(Luận văn) những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi dự định mua máy tính bảng của người dân tp hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM _ ng hi ep w n lo ad NGHIÊM HOÀI TRUNG ju y th yi pl ua al n NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI DỰ ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM _ t to ng hi ep w n NGHIÊM HOÀI TRUNG lo ad ju y th yi pl NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI DỰ ĐỊNH MUA MÁY TÍNH BẢNG CỦA NGƯỜI DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n ua al n va fu ll Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 oi m at nh z z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Kim Dung an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi dự định mua máy tính bảng người dân Thành phố Hồ Chí Minh” cơng w trình thân tơi nghiên cứu n lo Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài ad y th nghiên cứu ju Tác giả yi pl Nghiêm Hoài Trung n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC Trang t to Trang phụ bìa ng Lời cam đoan hi ep Mục lục Danh mục từ viết tắt w Danh mục bảng biểu n lo Danh mục hình ad TĨM TẮT y th ju CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU yi 1.1 Lý chọn đề tài pl ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu n 1.3 Đối tượng nghiên cứu n va 1.4 Phương pháp nghiên cứu ll fu 1.5 Tính nghiên cứu oi m 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu nh 1.7 Kết cấu nghiên cứu at CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU z z 2.1 Giải thích khái niệm quan trọng vb ht 2.1.1 Khái niệm máy tính bảng k jm 2.1.2 Khái niệm hành vi tiêu dùng hành vi dự định mua gm 2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan l.c 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 om 2.2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 a Lu 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM 12 n 2.3 Các nghiên cứu trước hành vi dự định mua liên quan đến sản phẩm công bảng người dân TPHCM 14 y 2.4 Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi dự định mua máy tính te re 2.3.2 Nghiên cứu tác giả nước 14 n 2.3.1 Những nghiên cứu tác giả nước 13 va nghệ 13 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 14 2.4.1.1 Lòng trung thành với thương hiệu 15 t to 2.4.1.2 Sự quen thuộc với công nghệ 16 ng 2.4.1.3 Chuẩn chủ quan 16 hi 2.4.1.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 17 ep 2.4.1.5 Nhận thức hữu ích 18 w 2.4.1.6 Nhận thức tính dễ sử dụng 18 n lo 2.4.1.7 Chiêu thị 19 ad 2.4.1.8 Các yếu tố nhân học 20 y th ju 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 21 yi Tóm tắt chương 22 pl ua al CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 n 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 n va 3.2 Nghiên cứu định tính 28 ll fu 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 28 oi m 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính 28 nh 3.2.2.1 Kết nghiên cứu định tính sơ 28 at 3.2.2.2 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính 30 z z 3.3 Nghiên cứu định lượng 33 vb ht 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 33 k jm 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 33 gm 3.3.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi 33 l.c 3.3.2.2 Phương pháp thu thập liệu 34 om 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 34 a Lu 3.3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 34 n 3.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 y Tóm tắt chương 37 te re thuộc tính người sử dụng T-Test ANOVA 37 n 3.3.3.4 Phân tích khác biệt hành vi dự định mua máy tính bảng theo va 3.3.3.3 Phân tích hệ số tương quan hồi quy tuyến tính 35 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 38 t to 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 40 ng 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 hi 4.3.1 Kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi dự định mua máy ep tính bảng 43 w 4.3.2 Kết thang đo hành vi dự định mua máy tính bảng 45 n lo 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 ad 4.4.1 Mã hóa biến 46 y th ju 4.4.2 Ma trận hệ số tương quan biến 47 yi 4.4.3 Phân tích hồi quy 48 pl ua al 4.4.4 Giả định phân phối chuẩn phần dư 53 n 4.5 Kiểm định khác biệt hành vi dự định mua máy tính bảng người dân n va TP.HCM theo đặc điểm nhân học 55 ll fu 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 56 oi m 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 56 nh 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 57 at 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 57 z z 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo lĩnh vực công tác 58 vb ht Tóm tắt chương 58 k jm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 59 gm 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 59 l.c 5.1.1 Về tác động biến nghiên cứu đến hành vi dự định mua máy om tính bảng người dân TP.HCM 59 a Lu 5.1.2 Về khác biệt theo đặc điểm cá nhân ảnh hưởng đến hành vi dự định n mua máy tính bảng người dân TP.HCM 62 Phụ lục y Tài liệu tham khảo te re Tóm tắt chương 64 n 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 63 va 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị 62 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep CT Thang đo chiêu thị CQ Thang đo chuẩn chủ quan DD Thang đo hành vi dự định mua máy tính bảng DSD Thang đo cảm nhận dễ sử dụng Phân tích nhân tố khám phá w EFA n Thang đo cảm nhận hữu ích lo HD pl Thuyết hành vi hoạch định al Thuyết hành động hợp lý n ua TRA Mơ hình chấp nhận cơng nghệ yi TPB Thang đo quen thuộc với công nghệ ju TAM Thang đo nhận thức kiểm soát hành vi y th QT ad KS Thang đo lòng trung thành với thương hiệu n va TT ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng hi ep Bảng 4.1: Thống kê mẫu nghiên cứu 38 Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha 40 Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 44 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA hành vi dự định mua máy tính bảng 45 Bảng 4.5: Bảng mã hóa giá trị trung bình biến w 46 n Bảng 4.6: Ma trận hệ số tương quan biến lo 47 ad Bảng 4.7: Tóm tắt mơ hình hồi quy 49 y th 49 Bảng 4.9: Hệ số hồi quy 49 Bảng 4.10: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết pl 52 Bảng 4.11: Kết kiểm định Independent Sample T-test giới tính 56 Bảng 4.8: Kết phân tích ANOVA ju yi n ua al Bảng 4.12: Kết kiểm định ANOVA độ tuổi n va 56 Bảng 4.13: Kết kiểm định ANOVA thu nhập ll fu 57 Bảng 4.14: Kết kiểm định ANOVA trình độ học vấn oi m 57 Bảng 4.15: Kết kiểm định ANOVA lĩnh vực công tác at nh 58 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to ng hi ep Hình 2.1: Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 2.2: Thuyết hành vi dự định (TPB) 12 Hình 2.3: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 13 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề suất 21 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu w 23 n Hình 4.1: Biểu đồ phân phối chuẩn phần dư lo 53 54 y th ad Hình 4.2: Biểu độ P-Plot 55 Hình 4.3: Biểu đồ phân tán Scatterplot ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT t to Nghiên cứu thực nhằm đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hành ng hi vi dự định mua máy tính bảng người dân TPHCM Trong mơ hình nghiên cứu ep đo lường hành vi dự định mua máy tính bảng với biến độc lập nhân tố ảnh w hưởng đến hành vi dự định mua máy tính bảng người dân TPHCM biến n phụ thuộc hành vi dự định mua máy tính bảng, tổng số biến quan sát nghiên lo ad cứu 36 biến Để có kết nghiên cứu xác nhất, tác giả tiến hành y th khảo sát 300 mẫu, có 250 mẫu hợp lệ đưa vào phân tích ju yi nghiên cứu pl ua al Nghiên cứu tác giả sử dụng công cụ phân tích liệu phần mềm SPSS n 20.0 để kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA n va mơ hình hồi quy tuyến tính bội, sau cho thấy nhân tố ảnh hưởng đến ll fu hành vi dự định mua máy tính bảng người dân TPHCM Mơ hình hồi quy giải oi m thích 65% độ biến thiên hành vi dự định mua máy tính bảng người dân nh TP.HCM Đặc biệt, nghiên cứu phát nhân tố lòng trung thành với thương at hiệu đóng vai trị quan trọng tác động đến hành vi dự định mua máy tính bảng z z người dân TPHCM ht vb jm Nghiên cứu việc tham khảo lý thuyết kết k nghiên cứu trước hành vi dự định mua máy tính bảng người dùng, gm lý thuyết mà tác giả tham khảo bao gồm: Thuyết hành động hợp lý (TRA), om l.c thuyết hành vi dự định (TPB) mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hành vi dự a Lu định mua máy tính bảng người dân Bangkok Supawadee Khumwat (2012) n n để đo lường hành vi dự định mua máy tính bảng người dân TPHCM va có điều chỉnh, bổ sung thành phần từ việc tham khảo nghiên cứu khác y te re t to Phụ lục (EFA – nhân tố) ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .889 Approx Chi-Square w Bartlett's Test of Sphericity 3378.057 n df 496 Sig .000 lo ad y th Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju Extraction Sums of Squared yi Total % of Cumulative Total pl % Cumulative Total Variance 8.719 27.246 3.078 9.619 2.499 7.808 44.674 2.499 1.530 4.780 1.443 Cumulative Variance % 27.246 8.719 27.246 27.246 3.545 11.080 11.080 36.866 3.078 9.619 36.866 3.203 10.011 21.090 7.808 44.674 3.145 9.829 30.919 49.454 1.530 4.780 49.454 2.725 8.515 39.434 4.508 53.962 1.443 4.508 53.962 2.659 8.310 47.744 1.237 3.865 57.828 1.237 3.865 57.828 2.451 7.661 55.405 1.050 3.282 61.110 1.050 61.110 1.826 5.705 61.110 960 2.999 64.109 826 2.580 66.689 10 787 2.460 69.149 11 755 2.360 71.509 12 713 2.229 73.737 13 691 2.160 75.897 14 652 2.038 77.935 15 617 1.928 79.863 16 564 1.761 81.624 17 544 1.700 83.324 18 479 1.496 84.820 19 464 1.451 86.271 20 453 1.416 87.688 21 414 1.293 88.980 22 404 1.262 90.242 23 398 1.245 91.487 24 387 1.209 92.695 25 363 1.133 93.829 26 330 1.032 94.860 27 321 1.004 95.864 n ua % % of va al Variance % of n ll fu oi m at nh 3.282 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th ng hi 991 96.855 29 296 926 97.780 30 280 877 98.657 31 228 712 99.369 202 631 100.000 ep 317 t to 28 32 w Extraction Method: Principal Component Analysis n lo ad Rotated Component Matrixa y th Component ju HD1 750 HD5 745 767 QT3 756 QT1 704 720 DSD2 716 DSD1 698 770 CQ1 760 CQ4 641 617 TT1 611 TT4 609 TT2 603 n TT3 va 694 an Lu TT5 om CQ2 l.c 772 gm CQ3 k jm DSD5 ht 724 vb DSD3 z 769 z DSD4 at nh QT2 oi 769 m QT5 ll 792 fu QT4 n va 758 n HD2 ua 778 al HD3 pl 797 yi HD4 692 CT4 613 CT1 610 CT2 418 th CT3 ey 707 t re CT5 t to ng hi KS3 764 KS2 623 KS1 617 ep Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization w a Rotation converged in iterations n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (EFA – Hành vi dự định) ng hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .794 Approx Chi-Square df w Bartlett's Test of Sphericity 288.505 n Sig .000 lo ad Initial y th Communalities Extraction ju 1.000 653 DD2 1.000 642 DD3 1.000 618 DD4 1.000 582 yi DD1 pl n ua al va Extraction Method: Principal n Component Analysis ll fu m oi Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 564 14.110 76.490 491 12.279 88.769 449 11.231 100.000 DD3 786 DD4 763 Analysis a components extracted th Principal Component ey Extraction Method: t re 801 n DD2 va 808 an Lu DD1 om l.c Component gm Component Matrixa 62.380 k Extraction Method: Principal Component Analysis 62.380 jm 2.495 ht 62.380 Cumulative % vb 62.380 % of Variance z 2.495 Total z Extraction Sums of Squared Loadings at nh Component t to Bảng tương quan biến ng hi ep Correlations TT QT CQ KS HD DSD CT DD w n Pearson 280** 284** 528** 326** 494** 534** 650** 000 000 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 250 280** 402** 309** 242** 169** 328** 414** 000 000 000 007 000 000 250 250 250 250 250 250 250 402** 365** 471** 198** 341** 473** 000 000 002 000 000 250 250 250 250 250 395** 467** 527** 631** 000 000 000 000 250 250 250 250 284** 436** 526** 000 000 000 250 250 250 491** 522** lo Correlation ad TT Sig (2-tailed) Pearson N 250 250 528** 309** 365** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 250 250 250 326** 242** 471** 395** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 494** 169** 198** 467** 284** Sig (2-tailed) 000 007 002 000 000 l.c 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 534** 328** 341** 527** 436** 491** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 250 650** 414** 473** 631** 526** 522** 618** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 k jm ht vb gm 000 om an Lu 618** 000 n va ey t re DD z Correlation 250 z Pearson at CT Correlation nh Pearson oi Correlation m Correlation 250 ll Correlation fu 000 Pearson DSD n 000 Pearson HD va Sig (2-tailed) Pearson KS 284** n CQ Correlation 250 ua Pearson 000 al N pl Sig (2-tailed) yi QT Correlation ju y th N th ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 250 t to Phụ lục (Hồi Quy) ng hi ep Model Summaryb R Model w 812a n R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 660 650 404 lo ad a Predictors: (Constant), CT, QT, HD, DSD, CQ, TT, KS b Dependent Variable: DD ju y th yi pl Sum of Squares df Mean Square ua al Model Regression 76.731 Residual 39.508 n 116.239 10.962 242 163 F Sig .000b 67.143 249 n Total va ANOVAa fu a Dependent Variable: DD ll oi m b Predictors: (Constant), CT, QT, HD, DSD, CQ, TT, KS Standardized Beta VIF 177 TT 294 051 283 5.792 000 588 1.701 QT 103 038 115 2.721 007 783 1.278 CQ 099 039 117 2.554 011 671 1.489 KS 162 040 198 4.009 000 575 1.740 HD 146 039 173 3.786 000 676 DSD 116 043 126 2.710 007 654 an Lu 808 CT 148 051 148 2.919 004 546 k -.043 l.c -.243 Tolerance jm (Constant) Std Error Collinearity Statistics ht B Sig vb Coefficients t z Unstandardized Coefficients z Model at nh Coefficientsa gm 1.479 1.529 1.831 n va ey t re a Dependent Variable: DD om th t to Collinearity Diagnosticsa ng Model Dimension Eigenvalue Condition Variance Proportions hi Index ep (Constant) TT QT CQ KS HD DSD CT 7.791 1.000 00 00 00 00 00 00 00 00 060 11.364 01 02 08 46 02 01 07 01 044 13.374 00 00 71 11 00 17 00 00 029 16.291 03 01 05 32 14 63 04 00 025 17.763 13 01 03 11 63 06 19 00 018 20.558 24 27 10 00 00 05 66 00 018 20.919 19 00 00 00 14 02 03 82 015 23.153 41 69 03 00 07 07 01 16 w n ad lo yi ju y th pl n ua al a Dependent Variable: DD Residuals Statisticsa Maximum n 1.250 Std Predicted Value -2.907 1.581 Std Residual -2.962 3.094 000 398 250 000 1.000 250 000 986 250 at a Dependent Variable: DD 250 nh -1.197 N 555 oi Residual 3.64 m 4.52 Std Deviation ll 2.02 Mean fu Predicted Value va Minimum z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (Giới tính) ng Kết kiểm định Independent Samples T-test hi ep Group Statistics N w Giới tính n lo Nam Nữ ad DD Mean Std Deviation Std Error Mean 138 3.65 678 058 112 3.62 693 065 y th ju Independent Samples Test t-test for Equality of Means yi Levene's Test for pl Equality of al Variances Sig n ua F t df Sig (2- va tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference Interval of the n Difference fu Lower Upper ll 058 809 317 248 oi assumed m Equal variances Equal variances 316 235.392 752 at not assumed nh DD 752 028 087 -.144 199 028 087 -.144 199 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (ANOVA – Độ tuổi) ng hi ep Test of Homogeneity of Variances DD Levene Statistic df1 w n 1.279 df2 Sig 246 282 lo ad ju y th DD ANOVA Sum of Squares yi Mean Square 1.127 376 Within Groups 115.112 246 468 Total 116.239 249 pl Between Groups df F Sig .803 493 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (ANOVA – Thu nhập) ng hi Test of Homogeneity of Variances ep DD Levene Statistic df1 w 619 df2 Sig 246 603 n lo ad DD ANOVA y th Sum of Squares 263 115.449 246 469 116.239 249 pl F Sig .561 641 n ua al Total Mean Square 790 yi Within Groups ju Between Groups df n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (Trình độ học vấn): ng hi Test of Homogeneity of Variances ep DD df1 Levene Statistic w 1.631 df2 Sig 246 183 n lo ad DD ANOVA y th Sum of Squares 920 pl 113.480 246 461 116.239 249 F Sig 1.994 115 n ua al Total Mean Square 2.759 yi Within Groups ju Between Groups df n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Phụ lục (Lĩnh vực công tác): ng hi Test of Homogeneity of Variances ep DD df1 Levene Statistic w 1.505 df2 Sig 241 156 n lo ad DD ANOVA y th Sum of Squares 282 pl 113.985 241 473 116.239 249 F Sig .596 781 n ua al Total Mean Square 2.254 yi Within Groups ju Between Groups df n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th