(Luận văn) giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm y tế huyện tân hiệp tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ THÚY AN yi pl n ua al n va GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ ll fu NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ m oi HUYỆN TÂN HIỆP – TỈNH KIÊN GIANG at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w NGUYỄN THỊ THÚY AN n lo ad ju y th GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN yi NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN TÂN HIỆP – pl n ua al TỈNH KIÊN GIANG n va ll fu oi m Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at nh Mã số: 60340102 z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n ey t re TS NGUYỄN VĂN DŨNG va NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: Tp Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị t to nguồn nhân lực Trung tâm y tế huyện Tân Hiệp – Tỉnh Kiên Giang” ng nghiên cứu soạn thảo Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hi ep trung thực không trùng lặp với đề tài khác w n lo Ngƣời thực luận văn ad ju y th yi pl Nguyễn Thị Thúy An n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC Trang phụ bìa t to Lời cam đoan ng Mục lục hi ep Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, biểu w Danh mục sơ đồ n lo ad y th ju MỞ ĐẦU .1 yi pl Lý thực đề tài .1 ua al Mục tiêu nghiên cứu đề tài: n va n Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu .2 fu ll Phƣơng pháp nghiên cứu: m oi Kết cấu luận văn nh at CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC z Những vấn đề lý luận chung nguồn nhân lực z ht vb 1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực tổ chức: k gm Quản trị nguồn nhân lực om l.c 1.2 jm 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.3 Đặc điểm quản trị nguồn nhân lực .8 1.2.4 Mục tiêu ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực: .9 an Lu 1.2.1 n va 1.3.1 Chức thu hút nhân lực .9 ey Chức quản trị nguồn nhân lực t re 1.3 1.3.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực .10 1.3.1.2 Phân tích cơng việc: 10 t to 1.3.1.3 Quá trình tuyển dụng 11 ng hi 1.3.2 Chức đào tạo phát triển .11 ep 1.3.2.1 Khái niệm đào tạo phát triển 11 w n 1.3.2.2 Các phƣơng pháp đào tạo 12 lo ad 1.3.2.3 Xác định nhu cầu đào tạo 12 y th ju 1.3.2.4 Tiến trình đào tạo: 13 yi 1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực 14 pl n ua al 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc: .14 Các số then chốt đo lƣờng kết thực công việc (Key Performance ll fu 1.4 n va 1.3.3.2 Trả công lao động: .14 oi m Indicators –KPI) 15 Khái niệm KPI 15 1.4.2 Mục tiêu KPI 16 1.4.3 Các số then chốt đo lƣờng kết thực công việc KPI 16 at nh 1.4.1 z z ht vb k jm Chi phí tuyển dụng bình quân ứng viên .16 1.5 l.c gm 1.4.3.3 KPI Trong hệ thống lƣơng, thƣởng, phúc lợi 17 Nguồn nhân lực y tế 18 om 1.5.1 Khái niệm: 18 an Lu 1.5.2 Đặc điểm ngành y tế ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực: 18 ey 2.1 Giới thiệu khái quát TTYT huyện Tân Hiệp: 21 t re TTYT HUYỆN TÂN HIỆP 21 n CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI va 1.5.3 Lao động ngành y tế mang đặc thù riêng sau đây: 18 2.1.1 Giới thiệu huyện Tân Hiệp: .21 2.2 Thực trạng nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp 25 t to ng hi ep 2.2.1 Cơ cấu theo giới tính 25 2.2.2 Cơ cấu theo trình độ chun mơn 26 2.2.3 Cơ cấu theo độ tuổi 28 w n 2.3 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp .29 lo Thực trạng chức thu hút nguồn nhân lực .29 ad 2.3.1 y th ju 2.3.1.1 Thực trạng công tác hoạch định nguồn nhân lực .29 yi 2.3.1.2 Phân tích cơng việc 30 pl al n ua 2.3.1.3 Quy trình tuyển dụng 31 n va 2.4 Thực trạng chức đào tạo phát triển TTYT huyện Tân Hiệp .34 ll fu 2.5 Thực trạng chức trì nguồn nhân lực 39 oi m 2.5.1 Đánh giá kết thực công việc 39 Trả công lao động .39 at nh 2.5.2 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp 42 z 2.6 z vb jm ht 2.6.1 Nghiên cứu định tính 42 2.6.1.1 Cách thức nghiên cứu: 42 k gm 2.6.1.2 Kết thảo luận nhóm 43 l.c Nghiên cứu định lƣợng 43 2.6.3 Kết nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân om 2.6.2 an Lu lực TTYT huyện Tân Hiệp 43 ey 3.1 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp 55 t re Những mặt hạn chế 51 n 2.6.1 va 2.7.1 Những điều đạt đƣợc 51 3.1.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp 55 3.1.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 56 t to 3.2 Một số giải pháp chủ yếu 57 ng hi 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chức thu hút nguồn nhân lực .58 ep 3.2.1.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực .58 w n 3.2.1.2 Giải pháp phân tích cơng việc .60 lo ad 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 y th ju 3.3 Giải pháp hoàn thiện chức đào tạo nguồn nhân lực 65 Nhóm giải pháp hồn thiện chức trì nguồn nhân lực 69 yi 3.4 pl Giải pháp đánh giá thực công việc 69 3.4.2 Giải pháp cải thiện thu nhập cho viên chức 71 3.4.3 Hồn thiện cơng tác đề bạt, thăng tiến cho viên chức 72 n ua al 3.4.1 n va ll fu Các giải pháp khác 73 oi m 3.5 nh KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 at Kết luận 77 Kiến nghị 78 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ng hi BHXH : Bảo hiểm xã hội ep : Bảo hiểm y tế BHYT w : Công nghệ thông tin n CNTT lo : Chăm sóc sức khỏe sinh sản ad CSSKSS y th : Trung tâm y tế ju TTYT yi pl al n ua DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU va Số hiệu Tên bảng Trang n fu Cơ cấu theo giới tính TTYT huyện Tân Hiệp giai ll 25 oi đoạn 2010-2013 m Bảng 2.1 nh Cơ cấu theo trình độ chun mơn TTYT huyện Tân at 26 z Hiệp giai đoạn 2010-2013 z Bảng 2.2 ht vb Cơ cấu theo độ tuổi viên chức TTYT huyện Tân 28 k Hiệp giai đoạn 2010-2013 jm Bảng 2.3 Bảng 2.5 Chỉ số KPI tuyển dụng bố trí Bảng 2.6 Chỉ số KPI tỷ lệ nghỉ việc 34 Bảng 2.7 Số liệu thống kê công tác đào tạo 2010-2013 36 l.c Số liệu tuyển dụng nhân qua năm om gm Bảng 2.4 33 33 an Lu ey 37 th 2010-2013 t re Chi phí đào tạo TTYT huyện Tân Hiệp giai đoạn n va Bảng 2.8 t to Chỉ số KPI đào tạo 38 Bảng 2.10 Thu nhập bình quân giai đoạn 2010-2013 41 Chỉ số KPI lương, thưởng, phúc lợi 42 ng Bảng 2.9 hi ep w Bảng 2.11 n lo ad Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá viên chức hoạch định nguồn nhân 44 ju y th lực Ý kiến đánh giá viên chức phân tích cơng việc Bảng 2.14 Ý kiến đánh giá viên chức tuyển dụng 45 yi Bảng 2.13 pl al n ua 46 Ý kiến đánh giá viên chức công tác đào tạo va 47 ll fu phát triển n Bảng 2.15 m Ý kiến đánh giá viên chức đánh giá công việc Bảng 2.17 Ý kiến đánh giá viên chức thu nhập Bảng 3.1 Bảng mô tả công việc Nữ hộ sinh Bảng 3.2 Bảng tiêu chuẩn công việc Nữ hộ sinh 49 oi Bảng 2.16 nh at 50 z z jm ht vb 60 62 k gm Bảng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ giai đoan 20152020 Bảng đánh giá cơng việc 70 n va Bảng 3.5 66 an Lu Tổng hợp số liệu kế hoạch đào tạo giai đoạn 2015-2020 65 om Bảng 3.4 l.c Bảng 3.3 ey t re th t to DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ng hi Tên sơ đồ Số hiệu Trang ep Sơ đồ 2.1 24 Sơ đồ quy trình tuyển dụng TTYT huyện Tân Hiệp 31 w Cơ cấu tổ chức TTYT huyện Tân Hiệp n lo Sơ đồ 2.2 ad Biểu đồ thể tỷ lệ Nam, Nữ TTYT huyện Tân Hiệp 25 ju y th Biểu đồ 2.1 giai đoạn 2010-2013 yi pl Biểu đồ thể tỷ lệ trình độ chun mơn TTYT huyện 27 ua al Biểu đồ 2.2 n Tân Hiệp giai đoạn 2010- 2013 va Biểu đồ thể cấu độ tuổi TTYT huyện Tân Hiệp 28 n Biểu đồ 2.3 ll fu giai đoạn 2010 -2013 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT t to Kính chào Anh/Chị, tên Nguyễn Thị Thúy An học viên Cao học ng hi khóa 22 – Đại học Kinh Tế TPHCM Hiện làm luận văn tốt nghiệp “Giải ep pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực TTYT huyện Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang” Nay làm phiếu khảo sát để thu thập liệu phục vụ cho w n nghiên cứu, mong Anh/Chị vui lòng bớt chút thời gian để điền vào phiếu khảo lo ad sát Mọi câu trả lời có giá trị đƣợc sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu, ju y th mong Anh/Chị điền thông tin vào phiếu cách xác Tơi xin cam yi đoan thông tin phiếu khảo sát không ảnh hƣởng đến công việc pl quan Anh/Chị, đồng thời Anh/Chị không cần phải đề tên tất ý kiến al n va Xin cảm ơn n ua Anh/Chị đƣợc giữ bí mật tuyệt đối fu ll Dƣới phát biểu, Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị m oi phát biểu Đối với phát biểu, Anh/Chị đánh dấu X vào at nh số từ đến theo quy ƣớc là: z vb jm ht 2: Không đồng ý; k 3: Bình thường; gm 4: Đồng ý; l.c 5: Hồn tồn đồng ý om an Lu Đơi nét cá nhân anh chị Nữ n va ey t re Giới tính Nam Trình độ chun mơn  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng, Trung cấp  Sơ cấp z 1: Hồn tồn khơng đồng ý; t to Độ tuổi Anh/Chị 