(Luận văn) phân tích nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ e banking tại vietinbank

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w n lo ad ju y th CAO THỊ LAN HƯƠNG yi pl n ua al n va PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI VIETINBANK ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng Mã số : 60.34.02.01 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG ey t re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n Tôi cam đoan luận văn hồn tồn tơi thực Các đoạn trích dẫn sử dụng lo ad luận văn dẫn nguồn, số liệu kết nghiên cứu luận văn ju y th trung thực không trùng lặp với đề tài khác yi TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2015 pl n ua al Tác giả n va ll fu Cao Thị Lan Hương oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỤC LỤC ep TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN i n lo MỤC LỤC ii ad DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii y th DANH MỤC BẢNG BIỂU viii ju yi DANH MỤC HÌNH ẢNH ix pl CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU al n ua 1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu n va 1.2 Sự cần thiết đề tài ll fu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu m 1.4 Câu hỏi nghiên cứu oi 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu nh at 1.6 Phương pháp nghiên cứu z 1.7 Kết cấu nghiên cứu z ht vb CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ jm DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI NHTM k 2.1 Dịch vụ E-banking gm l.c 2.1.1 Khái niệm dịch vụ E-banking om 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ E-banking 2.1.3 Rủi ro biện pháp hạn chế rủi ro trình cung ứng sử dụng dịch an Lu vụ E-banking n va 2.1.3.1 Rủi ro trình cung ứng sử dụng dịch vụ E-banking 2.2.2 Dịch vụ E-banking qua hệ thống chấp nhận thẻ (POS banking) 10 th 2.2.1 Dịch vụ E-banking qua hệ thống máy giao dịch tự động (ATM banking) ey 2.2 Các loại hình dịch vụ E-banking t re 2.1.3.2 Biện pháp hạn chế rủi ro t to ng hi 2.2.3 Dịch vụ E-banking qua điện thoại (Phone banking) 10 ep 2.2.4 Dịch vụ E-banking qua mạng di động (Mobile banking – SMS banking) 11 2.2.5 Dịch vụ E-banking qua mạng internet (Internet banking) 11 w n 2.2.6 Dịch vụ E-banking nhà (Home banking) 12 lo ad 2.2.7 Dịch vụ E-banking qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 12 ju y th 2.3 Lợi ích dịch vụ ngân hàng điện tử 13 2.3.1 Đối với ngân hàng 13 yi pl 2.3.2 Đối với khách hàng 14 al ua 2.3.3 Đối với kinh tế 15 n 2.4 Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking NHTM 16 va n 2.4.1 Hiệu mong đợi 16 fu ll 2.4.2 Nỗ lực mong đợi 16 m oi 2.4.3 Ảnh hưởng xã hội 17 at nh 2.4.4 Hình ảnh ngân hàng 17 z 2.4.5 Rủi ro giao dịch trực tuyến 17 z vb 2.4.6 Khả tương thích 17 jm ht 2.4.7 Ý định sử dụng dịch vụ E-banking 17 k 2.5 Một số mơ hình, lý thuyết ý định sử dụng khách hàng 18 gm TÓM TẮT CHƯƠNG 21 l.c CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI om VIETINBANK 22 an Lu 3.1 Thực trạng hoạt động dịch vụ E-banking Việt Nam 22 va 3.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ E-banking Vietinbank 24 n 3.2.1 Giới thiệu sơ lược Vietinbank 24 th (ATM banking) 26 ey 3.2.2.1 Thực trạng dịch vụ E-banking qua hệ thống máy giao dịch tự động t re 3.2.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank 25 t to ng hi 3.2.2.2 Thực trạng dịch vụ E-banking qua hệ thống chấp nhận thẻ (POS ep banking) 27 3.2.2.3 Thực trạng dịch vụ E-banking qua mạng di động (Mobile banking – w n SMS banking) 28 lo ad 3.2.2.4 Thực trạng dịch vụ E-banking qua mạng internet (Internet banking) 30 ju y th 3.2.2.5 Thực trạng dịch vụ E-banking qua thiết bị Kiosk (Kiosk banking) 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 yi pl CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ al ua DỤNG DỊCH VỤ E-BANKING TẠI VIETINBANK 34 n 4.1 Mơ hình nghiên cứu 34 va n 4.2 Thiết kế nghiên cứu 36 fu ll 4.3 Xây dựng thang đo sơ 37 m oi 4.3.1 Thang đo sơ hiệu mong đợi 37 at nh 4.3.2 Thang đo sơ nỗ lực mong đợi 37 z 4.3.3 Thang đo sơ ảnh hưởng xã hội 38 z vb 4.3.4 Thang đo sơ hình ảnh ngân hàng 38 jm ht 4.3.5 Thang đo sơ rủi ro giao dịch 38 k 4.3.6 Thang đo sơ khả tương thích 39 gm 4.3.7 Thang đo sơ ý định sử dụng E-banking 39 l.c 4.4 Nghiên cứu định tính 39 om 4.4.1 Thực nghiên cứu định tính 39 an Lu 4.4.2 Kết hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 40 va 4.5 Nghiên cứu định lượng 41 n 4.5.1 Thiết kế mẫu 42 th 4.6 Phân tích thống kê mơ tả 43 ey 4.5.3 Xử lý liệu 42 t re 4.5.2 Thu thập liệu 42 t to ng hi 4.7 Đánh giá độ tin cậy thang đo 46 ep 4.8 Phân tích nhân tố khám phá EFA 48 4.8.1 Tiêu chuẩn đánh giá 48 w n 4.8.2 Kết phân tích 49 lo ad 4.9 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 52 ju y th 4.10 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 52 4.10.1 Phân tích tương quan 52 yi pl 4.10.2 Phân tích hồi quy bội 55 al ua 4.10.3 Kiểm định giả thuyết 57 n 4.10.3.1 Hiệu mong đợi 57 va n 4.10.3.2 Nỗ lực mong đợi 57 fu ll 4.10.3.3 Ảnh hưởng xã hội 58 m oi 4.10.3.4 Hình ảnh ngân hàng 58 nh 4.10.3.5 Rủi ro giao dịch 58 at z 4.10.3.6 Khả tương thích 59 z ht vb 4.11 Kiểm định khác biệt biến định tính 60 jm 4.11.1 Sự khác biệt theo giới tính 60 k 4.11.2 Sự khác biệt theo độ tuổi 61 gm 4.11.3 Sự khác biệt người có thu nhập khác 61 l.c 4.12 Thảo luận kết nghiên cứu 62 om TÓM TẮT CHƯƠNG 66 an Lu CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67 5.2 Các khuyến nghị 68 n va 5.1 Tóm tắt kết đề tài 67 th 5.2.3 Rủi ro giao dịch 71 ey 5.2.2 Hình ảnh ngân hàng 70 t re 5.2.1 Khả tương thích 68 t to ng hi 5.2.4 Hiệu mong đợi 73 ep 5.2.5 Ảnh hưởng xã hội 74 5.3 Đóng góp đề tài 75 w n 5.3.1 Đóng góp mặt lý thuyết 75 lo ad 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 75 ju y th 5.4 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 76 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu: 76 yi pl 5.4.2 Hướng phát triển 76 al ua TÓM TẮT CHƯƠNG 78 n TÀI LIỆU THAM KHẢO i va n PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI iv fu ll PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO vii m oi PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA xi at nh PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON xvii z PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z vb xviii k jm ht PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT xx om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ep E-BAM: E-banking Adoption Model w n E-banking: Ngân hàng điện tử lo ad EFA: Exploratory Factor Analysis y th ju IDT: Innovation Diffusion Theory yi pl MPCU: Model of PC Utilization ua al n SCT: Social Cognitive Theory va n TAM: Technology Acceptance Model oi at nh z TRA: Theory of Reasoned Action m TPB: Theory of Planned Behavior ll fu TMCP: Thương mại cổ phần z vb UTAUT: Unified Theory of Acceptance and Use of Technology k jm ht om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC BẢNG BIỂU ep Bảng 2.1: Một số kênh E-banking w n Bảng 3.1: So sánh danh mục dịch vụ E-banking NHTM 25 lo ad Bảng 3.2: Tình hình triển khai E-banking Vietinbank 25 y th ju Bảng 4.1: Các nhân tố sử dụng nghiên cứu 40 yi pl Bảng 4.2: Hình thức thu thập liệu 44 ua al n Bảng 4.3: Giới tính khách hàng 44 va n Bảng 4.4: Độ tuổi khách hàng 45 ll fu oi m Bảng 4.5: Thu nhập khách hàng 45 at nh Bảng 4.6: Kết đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 47 z Bảng 4.7: Kiểm định KMO Bartlett's 49 z vb Bảng 4.8: Kết phân tích nhân tố 50 jm ht Bảng 4.9: Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 52 k gm Bảng 4.10: Kết phân tích tương quan Pearson 54 l.c om Bảng 4.11: Mơ hình tổng hợp phân tích hồi quy đa biến 55 an Lu Bảng 4.12: Phân tích ANOVA 56 ey th Bảng 4.15: So sánh kết kiểm định nghiên cứu với nghiên cứu trước 62 t re Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 59 n va Bảng 4.13: Kết phân tích hồi quy 57 t to ng hi DANH MỤC HÌNH ẢNH ep Hình 2.1: Mơ hình UTAUT 19 w n lo Hình 2.2: Mơ hình E-BAM 23 ad y th Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu 35 ju Hình 4.2: Quy trình nghiên cứu 36 yi pl n ua al Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu tổng quát 62 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO ep THÀNH PHẦN HIỆU QUẢ MONG ĐỢI w n lo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 951 ad ju y th yi pl al n ua n va ll fu oi m at nh z PE01 PE02 PE03 PE04 PE05 Scale Mean if Item Deleted 12.32 12.41 12.38 12.33 12.26 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 22.336 886 936 21.913 916 931 22.321 891 935 22.010 898 934 23.461 740 961 z om l.c an Lu n va ey t re th Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 13.708 891 929 14.480 869 936 14.493 862 938 gm EE01 EE02 EE03 Scale Mean if Item Deleted 8.97 9.03 8.93 k Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 949 jm ht vb THÀNH PHẦN NỖ LỰC MONG ĐỢI t to ng hi EE04 8.91 13.688 886 930 ep THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG XÃ HỘI w n lo Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 948 ad ju y th yi pl al n ua n va ll fu oi m z THÀNH PHẦN HÌNH ẢNH NGÂN HÀNG at nh SI01 SI02 SI03 Scale Mean if Item Deleted 6.18 6.11 5.97 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.157 908 911 6.017 937 889 6.033 832 971 z k jm ht vb an Lu n va ey t re th BI01 BI02 BI03 BI04 BI05 Scale Mean if Item Deleted 12.36 12.24 12.38 12.49 12.36 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 21.877 860 940 22.147 885 936 23.140 803 950 22.445 909 932 22.266 868 939 om l.c gm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 951 t to ng hi ep THÀNH PHẦN RỦI RO GIAO DỊCH w Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 954 n lo ad ju y th yi pl Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.986 882 950 7.166 927 915 7.160 901 934 n ua al n va ll fu oi m PR01 PR02 PR03 Scale Mean if Item Deleted 7.72 7.65 7.55 at nh THÀNH PHẦN KHẢ NĂNG TƯƠNG THÍCH z z k jm ht vb Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 964 om l.c gm an Lu n va ey t re C01 C02 C03 Scale Mean if Item Deleted 6.12 5.98 5.92 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 6.344 886 975 5.886 951 927 6.020 935 939 th t to ng hi THÀNH PHẦN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ep w Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 811 n lo ad ju y th yi pl Scale Mean if Item Deleted 6.11 6.03 5.87 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4.798 629 774 4.176 675 729 4.564 684 718 n ua al n va ll fu EI01 EI02 EI03 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ep Phụ lục 3.1: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo nhân tố tác động đến ý w định sử dụng dịch vụ E-banking n lo ad y th KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .909 ju yi 6641.339 253 pl al n ua 000 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th Communalities Initial Extractio n PE01 1.000 872 PE02 1.000 923 PE03 1.000 899 PE04 1.000 883 PE05 1.000 746 EE01 1.000 886 EE02 1.000 858 EE03 1.000 866 EE04 1.000 876 SI01 1.000 929 SI02 1.000 950 SI03 1.000 863 BI01 1.000 837 BI02 1.000 862 BI03 1.000 772 BI04 1.000 890 BI05 1.000 839 PR01 1.000 900 PR02 1.000 938 PR03 1.000 916 t to ng hi ep C01 1.000 899 C02 1.000 963 C03 1.000 949 Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad y th ju Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of mp Squared Loadings one Total % of Cumulative Total % of Cumulat nt Varian % Varianc ive % ce e 10.821 47.050 47.050 10.821 47.050 47.050 2.864 12.453 59.502 2.864 12.453 59.502 2.325 10.107 69.610 2.325 10.107 69.610 1.749 7.605 77.215 1.749 7.605 77.215 1.402 6.094 83.309 1.402 6.094 83.309 1.156 5.024 88.333 1.156 5.024 88.333 347 1.509 89.841 297 1.292 91.134 270 1.176 92.310 10 239 1.039 93.348 11 213 926 94.274 12 189 821 95.095 13 179 777 95.873 14 166 722 96.595 15 145 631 97.226 16 118 512 97.738 17 110 478 98.216 18 105 458 98.673 19 078 340 99.013 20 071 310 99.323 21 065 282 99.606 22 048 208 99.814 23 043 186 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Varian ive % ce 4.420 19.218 19.218 4.197 18.248 37.466 3.527 15.336 52.802 2.859 12.432 65.234 2.779 12.084 77.319 2.533 11.014 88.333 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Component Matrixa Component ep w n lo ad y th ju yi pl n ua al va 516 n ll fu oi m nh 502 522 at z k jm ht vb 543 525 z l.c gm PE05 BI04 EE01 BI02 C03 BI05 C01 EE04 BI01 EE02 C02 PE04 EE03 PE02 BI03 PE01 PE03 SI01 SI02 PR02 SI03 PR03 PR01 776 764 763 756 749 740 729 726 721 721 719 700 675 673 664 663 641 633 625 -.591 567 -.563 -.536 an Lu n va ey t re th BI04 BI02 BI01 860 849 846 Rotated Component Matrixa Component om Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted t to ng hi ep 837 829 919 912 885 865 649 w n lo ad y th ju 861 841 832 822 yi pl al 906 905 905 n ua 905 879 873 n va ll fu 867 840 790 oi m at nh BI05 BI03 PE02 PE03 PE01 PE04 PE05 EE03 EE04 EE02 EE01 PR03 PR01 PR02 SI02 SI01 SI03 C02 C03 C01 z z Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi Phụ lục 3.2: Phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo ý định sử dụng dịch vụ E- ep banking w KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig n lo 712 ad ju y th 239.318 000 yi pl al n ua Communalities Initial Extractio n EI01 1.000 691 EI02 1.000 741 EI03 1.000 749 Extraction Method: Principal Component Analysis n va ll fu oi m at nh z z vb k jm ht Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings t Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.181 72.707 72.707 2.181 72.707 72.707 453 15.099 87.806 366 12.194 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w Component Matrixa Componen t EI03 866 EI02 861 EI01 831 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON ep w PETB Correlations EETB SITB BITB CTB EITB lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z 441** 567** 000 238 000 238 000 238 -.295** 461** 532** 000 238 000 238 000 238 -.253** 353** 490** 000 238 000 238 000 238 -.409** 601** 770** 000 238 000 238 000 238 -.504** -.606** 238 000 238 000 238 -.504** 786** 000 238 238 000 238 -.606** 786** 000 238 000 238 z -.337** l.c n k jm ht vb gm om an Lu 238 n va ey t re Pearson 570** 357** 414** Correlation PETB Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson 570** 507** 461** Correlation EETB Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson 357** 507** 447** Correlation SITB Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson 414** 461** 447** Correlation BITB Sig (2-tailed) 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson -.295** -.253** -.409** ** Correlation 337 PRTB Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson 441** 461** 353** 601** Correlation CTB Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 238 238 238 238 Pearson 567** 532** 490** 770** Correlation EITB Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 238 238 238 238 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PRTB th t to ng hi PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH MƠ HÌNH NGHIÊN ep CỨU w n lo ad DurbinWatson 1.512 ju y th Mode l Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 906 821 817 43458 yi a Predictors: (Constant), CTB, SITB, PETB, PRTB, BITB, EETB b Dependent Variable: EITB pl n ua al n va ANOVAa df Model ll m Sig .000b nh Mean F Square 33.451 177.122 189 at 231 237 oi fu Regression Residual Total Sum of Squares 200.707 43.626 244.333 z a Dependent Variable: EITB b Predictors: (Constant), CTB, SITB, PETB, PRTB, BITB, EETB z k Sig gm Collinearity Statistics Tolerance VIF om l.c 030 031 028 032 025 154 4.368 003 075 092 2.727 363 9.691 -.196 -5.961 000 940 007 000 000 619 537 684 551 717 1.615 1.861 1.463 1.816 1.394 th 133 002 077 314 -.151 ey 000 t re 5.769 n 180 va 1.039 an Lu (Const ant) PETB EETB SITB BITB PRTB Unstandardized Coefficients B Std Error jm ht vb Model Coefficientsa Standardized t Coefficients Beta t to 1.918 521 000 9.551 368 ng hi ep CTB 305 032 a Dependent Variable: EITB w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 6: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ep Phụ lục 6.1: Dữ liệu phân tích khác biệt theo giới tính w n lo Test of Homogeneity of Variances EITB Levene df1 df2 Sig Statistic ad ju y th yi 194 236 660 pl n ua al ANOVA Mean Square ll 236 237 1.304 255 1.030 z 242.991 244.333 1.342 Sig at F nh 1.342 oi m Between Groups Within Groups Total df fu Sum of Squares n va EITB z jm ht vb Phụ lục 6.2: Dữ liệu phân tích khác biệt theo độ tuổi k gm 234 an Lu om 1.006 l.c Test of Homogeneity of Variances EITB Levene df1 df2 Sig Statistic 391 n va t re ANOVA ey EITB df Mean Square F Sig th Sum of Squares t to ng hi ep Between Groups Within Groups Total w 7.823 2.608 236.510 244.333 234 237 1.011 2.580 054 n lo ad ju y th Phụ lục 6.3: Dữ liệu phân tích khác biệt theo thu nhập yi pl n ua al Test of Homogeneity of Variances EITB Levene df1 df2 Sig Statistic 1.073 234 361 n va ll fu oi m at EITB z df 234 237 1.014 077 om l.c gm 237.309 244.333 2.309 k 2.341 jm Sig ht 7.024 F vb Mean Square z Sum of Squares Between Groups Within Groups Total nh ANOVA an Lu n va ey t re th