Giải pháp phát triển du lịch văn hoá tâm linh ở huyện sóc sơn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH VĂN HỐ TÂM LINH Ở HUYỆN SĨC SƠN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN THỊ THU HƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH VĂN HOÁ TÂM LINH Ở HUYỆN SÓC SƠN – THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 60.34.04.10 Người hướng dẫn khoa học PGS TS PHẠM BẢO DƯƠNG HÀ NỘI, NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn sâu sắc, thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Kinh tế Phát triển nông thôn, Học viện Nơng nghiệp Việt Nam hết lịng giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Thạc sỹ trường giai đoạn 2013 – 2015 Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc PGS.TS.Phạm Bảo Dương, người trực tiếp giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Thạc sỹ ngành Quản lý Kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn thầy Ban Giám hiệu Học viện Nông nghiệp Việt Nam, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế phát triển nông thôn, tập thể thầy, cô giáo môn Kinh tế nông nghiệp sách giúp đỡ tơi thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện đề tài Trân trọng cảm ơn Lãnh đạo UBND huyện Sóc Sơn, thành phố Hà Nội xã huyện giúp thu thập tài liệu, số liệu, thông tin cần thiết, tổ chức xây dựng điều tra để thực tốt đề tài Luận văn Thạc sỹ Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến người thân gia đình, đồng hành tơi q trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Thạc sỹ khoa học Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Hương iii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan ii Lời cảm ơn iii Mục lục iv Danh mục bảng, hình viii Danh mục hộp xi Phần I MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phần II CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Các loại hình du lịch gắn với du lịch văn hóa tâm linh 2.1.3 Đặc điểm du lịch văn hóa tâm linh 2.1.4 Nội dung nghiên cứu phát triển du lịch văn hóa tâm linh 14 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch văn hóa tâm linh 18 2.2 Cơ sở thực tiễn 23 2.2.1 Kinh nghiệm phát triển du lịch văn hóa tâm linh số nước giới 23 2.2.2 Kinh nghiệm phát triển du lịch văn hoá tâm linh số địa phương Việt Nam 25 iv 2.2.3 Bài học kinh nghiệm cho phát triển du lịch văn hố tâm linh Sóc Sơn, Hà Nội 29 Phần III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 31 3.1.1 Điều kiện tự nhiên huyện 31 3.1.2 Đặc điểm điều kiện kinh tế xã hội 33 3.2 Phương pháp nghiên cứu 36 3.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 36 3.2.2 Phương pháp thu thập thơng tin 37 3.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 37 3.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 40 Phần IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thực trạng phát triển du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn 41 4.1.1 Tài nguyên du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn 41 4.1.2 Lịch sử hình thành phát triển số điểm du lịch văn hóa tâm linh điểm nghiên cứu 43 4.1.3 Phát triển hệ thống sở kinh doanh dịch vụ huyện Sóc Sơn 50 4.1.4 Phát triển nguồn nhân lực cho du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn 60 4.1.5 Kết đóng góp du lịch văn hóa tâm linh cho phát triển kinh tế xã hội huyện Sóc Sơn 64 4.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch văn hóa tâm linh địa bàn huyện Sóc Sơn 71 4.2.1 Cơ chế sách phát triển du lịch văn hoá tâm linh UBND Thành Phố Hà Nội huyện Sóc Sơn 71 4.2.2 Lượng khách du lịch 73 4.2.3 Tua, tuyến du lịch văn hóa tâm linh địa bàn huyện Sóc Sơn 76 4.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 78 4.2.5 Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch 79 v 4.2.6 Nguồn kinh phí cho phát triển du lịch văn hố tâm linh 81 4.4 Định hướng giải pháp phát triển du lịch theo hướng bền vững huyện Sóc Sơn 84 4.4.1 Định hướng phát triển du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn 84 4.4.2 Mục tiêu phát triển 87 4.4.3 Giải pháp chủ yếu để phát triển du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn thời gian tới 88 PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 5.1 Kết luận 96 5.2 Kiến nghị 98 5.2.1 Đối với Nhà nước 98 5.2.2 Đối với địa phương 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 99 vi C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSVCKT : Cơ sở vật chất kỹ thuật CSLT : Cơ sở lưu trú ĐVT : Đơn vị tính HĐ : Hoạt động HĐKD : Hoạt động kinh doanh NNL : Nguồn nhân lực NS : Ngân sách NSNN : Ngân sách nhà nước TW : Trung ương VH : Văn hố VHTTDL : Văn hố thơng tin du lịch UBND : Uỷ ban nhân dân UNESCO : Tổ chức giáo dục, khoa học văn hoá Liên Hợp Quốc WTO : Tổ chức thương mại giới vii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang 3.1 Tình hình dân số lao động huyện Sóc Sơn năm 2014 34 3.2 Tổng giá trị sản xuất số ngành 35 3.3 Thu ngân sách huyện qua năm 36 3.4 Danh mục mẫu điều tra 37 4.1 Số lượng di tích xếp hàng năm 2012 – 2014 41 4.2 Cơ sở lưu trú huyện Sóc Sơn giai đoạn 2012 – 2014 51 4.3 Phân loại khách sạn xếp tiêu chuẩn Sóc Sơn năm 2014 53 4.4 Kết đánh giá khách du lịch văn hóa tâm linh chất lượng hạ tầng dịch vụ du lịch huyện Sóc Sơn 4.5 58 Kết đánh giá khách du lịch văn hóa tâm linh giá dịch vụ du lịch huyện Sóc Sơn 59 4.6 Nguồn nhân lực du lịch địa bàn huyện 61 4.7 Kết đánh giá khách du lịch văn hóa tâm linh phục vụ lao động du lịch huyện Sóc Sơn 63 4.8 Thành tựu phát triển kinh tế du lịch Sóc Sơn giai đoạn 2012-2014 65 4.9 Bảng số liệu thể nguồn thu từ du lịch tâm linh huyện Sóc Sơn giai đoạn 2012-2014 4.10 66 Số việc làm tạo từ dịch vụ phục vụ khách đến du lịch văn hóa tâm linh địa bàn đền Gióng, đền Thanh Nhàn, đền Sọ 4.11 67 Thu nhập bình quân đầu người tháng nhóm khơng tham gia hoạt động du lịch tham gia hoạt động du lịch người dân địa bàn đền điều tra (tính cho tháng có hội) 4.12 4.13 68 Một số văn bản, sách liên quan đến phát triển du lịch văn hố tâm linh huyện Sóc Sơn 72 Tình hình khách du lịch đến huyện Sóc Sơn 74 viii Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 4.14 Chương trình tour du lịch tâm linh 4.15 Bảng đánh giá du khách chất lượng dịch vụ du lịch huyện Sóc Sơn 4.16 78 Nguồn thơng tin du khách biết đến điểm du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn năm 2014 4.17 77 80 Kinh phí phát triển du lịch văn hoá tâm linh qua năm 2012-2014 huyện Sóc Sơn 81 ix Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an đào tạo cho cán hoạt động ngành du lịch điều cần thiết phận nòng cốt hoạt động du lịch phận đào tạo phục vụ đắc lực cho việc quản lý du lịch, cập nhật thông tin, nắm bắt hiểu rõ hoạt động du lịch từ tham mưu cho cấp đề giải pháp phù hợp cho hoạt động du lịch, đồng thời truyền đạt cho doanh nghiệp phương thức quản lý nhân sự, cấu tổ chức, cho hiệu Các năm tới du lịch huyện cần có người có trình độ cao để quản lý đưa chiến lược thu hút khách du lịch Ngoài ra, cơng việc khơng cần trình độ nên khuyến khích tạo cơng ăn việc làm cho người dân địa phương quanh đặc biệt hộ bị đất giải phóng mặt Các cơng việc như: bảo vệ, nhân viên vệ sinh, người trông coi đền, chùa, Một số khu du lịch sinh thái có số hình thức du khách ngủ trọ nhà dân nên cần có biện pháp đào tạo, phổ biến kiến thức du lịch để người dân làm du lịch tốt Đối với loại hình du lịch sinh thái, du khách nghỉ nhà dân phải có liên kết ngành du lịch người dân Chọn nhà dân tự nguyện tham gia hoạt động du lịch này, phải đảm bảo chỗ nghỉ ngơi cho khách, phải đầy đủ tiện nghi không tạo cho du khách cảm giác khó chịu Ngồi cần phải có hỗ trợ hộ gia đình khó khăn đáp ứng số tiện nghi có mong muốn tham gia loại hình du lịch để tăng thu nhập, cải thiện đời sống - Đào tạo lực lượng lao động chuyên ngành đáp ứng nhu cầu phát triển du lịch huyện: Đây phận cần đào tạo kỹ, chuyên sâu lĩnh vực hoạt động kinh doanh du lịch, Doanh nghiệp du lịch có hoạt động hiệu hay khơng phần lớn phụ thuộc vào chất lượng phục vụ phận muốn làm điều họ phải đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ, cách giao tiếp ứng xử với khách vui lòng khách đến vừa lòng khách đi, tạo ấn tượng tốt khách doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ yếu tố mà nhiều du khách phàn nàn Chính vậy, để thu hút khách du lịch dịch vụ phải thay đổi đầu tiên.Để phục vụ khách hàng cách tốt 92 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhất quan tâm tới chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp mà nhỏ cần quan tâm thái độ phục vụ khách hàng Các cửa hàng, khách sạn, nhà nghỉ cần thay đổi thái độ phục vụ, khơng chèo kéo, tranh giành khách, nhiệt tình đón tiếp, khuôn mặt lúc tươi tắn tạo cảm giác thoải mái cho du khách để lại ấn tượng tốt lần du lịch du khách - Đào tạo lực lượng lao động cho lĩnh vực tiếp thị, tuyên truyền quảng cáo, quản lý khu du lịch, khu vui chơi giải trí: Đây phận thường quan tâm phận lại quan trọng phận chuyên nghiên cứu tâm lý du khách kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch từ đưa hình thức thu hút khách quảng bá hình ảnh sản phẩm du lịch doanh nghiệp huyện cho du khách biết đến mảnh đất người Sóc Sơn thơng qua việc cung cấp tư liệu liên quan đến sở, khu du lịch, tiềm du lịch Sóc Sơn cho du khách - Đào tạo hướng dẫn viên, thuyết minh viên có đủ kiến thức lịch sử để hướng dẫn thuyết minh khu du lịch: Đây đội ngũ góp phần lớn vào việc giới thiệu cho du khách mảnh đất người, lịch sử văn hoá, yếu tố mang giá trị nhân văn, vật thể phi vật thể, giúp du khách có nhìn tổng quan nơi đến, đồng thời góp phần vào việc tuyên truyền lưu giữ giá trị lịch sử, thổi hồn vào chúng điều đòi hỏi phải đào tạo kiến thức chun mơn mà cịn kiến thức lịch sử, địa lý điều quan trọng yêu nghề ham tìm tịi hiểu biết đội ngũ nhân viên Khi điểm du lịch quy hoạch nâng cấp cần có đội ngũ lao động chun nghiệp, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên du lịch cần am hiểu lịch sử, thật yêu quê hương gắn bó với ngành du lịch huyện, ngồi cần biết nhiều ngoại ngữ để giao tiếp tốt với du khách nước ngồi 4.4.3.4 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch Sóc Sơn có tiềm tài nguyên du lịch phong phú, qua thực tế tìm hiểu, việc phát triển sản phẩm du lịch rời rạc, thiếu đồng bộ, thiếu tính độc đáo, chất lượng dịch vụ không thống mức giá ổn định Chính cần tập trung xây dựng giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch cụ thể: * Khai thác tuyến du lịch 93 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Khai thác tuyến du lịch có nhiều tiềm như: Tuyến du lịch Đề Phù Đổng (Gia Lâm) – Đền Sóc (Sóc Sơn) hay tuyến Đền Thanh Nhàn – Đề Tam Tổng – Đền Sóc Thực chương trình liên kết phát triển du lịch với huyện lân cận Mê Linh, Gia Lâm, Yên Phong (Bắc Ninh) quận nội thành Hà Nội nhằm tạo liên kết vùng du nối tour du lịch khai thác thị trường du lịch - Hàng năm bố trí thỏa đáng kinh phí cho ngành du lịch để lập quy hoạch khu, điểm du lịch nhằm kêu gọi đầu tư phát triển sản phẩm tổ chức thi nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch * Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Nâng cao nhận thức tầm quan trọng dịch vụ, có quy định nghiêm ngặt quản lý chất lượng dịch vụ; hỗ trợ, bảo đảm an toàn phục vụ khách du lịch; tăng cường phối hợp liên ngành, cấp để làm tốt trách nhiệm việc giữ gìn an ninh, an tồn; tun truyền hướng dẫn đơn vị kinh doanh lữ hành; hồn thiện kênh thơng tin cho khách hàng; tuyên truyền nâng cao nhận thức, ý thức chấp hành pháp luật * Phát triển gắn với bảo vệ, bảo tồn tài nguyên, môi trường để trì phát huy tài nguyên du lịch: Phải có hợp tác chặt chẽ địa phương, ngành để giám sát việc thực thi luật môi trường; dự án đầu tư xây dựng khu du lịch phải thực nghiêm báo cáo đánh giá tác động môi trường; khu, điểm du lịch phải xây dựng quy chế bảo vệ mơi trường; có kế hoạch bảo tồn, tôn tạo cac tài nguyên du lịch; đẩy mạnh giáo dục tuyên truyền nâng cao nhận thức khai thác, hỗ trợ bảo tồn có hiệu tài nguyên du lịch 4.4.3.5 Nhóm giải pháp tăng cường công tác tuyên truyền, xúc tiến quảng bá du lịch - Qua thực trạng tìm hiểu cơng tác tuyên truyền, xúc tiến quảng bá du lịch huyện cho thấy du khách với Sóc Sơn chủ yếu thông qua bạn bè, người thân Các phương tiện thông tin đại chúng hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch có chưa mạnh kinh phí hoạt động cịn hạn chế; Vì du khách cịn chưa biết đến Sóc Sơn nhiều Cho nên, cần có giải pháp để tăng cường cơng tác tuyên truyền, xúc 94 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tiến quảng bá du lịch cách hiệu từ mở rộng thị trường du lịch tới huyện nước khu vực cụ thể: - Tăng cường công tác tuyên truyền xúc tiến quảng bá du lịch huyện Sóc Sơn hoạt động: Nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến du lịch thương mại đầu tư cho sản phẩm đặc thù địa phương Xác định trách nhiệm công tác xúc tiến, quảng bá Nhà nước, Hiệp hội du lịch doanh nghiệp - Xây dựng nội dung để thuyết minh, hướng dẫn khu du lịch, điểm tham quan theo chủ đề phù hợp với kiện lịch sử đặc thù khu, điểm du lịch nhằm tạo đa dạng liên hoàn sản phẩm, góp phần tăng thời gian lưu trú khách - Xây dựng chương trình thơng tin giá cá hàng hóa, dịch vụ hàng ngày báo, đài phát truyền hình địa phương để phục vụ du khách Tận dụng hội để tham gia vào hội nghị, hội thảo hội chợ du lịch nước 95 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN V KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Sóc Sơn địa điểm giàu tiềm với cảnh quan thiên nhiên kỳ thú điểm lý tưởng để phát triển du lịch sinh thái gắn với du lịch làng nghề, du lịch văn hóa tâm linh …, nhiên hoạt động du lịch ở giai đoạn đầu phát triển, chưa quy hoạch cụ thể nên việc khai thác tài nguyên mang lại hiệu thấp, chưa xứng với tiềm vốn có Xuất phát từ lý đó, đề tài "Giải pháp phát triển du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn – thành phố Hà Nội" cần thiết phải quan tâm nghiên cứu có tính cấp bách Đề tài tập trung nghiên cứu đạt số kết sau: Thứ nhất, Nghiên cứu, hệ thống hóa sở lý luận phát triển du lịch văn hóa tâm linh gồm nội dung: Phát triển tài nguyên du lịch văn hóa tâm linh, phát triển hệ thống sở kinh doanh dịch vụ, phát triển nguồn nhân lực cho du lịch văn hóa tâm linh đóng góp du lịch văn hóa tâm linh cho phát triển kinh tế xã hội Thứ hai, Thực trạng phát triển du lịch văn hóa tâm linh huyện Sóc Sơn: Năm 2014 huyện Sóc Sơn có tổng số 443 di tích lịch sử, văn hóa, có 48 di tích xếp hạng (18 di tích xếp hạng cấp 30 di tích xếp hạng cấp thành phố) Đa số di tích địa bàn huyện quản lý tốt, khơng có tượng lấn chiếm di tích CSLT ngày quyền quan tâm đầu tư mở rộng lượng du khách lưu trú lại ngày gia tăng, nhu cầu du khách ngày quan tâm đáp ứng Số CSLT huyện Sóc Sơn có gia tăng qua năm, năm 2014 tăng lên 356 CSLT chiếm tỷ lệ 118,7% Từ chỗ khơng có khách sạn đạt tiêu chuẩn chất lượng vào năm 2000, đến năm 2014 có 01 khách sạn (chiếm 5,26%), 01 khách sạn sao, 09 khách sạn 08 96 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khách sạn Đến năm 2014, số sở nhà hàng ăn uống tăng lên 2034, bình quân tăng 14,98% so với năm 2012 Trong số lượng qn ăn có tốc độ tăng mạnh với bình quân 115,74% qua năm.năm 2014, lượng khách du lịch văn hoá tăng lên 92900 lượt khách Trong tiêu chí đánh giá chất lượng hạ tầng dịch vụ du lịch có dịch vụ lưu trú khách du lịch người dân đánh giá tốt chiếm 34,44%, tiếp đến dịch vụ tham quan 30%, dịch vụ vận chuyển 22,22%, thấp dịch vụ vui chơi, giải trí có 5,56% đánh giá tốt.Dịch vụ giải trí, hàng lưu niệm, vận chuyển có nhiều khách du lịch người dân đánh giá Năm 2014 đạt 210 tỷ chiếm 2,27% tổng doanh thu toàn huyện Nguồn thu lớn từ du lịch huyện Sóc Sơn qua năm 2012-2014 nguồn thu từ doanh thu buồng, bán hàng ăn uống Số việc làm tạo từ dịch vụ du lịch văn hoá địa bàn đền điều tra tương đối nhiều, thu nhập bình quân đầu người tăng Thứ ba, Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch tâm linh địa bàn huyện Sóc Sơn gồm: Cơ chế sách phát triển du lịch văn hoá tâm linh, Lượng khách du lịch, Tua, tuyến du lịch văn hóa tâm linh địa bàn huyện Sóc Sơn, Chất lượng dịch vụ du lịch, Hoạt động tuyên truyền, quảng bá du lịch Nguồn kinh phí cho phát triển du lịch văn hoá tâm linh Thứ tư, Những giải pháp phát triển du Sóc Sơn nghiên cứu, đề xuất Đây giải pháp phù hợp với điều kiện cụ thể Sóc Sơn có tính thực thi cao Những giải pháp đảm bảo cho việc phát triển du lịch bền vững mơi trường, văn hố - xã hội kinh tế Để thực mục tiêu phát triển du lịch bền vững huyện Sóc Sơn giải pháp đề xuất là: - Nhóm giải pháp xúc tiến đầu tư, tăng cường sở vật chất kỹ thuật cho du lịch - Nhóm giải pháp tăng cường công tác quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh du lịch địa bàn huyện - Nhóm giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực phục vụ du lịch - Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch 97 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.2 Kiến nghị 5.2.1 Đối với Nhà nước - Tăng cường việc đầu tư phát triển sở hạ tầng tạo thuận lợi cho việc phát triển du lịch - Tạo hội phối hợp địa phương việc đầu tư phát triển du lịch, quản lý giải vấn đề có liên quan đến phát triển du lịch bền vững.Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật, sớm ban hành văn luật nhằm triển khai hiệu luật du lịch, luật bảo vệ mơi trường - Có sách ưu tiên, hỗ trợ phát triển du lịch nhằm bảo tồn thiên nhiên phát triển bền vững - Tạo điều kiện thuận lợi cho địa phương, doanh nghiệp có hội tiếp cận với quan ngoại giao, tổ chức phi phủ Việt Nam, nước ngồi 5.2.2 Đối với địa phương - Các ngành cần có quan tâm phối hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho việc kêu gọi đầu tư vốn vào lĩnh vực dịch vụ du lịch dịch vụ khác có liên quan trực tiếp tới hoạt động du lịch ngành kế hoạch đầu tư, tài chính, xây dựng, giao thơng, bưu viễn thơng, điện, nước… phục vụ tốt tạo điều kiện cho hoạt động Du lịch phát triển - Huyện cần có phối hợp thống việc quản lý nhà nước hoạt động du lịch địa bàn Cụ thể điểm du lịch cần có đạo thống ngành hoạt động du lịch, - Thực xã hội hóa du lịch địa phương hoạt động tuyên truyền giáo dục tổ chức thi tìm hiểu du lịch phát triển du lịch bền vững cho tầng lớp dân cư địa phương nhằm nâng cao kiến thức kinh doanh du lịch họ - Giữ gìn phát triển nghề truyền thống địa phương phục vụ du lịch, giữ gìn phát huy sắc văn hóa phong tục tập quán địa phương thông qua tổ chức lễ hội, lễ nghi giao tiếp, ăn truyền thống, Động viên người dân nêu cao truyền thống mến khách, lịch văn minh giao tiếp 98 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an phục vụ khách, tôn trọng khách, không chèo kéo, nài ép khách, sẵn sàng nhiệt tình hướng dẫn khách tiêu dùng sản phẩm địa phương - Triển khai hiệu hoạt động bảo vệ môi trường xác định trách nhiệm doanh nghiệp đóng địa phương tham gia xây dựng, hệ thống sở vật chất hoạt động bảo vệ mơi trường, tích cực tổ chức hoạt động trồng rừng, trồng xây dựng công viên, trồng xanh ven đường, xanh khu du lịch, phát động phong trào xanh đẹp, bảo vệ môi trường sinh thái địa phương thông qua tổ chức đoàn thể 99 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo UBND huyện Sóc Sơn (2012) Tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2012, định hướng phát triển kinh tế xã hội năm 2013 Báo cáo UBND huyện Sóc Sơn (2013) Tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2013, định hướng phát triển kinh tế xã hội năm 2014 Báo cáo UBND huyện Sóc Sơn (2014) Tình hình thực kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm 2014, định hướng phát triển kinh tế xã hội năm 2015 Thiều Chửu (1993) Hán Việt từ điển, NXB TP Hồ Chí Minh Đồn Liêng Diễm (2003) ‘Một số giải pháp phát triển du lịch bền vững thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2010’, Luận án Tiến sĩ, Trường ĐH Kinh tế TP HCM, tr 192 Nguyễn Đăng Duy (1996) Văn hóa tâm linh, NXB Hà Nội, Hà Nội 7.Thích Đạt Đạo (2010) Hoằng pháp với vấn đề du lịch văn hố, Tham luận Hội thảo Hoằng pháp tồn quốc năm 2010 Kiên Giang Nguyễn Duy Hinh (2007).Tâm linh Việt Nam, NXB Viện văn hóa Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Phạm Hùng (1999) Du lịch tôn giáo vấn đề giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, Tạp chí văn hóa nghệ thuật, số 2, tr.40-42 10 Nguyễn Thị Khánh Lý (2014) ‘Phát triển du lịch văn hố tâm linh huyện Hưng Hà, tỉnh Thái Bình’, luận văn thạc sỹ kinh tế nông nghiệp, Học viện nơng nghiệp Việt Nam, 128tr 11 Hồng Phê (1975) Từ điển tiếng Việt phổ thông, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 12 Đồng Thị Thanh Phương (2011) Quản trị sản xuất dịch vụ (Lý thuyết Bài tập), NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 13 Quốc Hội (2006) Luật Du lịch nước Cộng Hoà Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam 14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2006) Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Nguyễn Quyết Thắng (2012) Nghiên cứu tiềm giải pháp phát triển du lịch sinh thái số trọng điểm Vùng du lịch Bắc Trung Bộ, Luận án Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội, 174tr 16 Trần Ngọc Thêm (1997) Tìm sắc văn hóa Việt Nam, NXB Tp.Hồ Chí Minh, Tp.Hồ Chí Minh 17 Ngơ Đức Thịnh (2001) Tín ngưỡng văn hóa tín ngưỡng Việt Nam, NXB Khoa học Xã hội, Hà Nội 18 Lê Thanh Thuỷ (2014) "Nghiên cứu phát triển du lịch cội nguồn tỉnh Phú Thọ", luận án tiến sỹ kinh tế nông nghiệp, Học Viện Nơng Nghiệp Việt Nam, 192tr 19 Đồn Thị Thuỳ Trang (2010) ‘ Nghiên cứu hoạt động du lịch văn hoá tâm linh người Hà Nội’, luận văn thạc sỹ du lịch, trường Đại học Khoa học xã hội & nhân văn 166tr 20 Tổng Cục Du lịch (2001) Quy hoạch Tổng thể phát triển Du lịch vùng Du lịch Bắc Trung đến năm 2010 định hướng đến năm 2020, Báo cáo Tổng hợp, Hà Nội 100 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 21 Tổng cục Du lịch (2002) Các văn Pháp Luật du lịch tra du lịch, NXB Thống Kê Hà Nội 22 Tổng Cục Du lịch (2005) Giới thiệu sách cẩm nang phát triển du lịch bền vững, Hội đồng khoa học - Tổng Cục Du lịch, Hà Nội 23 Tổng cục Du lịch (2013) Bộ tài liệu Bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên, NXB Thống kê, Hà Nội 24 UNESCO (2002) Quản lý du lịch khu di sản giới, Trung tâm di sản giới UNESCO xuất 25 United Nations (1963) Hội nghị Liên Hiệp Quốc du lịch Roma năm 1963 26 Robert Lowie (2008) "Khơng gian văn hóa nguyên thủy", NXB Tri thức, Hà Nội 101 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC (Phụ lục 1) PHIẾU PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA DÂN ĐỊA PHƯƠNG Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam / Nữ Quê quán: Câu hỏi 1: Ông / Bà sống ? ……………………………………………… Câu hỏi 2: Ông / bà đánh giá chất lượng dịch vụ khu du lịch nào? Bảng mức đánh giá chất lượng hạ tầng STT Diễn giải Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Hàng lưu niệm Dịch vụ khác Tốt Bình thường Kém Câu hỏi 3: Ơng / bà có đánh giá dịch vụ khu du lịch? Bảng đánh giá giá dịch vụ STT Diễn giải Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Hàng lưu niệm Dịch vụ khác Đắt Trung bình 102 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rẻ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi 5: Ông / bà đánh chất lượng phục vụ lao động? Bảng đánh giá chất lượng phục vụ STT Diễn giải Khách sạn / Nhà nghỉ Nhà hàng ăn uống Khu vui chơi, giải trí Dịch vụ vận chuyển Hướng dẫn viên du lịch An ninh Lao động dich vụ khác Nhiệt tình Bình thường 103 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Thờ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHIẾU PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA KHÁCH DU LỊCH Họ tên: Giới tính: Nam / Nữ Tuổi: Quê quán: Câu hỏi 1: Quý khách đến từ đâu? ……………………………………………… Câu hỏi 2: Quý khách đánh giá chất lượng dịch vụ khu du lịch nào? Bảng mức đánh giá chất lượng hạ tầng STT Diễn giải Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Hàng lưu niệm Dịch vụ khác Tốt Bình thường Kém Câu hỏi 3: Quý khách có đánh giá dịch vụ khu du lịch? Bảng đánh giá giá dịch vụ STT Diễn giải Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ tham quan Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống Dịch vụ giải trí Hàng lưu niệm Dịch vụ khác Đắt Trung bình 104 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Rẻ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Câu hỏi 4: Quý khách tổ chức du lịch theo hình thức tổ chức nào? Tự tổ chức DN lữ hành Câu hỏi 5: Quý khách đánh chất lượng phục vụ lao động? Bảng đánh giá chất lượng phục vụ STT Diễn giải Nhiệt tình Khách sạn / Nhà nghỉ Nhà hàng ăn uống Khu vui chơi, giải trí Dịch vụ vận chuyển Hướng dẫn viên du lịch An ninh Lao động dich vụ khác Bình thường Thờ Câu hỏi 6: Quý khách cung cấp cho chúng tơi xin số thông tin sau? Bảng điều tra nguồn thông tin ba đền STT Nội dung Chuyến thăm lần trước Bạn bè, người thân Hướng dẫn viên Sách hướng dẫn du lịch Phương tiện truyền thông Đại lý du lịch Bài viết, tạp chí, phim ảnh Nguồn khác Đền Gióng Đền Thanh Nhàn 105 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Đền Sọ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn