(Luận văn) xây dựng chiến lược cho công ty tnhh dịch vụ johnson controls việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi PHAN HUỲNH MINH VÂN pl n ua al n va XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH ll fu VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va TP.HCM, NĂM 2014 ey t re BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl PHAN HUỲNH MINH VÂN n ua al n va XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH fu ll VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 oi m at nh z Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh z k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ jm ht vb Mã số : 60340102 om an Lu PGS TS Phước Minh Hiệp l.c gm Người hướng dẫn khoa học n va ey t re TP.HCM, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi tên : Phan Huỳnh Minh Vân, học viên cao học khóa 20, khoa Quản ep Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh tế TPHCM Tôi xin cam đoan : Luận văn w cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn n lo ad PGS.TS Phước Minh Hiệp ju y th Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn yi trung thực chưa cơng bố hình thức pl n ua al Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm vể nghiên cứu va n Học viên ll fu oi m at nh z Phan Huỳnh Minh Vân z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n DANH MỤC CÁC BẢNG lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th PHẦN MỞ ĐẦU Trang ju yi pl CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC al n ua 1.1.Các khái niệm va 1.2.Vai trò chiến lược n 1.3.Phân loại chiến lược fu ll 1.4.Quy trình xây dựng chiến lược m oi 1.5.Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh nh at 1.5.1.Phân tích mơi trường bên z 1.5.2.Phân tích mơi trường bên ngồi 13 z ht vb 1.5.3 Dự báo môi trường kinh doanh 16 jm 1.6.Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 k 1.6.1.Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 gm l.c 1.6.2.Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 1.6.3.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 om 1.6.4.Ma trận SWOT 19 an Lu 1.6.5.Ma trận QSPM 20 n va Tóm tắt chương 22 2.1.Giới thiệu Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 23 ey DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM t re CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH 2.2 Phân tích mơi trường bên 27 t to 2.2.1 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 ng 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty 28 hi ep 2.2.3 Ma trận yếu tố môi trường bên 41 2.2.4 Đánh giá chung môi trường bên 44 w 2.3.Phân tích mơi trường bên 45 n lo 2.3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 45 ad y th 2.3.2 Ma trận yếu tố bên 57 ju 2.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 yi pl 2.3.4 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi 59 n ua al Tóm tắt chương 63 va n CHƯƠNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN ll fu CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT m oi NAM at nh 3.1.Dự báo 64 3.1.1.Dự báo chung tình hình kinh tế giới giai đoạn 2013-2014 64 z z 3.1.2.Dự báo thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 64 vb jm ht 3.1.3.Dự báo thị trường dịch vụ quản lý sở vật chất 64 3.1.4.Định hướng chiến lược tổng thể công ty Johnson Controls 65 k l.c gm 3.2.Căn xây dựng ma trận SWOT 66 3.3.Ma trận SWOT 67 om 3.4.Ma trận QSPM 71 an Lu 3.5.Giải pháp thực chiến lược lựa chọn 75 Tóm tắt chương 80 ey PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (EFE) t re PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (IEF) n DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO va KẾT LUẬN 81 PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận hình ảnh cạnh tranh t to PHỤ LỤC Dàn thảo luận nhóm ng PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia hi ep PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia trả lởi khảo sát w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi Chương ep Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 17 w Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 n lo ad Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 y th Bảng 1.4 Ma trận SWOT 19 ju yi Bảng 1.5 Ma trận QSPM 20 pl ua al Chương n Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty Johnson Controls Việt Nam năm 2013 35 va n Bảng 2.2 Doanh thu-Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2010-2013 Johnson Controls 38 fu ll Bảng 2.3 Một vài số tài giai đoạn 2010- 2013 Johnson Controls 38 m oi Bảng 2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 43 nh at Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 z z Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 jm ht vb Chương k Bảng 3.1 Ma trận SWOT 67 gm l.c Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 71 om Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST 73 an Lu Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 74 n ey t re Bảng 3.6 Tổng hợp chiến lược 74 va Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 74 DANH MỤC HÌNH t to Chương ng hi Hình 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael E Porter ep Hình 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 15 w Chương n lo ad Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 ju y th Hình 2.2 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 yi Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu hi ep Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp phát huy w n điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, đồng thời nắm bắt hội đối phó lo ad nguy đe dọa phát triển cách linh hoạt chủ động Chiến lược tạo y th quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, tăng cường mối liên kết gắn bó nhân ju viên với nhà quản lý với nhân viên thông qua việc hướng đến yi pl mục tiên chung, nhờ tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp al ua Trong thực tế, có nhiều cơng ty nhờ có chiến lược kinh doanh đắn, rõ ràng mà n đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho n va thương trường fu ll Tình hình kinh tế Việt Nam năm gần không khả quan, tiềm m oi ẩn nhiều rủi ro Trong bối cảnh đó, việc phân tích mơi trường kinh doanh, hồn cảnh nội nh at để đưa chiến lược hướng dẫn hoạt động kinh doanh tổ chức trở nên z quan trọng Tuy nhiên, công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam, ban z ht vb giám đốc cơng ty chưa có quan tâm mức đến vấn đề Tuy gia nhập thị jm trường Việt Nam từ năm 2008 nhìn chung, cơng ty chưa đạt thành tựu k đáng kể, khơng phát triển khách hàng mới, doanh thu tăng chậm, hoạt động tiếp thị gm l.c gần không quan tâm, nguồn vốn hạn chế, chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể…Trước thực trạng trên, muốn ứng dụng kiến thức truyền đạt om trình học tập để nghiên cứu xây dựng chiến lược cho công ty đến năm 2020, giúp an Lu cơng ty phát huy mạnh mình, khắc phục nhược điểm, ey công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” t re Đó lý tơi chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược cho n canh tranh để tồn môi trường kinh doanh ngày biến đổi nhanh chóng va tận dụng thời cơ, vượt qua trở ngại, thách thức nhằm nâng cao lực 2 Mục tiêu nghiên cứu t to - Xác định điểm mạnh điểm yếu quan trọng công ty khả huy ng hi động, phân bổ, sử dụng nguồn lực hữu hình vơ hình việc kinh doanh ; Thơng ep qua phân tích chuỗi giá trị, xác định lợi cạnh tranh lực cốt lõi công ty w - Xác định hội nguy chủ yếu đến từ môi trường kinh doanh, có ảnh n lo hưởng đáng kể đến thành công công ty ngành kinh doanh tại, đồng thời ad đánh giá mức độ ứng phó cơng ty với yếu tố mơi trường bên y th ju - Xây dựng chiến lược cấp công ty, đề xuất giải pháp hỗ trợ thực chiến yi lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020 pl ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng chiến lược công cụ xây dựng, n va lựa chọn chiến lược fu ll - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực hạn chế, phạm vi luận văn giới m oi hạn việc xây dựng chiến lược cấp công ty, không bao gồm xây dựng chiến lược cho at z Phương pháp nghiên cứu nh đơn vị kinh doanh chiến lược chức z ht vb Luận văn thực phương pháp nghiên cứu định tính, chủ yếu jm phương pháp chuyên gia, tiến hành vấn chuyên gia có am hiểu lĩnh vực k nghiên cứu để đưa nhận định triển vọng phát triển ngành, tình hình thị gm an Lu Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ nguồn sau: om  Phương pháp thu thập liệu l.c trường, đánh giá môi trường kinh doanh công ty…và số vấn đề liên quan khác ey tổng cục thống kê… t re - Số liệu thống kê cơng bố kênh thức cơng báo, website n liệu tham khảo khác va - Hệ thống báo cáo nội công ty, sách báo, tài liệu, website tin tức tài t to ng hi PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA ep Phụ lục 5.1 Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cần phân tích w n lo ad Phiếu:01 ju y th PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” xin Ơng (bà) vui lịng cho biết mức độ quan trọng thành công công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam yếu tố đo lường hài lòng khách hàng liệt kê Xin vui lịng đánh dấu (X) vào chọn yi pl n ua al Biến quan sát ll fu STT n va Mức độ quan trọng Rất Khá Không Quan quan quan quan trọng trọng trọng trọng Công ty thực dịch vụ theo hạn định thông báo với khách hàng Công ty cung cấp dịch vụ theo yêu cầu khách hàng Cơng ty có biện pháp hạn chế khắc phục sai sót Cơng ty ln quan tâm đến việc giải khó khăn khách hàng Cơng ty ln đảm bảo trực hoạt động liên quan đến khách hàng Công ty nỗ lực thực yêu cầu khách hàng thời gian nhanh Cơng ty ln đảm bảo có đủ thời gian nguồn lực đáp ứng yêu cầu khách hàng Công ty thông báo cho khách hàng thời gian thực dịch vụ Công ty có kế hoạch dự phịng tình cố bất ngờ Thái độ làm việc nhân viên công ty ân cần, lịch Nhân viên cơng ty có đủ trình độ chun mơn để giải yêu cầu khách hàng Công ty đưa giải pháp tốt hơn, với chi phí tiết kiệm cho khách hàng Công ty chủ động đề xuất giải pháp thích hợp cho vấn đề khách hàng Cơng ty ln đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu Cơng ty có trụ sở làm việc an toàn, thuận tiện lại Trang web cơng ty thiết kế đẹp, tính tương tác cao oi at nh z m z an Lu n va ey t re th 14 15 16 om 13 l.c 12 gm 11 k 10 jm ht vb t to ng hi Phụ lục 5.2 Bảng câu hỏi khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố quan trọng đưa vào ep xây dựng ma trận IFE EFE w n Phiếu:02 lo PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA ad Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận y th văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ju yi Việt Nam đến năm 2020” xin Ơng (bà) vui lịng cho biết yếu tố mơi trường bên pl bên có ảnh hưởng quan trọng thành cơng công ty al n va dấu (X) vào yếu tố chọn n ua TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam cần đưa vào phân tích Xin vui lịng đánh ll fu Các yếu tố mơi trường bên trong: oi m Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Kỹ ứng phó với tình bất ngờ Công tác marketing Sự tin cậy khách hàng công ty Năng lực phục vụ đội ngũ nhân viên Khả đáp ứng đội ngũ nhân viên 10 Sự cảm thông công ty khách hàng 11 Cơ sở vật chất hữu hình 12 Yếu tố mơi trường bên 13 Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên 14 Chính sách tuyển dụng nhân viên 15 Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc 16 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 17 Hoạt động thiết kế, cải tiến tiêu chuẩn, quy trình làm việc 18 Năng lực tài 19 Hệ thống quản trị thơng tin 20 Mơi trường văn hóa đề cao trực 21 Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w Các yếu tố mơi trường bên ngồi: Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Tình hình vốn đầu tư phát triển Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Thị trường văn phòng cho thuê Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Mặt lương thị trường lao động 10 Môi trường văn hóa - xã hội 11 Các điều kiện mơi trường tự nhiên 12 Trình độ phát triển khoa học kỹ thuật 13 Các quy định bảo vệ môi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ 14 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 15 Áp lực từ nhà cung cấp 16 Đối thủ tiềm ẩn 17 Nguy sản phẩm thay n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5.3 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia điểm phân loại ep Phiếu:03 w n PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA lo ad Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận ju y th văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls yi Việt Nam đến năm 2020” pl Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến điểm mạnh/điểm yếu yếu tố bên al n ua hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls va Việt Nam n điểm: Yếu nhiều ; điểm:Yếu ; điểm: Mạnh nhất; điểm: Mạnh fu ll nhiều m oi Ông(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn at Các yếu tố bên nh STT Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên 11 Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty Hoạt động nghiên cứu cải tiến 12 Hoạt động chăm sóc khách hàng 13 Năng lực tài 14 Cơng tác marketing z Kỹ quản lý thời gian nhân viên k jm ht vb om l.c gm an Lu n va 10 z ey t re th t to ng hi Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến hội/đe dọa yếu tố bên đối ep với hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Đe dọa nhiều ; điểm: Đe dọa ; w n điểm: Cơ hội ; điểm: Cơ hội nhiều lo ad Ông(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn y th Các yếu tố bên ngồi ju STT Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phòng cho thuê Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Mơi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5.4 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia mức độ quan trọng ep Phiếu:04 w PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA n lo ad Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận y th văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ju Việt Nam đến năm 2020” yi pl Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến tác động yếu tố bên bên al n ua sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam n va điểm: Hồn tồn khơng quan trọng ; điểm : Khơng quan trọng ; điểm : không ý ll fu kiến ; điểm: Quan trọng điểm : Rất quan trọng oi m Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 11 12 13 14 z 10 Các yếu tố bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty Hoạt động nghiên cứu cải tiến Hoạt động chăm sóc khách hàng Năng lực tài Cơng tác marketing at nh STT th t to ng hi Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn ep Các yếu tố bên ngồi STT w Mơi trường trị - pháp luật n 1 lo Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phòng cho thuê Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Môi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5.5 Mẫu phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia yếu tố cạnh tranh ep Phiếu:05 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA w Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn n lo Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ad y th Việt Nam đến năm 2020” ju Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ phản ứng yếu tố cạnh tranh yi công ty sau hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty TNHH dịch vụ Johnson pl ua al Controls Việt Nam (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam n (JLL); Công ty TNHH CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services n va Việt Nam (Aden) ll fu điểm: Phản ứng kém; điểm: Phản ứng trung bình ; oi m điểm: Phản ứng khá; điểm: Phản ứng tốt at nh Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào chọn z JLL Johnson Controls Aden ht vb Các yếu tố cạnh tranh z TT CBRE an Lu n va ey t re th 10 Nguồn vốn kinh doanh om Tính tích hợp cao dịch vụ l.c gm Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lịng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực k jm 4 4 t to ng hi ep Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố cạnh tranh đến thành công công ty sau: Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam w n (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam (JLL); Công ty TNHH lo ad CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services Việt Nam (Aden) ju y th điểm: Hồn tồn khơng quan trọng; điểm: Không quan trọng ; điểm: không ý kiến; điểm: Quan trọng; điểm: Rất quan trọng yi pl Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào chọn n ua al Các yếu tố cạnh tranh n va STT ll oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm 10 Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực Tính tích hợp cao dịch vụ Nguồn vốn kinh doanh fu an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 5.6 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp SO ep Phiếu:06 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA w Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn n lo Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ad y th Việt Nam đến năm 2020” ju Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu yi tố mơi trường bên bên ngồi cơng ty sau: pl ua al Chiến lược thâm nhập thị trường AS CÁC YẾU TỐ n STT n va oi at nh z z k jm om l.c gm an Lu n va ey t re th Các hội môi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phòng cho thuê ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Môi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ siết chặt ht vb m Các điểm mạnh môi trường bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lịng khách hàng ll fu I II Chiến lược phát triển thị trường AS t to ng hi ep Phụ lục 5.7 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WO Phiếu:07 w PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA n lo Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn ad Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls y th ju Việt Nam đến năm 2020” yi Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu pl ua al tố mơi trường bên bên ngồi công ty sau: n Chiến lược phát Chiến lược phát triển sản phẩm triển thị trường va CÁC YẾU TỐ n STT ll fu m AS oi I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chuyên trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ AS at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th II Các hội mơi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phòng cho thuê ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Mơi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ siết chặt t to ng hi Phụ lục 5.8 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp ST ep Phiếu:08 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA w Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn n lo Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ad y th Việt Nam đến năm 2020” ju Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu yi tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: pl n ua al CÁC YẾU TỐ Chiến lược chiếm lĩnh thị trường ngách AS AS n va ST T Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm 4 ll fu oi m I Các điểm mạnh môi trường bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng at nh z z k jm om l.c gm an Lu n va Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá ht Những nguy từ mơi trường bên ngồi vb II ey t re th t to ng hi Phụ lục 5.9 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WT ep Phiếu:09 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA w Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn n lo Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls ad y th Việt Nam đến năm 2020” ju Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu yi tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: pl n ua al CÁC YẾU TỐ Chiến lược chỉnh đốn đơn giản AS AS n va STT Chiến lược liên doanh fu ll 4 m oi I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc công ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chun trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ at nh z om l.c an Lu n va ey t re Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá gm II Những nguy từ mơi trường bên ngồi k jm ht vb z th n lo ad ju y th yi pl ua al PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRẢ LỜI KHẢO SÁT n n va Phụ lục 6.1: Danh sách nhân viên Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận EFE/IFE 14 Bà Wanna Kruasurong thi.thanh.hien.dao@jci.com k Helena Wong jm 13 Bà ht Annie Tan vb 12 Bà z Lê Minh Hiền Phạm Thạch Bá Đặng Hiếu Trinh z Ông 10 Ông 11 Ông at Đào Thị Khanh Hiền Địa email le.t.nguyen@jci.com linh.t.mai@jci.com jessica.pei@jci.com mai.hoang@jci.com bui.thi.truc.mai@jci.com minh.van.phan.huynh@jci.com thai-vu.dung@jci.com nh Bà Chức vụ Tổng giám đốc Trưởng phận mua hàng Trường phận Nhân Kiểm soát viên khối kinh doanh-Cisco Kiểm soát viên khối kinh doanh-MSD Kế toán trưởng Trưởng khối kinh doanh-Ngân hàng Đức Kiểm soát viên khối kinh doanh-Ngân hàng Đức Trưởng khối kinh doanh-Cisco Chuyên viên kỹ thuật Kiểm soát viên khối kinh doanh-Agilent Kiểm sốt tài Johnson Controls khu vực Châu Á Kiểm sốt tài Johnson Controls khu vực Đơng Nam Á Trường phận tài Johnson Controls Thái Lan oi Họ tên Nguyễn Thị Thanh Lê Mai Thùy Linh Bùi Mai Thanh Hoàng Thị Thu Mai Bùi Thị Trúc Mai Phan Huỳnh Minh Vân Thái Vũ Dũng m ll Ông/bà Bà Bà Bà Bà Bà Bà Ông fu TT om l.c gm hien.l.minh@jci.com thach.ba.pham@jci.com Dang.hieu.trinh@jci.com Annie.P.Tan@jci.com Lu an Helena.wong@jci.com va n wanna.kruasurong@jci.com y te re ac th g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl EFE/IFE n ua al Phụ lục 6.2: Danh sách đại diện khách hàng công ty Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận Họ tên Chức vụ n va STT Ông/bà Địa email chu-ba.vinh@db.com Đỗ Thị Thúy An Kiểm soát viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN thi.thuy.an.do@merck.com Nguyễn Thị Hương Ly Trưởng phận hành chính-Cơng ty Cisco System Bà at Bà nh oi Chu Bá Vinh m ll Ơng fu Kiểm sốt viên phận Hành chính-Ngân hàng Đức z huongly@cisco.com z vb Nguyễn Thị Thanh Hồi STT Ơng/bà Họ tên k jm ht Trường khối văn phịng-Cơng ty Agilent hoai.nguyen-thitechnologies thanh@agilent.com Phụ lục 6.3: Danh sách đại diện khách hàng công ty Johnson controls tham gia thảo luận nhóm Bà gm Địa email l.c Chức vụ Ông Chu Bá Vinh Kiểm sốt viên phận Hành chính-Ngân hàng Đức chu-ba.vinh@db.com Bà Đỗ Thị Thúy An Kiểm soát viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN thi.thuy.an.do@merck.com Bà Nguyễn Thị Hương Ly Trưởng phận hành chính-Cơng ty Cisco System Bà Nguyễn Thị Thanh Hoài Bà Nguyễn Thị Trúc Mai om an Lu va n y te re hoai.nguyen-thithanh@agilent.com ac th e cd si Trường khối văn phịng-Cơng ty Agilent technologies Kiểm sốt viên phận Hành chính-VPĐD MSD VN huongly@cisco.com Thi.truc.mai.bui@merck.com g jg hg