332 kinh doanh phân phối máy tính và thiết bị máy tinh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẢNG CỔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề : Kinh doanh - Phân phối máy tính thiết bị máy tính GV hướng dẫn: Nguyễn Minh Tuấn Học sinh thực hiện: Ngơ Văn Hữu Dun NÍên khố: 2009 -2011 Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Lóp: C09QT1 TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ TP HCM, tháng 08/2011 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN LỜI CẢM ƠN - Để có thành ngày hôm nay, trước hết em xin chân thành cảm ơn bảo nhiệt nhiệt tình q thầy trường CAO ĐẨNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC hết lòng giảng dạy cho em kiến thức chuyên môn hai năm qua - Đặc biệt Em xin chân thành cảm ơn thầy NGUYỄN MINH TUẤN tận tình dạy giúp em hồn thiện báo cáo - Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Cty TNHH MTV LÝ GIA NGUYỄN, với anh chị trong Cty tạo điều kiện cho em thực tập Cty, giúp em tiếp xúc với thực tế với môi trường KD bên - Với điều kiện thời gian vốn kiến thức thực tế cịn hạn hẹp em nơn báo cáo có nhiều thiếu sót, em mong bảo dóng gỏp ý kiến quý thầy cô ban lãnh đạo Cty để báo cáo em hoàn thiện - Một lần em xin kính chúc thầy trường CAO ĐẢNG CƠNG NGHỆ THỦ ĐỨC tồn thể Cty TNHH MTV LÝ GIA NGUYỄN dồi sức khoẻ thành công công vi ộc Cty TNHH MTV LÝ GIA NGUYỄN ngày phát triển Sinh viên Ngô Văn Hữu Duy ôn SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Nhận Xét Của Cơ Quan Thực Tập SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỄN MINH TUÁN Xét Của Giáo Viên Hng Dẩn SVTT: Ngơ Văn Hữu Dun MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYÊN MINH TUẤN Mục lục LỜI CẢM ƠN Danh Sách Các Từ Viết Tắt .6 Lời Mở Đầu Phần 1: Mở đầu Đặt Vấn Đ ề: Mục tiêu nghiên cứu Dối tượng nghicn cứu .9 Phương pháp nghiên cứu Phần II: Tổng Quan Doanh Nghiệp 10 Cơ hội thách thức ảnh hưởng đến Cty 10 Giới thiệu công ty 12 Tồ Chức Của LGN 14 hoạt động kinh doanh Cty 18 Mục tiêu chất lượng Cty 18 Phần III: Cơ sở Lý Luận 19 Các khái niệm 19 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 25 Nghiên cứu thị trường 26 Phân tích SWOT 27 Phần IV Thực trạng kinh doanh - Phânphối công ty 29 10 Tình hình cạnh tranh Cty 29 Nghicn cứu thị trường 29 Dối tượng khách hàng Cty .30 Thông tin khách hàng .30 Chiến lược giá 31 Kênh phân phối Cty 34 Đối thủ cạnh tranh 36 Thu hút khách- giữ chân khách hàngcủa Cty 37 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạtđộng kinh doanh Cty 39 Phần V: Kiến nghị Kết luận .41 Kiến nghị 41 Kết luận 42 Tài liệu tham khảo 44 SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Danh Sách Các Từ Viết Tắt CNĐT Chứng nhận đầu tư CN-TH Công nghệ - Tin học CNTT Công nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ thông tin - Truyền thông cty Công ty DN Doanh nghiệp KD Kinh doanh LGN Lý Gia Nguyễn MST Mã số thuế SKHĐT Sở Kế hoạch đầu tư SX-KD Sản xuất kinh doanh TNHH MTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỀN MINH TUẤN Lời Mở Đầu - Với Sự chuyển đổi sang chế thị trường, DN bắt đầu có phân cực, cạnh tranh ngày gay gắt liệt Thị trường sôi động, nhu cầu người sử dụng ngày phong phú đa dạng, diều kiện cạnh tranh kinh tế thị trườngvà tiềm để tồn phát triển Hoạt động cạnh tranh trở thành bạn dồng hành quan trọng DN coi quy luật kinh tế thị trường Có thị trường có cạnh tranh cho dù mức độ mạnh hay yếu, hay nhiều - Trong thời đại CNTT nay, máy tính trở nên tất yếu lĩnh vực đời sống xã hội, dặc biệt KD - Sự diộn máy tính yếu tố định thành công DN Máy tính thị trường sản phẩm ln trọng quan tâm, ln tìm chỗ dửng thị trường Trong môi trường có nhiều đơn vị hoạt động KD lĩnh vực tin học việc cạnh tranh khơng thể tránh khỏi, có thổ nói cạnh tranh thị trường CNTT Việt Nam gay gắt khốc liệt Đó cạnh tranh để bán máy tính sản phẩm liên quan đến máy tính Ctv Tin Học nước với nhàm giành giật thị trường thu lợi nhuận tối đa Đây thị trường lớn, sôi động, phát triển mạnh cạnh tranh gay gắt - Cty TNHH MTV LÝ GIA NGUYỄN Cty cung cấp máy tính sản phẩm liên quan đến máy tính - Là sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường CAO ĐẲNG CỒNG NGHỆ THỦ ĐỨC em tham gia vào thực tập Cty TNHH MTV LÝ GIA NGUYỄN với mục đích bổ sung kiến thức kỹ nghề nghiệp để làm tiền đồ cho trình làm việc sau Em định chọn đề tài Chiến lược kỉnh doanh - Phân phối máy tính Và Thiết Bị Máy Tính SVTT: Ngơ Văn Hữu Dun MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Phần I : Mỏ’ đầu Đăt Vấn Đe: - Hiện sản phẩm, cơng nghệ máy tính sử dụng rộng rãi lĩnh vực dời sống Những năm gần dây, thị trường công nghệ cao ngày phát triển Thị trường KD công nghệ ngày sôi động với tham gia hàng loạt DN Thị trường công nghệ phát triển tạo hội cho DN hoạt động ngành không ngừng phát triển, đặt nhiều thách thức lớn có ý nghĩa sống Cty TNHII MTV LÝ GIA NGUYỄN khơng nằm ngồi xu hướng dó - Vì Cty, DN muốn tồn đứng vững thị trường KD đòi hỏi nhà quản lý, chủ DN phải có nhận biết đầy đủ đối thủ cạnh tranh, hội, nguy điểm mạnh điểm yếu đối tác thân giúp DN đạt mục tiêu đề - Quản trị chiến lược giúp DN làm rõ tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược đầy đủ, chi tiết kịp thời, nhằm nâng cao kha cạnh tranh đặc biệt thúc đẩy công tác tiêu thụ tìm đầu cho sản phẩm DN - Đây nhiệm vụ sống DN nay, thơng qua việc tiêu thụ sản phấm DN có vốn để tiến hành tái mở rộng, tăng tốc độ lưu chuyển vốn nâng cao hiệu sử dụng vốn DN Xuất phát từ dó em chọn đề tài “Chiến lược kinh doanh - Phân phối mảy tính Và Thiết Bị Máy Tính'’' Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu nghicn cứu nhằm phân tích thực trạng hoạt động bán hàng Cty LGN SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYẺN MINH TUÁN - Xác định số vấn đề tồn cần giải hoạt động bán hàng LGN - Đưa giải pháp khắc phục phần hạn chế hoạt động bán hàng, thúc đẩy hợat động bán hàng LGN - Rèn luyện kỹ làm việc tập thể, kỹ làm việc cá nhân - Học hỏi thêm kinh nghiệm hiểu biết rõ lĩnh vực KD Đối tượng nghiên cứu Hoạt động bán hàng Cty TNHH MTV Lý Gia Nguyễn Cụ Thể Linh kiện thiết bị máy tính Phưong pháp nghiên cứu - Đồ tài thực dựa trcn ngày thực tập tai LGN - Quang sát trực tiếp - Đồng thời cm tham khảo số số sách ,báo cáo LGN SVTT: Ngô Văn Hữu Duycn MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Phần II: Tổng Quan v ề Doanh Nghiệp 1.C hội thách thức ảnh hưởng đến Cty a Cơ hội - Hiộn nước ta định hướng “Sớm đưa Việt Nam trở thành nước mạnh CNTT-TT” LGN hoạt động lĩnh vực tin học lợi lớn dể LGN phát triển thời gian tới - Hội nghị lãnh đạo CNTT-TT Việt Nam 2011 (Vietnam ICT Summit 2011) tập trung vào chủ đề “CNTT tương lai phát triển đất nước”, coi CNTT-TT yếu tố then chốt góp phần vào q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa phát triển đất nước - Trong điều kiện Việt Nam có dân số trẻ tỷ lệ người sử dụng Internet trơn tồn quốc lên đến 50% ngành CNTT-TT mũi nhọn phát triển dất nước - Cty tạo chỗ đứng ngành lợi phía LGN - LGN ký hợp đồng làm đại lý phân phối mặt hàng hãng cho nhãn hiệu lớn b Thách thức - Đứng trước có hội thách thức lớn - Thách thức lớn LGN Cty non trẻ chưa vững mạnh thị trường so với Cty khác - Mơi trường cạnh tranh ngành khu vực: Đó Cty dịch vụ tin học có mặt thị trường từ trước SVTT: Ngô Văn Hữu Duycn MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 10 GVHD: NGUYÊN MINH TUÁN Phần IV Thực trạng kinh doanh - Phân phối cơng ty Tình hình cạnh tranh Cty Các mức độ cạnh tranh - Cạnh tranh nhãn hiệu: Cty xem Cty khác có bán sản phẩm dịch vụ tương tự cho số khách hàng với giá tương tự đối thủ cạnh tranh > Linh kiện nhãn hiệu, Hp, Samsung, Sony, Kingston > Latop: Asus, Samsung, Sony, Appel - Cạnh tranh ng/tành: Xét cách rộng hơn, tất Cty sản phẩm, linh kiện máy tính hay sản phẩm liên quan đối thủ cạnh tranh - Cạnh tranh cơng dụng Cty xem tấc Cty, trung tâm phân phối sản phẩm có cơng dụng đối thủ Nghiên cứu thị trường - Mặc dù chưa có phịng ban chịu trách nhiệm chun trách cơng tác nghiên cứu thị trường song Cty thông qua đại lí cửa hàng giới thiệu sản phấm để thu nhập thông tin nhu cầu thị trường Tại đây, nhân viên bán hàng có trách nhiệm tìm hiểu thơng tin Cty thay đổi yêu cầu xu hướng sản phẩm khách hàng - Nhìn chung cơng tác nghiên cứu thị trường Cty cịn nhiều hạn chế chưa có máy thu thập, nghiên cứu, xử lý thông tin cách khoa học SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 29 GVHD: NGƯYẺN MINH TUẤN Đối tượng khách hàng cty - Đối tượng khách hàng LGN tấc cá nhân, tố chức, DN có nhu cầu linh kiện máy tính, phần mềm, lắp ráp, cài đặt hệ thống máy tính - Đặc biệt Cty hướng tới đối tượng học sinh - sinh viên Đây thị trường có tiềm lớn Thơng tin khách hàng - Nhu cầu khách hàng ngày thay đổi nhanh chóng nên khảo sát tìm hiểu khách hàng phải diễn cách thường xuyên đặn - Những khảo sát chủ yếu tập trung vào “hành vi tiêu dùng khách hàng” “sự phcân loại khách hàng” - Cả nghiên cứu cho thấy ràng, bên cạnh nhu cầu hiển nhicn mà khách hàng nhận từ sản phẩm, khách hàng mong chờ nhà sản xuất cung cấp thêm nhu càu phụ mà khách hàng khơng ngờ đến - Ví dụ khách hàng đến cửa hàng Cty dể mua sản phấm dịch vụ họ muốn dược sản phẩm tốt nhất, bên cạnh dó họ cịn cung cấp nhu cầu phụ mua sắm bạn có chỗ để xe tốt, phục vụ ân cần nhân viên, dịch vụ hâu tốt - Khách hàng ln có đủ lực dổ cảm nhận giá trị mà Cty mang lại cho họ, họ dễ dàng chọn cho sản phẩm phù hợp - Cty hicu dược họ phải cung cấp nhu cầu đích thực nhu cầu phụ khách hàng SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 30 GVHD: NGUYỄN MINH TUÁN Chiến lược giá - Trong kinh tế thị trường, giá thị trường định Một mức giá phù hợp mức bù đắp đưực chi phí đem lại cho Cty phần lợi nhuận, giá khách hàng chấp nhận - Người tiêu dùng thường nhạv cảm với giá Phải có chiến lược để thoả mãn tối đa nhóm khách hàng mục tiêu ? Cty chọn cho sách sau: a Định giá dựa phí tỗn - Định giá cộng thêm chi phí: Là cộng thêm vào chi phí mức lợi nhuận định: cơng thức sau: G = z +m Trong dó: > G: giá bán đơn vị sản phẩm > Z: chi phí cho đơn vị sản phẩm > M: lợi nhuận Cty đặt Tuy nhiên phương pháp chưa tính đến nhu cầu cạnh tranh thị trường nên Cty không sử dụng thường xuyên b Định giả theo thời giá: - Cty chủ yếu vào giá thị trường vào thời điếm sản phẩm - Cty định giá bằng, cao hay thấp đối thủ cạnh tranh Phương pháp Cty áp dụng thường xuvên SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 31 GVHD: NGUYỄN MINH TƯÁN c Định giá sản phẩm tùy chọn - Cty đưa bán nhừng sản phẩm tùy khách chọn thêm với sản phẩm Ví dụ: người mua máy tỉnh để bàn cỏ thể chọn mua thêm Loa, micro-phone, kích cở hình tủy chọn, dung lượng Ram, dung lượng cứng, - Model tiết kiệm bị cắt xén nhiều khiến cho người sử dụng cảm thấy không hài lòng d Định giả sản phẩm kèm theo - Cty tiến hành định giá sản phẩm kèm theo máy tính như: phần mềm quyền nhà phát triển phần mềm( Kapcrky Norton, ) - Cty định giá thấp sản phẩm cho khách hàng dồng ý sử dụng sản phấm phụ kèm theo, Cty đă kiếm nhiều lời từ việc bán sản phẩm phụ kèm theo e Định giả phân b iệt: Cty thường thay đổi mức giá tùy theo đối tượng mua (DN, cá nhân, sinh viên) f Định giá tâm lý : Cty đặc biệt quan tâm đến khía cạnh tâm lý học giá - Người mua có cảm giác mua với giá rẻ hon vui hơi, hài lịng x Ví dụ: loại hình SAMSUNG 17 inch có giá l.lOO.OOOd 1.095.000đ x Chênh lệch thực tế có nghìn dồng cách biệt tâm lý lớn Người mua cho ràng hình bán với giá 1.095.000đ rẻ, nằm phạm vi ĩ triệu triệu trăm ngàn đồng SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 32 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN - Cty đề mức giá bán cao giả tạo cho sản phẩm bán với giá thật thấp A Ví dụ laptop Dell Inspiron 14 N4030 JM1W73 Trước dây giá bán 12.499.000d giảm còn: 10.499.000đ x Chênh lệch 2.000.000 đồng tạo cách biệt tâm lý lớn g Định giá để nhắm đến khách hàng sinh lợi cách dành cho nhóm khách hàng mức giá ưu dãi đặc biệt DN giảm giá khách hàng mua hàng với số lượng lớn, mua nhiều mặt hàng lúc mua hàng theo gói Tiếp cận khách hàng - Tiến hành nghiên cứu khách hàng: Đe việc tiếp xúc khách hàng đạt hiệu quả, trước tiên Cty xem lại danh thiếp mà Cty dã nhận,những thông tin khách hàng mà Cty lưu giữ suốt thời gian hoạt dộng, tìm khách hàng tiềm năng, đồng thời đề nghị dưa khuyến nghị, lời khuyên liên quan đến ý định thành lập quan hệ Cty - Vạch chương trình bàn thảo cụ thể x Cty định rõ trước cần làm buổi tiếp xúc với khách hàng, đồng thời gửi chương trình cho bạn hàng, theo nói rõ ý tưởng cần trao đổi Cty x Vạch chương trình giúp bạn hàng dễ dàng hiểu mục tiêu Cty qua họ cảm nhận rằng, Cty tổ chức tốt hoạt động quy tín x Cty chuẩn bị kỹ cho tiếp xúc với khách hàng mới, đặc biệt khách hàng có khả có giao dịch với số lượng lớn SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 33 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Kênh phân phối Cty (I Kênh phân phối trực tiếp: - DN không sử dụng người mua trung gian để phân phối hàng hoá Lực lượng bán hàng DN (kể đại lý có hợp đồng) chịu trách nhiệm trực tiếp bán hàng đến tận tay người tiêu dùng - Kênh mô tả sau: Sơ đồ 2: kênh phân phối trực tiếp b Kênh phân phối gián tiếp: - Là dạng kênh phân phối mà DN “bán” hàng cho người sử dụng thơng qua người mua trung gian (nhà buôn cấp/ nhà bán lẻ) Tuỳ theo trường hợp, khách hàng trực tiếp DN bán buôn bán lẻ DN không trực tiếp bán hàng cho người sử dụng sản phẩm hàng hố - Dạng kcnh dược mơ tả sau: SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 34 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Sơ đồ 3: kênh phân phối giản tiếp c Kênh phân phối hỗn họp: - Đây kênh phân phối sở đồng thời sử dụng hai dạng kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp DN vừa tổ chức bán thực tiếp hàng hoá tới tận tay người sử dụng, vừa khai thác lợi hệ thống phân phối người mua trung gian - Được mô tả bàng sơ đồ sau: SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 35 GVHD: NGUYỄN MINH TUÁN Sơ đồ 4: kênh phân phối hỗn hợp Đối thủ cạnh tranh - Một vấn đề mà nhà quản lý phải đối mặt lập chiến lược cạnh tranh xác định “đấu trường”: Bạn cạnh tranh đâu? Ai đối thủ cạnh tranh bạn? Đấu trường cạnh tranh hấp dẫn nào? - Bất chương trình markcting trở nên thiếu hồn chỉnh khơng có phân tích kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh đấu trường cạnh tranh LGN không ngoại lệ - Khơng khó để nhận biết đối thủ cạnh tranh Họ người mà nhân viên bán hàng LGN phải vất vả để giành khách hàng từ họ Họ SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 36 GVHD: NGUYỄN MINH TUÁN Cty có ý định lơi kéo tấc khách hàng bên họ Tất nhiên LGN biết rõ họ a i , Cty biết đicm mạnh điổm yếu họ nhiều đến mức độ Một số đối thủ sẵn sàng công xâm chiếm thị trường, phân khúc thị trường đễ dành vị trí thống trị - Khơng tên tuồi lớn, đình đám thị trường cạnh tranh vơ khóc liệt họ mà nhắc đến ai biết : Appel, Sanmsung, Nokia, LG, Sony - LGN nhà sản xuất sản phẩm thương hiệu trcn, quy mô LGN khơng họ Nhưng LGN có cỏ đối thủ cạnh tranh vơ khóc liệt thị trường phân phối như: Quang Thông, Thế Giới Số 309, Dịch vụ tin hoc Baby, 3MAT, Thu hút khách- giữ chân khách hàng Cty - Khách hàng tài sản vô quan trọng tổ chức khách hàng tương lai Cty Một DN việc muốn bán nhiều hàng, cần phải quan tâm tới việc giữ chân khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng Muốn giữ chân khách hàng DN cần quan tâm, giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng, phải có quy tắc để giữ chân khách hàng, điều quan trọng phải tăng lòng trung thành khách hàng - “Sự hài lòng” khách hàng mà Cty cần phải nỗ lực để đạt Đó cách tốt dể thu hút giữ chân khách hàng Khách hàng gắn bó với Cty yêu cầu họ đáp ứng, điều sc tạo thoải mái tinh thần, yếu tố thiếu gắn kết thông thường vốn tạo gắn bó hạn chế, nghĩa có thay đồi sản phẩm, dịch vụ nhà cung cấp Những khách hàng có mức độ hài lịng cao quan tâm đến vấn đề giá Mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao, thông qua họ, bạn bè, người thân họ biết đến sản phẩm dịch vụ SVTT: Ngô Văn Hữu Duycn MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 37 GVHD: NGUYỄN MINH TƯÁN Cty Cty biến đổi phương pháp KD trở nên phù hợp với khách hàng, tìm cách thay đổi thị trường cho phù hợp với Cty có - “Thiện cảm khách hàng”: Khách hàng dễ chấp nhận người mà họ có thiện cảm Nam bắt tâm lý này, Cty đă quảng cáo báo chí, tờ rơi , phân phối hàng theo mạng lưới người quen bạn bè Đóng vai trị định yếu tố tình cảm: vậy, dễ nghe theo bạn nghe lời người xa lạ - Hướng nhân viên đến suy nghĩ “khách hàng người trả lương” cho họ Cty: x Lượng khách hàng tăng dồng nghĩa với việc doanh thu Cty tăng theo, lợi nhuận nhiều hơn, từ Cty có điều kiện đổ trả lương hay tăng lương cho nhân viên Các nhân viên nên biết rằng, khoản lương hàng tháng họ nhận nhờ khách hàng, hay nói cách khác, tiền khách hàng x Khách hàng khó tính chiều lịng họ khơng phải việc dễ dàng, khơng mà nhân viên tỏ thái độ bực dọc hay khó chịu với khách hàng Chỉ chiều lòng khách hàng khó tính, Cty giữ chân khách hàng, qua tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Cty x Cuối cùng, Cty muốn dạt chiến lược thu hút khách hàng nên biết đối xử với khách hàng thể tương lai Cty hoàn toàn nằm tay khách hàng Neu làm diều đó, Cty nắm giữ tay chìa khố đế có hài lòng khách hàng, tạo điều kiộn đổ họ đến với Cty ngày nhiều Việc thực tốt nguyên tắc đòi hỏi Cty động, nhạy bén tìm hiểu nắm bát thị hiếu nhận xét, góp ý khách hàng, từ thay đổi sản phẩm, dịch vụ cho phù hợp SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 38 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN 10 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kỉnh doanh Cty a Nguồn vốn - Không riêng LGN mà tấc DN nước mắc phải hạn chế nguồn vốn - Việc tiếp cận với nguồn vốn vay nhiều bất cập Không đủ vốn nên Cty đàu tư nhiều cho việc quảng cáo, xúc tiến thương mại nên chưa thu hút nhiều ý người tiêu dùng b Lạm phát - Là vấn đề cố hữu kinh tế thị trường, đặc biệt nước ta, tình hình lạm phát phức tạp, thay đổi dội từ thời kỳ lạm phát “phi mã” đến thiểu phát - Lạm phát có ảnh hưởng lớn đến tất cá nhân tổ chức kinh tế, người ticu dùng Người tiêu dùng cá nhân hay hộ gia đình giảm khơng mua mặt hàng đắt tiền nhu yếu phẩm hàng ngày, khách hàng cồng nghiệp thắt chặt chi tiêu - Đi đôi với lạm phát thị trường tỉ lệ lãi suất cao, trường hợp Cty phải giảm chi phí KD, tiếp đó, Cty càn tìm mức giá đặc biệt phù hợp với biến dộng giá thị trường c Đối thủ - Việc cho phép DN dược nhập trực tiếp hàng hóa để bán đặt DN nước đối mặt với khó khăn lớn - Các DN có nguồn lực kinh tế mạnh, có vốn đầu tư nước ngồi có hội bán hàng rẻ từ 5% - 10% để chiếm lĩnh thị trường, loại bỏ đối thủ cạch tranh SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 39 GVHD: NGUYỄN MINH TƯÁN số lượng hàng nhập sc phong phú nhiều Trong dó DN nước bán sản phẩm mức giá sát sàn giảm tiếp SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 40 GVHD: NGUYỄN MINH TƯÁN Phần V: Kiến nghị Kết luận Kiến nghị - Qua thực tế tình hình hoạt động SX-KD Cty TNHH MTV LGN cho thấy: Mặc dù hoạt động KD điều kiện khó khăn biến đổi kinh tế nước, với nỗ lực nhân viên toàn Cty đạt kết định Nhưng phân tích sâu vào tình hình thực tế Cty, ta thấy cịn nhiều tốn cần giải Xuất phát từ nhận thức thực trạng Cty nay, em mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu SX-KD Cty - Hình thức hợp tác: LGN cần đa dạng hóa hình thức hợp tác Ví dụ DN, trường học - Mỗi quan hệ: Đối với khách hàng Cty cần tạo mối quan hệ thân thiết Dây nguồn sống Cty, doanh thu Cty phụ thuộc nhiều vào khách hàng Ngoài khách hàng thân thiết Cty phải đẩy mạnh việc tìm kiếm khách hàng mạnh - Vốn : vấn đề quan trọng Cty Tuy nhicn việc sử dụng nguồn vốn chưa mang lại hiệu cao Do để tạo diều kiện cho Cty phát triển ban giám dốc cần cố gắn đẩy mạnh việc thu hút nguồn vốn Đẻ thu hút nguồn vốn có nhiều cách Ví dụ khuyến khích nhân vicn góp vốn vào Cty mặt tăng nguồn vốn, mặt khác khuvến khích nhân viên tăng cường tính trách nhiệm với Cty - Hoạt động quảng cáo x Kổ từ thành lập đến Cty chưa sử dụng biện pháp quảng cáo cho tên tuổi DN sản phẩm mình, chi phí cho hoạt động quảng cáo cao mà tiềm lực Cty hạn hẹp SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 41 GVHD: NGUYỄN MINH TUÁN - Đây đề tài khó, địi hỏi hiểu biết sâu rộng lý thuyết kinh nghiệm thực tế Do trình độ thời gian có hạn, dù đà cố gắng với điều kiện thân sinh viên chưa có đầy đủ kiến thức vận dụng kiến thức vào thực tế Hơn môi trường KD luôn biến đồi không ngừng nên chiến lược phải điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện tình hình Nơn báo cáo em cịn nhiều thiếu sót mong nhận dựơc ý kiến dóng góp thầy SVTT: Ngơ Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 Trang 43 GVHD: NGUYỄN MINH TUẤN Tài liêu tham khảo Lê Văn Tâm Quản trị chiến lược Lê Văn Tâm Ngô Thị Kim Thanh Nguyễn Xuân Quang Quản trị doanh nghiệp Giảo trình Quản trị Doanh Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh Phạm Thị Thu Hương Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu Trần Hoàng Lâm Chiến lược, phương án, phương án sản xuất kinh doanh SVTT: Ngô Văn Hữu Duyên MSSV:0950QT1623 Năm 2009-2011 2000 NXB Lao động xã hội 2004 Nghiệp Thương Mại Phạm Thị Gái NXB Thống kê NXB Thống kê năm 1999 NXB Thống kê, năm 2000 NXB-CTQG năm 2001 NXB Thống kê 1994 Trang 44