(Luận văn) giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực nhằm nâng cao sự gắn kết của người lao động tại công ty tnhh thương mại sản xuất quản trung

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep w n lo ad BÙI THỊ BÍCH NGỌC ju y th yi pl ua al n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC va n NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG fu ll TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep BÙI THỊ BÍCH NGỌC w n lo ad ju y th yi pl GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC al n ua NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG n va TẠI CÔNG TY TNHH TM & SX QUẢN TRUNG ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) at Mã số: 60340102 z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN QUỐC TẤN n va y te re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực hi ep nhằm nâng cao gắn kết người lao động Công ty TNHH Thương mại & Sản xuất Quản Trung” tự nghiên cứu thực hướng dẫn w n TS Phan Quốc Tấn Các số liệu nghiên cứu trực tiếp tiến hành khảo lo ad sát, thống kê xử lý số liệu y th ju Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng… năm 2017 yi pl Học viên n ua al va n Bùi Thị Bích Ngọc ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ y th PHẦN MỞ ĐẦU ju Lý chọn đề tài: yi pl Mục tiêu nghiên cứu: .3 ua al Đối tượng phạm vi nghiên cứu n Phương pháp nghiên cứu .4 va n 4.1 Nguồn liệu: .4 ll fu 4.2 Phương pháp thực oi m Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu at nh Bố cục đề tài nghiên cứu .5 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ z z SỰ GẮN KẾT vb jm ht 1.1 Khái niệm chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực k l.c gm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực om 1.1.2 Chức quản trị nguồn nhân lực an Lu 1.1.3 Các nghiệp vụ quản trị nguồn nhân lực theo chức 1.1.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực ey 1.1.3.5 Đào tạo phát triển t re 1.1.3.4 Định hướng phát triển nghề nghiệp n 1.1.3.3 Tuyển dụng va 1.1.3.2 Phân tích cơng việc .8 1.1.3.6 Quản lý đánh giá kết thực công việc 10 t to 1.1.3.7 Trả công lao động .11 ng 1.1.3.8 Quan hệ lao động 11 hi ep 1.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức .11 1.2.1 Khái niệm gắn kết 11 w n 1.2.2 Các thành phần gắn kết với tổ chức 12 lo ad 1.3 Mơ hình thang đo nghiên cứu .13 y th 1.3.1 Các nghiên cứu trước 13 ju 1.3.1.1 Nghiên cứu Didem Paşaoğlu (2015) 13 yi pl 1.3.1.2 Nghiên cứu Ihionkhan Peter A.và Aigbomian Eunice E (2014) 13 ua al 1.3.1.3 Nghiên cứu Bader Yousef Obeidat cộng (2014) 13 n 1.3.1.4 Nghiên cứu A Aslan Şendoğdu (2013) 14 va n 1.3.1.5 Nghiên cứu Phạm Thế Anh, Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) 14 ll fu 1.3.1.6 Nghiên cứu Võ Văn Dứt Dư Quốc Chí (2016) 15 oi m 1.3.2 Mơ hình thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết at nh công ty TNHH TM & SX Quản Trung 15 1.4 Thang đo thành phần thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến z z gắn kết công ty TNHH TM & SX Quản Trung 16 vb jm ht 1.4.1 Thang đo phân tích cơng việc 16 1.4.2 Thang đo tuyển dụng 17 k gm 1.4.3 Thang đo đào tạo 18 l.c 1.4.4 Thang đo đánh giá kết làm việc 18 om 1.4.5 Thang đo hoạch định nghề nghiệp, hội thăng tiến 19 an Lu 1.4.6 Thang đo đãi ngộ lương thưởng 20 1.4.7 Thang đo thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động công ty 21 ey 1.4.8.3 Thang đo cố gắng 23 t re 1.4.8.2 Thang đo tự hào .22 n 1.4.8.1 Thang đo trung thành .22 va 1.4.8 Thành phần gắn kết 22 Tóm tắt chương 23 t to CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ng TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & SẢN XUẤT QUẢN TRUNG 24 hi ep 2.1 Giới thiệu công ty 24 2.1.1 Tổng quan .24 w 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 n lo ad 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực .26 y th 2.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 27 ju 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực gắn kết yi pl người lao động công ty TNHH TM & SX Quản Trung .28 ua al 2.2.1 Phân tích công việc .31 n 2.2.2 Tuyển dụng .33 va n 2.2.2.1 Tình hình tuyển dụng 33 fu ll 2.2.2.2 Quy trình tuyển dụng 36 m oi 2.2.2.3 Kết khảo sát 37 at nh 2.2.3 Đào tạo 38 2.2.3.1 Tình hình đào tạo 38 z z 2.2.3.2 Quy trình đào tạo 40 vb jm ht 2.2.3.3 Kết khảo sát 40 2.2.4 Đánh giá kết làm việc 42 k gm 2.2.5 Hoạch định nghề nghiệp, hội thăng tiến 45 l.c 2.2.6 Đãi ngộ, lương thưởng 49 om 2.2.7 Thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động công ty .54 an Lu 2.3 Khảo sát mức độ gắn kết người lao động công ty TNHH TM & SX Quản Trung .56 ey 2.4 Đánh giá chung 59 t re 2.3.3 Sự cố gắng 58 n 2.3.2 Sự tự hào .57 va 2.3.1 Sự trung thành 57 2.4.1 Những mặt đạt .59 t to 2.4.2 Những mặt hạn chế .59 ng 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 60 hi ep Tóm tắt chương 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC w NHẰM NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY n lo ad TNHH TM & SX QUẢN TRUNG 62 y th 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 62 ju 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH TM & SX Quản Trung .62 yi pl 3.1.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp 62 ua al 3.2 Các giải pháp đề xuất 64 n 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ 1: Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến phân va n tích cơng việc lương thưởng, đãi ngộ cho người lao động .65 ll fu 3.2.1.1 Xây dựng bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc, tiêu chí đánh giá 65 oi m 3.2.1.2 Nhóm giải pháp lương, đãi ngộ 66 at nh 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ 2: Nhóm giải pháp vấn đề liên quan đến hoạt động đào tạo thăng tiến 72 z z 3.2.2.1 Hoạt động đào tạo .72 vb jm ht 3.2.2.2 Hoạt động thăng tiến 74 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ 3: Giải pháp hoạt động tuyển dụng nhân .76 k gm 3.2.4 Một số kiến nghị cán quản lý .78 l.c Tóm tắt chương 79 om KẾT LUẬN .81 PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va ey t re t to DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep w n BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế lo Thạc sĩ quản trị kinh doanh MTCV Mô tả công việc NV Nhân viên ad MBA ju y th yi Quản trị kinh doanh n Quản trị nguồn nhân lực n va QTNNL ua QTKD Quản lý al QL Phòng tổ chức – hành pl P.TC-HC TCCV fu TCĐG Tiêu chí đánh giá TC-KT Tài – kế tốn TGĐ Tổng giám đốc TM & SX Thương mại sản xuất TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP Trưởng phòng XDCB Xây dựng ll Tiêu chuẩn công việc oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ng hi ep Bảng 0.1: Tình hình nghỉ việc cơng ty TNHH TM & SX Quản Trung Bảng 0.2: Tổng hợp nguyên nhân nghỉ việc nhân viên công ty Quản Trung w Bảng 2.1: Số lượng lao động công ty qua năm 27 n lo ad Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh 28 y th Bảng 2.3: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 29 ju Bảng 2.4: Kết ma trận xoay nhân tố 30 yi pl Bảng 2.5: Bảng tình hình thực xây dựng bảng mô tả công việc 31 ua al Bảng 2.6: Kết khảo sát thành phần phân tích cơng việc 32 n Bảng 2.7: Tình hình nguồn tuyển dụng nhân viên 33 va n Bảng 2.8: Hình thức tuyển dụng cơng ty 35 ll fu Bảng 2.9: Bảng xác định thành viên hội đồng vấn 36 m oi Bảng 2.10: Kết khảo sát thành phần tuyển dụng 37 at nh Bảng 2.11: Các chương trình đào tạo bên ngồi cơng ty 38 Bảng 2.12: Kết khảo sát thành phần đào tạo 41 z z Bảng 2.13: Nội dung hoạt động đánh giá kết làm việc 42 vb jm ht Bảng 2.14: Kết khảo sát thành phần đánh giá kết làm việc 44 Bảng 2.15: Đặc điểm hoạch định nghề nghiệp sách thăng tiến 45 k gm Bảng 2.16: Tình hình đề bạt cơng ty 47 l.c Bảng 2.17: Kết khảo sát thành phần hoạch định nghề nghiệp 48 om Bảng 2.18: Mức lương trung bình cơng ty Quản Trung Hải Thạch 50 an Lu Bảng 2.19: Mức chi trả lương làm việc ban đêm 51 Bảng 2.20: Kết khảo sát thành phần đãi ngộ, lương thưởng 53 ey Bảng 2.23: Kết khảo sát thành phần trung thành 57 t re Bảng 2.22: Kết phân tích Cronbach’s Alpha 56 n quản lý 55 va Bảng 2.21: Kết khảo sát thành phần thu hút nhân viên tham gia vào hoạt động Bảng 2.24: Kết khảo sát thành phần tự hào 57 t to Bảng 2.25: Kết khảo sát thành phần cố gắng 58 ng Bảng 3.1: Tổng hợp ma trận đánh giá tiêu chí thành phần quản trị hi ep nguồn nhân lực ảnh hưởng đến gắn kết 63 Bảng 3.2: Thứ tự ưu tiên khắc phục hạn chế 64 w Bảng 3.3: Quy định cơng tác phí điều chỉnh 69 n lo ad Bảng 3.4: Các chế độ phúc lợi bổ sung người lao động 71 ju y th Bảng 3.5: Chính sách thăng tiến khối kinh doanh 75 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo hưởng đến trật tự an ninh Xếp loại C - Uống rượu, bia làm việc (trừ tiếp khách có đồng ý Ban lãnh đạo) Xếp loại C - Tiết lộ, cung cấp thơng tin, bí mật cơng nghệ cơng ty bên ngồi, từ xếp loại C đến sa thải (tùy theo mức độ vi phạm) đền bù thiệt hại - Chậm trễ việc tiếp nhận ý kiến khách hàng, đơn đặt hàng qua Website Xếp loại B - Có hành vị tự ý sửa phiếu làm thiệt hại đến uy tín hoạt động kinh doanh công ty Xếp loại C - Không thông báo kịp thời (trong ngày) đến khách hàng thơng tin chương trình khuyến sách thị trường công ty Xếp loại C ad ju y th yi pl (Nguồn: Phịng TC-HC cơng ty Quản Trung) ua al CÁCH TÍNH ĐIỂM n - Nhóm công việc: lần vi phạm trừ 50% số điểm thang điểm ll oi m Lưu ý: fu điểm n va - Nhóm kỹ năng, tác phong làm việc: lần vi phạm trừ 100% số điểm thang nhóm kỹ năng, tác phong làm việc: xếp loại B at nh - Trong tháng vi phạm 03 lần liên tiếp nhóm cơng việc: xếp loại C; vi phạm 02 lần z z - Cá nhân tháng thứ bị xếp loại B mà tháng thứ không tiến bị xếp ht vb loại C k luật sa thải jm - Cá nhân có 02 tháng bị xếp loại C liên tiếp bị Cơng ty áp dụng hình thức kỷ om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10: QUY ĐỊNH VỀ CƠNG TÁC PHÍ CỦA CƠNG TY QUẢN TRUNG t to ng Tiền thuê phòng hi Địa điểm Bậc I Chủ tịch HĐTV, Trợ lý CT HĐTV, TGĐ, Phó Hà Nội, Tp HCM, Huế, Đà Nẵng ep Cấp bậc Mức tốn w Theo Hóa đơn thực tế khơng q 400.000 n đồng/người/ngày lo ad Theo Hóa đơn thực tế TGĐ, Trợ lý TGĐ, Trưởng/phó Phịng ban khơng q 300.000 đồng/người/ngày ju y th Các tỉnh, TP lại yi pl Huế, Đà Nẵng ua al Bậc II Theo Hóa đơn thực tế khơng 200.000 đồng/người/ngày Hà Nội, Tp HCM, Theo Hóa đơn thực tế không 150.000 đồng/người/ngày n Các thành phần lại va n Các tỉnh, TP lại ll fu oi m Phụ cấp cơng tác phí: tính từ ngày cơng tác đến quan (kể ngày chủ nhật, lễ tết) Bậc I Số ngày cơng tác × 150.000 z Số ngày cơng tác × 120.000đồng/người/ngày Bậc I 2.500.000 đồng/người Bậc II 2.000.000 đồng/người k jm ht Bậc II an Lu Phương tiện om l.c gm Khoảng cách Bậc I Máy bay, xe ô tô riêng Trên 300 Km ey (Nguồn: Phịng TC-HC cơng ty Quản Trung) t re Tàu ngồi, ô tô n Từ 50 Km – 300 Km Tàu nằm va Bậc II đồng/người/ngày vb Đối tượng Mức tốn z Thời gian cơng tác từ 16 ngày trở lên: Thực khốn mức cơng tác phí Phương tiện công tác Đối tượng at Thời gian công tác 15 ngày nh Trường hợp PHỤ LỤC 11: CHÍNH SÁCH PHÚC LỢI TẠI CƠNG TY t to STT Nội dung Mức chi phí ng Chi tiền mừng cưới CBNV hi 1.000.000 đồng/nhân viên ep Phúng viếng đám tang (cha mẹ, n - Giám đốc lẵng hoa 1.000.000 đồng/lần - Trưởng phòng lẵng hoa 500.000 đồng/lần Nhân viên 500.000 đồng/lần lo ad w vợ/chồng, con) y th - ju 1.000.000 đồng CBNV bị tai nạn Thưởng tết dương lịch Nghỉ mát hàng năm yi pl ua al 100.000 đồng/người n Theo phê duyệt Ban lãnh đạo va BHXH, BHYT, BHTN cho nhân n Lương tối thiểu vùng x 1.07 x 22% ll viên fu m quản lý at 60.000 đồng/người/năm z Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho nhân z vb viên làm việc công trường Lương tối thiểu vùng x 1.15 x 22% nh BHXH, BHYT, BHTN cho cán oi Lương tháng 13 200.000 đồng k jm ht Nhân viên thử việc, thời vụ: gm Nhân viên thức: (số tháng om l.c làm việc năm /12) x lương (Nguồn: Phịng TC-HC cơng ty Quản Trung) an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 12: CHÍNH SÁCH KHEN THƯỞNG TẠI CÔNG TY QUẢN TRUNG Điều kiện t to Nội dung khen thưởng ng hi ep Lao động tiến tiến w n lo ad Lao động tiên tiến năm Số tiền thưởng tháng đầu năm tháng cuối năm 200.000 đồng Cuối năm 300.000 đồng giấy khen ju y th - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, đạt suất chất lượng cao - Phải đạt 05 tháng loại A trở lên khơng có loại C - Tham gia tích cực phong trào - Trung thực, có lối sống lành mạnh - Đạt lần lao động tiên tiến năm Thời gian xét thưởng yi - Đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến Cuối năm 1.000.000 Chiến sĩ năm” đồng giấy thi đua - Có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật khen sở áp dụng công nghệ nhằm nâng cao suất lao động - Hoàn thành tốt nhiệm vụ giao; tháng đầu 500.000 đồng đạt suất chất lượng cao năm Tập thể - Có 80 % cá nhân trong tập tháng cuối lao động thể đạt danh hiệu “Lao động tiên tiến” năm tiên tiến cá nhân đạt loại C bị sa thải - Nội đoàn kết giúp đỡ lẫn Tập thể - Đạt lần tập thể lao động tiên tiến Cuối năm 1.000.000 lao động năm đồng giấy tiên tiến khen năm - Hoàn thành tốt nhiệm vụ kế 2.000.000 hoạch giao; đạt suất chất đồng giấy lượng cao khen - Có 100 % cá nhân tập thể hoàn Tập thể thành nhiệm vụ giao, có lao động 90% đạt danh hiệu “lao động xuất sắc tiên tiến năm” - Có cá nhân đạt danh hiệu “Chiến sĩ thi đua” khơng có cá nhân bị loại C bị kỷ luật sa thải Thưởng đột xuất cho cá nhân, tập Theo Thưởng thể có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật mang định sáng kiến lại hiệu sản xuất kinh doanh TGĐ (Nguồn: Phịng TC-HC cơng ty Quản Trung) pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA CÁC CHUYÊN GIA VỀ THỨ TỰ ƯU TIÊN ĐỂ THỰC HIỆN GIẢI PHÁP t to ng Danh sách chuyên gia tham gia nghiên cứu định tính: hi ep STT Họ tên w n Số điện thoại Chức vụ Trương Hồng Việt Trưởng phòng TC-HC Lê Thị Hai Phó phịng TC-HC 0913 932 444 lo 01264 121 264 ad Lương Nhất Tuấn Giám đốc chi nhánh Đà Nẵng y th Giám đốc Ban quản lý dự Phạm Văn Toán ju 0908 320 317 0983 682 690 yi án pl Nguyễn Trương Tuấn Kế toán trưởng Anh n ua al 0945 945 945 Nguyễn Đức Việt Lại Tấn Cang m va Phó giám đốc nhà máy sản Giám đốc chi nhánh TP.HCM 0988 755 768 Nguyễn Văn Ngọc Chỉ huy phó 0938 930 001 Lê Hồng Chuyên Trưởng ca 10 Đặng Thị Ngọc Oanh 11 Nguyễn Thị Bích Hằng Phó giám đốc kinh doanh 12 Trịnh Thị Mỹ Hồng Phó phịng cung ứng 13 Phạm Huy Quang n 0906 846 009 ll fu xuất cấu kiện bê tông oi at nh z 0907 631 760 z vb Kế toán trưởng chi nhánh 0977 451 661 l.c 0919 441 225 om 0972 338 789 an Lu Nhà xã hội Phan Rang 0913 172 575 gm Chỉ huy trưởng cơng trình k jm ht TP.HCM n va ey t re Kết khảo sát đánh giá chuyên gia thứ tự ưu tiên để thực giải pháp t to ng Các tiêu chí hạn chế Tầm quan trọng (%) Chưa xây dựng cập nhật bảng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc cho vị trí Sự thiếu phối hợp P.TCHC với phòng ban giai đoạn thử việc nhân viên Nhân phòng TC-HC chưa đào tạo chuyên ngành đủ kinh nghiệm cho công việc Chưa xác định nhu cầu tuyển dụng đầu năm Chưa xác định nhu cầu đào tạo chưa có chương trình đào tạo, đánh giá sau đào tạo Hệ thống đánh giá kết làm việc chưa triển khai đồng bộ, tiêu chí mang tính định tính nhiều Năng lực quản trị cán quản lý cịn hạn chế Chưa có sách thăng tiến rõ ràng, cụ thể Chế độ lương thưởng, đãi ngộ thấp chưa rõ ràng Chính sách khuyến khích sáng tạo cịn hình thức nên chưa tạo nhiều động lực cho nhân viên hi STT ep w n lo 30.77 69.23 7.69 23.08 69.23 15.38 30.77 53.85 46.15 30.77 23.08 ad Mức nghiêm trọng (%) ju y th yi 46.15 38.46 15.38 53.85 23.08 23.08 pl n ua al va 15.38 23.08 61.54 46.15 38.46 15.38 n ll fu z jm ht vb 23.08 53.85 23.08 15.38 23.08 61.54 k gm 7.69 23.08 69.23 15.38 61.54 23.08 23.08 76.92 7.69 l.c 23.08 69.23 om an Lu 10 61.54 30.77 15.38 53.85 30.77 z 7.69 at nh 38.46 53.85 15.38 53.85 30.77 oi 7.69 m 23.08 46.15 30.77 46.15 38.46 15.38 n va ey t re PHỤ LỤC 14: BẢNG KẾ HOẠCH XÂY DỰNG BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC t to Bước thực Nội dung Phụ trách Phối hợp ng hi Thời gian bắt đầu Trưởng phòng TC-HC Triển khai kế hoạch đến nhân viên phòng, phận Trưởng phòng, trưởng phận Trưởng p TC-HC, NV nhân Hướng dẫn viết mơ tả cơng việc, tiêu chuẩn cơng việc, tiêu chí đánh giá Viết bảng MTCV, TCCV, TCĐG gửi phòng TC-HC NV viết MTCV Hỗ trợ giải đáp thắc mắc trình viết MTCV, TCCV, TCĐG Trưởng phòng TC-HC, NV nhân Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh Tổng hợp, trao Trưởng phòng đổi làm rõ TC-HC, NV MTCV, TCCV, nhân TCĐG NV viết bảng MTCV, Trưởng phòng, trưởng phận, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh ep Triển khai kế hoạch Trưởng phòng, Tại giám đốc phận, thời giám đốc chi nhánh, điểm T NV nhân w n lo ad ju y th yi pl n ua al Trưởng phòng TC-HC T2= T1+1 n va ll fu oi m Trưởng phòng, giám đốc phận, trưởng phận, T2+1 giám đốc chi nhánh, NV nhân sự, NV viết bảng MTCV NV nhân sự, Trưởng phòng, T3+1 trưởng phận, nhân viên vị trí tương ứng Thời gian kết thúc T1=T T2 T3=T2+2 T4=T3+8 at nh z ht T4=T3+8 k jm l.c gm T5=T4+7 T5+1 T6=T5+3 an Lu T4+1 om n va Trưởng P.TC-HC, NV nhân ey t re Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh, NV viết bảng MTCV vb Điều chỉnh nội dung bảng MTCV, TCCV, TCĐG ký duyệt z T3+1 t to Tổng hợp Trình TGĐ phê duyệt 10 Điều chỉnh, bổ sung nội dung MTCV, TCCV, TCĐG ng hi ep w n lo ad Tổng hợp ju y th 11 pl T6+1 T7=T6+2 T7+1 T8=T7+7 T8+1 T9=T8+3 T9+1 T10=T9+3 T11= T10+3 T12= T11+1 T11+1 T10+1 n ua al 13 Trưởng P.TC-HC, NV nhân Trình TGĐ phê duyệt lần Ban hành áp dụng Giao MTCV, TCCV, TCĐG Trưởng đến vị trí Trưởng P.TC-HC, phịng, trưởng cơng việc thuộc NV nhân phận phòng, xưởng, tổ đội P TC-HC, phòng ban, Lưu trữ phận, chi nhánh yi 12 NV nhân sự, Trưởng phòng TC-HC Tổng giám đốc Trưởng phòng, giám đốc phận, giám đốc chi nhánh NV nhân sự, Trưởng phòng TC-HC Tổng giám đốc Trưởng phòng TC-HC n va fu T12+1 ll 14 oi m T13= T12+1 at nh z T13+1 z 15 jm ht vb k (Nguồn: Tác giả đề xuất) om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 15: BIỂU MẪU MÔ TẢ CÔNG VIỆC, TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC VÀ ĐÁNH GIÁ CƠNG VIỆC t to Biểu mẫu bảng mơ tả công việc nhân viên nhân sự: ng I Thông tin chung: hi Vị trí: Nhân viên tuyển dụng ep Bộ phận: TC-HC w Nơi làm việc: Tp Phan Thiết n lo Người quản lý trực tiếp: ad II Mục tiêu công việc: y th Tuyển dụng nhân đáp ứng mục tiêu sản xuất kinh doanh công ty ju yi III Vị trí sơ đồ tổ chức: pl Trưởng phịng TC-HC n ua al va Phó phịng TC-HC n Trưởng P TC-HC đơn vị ll fu oi m - Bảng tổng hợp nhu cầu tuyển dụng - Bảng kế hoạch tuyển dụng - Thông báo tuyển dụng - Bảng đánh giá hồ sơ ứng viên - Bảng Kết vấn - Hoàn thành thủ tục tuyển dụng theo quy trình - Bảng tổng hợp báo cáo thử việc - Hoàn thành thủ tục tuyển dụng theo quy trình - Bảng báo cáo kết tuyển dụng sau đợt tuyển dụng k jm om l.c gm an Lu n va ey t re Báo cáo tình - Tổng hợp, thống kê kết hình tuyển dụng tuyển dụng Kết đầu ht Đảm bảo tuyển - Xác định nhu cầu tuyển dụng đúng, đủ, dụng kịp thời nguồn - Lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực theo - Thông báo, tiếp nhận hồ sơ nhu cầu ứng viên - Chọn lọc hồ sơ - Phỏng vấn ứng viên - Làm thủ tục tiếp nhận thành viên - Tổng hợp báo cáo thử việc - Làm thủ tục tuyển dụng thức vb Nhiệm vụ z Trách nhiệm z IV Các trách nhiệm nhiệm vụ chính: at nh Nhân viên tuyển dụng t to ng hi ep - Báo cáo cơng việc định kỳ w Hồn thành - Hỗ trợ nhân viên đào tạo mục tiêu chung thực hướng dẫn hội nhập phòng thành viên - Cung cấp số liệu cho nhân viên phụ trách lao động tiền lương thực sách lương, thưởng cho thành viên - Thực cơng việc theo phân cơng phịng n lo ad ju y th V.Quan hệ cơng việc: yi Trưởng phịng TC-HC pl n ua al Các phận công ty Nhân viên tuyển dụng n va ll fu oi m - Các trung tâm dịch vụ việc làm - Cơng ty cung cấp dịch vụ đăng tin, tìm kiếm ứng viên Đối tượng tuyển dụng at nh z VI Quyền hạn: z vb - Chọn đơn vị đăng tuyển, cung ứng lao động jm ht - Đánh giá ứng viên đề xuất mức lương thử việc cấp nhân viên - Đề xuất ý kiến nhằm cải tiến công việc công ty k gm VII Điều kiện làm việc: om Phương tiện làm việc: Máy tính để bàn, điện thoại bàn l.c Thời gian làm việc: Theo quy định nội quy, quy định cơng ty phải có lệnh điều xe n va Tiêu chuẩn công việc: an Lu Phương tiện lại làm việc: Tự túc, trường hợp đặc biệt cần sử dụng xe công ty Yêu cầu kỹ Kỹ tuyển dụng Kỹ vi tính văn phịng Kỹ lập kế hoạch Kỹ tiếng anh ey Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành nhân t re Yêu cầu trình độ Có năm kinh nghiệm làm việc vị trí tương đương Có kiến thức quy trình tuyển dụng Nhiệt tình Trung thực, khách quan Có trách nhiệm cao công việc Yêu cầu kinh nghiệm làm việc Yêu cầu thái độ t to ng hi ep Tiêu chí đánh giá cơng việc Chỉ tiêu đánh giá w STT n Quy trình nghiệp vụ Tuyển đủ số lượng theo tiêu yêu cầu lo I ad y th Tỷ lệ vị trí tuyển dụng đáp ứng thời gian Phối hợp tổ chức thực chương trình đào tạo nhân viên II Khách hàng/truyền thông Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tổng số hồ sơ nhận III Phát triển người/tổ chức nhân lực Tỷ lệ ứng viên nhận việc tổng số ứng viên đạt yêu cầu Nhân viên tiếp tục làm việc sau thời gian thử việc Tỷ lệ hài lòng người học chương trình đào tạo IV Tài Chi phí tuyển dụng tổng số hồ sơ ứng viên tiếp nhận ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 16: NĂNG LỰC CỦA NHÂN VIÊN TUYỂN DỤNG t to ng hi ep w DANH SÁCH CÁC CẤP ĐỘ NĂNG LỰC Tên lực Cấp Tiêu chuẩn độ Khác Sơ cấp, trung cấp Trình độ Cao đẳng (Trọng số) Đại học Trên đại học Được đào tạo chuyên ngành phù hợp với vị trí cơng việc Nghiệp vụ chun mơn Được đào tạo chuyên ngành Biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, cần có dẫn thường xun Biết soạn thảo văn bản, lập bảng tính, cần dẫn Vi tính văn Có thể xử lý văn phức tạp, tính tốn, tổng hợp phịng bảng tính, khơng cần dẫn Sử dụng tốt kỹ tin học văn phòng Thành thạo sử dụng tốt phần mềm văn phịng, dẫn cho người khác Có thể nghe hiểu, đọc viết nội dung liên quan đến cơng việc Có thể giao tiếp xã giao, viết email nội dung đơn giản liên Tiếng anh quan đến cơng việc Có thể trao đổi soạn thảo hợp đồng, văn Có thể giao tiếp lưu lốt, đọc hiểu tài liệu chun ngành Có thể lập kế hoạch cơng việc ngày Có thể lập kế hoạch tuần, xếp thứ tự ưu tiên cơng việc Có thể lập kế hoạch tháng, xếp thứ tự ưu tiên, chuẩn bị nguồn lực cần thiết Lập kế hoạch Có thể lập kế hoạch năm, dự kiến thay đổi, đề xuất giải pháp thay Có thể lập kế hoạch dài hạn, chuẩn bị nguồn lực, đánh giá rủi ro, định kế hoạch dự phịng Hiểu sách, quy trình tuyển dụng Có thể thực cơng việc hành quy trình tuyển dụng Có thể xác định u cầu tuyển dụng, biết tìm nguồn ứng viên, chọn lọc hồ sơ Hiểu áp dụng phương pháp Tuyển dụng vấn, đánh giá ứng viên Tuyển dụng kịp thời ứng viên theo yêu cầu tuyển dụng Hiểu tính chất cơng việc, đặc điểm phòng ban để giới thiệu ứng viên phù hợp n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Có thể hướng dẫn, đào tạo nhân viên khác phương pháp vấn, đánh giá ứng viên Đề xuất cải tiến quy trình tuyển dụng Giải vấn đề đơn giản theo quy định/chính sách có sẵn hướng dẫn Xác định nguyên nhân vấn đề, đề xuất phương án có sẵn lên cấp định trước giải vấn đề Xác định nguyên nhân vấn đề, chọn lựa phương án Giải có sẵn giải vấn đề vấn đề Giải vấn đề điều kiện giải pháp cụ thể khơng có sẵn, dựa hướng dẫn/định hướng chung Dự báo trước tình có vấn đề, đưa giải pháp/hành động ngăn chặn vấn đề xảy trường hợp vấn đề xảy xử lý Thực yêu cầu công việc, tuân thủ quy trình làm việc, quy định cơng ty Tự giác, tập trung thực công việc, tuân thủ quy trình làm việc, quy định cơng ty Thái độ Chủ động, nhiệt tình cơng việc Thực nghiêm túc quy trình, quy định cơng ty Nỗ lực, sáng tạo công việc Giả sử vị trí nhân viên tuyển dụng làm việc trụ sở Phan Thiết với mức lương thang bảng lương quy định bậc ngạch Nhân viên 5.000.000 đồng/tháng Ở vị trí u cầu: Trình độ: cấp độ 4, nghiệp vụ chuyên môn: cấp độ 1, kỹ vi tính văn phịng: cấp độ 3, tiếng anh: cấp độ 1, lập kế hoạch: cấp độ 3, tuyển dụng: cấp độ 3, giải vấn đề: cấp độ 2, thái độ: cấp độ Kết đánh giá là: Chỉ tiêu Trọng số Điểm đánh giá Điểm theo trọng số Trưởng phòng (5-4-3-2-1) t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb l.c gm Trình độ 0.1 Nghiệp vụ chun mơn 0.1 0.1 Vi tính văn phịng 0.05 0.04 Tiếng anh 0.1 0.06 Lập kế hoạch 0.1 0.08 Tuyển dụng 0.3 0.24 Giải vấn đề 0.05 0.05 Thái độ 0.2 0.2 om 0.1 an Lu n va ey t re Tổng cộng 0.87 Vậy lương lực nhân viên là: 5.000.000 * 0.87 = 4.350.000 đồng PHỤ LỤC 17: QUY TRÌNH ĐÀO TẠO ĐỀ XUẤT t to ng Lưu đồ Trách nhiệm P.TC-HC, phòng ban Biểu mẫu hi STT ep Kế hoạch đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo w n lo Phòng TC-HC ad Tổng hợp, lập kế hoạch đào tạo ju y th Kế hoạch đào tạo yi Không duyệt Kế hoạch đào tạo Phê duyệt n ua al Tổng giám đốc pl va Duyệt n fu P TC-HC Tổ chức đào tạo Học viên, P TC-HC Tổng kết, báo cáo thu hoạch P TC-HC, phòng ban Xử lý, đánh giá kết ll Danh sách học viên oi m nh at Kế hoạch ứng dụng, đánh giá nhân viên khóa đào tạo z z k jm ht vb om l.c gm Đánh giá CBNV sau đào tạo Lưu hồ sơ ey P TC-HC t re Sổ theo dõi thành viên tham dự đào tạo n Nhu cầu cải tiến (nếu có) kế hoạch va P TC-HC an Lu (Nguồn: Tác giả đề xuất) Hình PL17.1: Quy trình đào tạo cơng ty TNHH TM & SX Quản Trung PHỤ LỤC 18: CHƯƠNG TRÌNH THỬ VIỆC t to Họ tên:……………… ……………………Chức vụ:…………………………… ng hi Bộ phận:……………… Thời gian thử việc: Từ ngày…………đến ngày………… ep Người quản lý trực tiếp:……………… ……………Chức vụ:……… …………… KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO: w I n lo STT I Thời gian ad Nội dung đào tạo Nội quy, quy định, văn hóa công ty Người đào tạo ju y th Nghiệp vụ chuyên môn yi II pl n ua al n va II YÊU CẦU ll fu Danh mục công việc đảm nhiệm thời gian thử việc KẾT QUẢ CẦN ĐẠT ĐƯỢC oi CÔNG VIỆC m STT at nh z z jm ht vb Những yêu cầu khác thời gian thử việc k gm l.c …., ngày…tháng….năm… …, ngày…tháng….năm… PHÒNG TC-HC QUẢN LÝ TRỰC TIẾP NHÂN VIÊN THỬ VIỆC om … , ngày…tháng….năm… an Lu n va ey t re