(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi của tổ chức trong hệ thống ngân hàng tmcp việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va NGUYỄN VŨ ANH KHOA ll fu m oi CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP.HCM – 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua NGUYỄN VŨ ANH KHOA n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI CỦA TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM oi m at nh z z k jm Mã số: 60340102 ht vb Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va PGS.TS VÕ THỊ QUÝ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re th TP.HCM – 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên đối ep với thay đổi tổ chức hệ thống ngân hàng Việt Nam” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Kết nghiên cứu trung thực chưa công bố w n cơng trình nghiên cứu khoa học khác lo ad Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2014 ju y th yi pl Nguyễn Vũ Anh Khoa n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA w LỜI CAM ĐOAN n lo ad MỤC LỤC ju y th DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ yi pl DANH MỤC BẢNG BIỂU al n ua CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN Giới thiệu 1.2 Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Bố cục đề tài nghiên cứu n va 1.1 ll fu oi m at nh z CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z Các khái niệm nghiên cứu vb 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức giả gm 2.2 k jm ht 2.1.1 Thay đổi tổ chức 2.1.2 Thái độ thay đổi tổ chức - 11 l.c thuyết nghiên cứu 14 om 2.2.1 Hài lịng cơng việc 15 2.2.2 Gắn kết với tổ chức - 16 2.2.3 Hỗ trợ từ cấp - 17 an Lu 2.2.4 Các biến nhân học thái độ nhân viên thay đổi 18 va n Tóm tắt 19 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Nghiên cứu định tính - xây dựng thang đo 22 3.2.1 Nghiên cứu định tính - 22 th 3.1 ey t re CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG THANG ĐO VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 20 t to ng 3.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu vấn tay đôi 22 hi ep 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.2.2 Xây dựng thang đo 24 w 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 26 n lo 3.3.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 27 3.3.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc - 35 ad y th 3.4 Nghiên cứu định lượng 39 ju yi 3.4.1 Mẫu nghiên cứu phương pháp thu thập thông tin - 40 3.4.2 Phương pháp phân tích liệu 40 pl ua al 3.4.2.1 Thống kê mô tả 41 n 3.4.2.2 Kiểm định thang đo 41 n va 3.4.2.3 Phân tích khám phá nhân tố 41 ll fu 3.4.2.4 Xây dựng phương trình hồi quy 42 oi m 3.4.2.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 3.4.2.6 Phân tích phương sai 43 nh at Tóm tắt 43 z CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 z Mô tả mẫu khảo sát 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha 46 jm ht vb 4.1 k 4.2.1 Kiểm định thang đo ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức - 46 4.2.2 Kiểm định thang đo thái độ thay đổi tổ chức - 48 l.c gm Kiểm định giá trị thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 49 om 4.3 an Lu 4.3.1 Kiểm định giá trị thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ thay đổi tổ chức 49 4.3.2 Kiểm định giá trị thang đo thái độ thay đổi tổ chức 50 va Phân tích hồi quy tuyến tính 52 n 4.4 Kiểm định khác thái độ thay đổi tổ chức nhóm theo thuộc tính nhân học 56 th 4.5 ey t re 4.4.1 Phân tích hồi quy 52 4.4.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu - 54 t to ng 4.5.1 4.5.2 4.5.3 4.5.4 4.5.5 hi ep w Theo giới tính 57 Theo độ tuổi - 58 Theo trình độ học vấn 59 Theo thâm niên công tác - 60 Theo đơn vị công tác - 61 n Thảo luận kết nghiên cứu 62 lo 4.6 ad Tóm tắt 63 y th ju CHƯƠNG V: KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA ĐÓNG GÓP 65 Kết luận 65 5.2 Kiến nghị từ kết nghiên cứu 65 5.3 Ý nghĩa nghiên cứu 66 yi 5.1 pl n ua al n va 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 66 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ng hi ANOVA: Analysis of variance - Phân tích phương sai nhân tố ep : Business Monitor International BMI w : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá n EFA lo ad : Hệ số Kaiser - Mayer – Olkin Sig : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học ju y th KMO yi pl n ua al xã hội va : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai n t-Test ll fu trung bình mẫu - trường hợp mẫu độc lập oi m VIF : Hệ số phóng đại phương sai – Variance Inflation Factor at nh TMCP : Thương mại cổ phần z z k jm ht vb Tp.HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC HÌNH VẼ ng hi Hình 2.1: Thuyết q trình vịng đời- Life Cycle ep Hình 2.2: Thuyết q trình mục đích luận- Teleological Process Theory w Hình 2.3: Thuyết trình tiến hóa- Evolution Theory n lo Hình 2.4: Thay đổi trạng thái cân 10 ad Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 y th Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 ju yi Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 38 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC BẢNG BIỂU ng Bảng 2.1: Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ nhân viên thay đổi tổ 14 hi ep Bảng 3.1: Tương quan biến tổng thang đo hài lịng cơng việc …………… 28 Bảng 3.2: Tương quan biến tổng thang đo gắn kết với tổ chức lần ………… 29 w n Bảng 3.3: Tương quan biến tổng thang đo gắn kết với tổ chức lần ………… 30 lo ad Bảng 3.4: Tương quan biến tổng thang đo hỗ trợ từ cấp ………… 31 y th Bảng 3.5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 32 ju Bảng 3.6: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 33 yi pl Bảng 3.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập lần ………… 34 ua al Bảng 3.8: Kết phân tích độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc ………… 36 n Bảng 3.9: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ………… 37 va n Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 46 fu ll Bảng 4.2: Cronbach alpha thành phần ảnh hưởng đến thái độ thay đổi m oi tổ chức 47 nh at Bảng 4.3: Cronbach alpha thành phần thang đo thái độ nhân viên thay đổi z tổ chức 48 z ht vb Bảng 4.4 Kiểm định KMO Barlett thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thái độ jm nhân viên thay đổi tổ chức 49 k Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo yếu tố ảnh hưởng đến gm l.c thái độ nhân viên thay đổi tổ chức 50 om Bảng 4.6 Kiểm định KMO Barlett thang đo thái độ nhân viên thay đổi an Lu tổ chức 51 thay đổi tổ chức 51 th Bảng 4.10:Các hệ số phương trình hồi quy 53 ey Bảng 4.9 Bảng kiểm định phù hợp mơ hình 53 t re Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ hình hồi 53 n va Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố khám phá thang đo thái độ nhân viên t to Bảng 4.11: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 ng Bảng 4.12: Thống kê nhóm theo giới tính 57 hi ep Bảng 4.13: Kiểm định Independent-samples T-test theo giới tính 58 Bảng 4.14: Thống kê nhóm theo độ tuổi 59 w n Bảng 4.15: Kiểm định Independent-samples T-test theo độ tuổi 59 lo ad Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên có độ học vấn khác 60 y th Bảng 4.17 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên có thâm niên cơng tác khác ju yi 61 pl al Bảng 4.18 Kiểm định khác biệt nhóm nhân viên theo đơn vị cơng tác khác n ua 61 n va Bảng 4.19 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết khác biệt thái độ thay ll fu đổi nhóm 62 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Cronbach's Alpha N of Items hi ep ,906 Item Statistics w n Mean N 3,68 ,754 258 HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy sinh 3,75 ,784 258 HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp việc xấu 3,67 ,807 258 HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp 3,69 ,858 258 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận 3,78 ,927 258 lo HT01_Tơi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp Std Deviation ad ju y th yi pl n ua al Item-Total Statistics Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted n va Scale ,885 14,81 8,518 ,728 ,893 8,340 ,745 ,889 ,816 ,874 ,774 ,885 14,90 14,79 7,813 7,637 z 14,88 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận z HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp at nh việc xấu ,769 oi HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp 8,516 m sinh 14,88 ll HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy fu HT01_Tơi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 5B: KẾT QUẢ CRONBACH ALPHA THANG ĐO THÁI ĐỘ CỦA hi ep NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC Case Processing Summary w N n Cases Valid % lo ad 258 100,0 ,0 258 100,0 a Excluded y th Total ju a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi N of Items ua ,871 al Cronbach's Alpha pl Reliability Statistics n va Item Statistics n fu Mean N ll TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích hỗ trợ/ giải Std Deviation ,636 258 3,99 ,727 258 TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp công ty đạt 3,80 ,692 258 3,69 ,658 258 3,62 ,627 258 ,730 258 at nh TD02_Tôi tin thay đổi làm cho tổ chức hoạt động hiệu 4,34 oi m vấn đề tổ chức 4,22 k jm ht TD06_Tôi hỗ trợ làm cho sát nhập tổ chức vb TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với chiến lược tổ chức z TD04_Tôi hài lòng với nổ lực thay đổi tổ chức z mục tiêu tương lai om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích w hỗ trợ/ giải vấn đề tổ 7,855 ,516 ,873 19,67 6,890 ,702 ,843 19,86 6,834 ,771 ,831 19,98 7,229 ,689 ,846 20,05 7,449 ,659 ,851 6,909 ,692 ,845 n lo chức 19,33 ad TD02_Tôi tin thay đổi làm cho y th tổ chức hoạt động hiệu TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp ju công ty đạt mục tiêu yi tương lai pl TD04_Tôi hài lòng với nổ lực thay 19,44 ll fu sáp nhập tổ chức n TD06_Tôi hỗ trợ làm cho va chiến lược tổ chức n TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với ua al đổi tổ chức oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 6A: KẾT QUẢ EFA CỦA CÁC THÀNH PHẦN ẢNH HƯỞNG hi ep ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC w KMO and Bartlett's Test ,842 n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1783,199 ad df 55 y th Sig ,000 ju yi Total Variance Explained pl Rotation Sums of Squared Loadings Loadings al Extraction Sums of Squared Component Total % 5,202 47,293 47,293 1,760 16,002 63,295 1,415 12,862 76,157 ,615 5,589 81,746 ,434 3,942 85,688 ,387 3,515 89,203 ,313 2,847 92,050 ,276 2,510 94,560 ,260 2,361 96,921 10 ,179 1,630 98,551 11 ,159 1,449 100.000 Total n va Variance Cumulative n % of ua Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % 5,202 fu 1,760 Total % of Cumulative Variance % 47,293 3,610 32,815 32,815 16,002 63,295 2,560 23,275 56,090 12,862 76,157 2,207 20,067 76,157 ll 47,293 oi m 1,415 at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va ey t re th t to ng hi a Rotated Component Matrix ep Component w HL01_Tơi hài lịng với cơng việc ,653 n ,875 HL03_Công việc liệt kê cách rõ ràng, dễ dàng để xử lý ,884 lo HL02_Tơi hài lịng với đồng nghiệp ad y th GK01_Tôi thực cảm thấy vấn đề tổ chức ,893 vấn đề thân ju GK02_Tôi cảm thấy phần tổ chức ,898 yi GK03_Tổ chức có nhiều ý nghĩa cá nhân ,868 pl HT01_Tôi ln ln có hỗ trợ từ cấp trực tiếp ,795 al ,782 HT03_Tôi thường nhận hỗ trợ cấp việc xấu ,807 HT04_Có giao tiếp tốt nhân viên cấp ,872 HT05_Cấp tỏ thân thiện dễ tiếp cận ,841 n ua HT02_Cấp luôn hỗ trợ vấn đề vừa nẩy sinh n va ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis oi a Rotation converged in iterations m Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 6B: KẾT QUẢ EFA THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ hi ep THAY ĐỔI TỔ CHỨC KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square lo 824,873 df ad 15 Sig ,000 ju y th Total Variance Explained yi pl Total Cumulative % 61,058 Total 61,058 16,153 77,211 ,453 va ,969 Extraction Sums of Squared Loadings n 3,663 % of Variance ua Initial Eigenvalues al Component ,801 84,766 ,411 6,847 91,613 ,318 5,298 ,185 3,089 7,555 n fu 3,663 Cumulative % 61,058 61,058 96,911 ll 100,000 oi m Extraction Method: Principal Component Analysis % of Variance at nh Component Matrixa z z Component ht vb TD01_Phần lớn thay đổi nhằm mục đích hỗ trợ/ giải vấn đề tổ chức jm TD02_Tôi tin thay đổi làm cho tổ chức hoạt động hiệu ,788 an Lu a components extracted ,778 om Extraction Method: Principal Component Analysis ,808 l.c TD06_Tơi hỗ trợ làm cho sát nhập tổ chức ,862 gm TD05_Nỗ lực thay đổi phù hợp với chiến lược tổ chức ,805 k TD03_Tôi tin sát nhập tổ chức giúp công ty đạt mục tiêu tương lai TD04_Tơi hài lịng với nổ lực thay đổi tổ chức ,628 n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ CHẠY HỒI QUY BỘI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC: hi ep THÁI ĐỘ CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI TỔ CHỨC a w Variables Entered/Removed n Variables lo Model Variables Entered ad HT, GK, HL Removed Method b Enter y th a Dependent Variable: TD ju b All requested variables entered yi pl b Model Summary al R Square ,629 Std Error of the Square Estimate ,395 ,388 1,672 n a Predictors: (Constant), HT, GK, HL Durbin-Watson ,41427 va a Adjusted R n R ua Model fu b Dependent Variable: TD ll m a df Mean Square F at Sum of Squares nh Model oi ANOVA 9,500 Residual 43,591 254 ,172 Total 72,093 257 b 55,357 ,000 z 28,501 z Regression Sig vb jm ht a Dependent Variable: TD b Predictors: (Constant), HT, GK, HL k a Coefficients B HL ,281 ,051 GK ,019 HT ,306 Tolerance VIF 8,265 ,000 ,311 5,482 ,000 ,741 1,350 ,046 ,022 ,412 ,680 ,804 1,244 ,043 ,408 7,078 ,000 ,718 1,393 ey t re a Dependent Variable: TD Sig n ,203 t va 1,681 Beta an Lu (Constant) Std Error Collinearity Statistics om Standardized Coefficients l.c Model Unstandardized gm Coefficients th t to ng hi a Collinearity Diagnostics ep Variance Proportions w Dimension Eigenvalue Condition Index (Constant) HL GK HT 1 3,954 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,020 14,186 ,11 ,00 ,20 ,85 ,015 16,182 ,05 ,55 ,55 ,10 ,011 19,083 ,84 ,45 ,25 ,05 n Model lo ad y th ju a Dependent Variable: TD yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 8: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA THÁI ĐỘ NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI ep Theo giới tính w n Group Statistics lo Giới tính Anh/ Chị ad TD N Mean Std Deviation Std Error Mean 128 3,9674 ,47143 ,04167 Nữ 130 3,9218 ,58225 ,05107 ju y th Nam yi pl Independent Samples Test al ua Levene's Test n for Equality of t-test for Equality of Means va Variances n 95% Confidence fu Interval of the ll Mean Std Error df (2-tailed) Difference Difference ,04565 ,06602 -,08435 ,17566 ,06591 -,08416 ,17547 oi t Equal 4,307 ,039 Upper 256 ,693 246,825 ,490 z ,692 at variances Lower nh TD Sig m F Difference Sig assumed z ,04565 k assumed ,489 jm not ht variances vb Equal gm Group Statistics TD Dưới 30 Từ 30 trở lên N Mean Std Deviation Std Error Mean 178 3,9251 ,57107 ,04280 80 3,9875 ,42328 ,04732 an Lu S1_Tuổi Anh/ Chị om l.c Theo độ tuổi n va ey t re th t to ng hi Independent Samples Test ep Levene's Test for Equality of w Variances t-test for Equality of Means n 95% Confidence lo ad y th F t df Interval of the Difference Sig (2- Mean Differenc tailed) Difference e Lower Upper ju TD Sig Std Error Equal yi variances 8,515 ,004 -,875 ,382 -,06241 ,07132 -,20286 ,07805 201,067 ,329 -,06241 ,06381 -,18823 ,06342 pl 256 assumed al ua Equal variances n -,978 va not n assumed ll fu oi m Theo trình độ học vấn Descriptives nh TD at 95% Confidence Interval for z Mean Lower Bound ,55277 ,15957 3,3988 219 3,9726 ,52293 ,03534 3,9030 27 3,8025 ,55284 ,10639 3,5838 258 3,9444 ,52964 ,03297 3,8795 Minimum Maximum 3,17 5,00 4,0422 1,83 5,00 4,0212 2,33 5,00 1,83 5,00 4,1012 gm 3,7500 Upper Bound k 12 Sau Đại Học Total Std Error jm Đại Học Deviation ht Dưới Đại Học Mean vb N z Std 4,0094 l.c om Test of Homogeneity of Variances TD ,359 df1 df2 an Lu Levene Statistic Sig 255 ,699 va n ANOVA Sum of Squares Mean Square 1,172 ,586 Within Groups 70,921 255 ,278 Total 72,093 257 F 2,106 Sig ,124 th Between Groups df ey t re TD t to ng hi ep Theo thâm niên công tác Descriptives w TD n lo N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 3,7121 ,45479 ,09696 3,5105 3,9138 3,00 4,50 193 3,9473 ,57228 ,04119 3,8661 4,0286 1,83 5,00 Từ trở lên 4,0504 ,27587 ,04207 3,9655 4,1353 3,33 4,67 ,52964 ,03297 3,8795 4,0094 1,83 5,00 y th 22 Từ - năm ju ad Dưới năm 95% Confidence Interval for Mean Std 43 yi 258 3,9444 pl Total ua al Test of Homogeneity of Variances n TD va Levene Statistic df1 df2 Sig n 255 ,000 ll fu 11,360 ANOVA m oi TD Mean Square 255 Total 72,093 257 ,836 3,027 ,050 ,276 z 70,421 Sig z 1,672 Within Groups F at Between Groups df nh Sum of Squares k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Theo đơn vị công tác hi ep Descriptives TD w 95% Confidence n Interval for Mean lo ad N y th Ngân hàng TMCP Sài Gòn 53 ju (SCB) Std Lower Upper Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 3,9623 ,38901 ,05343 3,8550 4,0695 3,00 4,67 3,9833 ,53349 ,08435 3,8127 4,1540 2,83 5,00 ,58871 ,08776 3,8194 4,1732 2,33 5,00 ,09341 3,5023 3,8798 1,83 5,00 ,05746 3,9004 4,1292 3,00 5,00 3,8795 4,0094 1,83 5.00 yi Ngân hàng TMCP phát triển Mean Std pl 40 Nhà TP.HCM ua al Ngân hàng TMCP Phương 45 3,9963 41 3,6911 79 4,0148 ,51070 258 3,9444 ,52964 n Nam ,59810 n Thương Tín va Ngân hàng TMCP Sài Gịn ll Total fu Ngân hàng TMCP khác ,03297 oi m nh Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 253 z 2,242 df1 z Levene Statistic at TD ,065 ht vb TD Mean Square ,805 68,871 253 ,272 Total 72,093 257 2,958 Sig ,020 om 3,221 Within Groups F l.c Between Groups df gm Sum of Squares k jm ANOVA an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 9: THANG ĐO GỐC VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN hi ep THÁI ĐỘ VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI SỰ THAY ĐỔI w  Items for measuring job satisfaction by using Brooke et al (1988) I am satisfied with my job n lo ad I am satisfied with my supervisor I am satisfied with my colleagues y th I am satisfied with my place of work, the moral is good I am unhappy with my salary My job measures up to the sort of job I wanted when I took it  Items for measuring commitment of employees in organizations facing a ju yi pl n ua al va proposed merger by using Allen & Meyer (1990) I enjoy discussing my organization with people outside it I really feel as if this organization’s problems are my own I feel like part of the family at my organization This organization has a great deal of personal meaning for me I not feel a strong sense of belonging to my organization  Items for measuring leadership support by using Netemeyer et al (1997) There is support from my supervisor in this company My supervisor can be relied upon when things get tough My supervisor shows consideration for my circumstances There is good communication between employees and my supervisor My supervisor is friendly and approachable  Items for measuring attitudes toward organizational change by using n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c an Lu Most of the change programs that are supposed to solve problems in this th effect in my organization ey I am quite confident the organizational change programs have the desired t re n organization much good va gm Durmaz (2007) t to ng I have doubts that the organizational change programs achieve their hi ep objectives I am quite pleased with the organizational change efforts initiated in my w organization so far The change efforts rendered so far are good strategies for my organization lo ad n I would support and my best for any change program which I believe as y th beneficial to this organization ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th