Thực hiện cơ chế một cửa liên thông của ủy ban nhân dân phường trên địa bàn quận nam từ liêm, thành phố hà nội hiện nay

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ BÍCH PHƢỢNG THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG ĐẢNG VÀ CHÍNH QUYỀN NHÀ NƢỚC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN THỊ BÍCH PHƢỢNG THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY Ngành : Xây dựng Đảng quyền Nhà nƣớc Mã số : 31 02 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG ĐẢNG VÀ CHÍNH QUYỀN NHÀ NƢỚC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học : TS Đỗ Minh Tuấn HÀ NỘI - 2020 Luận văn sửa chữa theo khuyến nghị Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hà Nội, ngày… tháng 12 năm 2020 CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG PGS,TS Nguyễn Thị Trƣờng Giang i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Bích Phƣợng ii LỜI CẢM ƠN Sau gần năm học tập nghiên cứu Học viện Báo chí tuyên truyền, quan tâm giúp đỡ thầy, cô giáo đặc biệt hướng dẫn, bảo tận tình TS Đỗ Minh Tuấn; đồng thời nhận giúp đỡ anh chị Uỷ ban nhân dân cấp Quận, cấp phường, đến hoàn thành Luận văn Thạc sỹ “Thực chế cửa liên thông uỷ ban nhân dân phường địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội nay” Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy giáo TS Đỗ Minh Tuấn - người trực tiếp hướng dẫn khoa học, giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để Luận văn hoàn thành cách thuận lợi chu Mặc dù nỗ lực thực nghiên cứu, tìm tịi tài liệu để hồn thành Luận văn, tài liệu tham khảo cịn ít, cơng trình khoa học nghiên cứu chưa có nhiều nội dung triển khai thực nên Luận văn tơi cịn có hạn chế định Vì vậy, tơi mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy, người quan tâm tới vấn đề đề cập Luận văn để tơi tiếp tục hồn thiện Luận văn Trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Bích Phƣợng iii DANH MỤC TÀI LIỆU VIẾT TẮT CCHC HĐND : Cải cách hành : Hội đồng nhân dân TTHC UBND : Thủ tục hành : Ủy ban nhân dân C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Thống kê số lượng thiết bị trang bị phận cửa phường địa bàn quận Nam Từ Liêm 46 Bảng 2.2: Biểu tổng hợp số lượng công chức phường địa bàn quận Nam Từ Liêm 48 Bảng 2.3: Kết giải thủ tục hành cửa liên thơng 52 Bảng 2.4: Đánh giá mức độ hài lòng người dân 53 Bảng 2.5: Kết điều tra mức độ hài lịng việc giải thủ tục hành cửa liên thông ủy ban nhân dân phường 53 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TÀI LIỆU VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG v MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN CÁC PHƢỜNG 1.1 Cơ chế cửa liên thông thực chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân phường 1.2 Tổ chức máy, chức nhiệm vụ UBND phường 26 CHƢƠNG 2: THỰC HIỆN CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY 35 2.1 Khái quát Ủy ban Nhân dân quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 35 2.2 Tình hình thực chế “một cửa liên thông” Ủy ban Nhân dân phường thuộc Quận Nam Từ Liêm 37 2.3 Đánh giá chung 49 CHƢƠNG 3: QUAN ĐIỂM, GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỐT CƠ CHẾ MỘT CỬA LIÊN THÔNG CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƢỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN NAM TỪ LIÊM, THÀNH PHỐ HÀ NỘI HIỆN NAY 64 3.1 Quan điểm, chủ trương thực tốt chế “một cửa liên thông” ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 64 3.2 Giải pháp thực chế cửa liên thông ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội 66 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC 92 TÓM TẮT LUẬN VĂN 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cải cách hành xác định ba khâu đột phá Chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2011- 2020 Đặc biệt cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa liên thơng”có ý nghĩa vơ quan trọng trình đổi đất nước tiến trình cải cách hành chính.Việc thực chế“một cửa liên thông” giải pháp để đổi phương thức làm việc quan hành nhà nước nhằm tạo chuyển biến quan hệ quan hành nhà nước với tổ chức cơng dân Cụ hóa chủ trương Đảng, pháp luật Nhà nước cải cách hành chính, Chính phủ ban hành nhiều văn tổ chức thực như: Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/06/2007 việc Ban hành Quy chế thực chế “một cửa”,“một cửa liên thông” quan hành nhà nước địa phương (nay thay định số 09/2015/ỌĐ-TTg ngày 25/03/2015 Thủ tướng phủ); Nghị 25/NQ-CP ngày 02/6/2010 đơn giản hóa thủ tục hành chính; Nghị định số 63/2010/NĐ-CP ngày 08/06/2010 Chính phủ kiểm sốt thủ tục hành chính; Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 việc ban hành Chương trình tổng cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020; Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 22/5/2013 Thủ tướng Chính phủ việc đẩy mạnh thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 - 2020 Ngày 23/4/2018, Chính phủ tiếp tục ban hành Nghị định số 61/2018/NĐ-CP thực chế “một cửa”, “một cửa liên thông” giải thủ tục hành Trên sở đó, thành phố Hà Nội ban hành định số 84/2009/QĐ-UBND ngày 01/07/2009 việc ban hành Quy định thực chế “một cửa”, chế “một cửa liên thông” giải công việc tổ chức, cá nhân quan hành nhà nước thuộc thành phố Hà Nội Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an thay văn số 18/2020/QĐ-UBND ngày 04/9/2020 nhiều văn cải cách hành khác Nhờ việc thực định quan trọng mà chế cửa liên thông triển khai địa phương thành phố Hà Nội mang lại hiệu thiết thực cải cách thủ tục hành chính, cải thiện mối quan hệ nhà nước với công dân tổ chức xã hội Như việc thực chế cửa liên thông thực từ Quyết định 93/2007/QĐ-TTg có hiệu lực Cơ quan thực chế cửa liên thông thực uỷ ban nhân dân cấp thành phố, uỷ ban nhân dân cấp quận, uỷ ban nhân dân cấp phường Tuy nhiên thực thủ tục hành theo chế cửa liên thông chủ yếu thực cấp thành phố, cấp quận, cấp phường thực ít, chất lượng đội ngũ công chức chưa đáp ứng u cầu cơng việc, cịn tình trạng đùn đẩy trách nhiệm, chức năng, nhiệm vụ phận, việc triển khai cơng nghệ thơng tin cịn hạn chế Tuy cấp phường lại nơi gần dân nhất, nơi trực tiếp đưa quan điểm chủ trương, sách Đảng, pháp luật nhà nước vào sống Với lý trên, chọn nghiên cứu đề tài: “Thực chế cửa liên thông Ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội ” làm đề tài luận văn thạc sỹ chuyên ngành Xây dựng Đảng Chính quyền Nhà nước với mục đích mong chế cửa liên thơng cấp phường ngày phát triển số thủ tục liên thơng ngày nhiều hơn, từ tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức người dân Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Hiện nay, chế “một cửa liên thông” thực quan hành nhà nước Đã có cơng trình khoa học cơng bố, đăng tải từ trung ương đến địa phương, nhiều tác giả nghiên cứu nhiều cấp độ khác địa bàn khác Có thể kể tới số công Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 Tiểu kết chƣơng Quá trình cải cách hành địi hỏi phải thực thường xun, liên tục nhằm nâng cao ý thức tự giác, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính, tạo động lực bước phát triển công cải cách hành nhà nước Cải cách hành nhằm nâng cao khả phục vụ nhân dân quan hành nhà nước Song để cơng tác hiệu quả, vai trò người dân quan trọng Do đó, phải đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tuyên truyền thực chế “một cửa liên thông” nhằm nâng cao hiểu biết nhân dân, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát huy động đóng góp ý kiến từ phía nhân dân Nội dung chương Luận văn sở khái quát quan điểm đạo Đảng, quy định Nhà nước thực cải cách hành theo chế “một cửa liên thơng” địi hịi phải tìm giải pháp sáng tạo phù hợp với điều kiện kinh tế, xã hội, tình hình an ninh trật tự địa phương Trên sở đánh giá thực trạng, phân tích nguyên nhân, xác định rõ tầm quan trọng, cần thiết việc cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa liên thơng” Chương luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa liên thơng” UBND phường với mục đích nhằm cải thiện đáng kể hiệu thực cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa liên thơng” Với giải pháp giúp cho UBND phường vận dụng để thực tốt công tác cải cách thủ tục hành theo chế “một cửa liên thông”tại UBND phường thuộc quận Nam Từ Liêm Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 KẾT LUẬN Cải cách hành địi hỏi tất yếu nhằm đảm bảo quyền người thực hiệu mục tiêu xây dựng hành cơng liêm chính, kỷ cương, kỷ luật, hiệu Đây nhiệm vụ quan trọng, thường xuyên công đổi mới, đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, dại hóa đất nước tăng cường hội nhập quốc tế Muốn cải cách thành công thủ tục hành cần đổi chế “một cửa liên thông” với việc tiếp nhận trả kết thủ tục hành theo quy trình chung, thống nhất, đảm bảo giải nhanh, giảm thời gian chờ đợi, giảm hồ sơ, giấy tờ thủ tục không cần thiết Việc thực chế “một cửa liên thông” UBND phường q trình hồn thiện phương thức giải mối quan hệ hành người dân quan hành nhà nước, đồng thời khắc phục tồn mà hệ thống quản lý hành trước để lại Từ kết đạt chế “một cửa liên thông” UBND phường khẳng định chế có ưu việt hướng thực cải cách thủ tục hành đắn Tuy nhiên việc thực chế “một cửa liên thông” UBND phường vướng mắc, hạn chế định như: phối hợp chưa nhịp nhàng, chồng chéo phận chuyên môn việc thực giải thủ tục hành chính; người dân lại nhiều lần chưa nắm rõ giấy tờ liên quan đến thủ tục hành cần thực hiện; trình độ lực cán bộ, công chức thực chế “một cửa liên thơng” UBND phường cịn hạn chế; sở vật chất, trang thiết bị phận “một cửa liên thơng” cịn thiếu, chưa đáp ứng u cầu mục tiêu đơn giản hóa thủ tục hành tảng sử dụng công nghệ thông tin đại Do đó, chế “một cửa liên thơng”cần hồn thiện sở tăng cường phối hợp gữa quan hành nhà nước với mục tiêu phục vụ thuận tiện, hiệu cho nhân dân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Thực chế “một cửa liên thông” UBND phường quận Nam Từ Liêm nâng cao hiệu việc giải thủ tục hành chính, đồng thời đem lại niềm tin nhân dân thái độ phục vụ thân thiện, hiệu cán bộ, công chức UBND phường Bên cạnh đổi chế “một cửa liên thông” cần quan tâm đến cơng tác rà sốt, kiểm sốt thủ tục hành để thực tốt cải cách hành bối cảnh hịa nhập mở cửa Việt Nam Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Nội Vụ (2013), Tài liệu bồi dưỡng ngạch chuyên viên chính, ban hành kèm theo định số 2367/QĐ-BNV ngày 31/12/2013, Hà Nội; Bộ Nội Vụ (2015), Quyết định số 2007/QĐ-BNV việc Ban hành kế họach triển khai xác định số cải cách hành năm 2015 Bộ, quan ngang bộ, Ủy ban Nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, Hà Nội; Chính Phủ (2010), Nghị 25/NQ-CP ngày 02/6/2010 đơn giản hóa thủ tục hành chính, Hà Nội; Chính Phủ (2010), Nghị định 63/2010/NĐ ngày 08/6/2010 kiểm soát thủ tục hành chính, Hà Nội; Chính Phủ (2011), Nghị số 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 việc ban hành Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011-2020, Hà Nội; Chính Phủ (2013), Nghị định số 48/2013/NĐ-CP ngày 14/5/2013 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định liên quan đến kiểm sốt thủ tục hành chính, Hà Nội; Chính Phủ (2015), Nghị 36/NQ-CP ngày 14/10/2015 Chính phủ điện tử, Hà Nội; Chính Phủ (2018), Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018về thực chế cửa, cửa liên thơng giải thủ tục hành chính, Hà Nội; Trần Công Dũng (2010), Vách ngăn hay ngăn cách giao dịch “một cửa”, Tạp chí Tổ chức nhà nước, số 6; 10 Đảng Quận Nam Từ Liêm (2014), Nghị Đại hội Đảng quận Nam Từ Liêm năm 2014, Hà Nội; 11 Đảng Quận Nam Từ Liêm (2015), Nghị Đại hội Đảng quận Nam Từ Liêm lần thứ II nhiệm kỳ 2015-2020, Hà Nội; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 12 Nguyễn Văn Động (2010), Giáo trình Lý luận chung lịch sử Nhà nước pháp luật, Nxb Công an nhân dân 13 Hiếu Giang - Tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành giai đoạn theo tinh thần Đại hội XI Đảng - Tạp chí Cộng sản số ngày 07/5/2012 14 Trường Đại học Luật Hà Nội, Giáo trình lý luận chung nhà nước pháp luật, Nxb Tư pháp, Hà Nội, 2016 15 Nguyễn Ngọc Hiến (2011), Các giải pháp thúc cải cách hành Việt Nam, NXb Chính trị quốc gia, Hà Nội; 16 Lê Thị Vân Huyền (2012), “Nâng cao hiệu phối hợp thực thủ tục hành thực thẩm quyền theo chế cửa, cửa liên thông Ủy ban nhân dân phường tạithành phố Hà Nội; 17 Đỗ Ngọc Lan (2011), Quản lý chất lượng cải cách hành theo mơ hình “một cửa liên thông”tại Ủy ban Nhân dân quận thành phố Hải Phòng; 18 Lê Chi Mai (2005), Từ mơ hình "một cửa ” - số giải pháp để cải cách dịch vụ hành chỉnh công, Thông tin khoa học hành số 3/2005; 19 Nguyễn Đình Nam (2016), Thực trạng giải pháp đổi cải cách thủ tục hành theo chế cửa Ủy ban nhân dân quận Kiến An 20 Khoa Luật ĐHQG Hà Nội, Giáo trình lí luận chung nhà nước pháp luật, Nxb ĐHQG Hà Nội, 2005; 21 Phòng Tư pháp ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm (2017), Báo cáo số 06/BC-TP ngày 14 tháng 12 năm 2017 tổng hợp cơng tác kiểm sốt thủ tục hành năm 2017 địa bàn quận Nam Từ Liêm, Hà Nội; 22 Phòng Tư pháp ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm (2018), Báo cáo số 06/BC-TP ngày 10 tháng 12 năm 2018 tổng hợp cơng tác kiểm sốt thủ tục hành năm 2018 địa bàn quận Nam Từ Liêm, Hà Nội; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 23 Phòng Tư pháp ủy ban nhân dân quận Nam Từ Liêm (2019), Báo cáo số 04/BC-TP ngày 07 tháng 12 năm 2019 tổng hợp cơng tác kiểm sốt thủ tục hành năm 2019 địa bàn quận Nam Từ Liêm, Hà Nội; 24 Quốc Hội, Luật Tổ chức Chính quyền địa phương số 77/2015/QH13 ngày 19 tháng năm 2015; 25 Trần Văn Tấn (2011),Cơ chế mộtcửa, cửa liên thông - Nghiên cứu thực tiễn tỉnh Đồng Tháp; 26 Nguyền Văn Thâm (2005), (Chủ biên), Thủ tục hành - Lý luậnvà thực tiễn, Nxb Chính trị Quốc gia Hà Nội; 27 Nguyền Văn Thâm (2011), (Chủ biên), Thủ tục hành - Lý luận thực tiễn, Nxb Chính trị Quốc gia Hà Nội; 28 Mai Thị Thơm (2013), Cải cách thủtục hành theo chế cửa cấp phép xây dựng từ thực tiễn quận Hoàn Kiếm - Hà Nội; 29.Nguyễn Thị Tú: “ Nâng cao chất lượng giải thủ tục hành theo chế cửa cấp xã qua thực tiễn phường Tân Dân, Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ” Tác giả tập trung giải vấn đề chế cửa UBND cấp xã; 30 Thủ tướng Chính Phủ (2001), Quyết định số 136/2001/QĐ-TTg ngày 17/01/2001 thực Chuơng trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2001-2010, Hà Nội; 31 Thủ tướng Chính Phủ (2007), Quyết định số 30/QĐ-TTg ngày 10/01/2007 phê duyệt Đề án đơn giản hóa thủ tục hành lĩnh vực quản lý nhà nước giai đoạn 2007-2010, Hà Nội; 32 Thủ tướng Chính Phủ (2007), Quyết định số 93/2007/QĐ-TTg ngày 22/06/2007 ban hành Quy chế thực chế cửa, chế cửa liền thơng quan hành nhà nước ởđịa phương, Hà Nội; 33 Thủ tướng Chính Phủ (2013), Chỉ thị số 07/CT-TTg ngày 22/5/2013 việc đẩy mạnh thực Chương trình tổng thể cải cách hành nhà nước giai đoạn 2011 – 2020; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 90 34 Thủ tướng Chính Phủ (2015), Quyết định số 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 việc ban hành Quy chế thực chế cửa, cửa liên thơng quan hành nhà nước địa phương, Hà Nội; 35 Từ điền bách khoa Việt Nam (2010), tập Nhà Xuất Từ điển Bách Khoa Hà Nội; 36 Từ điền bách khoa Việt Nam (2014), tập Nhà Xuất Từ điển Bách Khoa Hà Nội; 37 Từ điền bách khoa Việt Nam (2016), tập Nhà Xuất Từ điển Bách Khoa Hà Nội; 38 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2003), Quyết định số 156/2003/QĐUB ngày 11/11/2003 thực chế cửa giải thủ tục hành quan hành nhà nước thuộc thành phố Hà Nội; 39 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2009), Quyết định số 84/2009/QĐUB ngày 01/7/2009 việc ban hành Quy định thực chế cửa, cửa liên thông quan hành nhà nước thuộc thành phố Hà Nội; 40.Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2011), Quyết định số 09/1909/QĐUBND ngày 8/5/2011 việc ban hành kế hoạch cải cách hành thành phố Hà Nội giai đoạn 2011-2015; 41 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2014), Quyết định số 15/QĐ-UBND ngày 20/02/2014 việc thành lập Bộ phận tiếp nhận hồ sơ trả kết giải thủ tục hành quận Nam Từ Liêm, Hà Nội; 42 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2015), Báo cáo sơ kết công tác Cải cách hành giai đoạn 2011 - 2015; 43 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2015), Kế hoạch sổ 226/KH-UBND ngày 28/12/2015 cải cách hành năm 2016 thành phố Hà Nội; Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 91 44 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2016), Quyết định số 07/2016/QĐUBND ngày 08/3/2016 việc han hành Quy định thực chế cửa, chế cửa liền thông quan hành nhà nước thuộc thành phố Hà Nội; 45 Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2020), Quyết định số 18/2020/QĐUBND ngày 04/9/2020 việc han hành Quy định thực chế cửa, chế cửa liền thông giải thủ tục hành địa bàn thành phố Hà Nội; 46 Văn kiện Đại hội Đảng thành phố Hà Nội lần thứ XIV, nhiệm kỳ 20052010; 47 Văn kiện Đại hội Đảng thành phố Hà Nội lần thứ XV;nhiệm kỳ 20102015; 48 Văn kiện Đại hội Đàng thành phố Hà Nội lần thứ XVI;nhiệm kỳ 20152020; 49 Cửu Việt (2010), Giáo trình Luật Hành chính, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội 50 Tạ Thị Hải Yến (2012), Hoàn thiện chế cửa, chế "một cửa liên thông” đáp ứng yêu cầu phục vụ nhân dân, Báo điện tử www.thutuchanhchinh.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 92 PHỤ LỤC Danh mục thủ tục hành liên thông ủy ban nhân dân phƣờng tren địa bàn quận Nam Từ Liêm TÊN THỦ TỤC STT I TƢ PHÁP (03 thủ tục hành chính) Thủ tục liên thơng thủ tục hành đăng ký khai sinh, đăng ký thường Ghi trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi (trường hợp trẻ có cha/mẹ, người ni dưỡng chăm sóc có đăng ký thường trú địa bàn cấp huyện) Số 4304 ngày 13/8/2019 Thủ tục liên thông thủ tục hành đăng ký khai sinh, đăng ký cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em tuổi(trường hợp trẻ có cha/mẹ, Số 4304 ngày người ni dưỡng chăm sóc khơng có đăng ký thường trú mà có đăng 13/8/2019 ký tạm trú địa bàn cấp huyện) Thủ tuc liên thông thủ tục hành đăng ký khai tử xóa đăng ký thường trú, hưởng chế độ tử tuất/hỗ trợ mai táng phí/hưởng mai táng phí địa bàn thành phố Hà Nội II III Số 4041/QĐUBND ngày 29/7/2019 VĂN HĨA (01 thủ tục hành chính) Thủ tục đăng ký hoạt động thư viện tư nhân có vốn sách ban đầu từ 500 đến 1.000 QĐ 956/QĐUBND ngày 27/02/2019 LAO ĐỘNG TBXH (38 thủ tục hành chính) Thủ tục xác nhận Liệt sỹ người thuộc lực lượng quân dội, công an hy sinh chiến tranh từ ngày 31/12/1991 trở trước khơng cịn giấy tờ số 6395/QĐUBND ngày 23/11/2018 Thủ tục xác nhận Liệt sỹ người không thuộc lực lượng quân dội, công an hy sinh chiến tranh từ ngày 31/12/1991 trở trước khơng Như cịn giấy tờ Đổi cấp lại " Tổ quốc ghi công" Như Giải chế độ ưu đãi Bà mẹ Việt Nam anh hùng Như Giải chế độ thân nhân liệt sỹ Như 10 Giải chế độ trợ cấp thờ cúng liệt sỹ Như Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93 11 Thủ tục bổ sung tình hình thân nhân hồ sơ liệt sỹ Như 12 Thủ tục hỗ trợ di chuyển hài cốt liệt sỹ Như Xác nhận thương binh, người hưởng sách thương binh 13 người bị thương không thuộc lực lượng công an, quân đội chiến tranh Như từ ngày 31/12/1991 trở trước không giấy tờ 14 15 16 17 18 19 Giải chế độ người có cơng giúp đỡ cách mạng Giải chế độ Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân, Anh hùng lao động thời kỳ kháng chiến Giải chế độ ưu đãi người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học Giải chế độ ưu đãi đẻ người hoạt động kháng chiến bị nhiễm chất độc hóa học Giải chế độ người hoạt động cách mạng hoạt động kháng chiến bị địch bắt tù đày Giải chế độ người hoạt động kháng chiến giải phóng dân tộc, bảo vệ tổ quốc làm nghĩa vụ quốc tế Như Như Như Như Như Như Thủ tục trợ cấp lần người có thành tích tham gia kháng chiến tặng Bằng khen Thủ tướng Chính phủ, Bằng khen Chủ tịch 20 Hội đồng Bộ trưởng Bằng khen Bộ trưởng, Thủ trưởng quan Như ngang bộ, Thủ trưởng quan thuộc Chính phủ, khen Chủ tịch UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương Thực chế độ trợ cấp lần thân nhân người hoạt động kháng 21 chiến giải phóng dân tộc, bảo vệ Tổ quốc làm nhiệm vụ quốc tế, người Như có cơng giúp đỡ cách mạng chết 22 23 24 25 Thực chế độ ưu đãi giáo dục đào tạo người có cơng với cách mạng họ Giải trợ cấp tiền tuất hàng tháng người có công với cách mạng từ trần Xác nhận vào đơn đề nghị di chuyển hài cốt liệt sĩ; đơn đề nghị thăm viếng mộ liệt sĩ Tiếp nhận đối tượng người chưa thành niên khơng có nơi cư trú ổn định bị áp dụng biện pháp giáo dục xã, phường, thị trấn vào sở trợ giúp trẻ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Như Như Như Như C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 94 em 26 27 28 29 Tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội có hồn cảnh đặc biệt khó khăn vào sở trợ giúp xã hội cấp thành phố Tiếp nhận đối tượng bảo trợ xã hội có hồn cảnh đặc biệt khó khăn vào sở trợ giúp xã hội cấp huyện Thực trợ cấp xã hội hàng tháng đối tượng thay đổi nơi cư trú địa bàn quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc Thành phố Thực trợ cấp xã hội hàng tháng đối tượng thay đổi nơi cư trú quận, huyện, thị xã, thành phố thuộc thành phố Như Như Như Như 30 Hỗ trợ kinh phí nhận ni dưỡng, chăm sóc đối tượng cần bảo vệ khẩn cấp Như 31 Trợ giúp xã hội đột xuất hỗ trợ chi phí mai táng Như Xác nhận hộ gia đình làm nơng nghiệp, lâm nghiệp, ngư nghiệp diêm 32 nghiệp có mức sống trung bình giai đoạn 2016-2020 thuộc diện đối tượng Như ngân sách nhà nước hỗ trợ đóng bảo hiểm y tế 33 Xác định, xác định lại mức độ khuyết tật cấp Giấy xác nhận khuyết tật Như 34 Đổi, cấp lại Giấy xác nhận khuyết tật Như 35 Công nhận hộ nghèo, hộ cận nghèo phát sinh năm Như 36 Cơng nhận hộ nghèo, hộ thoát cận nghèo năm Như 37 Đăng ký hoạt động sở trợ giúp xã hội 10 đối tượng có hồn cảnh khó khăn Như 38 Hỗ trợ học văn hóa, học nghề, trợ cấp khó khăn ban đầu cho nạn nhân Như 39 Quyết định quản lý cai nghiện ma túy tự nguyện gia đình Như 40 41 42 IV 43 Đăng ký nhận chăm sóc thay cho trẻ em cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay khơng phải người thân thích trẻ em Thơng báo nhận chăm sóc thay cho trẻ em cá nhân, người đại diện gia đình nhận chăm sóc thay người thân thích trẻ em Chuyển trẻ em chăm sóc thay sở trợ giúp xã hội đến cá nhân, gia đình nhận chăm sóc thay ĐẤT ĐAI - MÔI TRƢỜNG (03 thủ tục hành chính) Chuyển mục đích sử dụng đất vườn, ao liền kề đất nông nghiệp xen kẹt khu dân cư sang đất cho hộ gia đình, cá nhân Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Như Như Như C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 95 44 Trình tự, thủ tục cấp Giấy chứng nhận lần đầu cho hộ gia đình, cá nhân, cộng đồng dân cư sử dụng đất 45 Đăng ký đất đai lần đầu V XÂY DỰNG VÀ ĐÔ THỊ (01 thủ tục hành) 04/2014QĐ- 46 Tiếp nhận hồ sơ cấp biển số nhà UBND ngày 25/01/2014 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 96 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ HÀI LÕNG (Tổ chức, cá nhân, quận đánh giá) Để có sở thực tiễn phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài “Thực chế cửa liên thông ủy ban nhân dân phường thuộc quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội”, mong ông/bà cho ý kiến trả lời theo câu hỏi đây: Ơng/Bà liên hệ để giải cơng việc (thủ tục) gì? ………………………………………………………………………………… Xin Ơng/Bà đánh dấu (x) vào ô vuông ( ) tương ứng với phương án trả lời mà Ông/Bà chọn Câu Cơ sở vật chất Bộ phận tiếp nhận trả kết có đáp ứng yêu cầu ( nơi ngồi chờ, bàn viết, ghế, quạt mát, vệ dinh chung…)? Có Khơng Câu Thủ tục hành có đƣợc niêm yết cơng khai, đầy đủ Có Khơng Câu Thành phần hồ sơ/phí, lệ phí phải nộp có quy định? Có Khơng (xin ghi rõ………………………………….) Câu Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch sự, mực q trình giải quyết? Có Khơng Câu Cơng chức có hƣớng dẫn kê khai hồ sơ chu đao, dễ hiểu Có Khơng Câu Cơ quan có trả kết có hẹn Có Khơng Câu Kết giải nhận đƣợc đúng, đầy đủ, xác Có Khơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 97 Câu Thuận tiện, dễ dàng thực góp ý, phản ánh kiến nghị Có Khơng Câu Mức độ hài lịng cơng chức phƣờng quận Nam Từ Liêm: A Rất hài lòng B Hài lịng C Bình thường D Khơng hài lịng XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn