155 đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm tại công ty tnhh hưng nam thịnh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC KHOA QUẲN TRỊ KINH DOANH WG CÕN& BÁO CÁO THựC TẬP TỐT NGHIỆP Chuyên đề : MỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP T NHÂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ THỦY TIÊN GV hướng dẫn: Nguyễn Đình Cường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu Ngành: Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại Lớp:C10QT3 Niên khoá: 2010-2012 TP HCM, tháng 8/2012 Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị M ỹ Hiếu Lời cảm ơn Sau bốn tuần học hỏi tìm hiểu thực tế DNTN TMDV Thủy Tiên( Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Dịch Vụ Thủy Tiên) Với thời gian bốn tuần chưa phải thời gian dài học viên thực tập.Nhưng phần giúp em tích lũy cho kiến thức học sâu sắc quý giá Trước hết em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc DN , anh, chị DN quan tâm, giúp đỡ, tọa điều kiện tốt cho em thực tập DN Đối với trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức em xin chân thành ơn Ban giám hiệu tồn q thầy cơ, đặc biệt Thầy Giáo Nguyễn Đình Cường dìu dắt truyền đạt kiến thức tổng hợp để em hồn thành tốt cáo cáo công viêc sau Đây kiến thức quý báu cho em hoàn thành hành trang bước vào sống vững vàng hơn, tự tin rời ghế nhà trường Đe đáp lại quan tâm dìu dắt anh chị DN quý thầy cô, thân em cố gắng hoàn thành báo c.áo tốt hơn, song không tránh khỏi sai sót em mong đóng góp Thầy Nguyễn Đình Cường, anh chị DN Em xin chân thành cảm ơn chúc quý thầy cô dồi sức khỏe để tiếp tục đưa đị sang sơng cập bến an tồn Chúc DN làm ăn phát đạt nữa, anh chị mạnh khỏe, vui vẻ hạnh phúc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn Một S ố Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên Nhận xét GVHD Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu Nhận xét GVPB Một Sô'Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên Mục lục Lời cảm ơn i Nhận xét G V H D .ii Nhận xét G V PB .iii Mục lục iv Bảng ký hiệu chữ viết tắ t vi Danh mục g .vii Danh mục sơ đ viii Chương 1: Dan n h ập L I Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên u 1.4 Phương pháp nguyên cứu 1.4.1 Phương pháp vật biện chứng 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu 1.4.3 Phương pháp phân tích hệ thống 1.4.4 Phương pháp so sánh Chương 2: Tống quan doanh nghiệp 2.1 Quá trình hình thành phát triển DNTN TMDV Thủy Tiên 2.2 Bộ máy tổ chức, chức nhiệm vụ DNTN TMDV Thùy Tiên 2.2.1 Bộ máy tổ chức 2.2.2 Chức nhiệm vụ DN 2.3 Các phận phòng ban liên quan tới báo cáo tốt nghiệp 10 Chương 3: Cơ sở lý lu ậ n 11 3.1 Tổng quan bán hàng 11 3.1.1 Khái niệm 11 Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu 3.1.2 Các hình thức bán hàng 11 3.1.3 Quy trình bán hàng 12 3.1.4 Phân tích nhu cầu KH 16 3.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bàn hàng 21 3.2 Khái niệm Marketing hệ thống p p 25 3.2.1 Khái niệm 25 3.2.2 Hệ thống kênh p p 26 3.3 Quản lý chất lượng hàng hóa 29 Chương : Thực trạn g 30 4.1 Thực trạng 30 4.1.1 Khen thưởng sách 30 4.1.2 Tiến trình thực tập 31 4.1.3 Thực trạng 32 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu 37 4.2.1 Nhận xét chung 38 4.2.2 Những thành tựu đạt 38 4.2.3 Những hạn chế cần khắc phục 39 Chương 5: Kết luận kiến n g h ị .40 5.1 : Kiến nghị 40 5.2 Kết luân 41 Tài liệu tham khảo 42 V * Một Sô Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM D V Thủy Tiên r r Bảng ký hiệu chữ viêt tăt 1) DNTN TMDV :Doanh nghiệp tư nhân thương mại dịch vụ 2) DN : Doanh nghiệp 3) KH :Khách hàng 4) pp : Phân phối Khoa Quản Trị Kinh Doanh Báo cáo TTTN SVTH: Nguyễn Thị M ỹ Hiếu Danh mục bảng 1) Bảng 4.1: Danh sách KH lâu năm toán chậm 2) Bảng 4.2: Kết hoạt động kinh doanh DN qua năm 2010 - 2011 3) Bảng 4.3 Kết bán hàng quý II năm 2012 Một S ố Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên Danh mục sơ đồ 1) Sơ đồ 2.2.1 : Bộ máy tổ chức 2) Sơ đồ 3.1.3: Quy trình bán hàng 3) Sơ đồ 3.1.4.4 : Quy trình định mua hàng 4) Sơ đồ :3.2.2.3.3 (a) cấ u trúc kênh pp sản phẩm tiêu dùng 5) Sơ đồ :3.2.2.3.3 (b) cấu trúc kênh pp sản phẩm công nghiệp Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị M ỹ Hiếu Chương 1: Dần nhập 1.1 Đặt Vấn đề Trong kinh tế thị trường, đặc biệt xu khu vực hóa, quốc tế hóa thị trường yếu tố sống cịn DN “Thương trường chiến trường”, chiến không kết thúc, kết thúc đồng ngĩa với việc DN rút khỏi thị trường.Đó thực tế mà tất DN phải đối mặt Do DN muốn tồn phát triển, có chố đứng thương trường đòi hỏi phải kinh doanh có hiệu Từ chuyển sang kinh tế thị trường, DN phải tự hạch toán, tự chịu trách nhiệm trước pháp luật việc sản xuất kinh doanh Kinh doanh để giới tốt đẹp Với tình hình việc mua bán hàng hóa phổ biến họ quan tâm lợi nhuận từ việc bán hàng.Nhưng việc bán người làm chủ họ phải có phương pháp chào hàng bán hàng lôi cuốn, hấp dẫn đê thu hút khách hàng thị trường cạnh tranh khóc liệt hiên Đất nước ngày phát triển mức sống người dân nâng cao nhiều từ nhu cầu họ thay đổi theo điều kiện kinh tế Những DN nắm bắt điều tồn ngày phát triển Ngày mua sản phẩm người tiêu dùng khơng địi hỏi chất lượng t ố t, mẫu mã đẹp , giá phú hợp mà đòi hỏi phong cách phục vụ, thái độ quan tâm DN nhân viên bán hàng trước sau KH mua sản phẩm Nhiệm vụ người làm chủ phải hiểu KH cần làm đế KH thỏa mãn hài lịng mà đáp ứng cho KH Bên cạnh tìm hiểu nhu cầu đáp ứng cho KH, người làm chủ phải có phương pháp giữ chân KH để họ trở thành KH trung thành KH lâu năm Một Sô Giải Pháp Năng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM D V Thủy Tiên b) Cấu trúc kênh pp sản phấm công nghiệp Sơ đồ :3.2.2.3.3 (b) cấ u trúc kênh pp sản phẩm công nghiệp c) Các trung gian kênh pp • Người bán lẻ • Người bán bn • Đại lý • Người mơi giới 28 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Báo cáo TTTN 3.3 SVTH: Nguyễn Thị M ỹ Hiếu Quản lý chất lượng hàng hóa • Quản lý chất lượng hàng hóa nâng cao chất lương sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng hay thỏa mãn nhu cầu KH đồng thời tăng lợi nhuận • Hệ thống quản lý chất lượng.(ISO 9000) - ISO 9000:2005 : Cơ sở thuật ngữ - ISO 9001:2008 : Nôị dung yêu cầu - ISO 19011: 2000: Đánh giá - ISO 9004:200: Cải tiến 29 Một Sô'Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên Chương : Thực trạng 4.1 Thực trạng • Thời gian làm việc : - Sáng từ 7h30’ đến llh ’ - Chiều từ 13h30’ đến 17h00’ • Lịch làm việc : - Từ thứ đến thứ hàng tuần Thứ bảy nghỉ sớm ngày bình thường Làm tăng ca vào ngày chủ nhật t h ì : lương ngày X - Làm tăng ca vào ngày lễ t h ì : lương ngày X 4.1.1 Khen thưởng sách Mỗi người làm việc có nhiều lý do, theo Maslow nhu cầu đáp ứng nhu cầu khác xuất hiện.Từ nhu cầu sống nhu cầu mong muốn đời thường có sống ấm no, hạnh phúc với người thân gia đình Nhu cầu tinh thần nhu cầu phát huy tài nặng, nhu càu dược hưởng thụ, nhu cầu giao tiếp, gặp gỡ chia sẻ kinh nghiệm, học hỏi với người Vì nhà quản lý cần có chế độ lương bổng, khen thưởng sách đãi ngộ với nhân viên Chế độ lương: - Phải rõ ràng, minh bạch, toán qua hệ thống ngân hàng, thẻ atm, tiền mặt.Chế độ toán hạn, chi trả lần - Ngày chủ nhật ngày lễ nghỉ khơng tính lương - Nếu ngày chủ nhật lam việc tiền lương gấp đôi ngày thường 30 Báo cáo TTTN - Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị M ỹ Hiếu Ngày lễ tiền thưởng,mức lương ngày gấp ba ngày thường Chế dộ khen thưởng: Ngày xưa người thường có câu “một bó tiền cơng khơng đồng tiền thưởng”.Đúng việc khen thưởng làm người thấy hài lịng, khích lệ tinh thần cho người.Mong muốn cống hiến thành tích cống hiến Vì DN nên có chế độ khen thưởng sau : - Lì xì lộc đầu năm cho nhân viên - Thưởng vào ngày lễ lớn, ln có chế độ đãi ngộ để giữ chân nhân tài thu hút nhân tài - Hỗ trợ 50% cho nhân viên muốn nâng cao trình độ nghiệp vụ - Ban lãnh đạo thường xuyên thăm hỏi va giúp đở đọng viên nhân viên, có chế độ với nhân viên làm việc nặng nguy hiểm - Hàng năm nhân viên đóng bảo hiểm theo quy định nha nước, du lịch 4.1.2 Tiến trình thực tập • Tuần thứ nhất:( từ ngày 09/07/2012 đến 14/07/2012) - Làm quen, tìm hiểu thu thập khái quát DN - Tìm hiểu sơ đồ bố trí máy DN - Tìm hiểu nơi quy DN - Được anh chị DN hướng dẫn phong cách, thái độ làm việc - Nắm bắt phận phịng ban liên quan cơng tác bán hàng • Tuần hai ba: (từ 16/07/2012 đến 28/07/2012) 31 Một Sô'Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên - Được nhập số liệu vào phấn mềm hệ thồng Solomon - Học hỏi kinh nghiệm thức hành việc bán hàng, chào hàng, lấy ý kiến khách hàng khách ít, kiểm tra hàng hóa lúc rảnh - Định hướng cho đề tài, viết sở lý luận thu thập số liệu đề tài • Tuàn thứ tư ( từ 0/07/2012 đến 04/08/2012) - Trau dồi nhanh nhẹn thao tác phần mềm hệ thống - Tập giải tình cách thưc tế độc lập - Biết chịu trách nhiêm với công viêc - Hệ thống toàn vấn đề giống khác lý thuyết thực tế, mặt làm chưa làm được, mạnh tiềm hạn chế cần khắc phục, sở phân tích đánh giá đề giải pháp thông qua hướng dẫn giáo viên hướng dẫn thầy Nguyễn Đình Cường anh chi DN - Xin dấu cảm ơn DN 4.1.3 Thực trạng DNTN TMDV Thủy Tiên DN hoạt động lĩnh vực pp nhóm hàng A, B,C,D,E cho cơng ty cổ phẫn sữa vinamilk Việt Nam, làm nhà pp cấp chuyên pp địa bàn quân 10 32 Khoa Quản Trị Kỉnh Doanh Báo cáo TTTN SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu Có đội ngũ nhân viên tốt tìm kiếm KH chăm sóc KH cũ KH DN khoảng 500 KH gồm đại lý, cửa hàng, bênh viện, nhà thuốc, quán coffe, sinh tố Bảng 4.1 minh họa số KH lân năm, mua với số lượng nhiều có thề trả chậm tiền cho DN Vì nhiệm vụ nhân viên, đặc biệt người bán hàng quan trọng để giữ chân KH tăng thêm KH lâu năm mua số lượng nhiều vào năm 2012 Bảng 4.1.Bảng danh sách KH lâu năm trả chậm tiền cho DN STT M ãK H TênK H Địa KH địa bàn quận 10, Tp.HCM 00F Chị Thắm 222 Hòa Hảo 00N Chị Ngọc 506/19/21 đường 3/2 OOP Chú tỷ 666/48 đường 3/2 00Q Cô Ký 666/50 đường 3/2 00R Anh Long 666/56 đường 3/2 001 Chị Nhi 426 Lê Hồng Phong oov Chị Ty 104/1 Thành Thái 00Y Anh Hồng 133 H Hịa Hưng 014 Chị Thủy 7B/87 Thành Thái 10 01A Chị Nga 71 Chợ Hòa Hưng 11 01B Chị Thoa 285/101/2 Cách Mạng Tháng 33 Một Sô Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên 12 01C TH Phương( chị 285/113 Cách Mạng Tháng Phương) 13 01D Chị Thủy 285/125/1 Cách Mạng Tháng 14 01G Anh Đức 285/94 Cách Mạng Tháng 15 02A Chị Thiện 179/1 Tơ Hiến Thành 16 02C Anh Trí 39 Tô Hiến Thành 17 02D Cô Tuyết 43 Tô Hiến Thành 18 02H Chú Lành 81A Tô Hiến Thành 19 02J Cô Hà 110 chợ phường 20 03S Anh Tiến 391 Bà Hạt 21 03Q Anh Nam 369 Bà Hạt 22 041 Anh Trí 409 Lý Thái Tổ 23 OAW Cửa hàng 463Ồ/36 Cách Mạng Tháng 24 OCM Tạp hóa 64 Tơ Hiến Thành 25 ODC Tạp hóa 463/19 Cách Mạng Tháng 26 OEE Chị Mai 463B/73 đường 3/2 27 OFP Chú Ba 839/4 Lê Hồng Phong 28 OJR Chị Thảo 102 Thành Thái 29 ONK Chi Liên 152 Trần Nhân Tôn , -ầ_ - “ N g u ô n P h ò n g k in h d o a n h n ă m 1 ĩĩ 34 Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu Trong DN muốn tồn phải kinh doanh có hiệu mang lợi nhuận ngày tăng Đe đánh giá hoạt động kinh doanh DN ta có bảng 4.2 Bảng 4.2 Kết hoạt đông kinh doanh DN qua năm 2010-2011 Đ VT: Đ ồng Chỉ tiêu Mã Năm 2010 Năm 2011 số 1.Doanh thu bán hàng cung 01 86.081.809.855 86.090.990.755 10 86.081.809.855 86.090.990.755 86.081.809.855 86.090.990.755 21 3.569.760 3.587.680 Chi phí tài 22 326.446.630 326.446.630 Trong đó: chi phí lãi 23 326.446.630 326.446.630 Chi phí bán hàng 24 360.000.000 356.000.000 25 739.160.148 738.560.234 30 (1.422.037.018) (1.417.419.184) cấp dịch vụ Các khoản giảm trù' Doanh thu bán hàng 03 cung cấp dịch vụ ( 10=01-03) Gía vốn bán hàng 10 Lợi nhuận gộp bán hàng 20 cung cấp dịch vụ (20=1011) Doanh thu hoạt động tài Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh 35 Một Sô Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM D V Thủy Tiên doanh: {30=20+(21 -22)-(2425) 1.761.491.134 1.763.359.142 40 1.761.491.134 1.763.359.142 50 339.454.116 345.939.958 51 84.863.529 86.484.990 60 254.590.587 259.454.968 11 Thu nhập khác 31 12 Chi phí khác 32 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế: (50=30+40) 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp (51=50x 25%) 16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp(60=50 - ) “ N g u ô n B o cá o tà i c h ín h D N T N T M D V T h ủ y T iên n ă m -2 ỉ ” Bảng 4.2 cho ta thấy hoạt đông kinh doanh công ty qua năm 2010-2011 đề có lãi tăng lên năm 2010 254.590.587 (lấy làm gốc 100%) đồng, năm 2011 259.454.968 (tương đương 102 %) đồng Qua cho thấy năm 2011 tăng so với năm 2010 4.864.381 tức tăng 0,2 % Bên cạnh Cơng ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam đưa tiêu tháng tổng doanh số bán hàng 17.000.000.000 đồng cụ thể bảng 4.3 cho thấy rõ nét kết bán hàng quý II năm 2012 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Báo cáo TTTN SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu Bảng 4.3 Kết bán hàng quý II năm 2012 Sản Chỉ tiêu Tỷ lệ Tháng Tỷ lệ Tháng Tỷ lệ Tháng Tỷ lệ phâm (triệu (%) (triệu (%) (triệu (%) (triệu (%) nhóm đồng) A 2500 14,7 3160 18,6 2700 15,88 3200 18,9 B 4000 23,5 4600 27,03 4200 24,67 4790 28,1 c 4500 26,5 5200 30,6 4800 28.3 5450 32,1 D 3500 20.6 3790 22,3 3560 21 4130 24,3 E 2500 14,7 2800 16,47 2570 15,15 2830 16,6 17.000 100 19550 115 17850 105 20400 120 đồng) đồng) đồng) ? Tông cộng ^ - - - - “N g u ô n B o c o d o a n h sô h n h n g q u ý I I n ă m 2 ” Qua bảng số liệu 4.3, ta thấy: So sánh tháng quý II mặt tuyệt đối ta thấy tổng doanh số bán hàng vượt tiêu tháng tụt xuống tăng vọt tháng Có tụt xuống tháng tình hình DN làm ăn khơng đươc khả quan số nhân viên cịn làm KH khơng hài lịng vượt doanh số mà cơng ty đặt 850.000.000 hay tăng 0,5 % giảm so với tháng 1700.000.000 đồng hay giảm 10% Và tháng tăng vọt so với tiêu 3400.000.000 đồng hay tăng 20% tăng so với tháng 2550.000.000 đồng hay tăng 15% Bên cạnh thấy sản phẩm bán chạy qua tháng sản phẩm nhóm c tiếp đến nhóm B>D>A>E 4.2 Phân tích, đánh giá thực trạng vấn đề cần nghiên cứu Sau trình DN, em nhận giúp đỡ DN có dịp làm quen bố sung thêm kinh nghiêm bước vào thực tế Việc thực tập quan trọng cho sinh viên nhàm tiếp cận thực tế với môi trường làm việc, nội quy 37 Một Sô Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM DV Thủy Tiên DN thấy rõ mối quan hệ mật thiết lý thuyết thực tế.Tuy nhiên việc thực tập diễn thời gian ngắn nên em chưa hiểu hết hoạt động DN Nhưng em mạnh dạn có số nhận xát DN sau: 4.2.1 Nhận xét chung Đánh giá cách tổng thể nhìn chung DN kinh doanh có hiệu đem lợi nhuận Nhưng kết bán hàng không tăng mà tăng giảm tăng, nhiên DN vượt doanh số công ty đặt điều đáng mừng đáng ngại thương trường chiến trường, có nhiều đối thủ cạnh canh quanh DN Đe giữ vững chỗ đứng thị trường DN phải có kế hoạch kinh doanh, chiến lược bán hàng lâu dài hiệu mang lợi nhuận cao 4.2.2 Những thành tựu đạt - Thành tưụ phải nói đến trình độ cán cơng nhân viên không ngừng tăng lên, việc phân định rõ chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận, cá nhân tạo nề nếp làm việc tốt, nâng cao ý thức làm chủ, tự lập công việc người - Phòng kinh doanh thể vai trị mình, thể nơi cung cấp thơng tin cho KH, trưng diện hàng hóa, tạo lập mối quan hệ làm ăn với đối tác, từ phịng kinh doanh nắm tình hình kinh doanh tồn DN Cơng tác nghiên cứu thị trường DN cải thiện rõ ràng, tháng lần trưởng phòng kinh doanh trực tiếp khảo sát thực tế - Cách phục vụ KH nhân viên ân cần, lịch luôn lắng nghe thấu hiểu - Có sản phẩm ln bảo quản tiêu chn ISO ln đạt chuẩn chất lượng, bên cạnh nguồn hàng phong phú đa dạng khiến Kh tin tưởng trung thành với DN Trong đó, DN kéo 38 Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu dài thời gian thnah tốn cho KH giúp họ có đủ vốn đế kinh doanh thủ tục toán, xuất kho cho KH nhanh chóng thuận tiện - Ln tích cực phát huy thành tựu đạt được, ln nâng cao tính chủ động bán hàng, mở rộng ngoại thương với đối tác - Mọi người DN ln đồn kết trau dồi kinh nghiệm cho - Giải c cơng việc nhanh chóng, cẩn thận xác theo nội quy DN, quy định công ty, nhà nước 4.2.3 Những hạn chế cần khắc phục - sở vật chất DN, việc kho bãi chật chứa đựng hàng hóa cịn hạn chế - Hệ thống văn phịng nhỏ, mặt khơng thống - Có nhiều đối thủ cạnh tranh - Thiếu phương tiện chuyên chở - Nhân viên cịn thiếu nhanh nhẹn, nhạy bén với tình khó khăn 39 Một S ố Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM D V Thủy Tiên Chương 5: Kết luận kiến nghị 5.1 : Kiến nghị Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt DN, tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước đối thủ cạnh tranh biến động thị trường.Công tác bán hàng gắn liền với phát triển kinh doanh cua DN.VÌ mặt hạn chế DN em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị sau: - Nên có sách khuyến khích cán công nhân viên tự nâng cao kỹ năng, bồi dưỡng chun mơn đế có đội ngũ nhân viên chuyên nghiêp biết thuyết phục KH biết bán nhiều hàng tăng doanh thu - Một DN muốn kinh doanh có hiệu phải có mặt thống đế gây ý đến KH, có hệ thống lai thuận tiện thông suốt, rộng rãi - Nâng cao chất lượng phục vụ KH từ khâu bán hàng đến dịch vụ đê giữ chân lôi kéo KH.Nâng cao mối quan hệ với KH, nhà cung ứng lên tầm cao - Bố trí văn phịng theo mặt mở, đảm bảo màu sắc ánh sáng tiếng ồn để tao không gian làm việc thoải mái, hiệu làm việc cao - Bố trí bàn ghế, cơng cụ làm việc phù hợp, tạo thoải mái linh hoat giúp nhân viên trao dễ dàng - Mở rộng kho bãi bảo quản hàng hóa tốt hơn, lưu trữ lượng hàng lớn - Tăng thêm phương tiên chuyên chở giúp việc gia hàng nhanh chóng tạo uy tín với KH có thếm nhiều KH 40 Báo cáo TTTN Khoa Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Hiếu 5.2 Kết luân Qua thời gian thực tập DN em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm việc quản lý bán hàng doanh nghiệp.Em nhận thấy vai trò việc bán hàng quan trọng cần nhiều kỹ thuật kỹ bán hàng khác nhau.Ngày lĩnh vực bán hàng DN, công ty quan tâm họ phải bỏ thời gian chi phí để đào tạo nhân viên nghệ thuật bán hàng Với lý hầu hết công ty xem nhân viẽn cầu nối KH với DN.Nghệ thuật bán hàng hiệu tạo thọa mãn nơi khách hàng Hầu hết DN muốn KH sử dụng sản phẩm nhiều lần, điều có nghĩa KH phải thỏa mãn nhiều lần mua.Vì thái nhiệt tình vui vẻ với KH khơng thể thiếu.Người bán hàng có vai trị quan trọng việc tao uy tín sản phẩm, số ấn tượng mạnh lâu dài lần tiếp xúc với KH.Và thái độ họ ảnh hưởng tới sản phấm DN Do cơng việc quán lý việc bán hàng có hiệu DN quan trọng,là công cụ giúp DN đạt kế hoạch doanh thu không ngừng mở rộng thị trường địi hỏi nhân viên, người quản lý phải có kiến thức kinh nghiệm công viêc 41 Một Sô'Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Bán Hàng Tại DNTN TM D V Thủy Tiên Tài liệu tham khảo [1] G iá o trìn h q u ả n lý b n h n g _Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức biến soạn, (2011-2012) [2] G iá o trìn h M a r k e tỉn g _ Trường Cao Đẳng Cơng Nghệ Thủ Đức biên soạn, (2011-2012) Í3Ị.http://tailieu.vn/ Í4Ị http://www.google.com.vn/ [5] Giáo trình quản lý chất lượng _ Trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức biên soạn, (2011-2012) 42