(Luận văn) nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng trực tuyến tại thành phố nha trang

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM   ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN CHÍ HƯNG n va ll fu m oi NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI nh at LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TRỰC z z TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM   ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al NGUYỄN CHÍ HƯNG va n NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI fu ll LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG TRỰC oi m at nh TUYẾN TẠI THÀNH PHỐ NHA TRANG z z vb k jm ht Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Nghiên cứu yếu tố tác động đến w n hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến Thành phố Nha Trang” lo ad cơng trình thân tơi nghiên cứu y th Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài ju nghiên cứu yi pl n ua al Tác giả va n Nguyễn Chí Hưng ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng Trang hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan w n Mục lục lo ad Danh mục bảng biểu ju y th Danh mục hình vẽ yi TĨM TẮT pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ua al n 1.1 Lý chọn đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu fu ll 1.3 Phạm vi phương pháp nghiên cứu m oi 1.4 Ý nghĩa đề tài nh at 1.5 Kết cấu đề tài nghiên cứu z z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ht vb jm 2.1 Thương mại điện tử (hay mua bán hàng trực tuyến) k 2.1.1 Định nghĩa thương mại điện tử gm om l.c 2.1.2 Các loại hình giao dịch thương mại điện tử 2.1.2.1 Business – to - business an Lu 2.1.2.2 Business – to – customer n va 2.1.3 Lợi ích thương mại điện tử ey t re 2.1.3.1 Thu thập nhiều thông tin 2.1.3.2 Giảm chi phí sản xuất 2.1.3.3 Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị giao dịch 2.1.3.4 Xây dựng quan hệ với đối tác t to 2.1.3.5 Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế trí thức ng hi 2.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 ep 2.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 10 w n 2.2.2 Những lợi ích cần thiết việc làm hài lòng khách hàng 10 lo ad 2.3 Một số nghiên cứu hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến 11 y th ju 2.4 Cơ sở lý thuyết 13 yi 2.4.1 Thiết kế trang web 13 pl n ua al 2.4.2 Chất lượng thông tin 13 n va 2.4.3 Hàng hóa 14 ll fu 2.4.4 Năng lực giao dịch 14 oi m 2.4.5 Thời gian đáp ứng 14 nh 2.4.6 An toàn 15 at z 2.4.7 Thanh toán 15 z vb jm ht 2.4.8 Giao hàng 15 2.4.9 Dịch vụ khách hàng 16 k gm 2.4.10 Cách sử dụng 16 l.c om 2.4.11 Tin cậy 16 an Lu 2.4.12 Sự hài lòng 17 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 17 ey t re 3.2 Nghiên cứu định lượng 27 n 3.1 Nghiên cứu định tính 22 va CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 27 t to 3.2.2 Thiết kế bảng câu hỏi 27 ng hi 3.2.3 Phương pháp phân tích liệu 28 ep 3.2.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo 28 w n 3.2.3.2 Phân tích nhân tố EFA 28 lo ad 3.2.3.3 Kiểm định phù hợp mơ hình 29 y th ju CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 yi 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 30 pl n ua al 4.2 Kết kiểm định thang đo 30 n va 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 30 ll fu 4.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 35 oi m 4.2.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng at nh mua hàng trực tuyến 35 z 4.2.2.2 Thang đo Sự hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến … 36 z ht vb 4.3 Phân tích hồi quy 37 k jm 4.4 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố ảnh hưởng đến hài l.c gm lòng khách hàng mua hàng trực tuyến 42 4.4.1 Giới tính 42 om 4.4.2 Độ tuổi 43 an Lu 4.4.3 Thu nhập 44 n va 4.4.4 Trình độ học vấn 44 5.1 Kết luận 46 ey CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 46 t re 4.5 Tóm tắt 45 5.2 Kiến nghị 46 t to 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 50 ng hi Tài liệu tham khảo ep Phụ lục w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Trang Bảng 3.1: Bảng mã hóa biến 25 w n Bảng 4.1: Cronbach’s Alpha yếu tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách lo ad hàng mua hàng trực tuyến 33 y th Bảng 4.2: Kết phân tích hồi quy 37 ju Bảng 4.3: Bảng tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 40 yi pl ua al n DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ n va fu ll Trang oi m Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 19 at nh Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 z Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu thức 41 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re -1- TÓM TẮT t to ng hi ep Nghiên cứu thực nhằm: (1) Xác định yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến; (2) Đánh giá mức độ tác động w yếu tố đến hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến; (3) Đưa n lo kiến nghị, đề xuất nhằm giúp nhà quản lý doanh nghiệp mua bán hàng ad y th trực tuyến đáp ứng nhu cầu khách hàng làm khách hàng hài lòng ju Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa bao gồm 11 thành phần với 45 biến yi pl quan sát phù hợp với thị trường Việt Nam Nghiên cứu định tính thực ua al nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng n sử dụng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá va n EFA mơ hình hồi quy tuyến tính bội với số lượng mẫu khảo sát gồm 266 khách ll fu hàng mua hàng trực tuyến địa bàn Thành phố Nha Trang để đánh giá at nh liệu oi m thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để phân tích Kết nghiên cứu cho thấy cịn lại yếu tố quan trọng tác động đến z z hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến Trong yếu tố yếu tố vb jm ht Chất lượng thơng tin đóng vai trị quan trọng việc làm hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến đề giải pháp nhằm làm tăng mức độ hài k om l.c gm lòng khách hàng mua hàng trực tuyến an Lu n va ey t re -2- CHƢƠNG t to TỔNG QUAN ng 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI hi ep Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật đem lại chuyển biến mạnh mẽ tồn giới Việc áp dụng cơng nghệ thông tin hoạt động kinh w tế đem lại lợi ích ngày to lớn cho tồn xã hội Với tốc độ phát triển n lo nhanh chóng năm qua, Internet trở thành phương tiện phổ biến cho ad y th truyền thông, dịch vụ thương mại Internet làm thay đổi cách mua hàng truyền ju thống người yi pl Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất ua al yếu thời đại Với mạnh đó, với phát triển nhanh chóng Việt n Nam, người tiêu dùng nước quen dần với việc mua hàng trực tuyến Các va n mặt hàng giới thiệu website doanh nghiệp ngày đa dạng ll fu phong phú Người tiêu dùng khơng cịn bị bó buộc thời gian địa điểm mà họ oi m mua sản phẩm dịch vụ đâu Người tiêu at nh dùng lựa chọn nhiều sản phẩm, nhãn hiệu, dịch vụ nhiều nhà cung cấp khác việc bấm chuột tìm kiếm mua hàng trực tuyến nên z z lựa chọn họ vơ hạn thời gian giới hạn, họ dễ dàng tìm vb lựa chọn k jm ht nhiều mặt hàng hay nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu họ vô số gm Kết điều tra với 3.000 doanh nghiệp nước năm 2012 (Bộ l.c Công Thương, 2012)1 cho thấy, hầu hết doanh nghiệp triển khai ứng dụng om thương mại điện tử mức độ khác Đầu tư cho thương mại điện tử an Lu trọng mang lại hiệu rõ ràng cho doanh nghiệp Các doanh nghiệp quan tâm tới việc trang bị máy tính, đến cuối năm 2012 100% doanh http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bao-cao-thuong-mai-dien-tu-vn-nam-2012.1503047.html (truy cập ngày 15.08.2014) ey Bộ Công Thương (2012), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2012, Hà Nội trang web: t re n hình thức kết nối phổ biến ADSL chiếm 79% Tỷ lệ doanh nghiệp va nghiệp có máy tính Đồng thời, có tới 99% số doanh nghiệp kết nối internet, TC1 729 t to TGDU2 ng hi ep AT3 865 AT1 763 AT2 697 GH1 728 GH2 713 w 684 n GH4 lo TGDU1 677 549 ju TT2 831 y th TT3 ad TT1 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization al n ua a Rotation converged in iterations n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ EFA SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ng hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .727 w n Approx Chi-Square df lo Bartlett's Test of Sphericity 185.113 ad Sig .000 ju y th yi Total Variance Explained pl Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Total al Component Cumulative % n ua Total 2.140 53.504 716 17.892 639 15.969 505 12.634 53.504 va % of Variance Cumulative % 2.140 53.504 53.504 71.396 n fu 87.366 ll 100.000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh ht vb Component z a z Component Matrix 752 SHL2 743 SHL4 741 SHL1 688 k SHL3 jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI Variables Entered/Removed ng Model Variables Entered a Variables Removed Method hi ep AT, DVKH, STD, GH, TKTW, TC, CLTT, TT, HH Enter b w n a Dependent Variable: SHL lo b All requested variables entered ad Model Summary y th Model R R Square ju yi 783 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 613 599 72339 pl al a Predictors: (Constant), AT, DVKH, STD, GH, TKTW, TC, CLTT, TT, ua HH a n ANOVA va Model Sum of Squares df Mean Square F Sig n Total 346.031 23.563 256 523 45.028 000 b 265 oi 133.964 m Residual ll 212.067 fu Regression nh a Dependent Variable: SHL at b Predictors: (Constant), AT, DVKH, STD, GH, TKTW, TC, CLTT, TT, HH Coefficients Coefficients -5.674 000 045 221 5.022 000 780 1.282 DVKH 052 034 061 1.528 128 952 1.051 CLTT 342 049 312 6.996 000 762 1.312 HH 138 042 150 3.282 001 724 1.382 TKTW 079 042 080 1.869 063 823 1.214 TC 052 037 061 1.417 158 816 1.225 TT 266 052 227 5.065 000 754 1.326 GH 072 036 082 1.993 047 887 1.128 AT 162 036 189 4.468 000 849 1.178 om 225 VIF l.c STD Tolerance 376 Beta gm -2.134 Collinearity Statistics k (Constant) Std Error Sig jm B t ht Standardized vb Unstandardized z Model a z Coefficients n a Lu n va y te re a Dependent Variable: SHL t to PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH INDEPENDENT SAMPLES ng Group Statistics hi gender Mean Nam w 5.5083 99997 09091 145 5.4310 1.07831 08955 121 5.4738 97254 08841 145 5.3632 97730 08116 121 5.3209 1.10222 10020 145 5.1425 1.13345 09413 121 4.8678 1.27764 11615 145 4.8874 1.38233 11480 4.8540 1.23895 11263 145 4.9264 1.24565 10345 1.18708 10792 1.39005 11544 1.08349 09850 1.18223 09818 Nam n lo Nu ad STD Nam Nam al HH pl Nu yi AT ju y th Nu Nam 121 121 145 5.1136 145 4.8707 at nh 121 oi Nu 4.4920 m Nam ll SHL 4.8154 fu Nu n Nam va GH n Nu Std Error Mean 121 Nu TT Std Deviation ua ep CLTT N z z ht vb Independent Samples Test jm Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means k 264 548 07723 12848 -.17574 33020 605 261.045 546 07723 12760 -.17403 32849 921 264 358 11061 12007 -.12580 34703 922 255.978 358 11061 12002 -.12573 34696 n 831 363 y te re Equal variances not assumed Upper va Equal variances assumed Lower n TT Std Error Difference a Lu Equal variances not assumed 601 Sig (2Mean tailed) Difference om 391 df l.c 737 t Sig gm CLTT Equal variances assumed F 95% Confidence Interval of the Difference t to STD Equal variances assumed 1.170 1.294 280 ng Equal variances not assumed hi ep AT Equal variances assumed w n 399 Equal variances not assumed ad Equal variances assumed y th 012 912 ju Equal variances not assumed 17841 13783 -.09297 44979 1.298 257.884 196 17841 13748 -.09232 44913 -.119 264 905 -.01959 16447 -.34343 30426 -.120 261.226 905 -.01959 16331 -.34115 30198 -.473 264 636 -.07244 15300 -.37370 22882 -.474 256.024 636 -.07244 15293 -.37360 22871 2.018 264 045 32347 16028 00788 63906 2.047 263.851 042 32347 15802 01232 63462 084 24295 14017 -.03305 51895 24295 13907 -.03090 51679 pl n 1.765 185 1.733 264 ll fu oi m 1.747 261.660 082 at nh Equal variances not assumed va SHL Equal variances assumed n Equal variances not assumed 207 ua 1.601 al Equal variances assumed yi GH 197 lo HH 713 264 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ONE WAY ANOVA VÀ KRUSKAL - WALLIS ng hi ep Độ tuổi w Descriptives n 95% Confidence Interval for Mean lo N ad < 22 Mean Std Deviation Std Error 87 5.3161 Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 1.08803 11665 5.0842 5.5480 2.00 7.00 y th 85 5.4059 96283 10443 5.1982 5.6136 2.75 7.00 CLTT 29 - 36 56 5.8661 87121 11642 5.6328 6.0994 3.75 7.00 1.21593 19725 4.9556 5.7549 2.00 7.00 06390 5.3404 5.5920 2.00 7.00 ju 22 - 28 yi Total 266 5.4662 < 22 87 5.3372 1.01219 10852 5.1214 5.5529 1.00 7.00 22 - 28 85 5.3765 87558 09497 5.1876 5.5653 3.00 7.00 TT 29 - 36 56 5.5476 1.19499 15969 5.2276 5.8676 2.00 7.00 > 36 38 5.4737 71715 11634 5.2380 5.7094 3.33 7.00 Total 266 5.4135 97486 05977 5.2958 5.5312 1.00 7.00 < 22 87 5.1149 1.08767 11661 4.8831 5.3468 1.83 7.00 22 - 28 85 5.3510 98367 10669 5.1388 5.5632 1.83 7.00 STD 29 - 36 56 5.4018 1.03708 13859 5.1241 1.33 6.67 > 36 38 4.9254 1.49910 24319 4.4327 5.4182 1.17 6.83 Total 266 5.2237 1.12079 06872 5.0884 5.3590 1.17 7.00 < 22 87 4.7510 1.44692 15513 4.4426 5.0593 22 - 28 85 4.9490 1.37486 14912 4.6525 5.2456 1.00 AT 29 - 36 56 5.0298 1.13578 15178 4.7256 5.3339 2.67 om > 36 38 4.7895 1.25064 20288 4.3784 5.2005 1.67 7.00 Total 266 4.8784 1.33327 08175 4.7175 5.0394 1.00 7.00 < 22 87 4.9080 1.22283 13110 4.6474 5.1687 3.00 7.00 22 - 28 85 5.0431 1.25756 13640 4.7719 5.3144 3.00 7.00 HH 29 - 36 56 4.8452 1.08983 14563 4.5534 5.1371 3.00 6.00 > 36 38 4.5965 1.43143 23221 4.1260 5.0670 2.00 7.00 Total 266 4.8935 1.24079 07608 4.7437 5.0433 2.00 7.00 ua al 38 5.3553 fu pl > 36 1.04217 n n va ll oi m at nh z z vb 5.6795 ht k jm gm 1.00 7.00 l.c 7.00 7.00 n a Lu n va y te re 87 4.7011 1.30496 13991 4.4230 4.9793 1.00 7.00 22 - 28 85 4.6627 1.33680 14500 4.3744 4.9511 1.00 7.00 GH 29 - 36 56 4.4702 1.39375 18625 4.0970 4.8435 1.00 7.00 > 36 38 4.6930 1.14787 18621 4.3157 5.0703 2.00 7.00 Total 266 4.6391 1.30924 08027 4.4810 4.7972 1.00 7.00 < 22 87 4.8017 1.18625 12718 4.5489 5.0545 1.75 7.00 22 - 28 85 5.0618 1.10794 12017 4.8228 5.3007 2.50 7.00 56 5.2098 1.18588 15847 4.8922 5.5274 2.00 7.00 38 4.8750 1.01134 16406 4.5426 5.2074 2.00 6.75 ju 1.14271 07006 4.8433 5.1192 1.75 7.00 t to < 22 ng hi ep w n lo ad SHL 29 - 36 y th > 36 Total 266 4.9812 yi pl al ua Test of Homogeneity of Variances df1 df2 n Levene Statistic 262 089 262 201 GH 954 262 415 SHL 828 262 2.090 697 452.153 262 1.726 404 751 454.242 265 6.710 y 346.031 265 1.295 te re 339.321 262 2.237 1.727 162 n Total 471.070 265 va Within Groups 1.785 n SHL Between Groups 467.649 262 639 591 a Lu Total 1.140 om Within Groups l.c Between Groups 3.420 GH 287.820 265 gm Total 1.054 k Within Groups 3.897 3.698 012 jm Between Groups 276.129 262 Sig ht AT F vb Total 11.691 Mean Square z Within Groups df z Sum of Squares at nh ANOVA CLTT Between Groups 480 oi 1.554 m AT ll 2.193 fu n va CLTT Sig t to Multiple Comparisons ng hi Games-Howell ep Dependent (I) age (J) age Mean Difference Std (I-J) Error Variable w n < 22 lo ad y th ju 22 - 28 Upper Bound 15657 940 -.4961 3165 29 - 36 -.54998 * 16481 006 -.9787 -.1212 > 36 -.03917 22916 998 -.6437 5653 < 22 08979 15657 940 -.3165 4961 * 15640 020 -.8674 -.0530 05062 22319 996 -.5396 6408 54998 * 16481 006 1212 9787 22 - 28 46019 * 15640 020 0530 8674 > 36 51081 22904 126 -.0938 1.1155 03917 22916 998 -.5653 6437 -.05062 22319 996 -.6408 5396 -.51081 22904 126 -1.1155 0938 29 - 36 -.46019 > 36 pl n ua al n va < 22 22 - 28 fu > 36 Lower Bound -.08979 < 22 29 - 36 95% Confidence Interval 22 - 28 yi CLTT Sig ll 29 - 36 m oi * The mean difference is significant at the 0.05 level at nh z Test of Homogeneity of Variances z df1 df2 Sig 262 020 STD 3.823 262 010 HH 2.665 262 048 k jm 3.347 ht TT vb Levene Statistic om l.c gm n a Lu n va y te re Kruskal-Wallis Test t to Ranks ng age hi ep w TT N n < 22 87 126.97 22 - 28 85 130.52 29 - 36 56 146.29 > 36 38 136.25 lo Total 266 < 22 87 123.31 22 - 28 85 138.29 56 148.09 38 124.62 ad ju y th STD 29 - 36 yi pl > 36 266 al Total 87 134.47 38 Total 266 115.97 oi m > 36 130.20 ll 56 fu 29 - 36 142.52 n 85 va 22 - 28 n ua < 22 HH Mean Rank HH z STD z 3.435 3 475 222 329 df Asymp Sig om l.c gm b Grouping Variable: age k a Kruskal Wallis Test jm 4.393 ht 2.501 vb Chi-Square a,b at TT nh Test Statistics n a Lu n va y te re t to ng Thu nhập hi ep w Descriptives n N Mean lo ad Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean ju y th yi 10.000.000 94 5.6543 n 10.000.000 ua CLTT >6.000.000 - 51 5.3186 Lower al 6.000.000 pl 3.000.000 - 87 5.3190 Minimum Maximum >6.000.000 - z 10.000.000 at TT 14926 nh 6.000.000 oi 3.000.000 - m 6.000.000 10.000.000 Total >6.000.000 - >10.000.000 Total y 10.000.000 te re AT n 6.000.000 va 3.000.000 - 7.00 n 10.000.000 STD gm 6.000.000 5.3534 k 3.000.000 - jm 10.000.000 87 4.8966 1.23610 13252 4.6331 5.1600 3.00 7.00 51 4.6863 1.12232 15716 4.3706 5.0019 3.00 6.00 94 5.1064 1.28330 13236 4.8435 5.3692 3.00 7.00 34 4.6078 1.24579 21365 4.1732 5.0425 2.00 6.00 266 4.8935 1.24079 07608 4.7437 5.0433 2.00 7.00 87 4.6782 1.28744 13803 4.4038 4.9526 1.00 7.00 51 4.4379 1.46286 20484 4.0265 4.8493 1.00 7.00 94 4.7979 1.23491 12737 4.5449 5.0508 1.00 7.00 34 4.4020 1.30727 22419 3.9458 4.8581 2.00 7.00 1.30924 08027 4.4810 4.7972 1.00 7.00 87 4.7960 1.18280 12681 4.5439 5.0481 1.75 7.00 n 6.000.000 - ep 10.000.000 >10.000.000 Total w n 6.000.000 - ju 10.000.000 yi >10.000.000 pl Total 266 4.6391 al ua 6.000.000 - 94 5.2394 1.14177 34 4.8824 1.03579 266 4.9812 1.14271 ll fu 10.000.000 oi 07006 at nh Total m >10.000.000 z z df2 Sig 262 195 STD 2.083 262 103 AT 1.939 262 124 HH 259 262 855 GH 659 262 578 SHL 888 262 448 n a Lu 1.577 om TT l.c 515 262 gm k 764 jm CLTT df1 ht Levene Statistic vb Test of Homogeneity of Variances n va y te re t to ng ANOVA hi Sum of Squares ep Between Groups CLTT w n 2.176 Within Groups 281.293 262 1.074 Total 287.820 265 2.750 917 Within Groups 249.094 262 951 Total 251.845 265 2.154 718 330.732 262 1.262 332.885 265 11.349 3.783 459.721 262 1.755 471.070 265 9.225 3.075 262 1.522 lo ad y th ju Between Groups Within Groups yi STD pl Total fu 398.757 Total 407.982 ll Within Groups 2.160 1.709 Within Groups 447.764 nh Total 454.242 265 10.032 Within Groups 335.999 262 Total 346.031 265 Sig 2.027 111 964 410 569 636 2.156 094 2.020 111 1.264 287 262 2.608 052 at z Between Groups F 265 oi 6.479 m Between Groups GH n HH va Between Groups n Total ua Within Groups al Between Groups AT Mean Square 6.527 Between Groups TT df 3.344 z 1.282 ht vb SHL k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to Trình độ học vấn ng hi ep Descriptives N Mean w Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Minimum Maximum n lo ad 1.22855 18314 4.7865 5.5247 2.00 7.00 Cao dang 61 5.5287 98118 12563 5.2774 5.7800 2.75 7.00 122 5.5779 98861 08950 5.4007 5.7551 2.00 7.00 pl 5.3750 1.02626 16648 5.0377 5.7123 2.50 7.00 266 5.4662 1.04217 06390 5.3404 5.5920 2.00 7.00