(Luận văn) giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại phòng kinh doanh công ty tnhh posco vst

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN MINH TOÀN yi pl ua al n GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG va n KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST ll fu oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad NGUYỄN MINH TOÀN ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG n KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh hƣớng nghề nghiệp nh at Mã số: 60340102 z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n n va PGS TS TRẦN KIM DUNG a Lu NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC y te re Tp Hồ Chí Minh năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Kính thƣa q thầy cơ, kính thƣa q độc giả ep Tơi tên là: Nguyễn Minh Tồn, sinh ngày 14/11/1987 Đồng Nai, học viên cao học khóa 22- lớp quản trị kinh doanh ngày trƣờng Đại học Kinh tế Tp w n Hồ Chí Minh ( MSSV: 7701221207) lo ad Tôi cam đoan đề tài “Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh ju y th công ty TNHH Posco VST” thân thực Trong phần tổng quan sở lý thuyết tơi có tham khảo tài liệu đƣợc yi pl nêu danh mục tài liệu tham khảo Dữ liệu đƣợc sử dụng để phân tích al ua phần thực trạng giải pháp thông tin sơ cấp đƣợc thu thập khảo sát, điều tra n vấn nhân viên, quản lý công ty va n Tôi cam đoan đề tài khơng chép từ cơng trình nghiên cứu trƣớc fu ll Tp Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2014 m oi Học Viên at nh z z ht vb Nguyễn Minh Toàn k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th MỞ ĐẦU ju yi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÁC pl YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH NGHỈ VIỆC, CÁC ĐẶC al Khái quát đặc điểm nhân viên kinh doanh (NVKD) : va 1.1 n ua TRƢNG CỦA NHÂN VIÊN KINH DOANH Khái niệm : 1.1.2 Vai trò: 1.1.3 Đặc điểm : ll fu oi m nh Tỷ lệ nghỉ việc : at 1.2 n 1.1.1 Khái niệm tỷ lệ nghỉ việc 1.2.2 Dự định nghỉ việc 1.2.3 Ảnh hƣởng tỷ lệ nghỉ việc cao đến tổ chức: z 1.2.1 z ht vb jm Các lý thuyết giải thích dự định nghỉ việc tự nguyện: .8 1.4 Một số mơ hình tỷ lệ nghỉ việc: .11 1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc nhân viên kinh doanh: .13 k 1.3 om l.c gm Trao quyền cho nhân viên: 15 1.5.2 Môi trƣờng làm việc: 16 1.5.3 Lƣơng thƣởng : 16 1.5.4 Sự hỗ trợ cấp trên: .17 1.5.5 Căng thẳng công việc: .18 1.5.6 Thăng tiến phát triển nghề nghiệp: .18 1.5.7 Sự khác biệt văn hóa: 19 n a Lu 1.5.1 n va y te re 1.6 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng t to kinh doanh cơng ty POSCO VST .20 ng Tóm tắt kết chƣơng 1: .21 hi ep CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC VẤN ĐỀ LÀM GIA TĂNG TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY POSCO VST 22 w n 2.1 Giới thiệu công ty Posco VST: 22 lo Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST 27 ad y th 2.2 Thực trạng: 28 Thực trạng trao quyền nhân viên: 28 ju 2.2.1 yi Thực trạng môi trƣờng làm việc: 30 2.2.3 Thực trạng vấn đề lƣơng thƣởng công ty POSCO VST: 30 2.2.4 Thực trạng hỗ trợ cấp trên: 35 2.2.5 Thực trạng căng thẳng công việc: .37 2.2.6 Thực trạng hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp: 39 pl 2.2.2 n ua al n va ll fu Khác biệt văn hóa: 40 2.3 Tổng kết vấn đề: 41 oi m 2.2 at nh Tóm tắt chƣơng 2: 45 z z CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP LÀM GIẢM TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TẠI vb ht PHÕNG KINH DOANH CÔNG TY TNHH POSCO VST 46 jm 3.1 Chiến lƣợc, mục tiêu ty: 46 k Mục tiêu, chiến lƣợc công ty: .46 3.1.2 Chiến lƣợc quản trị nguồn nhân lực công ty: .47 l.c Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO om 3.2 gm 3.1.1 Giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết n 3.2.1 a Lu VST 47 Giải pháp giảm căng thẳng cơng việc q tải: 53 3.2.4 Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao 56 y 3.2.3 te re Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ chức trách cho nhân viên:50 n 3.2.2 va kinh doanh phòng ban: 47 3.2.5 Giải pháp hịa hợp văn hóa: .57 t to ng 3.3 Đánh giá tính khả thi ƣu tiên giải pháp : .59 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp 61 hi ep Tóm tắt kết chƣơng 3: .62 KẾT LUẬN 63 w TÀI LIỆU THAM KHẢO n lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG, BIỂU t to ng Bảng 1.1 Phân loại nghỉ việc tự nguyện không tự nguyện hi ep Bảng 2.1 Bảng tả nhiệm vụ, quyền hạn NVKD 28 Bảng 2.2 So sánh tổng thu nhập NVKD công ty POSCO VST với thu nhập w n trung bình 10 cơng ty thép tập đồn POSCO Việt Nam 34 lo ad y th Bảng 2.3 Tổng kết vấn đề ảnh hƣởng đến tỷ lệ nghỉ việc cao phòng kinh ju doanh công ty POSCO VST theo mức độ 45 yi pl Bảng 3.1 Bảng tỷ lệ đánh giá kết hồn thành cơng tác cá nhân 48 ua al Bảng 3.2 Bảng tính tỷ lệ hồn thành tiêu NVKD 49 n va n Bảng 3.3 Bảng mô tả hệ thống chức vụ 51 fu ll Bảng 3.4 Bảng mô tả hệ thống định chức trách 52 oi m at nh Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí 55 z Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ƣu tiên giải pháp 59 z vb ht Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tƣơng ứng 60 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ t to ng Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST hi với phận doanh nghiệp nƣớc khác ep Hình 1.1 Mơ hình định nghỉ việc nhân viên (Mobley,1997) 12 w n Hình 1.2 Mơ hình yếu tố tác động đến tỷ lể nghỉ việc NVKD 14 lo ad y th Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu tìm kiếm giải pháp giảm tỷ lẹ nghỉ việc phịng ju kinh doanh cơng ty POSCO VST 20 yi pl Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty POSCO VST 24 ua al Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức phịng kinh doanh công ty POSCO VST 27 n va n Hình 2.3 Cơ cấu thu nhập NVKD công ty POSCO VST 32 fu ll Hình 2.4 So sánh đại lƣợng văn hóa Việt Nam Hàn Quốc 40 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỞ ĐẦU t to ng Giới thiệu lý chọn đề tài: hi Trong năm gần tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công Ty TNHH ep POSCO VST cao so với mặt chung cơng ty nói riêng so với w doanh nghiệp vốn nƣớc ngồi nói chung Chi tiết đƣợc thể hình n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z Hình Biểu đồ so sánh tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO vb ht VST với phận doanh nghiệp nƣớc khác jm Nguồn: Phịng nhân cơng ty POSCO VST báo cáo khảo sát lƣơng, thƣởng, k l.c Talentnet gm phúc lợi năm 2014 công ty tƣ vấn nhân Mercer đại diện Việt Nam om Tỷ lệ nghỉ việc cao nhân viên kinh doanh làm ảnh hƣởng nghiêm trọng a Lu đến hoạt động kinh doanh nhƣ chiến lƣợc phát triển công ty.Việc nhân n viên nghỉ việc thƣờng xuyên dẫn đến việc chăm sóc khách hàng phải liên tục y khai chiến lƣợc kinh doanh công ty bị chậm lại Chƣa kể trình te re nhiều thời gian, chi phí cho việc tuyển dụng, đào tạo, hậu việc triển n công ty POSCO VST khách hàng, bên cạnh việc tuyển dụng nhân viên va đƣợc chuyển giao cho nhân viên khác nhau, gây ảnh hƣởng đến mối quan hệ chƣa đƣợc tuyển đƣợc ứng viên phù hợp, công việc nhân viên nghỉ t to đƣợc bàn giao cho nhân viên lại dẫn đến tải cho nhân viên ng này, điều ảnh hƣởng nghiêm trọng đến kết thực cơng việc hi ep Vì việc tìm hiểu nguyên nhân ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhằm đƣa giải pháp phù hợp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc nhân viên w phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST yêu cầu cấp bách n lo Từ lý tác giả lựa chọn đề tài “giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc ad y th phịng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST” làm đề tài luận văn ju Mục tiêu nghiên cứu : yi pl Đề tài đƣợc thực nhằm: ua al - Phân tích đánh giá thực trạng, xác định yếu tố làm gia tăng ý định nghỉ n việc nhân viên thuộc phòng kinh doanh va n - Đƣa giải pháp phù hợp nhằm làm giảm ý định nghỉ việc nhân ll oi m Phƣơng pháp nghiên cứu : fu viên kinh doanh at nh Đề tài sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính, cụ thể tác vấn thu thập ý kiến nhân viên kinh doanh cơng ty để tìm hiểu vấn đề z z tồn đọng ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên phòng kinh doanh; vb ht vấn ý kiến ban giám đốc để xác định tầm quan trọng, mức độ nghiêm jm trọng vấn đề, thứ tự ƣu tiên, tính khả thi giải pháp Đề tài dùng k l.c Đối tƣợng nghiên cứu: gm công cụ thống kê để thống kê kết khảo sát n Phạm vi nghiên cứu : a Lu phịng kinh doanh cơng ty TNHH POSCO VST om Tìm hiểu yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên n y te re làm việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST va Phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn tất nhân viên kinh doanh 55 Số lƣợng nhân viên nhận bàn giao nhân viên nghỉ việc chƣa có nhân t to viên thay ng hi Mức chi trả phụ cấp cho nhân viên 25% mức lƣơng ep Bảng 3.5 Bảng dự trù kinh phí w Đơn vị n Tên chi phí Đơn giá(đồng) Số lƣợng Thành tiền lo ad (đồng) y th Tuyển dự phòng Ngƣời/ ju pl 64,000,000 Tháng 25%*8,000,000*3 6,000,000 al Năm 70,000,000 n ua Tổng chi phí năm yi Chi phí 8,000,000 n va ll fu Lợi ích giải pháp : m oi Với việc thực tốt dự báo nhu cầu tuyển dụng, đồng thời chủ động nh at nguồn cung nhân lực giúp cho số lƣợng nhân viên kinh doanh đƣợc đảm z bảo, giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc khơng có bổ sung kịp thời Điều z ht vb giúp giải triệt để vấn đề gia tăng công việc, gia tăng áp lực jm nhân viên đƣợc bàn giao công việc nhân viên nghỉ việc, giúp cho họ tập k trung hồn thành tốt cơng việc thân Việc cịn giúp cho cơng ty gm tránh đƣợc tình trạng nhân viên làm việc tải, giúp họ giảm thiểu ý định om l.c nghỉ việc a Lu Việc tuyển dụng dự phòng làm tăng chi phí nhƣng lại giảm đƣợc thời n gian chờ đào tạo nhân viên mới, đảm bảo đƣợc hiệu hoạt động hoạt y trợ cấp trách nhiệm cho nhân viên họ phải gánh vác cơng việc cho ngƣời nghỉ te re Ngồi tình xấu khơng kịp bổ sung nhân lực với sách n cơng ty va động phòng kinh doanh, nhƣ việc thực thi chiến lƣợc kinh doanh 56 việc giúp cho họ cảm thấy đóng góp họ đƣợc ghi nhận, trả công tƣơng t to xứng, giúp họ cảm thấy khơng bị lạm dụng, bóc lột làm việc sức Do ng áp lực việc tải đƣợc giảm đi, bên cạnh họ biết yêu cầu hi ep làm việc tải diễn thời gian ngắn họ khơng bị bí bách phải nghỉ việc w n Điều kiện áp dụng, tính khả thi: lo ad y th Chi phí thực giải pháp không lớn, nhƣng mang lại hiệu tuyệt vời ju giúp cho hoạt động phòng kinh doanh đƣợc ổn định đảm bảo hiệu quả, yi ua al pháp cao pl việc mang lại lợi ích lớn nhiều so với chi phí bỏ nên tính khả thi giải Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao n ll fu Tính cấp thiết : n va 3.2.4 m oi Việc thiếu hỗ trợ quản lý cấp cao khơng dẫn đến trực tiếp đến at nh khơng hài lịng cơng việc nhân viên, nhiên lại nguyên z nhân tiềm ẩn hồn cảnh khó khăn, ngƣời nhân viên z vb sa sút tinh thần khơng có khả giải đƣợc khó khăn vấn đề ht trở nên đặc biệt nghiêm trọng Khi sa sút tinh thần, gia tăng ý định nghỉ việc Vì jm k giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao cần phải sớm triển khai để có om l.c Nội dung : gm thể tạo gắn bó ngƣời lao động cơng ty a Lu Tổ chức họp kinh doanh phận hàng tuần Trong n họp quản lý nêu ra, biến động chung thị trƣờng tình y te re viên Đây hội để ngƣời quản lý lắng nghe khó khăn n qua khó khăn, chia sẻ thơng tin khả quan để khích lệ tinh thần nhân va hình thực tế cơng ty kêu gọi ngƣời nỗ lực chung tay phấn đấu vƣợt 57 nhân viên từ ngƣời quản lý cấp cao có thơng tin cần thiết đế có t to thể đƣa giải pháp điều chỉnh kịp thời ng hi Lợi ích : ep Đầu tiên giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao giúp cho nhân viên w có thêm nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty qua giúp cho họ cảm thấy n lo nhƣ phần quan trọng đong góp vào kết hoạt động kinh doanh cơng ad y th ty Đồng thời có động viên, khích lệ kịp thời, giúp nhân viên có thêm ju tự tin động lực làm việc Qua làm giảm ý định nghỉ việc yi pl Thứ hai : việc lắng nghe khó khăn vƣớng mắc nhân viên cách ua al chủ động giúp cho việc giải khó khăn cơng việc nhân viên dễ dàng n hơn, giúp cho nhân viên cảm thấy an tâm công việc Qua họ nỗ lực va cơng việc gắn bó với doanh nghiệp n ll fu Điều kiện áp dụng, tính khả thi: oi m nh Khoảng cách quyền lực lớn cấp cấp dƣới Hàn Quốc at cao, việc thực thi hoạt động động viên, khuyến khích tinh thần làm việc z z nhân viên, nhƣ việc trao đổi thông tin hai chiều nhân viên quản lý vb ht cấp cao dù mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp nhƣng gặp số trở om a Lu Tính cấp thiết : l.c Giải pháp hịa hợp văn hóa: 3.2.5 gm cao tính hiệu giải pháp k jm ngại áp dụng việc kết hợp với giải pháp hịa hợp văn hóa nâng n Sự mâu thuẫn trình tƣơng tác, giao tiếp quản lý ngƣời Hàn y te re làm cho nhân viên kinh doanh gia tăng ý định nghỉ việc Do để đảm bảo đƣợc n cơng việc, gia tăng khơng hài lịng với cơng việc lâu dài việc va nhân viên; tinh thần hợp tác phòng ban nguyên nhân giảm hiệu 58 sách phát triển nguồn nhân lực bền vững, giải pháp giải t to ngành vấn đề cần phải sớm đƣợc triển khai ng Nội dung : hi ep Trong q trình tuyển dụng ứng viên phịng nhân phải trọng lựa chọn ứng viên phù hợp ƣa thích văn hóa cơng ty Hàn w Quốc Các yếu tố văn hóa nhƣ: đề cao tính tập thể, có khả chấp nhận đƣợc n lo khoảng cách quyền lực cấp cấp dƣới, trọng đến gắn bó lâu bền, ad y th chăm hƣớng đến giá trị dài hạn tƣơng lai phải trọng ju Ngồi cơng ty cịn phải : yi Tổ chức huấn luyện văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên nêu cao pl - va Định kỳ hàng tuần gửi câu truyện vị lãnh đạo lịch sử hình n - n đoạn đào tạo ua al nét đẹp, giá trị công ty mong muốn hƣớng đến giai ll fu thành khó khăn cơng ty trải qua mail cho tất nhân viên Treo hiệu, băng rơn phịng làm việc chung, kêu gọi đồn at - nh kết, gắn bó, cống hiến oi m - Tổ chức thi việc tìm hiểu, viết cảm nhận văn hóa, truyền z ht vb Lợi ích : z thống Hàn Quốc jm Việc lựa chọn ứng viên có giá trị mong muốn tƣơng đồng với k gm giá trị công ty nhắm đến từ khâu tuyển dụng giúp cho nhân viên đƣợc l.c tuyển dụng dễ hịa nhập với văn hóa cơng ty đồng thời nhân viên n Điều kiện áp dụng, tính khả a Lu nhân định hƣớng dài hạn cơng ty om có xu hƣớng gắn bó lâu dài với cơng ty, phù hợp với chiến lƣợc phát triển nguồn y chung Bênh cạnh đó, việc đạt đƣợc thành tích cao thi tìm hiểu te re tìm hiểu cần có phần thƣởng cho cá nhân tích cực tham gia để tạo khơng khí n suốt q trình làm việc Trong giai đoạn đầu triển khai hoạt động đào tạo, va Giải pháp đƣợc triển khai từ khâu đầu tuyển dụng đầu vào đƣợc tiếp tục 59 văn hóa, viết luận phải đƣợc đƣa vào tiêu chí đánh giá, xét thăng chức vụ hàng t to năm ng hi 3.3 Đánh giá tính khả thi ƣu tiên giải pháp : ep Căn vào giải pháp đề xuất áp dụng thang điểm từ đến để w đánh giá tính khả thi với khơng khả thi, khả thi, mức độ ƣu tiên đƣợc n lo đánh giá từ với mức độ ƣu tiên cao 1, ƣu tiên thấp kết xin ý ad ju y th kiến Ban Giám đốc đƣợc ghi nhận nhƣ bảng 3.6 yi Bảng 3.6 Bảng tổng hợp tính khả thi mức độ ƣu tiên giải pháp pl Nội dung giải pháp Tính ƣu tiên Giải pháp khen thƣởng gắn với hiệu Tính khả thi 5 n vb ua al STT n va công việc cá nhân kết ll fu kinh doanh phòng ban Giải pháp hòa hợp văn hóa Giải pháp xây dựng hệ thống chức oi m at nh vụ chức trách cho nhân viên z z Giải pháp giảm tải công ht jm việc om l.c quản lý cấp cao gm Giải pháp nâng cao hỗ trợ k a Lu Nhƣ theo ý kiến ban lãnh đạo, giải pháp khen thƣởng gắn với n y te re hòa hợp văn hóa cần nhiều thời gian để phát huy hiệu nhƣng có mức độ n dàng áp dụng có mức độ quan trọng cao đƣợc ƣu tiên triển khai trƣớc Giải pháp va hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh tốn thời gian để chuẩn bị, dễ quan trọng nên phải triển khai sớm Tiếp đến giải pháp việc xây dựng hệ 60 thống chức vụ, chức trách cho nhân viên giải pháp giảm tải công t to việc Giải pháp nâng cao hỗ trợ quản lý cấp cao đƣợc triển khai cuối ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 61 3.4 Tổng hợp vấn đề giải pháp : t to ng Bảng 3.7 Bảng tổng hợp vấn đề giải pháp tƣơng ứng hi ep STT Tên vấn đề Giải pháp Sự phối hợp giải pháp w n lo Giải pháp khen thƣởng với kết thực gắn với hiệu cơng cơng việc tình hình việc cá nhân kết kinh doanh công ty kinh doanh phòng ad Chế độ thƣởng chƣa gắn ju y th yi pl ban Sực khác biệt văn hóa Giải pháp hịa hợp văn ua al n hóa Chƣa xây dựng hệ thống Giải pháp xây dựng hệ Kết chức vụ, chức trách cụ thống chức vụ chức pháp n hợp giải ll fu thể trách cho nhân viên Căng thẳng kiêm Giải pháp giảm tải Kết hợp giải nhiệm công việc công việc oi m at nh va pháp z ht jm vb lâu z nhân viên nghỉ việc Giải pháp nâng cao hỗ Kết hợp giải lý cấp cao trợ quản lý cấp cao k Thiếu hỗ trợ quản om l.c gm pháp n a Lu n va y te re 62 Tóm tắt kết chƣơng 3: t to Chƣơng trình giải pháp phù hợp với chiến lƣợc công ty để làm ng giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh công ty POSCO VST bao gồm Giải hi ep pháp khen thƣởng gắn với hiệu công việc cá nhân kết kinh doanh phòng ban Giải pháp giảm tải công việc, Giải pháp xây dựng hệ thống chức vụ w chức trách cho nhân viên, Giải pháp hịa hợp văn hóa, Giải pháp nâng cao hỗ n lo trợ quản lý cấp cao ad y th Trong giải pháp khen thƣởng, giải pháp hịa hợp văn hóa, xây dựng ju yi hệ thống chức vụ chức trách đƣợc ƣu tiên triển khai đầu năm 2015 Các giải pl pháp lại đƣợc xếp triển khai sau thời gian n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 63 KẾT LUẬN t to ng Tỷ lệ nghỉ việc cao đem đến nhiều tác động tiêu cực đến hoạt động kinh hi doanh công ty Do đề tài “Giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh ep doanh cơng ty TNHH POSCO VST” phân tích, đánh giá, xác định đƣợc yếu w tố tác động đến dự định nghỉ việc nhân viên kinh doanh công ty n lo Sau xác định đƣợc vấn đề, dựa sở lý thuyết chiến lƣợc ad y th công ty tác giả đƣa giải pháp tƣơng ứng cho vấn đề Qua tham khảo ý ju kiến ban lãnh đạo giải pháp khen thƣởng, giải pháp hòa hợp văn hóa, xây yi pl dựng hệ thống chức vụ chức trách giải pháp có tính khả thi cao đƣợc ƣu ua al tiên triển khai Giải pháp giảm tải công việc, giải pháp nâng cao hỗ trợ n quản lý cấp cao đƣợc đánh giá mức độ ƣu tiên thấp va n Mặc dù nỗ lực để hoàn thành tốt luân văn này, nhiên với kiến thức fu ll điều kiện có hạn, đề tài khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận đƣợc m oi ý kiến đóng góp q báu q thầy, at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT hi ep 1) Lê Hoàng Vĩnh Phú, 2013 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc nhân viên văn phòng: Trƣờng hợp nghiên cứu doanh nghiệp liên doanh w n với Nhật Bản Việt Nam Luận văn thạc sĩ.Đại học Kinh Tế Tp.HCM lo 2) Lƣu Thị Thùy Dƣơng, 2013 Nghiên cứu căng thẳng công việc kết ad y th công việc nhân viên kinh doanh Tp Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ Đại ju học Kinh Tế Tp HCM yi pl 3) Nguyễn Thị Bích Châm, 2012 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc n Tp.HCM ua al nhân viên khối văn phòng Tp HCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh Tế n va 4) Trần Kim Dung, Trần Thị Thanh Tâm (2012), Đo lƣờng mức độ căng ll fu thẳng công việc viên chức trƣờng đại học, Tạp Chí Phát oi m Triển Kinh Tế 262 (08-2012) nh 5) Trần Kim Dung, 2005 Đo lƣờng mức độ thỏa mãn công việc điều at kiện Việt Nam Tạp chí KH&CN, ĐHQG Tp.HCM, tập số 12 z z 6) Trần Kim Dung, 2011 Quản trị nguồn nhân lực, Tp Hồ Chí Minh, NXB tổng ht vb hợp jm 7) Trần Trúc Linh, 2007 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ làm việc cho k l.c HCM gm công ty tin học TMA Luận văn thạc sỹ, ĐH Bách Khoa – ĐH Quốc Gia Tp om 8) Võ Quốc Hƣng, Cao Hào Thi, 2009 Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ n a Lu việc cơng chức, viên chức nhà nƣớc Tạp chí KH&CN, tập 13, số Q1-2010 n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH t to ng 9) Becker, G (1993) Human Capital: A Theoretical and Empirical Analysis with hi ep special reference to Education Chicago and London, 3rd Edition: The University of Chicago Press w Dalton D.R and Krackhartd D.M., (1981) Funtional Turover and Emperical n 10) lo Farmer S and Fedor D., (1999) Volunteer Participation and Withdrawal y th 11) ad Assessment, Journal of Applied Psychology 66:716-721 ju A Psychological Contract Perspective on the Role of Expectations and yi pl Organizational Support Nonprofit Management & Leadership 9: 349-367 Jamal, M., (2011) Job Stress, Job Performance and Organizational ua al 12) n Commitment in a Multinational Company An Empirical Study in two va n Countries, International Journal of Business and Social Science, Vol No 20 fu Lee Keat Nee and et al., 2013 A study of Turn Over Rate Among Car ll 13) m oi Salesman in Pulau Pinang, Malaysia Bachelor thesis University of Tunku at 14) nh Abdul Rahman Mobley W et al., (1979) A Review and Conceptual Analysis of the z z Employee Turnover Process, Psychological Bulletin 86: 493-522 vb Morrell K and Loan Clarke, (2001) Unweaving Leaving: The Use of ht 15) jm Models in the Management of Employee Turnover Business School Research k Mueller C.W & Price, J (1990) Economic, Psychological, and l.c 16) gm Series om Sociological Determinants of Voluntary Turnover.Journal of Behavioral Price J L and Mueller C W (1981) A Causal Model of Turnover for n 17) a Lu Economics19: 321-336 y Journal of Manpower 18: 303-558 te re Price, J (1997) Handbook of Organizational Measurement International n 18) va Nurses, Academy of Management Journal 24: 543-565 19) Sousa-Poza, A., (2007) The Effect of Job Satisfaction on Labor t to Turnover by Gender: An Analysis for Switzerland The Journal of Socio- ng Economics 36: 895–913 hi ep 20) Stigler, G., (1961) The Economics of Information The Journal of Political Economy 69: 213-225 w n lo ad TRANG WEB THAM KHẢO y th http://www.geert-hofstede.com/vietnam.html ju http://www.encyclopedia.thefreedictionary.com/salesman yi pl http://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/salesman n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM t to Xin chào anh/chị ng hi ep Tôi học viên cao học trƣờng đại học Kinh Tế TP.HCM Nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phòng kinh doanh cơng ty POSCO VST mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh chị w n Khơng có ý kiến đúng, ý kiến sai Tất ý kiến anh/chị sở để tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Chân thành cám ơn anh/chị lo ad ju y th Theo anh/chị yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc nhân viên kinh doanh nói chung? Tại sao? yi pl Trong yếu tố trên, theo anh/chị, yếu tố ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? ua al n Anh/chị có cho mức độ trao quyền cho nhân viên ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? n va fu ll Anh/chị có cho môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? oi m at nh Anh/chị có cho sách lƣơng, thƣởng ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/chị? Tại sao? z z Anh/chị có cho hỗ trợ cấp ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? ht vb jm k Anh/chị có cho căng thẳng công việc ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh chị? Tại sao? om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU t to Xin chào Anh/Chị ng hi ep Tôi học viên cao học trƣờng đại học Kinh Tế TP.HCM, nhằm mục đích tìm giải pháp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc phịng kinh doanh cơng ty POSCO VST Rất mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến anh/chị vấn đề dƣới công ty POSCO VST w n lo Kết điều tra đƣợc sử dụng để hồn thành đề tài, tơi xin cam đoan không tiết lộ thông tin mà anh/chị cung cấp Chân thành cám ơn anh/chị ad ju y th yi Anh/chị vui lòng cho biết điểm tốt chƣa tốt vấn đề sau phòng kinh doanh anh/chị? pl al n ua - Trao quyền cho nhân viên n va - Môi trƣờng làm việc oi at nh - Căng thẳng công việc m - Sự hỗ trợ cấp ll fu - Lƣơng thƣởng z z - Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp ht vb - Sự khác biệt văn hóa jm k Anh/chị vui lòng xếp yếu tố theo mức độ ảnh hƣởng đến định nghỉ việc anh/ chị? gm om l.c Anh/chị đề xuất giải pháp, nội dung để hoàn thiện vấn đề trên? Lí anh/chị đƣa giải pháp nhƣ vậy? n a Lu n va y te re Phụ lục 3: THỐNG KÊ SỐ LIỆU NHÂN VIÊN NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM t to ng hi ep w n Năm Tổng số nhân viên Số nhân viên nghỉ việc 2011 18 2012 22 2013 27 lo ad y th SỐ LIỆU NHÂN VIÊN KINH DOANH NGHỈ VIỆC QUA CÁC NĂM ju 2013 100% 100% 100% 0 pl 2012 nh yi 2011 ua al Trình độ Đại học n Khác oi at z z Số NVKD nghỉ việc m >5 năm ll 3-5 năm fu Thâm niên n va 1-3 năm ht vb jm k TỶ LỆ NGHỈ VIỆC THEO THÂM NIÊN VÀ TRÌNH ĐỘ 2012 Đại học 100% 100% Khác 0 1-3 năm 40% 50% 50% 3-5 năm 40% 16,67% 37,5% >5 năm 20% 33,33% 12,5% 2013 l.c 100% om n a Lu n va y te re Thâm niên gm Trình độ 2011