(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong công việc tại ngân hàng tmcp á châu khu vực tphcm

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w n lo TRẦN THỊ XUÂN TRÚC ad ju y th yi pl n ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ng hi ep w TRẦN THỊ XUÂN TRÚC n lo ad ju y th CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG l.c NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh- Năm 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin xam đoan nghiên cứu riêng tôi, số liệu hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chƣa đƣợc công bố kỳ tài liệu w n lo ad y th ju Tác giả yi pl ua al n Trần Thị Xuân Trúc n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to MỤC LỤC ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC HÌNH , ĐỒ THỊ w n lo ad y th Chƣơng 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ju 1.1 Lý chọn đề tài yi pl 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ua al 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu n 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu va n 1.5 Cấu trúc nghiên cứu fu ll Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU m oi 2.1 Cơ sở lý thuyết thỏa mãn chung công việc at nh 2.2 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn nhân viên z Chƣơng 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 15 z 3.1 Quy trình nghiên cứu 15 vb jm ht 3.1.1 Nghiên cứu sơ 15 k 3.1.2 Nghiên cứu thức 16 l.c gm 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 20 3.2.1 Nghiên cứu định tính 20 om 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng 20 an Lu 3.2.2.1 Thiết kế mẫu 20 3.2.2.2 Thu thập liệu 21 ey t re 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đƣợc khảo sát 26 n Chƣơng 4: TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 va 3.2.2.3 Quy trình phân tích liệu 21 4.2 Kiểm định sơ thang đo theo phƣơng pháp Cronbach’s alpha 29 t to 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA 35 ng 4.3.1 Phân tích nhân tố cho Nhóm nhân tố tác động 36 hi ep 4.3.2 Phân tích nhân tố 40 4.3.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 40 w 4.3.4 Kiểm định thang đo cho mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 42 n lo 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 46 ad y th 4.5 Kết luận từ mơ hình 51 ju 4.6 Thảo luận kết 54 yi pl Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 59 ua al 5.1 Kết luận 59 n 5.2 Kiến nghị 61 va n 5.2.1 Chính sách công việc, đào tạo thăng tiến 61 ll fu 5.2.2 Môi trƣờng làm việc 63 oi m 5.2.3 Chính sách lƣơng & thƣởng 64 at nh 5.2.4 Quan hệ với lãnh đạo 65 5.2.5 Quan hệ với đồng nghiệp 66 z z 5.3 Hạn chế đề tài 66 vb TÀI LIỆU THAM KHẢO k om l.c gm PHỤ LỤC jm ht 5.4 Hƣớng nghiên cứu 66 an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep ACB CSR KPP NHTMCP TCTD TP.HCM PFC* R* w n lo ad pl : Kênh phân phối n ua al KPP : Chi nhánh : Phòng giao dịch yi CN PGD ju y th : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu : Nhân viên dịch vụ khách hàng : Kênh phân phối : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần : Tổ chức tín dụng : Thành phố Hồ Chí Minh : Nhân viên tƣ vấn tài cá nhân : Nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1: Tổng hợp thành phần thang đo 17 hi ep Bảng 1: Bảng thống kê, mô tả mẫu 26 Bảng 2: Bảng kiểm định trung bình mẫu cho nhân tố mơ hình kỳ w vọng 27 n lo Bảng 3: Bảng mô tả đối tƣợng đƣợc khảo sát 28 ad y th Bảng 4: Bảng kiểm định thang đo nhân tố mơ hình kì vọng 30 ju Bảng 5: Bảng phân tích nhân tố khám phá 38 yi pl Bảng 6: Kết kiểm định thang đo phƣơng pháp Cronbach’s alpha cho ua al mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 43 n Bảng 7: Bảng số tổng hợp mơ hình hồi quy 47 va Bảng 8: Bảng kiểm định ANOVA mô hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên n ll fu cứu 48 oi m Bảng 9: Mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 50 at nh Bảng 10: Bảng kết luận giả thuyết mơ hình 51 z Bảng 11: Bảng kết luận xếp hạng giả thuyết tác động mơ hình 53 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC HÌNH hi ep Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 11 w Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 42 n lo ad Hình 4.2: Kiểm định tính phân phối chuẩn phần dƣ 49 y th ju Hình 4.3: Quan sát tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 49 yi pl Hình 4.4: Quan sát tƣợng phƣơng sai thay đổi mơ hình 49 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to CHƢƠNG ng hi ep TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài w n Sự thỏa mãn nhân viên công việc đề cập đến thái độ chung lo ad ngƣời lao động công việc họ làm Sự thỏa mãn công việc y th nhân viên có vai trị quan trọng tổ chức lý ju Thứ nhất, thỏa mãn nhân viên công việc mục tiêu quan trọng yi pl doanh nghiệp tảng trình nâng cao chất lƣợng dịch vụ Bởi vì, ua al việc cung cấp dịch vụ chất lƣợng đến khách hàng, trƣớc hết, phải dựa chân thành n công việc nhân viên công ty, nhà quản lý cụ thể họ làm công việc họ n va cách trìu mến Do đó, thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào kỹ ll fu sẵn sàng nhân viên Với việc cung cấp dịch vụ hồn hảo, đảm bảo hài lịng m khách hàng nhân viên mối quan hệ hài hịa với đồng nghiệp cơng việc oi họ mục tiêu thỏa mãn cơng việc Bên cạnh đó, Sự thỏa mãn nh at công việc ảnh hƣởng đến suất lao động nhân viên Khi nhân viên z thỏa mãn với cơng việc làm có xu hƣớng mang lại hiệu lao z ht vb động cao hơn, đƣa nhiều sáng kiến đột phá giúp doanh nghiệp thay đổi jm phát triển điệu kiện môi trƣờng kinh doanh thay đổi, gắn bó với doanh nghiệp k lâu dài Sự thỏa mãn công việc biến quan trọng gm l.c quan trọng hành vi tổ chức tổ chức công việc Mức thỏa mãn với cơng việc họ, có nhiều khả gắn bó lâu dài với tổ chức om việc cao nhân viên nhiều khả giữ thái độ tích cực cơng an Lu Ngƣợc lại nhân viên không thỏa mãn với công việc dẫn đến thể nhân viên rời khỏi tổ chức tìm cơng việc khác bị tổ chức ey hội,… điều đồng nghĩa với doanh thu giảm Kết vấn đề có t re cơng việc khơng liên quan, nói chuyện phiếm, dành nhiều thời gian mạng xã n quan tâm vấn đề cá nhân nơi làm việc, chơi game, tham gia vào va giảm hiệu suất công việc nhân viên khơng tâm vào cơng việc tổ chức định sa thảy ngƣời sử dụng lao động phải bỏ số tiền lớn để t to tuyển dụng đào tạo nhân viên ng Thứ hai, thành công tổ chức phụ thuộc không đơn hi ep hiệu việc đầu tƣ kỹ thuật, máy móc thiết bị đại tổ chức cơng việc động, mà phụ thuộc vào nguồn nhân lực Một nhân viên cảm thấy thỏa w mãn, hạnh phúc chăm công việc tài sản lớn tổ chức n lo nào, bao gồm ngân hàng Lực lƣợng lao động ngân hàng ad y th chịu trách nhiệm suất lợi nhuận ngân hàng Vì vậy, để ngân ju hàng thành cơng việc quản lý nguồn nhân lực cách hiệu tìm hiểu xem yi pl nhân viên có hài lịng với công việc hay không quan trọng ua al Ngân hàng TMCP Á Châu năm ngân hàng TMCP lớn Việt n Nam, hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng có cạnh tranh gay gắt (đặc va n biệt khu vực Tp Hồ Chí Minh) Trong bối cảnh cần tái cấu trúc ngân hàng để gia ll fu tăng hiệu hoạt động, vai trị nhân viên ngân hàng có yếu tố định oi m việc gia tăng hiệu hoạt động ngân hàng Tác giả thực nghiên cứu “Các at nh yếu tố ảnh hƣởng đấn thỏa mãn nhân viên công công việc ngân hàng TMCP Á Châu khu vực Tp Hồ Chí Minh có vai trị quan trọng phát z z triển tổ chức công tác quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng, nghiên cứu vb jm ht cung cấp thông tin giúp nhà quản lý tìm giải pháp để nâng cao mức độ hài lịng nhân viên cơng việc nhằm ổn định phát triển nhân phục vụ cho k 1.2 Mục tiêu nghiên cứu l.c gm nghiệp xây dựng phát triển ngân hàng TMCP Á Châu dài hạn om - Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn nhân viên với công Để thực mục tiêu phải giải vấn đề sau: an Lu việc Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) ey viên ngân hàng Á Châu khu vực thành phố Hồ Chí Minh t re - Nghiên cứu mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến thỏa mãn nhân n phận công tác, thời gian làm việc nhân viên Ngân hàng Á Châu va - Phân tích thỏa mãn cơng việc có phụ thuộc vào giới tính, tuổi tác, Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi PT1 Ngân hàng có sách ep thăng tiến rõ ràng, minh bạch 23.24 19.708 735 762 22.89 19.558 757 757 23.42 19.610 775 754 23.40 19.578 763 756 22.35 24.220 414 829 27.522 124 876 PT2 Ngân hàng tạo điều w kiện cho Anh/Chị học tập n phát triển nghề nghiệp lo ad PT3 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Á ju y th Châu PT4 Cơ hội phát triển yi pl Ngân hàng phân cho al nhân viên ua PT6 Anh/Chị đào tạo đầy n đủ để thực công việc n va fu PT5 Anh/chị nghó có 22.48 ll vị trí, lương cao oi m làm việc nơi khác nh at Nhân tố môi trƣờng làm việc z vb Cronbach's Alpha z Reliability Statistics N of Items ht Scale Variance if Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation 20.69 11.001 537 20.44 11.088 581 703 21.59 12.010 364 781 21.00 10.762 628 686 viên ngân hàng Á Châu chuyên nghiệp ey TB4 Môi trường làm việc t re TB3 Áp lực công việc phù hợp n va TB2 Nơi làm việc thoáng mát, 718 an Lu đủ trang thiết bị cho nhân if Item Deleted om TB1 Ngân hàng cung cấp đầy Cronbach's Alpha l.c Scale Mean if gm Item-Total Statistics k jm 763 Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi TB1 Ngân hàng cung cấp đầy ep đủ trang thiết bị cho nhân 20.69 11.001 537 718 20.44 11.088 581 703 21.59 12.010 364 781 21.00 10.762 628 686 21.03 11.224 572 706 vieân w TB2 Nơi làm việc thoáng mát, n lo ad TB3 Áp lực công việc phù hợp TB4 Môi trường làm việc y th ngân hàng Á Châu chuyên ju nghiệp yi pl TB5 Ngân hàng ACB có đầy đủ al thông tin có sẵn để thực n ua công việc cách hiệu quả? n va Nhân tố đánh giá kết công việc fu m N of Items at nh 867 oi Cronbach's Alpha ll Reliability Statistics z Item-Total Statistics Item Deleted 13.51 9.980 13.69 9.831 742 13.34 10.161 656 13.59 9.467 757 ey t re động 813 n nâng cao nâng suất lao va DG4 Đánh giá giúp cải thiện 854 an Lu bạt 820 om DG3 Kết đánh giá dùng để xét lương, thưởng, đề 830 l.c ánh đầy đủ xác 716 gm khoa học DG2 Kết đánh giá phản if Item Deleted k công bằng, khách quan Total Correlation jm DG1 Việc đánh giá thực Cronbach's Alpha ht Item Deleted Corrected Item- vb Scale Variance if z Scale Mean if t to Nhân tố an tồn cơng việc ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha N of Items 624 w n Item-Total Statistics lo ad Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted y th AT1 Quyền hạn trách nhiệm ju Anh/Chị công việc yi xác định rõ ràng, minh 5.349 400 569 9.60 4.989 321 701 4.401 610 272 pl 9.96 bạch ua al AT2 Anh/Chị không lo lắng n việc không tìm việc làm n va (sau làm việc ACB) fu AT3 Ngân hàng xây dựng 9.73 ll chế làm việc an toàn cho oi m nhân viên at nh z Phụ lục 4.5a Phân tích nhân tố giai đoạn z Cumulative % Total % of Variance k % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings jm Initial Eigenvalues Total Cumulative % 9.605 36.941 36.941 9.605 36.941 36.941 2.765 10.635 47.576 2.765 10.635 47.576 2.095 8.058 55.634 2.095 8.058 1.524 5.862 61.496 1.524 5.862 1.323 5.088 66.584 1.323 5.088 1.216 4.676 71.260 1.216 4.676 71.260 1.112 4.276 75.536 1.112 4.276 75.536 828 3.183 78.719 705 2.713 81.432 10 629 2.420 83.852 11 544 2.093 85.945 12 493 1.895 87.840 l.c gm 55.634 om 61.496 66.584 an Lu dimension0 ht Component vb Total Variance Explained n va ey t re t to ng hi ep w 434 1.669 89.509 14 378 1.454 90.963 15 333 1.282 92.244 16 312 1.200 93.445 17 273 1.052 94.496 18 223 857 95.354 19 219 842 96.196 20 183 702 96.898 21 172 662 97.560 22 165 634 98.193 148 568 98.762 133 512 99.273 111 428 99.701 078 299 100.000 n 13 lo ad pl ua al 26 yi 25 ju 24 y th 23 Extraction Method: Principal Component Analysis n va n Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % 6.032 23.201 3.787 14.567 37.768 2.812 10.816 48.584 2.178 8.378 56.962 1.770 6.807 63.769 1.578 6.070 69.838 1.481 5.698 75.536 om an Lu n va ey t re 19 l.c 18 gm 17 k 16 jm 15 ht 14 vb 13 z 12 z 11 at 10 nh 23.201 oi dimension0 % of Variance m Total ll fu Component 20 t to 21 ng 22 hi 23 ep 24 25 w 26 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad y th Phụ lục 4.5b Bảng phân tích nhân tố khám phá ju Rotated Component Matrixa yi Component pl n fu ll 799 oi nhân viên z Châu bạt k động 743 730 an Lu thăng tiến rõ ràng, minh bạch om PT1 Ngân hàng có sách l.c 751 gm DG4 Đánh giá giúp cải thiện nâng cao nâng suất lao jm 781 ht vb DG3 Kết đánh giá dùng để xét lương, thưởng, đề z 792 at nh PT3 Anh/Chị có nhiều hội thăng tiến ngân hàng Á m Ngân hàng phân cho ey phát triển nghề nghiệp t re 696 n va PT2 Ngân hàng tạo điều DG1 Việc đánh giá thực khoa học 818 PT4 Cơ hội phát triển công bằng, khách quan va minh bạch kiện cho Anh/Chị học tập n việc xác định rõ ràng, ánh đầy đủ xác ua nhiệm Anh/Chị công DG2 Kết đánh giá phản al AT1 Quyền hạn trách 694 CT2 Cấp hướng dẫn, t to hỗ trợ Anh/Chị công 875 ng việc hi CT3 Lãnh đạo có lực, 867 ep tầm nhìn khả quản lý CT1 Cấp Anh/ Chị 789 w thân thiện, cởi mở n CT4 Lãnh đạo công lo 762 ad nhân viên CT5 Lãnh đạo coi trọng tài y th đóng góp ju nhân viên 688 yi 882 pl DN2 Đồng nghiệp thường n 785 901 726 ey t re DN5 Có nhiều bất đồng 809 va giúp đỡ đồng nghiệp khác an Lu DN4 Anh/chị cố gắng 813 om Ngaân hang SL6 Anh/chị nhận đƣợc nhiều phần thƣởng hồn thành tốt cơng việc SL3 Anh/Chị tăng lương nhiều lần năm 857 l.c nhân viên gm SL2 Tiền lương trả công k việc 702 jm xứng đáng với công sức làm ht SL1 Anh/ Chị trả lương 793 vb z đủ để thực công việc z PT6 Anh/Chị đào tạo đầy at 832 nh TB2 Nơi làm việc thoáng mát, oi viên m đủ trang thiết bị cho nhân ll TB1 Ngân hàng cung cấp đầy 824 fu thân thiện n DN1 Đồng nghiệp Anh/Chị va việc 829 n tốt với Anh/Chị công ua DN3 Đồng nghiệp phối hợp al sẵng lòng giúp đỡ lẫn nơi làm việc t to Extraction Method: Principal Component Analysis ng Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization hi a Rotation converged in iterations ep Phụ lục 4.5c Phân tích nhân tố giai đoạn w n KMO and Bartlett's Test lo ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square y th Bartlett's Test of Sphericity 776 304.237 Df ju yi Sig .000 pl ua al Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings n Component % of Variance Cumulative % n va Total 704 17.590 422 10.548 313 7.818 2.562 64.044 64.044 81.634 92.182 100.000 nh 64.044 Cumulative % oi 64.044 % of Variance m 2.562 Total ll fu dimension0 Total Variance Explained at Extraction Method: Principal Component Analysis z z Phụ lục 4.6 Kiểm định thang đo mơ hình hiệu chỉnh jm k gm N of Items Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 787 926 35.69 67.083 761 927 t re 67.481 thăng tiến rõ ràng, minh bạch ey bạch PT1 Ngân hàng có sách n 35.32 va xác định rõ ràng, minh an Lu Scale Mean if AT1 Quyền hạn trách nhiệm Anh/Chị công việc om l.c 935 ht Reliability Statistics Cronbach's Alpha vb Nhân tố Chính sách cơng việc, đào tạo thăng tiến PT2 Ngân hàng tạo điều t to kiện cho Anh/Chị học tập 35.34 67.833 729 929 35.87 66.615 813 924 35.86 65.731 846 922 35.47 69.652 725 930 35.66 69.077 758 928 35.31 70.214 671 933 69.136 718 930 ng phát triển nghề nghiệp hi PT3 Anh/Chị có nhiều hội ep thăng tiến ngân hàng Á Châu w PT4 Cơ hội phát triển n Ngân hàng phân cho lo nhân viên ad DG1 Việc đánh giá thực y th công bằng, khách quan ju khoa học yi DG2 Kết đánh giá phản pl ua DG3 Kết đánh giá al ánh đầy đủ xác n dùng để xét lương, thưởng, đề n va bạt fu DG4 Đánh giá giúp cải thiện 35.55 ll nâng cao nâng suất lao oi m động nh Nhân tố Quan hệ lãnh đạo at z N of Items 22.86 21.227 695 728 22.93 20.304 822 698 22.84 20.604 786 707 23.28 21.081 724 722 ey nhân viên if Item Deleted t re CT4 Lãnh đạo công Total Correlation n tầm nhìn khả quản lý Item Deleted va CT3 Lãnh đạo có lực, Item Deleted Cronbach's Alpha an Lu hỗ trợ Anh/Chị công việc Corrected Item- om CT2 Cấp hướng dẫn, Scale Variance if l.c thân thiện, cởi mở Scale Mean if gm CT1 Cấp Anh/ Chị k Item-Total Statistics jm ht 795 vb Cronbach's Alpha z Reliability Statistics Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi CT1 Cấp Anh/ Chị ep thân thiện, cởi mở CT2 Cấp hướng dẫn, 21.227 695 728 22.93 20.304 822 698 22.84 20.604 786 707 23.28 21.081 724 722 23.18 21.670 663 737 w hỗ trợ Anh/Chị công việc 22.86 n CT3 Lãnh đạo có lực, lo ad tầm nhìn khả quản lý CT4 Lãnh đạo công y th nhân viên ju CT5 Lãnh đạo coi trọng tài yi pl đóng góp nhân ua al viên n Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp thụ động va m oi 930 ll N of Items fu Cronbach's Alpha n Reliability Statistics nh Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 10.47 4.951 10.58 5.488 810 935 916 848 845 908 om l.c 5.288 gm 10.36 k với Anh/Chị công việc Item Deleted jm DN3 Đồng nghiệp phối hợp tốt Cronbach's Alpha ht lòng giúp đỡ lẫn Corrected Item- vb DN2 Đồng nghiệp thường sẵng Scale Variance if z thân thiện Scale Mean if z DN1 Đồng nghiệp Anh/Chị at Item-Total Statistics ey t re 865 N of Items n Cronbach's Alpha va Reliability Statistics an Lu Nhân tố Chính sách tiền lƣơng cơng Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi SL1 Anh/ Chị trả lương ep xứng đáng với công sức làm 3.55 1.903 763 a 3.53 1.792 763 a việc w SL2 Tiền lương trả công n nhân viên lo ad Ngaân hang ju y th Nhân tố Chính sách tăng lƣơng & thƣởng yi Reliability Statistics pl N of Items 581 n ua al Cronbach's Alpha va n Item-Total Statistics m Item Deleted oi Item Deleted SL3 Anh/Chị tăng lương nhiều lần năm SL6 Anh/chị nhận đƣợc nhiều phần thƣởng hoàn thành tốt công việc Scale Variance if ll fu Scale Mean if Total Correlation if Item Deleted 1.660 at 2.874 z 4.99 425 a 425 a z vb jm ht Nhân tố Quan hệ đồng nghiệp chủ động k Reliability Statistics gm Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha nh 4.85 Corrected Item- N of Items om l.c 617 Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 446 a 3.80 1.890 446 a ey 1.984 t re 3.34 n đỡ đồng nghiệp khác DN5 Có nhiều bất đồng nơi làm việc Scale Mean if va DN4 Anh/chị cố gắng giúp an Lu Item-Total Statistics Phụ lục 4.7 số tổng hợp mơ hình hồi quy t to ng Model Summaryb hi Model Std Error of the ep R R Square 616 a Adjusted R Square 379 Estimate 358 Durbin-Watson 80114482 1.776 w a Predictors: (Constant), Tren5nam Tren nam, TL_HL Chinh sach tien luong cong bang, Giaodich Giao dich, DN_CD Quan n he dong nghiep chu dong, DN_TD Quan he dong nghiep thu dong, TL_KHL Chinh sach tiang luong & thuong, QHLD Quan he lo ad lanh dao, CV_TT Chinh sach cong viec, dao tao va co hoi thang tien, MTLV Moi truong lam viec, @GT Giới tính, y th Tu1den3nam Tu den nam, vanhanh Van hanh, Tuoi22_30 Tuoi tu 22 den 30, Tu3den5nam Tu den nam, Kinhdoanh Kinh doanh, Tuoi31_55 Tuoi tu 31-55 ju b Dependent Variable: MDTM Muc thoa man yi pl ua al Phụ lục 4.8 Kiểm định ANOVA mô hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu n ANOVAb 89.894 213.816 197 629 000a 8.932 213 oi Total 5.618 Sig m 123.921 F 16 ll Residual Mean Square fu Regression df n Sum of Squares va Model nh a Predictors: (Constant), Tren5nam Tren nam, TL_HL Chinh sach tien luong cong bang, Giaodich Giao dich, DN_CD Quan at he dong nghiep chu dong, DN_TD Quan he dong nghiep thu dong, TL_KHL Chinh sach tiang luong & thuong, QHLD Quan he z lanh dao, CV_TT Chinh sach cong viec, dao tao va co hoi thang tien, MTLV Moi truong lam viec, @GT Giới tính, Tu1den3nam z Tu den nam, vanhanh Van hanh, Tuoi22_30 Tuoi tu 22 den 30, Tu3den5nam Tu den nam, Kinhdoanh Kinh doanh, vb Tuoi31_55 Tuoi tu 31-55 ht jm b Dependent Variable: MDTM Muc thoa man k Phụ lục 4.9 Mơ hình hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết gm Unstandardized Standardized Coefficients Statistics an Lu Coefficients Collinearity om Model l.c Coefficientsa t Sig Tolerance 999 601 1.663 098 436 058 437 7.487 000 VIF ey Chinh sach cong Beta t re (Constant) Error n B va Std .865 1.156 viec, dao tao va co t to hoi thang tien ng hi Quan he lanh dao ep Quan he dong nghiep thu dong w n Moi truong lam viec lo ad Chinh sach tien y th luong cong bang 056 184 3.273 001 936 1.069 166 056 165 2.976 003 958 1.044 254 057 253 4.458 000 913 1.095 218 057 218 3.809 000 901 1.110 -.077 057 -.077 1.337 183 897 1.115 056 -.037 -.659 511 927 1.079 208 745 1.343 252 055 ju 183 yi Chinh sach tang pl n va fu Giới tính -.037 n nghiep chu dong ua Quan he dong al luong & thuong 1.262 -.266 1.149 140 -.555 483 -.405 494 -.476 275 -.318 250 Kinh doanh -.161 246 -.080 -.655 513 Tu den nam -.140 210 -.054 -.667 506 Tu den nam 059 207 025 283 777 370 2.706 Tren nam 114 207 057 549 584 276 3.618 at -.192 -.819 z 1.731 -.146 1.269 18.15 18.67 054 414 z -.163 085 332 3.015 206 224 4.471 k 195 5.134 l.c gm 455 2.197 om an Lu n va a Dependent Variable: MDTM Muc thoa man jm ht vb Van hanh nh Giao dich oi Tuoi tu 31-55 m Tuoi tu 22 den 30 -.079 ll -.177 ey t re Charts t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re