Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 90 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGUYỄN THẢO NHUNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH KON TUM Kon Tum, tháng 05 năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SINH VIÊN THỰC HIỆN LỚP MSSV : PHẠM THỊ NGỌC LY : NGUYỄN THẢO NHUNG : K11NH : 17152340201001 Kon Tum, tháng 05 năm 2021 LỜI CẢM ƠN Đối với thân thời gian thực tập quãng thời gian có ý nghĩa thực sự, đánh dấu bước ngoặc lớn đời sinh viên cá nhân may mắn ngồi ghế nhà trường Tuy thời gian không dài q trình từ lý luận đến thực tiễn, giúp tơi có hội kiểm nghiệm lại kiến thức học, làm quen với nghiệp vụ thực tế Trên sở đúc kết lại kinh nghiệm thực tế chuẩn bị hành trang cho chặng đường thân sau Để có sản phẩm khơng q trình cố gắng phấn đấu riêng mà thành quan tâm giúp đỡ tập thể: q thầy giáo, q phịng ban Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum Qua đây, xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô giáo Phạm Thị Ngọc Ly tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình làm Báo cáo tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban lãnh đạo, quý phịng ban Kế hoạch – Nghiệp vụ tín dụng tồn thể cán cơng nhân viên Ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum tạo điều kiện, quan tâm giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài suốt q trình thực tập Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ quý ngân hàng Xin chân thành cảm ơn! Kon tum, ngày 31 tháng 05 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thảo Nhung MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO CỦA NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM 1.1 CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1.1 Hộ nghèo cần thiết để giảm nghèo 1.1.2 Vốn vay vai trò vốn vay từ NHCSXH hộ nghèo 11 1.1.3 Hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo 12 1.1.4 Các nguồn vốn tín dụng ưu đãi hộ nghèo thời gian vừa qua 16 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 18 1.2.1 Tình hình hộ nghèo Việt Nam 18 1.2.2 Tình hình hộ nghèo Kon Tum 18 1.2.3 Kinh nghiệm số nước cho vay hộ nghèo học kinh nghiệm cho Việt Nam 20 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM 23 CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ NHCSXH VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển NHCSXH Việt Nam 23 2.1.2 Giới thiệu NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 24 2.1.3 Tình hình hoạt động NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 27 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO TẠI NHCSXH VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 31 2.2.1 Những vấn đề chung cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum 31 2.2.2 Nguồn vốn 33 2.2.3 Doanh số cho vay đối tượng thụ hưởng 34 2.2.4 Hoạt động thu nợ, thu lãi 35 2.3 THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI HỘ NGHÈO TẠI NHCSXH VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 36 2.3.1 Nhóm tiêu phía Ngân hàng 36 2.3.2 Nhóm tiêu từ phía Khách hàng 41 2.3.3 Đánh giá chung hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh Kon Tum 44 i CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NGÂN HÀNG CHÍNH SÁCH XÃ HỘI VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 50 3.1 THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN TRONG VIỆC CHO VAY VÀ SỬ DỤNG VỐN VAY 50 3.1.1 Thuận lợi 50 3.1.2 Khó khăn 50 3.2 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY HỘ NGHÈO TẠI NHCSXH VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH KON TUM 51 3.2.1 Định hướng 51 3.2.2 Giải pháp 52 KẾT LUẬN 56 1.Kết đạt 56 2.Hạn chế 56 3.Hướng phát triển đề tài 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CỦA SINH VIÊN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt CBTD CQĐP ESCAP HĐQT LĐ – TB&XH NHCSXH NHNo&PTNT NHTM XĐGN TK&VV TCVM TW UBND Ý nghĩa Cán tín dụng Chính quyền địa phương Uỷ ban Kinh tế xã hội Châu Á – Thái Bình Dương Liên hợp quốc Hội đồng quản trị Lao động – Thương binh xã hội Ngân hàng Chính sách xã hội Ngân hàng nông nghiệp phát triển nơng thơn Ngân hàng thương mại Xóa đói giảm nghèo Tiết kiệm vay vốn Tài vi mơ Trung ương Ủy ban nhân dân iii C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiêu chí phân loại hộ nghèo, hộ cận nghèo theo khu vực Bộ LĐ – TB&XH Bảng 1.2: Tình hình hộ nghèo Việt Nam 18 Bảng 1.3: Tổng số hộ nghèo toàn tỉnh Kon Tum từ năm 2018 - 2020 20 Bảng 2.1: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum qua năm hoạt động giai đoạn 2018 - 2020 27 Bảng 2.2: Kết hoạt động cho vay - dư nợ hộ nghèo đối tượng sách khác theo phương thức ủy thác thơng qua Hội đồn thể NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 - 2021 29 Bảng 2.3: Kết thu - chi Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 30 Bảng 2.4: Nguồn vốn cho vay hộ nghèo Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 33 Bảng 2.5: Kết cho vay hộ nghèo đối tượng sách Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 34 Bảng 2.6: Kết hoạt động cho vay hộ nghèo Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 - 2020 35 Bảng 2.7: Một số tiêu hoạt động cho vay hộ nghèo Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 - 2020 36 Bảng 2.8: Một số tiêu cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 41 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn iv C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình bước nghiên cứu Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum 25 Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay hộ nghèo 31 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ hộ nghèo vay vốn Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 37 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ thu lãi Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2018 - 2020 38 Biểu đồ 2.3: Hệ số quay vòng vốn Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 39 Biểu đồ 2.4: Hệ số thu nợ Hội sở tỉnh NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 40 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn v C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước lên từ sản xuất nông nghiệp, kinh tế giai đoạn phát triển nên mục tiêu xóa đói giảm nghèo (XĐGN) đựợc Đảng Nhà nước ta coi mục tiêu hàng đầu cần đạt Đời sống phận người dân nơng thơn năm gần có nhiều cải thiện, sinh hoạt người lao động bớt nhiều khó khăn hộ nơng dân tham gia làm kinh tế từ nhiều nguồn vốn tài trợ khác nhau, có nguồn vốn ngân hàng Chính sách xã hội Việt Nam (NHCSXH) Tiền thân NHCSXH Việt Nam Ngân hàng phục vụ người nghèo, ngân hàng người nghèo nên đời xuất phát từ nhu cầu thiết người lao động Việc giải vấn đề XĐGN nông nghiệp nông thôn chủ trương lớn Đảng Nhà nước yêu cầu thiết khơng mang tính xã hội, tính chất nhân đạo người với người mà cịn mang tính chất kinh tế Bởi lẽ kinh tế cịn tồn tỷ lệ khơng nhỏ nông dân nghèo kéo theo nhiều vấn đề kinh tế xã hội khác, kinh tế khó phát triển với tốc độ cao ổn định Trong số mục tiêu sách quốc gia giải tạo việc làm, giảm tỷ lệ thất nghiệp có ý nghĩa rộng lớn, vừa góp phần XĐGN cách bền vững, vừa giảm tệ nạn xã hội, vừa hạn chế đẩy lùi hoạt động tín dụng đen thúc đẩy tăng trưởng kinh tế Để thực sách XĐGN, góp phần xây dựng đất nước, yếu tố góp phần tạo nên thay đổi đất nước nói chung tỉnh Kon Tum nói riêng phải kể đến tín dụng NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum Tuy nhiên trình hoạt động cho vay hộ nghèo nhiều bất cập Đó là, nguồn vốn vay chưa đáp ứng đầy đủ kịp thời nhu cầu hộ nghèo địa bàn nước, chế cấp vốn vay cho hộ nghèo tiềm ẩn rủi ro cao, việc xác định tiêu chuẩn hộ nghèo nhiều thủ tục….Để nguồn vốn cho vay hộ nghèo vay đối tượng sử dụng cách có hiệu có khả hồn vốn cao đến hạn, không để lãi tồn đọng cao Để làm cần có q trình hoạt động cho vay hộ nghèo đối tượng sách khác hiệu Đặc biệt, Kon Tum tỉnh nước thực sách hỗ trợ, cấp bù lãi suất tạo điều kiện cho hộ nghèo dân tộc thiểu số thuộc xã đặc biệt khó khăn mạnh dạn vay vốn để sản xuất kinh doanh, giảm bớt khó khăn việc trả lãi hàng tháng cho ngân hàng Vì em chọn đề tài : “Đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum” để tìm hiểu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Trên sở đánh giá phân tích thực trạng hiệu cho vay vốn hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum giai đoạn 2018 – 2020 từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo ngân hàng Mục tiêu cụ thể: Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Hệ thống hóa sở lý luận hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH - Nghiên cứu đánh giá thực trạng hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum - Đề xuất giải pháp, nêu kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo NHCSXH - Phạm vi nghiên cứu: + Về thời gian: Trong giai đoạn 2018 - 2020 + Về không gian: Tại NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin: + Thu thập thông tin thứ cấp: Số liệu thu thập từ tài liệu tổng hợp công bố NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum, số liệu quan thành phố Kon Tum, số liệu trên web Bộ, tạp chí khoa học, sách báo,… + Thu thập thơng tin sơ cấp: Để có số liệu phục vụ cho nội dung nghiên cứu, em tiến hành khảo sát trực tiếp phiếu thơng tin theo mẫu có sẵn hộ dân vay vốn hộ nghèo cán ngân hàng NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum Đi khảo sát thực tế, nắm bắt tình điều tra kết sử dụng vốn vay hộ vay vốn - Đối tượng: Là hộ vay vốn hộ nghèo NHCSXH Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kon Tum - Nội dung bảng hỏi: Gồm yếu tố sau: + Đặc điểm tính hiệu loại hình cho vay hộ nghèo: Bao gồm nhiều yếu tố thời gian vay vốn, số tiền vay, mức lãi suất, mức tiền vay, phương thức toán, kỳ hạn vay - trả nợ, thủ tục vay, thời gian xử lý giao dịch, thông tin bảo mật, sử dụng mục đích hay khơng, sử dụng có hiệu vốn vay, cải thiện sống khơng, nhờ vốn để nghèo khơng,… + Cơ sở vật chất nơi giao dịch: Bao gồm yếu tố nơi giải ngân nằm vị trí dễ tìm, sở vật chất nơi giao dịch đầy đủ, khơng gian giải ngân bố trí rộng rãi, phương tiện phục vụ khách hàng đại, trang bị bảng niêm yết thông tin công khai,… + Chất lượng đội ngũ nhân viên: Bao gồm yếu tố nhân viên quan tâm, lắng nghe sẵn sàng tư vấn cho khách hàng, nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng làm thủ tục giấy tờ liên quan, nhân viên nắm quy trình nghiệp vụ, có trình độ chun mơn giỏi, thái độ phục vụ lịch thiệp, nhã nhặn, ân cần, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp + Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay hộ nghèo: Bao gồm yếu tố việc niêm yết văn bản, thông báo chương trình vay bảng thơng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho khách hàng) Số phiếu………… Kính chào Anh/Chị! Tơi tên Nguyễn Thảo Nhung, sinh viên ngành Tài - Ngân hàng, trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Hiện thực đề tài tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hiệu hoạt động cho vay hộ nghèo Chi nhánh NHCSXH tỉnh Kon Tum” Phiếu khảo sát phần quan trọng nghiên cứu Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Các câu trả lời Anh/Chị hoàn toàn đảm bảo bí mật khơng cung cấp cho tổ chức, cá nhân I THÔNG TIN CÁ NHÂN Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: 18-30 31-40 41-50 ≥ 51 Nghề nghiệp: HS-SV Làm nông Buôn bán Khác Trình độ học vấn: Tiểu học Trung học Đại học Khác Thu nhập hàng tháng: Chưa có TN 500,000 đ 700,000 đ 1,000,000đ II THÔNG TIN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VAY VỐN HỘ NGHÈO Anh/chị vui lòng ĐÁNH DẤU vào chứa câu trả lời cho câu hỏi sau (Từ câu 01 đến câu 09) A Phần dành cho khách hàng vay vốn NHCSXH Anh/Chị vay vốn NHCSXH? Cho vay hộ nghèo Cho vay hộ cận nghèo Cho vay hộ thoát nghèo Cho vay khác Anh/Chị vay vốn thông qua Hội, tổ chức sau đây? Hội Nông dân Hội Cựu chiến binh Hội Phụ nữ Đoàn Thanh niên Anh/Chị có xem việc vay vốn quyền lợi để vay vốn NHCSXH khơng? Có Khơng Anh/Chị nhận thấy việc vay có hỗ trợ nhiều sống khơng? Có, hỗ trợ nhiều Không hỗ trợ nhiều Anh/Chị quan tâm đến điều vay vốn hộ nghèo? Kì hạn Lãi suất Phương thức toán Tiết kiệm Khác Khi vay vốn Anh/Chị có quan tâm đến lãi suất ngân hàng cho vay hay không? Rất không quan tâm Không quan tâm Quan tâm Bình thường Rất quan tâm Vốn vay Anh/Chị phục vụ cho nhu cầu nào? Sản xuất - kinh doanh Chăn nuôi Trồng trọt Mua bán nhỏ Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh/Chị có hài lịng với mức lãi suất hay không? Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Hài lịng Bình thường Rất hài lịng Thơng thường Anh/Chị có hồn trả nợ vay thời hạn hay khơng? Có Khơng 10 Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý vấn đề cách đánh dấu số từ đến theo quy ước sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý ST T I 10 11 12 13 14 II CÁC VẤN ĐỀ ĐẶC ĐIỂM VÀ TÍNH HIỆU QUẢ CỦA LOẠI HÌNH CHO VAY HỘ NGHÈO Thời gian vay vốn nhanh chóng Số tiền vay phù hợp với nhu cầu thực tế Mức lãi suất vay phù hợp cố định Phương thức toán phù hợp Kỳ hạn vay, trả nợ đa dạng hợp lý Thủ tục đơn giản, không rườm rà Thời gian xử lý giao dịch nhanh chóng, kịp thời An tồn thực giao dịch Chứng từ giải ngân đầy đủ, rõ ràng, xác Thơng tin khách hàng ngân hàng bảo mật Vốn vay sử dụng với mục đích làm đơn vay vốn Được hướng dẫn sử dụng vốn vay hiệu Với số tiền vay giúp cải thiện sống Có thể nghèo nhờ vốn vay CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI NƠI GIẢI NGÂN VÀ THU HỒI NỢ Nơi giải ngân ngân hàng nằm vị trí thuận lợi, dễ tìm Cơ sở vật chất nơi giao dịch đầy đủ, khang trang Khơng gian giải ngân bố trí rộng rãi, MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ 5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an III IV V thoải mái, an toàn Phương tiện phục vụ khách hàng (máy tính, máy in, camera an ninh,…) đầy đủ, đại Ngân hàng trang bị bảng niêm yết thông tin công khai hộp thư góp ý đầy đủ, đặt nơi dễ nhận thấy CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG Nhân viên quan tâm, lắng nghe sẵn sàng tư vấn cho khách hàng Nhân viên nhiệt tình hướng dẫn khách hàng làm thủ tục giấy tờ liên quan Nhân viên nắm quy trình nghiệp vụ, có trình độ chun mơn giỏi Thái độ phục vụ lịch thiệp, nhã nhặn, ân cần, chu đáo Phong cách làm việc chuyên nghiệp CÁC VĂN BẢN HƯỚNG DẪN VỀ THỦ TỤC VÀ QUY TRÌNH CHO VAY HỘ NGHÈO Việc niêm yết văn bản, thông báo chương trình vay bảng thơng tin hoạt động trụ sở ngân hàng Điểm giao dịch ngân hàng cần thiết Các văn bản, thông báo thủ tục đầy đủ thơng tin, giải thích rõ ràng dễ hiểu khách hàng CÔNG TÁC TUYÊN TRUYỀN, VẬN ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG, CHÍNH QUYỀN ĐỊA PHƯƠNG VÀ CÁC CƠ QUAN BAN NGÀNH LIÊN QUAN Ngân hàng thường xuyên phối hợp với quyền địa phương tổ chức buổi tập huấn, hướng dẫn mục đích sử dụng vốn giải đáp thắc mắc cho người dân Chính quyền địa phương, Hội Đồn thể ban ngành liên quan hoạt động có hiệu việc khuyến khích người dân (đặc biệt hộ nghèo) tham gia gửi tiết kiệm tiếp tục vay vốn 5 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an VI ĐÁNH GIÁ CHUNG Tôi đánh giá cao đặc điểm tính hiệu vốn vay hộ nghèo ngân hàng Tôi đánh giá cao sở vật chất nơi giải ngân thu hồi nợ Tôi đánh giá cao chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng Tôi đánh giá cao văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay vốn hộ nghèo Tơi đánh giá cao công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng, quyền địa phương ban ngành liên quan Tơi khơng gặp khó khăn q trình giao dịch đánh giá cao trình cho vay ngân hàng Xin chân thành cám ơn Anh/Chị tham gia! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC C Phụ lục 1: Kết thống kê mô tả đặc điểm mẫu Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 100 55,6 55,6 55,6 Nu 80 44,4 44,4 100,0 Total 180 100,0 100,0 Đo tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-30 24 13,3 13,3 13,3 31-40 59 32,8 32,8 46,1 41-50 73 40,6 40,6 86,7 >=51 24 13,3 13,3 100,0 Total 180 100,0 100,0 Nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Lam nong 127 70,6 70,6 70,6 Buon ban 41 22,8 22,8 93,3 Khac 12 6,7 6,7 100,0 Total 180 100,0 100,0 Trinh đo hoc van Frequency Tieu hoc Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 116 64,4 64,4 64,4 Trung hoc 53 29,4 29,4 93,9 Đai hoc 10 5,6 5,6 99,4 Khac ,6 ,6 100,0 Total 180 100,0 100,0 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thu nhap hang thang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Chua co TN 10 5,6 5,6 5,6 500,000 d 28 15,6 15,6 21,1 700,000 d 98 54,4 54,4 75,6 1,000,000 d 44 24,4 24,4 100,0 180 100,0 100,0 Total Anh/Chi đa vay von nao tai NHCSXH? Frequency Percent Valid Percent Cho vay ho ngheo Valid Cumulative Percent 132 73,3 73,3 73,3 Cho vay ho can ngheo 25 13,9 13,9 87,2 Cho vay ho moi thoat ngheo 21 11,7 11,7 98,9 1,1 1,1 10,0 180 10,0 100,0 Cho vay chuong trinh khac Total Anh/Chi vay thong qua Hoi, to nao sau đay? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoi Nong dan 63 35,0 35,0 35,0 Hoi Phu nu 56 31,1 31,1 66,1 Valid Hoi Cuu chien binh 39 21,7 21,7 87,8 22 12,2 12,2 100,0 180 100,0 100,0 Đoan nien Total Anh/Chi nhan thay viec vay co ho tro nhieu cuoc song khong? Frequency Percent Valid Valid Percent Cumulative Percent Co, ho tro rat nhieu 131 72,8 72,8 72,8 Khong ho tro đuoc nhieu 49 27,2 27,2 100,0 180 100,0 100,0 Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Anh/Chi quan tam đieu gi vay von ho ngheo? Frequency Percent Valid Percent Valid Cumulative Percent Ki han 44 24,4 24,4 24,4 Phuong thuc toan 16 8,9 8,9 33,3 Lai suat 90 50,1 50,1 83,3 Tiet kiem 24 13,3 13,3 96,7 Khác 3,3 3,3 100,0 Total 180 100,0 100,0 Khi vay von Anh/Chi co quan tam đen lai suat ngan hang cho vay khong? Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Binh thuong 71 39,4 39,4 39,4 Quan tam 79 43,9 43,9 83,3 30 16,7 16,7 100,0 180 100,0 100,0 Valid Rat quan tam Total Von vay cua Anh/Chi phuc vu cho nhu cau nào? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent San xuat - kinh doanh 22 12,2 12,2 12,2 Trong trot 57 31,7 31,7 43,9 Chan nuoi 67 37,2 37,2 81,1 Mua ban nho 34 18,9 18,9 100,0 180 100,0 100,0 Total Anh/Chi co hai long voi muc lai suat hien tai hay khong? Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong hai long 3,3 3,3 3,3 Khong hai long 2,8 2,8 6,1 Binh thuong 61 33,9 33,9 40,0 Hai long 78 43,3 43,3 83,3 Rat hai long 30 16,7 16,7 100,0 180 100,0 100,0 Total Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Thong thuong Anh/Chi co hoan tra no vay đung thoi han hay khong? Frequency Co Valid Valid Percent Cumulative Percent 122 67,8 67,8 67,8 58 32,2 32,2 100,0 180 100,0 100,0 Khong Total Percent Phụ lục 2: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One – Sample T test) cán ngân hàng Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đặc điểm tính hiệu loại hình cho vay hộ nghèo” One-Sample Statistics N Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem 10 Đac điem 11 Đac điem 12 Đac điem 13 Đac điem 14 Mean 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 Std Deviation 3,40 3,20 4,10 3,40 3,30 3,20 3,20 3,20 3,30 4,10 4,30 3,30 3,70 3,40 ,516 ,919 ,738 ,843 ,823 ,919 ,789 ,789 ,823 ,738 ,675 ,949 ,675 ,516 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Std Error Mean ,163 ,291 ,233 ,267 ,260 ,291 ,249 ,249 ,260 ,233 ,213 ,300 ,213 ,163 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Test Test Value = t Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem Đac điem 10 Đac điem 11 Đac điem 12 Đac điem 13 Đac điem 14 95% Confidence Interval of the Difference Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper df -3,674 ,005 -,600 -,97 -,23 -2,753 ,022 -,800 -1,46 -,14 ,429 ,678 ,100 -,43 ,63 -2,250 ,051 -,600 -1,20 ,00 -2,689 ,025 -,700 -1,29 -,11 -2,753 ,022 -,800 -1,46 -,14 -3,207 ,011 -,800 -1,36 -,24 -3,207 ,011 -,800 -1,36 -,24 -2,689 ,025 -,700 -1,29 -,11 ,429 ,678 ,100 -,43 ,63 1,406 ,193 ,300 -,18 ,78 -2,333 ,045 -,700 -1,38 -,02 -1,406 ,193 -,300 -,78 ,18 -3,674 ,005 -,600 -,97 -,23 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Cơ sở vật chất nơi giải ngân thu hồi nợ” One-Sample Statistics N Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat Mean 10 10 10 10 10 3,60 3,30 3,40 3,20 3,30 Std Deviation ,516 ,675 ,516 ,632 ,675 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Std Error Mean ,163 ,213 ,163 ,200 ,213 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Test Test Value = t Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat Co so vat chat df -2,449 -3,280 -3,674 -4,000 -3,280 95% Confidence Interval of the Difference Mean Sig (2-tailed) Difference 9 9 ,037 ,010 ,005 ,003 ,010 Lower -,400 -,700 -,600 -,800 -,700 -,77 -1,18 -,97 -1,25 -1,18 Upper -,03 -,22 -,23 -,35 -,22 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay hộ nghèo” One-Sample Statistics N Van ban huong dan Van ban huong dan Mean 10 10 Std Deviation 4,10 3,30 Std Error Mean ,738 ,675 ,233 ,213 One-Sample Test Test Value = t Van ban huong dan Van ban huong dan Mean Sig (2-tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ,429 ,678 ,100 -,43 ,63 -3,280 ,010 -,700 -1,18 -,22 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng ban ngành liên quan” One-Sample Statistics N Cong tac tuyen truyen Cong tac tuyen truyen Mean 10 10 Std Deviation 3,40 3,30 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn ,699 ,823 Std Error Mean ,221 ,260 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Test Test Value = t Cong tac tuyen truyen Cong tac tuyen truyen Sig (2tailed) df Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -2,724 ,024 -,500 -1,01 -,10 -2,250 ,025 -,700 -1,29 -,11 Phụ lục 3: Kết kiểm định trung bình tổng thể (One – Sample T test) khách hàng Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đặc điểm tính hiệu loại hình cho vay hộ nghèo” One-Sample Statistics N I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 I.13 I.14 Mean 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 180 3,21 3,66 3,85 3,73 3,81 3,41 3,34 3,72 3,57 3,86 3,79 3,73 3,74 3,62 Std Deviation ,990 ,905 ,744 ,648 ,738 ,926 ,873 ,635 ,570 ,738 ,643 ,754 ,635 ,609 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Std Error Mean ,074 ,067 ,055 ,048 ,055 ,069 ,065 ,047 ,042 ,055 ,048 ,056 ,047 ,045 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Test Test Value = t I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 I.13 I.14 df -10,768 -5,106 -2,707 -5,520 -3,432 -8,530 -10,164 -5,872 -10,077 -2,524 -4,406 -4,846 -5,397 -8,327 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 179 Mean Sig (2-tailed) Difference ,000 ,000 ,007 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,012 ,000 ,000 ,000 ,000 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,794 -,344 -,150 -,267 -,189 -,589 -,661 -,278 -,428 -,139 -,211 -,272 -,256 -,378 Upper -,94 -,48 -,26 -,36 -,30 -,73 -,79 -,37 -,51 -,25 -,31 -,38 -,35 -,47 -,65 -,21 -,04 -,17 -,08 -,45 -,53 -,18 -,34 -,03 -,12 -,16 -,16 -,29 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Cơ sở vật chất nơi giải ngân thu hồi nợ” One-Sample Statistics N II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 Mean 180 180 180 180 180 3,84 3,59 3,77 3,47 3,82 Std Deviation ,820 ,775 ,741 ,655 ,835 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Std Error Mean ,061 ,058 ,055 ,049 ,062 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Test Test Value = t II.1 II.2 II.3 II.4 II.5 df -2,636 -7,115 -4,227 -10,806 -2,944 Mean Difference Sig (2-tailed) 179 179 179 179 179 ,009 ,000 ,000 ,000 ,004 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,161 -,411 -,233 -,528 -,183 Upper -,28 -,53 -,34 -,62 -,31 -,04 -,30 -,12 -,43 -,06 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Chất lượng đội ngũ nhân viên ngân hàng” One-Sample Statistics N III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 Mean 180 180 180 180 180 Std Deviation 3,88 3,77 3,43 3,47 3,88 Std Error Mean ,719 ,741 1,003 ,602 ,774 ,054 ,055 ,075 ,045 ,058 One-Sample Test Test Value = t III.1 III.2 III.3 III.4 III.5 df -2,177 -4,227 -7,577 -11,893 -2,118 179 179 179 179 179 Mean Sig (2-tailed) Difference ,031 ,000 ,000 ,000 ,036 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,117 -,233 -,567 -,533 -,122 Upper -,22 -,34 -,71 -,62 -,24 -,01 -,12 -,42 -,44 -,01 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Các văn hướng dẫn thủ tục quy trình cho vay hộ nghèo” Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an One-Sample Statistics N Mean IV.1 IV.2 180 180 Std Deviation 4,05 3,87 Std Error Mean ,719 ,725 ,054 ,054 One-Sample Test Test Value = t IV.1 IV.2 Mean Sig (2-tailed) Difference df ,933 -2,365 179 179 ,352 ,019 95% Confidence Interval of the Difference Lower ,050 -,128 Upper -,06 -,23 ,16 -,02 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Công tác tuyên truyền, vận động ngân hàng ban ngành liên quan” One-Sample Statistics N Mean V.1 V.2 180 180 Std Deviation 3,66 3,70 Std Error Mean ,704 ,716 ,052 ,053 One-Sample Test Test Value = t V.1 V.2 df -6,567 -5,620 Sig (2-tailed) 179 179 ,000 ,000 Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower -,344 -,300 Upper -,45 -,41 -,24 -,19 Bảng kiểm định trung bình tổng thể “Đánh giá chung” One-Sample Statistics N VI.1 VI.2 VI.3 VI.4 VI.5 VI.6 Mean 180 180 180 180 180 180 Std Deviation 3,65 3,58 3,88 3,84 3,86 3,73 ,630 ,660 ,622 ,644 ,599 ,692 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Std Error Mean ,047 ,049 ,046 ,048 ,045 ,052 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn