Quản lý Chất lượng Hệ thống ISO Khái niệm Tổng quan ISO Nội Dung ➔Nhu cầu chất lượng ➔Nói ISO ➔Khái niệm ISO 9000 Những rào cản hội nhập ●Rào cản thuế quan: gỡ bỏ hội nhập ●Rào cản kỹ thuật: điều kiện kỹ thuật đặc biệt khó vượt qua ●Rào cản chất lượng: tiêu chuẩn chất lượng Quốc tế Hội nhập Quốc tế chất lượng đặc trưng (3C) ●Change – Sự thay đổi nhanh chóng ●Customer – Khách hàng đa dạng khó tính ●Competition – Cạnh tranh liệt ngun tắc ●Bình đẳng ●Cơng khai ●Minh bạch toán ●Chất lượng sản phẩm ●Giá hợp lý ●Thời hạn giao hàng Nhu cầu chất lượng doanh Sức ép từ phía Các hoạt động ảnh hưởng đến chất lượng Ai chịu trách nhiệm chất lượng? Mỹ: ●80-85% hệ thống, 15-20% người thừa hành Pháp: ●50% lãnh đạo, 25% giáo dục, 25% thừa hành Nhật: ●80% lãnh đạo, 20% thừa hành Gs Deming: ●94% hệ thống quản lý, 6% thừa hành ●”Chất lượng sinh từ phịng giám đốc thường chết đó” Thành bại tổ chức phụ thuộc vào LÃNH ĐẠO ●Cái tâm ●Cái tầm ●Bản lĩnh ●Phong cách ●Sự dấn thân TỔ CHỨC/NHÂN VIÊN ●Cái tâm ●Ý thức ●Nghiệp vụ ●Tác phong ●Sự dấn thân