nghề PR xuất Việt Nam từ năm cuối kỷ XX xem ngành nghề ưa chuộng mẻ, động có thu nhập cao Tuy nhiên, PR Việt Nam giai đoạn hình thành phát triển Các sách sở lý luận khoa học PR chức PR việc xây dựng quảng bá thương hiệu cịn chưa phong phú, ỏi thiếu tính tồn diện Mặc dù vậy, kể đến cơng trình nghiên cứu PR làm tảng Việt Nam như: PR, lý luận ứng dụng, Ngành PR Việt Nam, PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp PGS, TS Đinh Thị Thúy Hằng số nhà khoa học nghiên cứu PR Việt Nam cho người đọc tiếp cận với kiến thức lý luận thực tiễn bản, tổng hợp chuyên ngành PR, đón nhận quan tâm nhà nghiên cứu chuyên sâu PR lĩnh vực liên quan, nhà quản lý truyền thông, người làm PR Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an chun nghiệp Ngồi ra, PGS, TS Vũ Chí Lộc, ThS Lê Thị Thu Hà xuất sách Xây dựng Phát triển thương hiệu (NXB Lao động - Xã hội), tác giả Nguyễn Văn Dung viết sách Xây dựng thương hiệu mạnh (NXB Giao thông vận tải) đề cập đến vai trò PR việc phát triển thương hiệu doanh nghiệp Bên cạnh đó, sinh viên khoa Quan hệ công chúng - Quảng cáo (Học viện Báo chí Tun truyền) có nhiều nghiên cứu khoa học, khóa luận tốt nghiệp, luận văn thạc sỹ thương hiệu, PR, mối quan hệ PR xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn, doanh nghiệp nước nước Cụ thể: Tác giả Phạm Phương Anh làm khóa luận tốt nghiệp đai học với đề tài Sử dụng PR trực tuyến xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp năm 2011 Đề tài Ứng dụng quan hệ công chúng định hướng xây dựng phát triển thương hiệu May 10 - Tác giả Lê Anh Phương, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ cơng chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Đề tài Tạo dựng khác biệt chiến lược định vị thương hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam tác giả Phạm Ngọc Anh chọn làm Khóa luận cử nhân năm 2010 khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Đề tài Vai trị PR kích hoạt thương hiệu doanh nghiệp Tác giả Đặng Thị Kim Chi, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Tác giả Cao Khánh Hưng lựa chọn đề tài Đánh giá hiệu chiến lược xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam cho khóa luận cử nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an năm 2010 Khoa Quan hệ cơng chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Xây dựng thương hiệu cho caphe Việt Nam – Tác giả Trần Thị Thu Trang, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền… Đề tài Vai trò tầm quan trọng hoạt động PR ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam - Tác giả Nguyễn Bích Nga, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Nhìn chung đề tài nghiên cứu thương hiệu, định hướng phát triển thương hiệu hoạt động PR để phát triển thương hiệu Tuy nhiên, chưa có tác giả sâu vào tìm hiểu sử dụng PR quảng bá thương hiệu tập đồn kinh doanh viễn thơng cơng nghệ thơng tin Việt Nam Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích: Qua nghiên cứu thực trạng sử dụng PR hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu Tập đoàn FPT, cơng trình đưa đánh giá ưu điểm, hạn chế hoạt động, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu sử dụng PR việc phát triển xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 3.2 Nhiệm vụ: Nghiên cứu đánh giá chiến lược xây dựng quảng bá thương hiệu Tập đồn FPT thơng qua hai hoạt động: - Hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) - PR nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 ty FPT chủ yếu thuộc lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, mang tính chất kỹ thuật cao, khó chứa đựng yếu tố xúc cảm theo hướng lãng mạn hay thú vị, hấp dẫn Tuy nhiên việc sử dụng sản phẩm mang tính cơng nghệ cao hàm chứa thông điệp hấp dẫn: Khách hàng sử dụng sản phẩm cơng nghệ cao FPT phải người có kiến thức, thành đạt, có khả tài có phong cách trẻ trung đại, thích khám phá điều lạ FPT sử dụng hình ảnh để xây dựng cảm xúc cho sản phẩm Sau xác định định hướng cảm xúc cho khách hàng, FPT cần tìm biện pháp cụ thể để truyền tải cảm xúc đến đơng đảo người tiêu dùng FPT xây dựng chương trình quảng cáo chung cho hoạt động kinh doang mình, hình ảnh người thành đạt nghiệp, trẻ trung ham học hỏi, khám phá cần thể hình tượng cụ thể gắn liền với hoạt động kinh doanh FPT, sử dụng tất sản phẩm dịch vụ mà FPT cung cấp Tiếp theo, Ban truyền thông cần tổ chức kiện quảng bá hình ảnh để thu hút quan tâm công chúng Những kiện bật giúp công ty nhiều người biết đến Các kiện phải tạo ấn tượng nhờ khơi gợi khát khao khách hàng sản phẩm công ty Hai quảng bá cảm xúc thương hiệu thông qua Slogan công ty Một yếu tố quan trọng cảm xúc thương hiệu thể Slogan FPT “Cùng tới thành công” Đối với FPT, thành công khách hàng thành cơng Thành cơng khách hàng họ đạt mục tiêu đặt với suất lao động ngày cao Thành công khách hàng với sản phẩm dịch vụ FPT, khách hàng nâng cao chất lượng sống “Cùng tới thành cơng” FPT liên tục học tập, liên tục sáng tạo, liên tục mở rộng hợp tác với khách hàng, đối tác mình, đem đến cho khách hàng sản Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 phẩm chất lượng hàng đầu FPT nỗ lực sáng tạo mang cơng nghệ để tự động hố, quy trình hố phù hợp điều kiện khách hàng, cung cấp cho khách hàng dịch vụ với sức cạnh tranh hữu hiệu mong muốn cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao “Cùng tới thành cơng” giúp bạn trẻ trở thành lập trình viên có đẳng cấp quốc tế để họ tiếp tục phát triển, có hội vươn vùng đất “Cùng tới thành công” với hợp tác FPT, đối tác công nghệ hàng đầu giới nhanh chóng đóng góp vào phát triển công nghệ thông tin Việt Nam cách hiệu Slogan chưa thực vào tâm trí khách hàng Cần xây dựng chương trình quảng cáo đoạn nhạc riêng FPT để “Cùng đến thành công” trở nên gắn bó với cơng chúng Ba quảng bá cảm xúc thương hiệu thơng qua văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty hiểu theo nghĩa tập hợp tri thức, giá trị cách hành xử người doanh nghiệp Văn hóa cơng ty xây dựng phải định hướng vào thiện cảm thu hút nhân tâm khách hàng, cư xử có văn hóa sinh hoạt, giao tiếp văn minh giao dịch, trao đổi chun mơn mang tính chun nghiệp lịch nhân viên công ty FPT số cơng ty có văn hố riêng, hình thành với đời cơng ty, đề cao dân chủ, sáng tạo đoàn kết lễ độ Tuy nhiên gần có vài biểu việc dân chủ sáng tạo đà số nhân viên FPT chương trình văn nghệ gây ảnh hưởng nặng nề đến hình ảnh Cơng ty Đây dẫn chứng mạnh mẽ cho việc văn hóa cơng ty có ảnh hưởng sâu sắc đến hình ảnh thương hiệu Hành vi giao tiếp, ứng xử cá nhân làm ảnh hưởng đến danh tiếng uy tín cơng ty Để giải tình trạng này, Cơng ty FPT cần xây dựng quy chế chặt chẽ cho ứng xử hoạt động văn hóa nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 Khi tổ chức kiện văn hóa, văn nghệ thể thao cần có dự báo tình có biện pháp phịng ngừa, xử lý thích ứng Các chương trình văn nghệ, thể thao dù là hoạt động nội cần kiểm duyệt cách nghiêm túc, tiết mục có nội dung, ca từ, trang phục khơng phù hợp với phong mỹ tục cần bị nghiêm cấm Trước văn hóa cơng ty FPT trọng tính nội Các hoạt động văn hóa, văn nghệ thể thao, lễ hội tổ chức thường xuyên FPT Tuy nhiên, phạm trù văn hóa, cịn có yếu tố vơ quan trọng cách ứng xử người công ty với nhau, người FPT với khách hàng đối tác liên quan Các chương trình quảng bá cảm xúc thương hiệu FPT trở nên vô nghĩa q trình tiếp xúc, khách hàng khơng có thiện cảm với văn hóa ứng xử nhân viên Với điểm yếu bật chưa hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên FPT, khái niệm văn hóa cơng ty cần xây dựng phần quan trọng: công việc, giao tiếp, ứng xử, nhân viên phải đặt hài lòng khách hàng lên hết Công ty FPT cần giáo dục nhân viên tơn trọng biết ơn khách hàng Vì tồn vong phát triển tập đoàn FPT khách hàng định Thái độ trân trọng biết ơn phải thể từ cấp lãnh đạo đến nhân viên phục vụ Trong thời gian qua, FPT tương đối tự mãn với thành cơng mình, nên cách phát ngơn, phản hồi hay chí viết “Lời tri ân FPT gửi đến cổ đông, đối tác, khách hàng cộng đồng kinh doanh” 20 năm thành lập công ty thiếu khiêm tốn, thái độ biết ơn trân trọng khách hàng Điều xã hội Việt Nam – vốn trọng lễ nghĩa, khiêm tốn, biết ơn người giúp đỡ - điều khơng ủng hộ đông đảo khách hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 Sự tôn trọng biết ơn khách hàng phải thể hành động cụ thể đưa vào quy chế FPT xây dựng nhiều sổ tay quy trình kỹ thuật, nên xây dựng sổ tay quy định cách hành xử khách hàng, tập hợp quy tắc chung cách giao tiếp trường hợp cụ thể để tất nhân viên phòng ban học tập Bốn là, quảng bá cảm xúc thương hiệu cơng ty thơng qua hình thức truyền thơng đại chúng Việc xây dựng hình ảnh, xây dựng giá trị cảm xúc cho thương hiệu FPT vô nghĩa không đông đảo công chúng biết đến Làm để người biết đến hình ảnh cảm xúc thương hiệu này? Hiện hoạt động truyền thơng đại chúng FPT có hiệu chưa cao Do cần xây dựng lại hệ thống quảng bá thương hiệu, kết hợp quảng bá thương hiệu với hình ảnh cơng ty, đưa hình ảnh cơng ty FPT trở nên gần gũi với cơng chúng Ngồi ra, để thiết lập mối liên hệ cảm xúc với người tiêu dùng cần phải tăng thêm giá trị thu hút cảm xúc cách truyền thông thương hiệu Một thông điệp muốn ghi dấu ấn vào tâm trí khách hàng cần nhắc nhắc lại chương trình truyền thơng, quảng cáo, xun suốt qua tất sản phẩm, dịch vụ chương trình cơng ty tổ chức Các thương hiệu lớn giới khám phá , phải trả giá để học học sản phẩm chất lượng tốt, sáng tạo chưa đủ để xây dựng thương hiệu mạnh; thương hiệu phải tạo thân thiện lòng trung thành khách hàng nhằm biến họ thành khách hàng thân thiết Nếu khơng làm điều này, có nhiều khả khách hàng chuyển sang thương hiệu cạnh tranh sản phẩm công nghệ xuất Hiện FPT tiếp tục nỗ lực để giành chia sẻ tiếng nói tim với người tiêu dùng hệ mà họ gọi công dân điện Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 tử (E – citizen) Song song với việc sử dụng chiến dịch quảng cáo nhằm tạo nhận thức thương hiệu mình, FPT cần tham gia vào hoạt động mà nhiều người gọi “tiếp thị theo kinh nghiệm”, nghĩa sử dụng hoạt động tiếp thị dựa kiện, chiến dịch quảng bá rộng rãi hoạt động nghiệp để thúc đẩy tương tác với khách hàng Một số hoạt động theo hình thức FPT biết đến nhiều chương trình Robocon Trí tuệ Việt Nam hàng năm Tuy nhiên, cịn nhiều chương trình khác FPT tham gia mà người biết đến Đây thiệt thịi lớn cho cơng ty Người tiêu dùng ưa thích bạn khơng sản phẩm, mà cịn hiểu biết họ thương hiệu cơng ty bạn Hai chương trình lớn xuyên suốt FPT “Đau thương Việt Nam” “Tự hào Việt Nam” có nhiều hoạt động có ý nghĩa, nhiên thật đáng ngạc nhiên người biết đến chương trình FPT Điều thật trái ngược với mục đích làm thương hiệu thường thấy mong muốn thương hiệu chương trình quảng bá thương hiệu đến với cơng chúng nhiều tốt “Cùng tới thành công” lời hứa giá trị có ý nghĩa đủ lớn hấp dẫn để thu hút nhiều phân khúc thị trường khách với nhiều sản phẩm khác đáp ứng tốt mục tiêu FPT, từ người trẻ tuổi đến trung niên “cùng tới thành công” với sản phẩm đa dạng FPT, từ thiết bị công nghệ đại đến lĩnh vực giáo dục hay tài – ngân hàng…, vấn đề nghiêm trọng chỗ để xây dựng danh tiếng lời hứa tiếp thị to lớn phải có khả thực thi tất thị trường Một câu hỏi mà FPT phải trả lời đáp ứng nhu cầu tuổi trẻ tất thay đổi mình, để hiểu thu hút giá trị họ, đồng thời nhắm đến phân khúc khác Lời hứa “Cùng đến thành cơng” làm điều này, cần có Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 chiến lược truyền thơng tồn diện để khớp hoạt động lại với Vì câu hỏi đặt FPT làm điều thông qua thông điệp truyền thông tiếp thị phù hợp có ý nghĩa Các phương tiện truyền thơng sử dụng là: - Quảng cáo truyền hình: truyền hình biết đến phương tiện quảng cáo hiệu có kết hợp âm thanh, ánh sáng lẫn hình ảnh; đưa thơng tin đến nhiều người Tập đồn FPT có mạnh sở hữu công ty chuyên nghành Cơng ty TNHH Truyền thơng Giải trí FPT Công ty Cổ phần Quảng cáo FPT Việc thiết kế chương trình quảng cáo truyền hình với nội dung hấp dẫn, truyền tải đầy đủ ý tưởng, hình ảnh thương hiệu, cảm xúc thương hiệu lĩnh vực kinh doanh để người xem hiểu rõ việc hoàn toàn tầm tay FPT - Quảng cáo đài phát thanh: Đài phát phương tiện có khả xâm nhập rộng khắp Tuy có khuyết điểm khơng có hình ảnh bù lại chi phí quảng cáo thấp FPT sử dụng âm nhạc đoạn âm điển hình làm nhạc hiệu cho cơng ty Mục đích để người dân cần nghe đoạn nhạc biết công ty FPT giới thiệu sản phẩm - Quảng cáo qua tài liệu in ấn: ngày báo chí va ấn phẩm ăn khơng thể thiếu người dân Việt nam Thông tin Tập đồn FPT báo chí thực chất khơng thiếu mang nặng tính chất thơng báo, khơng gây ý với người đọc Do có thực tế tất chương trình FPT tài trợ tải báo in báo mạng, không người quan tâm FPT cần phận Ban truyền thông ý đến mảng Kết hợp với quan Báo chí để cung cấp thơng tin, đưa hình ảnh FPT đến với ban đọc cách sống động, tình cảm, tương xứng với tâm huyết FPT muốn đóng góp với xã hội lĩnh vực sống Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Năm là, quảng bá cảm xúc thương hiệu công ty thông qua hoạt động xã hội Từ trước đến nói FPT tham gia vào nhiều chương trình hoạt động từ thể thao, văn hố, âm nhạc đến cơng nghệ, giáo dục, từ thiện … Tuy nhiên chương trình tương đối dàn trải, hoạt động đơn lẻ, khơng gây hiệu mặt quảng bá hình ảnh cơng ty Do q trình tổ chức, tài trợ bảo trợ hoạt động xã hội, Tập đoàn FPT cần xác định lĩnh vực mạnh theo hướng định Trong q trình tổ chức khơng cần ồn ào, khoa trương, nhiên phải thể đủ để nhận biết chương trình FPT tài trợ Các lĩnh vực cần tập trung chương trình từ thiện quỹ khuyến học Do đối tượng khách hàng FPT phần lớn giới trẻ, đồng thời xã hội Việt Nam xã hội trọng việc học hành nên việc động viên tiếp sức cho việc học tập gây hiệu tốt cho hình ảnh thương hiệu Các hoạt động từ thiện dành cảm tình ủng hộ xã hội, từ trước đến FPT tham gia nhiều hoạt động giúp đỡ hồn cảnh khó khăn Tuy nhiên hoạt động tương đối thầm lặng khơng tập trung, mang tính tự phát phận tập đồn Với số lượng nhân viên đơng đảo, khả tài dồi dào, FPT nên tổ chức phận chuyên nghiệp phụ trách để việc từ thiện người, lúc có ý nghĩa nữa, đồng thời có khả giải vấn đề lớn Có thể tập trung vào số hướng như: giúp đỡ bệnh nhân nghèo, nạn nhân nhiễm chất độc da cam, đào tạo tìm cơng ăn việc làm cho người khuyết tật… Tất việc nằm khả Tập đồn FPT có ý nghĩa hân đạo lớn toàn xã hội Sáu là, quảng bá cảm xúc thương hiệu nội Tập đồn Hoạt động quảng bá thương hiệu khơng diễn bên mà trước Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 98 hết phải thực tập đoàn để tạo cộng hưởng cao nhằm tăng sức mạnh cho thương hiệu Xây dựng hoạt động truyền thông thương hiệu nội phương thức nhằm liên kết cá nhân tổ chức góp sức vào trình xây dựng thương hiệu mạnh bền vững Muốn vậy, thành viên tập thể phải thơng hiểu cách đầy đủ có khả diễn giải vị trí, sắc thương hiệu Điều thực thơng qua phương tiện có sẵn phong phú FPT Tập san nội “Chúng ta”, “FIS LINK”, lễ hội, hoạt động văn hóa thể thao, ấn phẩm Sử ký FPT 10 năm, Sử ký FPT 15 năm… Ngồi tổ chức khóa huấn luyện xây dựng thương hiệu Các hình ảnh thương hiệu xuất trang trọng nhiều nơi phòng làm việc, kho xưởng, phịng ban … Khuyến khích nhân viên trở thành người quảng bá thương hiệu họ người gặp gỡ giao tiếp hàng ngày với đồng nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Ngoài họ người tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tiềm khác dựa mối quan hệ cá nhân gia đình, họ hàng, bạn bè Do cơng ty phải đưa nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu Những câu chuyện họ giao tiếp bên xã hội, ý kiến họ chất lượng sản phẩm hay vật dụng, ấn phẩm mà họ sử dụng danh thiếp, cặp xách, đồng phục, sổ tay có logo thương hiệu vơ q giá có ảnh hưởng tích cực vơ q giá hình ảnh cơng ty Cách hiệu để biến nhân viên thành chuyên gia quảng bá thương hiệu từ đầu phải đào tạo để họ hiểu gắn kết với hoạt động xây dựng thương hiệu phải biết họ thông thiểu cách cặn kẽ đặt niềm tin vào thương hiệu Điều có ý nghĩa thành viên Ban lãnh đạo người tiên phong họ người tạo dựng mối quan hệ có uy tín cộng đồng doanh nghiệp xã hội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 99 Có thể nói, vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hoá, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao hơn, sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Tạo dựng thương hiệu q trình địi hỏi phấn đấu nỗ lực khơng ngừng đầu tư thích đáng Tập đoàn FPT, đặc biệt quan tâm ban lãnh đạo Tập đoàn hoạt động quan hệ công chúng nhằm thực xây dựng, quảng bá hình ảnh FPT Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 100 Tiểu kết chương III Để xây dựng danh tiếng thương hiệu phải việc xác lập quan điểm trình xây dựng mục tiêu đề giải pháp, giải pháp sử dụng PR quan trọng Quan điểm bao trùm trình xác định mục tiêu đề giải pháp xây dựng quảng bá thương hiệu tập đoàn FPT là: “Tất khách hàng, coi khách hàng ân nhân công ty” Mục tiêu xây dựng danh tiếng thương hiệu FPT từ đến năm 2020 nhằm tập trung điều kiện, phương tiện để thu hút tín nhiệm khách hàng công ty; gắn liền với phấn đấu đưa công ty bước trở thành tập đoàn hàng đầu cung cấp sản phẩm lĩnh vực công nghệ thông tin tiếng nước giới Để phục vụ mục tiêu đề tài, quan điểm “Tất khách hàng, coi khách hàng ân nhân công ty”, luận văn đề xuất hệ thống giải pháp hướng vào xây dựng danh tiếng thương hiệu FPT, tập trung vào nhóm giải pháp sau đây: - Nhóm thứ nhất: Xây dựng hình ảnh công ty FPT trung thực – chuyên nghiệp – thành cơng - Nhóm thứ hai: Quảng bá giá trị cảm xúc thương hiệu công ty FPT thơng qua hiệu cơng ty, văn hóa doanh nghiệp, qua phương tiện truyền thông đại chúng, hoạt động xã hội nội công ty Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 101 KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, thương hiệu xem loại tài sản có giá trị công ty giống bao loại tài sản khác mà cơng ty sở hữu Do đó, việc xây dựng, phát triển, khai thác bảo vệ thương hiệu trongnhững nhiệm vụ cấp thiết, mang tính sống doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp công nghệ thông tin Việt Nam bối cảnh Qua nội dung nghiên cứu trình bày luận văn này, rút số kết luận sau: - Xây dựng thương hiệu bước củng cố danh tiếng thương hiệu đòi hỏi tất yếu doanh nghiệp công nghệ thông tin bối cảnh cạnh tranh hội nhập ngày sâu rộng Các doanh nghiệp cơng nghệ hơng tin Việt Nam nói chung Tập đồn FPT nói riêng, muốn tồn phát triển cần thiết phải quan tâm đầu tư cho công tác xây dựng phát triển thương hiệu, đồng thời đòi hỏi ban lãnh đạo phải có nhìn tồn diện hơn, thấu hiểu thị trường người tiêu dùng nữa, có đưa phương án đầu tư xây dựng, quảng bá thương hiệu cách khả thi, hiệu bền vững thông qua hoạt động PR - Để hoạt động PR có hiệu q trình xây dựng thương hiệu danh tiếng thương hiệu thực cách thành công, trước hết cần đặc biệt quan tâm đến cơng tác xây dựng hình ảnh thương hiệu, trọng đến cảm xúc tin cậy người tiêu dùng Xác định phương thức quảng bá thương hiệu hiệu vấn đề cần tập trung nghiên cứu đơn vị phụ trách truyền thơng tập đồn - Qua q trình nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Tập đồn FPT q trình hình hành phát triển thương hiệu FPT cho thấy mặt mạnh mặt yếu công tác xây dựng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 102 thương hiệu FPT năm qua Từ cho thấy cấp thiết phải có điều chỉnh đầu tư lại cách khoa học cho thương hiệu FPT nhằm xây dựng thương hiệu FPT dần trở thành thương hiệu mạnh có danh tiếng ổn định trongtương lai - Việc xây dựng thương hiệu danh tiếng thương hiệu việc làm sớm chiều, mà cơng việc địi hỏi phải nhiều thời gian, cơng sức tiền xây dựng hình ảnh thương hiệu ăn sâu vào tâm trí khách hàng Xuất phát từ điểm mạnh, điểm yếu thuận lợi, khó khăn việc xây dựng thương hiệu Tập đoàn FPT, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm định hướng hoạt động quan hệ công chúng công tác xây dựng thương hiệu FPT tương lai ngày phát triển bền vững Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Phương Anh, Sử dụng PR trực tuyến xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, Khóa luận 2011 Th.S Quách Thị Bửu Châu, Marketing bản, NXB Lao Động, TP.HCM, 2009 Đặng Thị Kim Chi, Vai trị PR kích hoạt thương hiệu doanh nghiệp, Khóa luận 2011 Nguyễn Văn Dung, Xây dựng thương hiệu mạnh, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội, 2009 TS Đinh Thị Thúy Hằng, PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nxb Lao động - Xã hội, 2007, tr 16 TS Đinh Thị Thúy Hằng, Ngành PR Việt Nam, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2010 TS Đinh Thị Thúy Hằng, PR - Lý luận Ứng dụng, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008 Trần Bá Hoàng, Đánh giá hiệu hoạt động PR, Tiểu luận 2012 Cao Khánh Hưng, Đánh giá hiệu chiến lược xây dựng thương hiệu ngân hàng Việt Nam, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền 10 Nguyễn Tuấn Hùng, Lựa chọn mơ hình thương hiệu phù hợp với doanh nghiệp, Công ty tư vấn sáng tạo thương hiệu Sao Kim, 2011 11 PGS TS Vũ Chí Lộc, ThS Lê Thị Thu Hà, Xây dựng Phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội 12 Nguyễn Bích Nga, Vai trị tầm quan trọng hoạt động PR ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 104 13 Lê Anh Phương, Ứng dụng quan hệ công chúng định hướng xây dựng phát triển thương hiệu May 10, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền 14 Lê Thu Trang (2006), PR xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, Đại học Ngoại thương 15 Trần Thị Thu Trang, Xây dựng thương hiệu cho caphe Việt Nam, Khóa luận cử nhân năm 2010 Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo, Học viện Báo chí Tuyên truyền 16 Nguyễn Quốc Thịnh (2006), Quan hệ công chúng, biện pháp hữu hiệu phát triển thương hiệu, diễn đàn Làm PR, trang Edu.net 17 PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, Phân biệt thương hiệu nhãn hiệu, 2010 18 PGS.TS Nguyễn Trung Vãn (chủ biên), Giáo trình Marketing quốc tế, Đại học Ngoại thương (2007), NXB Giáo dục, 279-291, Việt Nam 19 Điều lệ nhãn hiệu hàng hoá năm 1982, sửa đổi bổ sung năm 1990 20 Pháp lệnh bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp năm 1989 21 Anne Gregory, Sáng tạo chiến dịch PR hiệu quả, NXB Trẻ, TPHCM, 2010 22 AIDA, Các cấp độ nhận biết thương hiệu, 2011 23 Richard Moore (2003), Thương hiệu dành cho lãnh đạo, NXB Trẻ, Việt Nam 24 Frank Jefkins (2005), Phá vỡ bí ẩn PR, Ngô Anh Thy, Nguyễn Thị Phương Anh dịch, NXB Trẻ, Việt Nam 25 David Meeran Scott, Quy luật PR Tiếp thị, NXB Trẻ, TPHCM, 2008 26 Harvard Business School, Quản lý Khủng hoảng, NXB Tổng hợp TPHCM, TPHCM, 2007 27 Bách khoa toàn thư Wikipedia Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn