(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng tại thành phố hồ chí minh

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng - hi ep w TRẦN THỊ MINH NGỌC n lo ad ju y th yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA va n KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ng hi ep w TRẦN THỊ MINH NGỌC n lo ad ju y th yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH al n ua LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA n va KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m z MÃ SỐ: 60340121 at nh CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN t to *** ng hi Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa ep chọn mạng điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS.TS Đoàn Thị w n Hồng Vân Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa lo ad công bố hình thức nghiên cứu trước Những số liệu ju y th bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ ràng phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, yi pl luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác al ua giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc n Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết va n Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 fu ll Tác giả oi m at nh z Trần Thị Minh Ngọc z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH   CHƯƠNG .1   TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU   1.1 Tính cấp thiết đề tài   w n lo ad ju y th 1.2 Mục tiêu nghiên cứu   yi 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung   pl 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể   al ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu   n 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu   va n 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu   fu ll 1.4 Phương pháp nghiên cứu   m oi 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu   nh at 1.6 Cấu trúc luận văn   z CHƯƠNG .8   CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .8   2.1 Các khái niệm   z ht vb jm 2.1.1 Dịch vụ mạng điện thoại di động .8   k 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ mạng điện thoại di động .8   gm l.c 2.1.3 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động 10   om 2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 11   an Lu 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 11   2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 12   2.3.1 Nghiên cứu Arun Kumar Tarofder Ahasanul Haque (2007) 16   ey định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng .16   t re 2.3 Mơ hình thực nghiệm liên quan đến nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến n va 2.2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Kotler 14   2.3.2 Nghiên cứu M.Sathish cộng (2011) 17   t to 2.3.3 Nghiên cứu Đinh Thị Hồng Thúy (2008) 18   ng 2.3.4 Nghiên cứu Dương Trí Thảo Nguyễn Hải Biên (2011) .19   hi ep 2.3.5 Nghiên cứu Trần Hữu Ái (2014) .20   2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22   w CHƯƠNG .28   THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28   3.1 Quy trình nghiên cứu 28   n lo ad ju y th 3.2 Nghiên cứu định tính 30   yi 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30   pl 3.2.1.1 Thang đo nhân tố 30   al ua 3.2.1.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33   n 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34   va n 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi .40   fu ll 3.3 Nghiên cứu định lượng 41   m oi 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41   nh at 3.3.2 Thu thập liệu .41   z 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 42   z jm ht vb CHƯƠNG .47   PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47   4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 47   k 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49   gm l.c 4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 50   om 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập .50   an Lu 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 53   4.4  Phân tích hồi quy bội 54   ey 4.5 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy .59   t re 4.4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 56   n va 4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 54   4.6 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mạng điện thoại di động t to khách hàng TP.HCM theo đặc điểm nhân học 63   ng 4.6.1 Giới tính 63   hi ep 4.6.2    Độ tuổi .63   4.6.3 Nghề nghiệp .65   w n 4.6.4 Thu nhập 67   lo CHƯƠNG .69   KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69   5.1 Kết luận 69   ad ju y th yi 5.2 Đề xuất kiến nghị 71   pl 5.2.1 Về chất lượng mạng điện thoại di động .72   al ua 5.2.2 Về chi phí sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động 73   n 5.2.3 Về dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 73   va n 5.2.4 Về chăm sóc khách hàng .75   fu ll 5.2.5 Về hoạt động chiêu thị nhà cung cấp 76   m oi 5.2.6 Về uy tín - thương hiệu nhà cung cấp 76   nh at 5.3 Đóng góp đề tài nghiên cứu 77   z 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .77   z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng hi ep w n Từ viết tắt Giải nghĩa TRA Mô hình thuyết hành động hợp lý TPB Mơ hình thuyết hành vi dự định lo Thành phố ad TP y th EFA Phân tích nhân tố khám phá ju yi Thông tin & Truyền thông pl TT & TT n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1 Tổng hợp kết yếu tố có liên quan ảnh hưởng đến định lựa ng hi chọn mạng điện thoại di động 22   ep Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo 37   Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .47   w n Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha .49   lo ad Bảng 4.3 Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến độc lập 51   ju y th Bảng 4.4 Tổng phương sai trích 51   Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay 52   yi pl Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc .53   al ua Bảng 4.7 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .54   n Bảng 4.8 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 54   va n Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan Pearson 55   fu ll Bảng 4.10 Tóm tắt mơ hình hồi quy 56   m oi Bảng 4.11 Phân tích phương sai ANOVA 57   at nh Bảng 4.12 Kết mơ hình hồi quy đa biến 57   z Bảng 4.13 Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 63   z vb Bảng 4.14 Kết ANOVA giới tính 63   jm ht Bảng 4.15 Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi .63   k Bảng 4.16 Kết thống kê Tamhane’s T2 theo độ tuổi 64   gm Bảng 4.17 Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp .65   l.c Bảng 4.18 Kết thống kê Tamhane’s T2 theo nghề nghiệp 65   om Bảng 4.19 Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 67   an Lu Bảng 4.20 Kết ANOVA thu nhập 67   n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 12   ng hi Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 13   ep Hình 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 15   Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ w n viễn thông di động Malaysia 17   lo ad Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạng điện thoại di động18   ju y th Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động sinh viên thành phố Hồ Chí Minh 19   yi pl Hình 2.7 Mơ hình yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di al ua động thành phố Nha Trang 20   n Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ va n mạng điện thoại di động 21   fu ll Hình 2.9 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn m oi mạng điện thoại di động khách hàng TP.HCM .24   at nh Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28   z Hình 3.2 Mơ hình điều chỉnh 39   z vb Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 59   jm ht Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 61   k Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư chuẩn hóa 62   om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG t to TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ng hi 1.1 Tính cấp thiết đề tài ep Mạng điện thoại di động có mặt thị trường Việt Nam vào năm w 1993 Thị trường dịch vụ điện thoại di động thị trường ổn định nhất, cạnh tranh n ngày gia tăng thay đổi liên tục, nên nhà cung cấp cần quan tâm đến lo ad lựa chọn nhà cung cấp khách hàng Việt Nam có nhà cung cấp dịch y th vụ điện thoại di động là: Mobifone, Viettel, Vinaphone, Vietnamobile G-Fone ju yi nhà cung cấp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Năm 2015, thị pl phần di động chủ yếu tập trung vào mạng di động lớn với mức áp đảo 88%, al n ua Viettel mạng thống lĩnh chiếm tới 52%, Mobifone Vinaphone va có mức thị phần 18%; Vietnamobile G-Fone chiếm khoảng n 12% thị phần Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vấn đề quan trọng, fu ll đầy thách thức tiếp thị dịch vụ, dịch vụ nói chung vơ hình, khó m oi phân biệt sản phẩm tiêu dùng, khó khăn việc tiêu chuẩn hoá độ bền nh at (Hill Neeley, 1988) Khám phá thơng tin giúp nhà cung cấp dịch z vụ xác định chiến lược tiếp thị thích hợp, cần thiết để thu hút khách hàng z ht vb Để người tiêu dùng hiểu sử dụng dịch vụ thách thức mà họ phải k O’Cass, 2003) jm đối mặt cố gắng đánh giá để đưa định mua dịch vụ họ (Grace gm l.c Năm 2013, Liên minh Viễn thông quốc tế ITU xếp hạng Việt Nam đứng vị trí thứ giới mật độ thuê bao di động đánh điểm om sáng viễn thông giới Theo Báo cáo tổng kết Bộ Thông tin Truyền an Lu thông (TT&TT), năm 2015, tổng doanh thu viễn thông Việt Nam ước đạt người dân sở hữu tới 1,3 thuê bao điện thoại di động Trước thực ey tình hình kinh tế Việt Nam khơng phù hợp với mật độ thuê bao t re Nam phát triển nóng lại ẩn chứa yếu tố không bền vững, cụ thể n đạt 133 thuê bao/ 100 dân Số liệu cho thấy thị trường viễn thông di động Việt va 340.000 tỷ đồng; lợi nhuận ước đạt 56.000 tỷ đồng; có 120,6 triệu thuê bao di động PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN t to Cuối cùng, xin Anh (Chị) vui lòng cho biết thông tin cá nhân Anh ng (Chị) hi ep Câu Giới tính w n Nam Nữ lo Câu Quý khách hàng thuộc nhóm tuổi: ad Dưới 18 tuổi Từ 18 – 30 tuổi ju y th Từ 46 – 60 tuổi ua al Trên 60 tuổi n Từ 31 – 45 tuổi pl yi va n Câu Nghề nghiệp Anh (Chị): Nội trợ Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng ll fu oi m at nh Cán viên chức, giảng viên Kinh doanh, buôn bán Công nhân Khác z z k jm ht vb Từ – 15 triệu Từ 15 –dưới 30 triệu Trên 30 triệu n va Từ – triệu an Lu om Dưới triệu l.c gm Câu Thu nhập Anh/Chị tháng ey t re Xin chân thành Cảm ơn Anh/Chị PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA ng 4.1 Biến chất lượng mạng hi ep Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items w 911 n lo ad Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted yi CLM1 ju y th Scale Mean if Item 12.22 883 866 12.22 23.506 728 900 pl 21.078 CLM2 12.15 al 22.595 744 897 CLM4 12.28 22.654 765 892 CLM5 12.28 23.335 748 896 n ua CLM3 n va fu ll 4.2 Biến chi phí sử dụng m nh Cronbach's Alpha oi Reliability Statistics N of Items at 885 z z Scale Variance if Corrected Item-Total Deleted Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if jm Scale Mean if Item ht vb Item-Total Statistics k Item Deleted 8.96 12.774 822 824 CP2 8.89 13.888 712 CP3 8.98 13.787 729 861 CP4 9.00 13.450 737 858 gm CP1 om l.c 867 an Lu n va ey t re 4.3 Biến dịch vụ giá trị gia tăng t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi ep 887 Item-Total Statistics w n Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted lo Scale Mean if Item ad GTGT1 ju GTGT3 y th GTGT2 yi GTGT4 9.22 12.480 813 831 9.16 13.559 716 868 9.26 13.131 769 849 9.20 13.475 713 869 pl al n ua 4.4 Biến chăm sóc khách hàng n Cronbach's Alpha va Reliability Statistics N of Items ll fu 905 oi m Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 849 866 11.64 23.622 733 891 CSKH3 11.56 23.051 759 CSKH4 11.55 23.300 752 CSKH5 11.60 23.975 721 jm CSKH2 ht 22.405 vb 11.65 z CSKH1 z Scale Mean if Item at nh Item-Total Statistics 885 k 887 gm 893 l.c om 4.5 Biến chiêu thị Cronbach's Alpha an Lu Reliability Statistics N of Items n va 905 CT1 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.94 21.153 837 867 ey t re Item-Total Statistics t to ng hi CT2 11.91 23.040 750 887 CT3 11.94 22.415 747 887 CT4 11.91 22.084 748 887 CT5 11.86 22.991 730 891 ep 4.6 Biến uy tín - thương hiệu w n Reliability Statistics N of Items lo Cronbach's Alpha ad 838 ju y th yi Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted pl Scale Mean if Item 5.87 UTTH3 5.83 n UTTH2 va 5.91 n ua al UTTH1 6.004 710 767 6.324 688 788 6.317 706 771 ll fu oi m 4.7 Biến định N of Items z 722 at Cronbach's Alpha nh Reliability Statistics z jm ht vb Item-Total Statistics k Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 6.42 1.522 522 661 QĐ2 6.10 1.348 645 514 QĐ3 5.85 1.334 481 726 an Lu QĐ1 om l.c gm Scale Mean if Item n va ey t re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA ng 5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập hi ep KMO and Bartlett's Test 786 Approx Chi-Square df 325 Sig .000 w Bartlett's Test of Sphericity n Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy lo ad y th Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % yi Initial Eigenvalues pl ju Compon ent % of Cumulative Variance 3.925 Total % of Cumulative Variance % 15.416 4.008 15.416 15.416 3.704 14.245 14.245 15.097 3.925 15.097 30.512 3.657 14.066 28.312 3.558 13.686 44.198 3.558 13.686 44.198 3.645 14.018 42.330 2.950 11.345 55.543 2.950 11.345 55.543 3.001 11.540 53.871 2.724 10.478 66.021 2.724 10.478 66.021 2.989 11.494 65.365 2.112 8.122 74.143 2.112 8.122 74.143 2.282 8.777 74.143 719 2.767 76.909 581 2.234 79.143 571 2.194 81.338 486 1.870 83.207 443 1.703 84.910 403 1.552 86.462 389 1.497 87.959 374 1.440 89.399 347 1.337 90.736 304 1.170 91.906 30.512 om l.c gm an Lu n va ey t re k jm ht vb z z at nh oi m ll fu 15.416 n 4.008 Total n % Rotation Sums of Squared Loadings va ua al Total dimensi 4110.339 .294 1.131 93.037 270 1.038 94.075 258 993 95.068 239 920 95.988 232 893 96.881 y th 818 97.698 t to ng hi ep w n lo ad 2 175 156 600 150 578 117 450 yi pl 213 ju 674 99.550 n va 98.972 n ua al 98.372 fu 100.000 oi m ll nh Extraction Method: Principal Component Analysis at z CLM5 842 CLM3 837 CLM2 823 om 849 l.c CLM4 gm 931 k CLM1 jm ht vb Component z Rotated Component Matrixa CSKH4 844 CSKH2 828 CSKH5 823 CT1 904 CT2 840 CT3 839 ey t re 847 n CSKH3 va 908 an Lu CSKH1 t to CT4 838 CT5 826 ng hi ep GTGT1 902 GTGT3 872 GTGT4 838 GTGT2 834 CP1 904 855 CP3 847 lo n w CP4 ad CP2 830 y th UTTH1 861 ju UTTH3 875 858 yi UTTH2 pl Extraction Method: Principal Component Analysis al a Rotation converged in iterations n ua Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va n 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc ll fu Approx Chi-Square nh Bartlett's Test of Sphericity 638 oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy m KMO and Bartlett's Test 169.905 at df z 000 z Sig Cumulative % 1.952 65.068 65.068 654 21.804 86.872 394 13.128 100.000 Cumulative % 65.068 65.068 an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis 1.952 % of Variance om Total l.c dimension0 % of Variance gm Total Extraction Sums of Squared Loadings k Initial Eigenvalues jm Component ht vb Total Variance Explained va n Component Matrixa ey t re Component QĐ2 869 QĐ1 797 QĐ3 749 t to Extraction Method: Principal ng Component Analysis hi a components extracted ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY ng 6.1 Kết phân tích tương quan hi ep Correlations Pearson Correlation w CLM n CLM CSKH CT UTTH QD lo -.049 -.029 -.040 106 374** 530 444 648 526 093 000 250 250 250 250 250 250 250 -.040 096 100 -.069 -.041 383** 130 114 280 518 000 ad Sig (2-tailed) y th ju Pearson GTGT -.040 N CP CP yi Correlation 530 N 250 250 250 250 250 250 250 -.049 096 039 -.067 023 299** 535 290 720 000 250 250 250 250 250 039 005 065 471** 938 305 000 250 250 250 250 005 -.093 132* 141 037 250 250 250 -.093 491** pl Sig (2-tailed) va Sig (2-tailed) 444 N 250 m 100 oi Correlation Sig (2-tailed) 648 114 N 250 250 at -.040 -.069 -.067 Sig (2-tailed) 526 280 290 ht nh N 250 250 250 250 Pearson 106 -.041 023 065 Sig (2-tailed) 093 518 720 305 141 N 250 250 250 250 250 ** ** ** ** * 250 938 383 299 471 132 Correlation 250 250 ** 491 an Lu 374 000 om Pearson l.c QD gm Correlation k jm UTTH vb Correlation z Pearson 535 z CT 250 ll -.029 130 fu Pearson n CSKH n Correlation ua Pearson al GTGT 000 000 000 037 000 N 250 250 250 250 250 250 ey * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) t re ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 250 n 000 va Sig (2-tailed) 6.2 Kết phân tích hồi quy t to Model Summaryb ng Model Std Error of the hi R ep d R Square 897 a Adjusted R Square 805 Estimate 800 Durbin-Watson 24783 2.047 i w m n lo e ju y th s ad n i yi o pl n al ua a Predictors: (Constant), UTTH, GTGT, CSKH, CT, CLM, CP n n va b Dependent Variable: QD ll fu ANOVAb 10.282 14.925 061 Total 76.615 249 243 000a 167.404 z vb a Predictors: (Constant), UTTH, GTGT, CSKH, CT, CLM, CP Standardized Coefficients Std Error Beta t om B l.c Unstandardized Coefficients gm Model k Coefficientsa jm ht b Dependent Variable: QD (Constant) 138 099 CLM 177 013 375 13.113 CP 169 013 366 12.743 GTGT 127 013 271 9.503 000 CSKH 188 013 403 14.119 000 CT 110 014 231 8.091 000 UTTH 211 013 456 15.870 000 165 000 000 n va ey t re a Dependent Variable: QD 1.393 Sig an Lu Sig z Residual F at 61.690 Mean Square nh Regression df oi Sum of Squares m Model t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 6.3 Kiểm định khác biệt t to - Giới tính ng Test of Homogeneity of Variances hi QD ep Levene Statistic df1 df2 026 Sig 248 872 w n lo ad QD ANOVA y th ju Between Groups Sum of Squares yi pl Within Groups Mean Square F 080 080 76.535 248 309 76.615 249 Sig .260 610 n ua al Total df va - Độ tuổi n Test of Homogeneity of Variances fu QD ll df1 Sig oi 5.524 df2 m Levene Statistic 245 000 z z QD at nh ANOVA vb df Mean Square F ht Sum of Squares 24.061 6.015 Within Groups 52.554 245 215 Total 76.615 249 28.043 000 k jm Between Groups Sig l.c gm Post Hoc Tests om Multiple Comparisons an Lu QD Tamhane (J) Tuoi 95% Confidence Interval Mean Sig Lower Bound Upper Bound 02907 09520 1.000 -.2559 3140 T? 31 - 45 tu?i -.37921 * 11028 011 -.7010 -.0574 T? 46 - 60 tu?i -.71717* 10203 000 -1.0186 -.4157 * 10445 000 -1.0116 -.3941 Trên 60 tu?i -.70283 ey T? 18 - 30 tu?i t re D??i 18 tu?i Std Error n Difference (I-J) va (I) Tuoi D??i 18 tu?i t to ng -.02907 09520 1.000 -.3140 2559 T? 31 - 45 tu?i -.40828 * 08453 000 -.6494 -.1672 T? 46 - 60 tu?i -.74625* 07343 000 -.9563 -.5362 -.73191 * 07676 000 -.9547 -.5092 37921 * 11028 011 0574 7010 T? 18 - 30 tu?i 40828 * 08453 000 1672 6494 T? 46 - 60 tu?i -.33796* 09215 004 -.6007 -.0752 -.32363 * 09482 009 -.5955 -.0517 71717 * 10203 000 4157 1.0186 T? 18 - 30 tu?i 74625 * 07343 000 5362 9563 T? 31 - 45 tu?i 33796* 09215 004 0752 6007 Trên 60 tu?i 01434 08508 1.000 -.2314 2600 D??i 18 tu?i * 10445 000 3941 1.0116 al T? 18 - 30 tu?i 73191* 07676 000 5092 9547 T? 31 - 45 tu?i 32363 * 09482 009 0517 5955 T? 46 - 60 tu?i -.01434 08508 1.000 -.2600 2314 hi Trên 60 tu?i ep T? 31 - 45 tu?i D??i 18 tu?i w n lo Trên 60 tu?i D??i 18 tu?i ad T? 46 - 60 tu?i ju y th yi 70283 pl Trên 60 tu?i T? 18 - 30 tu?i n ua n va * The mean difference is significant at the 0.05 level ll fu m oi - Nghề nghiệp nh Test of Homogeneity of Variances at QD df2 243 000 jm ht vb Sig z 11.383 df1 z Levene Statistic ANOVA k df Mean Square 5.650 Within Groups 42.712 243 176 Total 76.615 249 32.146 000 an Lu 33.903 Sig om Between Groups F l.c Sum of Squares gm QD n va ey t re Post Hoc Tests Multiple Comparisons t to QD ng Tamhane hi (I) Nghe_nghiep (J) Nghe_nghiep Mean 95% Confidence Interval ep Difference (I- Học sinh, sinh viên w Nội trợ Std Error n lo ad -.10479 03983 192 -.2292 0197 Nhân viên văn phòng -.65607 * 07776 000 -.9340 -.3782 Cán viên chức, -.60749* 11801 001 -1.0150 -.2000 Kinh doanh buôn bán 34683* 08965 005 0641 6296 Công nhân 56568* 07100 000 3431 7883 Khác -.03556 07955 1.000 -.3383 2672 10479 03983 192 -.0197 2292 -.55128 * 07642 000 -.8281 -.2745 -.50270 * 11713 008 -.9089 -.0965 45162* 08850 000 1718 7314 67047* 06953 000 4516 8894 07825 1.000 -.2339 3724 07776 000 3782 9340 07642 000 2745 8281 13483 1.000 -.3999 4971 000 6479 1.3579 000 9061 1.5373 000 2650 9761 2000 1.0150 0965 9089 ju y th yi pl al Nội trợ ua n Nhân viên văn phòng n giảng viên va Cán viên chức, Nội trợ 55128 * ht vb giảng viên 11087 1.22175 * 09641 Khác 62051 * 10287 Nội trợ 60749* 11801 001 Học sinh, sinh viên 50270 * 11713 008 Nhân viên văn phòng -.04858 13483 1.000 -.4971 3999 Kinh doanh buôn bán * 14202 000 4941 1.4146 1.17316* 13105 000 7398 57193 * 13587 005 1174 -.34683 * 08965 005 -.6296 -.0641 -.45162 * 08850 000 -.7314 -.1718 -1.00290* 11087 000 -1.3579 -.6479 * 14202 000 -1.4146 -.4941 Công nhân ey t re giảng viên -.95432 1.0265 n Cán viên chức, 1.6065 va Nhân viên văn phòng an Lu Học sinh, sinh viên l.c Nội trợ gm Khác k Công nhân 95432 jm 1.00290* Kinh doanh buôn bán Cán viên chức, giảng z 04858 z Cán viên chức, 65607 * at Học sinh, sinh viên 06923 nh Nhân viên văn phịng oi Khác m Cơng nhân ll fu Kinh doanh buôn bán Kinh doanh buôn bán Lower Bound Upper Bound giảng viên Học sinh, sinh viên viên Sig om J) Công nhân t to ng Công nhân 21884 10624 594 -.1117 5494 Khác -.38239 * 11213 033 -.7471 -.0177 Nội trợ -.56568* 07100 000 -.7883 -.3431 -.67047 * 06953 000 -.8894 -.4516 -1.22175 * 09641 000 -1.5373 -.9061 -1.17316 * 13105 000 -1.6065 -.7398 -.21884 10624 594 -.5494 1117 * 09786 000 -.9304 -.2720 03556 07955 1.000 -.2672 3383 -.06923 07825 1.000 -.3724 2339 Nhân viên văn phòng -.62051 * 10287 000 -.9761 -.2650 Cán viên chức, -.57193* 13587 005 -1.0265 -.1174 Kinh doanh buôn bán 38239* 11213 033 0177 7471 Công nhân 60123* 09786 000 2720 9304 hi Học sinh, sinh viên ep Nhân viên văn phòng Cán viên chức, w giảng viên n Kinh doanh buôn bán lo ad -.60123 Nội trợ ju y th Khác Khác Học sinh, sinh viên yi pl al giảng viên n ua n va * The mean difference is significant at the 0.05 level ll fu m oi - Thu nhập nh Test of Homogeneity of Variances at QD df2 245 373 jm ht vb Sig z 1.068 df1 z Levene Statistic ANOVA k Between Groups df Mean Square 147 Within Groups 76.028 245 310 Total 76.615 249 473 755 an Lu Sig om 587 F l.c Sum of Squares gm QD n va ey t re