(Luận văn) phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng - - hi ep w n lo ad TRẦN THỊ THÙY NHUNG ju y th yi pl n ua al n va PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ng - - hi ep w n TRẦN THỊ THÙY NHUNG lo ad ju y th yi PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM pl n ua al n va ll fu oi m at nh Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om an Lu GS.,TS Dƣơng Thị Bình Minh l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC n va ey t re Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử w n lo ngân hàng thương mạiViệt Nam” đề tài nghiên cứu thực ad y th hướng dẫn GS.,TS Dương Thị Bình Minh Các số liệu luận văn ju trung thực lấy từ nguồn đáng tin cậy yi pl n ua al n va Học viên thực ll fu oi m at nh Trần Thị Thùy Nhung z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng Trang phụ bìa hi Lời cam đoan ep Danh mục viết tắt w Danh mục bảng n lo Danh mục biểu đồ ad LỜI MỞ ĐẦU y th Đặt vấn đề ju yi Mục tiêu nghiên cứu pl Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Câu hỏi nghiên cứu n ua al 2.1 va Phạm vi nghiên cứu .2 n Phƣơng pháp nghiên cứu fu ll Điểm luận văn m oi Kết cấu luận văn .3 nh at CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử z 1.1 z ht vb 1.2 Các dịch vụ Ngân hàng điện tử .5 jm 1.2.1 Các loại thẻ nhựa k 1.2.2 Dịch vụ Internet Banking gm l.c 1.2.3 Dịch vụ Mobile Banking 1.2.4 Dịch vụ Phone Banking om 1.2.5 Dịch vụ Home Banking an Lu 1.2.6 Dịch vụ Call Center 1.4 Chỉ tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .11 ey 1.3.3 Séc điện tử .10 t re 1.3.2 Ví điện tử 10 n 1.3.1 Tiền kỷ thuật số va 1.3 Phƣơng tiện giao dịch toán điện tử 1.4.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 11 t to 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá 12 ng 1.4.2.1 Chỉ tiêu định lƣợng……………………………………………… 12 hi ep 1.4.2.2 Chỉ tiêu định tính………………………………………………….12 w 1.5 Rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử .13 n 1.5.1 Rủi ro chiến lƣợc 13 lo ad 1.5.2 Rủi ro hoạt động/giao dịch 14 y th 1.5.3 Rủi ro tuân thủ/pháp lý 15 ju yi 1.5.4 Rủi ro danh tiếng 15 pl 1.5.5 Rủi ro từ hoạt động quốc tế 15 al n ua 1.6 Những yếu tố cần thiết cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử va NHTM 16 n 1.6.1 Điều kiện pháp lý 16 fu ll 1.6.2 Điều kiệu công nghệ .16 m oi 1.6.3 Điều kiện ngƣời 18 nh at 1.7 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nƣớc khu vực z giới 19 z ht vb 1.7.1 Các dịch vụ NHĐT ngân hàng Wells Fargo 19 jm 1.7.2 Sự phát triển dịch vụ NHĐT số nƣớc 21 k 1.7.2.1 Trung Quốc .21 gm 1.8 l.c 1.7.2.2 Ấn Độ 23 Bài học kinh nghiệm cho NHTMVN 26 om KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 an Lu CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN 2.1.2 Dịch vu Internetbanking 32 ey 2.1.1 Dịch vụ thẻ 29 t re thƣơng mại Việt Nam .29 n 2.1 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng va TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 29 2.1.3 Dịch vụ Mobilebanking 36 t to 2.1.4 Dịch vụ Phonebanking 42 ng 2.2 Thực trạng điều kiện cho phát triển dịch vụ ngân hàng điện hi ep tử ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 43 2.2.1 Điều kiện pháp lý 43 w n 2.2.2 Điều kiện công nghệ .44 lo 2.2.3 Điều kiện ngƣời 48 ad y th 2.3 Thực trạng rủi ro dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng ju mại Việt Nam 50 yi pl 2.4 Khảo sát tình hình sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử khách hàng 53 ua al 2.4.1 Kết khảo sát .53 n 2.4.2 Nhận xét, đánh giá 58 va n 2.5 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân ll fu hàng thƣơng mại Việt Nam 60 oi m 2.5.1 Kết đạt đƣợc 60 at nh 2.5.2 Tồn 60 2.5.3 Nguyên nhân tồn .61 z z KẾT LUẬN CHƢƠNG 63 vb jm ht CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VIỆT NAM 64 k gm 3.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng l.c thƣơng mại Việt Nam đến năm 2020 64 om 3.2 Các giải pháp tầm vĩ mô phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử an Lu ngân hàng thƣơng mại Việt Nam 65 3.2.1 Xã hội .65 ey 3.3.1.1 Tích cực giới thiệu dịch vụ đến với khách hàng 66 t re 3.3.1 Các giải pháp chung .66 n 3.3 Các giải pháp NHTM 66 va 3.2.2 Pháp lý .66 3.3.1.2 Đa dạng hóa dịch vụ 70 t to 3.3.1.3 Phân khúc thị trƣờng .71 ng 3.3.1.4 Giải pháp phòng ngừa rủi ro 72 hi ep 3.3.1.5 Nguồn nhân lực 75 3.3.1.6 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ 76 w n 3.3.2 Các giải pháp cho dịch vụ NHĐT 77 lo KẾT LUẬN CHƢƠNG 79 ad y th KẾT LUẬN 79 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI ua al PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT TỪ SPSS n PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH NGÂN HÀNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN n va ĐIỆN TỬ fu ll PHỤ LỤC 4: COREBANKING TẠI 34 NHTMVN m oi PHỤ LỤC 5: BẢNG SO SÁNH CÁC CÔNG NGHỆ CHO MOBILE at nh BANKING z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT t to ACB: Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ng hi ATM: Máy rút tiền tự động ep BacA bank: Ngân hàng Bắc Á CNTT: Công nghệ thông tin w n ĐTDĐ: Điện thoại di động lo ad Eximbank: Ngân hàng xuất nhập Việt Nam y th NHĐT: Ngân hàng điện tử ju yi NHNN: Ngân hàng nhà nước pl NHTM: Ngân hàng thương mại al n ua NHTMVN: Ngân hàng thương mại Việt Nam oi m POS: Máy cà thẻ ll fu PIN: Mã số nhận dạng cá nhân n va OTP: Mật sử dụng lần z om l.c gm DongABank: Ngân hàng Đông Á k Vietcombank: Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam jm VIB: Ngân hàng Quốc tế ht Username: Tên đăng nhập vb TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh z TMĐT: Thương mại điện tử at SST: Máy tự phục vụ nh Sacombank: Ngân hàng thương mại cổ phần Sài gịn thương tín an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG t to ng Trang hi ep Bảng 1.1: So sánh Mobile Banking ngân hàng Wells Fargo .20 Bảng 2.1: Tình hình phát hành thẻ số NHTM 29 w n Bảng 2.2:So sánh mức độ phổ cập thẻ tín dụng số quốc gia 30 lo ad Bảng 2.3:Số liệu thống kê Internetbanking 4NHTM 34 y th ju Bảng 2.4: Dịch vụ Internetbanking số NHTM .35 yi pl Bảng 2.5: Số liệu thống kê Mobile banking NHTM 39 ua al Bảng 2.6: Dịch vụ Mobile banking số NHTM .40 n va n Bảng 2.7: Số liệu thống kê Phonebanking DongAbank 42 fu ll Bảng 2.8: Tình hình an ninh mạng Việt Nam 51 oi m at nh Bảng 2.9: Nguy cơ/lỗ hổng hệ thống Internet Banking 20NHTMVN 52 z Bảng 2.10: Đối tượng không sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 55 z k jm ht vb Bảng 2.11: Đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử 57 om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BIỂU ĐỒ t to Trang ng hi ep Biểu đồ 2.1: So sánh cấu thẻ 10NHTM đứng đầu số lượng phát hành thẻ năm 2011 30 w Biểu đồ 2.2: Số lượng máy ATM POS nước 31 n lo Biểu đồ 2.3: Số lượng ngân hàng triển khai Internet Banking qua năm 32 ad ju y th Biểu đồ 2.4: Số liệu thống kê Internetbanking 4NHTM 34 yi Biểu đồ 2.5: Số lượng ngân hàng triển khai Mobilebanking 36 pl ua al Biểu đồ 2.6: Số lượng ngân hàng triển khai ứng dụng ĐTDĐ 37 n Biểu đồ 2.7: Số liệu thống kê Mobile banking NHTM 39 va n Biểu đồ 2.8: Số liệu thống kê Phonebanking DongAbank 42 ll fu oi m Biểu đồ 2.9: Corebanking NHTMVN 45 at nh Biểu đồ 2.10: Giới tính 54 z Biểu đồ 2.11: Độ tuổi 54 z vb jm ht Biểu đồ 2.12: Số người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 54 k Biểu đồ 2.13: Lý không sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 55 gm Biểu đồ 2.14: Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 55 l.c om Biểu đồ 2.15: Nguồn nhận thông tin dịch vụ ngân hàng điện tử 56 an Lu Biểu đồ 2.16: Lý sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 56 ey t re Biểu đồ 2.19: Yếu tố định sử dụng NHĐT .58 n Biểu đồ 2.18: Mục đích sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 57 va Biểu đồ 2.17: Đối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 57 ad ju y th yi pl Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 54 27.0% 146 73.0% ua al n Total N Percent 200 100.0% n va oi m ll fu at nh z ht vb 54 146 co y dinh su dung EB z $Lydoa a Group Frequencies Statistics co y dinh su dung EB N Valid Missing an Lu va n y te ac th Total N Percent 200 100.0% re Nghenghiep*$Lydo Valid N Percent 54 27.0% Cases Missing N Percent 146 73.0% om Case Summary l.c Missing Total Multiple Response co khong Total System gm Valid Frequency Percent Valid Percent 22 11.0 40.7 32 16.0 59.3 54 27.0 100.0 146 73.0 200 100.0 k jm Cumulative Percent 40.7 100.0 si g e cd Nghenghiep*$Lydo Crosstabulation jg hg ad ju y th yi pl n ua al n va oi at nh z z k jm ht vb Multiple Response Lu Total N Percent 200 100.0% an va y te re ac th si g e cd $nguonnhanthongtin Frequencies Responses Percent of N Percent Cases Biet den EB tu to roi 1.3% 1.4% daua bao, tap chi 17 11.2% 11.6% n $nguonnhanthongtina a Group Valid N Percent 146 73.0% Cases Missing N Percent 54 27.0% om Case Summary l.c gm Total Count Count Count Count Count Count Count Count Count Count m ll Sinh vien, hoc sinh Giao vien Nhan vien van phong Huu tri Cong nhan Nghe nghiep chuyen mon Buon ban Noi tro Lao dong thong fu Nghe nghiep khong co khong biet nhu cau su den dich vu dung 1 10 1 3 19 16 Ly chua su dung EBa khong tim kiem thong khong biet su khong biet su tin ve san thich su dung dung mac du dung internet pham moi tien mat nghe noi den 0 1 0 2 0 0 0 0 0 0 13 Total 10 17 3 54 jg hg ad ju y th yi 31 67 23 10 152 pl quang cao tren TV ban be, nguoi than gioi thieu nhan vien ngan hang gioi thieu website ngan hang khac n ua al n va 1.4% 21.2% 45.9% 15.8% 6.8% 104.1% oi m ll fu Total Multiple Response 1.3% 20.4% 44.1% 15.1% 6.6% 100.0% at nh Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 146 73.0% 54 27.0% z z k $lydosudung Frequencies jm ht vb $lydosudunga a Group Total N Percent 200 100.0% om an Lu va n y te re ac th Su dung EB no tien loi, nhanh chong vi ly naoa tiet kiem thoi gian, chi phi chung to la nguoi sanh dieu, dang cap rat co ich cho cong viec hien tai mang lai nhieu loi ich bat tien khong co EB Total Multiple Response l.c gm Responses Percent of N Percent Cases 111 39.5% 76.0% 103 36.7% 70.5% 0.7% 1.4% 34 12.1% 23.3% 18 6.4% 12.3% 13 4.6% 8.9% 281 100.0% 192.5% si g e cd jg hg ad ju y th yi pl Case Summary Valid N Percent 146 73.0% n ua al Cases Missing N Percent 54 27.0% n va Nghenghiep*$Loaihinh Total N Percent 200 100.0% m ll fu oi Nghenghiep*$Loaihinh Crosstabulation Loai hinh EBa Mobile banking Phone banking Nghe Sinh vien, hoc sinh Count nghiep Giao vien Count Nhan vien van phong Count 33 29 Chu doanh nghiep tu nhan Count 1 Cong nhan Count Nghe nghiep chuyen mon Count 0 Vien chuc nha nuoc Count Buon ban Count Khac Count Total Count 57 34 Multiple Response [DataSet1] D:\bailamluanvan\file khao sat.sav Case Summary Cases Valid Missing Total N Percent N Percent N Percent a $Mucdich 146 73.0% 54 27.0% 200 100.0% a Group nh at Internet banking Total z z 79 4 99 k jm ht vb om l.c gm an Lu 104 146 va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl $Mucdich Frequencies n ua al n va Su dung EB Kiem tra so du cho muc Thanh toan hoa don dich naoa Thanh toan tien dien, nuoc Chuyen khoan va ngoai nuoc Van tin lai suat, ty gia hoi doai Gui tien tiet kiem online Thanh toan tien dien thoai Thanh toan tien cap, internet Khac Total oi m ll fu at nh z Responses N Percent 145 40.3% 49 13.6% 15 4.2% 98 27.2% 1.7% 20 5.6% 1.9% 10 2.8% 10 2.8% 360 100.0% z Percent of Cases 99.3% 33.6% 10.3% 67.1% 4.1% 13.7% 4.8% 6.8% 6.8% 246.6% k jm ht vb gm om l.c Frequencies Statistics chi phi su dung thap hon so voi dich vu khac N Valid 146 Missing 54 an Lu va n chi phi su dung thap hon so voi dich vu khac g e cd 11 38 59 si hoan toan khong dong y khong dong y trung binh dong y Cumulative Percent 1.4 8.9 34.9 75.3 ac th Valid Percent Valid Percent 1.0 1.4 5.5 7.5 19.0 26.0 29.5 40.4 y te re Frequency jg hg ad ju y th yi 36 146 54 200 pl hoan toan dong y Total System n ua al 24.7 100.0 100.0 n va Missing Total 18.0 73.0 27.0 100.0 oi m ll fu Frequencies Statistics cach thuc giao dich ro rang, de hieu Valid 146 Missing 54 cach thuc giao dich ro rang, de hieu at nh z z Cumulative Percent 1.4 16.4 70.5 100.0 om l.c an Lu va n y te re ac th si g e cd giao dien man hinh than thien, de hieu gm Missing Total Frequencies Statistics giao dien man hinh than thien, de hieu N Valid 146 Missing 54 22 79 43 146 54 200 k hoan toan khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System Percent Valid Percent 1.0 1.4 11.0 15.1 39.5 54.1 21.5 29.5 73.0 100.0 27.0 100.0 jm Valid ht vb Frequency jg hg ad ju y th yi pl ua al Valid Frequency n khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System n va oi m ll fu Cumulative Percent 1.4 21.9 76.0 100.0 at nh Missing Total 30 79 35 146 54 200 Percent Valid Percent 1.0 1.4 15.0 20.5 39.5 54.1 17.5 24.0 73.0 100.0 27.0 100.0 z z Frequencies [Statistics thoi gian thao tac nhanh va khong phai cho doi N Valid 146 Missing 54 thoi gian thao tac nhanh va khong phai cho doi k jm ht vb an Lu va n y te re ac th 23 69 45 146 54 200 om Missing Total khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System Percent Valid Percent 4.5 6.2 11.5 15.8 34.5 47.3 22.5 30.8 73.0 100.0 27.0 100.0 l.c Valid gm Frequency Cumulative Percent 6.2 21.9 69.2 100.0 si g e cd Frequencies jg hg ad ju y th yi pl Statistics thuong gap van de ve duong truyen, ket noi du lieu N Valid 146 Missing 54 n ua al n va m ll fu oi thuong gap van de ve duong truyen, ket noi du lieu nh z z k jm ht vb va n y te re si g e cd Cumulative Percent 6.2 46.6 ac th khong dong y trung binh an Valid Percent Valid Percent 4.5 6.2 59 29.5 40.4 Lu Frequency om Frequencies Statistics duoc giai quyet thoa dang gap su co N Valid 146 Missing 54 duoc giai quyet thoa dang gap su co l.c gm Missing Total khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System at Valid Frequency Percent Valid Percent 10 5.0 6.8 52 26.0 35.6 51 25.5 34.9 33 16.5 22.6 146 73.0 100.0 54 27.0 200 100.0 Cumulative Percent 6.8 42.5 77.4 100.0 jg hg ad ju y th yi 45 33 146 54 200 pl dong y hoan toan dong y Total System n ua al 22.5 16.5 73.0 27.0 100.0 30.8 22.6 100.0 77.4 100.0 n va Missing Total Frequencies Statistics nhan vien ngan hang huong dan tan tinh, chu dao N Valid 146 Missing 54 nhan vien ngan hang huong dan tan tinh, chu dao oi m ll fu at nh z z om l.c an Lu va n y te re ac th si g e cd Missing Total Frequencies Statistics su dung dich vu an toan va bao mat N Valid 146 Missing 54 su dung dich vu an toan va bao mat Cumulative Percent 4.1 38.4 76.0 100.0 50 55 35 146 54 200 gm khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System Percent Valid Percent 3.0 4.1 25.0 34.2 27.5 37.7 17.5 24.0 73.0 100.0 27.0 100.0 k Valid jm ht vb Frequency jg hg ad ju y th yi pl ua al Valid Frequency n hoan toan khong dong y khong dong y trung binh dong y hoan toan dong y Total System n va oi m ll Cumulative Percent 5.5 23.3 54.8 80.1 100.0 at nh z z jm ht Total N Percent 200 100.0% k $Yeuto Frequencies om l.c gm Case Summary Cases Valid Missing N Percent N Percent 146 73.0% 54 27.0% vb $Yeutoa a Group fu Missing Total Multiple Response 26 46 37 29 146 54 200 Percent Valid Percent 4.0 5.5 13.0 17.8 23.0 31.5 18.5 25.3 14.5 19.9 73.0 100.0 27.0 100.0 an Lu Responses N Percent 140 68.3% 36 17.6% 10 4.9% 3.9% 4.4% 1.0% 205 100.0% va n y te re ac th si g e cd Yeu to quyet co tai khoan tai ngan hang dinh su dung ngan hang lon, co uy tin EBa trang thiet bi, cong nghe hien dai nhan vien nhiet tinh, than thien, chuyen nghiep muc phi giao dich phu hop khac Total Percent of Cases 95.9% 24.7% 6.8% 5.5% 6.2% 1.4% 140.4% jg hg ad ju y th yi pl PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH NGÂN HÀNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ NGÂN ĐIỆN TỬ n ua al n va Mobile Banking x x x Phone Banking x oi m ll fu z z - - vb x x k Có chứng thư số x x x triển khai x x x x x x x - x 1800 57 77 75 1900 571 581 x x x triển khai an Lu triển khai x x om l.c gm x jm ht 1800 555 599 1800 57 77 58 1900 54 54 37 3838 5555 x x x y te re 1800 58 58 66 1900 54 54 64 1800 555 587 1800 59 9999 1800 588 822 1900 66 79 (08) 216 216 1900 55 88 48 1800 588 815 1900 56 56 54 1800 68 68 1800 66 78 x x x x ac th x x x x x x x si g e cd x x x x x x x x x x x x x n x x x x va x x x x x x x x x x x x x Call Center 1900 54 54 13 1900 55 88 68 1900 9247 x at x x x x x x x x x Internet Banking x x x Home Banking nh Tên ngân hàng STT Ngoại Thƣơng Công Thƣơng Đầu Tƣ Phát triển Nông nghiệp & Phát triển nông thôn Phát triển Nhà ĐBSCL Á Châu An Bình Bắc Á Bản Việt 10 Bƣu Điện Liên Việt 11 Đại Á 12 NH Xây dựng 13 Dầu Khí Tồn Cầu 14 Đơng Á 15 Đông Nam Á 16 Hàng Hải 17 Kiên Long 18 Kỹ thƣơng 19 Nam Á 20 Nam Việt 21 NH Bảo Việt 22 NH Đại Dƣơng 23 Phát triển Mê Kông 24 Phát triển TP.HCM 25 Phƣơng Đông jg hg ad ju y th pl n ua al n va x x x x x x x x x x x x x x x x x m ll fu x x x x x x x x x x x x x x x oi at nh Phƣơng Nam Phƣơng Tây Quân đội Quốc Tế Sài gòn – Hà nội Sài gịn cơng thƣơng Sài Gịn Thƣơng Tín Sài Gịn Tiên Phong Việt Á Việt Nam Thịnh vƣợng Việt Nam Thƣơng tín Xăng dầu Petrolimex Xuất Nhập Khẩu yi 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 1800 5777 18 1900 5555 92 1900 5454 26 462 58 58 58 1800 5888 56 1900 5555 11 1900 5555 88 1800 5454 38 1800 58 58 85 1900 545 415 6292 8000 1900 5555 74 1900 54 54 74 x x x x x x x x x x x x x z z k jm ht vb Nguồn: website NHNN tính đến 31/12/2012 website 39 NHTM om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg ad ju y th yi pl PHỤ LỤC 4: COREBANKING TẠI 34 NHTMVN n ua al va n Temenos: T24 OSI: TCBS fu STT IFlex:Flexcube, Microbanker NH Á Châu NH An Bình NH Bắc Á NH Bưu điện Liên Việt NH Công thương NH Đại Á NH Đại Dương NH Dầu khí NH Đầu tư 10 NH Đông Á 11 NH Đông Nam Á 12 NH Hàng hải 13 NH Kiên Long 14 NH Kỷ thương 15 NH Nam Á x 16 NH Nam Việt x 17 NH Ngoại thương 18 NH Nông Nghiệp 19 NH Phát triển 20 NH phát triển nhà ĐBSCL 21 NH Phương Đông 22 NH Phương Nam 23 NH Phương Tây 24 NH Quân đội 25 NH Quốc tế Polaris Siliver Lake Hyundai x oi m ll x Sungard Ambit: System Access nh x at x z x z x vb x ht x jm x k x gm x l.c x om x x an Lu va x n x y te re x x ac th x x si x x g e cd x jg hg ad ju y th yi 26 NH Sài gòn 27 NH Sài gịn cơng thương 28 NH Sài gịn- Hà Nội 29 NH Sài gịn thương tín 30 NH Tiên Phong 31 NH Việt Nam Thịnh Vượng 32 NH Việt Nam Thương Tín 33 NH Xăng dầu 34 NH Xuất nhập pl x ua al x x n x va x n fu x m ll x oi x nh x at Nguồn: Vietnam Banking Technology Report, 21.03.2012, Ha Noi z z k jm ht vb om l.c gm an Lu va n y te re ac th si g e cd jg hg PHỤ LỤC 5: BẢNG SO SÁNH CÁC CÔNG NGHỆ CHO t to MOBILE BANKING ng hi ep Cơng nghệ Ƣu điểm Nhƣợc điểm • Khách hàng phải đổi SIM muốn sử dụng dịch vụ lần muốn cập nhật dịch vụ • Ngân hàng phụ thuộc hoàn toàn vào việc hợp tác triển khai với nhà cung cấp dịch vụ viễn thơng di động (Telco) mặt • Ngân hàng khơng có thương hiệu riêng dịch vụ hợp tác với Telco • Về việc phát triển/cập nhật chương trình, ngân hàng phải phụ thuộc hồn tồn vào Telco đối tác phát triển SimToolKit Mobile • Người dùng dễ cài đặt sử dụng • Nếu tự triển khai, ngân hàng phải Application • Độ bảo mật cao đầu tư chi phí lớn nhiều thời (ứng dụng dịch vụ • Tính dịch vụ đa dạng gian triển khai ngân hàng di • Chương trình phát triển, cập • Khơng tương thích với dòng động cài đặt nhật tự động, dễ dàng Giao diện sử điện thoại không hỗ trợ Java, wifi điện thoại di dụng đẹp, thân thiện với người dùng 3G động) • Dễ dàng triển khai quảng bá chương trình marketing ngân hàng ứng dụng di động • Nhận diện thương hiệu cao, biểu tượng logo (icon) hiển thị điện thoại di động khách hàng • Ngân hàng sở hữu thương hiệu riêng với ứng dụng Mobile Web • Chi phí đầu tư phát triển dịch vụ thấp • Chỉ sử dụng với dịng (dịch vụ ngân • Ngân hàng triển khai dịch vụ smartphone cho phép truy cập hàng di động nhanh chóng Internet qua wifi, 3G truy cập qua • Khơng phải cập nhật với dịng • Khách hàng khó thao tác trình duyệt smartphone giao diện web khơng thân thiện với Internet) người dùng Mobile Application • Khơng phải trình duyệt dịng smartphone truy cập trang Internet banking ngân hàng hỗ trợ số trình duyệt định • Hạn chế việc nhận diện thương hiệu Sim ToolKit (ứng dụng dịch vụ ngân hàng di động tích hợp SIM điện thoại di động) w n lo • Khách hàng khơng cần cài đặt, cần lắp SIM kích hoạt dịch vụ • Độ bảo mật tương đối cao • Tương thích với dịng điện thoại (điện thoại thường smartphone) ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n ey t re manh-me/20131/126960.dfis va Nguồn:http://www.taichinhdientu.vn/Home/Mobile-banking-dang-phat-trien-