(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người sử dụng đối với chất lượng dịch vụ ott của ứng dụng zalo so với các ứng dụng khác

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH t to ng hi ep ĐỖ THỊ NGỌC HÀ w n lo ad ju y th yi pl al n ua CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI n va LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CHẤT fu ll LƯỢNG DỊCH VỤ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO oi m at nh SO VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n ĐỖ THỊ NGỌC HÀ lo ad ju y th yi pl al n ua CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI n va LÒNG CỦA NGƯỜI SỬ DỤNG ĐỐI VỚI CHẤT fu ll LƯỢNG DỊCH VỤ OTT CỦA ỨNG DỤNG ZALO oi m at nh SO VỚI CÁC ỨNG DỤNG KHÁC z z vb k jm Mã ngành: 60340121 ht Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐỒN THỊ HỜNG VÂN ey t re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep w Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng người n sử dụng chất lượng dịch vụ OTT ứng dụng Zalo so với ứng dụng lo ad khác” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung y th tham khảo từ cơng trình khác nêu rõ luận văn, số liệu điều tra, kết ju yi nghiên cứu đưa luận văn trung thực chưa cơng bố pl cơng trình nghiên cứu có từ trước ua al n TP.HCM, ngày 07 tháng 05 năm 2015 va Tác giả n ll fu oi m at nh Đỗ Thị Ngọc Hà z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th ju DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ yi pl CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU al n ua 1.1 Lý chọn đề tài .1 n va 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ll fu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu at nh 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài .4 z 1.6 Kết cấu luận văn z jm ht vb TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU k l.c gm 2.1 Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm dịch vụ……………………………………………………… om 2.1.2 Đặc điểm dịch vụ…………………………………………………… an Lu 2.1.3 Chất lượng dịch vụ……………………………………………………… ey 2.2.1 Các mơ hình chất lượng dịch vụ……………………………………… 15 t re 2.2 Các mơ hình lý thuyết có liên quan 15 n với dịch vụ…………………………………………………………………… 11 va 2.1.4 Sự hài lòng khách hàng đo lường hài lòng khách hàng đối 2.2.2 Đo lường chất lượng dịch vụ…………………………………………… 22 t to 2.3 Giới thiệu ứng dụng OTT Zalo ứng dụng thang đo SERVPERF ng hi việc đo lường chất lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 24 ep 2.3.1 Khái niệm ứng dụng nhắn tin OTT…………………………… 24 w 2.3.2 Sự đời phát triển Zalo…… ………………………………… 25 n lo ad 2.3.3 Mô tả sản phẩm………………………………………………………… 26 y th 2.3.4 Ứng dụng thang đo SERVPERF việc đo lường chất lượng dịch vụ ju Zalo……………………………………………………………………… 27 yi pl TÓM TẮT CHƯƠNG 2……………………………………………………… 28 al n ua CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 va 3.1 Tổng quan quy trình nghiên cứu 30 n ll fu 3.2 Nghiên cứu sơ .32 m oi 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp……………………………………………… 32 nh at 3.2.2 Kết thảo luận nhóm với chuyên gia khách hàng……………… 33 z z 3.2.2 Hiệu chỉnh thang đo…………………………………………………… 35 vb jm ht 3.3 Nghiên cứu thức .39 k 3.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng………………………………… 39 gm 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu…………………………………… 39 l.c om 3.3.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu………………………………… 40 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 3……………………………………………………… 43 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 n ey t re 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 46 va 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2.1 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần tác động đến chất t to lượng cung cấp dịch vụ ứng dụng Zalo………………………………… 46 ng hi 4.2.2 Kết Cronbach’s Alpha thang hài lòng khách hàng sử dụng ep ứng dụng Zalo………………………………………………………………… 48 w 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory n lo Factor Analysis) 49 ad 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập…………………………… 49 y th ju 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo hài lịng khách hàng dịch yi pl vụ Zalo………………………………………………………………………… 55 n ua al 4.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .56 n va 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 ll fu 4.5.1 Kiểm tra hệ số tương quan biến……………………………… 57 oi m 4.5.2 Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính…………………………… 58 at nh 4.6 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ Zalo theo đặc điểm cá nhân 65 z z ht vb 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính………………………………… 67 k jm 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo nhóm tuổi người sử dụng……………… 68 gm 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo nhóm nghề nghiệp người sử dụng… 69 l.c 4.6.4 Kiểm định khác biệt theo loại hệ điều hành thiết bị thông minh om khách hàng sử dụng…………………………………………………… 71 an Lu 4.6.5 Kiểm định khác biệt theo mục đích sử dụng Zalo khách hàng… 72 ey 5.1 Kết luận 76 t re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .76 n TÓM TẮT CHƯƠNG 75 va 4.7 Tóm tắt kết nghiên cứu .74 5.2 Một số kiến nghị cho ứng dụng Zalo nói chung ứng dụng OTT Việt t to Nam khác nói riêng .77 ng hi 5.2.1 Đối với nhân tố hữu hình……………………………………………… 78 ep 5.2.2 Đối với nhân tố đáp ứng……………………………………………… 79 w 5.2.3 Đối với nhân tố tin cậy………………………………………………… 80 n lo 5.3 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hướng nghiên cứu 81 ad ju y th 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu……………………………………………… 81 yi 5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu tiếp theo………………………………… 82 pl ua al TÀI LIỆU THAM KHẢO n n va PHẦN PHỤ LỤC ll fu oi m PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU SƠ NÉT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNG z THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM at nh PHỤ LỤC 2: TÌNH HÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ ỨNG DỤNG OTT TRÊN z jm ht vb PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 4: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA VÀ KHÁCH HÀNG THAM k PHỤ LỤC 5: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG om l.c gm GIA THẢO LUẬN NHÓM LƯỢNG n va PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA an Lu PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG THAM GIA KHẢO SÁT ĐỊNH ey t re PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỚ KHÁM PHÁ (EFA) t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep : Analysis Variance EFA : Exploratory Factor Analysis ANOVA w n : Engle-Kollatt-Blackwell lo EKB ad CLDV y th : Công ty cổ phần VNG yi VNG Corp : Công nghệ thông tin ju CNTT : Chất lượng dịch vụ pl : Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam VICTA : Giải thưởng CNTT-TT Việt Nam IPTV : Giao thức internet GPS : Global Positioning System ITU : International Telecommunication Union KMO : Kaiser – Mayer – Olkin OTT : Over-The-Top content OLS : Ordinary Least Square TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh SMS : Short Message Service Zalo : Ứng dụng OTT phát triển công ty cổ phần VNG LINE : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Line Nhật Bản Viber : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Viber Media Cộng n ua al VICTA n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu hịa Síp : Ứng dụng OTT phát triển nhà phát hành Kakao Hàn Quốc VOD : Video theo yêu cầu n va Kataotalk ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1 Mã hóa thang đo chất lượng dịch vụ 36 hi ep Bảng 3.2 Mã hóa thang đo hài lịng khách hàng 38 Bảng 4.1 Thống kê mẫu nghiên cứu 44 w Bảng 4.2 Thống kê mức độ nhận biết khách hàng ứng dụng n lo OTT .45 ad Bảng 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo thành phần nhân tố tác động y th ju đến hài lòng chất lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 46 yi Bảng 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng khách hàng chất pl ua al lượng dịch vụ ứng dụng Zalo 49 50 n n va Bảng 4.6 Kết ma trận nhân tố xoay lần 52 ll fu Bảng 4.7 Kết ma trận nhân tố xoay lần 54 oi m Bảng 4.8 Kết phân tích EFA thang đo hài lịng khách hàng nh dịch vụ Zalo 55 at Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan biến 58 z z Bảng 4.10 Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy (b) lần 59 vb Bảng 4.11 ANOVA(b) 60 ht k jm Bảng 4.12 Hệ số hồi quy (a) 60 gm Bảng 4.13 Bảng tóm tắt kết phân tích hồi quy (b) lần 61 l.c Bảng 4.14 ANOVA (b) 61 om Bảng 4.15 Hệ số hồi quy (a) 62 an Lu Bảng 4.16 Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ theo giới tính 67 ey nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ theo độ tuổi 69 t re Bảng 4.18 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá n chất lượng dịch vụ theo nhóm tuổi 68 va Bảng 4.17 Kết kiểm định Levene nhân tố tác động đến hài lòng Bảng 4.19 Kết kiểm định Levene nhân tố tác động đến hài lòng t to chất lượng dịch vụ theo nghề nghiệp 70 ng Bảng 4.20 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá hi ep nhân tố tác động đến hài lịng chất lượng dịch vụ theo nhóm nghề nghiệp 70 w Bảng 4.21 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá n lo nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ theo loại hệ điều hành ad y th 71 ju Bảng 4.22 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yi pl nhân tố tác động đến hài lịng chất lượng dịch vụ theo nhóm hệ điều ua al hành 72 n Bảng 4.23 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá va n nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ Zalo theo mục ll fu đích sử dụng 73 oi m Bảng 4.24 Kết One-way Anova kiểm định khác biệt mức độ đánh giá at nh nhân tố tác động đến hài lòng chất lượng dịch vụ Zalo theo mục đích sử dụng 73 z z vb Bảng 4.25: Kết phân tích ảnh hưởng biến định tính đến yếu tố k jm ht ảnh hưởng đến hài lòng chất lượng dịch vụ Zalo 75 om l.c gm an Lu n va ey t re t to Cronbach's Alpha 825 ng hi ep w n lo ad DamBao1 DamBao2 DamBao3 DamBao4 DamBao5 N of Items Item Statistics Std Mean Deviation 2.9722 1.19791 3.1222 1.21745 3.2333 1.21490 2.7278 99625 3.4167 76862 ju y th N 180 180 180 180 180 yi pl ua al n Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 12.5000 11.425 582 803 12.3500 10.787 663 778 12.2389 10.652 686 770 12.7444 11.845 690 772 12.0556 13.975 523 819 n va ll fu at nh z z k jm ht vb N of Items om l.c gm Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 15.4722 17.569 4.19155 oi m DamBao1 DamBao2 DamBao3 DamBao4 DamBao5 an Lu n va ey t re th  Sự đồng cảm Case Processing Summary N % Cases Valid 180 99.4 a Excluded Total 181 100.0 t to ng hi ep Case Processing Summary N % Cases Valid 180 99.4 a Excluded Total 181 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure w n lo ad ju y th Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 772 yi pl n ua al n va Item Statistics Std Mean Deviation DongCam1 2.5111 81528 DongCam2 2.5500 87979 DongCam3 3.3444 94734 ll fu N 180 180 180 oi m at nh z Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 5.8944 2.587 595 708 5.8556 2.258 673 617 5.0611 2.304 560 751 z k jm ht vb om an Lu N of Items ey t re n va th  Phương tiện hữu hình l.c Scale Statistics Std Mean Variance Deviation 8.4056 4.812 2.19369 gm DongCam1 DongCam2 DongCam3 t to ng hi ep Case Processing Summary N % Cases Valid 180 99.4 a Excluded Total 181 100.0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure w n lo ad y th ju Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 876 yi pl n ua al n va Item Statistics Std Mean Deviation 3.1444 1.02004 3.5944 1.28462 3.3722 1.07812 3.2889 99994 ll fu oi m at nh HuuHinh1 HuuHinh2 HuuHinh3 HuuHinh4 N 180 180 180 180 z z vb k jm ht Item-Total Statistics Scale Scale Cronbach's Mean if Variance if Corrected Alpha if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted 10.2556 8.638 746 838 9.8056 6.984 813 812 10.0278 8.988 619 884 10.1111 8.546 788 824 om an Lu n va t re N of Items ey th Scale Statistics Varianc Std Mean e Deviation 13.4000 14.152 3.76191 l.c gm HuuHinh1 HuuHinh2 HuuHinh3 HuuHinh4 t to  Kết phân tích EFA thang đo hài lịng khách hàng dịch vụ ng Zalo hi ep 703 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig w n lo ad 167.746 000 ju y th yi Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % 2.142 71.417 71.417 2.142 71.417 71.417 481 16.038 87.455 376 12.545 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HaiLong1 870 HaiLong2 834 HaiLong3 831 Component Analysis pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Ma trận tương quan ng Correlations hi TIN CAY ep Pearson Correlation TINCAY DAP UNG w n lo ad DAPUNG 490 369** 585** 000 000 992 000 000 180 180 180 180 180 ** * ** 571** N 180 180 ** ** ju yi 360 410 000 023 000 000 180 180 180 180 129 ** 492** 086 000 000 534 180 180 180 180 180 180 Pearson Correlation 001 170* 129 146 068 Sig (2-tailed) 992 023 086 050 364 180 180 180 180 180 180 fu ** ** 146 523** 000 050 n ua al 369 ** 410 ll Pearson Correlation n va N Sig (2-tailed) 000 N 180 534 000 000 180 180 180 180 180 ** nh oi m ** 068 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 364 000 N 180 180 180 180 Pearson Correlation 585 571 492 z z 180 523 180 k jm ht vb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** at HAILONG 170 000 N HUUHINH 560 560 000 pl Sig (2-tailed) DONGCAM ** 000 Pearson Correlation HAI LONG 001 Sig (2-tailed) y th DAMBAO HUU HINH 360** 180 Pearson Correlation DONG CAM 490** Sig (2-tailed) N DAM BAO an Lu n va ey t re th Variables Entered/Removedb Mode Variables Variables l Entered Removed Method HUUHINH, Enter DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, DAMBAO om  Phân tích hồi quy lần l.c gm Kết phân tích hồi quy t to ng hi ep Variables Entered/Removedb Mode Variables Variables l Entered Removed Method HUUHINH, Enter DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, DAMBAO a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG w n lo ad ju y th yi pl n ua al Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate 819a 717 703 58089 a Predictors: (Constant), HUUHINH, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, DAMBAO b Dependent Variable: HAILONG n va ll fu oi m at nh ANOVAb z Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 62.728 12.546 37.180 000a Residual 58.714 174 337 Total 121.442 179 a Predictors: (Constant), HUUHINH, DONGCAM, TINCAY, DAPUNG, DAMBAO b Dependent Variable: HAILONG z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Coefficientsa hi Unstandardized Coefficients ep Model w B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta 247 TINCAY 277 052 DAPUNG 253 DAMBAO Sig Tolerance VIF 3.944 000 334 5.355 000 715 1.398 069 253 3.645 000 575 1.740 101 068 103 1.476 142 574 1.743 DONGCAM -.027 061 -.024 -.445 657 951 1.052 HUUHINH 214 056 244 3.790 000 668 1.496 n 976 t lo ad ju y th yi pl a Dependent Variable: HAILONG al Variance Proportions n ua Collinearity Diagnosticsa Condition Index 1 5.771 1.000 086 8.189 055 10.203 039 12.244 025 024 TIN CAY Eigenvalue n va Model Dimen sion (Constant) DAP UNG DAM BAO DONG CAM HUU HINH 00 00 00 00 02 34 01 00 35 00 01 43 00 17 14 24 00 07 30 16 01 59 15.300 02 11 69 60 01 16 15.500 95 00 05 49 01 ll 00 nh fu 00 oi m at z z vb 05 k jm ht a Dependent Variable: HAILONG an Lu 986 180 ey t re 000 n va Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual -2.123 2.346 a Dependent Variable: HAILONG N 180 180 180 om Minimum Maximum 1.7391 4.5784 -1.23329 1.36277 -3.093 1.703 Std Mean Deviation 3.5704 59198 00000 57272 000 1.000 l.c gm Residuals Statisticsa th  Phân tích hồi quy lần t to ng hi ep Variables Entered/Removedb Mode Variables Variables l Entered Removed Method HUUHINH, Enter TINCAY, DAPUNG a All requested variables entered b Dependent Variable: HAILONG w n lo ad y th ju Model Summaryb Mode R Adjusted R Std Error of l R Square Square the Estimate 814a 710 702 58149 a Predictors: (Constant), HUUHINH, TINCAY, DAPUNG b Dependent Variable: HAILONG yi pl n ua al n va ll fu oi m ANOVAb at nh Sum of Mean Model Squares df Square F Regression 61.932 20.644 61.054 Residual 59.510 176 338 Total 121.442 179 a Predictors: (Constant), HUUHINH, TINCAY, DAPUNG b Dependent Variable: HAILONG z Sig .000a z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Coefficientsa ng Unstandardized Coefficients hi ep Model B Standardized Coefficients Std Error Collinearity Statistics Beta 979 202 TINCAY 282 051 DAPUNG 289 244 Sig Tolerance VIF 4.852 000 340 5.496 000 726 1.377 063 290 4.592 000 699 1.430 052 278 4.704 000 795 1.258 n (Constant) w t lo ad HUUHINH ju y th a Dependent Variable: HAILONG yi pl al n ua Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Mode Condition l Dimension Eigenvalue Index (Constant) TINCAY DAPUNG HUUHINH 1 3.872 1.000 00 00 00 00 058 8.139 09 83 00 21 040 9.873 25 08 23 76 030 11.426 66 08 76 02 a Dependent Variable: HAILONG n va ll fu oi m at nh z Std Deviation 58821 57659 k jm ht 180 an Lu 180 om 992 l.c 1.000 N 180 180 gm 000 vb Std Predicted Value Std Residual -2.011 2.323 a Dependent Variable: HAILONG z Predicted Value Residual Residuals Statisticsa Minimu Maximu m m Mean 1.7942 4.6165 3.5704 - 1.35108 00000 1.16965 -3.020 1.778 000 n va ey t re th t to Giới tính ng Group Statistics hi ep GIOITINH TINCAY NAM NU DAPUNG NAM NU HUUHINH NAM NU N Mean 3.5950 3.5747 3.6720 3.6925 3.4581 3.4138 93 87 93 87 93 87 w n lo ad ju y th Std Deviation 64240 63833 96612 99102 61332 64828 Std Error Mean 06661 06844 10018 10625 06360 06950 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to Independent Samples Test ng Levene's Test for Equality of Variances hi ep t-test for Equality of Means w n Sig (2tailed) lo ad F Equal variances assumed 038 846 df 212 pl Lower Upper 178 832 02027 09552 -.16824 20877 212 177.3 46 831 02027 09550 -.16820 20874 008 178 889 -.02049 14591 -.30842 26744 -.140 176.4 90 890 -.02049 14603 -.30868 26771 638 04427 09433 -.14129 22984 04427 09421 -.14166 23020 927 -.140 n ua al n va fu Equal variances assumed yi Equal variances not assumed DAPUNG t 95% Confidence Interval of the Difference ju y th TINCAY Sig Mean Differen ce Std Error Differen ce oi 712 471 178 at 137 nh z z 635 k jm ht 470 175.3 75 vb Equal variances not assumed m HUUHINH Equal variances assumed ll Equal variances not assumed om an Lu n va ey t re th Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 1.545 175 205 DAPUNG 384 175 764 HUUHINH 477 175 699 l.c gm Độ tuổi t to ANOVA Sum of Squares df 519 ng hi ep TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 130 175 179 160.688 170.354 1.307 175 179 918 70.739 72.045 175 179 404 w 72.509 73.027 9.665 n lo ad ju y th yi pl F 313 Sig .869 2.632 036 808 521 414 2.416 327 n ua al n va ll fu Nghề nghiệp oi m at nh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 1.026 174 395 DAPUN 313 174 869 G HUUHI 1.184 174 320 NH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ANOVA Sum of Squares df 501 ng hi ep TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 100 174 179 417 167.146 170.354 755 174 179 961 71.291 72.045 174 179 410 w 72.526 73.027 3.208 n lo ad 642 ju y th yi pl 151 F 240 Sig .944 668 648 368 870 n ua al n va ll fu Hệ điều hành oi m at nh Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 506 175 678 DAPUNG 1.166 175 324 HUUHINH 2.367 175 073 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ANOVA Sum of Squares df 2.303 ng hi ep TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 576 175 404 73.027 4.472 179 1.118 165.882 175 948 170.354 122 179 031 175 411 w 70.724 Sig .228 1.179 322 074 990 n F 1.425 lo ad ju y th yi pl n ua al n va 71.923 ll fu 179 oi m 72.045 at nh Mục đích sử dụng z z Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig TINCAY 2.184 175 073 DAPUN 525 175 717 G HUUHI 1.361 175 249 NH k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ANOVA Sum of Squares df 2.079 ng hi ep TINCAY Between Groups Within Groups Total DAPUNG Between Groups Within Groups Total HUUHINH Between Groups Within Groups Total Mean Square 520 175 179 405 168.759 170.354 1.027 175 179 964 71.019 72.045 175 179 406 w 70.948 73.027 1.595 n lo ad 399 ju y th yi pl 257 F 1.282 Sig .279 414 799 633 640 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th