(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi pl n ua al TRẦN NGUYỄN HỒNG HẠNH n va ll fu CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG m oi TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI nh at DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI z z k jm ht vb NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re th Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH w n lo ad ju y th yi TRẦN NGUYỄN HỒNG HẠNH pl ua al n CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG va n TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI ll fu oi m DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI nh at NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU z z ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm Mã số: 60340201 k jm Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re PGS.TS BÙI KIM YẾN th Thành phố Hồ Chí Minh – 2014 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ thân tự nghiên cứu thực w n theo hướng dẫn khoa học PGS.TS.Bùi Kim Yến Các thông tin, số lo ad liệu để thực luận văn chủ yếu lấy từ Báo cáo thường niên, Báo cáo tài y th ngân hàng, ý kiến khảo sát từ phía khách hàng Tơi xin hồn tồn ju chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu khoa học luận yi văn pl n ua al n va TP.HCM, ngày 20 tháng 09 năm 2014 fu Tác giả luận văn ll oi m at nh z z Trần Nguyễn Hồng Hạnh k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ju MỞ ĐẦU yi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TỐN QC TẾ pl ua al CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG n n va 1.1 Tổng quan toán quốc tế NHTM fu 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế ll 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế m oi 1.1.3 Vai trị tốn quốc tế nh at 1.1.4 Phân loại phương thức toán quốc tế z 1.2 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng nhân tố ảnh hưởng z vb 1.2.1 Lý thuyết lòng trung thành khách hàng jm ht 1.2.2 Phân loại lòng trung thành khách hàng k 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng 12 gm 1.2.3.1 Sự hài lòng, thoả mãn 13 l.c 1.2.3.2 Chi phí chuyển đổi 14 om 1.2.3.3 Uy tín, thương hiệu 16 an Lu 1.2.3.4 Sự thuận tiện 17 1.2.3.5 Giá trị cảm nhận 18 n va 1.2.3.6 Chất lượng dịch vụ 19 th dụng dịch vụ ngân hàng 23 ey 1.3 Mơ hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng việc sử t re 1.2.4 Sự cần thiết phải trì lịng trung thành khách hàng 22 t to 1.3.1 Nghiên cứu BaharehMoradiAliabadi, Babakjamshidinavid, ng Farshidnamamian (2013) 23 hi ep 1.3.2 Nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008) 24 1.3.3 Nghiên cứu Bilal Afsar, Zia Ur Rehman, Jaweria Andleeb Qureshi w Asad Shahjehan (2010) 25 n lo 1.4 Đề nghị mô hình nghiên cứu lịng trung thành khách hàng ad việc sử dụng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng ACB 26 y th ju KẾT LUẬN CHƯƠNG 27 yi pl CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT al n ua ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 28 va 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Á Châu 28 n 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 28 fu ll 2.1.1.1 Bối cảnh thành lập 28 m oi 2.1.1.2 Tầm nhìn 29 nh 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 29 at z 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 29 z 2.1.3.1 Hoạt động kinh doanh chủ yếu ACB 29 vb jm ht 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 30 2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế NHTMCP Á Châu 33 k gm 2.2.1 Sơ lược dịch vụ toán quốc tế NHTMCP Á Châu 33 l.c 2.2.2 Thực trạng hoạt động toán quốc tế NHTMCP Á Châu 34 om 2.2.3 Đánh giá hoạt động TTQT Ngân hàng thương mại cổ phần Á an Lu Châu 41 2.2.3.1 Kết đạt 41 ey t re KẾT LUẬN CHƯƠNG 46 n 2.2.3.3 Nguyên nhân 44 va 2.2.3.2 Hạn chế tồn 42 th t to CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN LỊNG ng TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH hi ep TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 47 3.1 Thiết kế nghiên cứu 47 w 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 47 n lo 3.1.2 Nghiên cứu sơ 48 ad 3.1.3 Hiệu chỉnh mơ hình áp dụng cho nghiên cứu thức 50 y th ju 3.1.4 Nghiên cứu định lượng 50 yi 3.2 Kết khảo sát 52 pl 3.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 52 al n ua 3.2.2 Thống kê mô tả 54 va 3.2.3 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha lần 54 n 3.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 fu ll 3.2.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 57 m oi 3.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 59 nh 3.2.5 Phân tích hồi quy 60 at z 3.2.5.1 Đánh giá mức độ giải thích biến độc lập mơ hình 60 z 3.2.5.2 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 vb k jm ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 65 gm CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA l.c KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI om NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 66 an Lu 4.1 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ NHTMCP Á Châu giai đoạn 2014 - 2018 66 th 4.3.1 Nhóm giải pháp đề xuất từ mơ hình 68 ey dịch vụ toán quốc tế NHTMCP Á Châu 67 t re 4.3 Một số đề xuất nhằm trì nâng cao lòng trung thành khách hàng n giai đoạn tới 67 va 4.2 Định hướng chiến lược phát triển dịch vụ TTQT NHTMCP Á Châu t to 4.3.1.1 Thực giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách ng hàng 68 hi ep 4.3.1.2 Nâng cao Uy tín, thương hiệu 71 4.3.1.3 Giải pháp chi phí chuyển đổi 72 w 4.3.1.4 Giải pháp giá trị cảm nhận 73 n lo 4.3.1.5 Giải pháp nâng cao đảm bảo cho khách hàng 74 ad 4.5.1.6 Giải pháp nâng cao tin cậy khách hàng 75 y th ju 4.3.1.7 Giải pháp nâng cao khả đáp ứng cho khách hàng 76 yi 4.2.1.8 Giải pháp nâng cao thuận tiện cho khách hàng 77 pl 4.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 77 al n ua 4.3.2.1 Về sản phẩm 77 va 4.3.2.2 Về nguồn nhân lực 78 n 4.3.2.3 Về mơ hình hoạt động 79 fu ll 4.3.2.4 Về công nghệ 79 m oi KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 nh KẾT LUẬN 81 z z k jm ht vb PHỤ LỤC at TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT hi ep w CN : Chi nhánh HSBC : Ngân hàng Hồng Kông Thượng Hải KH : Khách hàng n : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu lo ACB ad y th : Ngân hàng pl : Ngân hàng Nhà Nước ua al NHNN yi NH : Kênh phân phối ju KPP : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần PGD : Phòng giao dịch SPSS : Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm xử lý n NHTM n va ll fu m oi thống kê dùng ngành Khoa học Xã hội) nh SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial at z Telecommunication z vb (Hội Viễn Thơng Tài Chính Liên Ngân Hàng Thế Giới) : Thành phố Hồ Chí Minh TTQT : Thanh toán quốc tế TT.TTQT : Trung tâm toán quốc tế UCP : Uniform Customs and Practice for Ducumentary Credits k jm ht TPHCM : Việt Nam an Lu VN om l.c gm (Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ) n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Bảng 2.1: Tỷ lệ nợ xấu qua năm 2009 - 2013 32 w n Bảng 2.2: Doanh số TTQT giai đoạn 2010 - 2013 35 lo ad Bảng 2.3: Doanh số xuất giai đoạn 2010 - 2013 36 y th Bảng 2.4: Doanh số nhập giai đoạn 2010 - 2013 37 ju Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh số xuất nhập theo phương thức toán 39 yi Bảng 2.6: Doanh số phí TTQT thu qua năm 40 pl ua al Bảng 2.7: Tỷ trọng doanh số phí TTQT thu tổng doanh số phí giao dich qua năm 41 n n va Bảng 3.1: Mơ tả mẫu khảo sát theo Loại hình doanh nghiệp 52 fu Bảng 3.2: Mô tả mẫu khảo sát theo Thời gian sử dụng dịch vụ TTQT ACB 52 ll Bảng 3.3: Mô tả mẫu khảo sát theo Sản phẩm/dịch vụ TTQT sử dụng ACB 53 m oi Bảng 3.4: Bảng thống kê tình trạng giao dịch mẩu khảo sát 54 nh Bảng 3.6: Kết phân tích Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 56 at z Bảng 3.7: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 58 z vb Bảng 3.8: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 59 k jm ht Bảng 3.9: Các thông số thống kê biến phương trình 61 om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ hi ep Danh mục hình vẽ w n Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu BaharehMoradiAliabadi, Babakjamshidinavid, lo ad Farshidnamamian (2013) 24 y th Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu Goulrou Abdollahi (2008) 25 ju Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu Bilal Afsar, Zia Ur Rehman, Jaweria Andleeb yi Qureshi Asad Shahjehan (2010) 26 pl ua al Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 47 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho nghiên cứu thức 50 n n va fu Danh mục biểu đồ ll Biểu đồ 2.1 : Số lượng chi nhánh phòng giao dịch từ năm 2009 – 2013 28 m oi Biểu đồ 2.2 : Cơ cấu kênh phân phối 29 nh Biểu đồ 2.3: Tổng tài sản hợp tính đến 31/12/2013 31 at z Biểu đồ 2.4: Tổng vốn huy động hợp tính đến 31/12/2013 31 z vb Biểu đồ 2.5: Tổng dư nợ cho vay hợp tính đến 31/12/2013 32 k jm ht Biểu đồ 2.6: Tổng lơi nhuận trước thuế tính đến 31/12/2013 32 om l.c gm an Lu n va ey t re th 103 t to ng - Yếu tố hữu hình: hi ep Reliability Statistics Cronbach's w n Alpha N of Items lo 726 ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Mean if pl Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 6.59 HH3 7.07 1.916 554 645 2.274 633 549 2.493 479 715 n va HH2 n 6.84 ua al HH1 ll Yếu tố đáp ứng: fu - m Reliability Statistics oi Alpha nh Cronbach's N of Items at z 757 z Item-Total Statistics vb Corrected Item- Cronbach's ht Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 2.073 596 665 6.94 2.431 545 720 DU3 7.13 2.131 622 632 om l.c 7.48 DU2 gm DU1 k jm Scale Mean if an Lu n va ey t re th 104 t to ng - Yếu tố đồng cảm: hi ep Reliability Statistics Cronbach's w n Alpha N of Items lo 788 ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Mean if pl Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 7.15 DC3 7.19 2.297 606 736 2.439 599 743 2.195 681 654 n va DC2 n 7.58 ua al DC1 ll Yếu tố đảm bảo: fu - oi m nh Reliability Statistics N of Items z 753 z Alpha at Cronbach's k jm ht vb Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted 1.686 559 706 DB2 7.41 2.023 541 717 DB3 7.45 1.746 658 583 n va 7.84 an Lu DB1 om Corrected ItemScale Mean if l.c gm Item-Total Statistics ey t re th 105 t to ng - Yếu tố lòng trung thành (Biến phụ thuộc): hi ep Reliability Statistics Cronbach's w n Alpha N of Items lo 644 ad y th Item-Total Statistics ju yi Scale Mean if pl Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Scale Variance Total Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted TT3 7.76 1.979 380 640 1.614 488 499 1.429 506 473 n va 7.91 n 7.90 TT2 ua al TT1 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 106 t to ng PHỤ LỤC hi ep PHÂN TÍCH NHÂN TỐ CÁC BIẾN ĐỘC LẬP w KMO and Bartlett's Test n lo Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 700 ad y th Adequacy Approx Chi-Square ju Bartlett's Test of yi Sphericity 2404.515 pl 435 Sig .000 n ua al df n va Communalities ll fu Initial m 1.000 813 oi HL1 Extraction nh 1.000 681 HL3 1.000 CP1 1.000 CP2 1.000 718 CP3 1.000 716 TH1 1.000 788 TH2 1.000 737 TH3 1.000 731 GC1 1.000 775 GC2 1.000 686 GC3 1.000 700 ThT1 1.000 678 ThT2 1.000 641 ThT3 1.000 801 at HL2 z 749 z k jm ht vb 826 om l.c gm an Lu n va ey t re th 107 t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al 1.000 711 TC2 1.000 670 TC3 1.000 808 HH1 1.000 726 HH2 1.000 740 HH3 1.000 564 DU1 1.000 712 DU2 1.000 681 DU3 1.000 752 DC1 1.000 775 1.000 681 1.000 740 1.000 823 va TC1 DC2 n ll fu DC3 oi m DB1 1.000 630 1.000 726 DB3 at nh DB2 z z Extraction Method: Principal Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Cumulativ Variance e% % of Cumulative Variance % % of Cumulative om % of Rotation Sums of Squared Loadings l.c Component gm Total Variance Explained k jm ht vb Component Analysis % 4.762 15.875 15.875 4.762 15.875 15.875 2.443 8.144 8.144 4.359 14.529 30.403 4.359 14.529 30.403 2.315 7.717 15.861 2.133 7.109 37.512 2.133 7.109 37.512 2.307 7.690 23.551 2.082 6.940 44.453 2.082 6.940 44.453 2.229 7.429 30.981 1.925 6.418 50.871 1.925 6.418 50.871 2.183 7.275 38.256 1.599 5.330 56.201 1.599 5.330 56.201 2.166 7.219 45.475 Total Total Total Variance an Lu n va ey t re th 108 t to 4.500 60.701 1.350 4.500 60.701 2.120 7.066 52.541 1.310 4.366 65.067 1.310 4.366 65.067 2.082 6.940 59.481 1.201 4.003 69.070 1.201 4.003 69.070 2.047 6.823 66.304 1.055 3.518 72.588 1.055 3.518 72.588 1.885 6.283 72.588 768 2.561 75.148 12 y th 2.445 77.593 13 640 2.133 79.726 14 572 15 552 1.839 83.471 16 544 1.813 85.284 17 475 1.583 86.867 18 449 1.497 88.364 19 437 1.456 89.820 20 400 1.334 91.153 21 371 1.238 92.391 22 354 1.179 93.570 23 326 1.086 94.656 24 322 1.074 95.730 25 292 975 96.705 26 249 831 97.536 27 241 803 98.339 28 191 635 98.974 29 160 534 99.509 30 147 491 100.00 hi 1.350 ng ep w n 10 lo ad 11 733 ju yi pl 1.906 81.632 n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 109 t to ng Extraction Method: Principal Component Analysis hi ep Rotated Component Matrixa w n Component lo ad y th TH2 839 TH3 790 10 853 ju TH1 yi pl CP3 691 n 738 va CP2 n 836 ua al CP1 760 HL2 735 851 DC3 787 DC2 674 k DC1 jm ht 797 vb HL3 z 803 z HL1 at nh TC2 oi 817 m TC1 ll 887 fu TC3 778 DB2 590 an Lu DB3 om 893 l.c gm DB1 HH3 683 851 th DU3 ey 766 t re HH1 n 779 va HH2 110 t to 783 ep DU2 hi 791 ng DU1 n 764 w lo ad ju y th 836 ThT3 yi 687 ThT1 715 ThT2 762 GC1 777 GC3 GC2 pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th 111 t to ng PHỤ LỤC hi ep PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC w n lo KMO and Bartlett's Test ad 631 Adequacy ju y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square yi Bartlett's Test of pl Sphericity 77.489 ua al df n Sig .000 n va ll fu oi m Communalities Initial at nh Extractio n z 1.000 z 477 TT2 1.000 626 TT3 1.000 651 k jm ht vb TT1 om Analysis l.c Principal Component gm Extraction Method: an Lu n va ey t re th 112 t to ng hi ep Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues w % of Cumulative Variance % n lo ad Total Total 1.754 58.481 58.481 720 24.001 82.481 526 17.519 100.000 ju y th Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % 1.754 58.481 58.481 yi pl al n ua Extraction Method: Principal Component Analysis n va Component ll fu Matrixa oi m Componen nh at t z z TT1 691 k 791 jm TT2 ht 807 vb TT3 om l.c gm an Lu n va ey t re th 113 t to ng PHỤ LỤC hi ep PHÂN TÍCH HỒI QUY w Model Summary n lo ad Model Std Error of Square the Estimate R Square 732a ju y th R Adjusted R 535 510 41745 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb jm ht a Predictors: (Constant), DB, DC, DU, TC, ThT, HL, GC, TH, HH, CP k Sum of df Square Residual 31.542 181 174 Total 67.868 191 20.845 b Dependent Variable: TT th a Predictors: (Constant), DB, DC, DU, TC, ThT, HL, GC, TH, HH, CP 000a ey 3.633 t re 10 n 36.326 Sig va Regression F an Lu Squares Mean om Model l.c gm ANOVAb 114 t to ng hi ep w Coefficientsa n lo Model ad y th Coefficients Coefficients Statistics Std Error -1.290 Beta t 404 pl 233 Sig Tolerance -3.195 002 VIF 246 4.351 000 806 1.241 051 216 3.506 001 678 1.475 222 3.811 000 755 1.324 2.818 005 717 1.394 2.072 040 917 1.090 135 2.535 012 909 1.100 894 373 679 1.472 2.134 034 903 1.108 180 TH 180 GC 168 060 169 ThT 109 053 110 TC 118 047 HH 047 052 DU 097 045 114 DC 063 051 076 1.237 218 680 1.470 DB 157 053 167 2.942 004 794 1.260 n CP at 054 fu ua al HL Collinearity yi (Constant) Standardized B ju Unstandardized va 047 n ll oi m nh z z k jm ht vb om l.c gm a Dependent Variable: TT 055 an Lu n va ey t re th 115 t to ng PHỤ LỤC hi ep CÁC PHƯƠNG THỨC TTQT CHỦ YẾU Phương thức toán chuyển tiền (Remittance) w Là phương thức toán đơn giản nhất, khách hàng (người n lo trả tiền, người mua, đơn vị nhập khẩu…) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển ad số tiền định cho người hưởng lợi (người bán, đơn vị xuất khẩu, người nhận y th tiền…) địa điểm xác định thời gian định ju yi Việc chuyển tiền thực hai hình thức chủ yếu sau: pl  Hình thức chuyển tiền điện (T/T Telegraphic Transfer): Ngân al n ua hàng chuyển tiền thực việc chuyển tiền cách điện lệnh va cho Ngân hàng đại lý nước trả tiền cho người thụ hưởng n  Hình thức thư chuyển tiền (M/T Mail Transfer): Ngân hàng chuyển fu ll tiền thực việc chuyển tiền cách gửi thư lệnh cho Ngân m oi hàng đại lý nước trả tiền cho người thụ hưởng nh Trong phương thức chuyển tiền, ngân hàng trung gian thực việc at z toán theo uỷ nhiệm để hưởng thủ tục phí khơng bị lợi ích ràng buộc z vb Việc trả tiền phụ thuộc vào thiện chí người mua dùng phương thức jm ht quyền lợi đơn vị xuất khơng đảm bảo Vì sử dụng Người ta thường áp dụng phương thức toán khoản toán hàng hoá k om Phương thức toán nhờ thu (Collection) l.c nhập gm giá trị thấp tốn chi phí dịch vụ có liên quan đến hoạt động xuất an Lu Là phương thức tốn đơn vị xuất sau hồn thành nghĩa vụ giao hàng cung ứng dịch vụ tiến hành uỷ thác cho ngân hàng phục th – ICC) Phòng thương mại quốc tế (International chamber commerce ICC) ban ey từ thương mại (Uniform rules for the collection of commercial paper, 1967 version t re Phương thức thực theo Quy tắc thống nhờ thu chứng n chứng từ đơn vị xuất xuất trình va vụ thu hộ tiền từ đơn vị nhập dựa sở hối phiếu (hoặc séc) 116 t to ng hành năm 1967 Quy tắc ICC sửa đổi năm 1978 số xuất No 322, hi ep năm 1995 số xuất URC No 522 (Uniform rules for the collection – URC No 522), hiệu lực kể từ ngày 01/01/1996 văn hành w Phương thức nhờ thu thực với hai hình thức sau đây: n lo  Nhờ thu trơn: Là phương thức tốn, đơn vị xuất ad sau giao hàng chứng từ cho đơn vị nhập khẩu, ký phát ju y th hối phiếu (hoặc nhờ thu tờ Séc) đòi tiền đơn vị nhập yêu cầu yi ngân hàng thu số tiền ghi tờ hối phiếu đó, khơng kèm theo pl điều khoản việc trả tiền al n ua  Nhờ thu kèm chứng từ: Là phương thức tốn mà đơn va vị xuất nhờ ngân hàng thu hộ tiền từ đơn vị nhập không n vào hối phiếu mà vào chứng từ hàng fu ll hoá gởi kèm theo hối phiếu, với điều kiện đơn vị nhập đồng m oi ý trả tiền chấp nhận lên hối phiếu ngân hàng giao nh chứng từ hàng hoá cho đơn vị nhập để nhận hàng Căn vào at z thời hạn hoàn trả tiền nhờ thu kèm chứng từ có hai loại: Nhờ thu trả z vb tiền đổi chứng từ (D/P) Nhờ thu chấp nhận trả tiền đổi chứng từ jm ht (D/A) Trong đó, Nhờ thu trả tiền đổi chứng từ sử dụng trường hợp mua bán trả tiền người mua trả tiền ngân hàng k gm trao chứng từ toán để nhận hàng, Nhờ thu chấp l.c nhận trả tiền đổi chứng từ sử dụng trường hợp mua bán có om kỳ hạn hay mua bán chịu, người mua chấp nhận trả tiền an Lu hối phiếu (hối phiếu có kỳ hạn) ngân hàng giao chứng từ để nhận hàng Đến hạn tốn hối phiếu, người mua có nhiệm th tốn mà đơn vị nhập sở hợp đồng mua bán yêu cầu ey Phương thức toán giao chứng từ nhận tiền (CAD) phương thức t re Documents) n Phương thức toán giao chứng từ nhận tiền (Cash against va vụ toán hạn cho người cầm hối phiếu 117 t to ng Ngân hàng phục vụ đơn vị xuất mở cho tài khoản tín thác đề hi ep toán tiền cho đơn vị xuất xuất trình đầy đủ chứng từ theo thoả thuận Phương thức thường áp dụng trường hợp đơn vị nhập w tin tưởng đơn vị xuất đơn vị nhập có văn phòng đại diện nước n lo đơn vị xuất Hoặc trường hợp hàng hoá độc quyền, khan ad nhiên phương thức có bất lợi chưa có sở pháp lý rõ ràng có tranh chấp y th xảy việc xử lý phức tạp ju yi Phương thức tốn tín dụng chứng từ (L/C) pl Một phương thức toán quốc tế sử dụng phổ al n ua biến phương thức tốn tín dụng chứng từ Phương thức thỏa va thuận mà ngân hàng (ngân hàng mở thư tín dụng) đáp ứng nhu n cầu khách hàng (người yêu cầu mở thư tín dụng) cam kết hay cho phép ngân fu ll hàng khác chi trả chấp nhận yêu cầu người thụ hưởng xuất trình m oi chứng từ phù hợp với kiện điều khoản quy định thư tín dụng at nh Nội dung phương thức toán thực theo “Quy tắc thực hành thống tín dụng chứng từ” (Uniform Customs and practice for z z documentary credits) Phòng thương mại quốc tế (ICC) ban hành Văn đầu vb jm ht tiên xuất năm 1933 sau UCP lần sửa đổi bổ sung UCP No 600 văn nhất, có giá trị hiệu lực từ ngày 01/07/2007 k gm Đây phương thức toán đảm bảo quyền lợi cho nhà xuất l.c nhập thơng qua việc có ngân hàng cam kết toán chứng từ om xuất trình phù hợp điều kiện điều khoản L/C Là phương thức toán sử an Lu dụng phổ biến trường hợp hai bên chưa có tín nhiệm lần giao dịch hay trị giá hợp đồng lớn Tuy nhiên sử dụng phương thức tín dụng chứng ey th đến sai sót làm ảnh hưởng đến quyền lợi khách hàng t re ngân hàng khả toán ngân hàng cịn yếu trình độ dẫn n thực tế rủi ro xảy Nếu người mua, người bán cố tình lừa đảo, va từ phương thức đảm bảo an tồn tuyệt đối tốn,