(Luận văn) các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th HÀ NGỌC GIANG yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG n va ll fu DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG m oi CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo HÀ NGỌC GIANG ad ju y th yi pl ua al CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG n DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG va n CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) z vb k jm ht Mã số: 60340102 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TS NGÔ THỊ ÁNH an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng ng hi hướng dẫn khoa học TS Ngô Thị Ánh, không chép Nội dung ep luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thông tin đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu luận văn w n lo ad y th TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2017 ju Tác giả yi pl n ua al n va Hà Ngọc Giang ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ y th CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ………………………………………1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ju 1.1 yi pl ua al 1.2.1 Mục tiêu tổng quát n 1.2.2 Mục tiêu cụ thể va Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu n 1.3 ll fu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu oi m 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn 1.6 Cấu trúc luận văn at nh 1.4 z z vb 2.1 jm ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU…………… Dịch vụ ngân hàng dịch vụ ngân hàng điện tử k gm 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ ngân hàng Các lý thuyết ý định hành vi 13 om 2.2 l.c 2.1.2 Dịch vụ ngân hàng điện tử an Lu 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 13 2.2.2 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) 13 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) 20 ey 2.2.5 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ UTAUT t re 2.2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology acceptance model - TAM) 17 n va 2.2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR (Theory of Pecieved Risk) 14 2.2.6 Mơ hình TAM cho bối cảnh World – Wide – Web Moon Ji Won t to Kim Young Gul (2001) 21 ng 2.2.7 Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử e-CAM (e – Commerce Adoption hi ep Model) 22 2.2.8 Hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng Hasslinger w n cộng (2007) 23 lo Tổng quan nghiên cứu trước 23 ad 2.3 y th 2.3.1 Các nghiên cứu giới 23 ju 2.3.2 Các nghiên cứu Việt Nam 25 yi Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 pl 2.4 ua al CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU………………………………… 31 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Thiết kế nghiên cứu 32 3.3 Nghiên cứu định tính 32 3.4 Nghiên cứu định lượng 37 n 3.1 n va ll fu oi m at nh 3.4.1 Thiết kế bảng câu hỏi 37 z 3.4.2 Kích thước mẫu 37 z 3.4.3 Phương pháp chọn mẫu 38 vb jm ht 3.4.4 Phương pháp thu thập thông tin 38 3.4.5 Phương pháp phân tích liệu 39 k l.c gm CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU………………………………………… 43 4.1 Thống kê, mô tả mẫu 43 om 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo khái niệm nghiên cứu thông qua hệ số an Lu Cronbach’s Alpha 44 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47 5.2 Một số kiến nghị cấp quản lý ngân hàng thương mại 64 ey 5.1 Kết luận 63 t re CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ……………………………………….63 n va 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết 49 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 67 t to 5.3.1 Hạn chế 67 ng 5.3.2 Hướng nghiên cứu 67 hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ATT: Thang đo “Thái độ hướng đến việc sử dụng” ng CON: Thang đo “Nhận thức thuận tiện” hi ep EBA: Thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” e-CAM: Mơ hình chấp nhận thương mại điện tử w n EFA: Phân tích nhân tố khám phá lo ad PB: Hành vi mua hàng y th PEU: Nhận thức tính dễ sử dụng ju PRP: Nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ yi pl PRT: nhận thức rủi ro phạm vi giao dịch trực tuyến ua al PU: Nhận thức hữu ích n SEC: Thang đo “Nhận thức an toàn sử dụng” va n SOC: Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” ll fu TAM: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ oi z vb USE: Thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” z TRA: Thuyết hành động hợp lý at nh TPR: Thuyết nhận thức rủi ro m TPB: Thuyết hành vi dự định k jm ht UTAUT: Thuyết thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Tóm tắt nghiên cứu Ebanking số quốc gia……………….24 ng Bảng 4.1 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức tính dễ sử dụng”…….…… 44 hi ep Bảng 4.2 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức tính thuận tiện” ….…… 45 Bảng 4.3 Kết độ tin cậy nhân tố “thái độ hướng đến việc sử dụng” … 45 w Bảng 4.4 Kết độ tin cậy nhân tố “nhận thức an toàn sử dụng”… 46 n lo Bảng 4.5 Kết độ tin cậy nhân tố “ảnh hưởng xã hội”…….………….46 ad y th Bảng 4.6 Kết độ tin cậy nhân tố “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện ju tử”………………………………………………………………………………… 47 yi pl Bảng 4.7 Kiểm định KMO Larlett’s biến độc lập…………………… 47 ua al Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố……………………………………………….48 n Bảng 4.9 Kiểm định KMO Barlett’s biến phụ thuộc………………………49 va n Bảng 4.10 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc…………………………… 49 ll fu Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan Pearson…………………………………….50 oi m Bảng 4.12 Tóm tắt mơ hình…………………………………………………….….51 nh Bảng 4.13 Phân tích phương sai (ANOVA)…………………………………….…51 at Bảng 4.14 Kết mơ hình hồi quy bội……………………………………………52 z z Bảng 4.15 Kết ANOVA giới tính khách hàng (1)………………………… 58 vb jm ht Bảng 4.16 Kết ANOVA giới tính khách hàng (2)………………………… 58 Bảng 4.17 Kết ANOVA độ tuổi khách hàng.……………………………… 59 k gm Bảng 4.18 Kết ANOVA thu nhập khách hàng.…….……………………… 59 l.c Bảng 4.19 Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng (1) …………………… 60 om Bảng 4.20 Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng (2) …………………… 60 an Lu Bảng 5.1 Mức độ tác động yếu tố đến “ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử”………………………………………………………………………………… 64 n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA………………………………………….13 ng Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định TPB…………………………………………….14 hi ep Hình 2.3 Thuyết nhận thức rủi ro TPR…………………………………………….16 Hình 2.4 Mơ hình TAM………………………………………………………… 19 w n Hình 2.5 Mơ hình UTAUT……………………………………………………… 20 lo ad Hình 2.6 Mơ hình mở rộng cho TAM bối cảnh World-Wide-Web……… 21 y th Hình 2.7 Mơ hình e-Cam……………………………………………………….….22 ju Hình 2.8 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng……………22 yi pl Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất………………………………………….….29 ua al Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu…………………………………………….………31 n Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức …………………………………….….37 va n Hình 4.1 Biểu đồ phân tán……………………………………………………… 53 ll fu Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hố………………………………….54 oi m Hình 4.3 Biểu đồ tần số P-P………………………………………………………55 at nh Hình 4.4 Mơ hình nghiên cứu hồi quy………………………………………… 57 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re CHƯƠNG – TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI t to Lý chọn đề tài ng 1.1 hi ep Cùng với phát triển mạnh mẽ công nghệ thơng tin khoa học kỹ thuật tồn cầu, dịch vụ ngân hàng điện tử trở thành xu hướng toán tất w yếu giai đoạn hội nhập ngày Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp xoá bỏ rào n lo cản khoảng cách không gian, thời gian địa lý, đưa Ngân hàng khách hàng ad y th đến gần Các tổ chức tín dụng cung cấp sản phẩm dịch vụ với ju chi phí thấp tạo điều kiện cho nhiều khách hàng khác dễ dàng tiếp cận, yi pl nhờ việc trao đổi thông tin khách hàng ngân hàng giản lược qua ua al click chuột n Tại diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2017, chuyên gia va n lĩnh vực thương mại điện tử khẳng định, Việt Nam số ll fu điểm nóng tăng trưởng thương mại điện tử giới Thống kê Công ty oi m nghiên cứu thị trường Nielsen Hà Nội cho thấy thị trường thương mại điện tử Việt nh Nam có quy mơ tỷ USD (tương đương gần 100.000 tỷ đồng) at Bên cạnh yếu tố điều kiện thuận lợi, Việt Nam đối mặt với z z không rào cản, ảnh hưởng đến phát triển nhanh thương mại điện tử như: vb jm ht cạnh tranh khốc liệt đối thủ, lòng tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến thấp, dịch vụ chuyển phát hoàn tất đơn hàng chưa theo kịp nhu cầu k gm Đặc biệt, dù có tăng trưởng nhanh thời gian gần đây, toán điện l.c tử Việt Nam dạng tiềm năng, xa so với nhiều nước khu vực om giới Các sách điều kiện hỗ trợ phát triển dịch vụ toán an Lu điện tử yếu thiếu; Trình độ phát triển kinh tế, xã hội cịn thấp, trình độ cơng nghệ cịn nhiều hạn chế; Thói quen tốn tiền mặt thiếu tin tưởng xã hội ey t re Việt Nam? Để giải vấn đề này, việc xác định đâu yếu tố có tác n Vấn đề đặt làm để đẩy mạnh dịch vụ thương mại điện tử va toán điện tử … t to ng hi ep w n lo ad cần sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp dễ dàng nắm bắt thơng tin tài khoản” “Tơi khơng gặp khó khăn sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” NHẬN THỨC TÍNH THUẬN TIỆN “Tơi cảm thấy sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có ích việc tiết kiệm thời gian tôi” “Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp thực giao dịch nhanh hơn” “Tôi thấy việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thực nơi nào” Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử giúp tơi thực giao dịch lúc nào” THÁI ĐỘ HƯỚNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG “Tôi cảm thấy thú vị sử dụng dịch 10 vụ ngân hàng điện tử” “Tôi cảm thấy việc sử dụng dịch vụ ngân 11 hàng điện tử ý tưởng khôn ngoan thời đại nay” “Theo dịch vụ ngân hàng điện tử đáng 12 để sử dụng” NHẬN THỨC SỰ AN TỒN KHI SỬ DỤNG “Tơi nghĩ dịch vụ ngân hàng điện tử có 13 tính hiệu mô tả” “Tôi tin thông tin cá nhân 14 không bị lộ cho đối tác thứ ba mà không mong muốn” “Tôi an tâm độ an tồn việc tốn, 15 không bị tài khoản tiền bạc” “Tôi tin sử dụng dịch vụ ngân hàng điện 16 tử vừa thuận tiện vừa đem lại hiệu quả” ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI “Gia đình, người thân nghĩ nên sử 17 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng sử 18 dụng dịch vụ ngân hàng điện tử họ giới thiệu tơi sử dụng nó” 19 “Tổ chức nơi học tập, làm việc sinh ju y th 5 5 5 5 5 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om 5 5 an Lu l.c gm n va ey t re t to ng hi ep w n lo ad hoạt cộng đồng ủng hộ sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” “Các phương tiện truyền thông nhắc tới dịch 20 vụ ngân hàng điện tử nên tham gia sử dụng thử” Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ “Tôi dự định sử dụng dịch vụ ngân hàng 21 điện tử thời gian tới” “Tôi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử 22 thay đến trực tiếp giao dịch ngân hàng” “Tôi tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch 23 vụ ngân hàng điện tử thời gian tới” “Tôi giới thiệu cho nhiều người sử dụng 24 dịch vụ ngân hàng điện tử” 5 5 ju y th yi pl ua al n PHẦN 3: THÔNG TIN ĐÁP VIÊN n SHOWCARD va Q03 fu ll “Anh (Chị) vui lòng cho biết trình độ học vấn anh (chị) số dẫn z jm ht Trên đại học vb Đại học Q04 z Cao đẳng, trung cấp at nh Tốt nghiệp phổ thông k Mã Đường số dẫn om “Anh (Chị) vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng l.c SHOWCARD Từ 5,000,000 đồng – 10,000,000 đồng Từ 10,000,000 đồng - 15,000,000 đồng Trên 15,000,000 đồng Q05 ey t re Từ 3,000,000 đồng - 5,000,000 đồng n va Dưới 3,000,000 đồng an Lu Anh (Chị) nằm khoảng đây? (SA) ” gm Khác (ghi rõ): ………………………………… Q04 Đường oi Chưa tốt nghiệp phổ thông m (SA)” Mã Q05 SHOWCARD t to Mã “Xin cho biết nghề nghiệp Anh(Chị) gì? ng số hi (SA) ” ep w n lo Doanh nhân, Nhân viên công ty Công nhân Học sinh / Sinh viên Buôn bán, nội trợ Khác (ghi rõ): ……………………………… ad Cán bộ, viên chức, giáo viên Đường dẫn KẾT THÚC ju y th yi pl ua al n XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC VÀ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ) n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS t to ĐẶT ĐIỂM MẪU ng Tổng số lượng mẫu khảo sát: 295 hi ep “PVV ghi nhận giới tính đáp viên? (SA) ” w S01 n Mã số Mã SEX1 SEX2 Mã số Mã lo Nam Nữ ad Số lượng 139 156 y th “Xin vui lòng cho biết tuổi Anh (Chị)? ” ju yi pl n ua al S02 Dưới 18 tuổi 18 – 24 tuổi 25 – 34 tuổi 35 – 49 tuổi 50 - 65 tuổi Trên 65 tuổi Số lượng n va ll fu AGE1 AGE2 AGE3 AGE4 AGE5 AGE6 44 192 53 oi m “Anh (Chị) vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh (chị) (SA) ” at nh Số lượng Mã 0 44 239 12 ht vb LEA1 LEA2 LEA3 LEA4 LEA5 k jm z Chưa tốt nghiệp phổ thông Tốt nghiệp phổ thông Cao đẳng, trung cấp Đại học Trên đại học z Q03 Mã số gm om l.c “Anh (Chị) vui lòng cho biết thu nhập bình quân hàng tháng Anh (Chị) nằm khoảng đây? (SA) ” Số Mã số Mã lượng Dưới 3,000,000 đồng INC1 Từ 3,000,000 đồng - 5,000,000 đồng INC2 44 Từ 5,000,000 đồng – 10,000,000 đồng INC3 65 Từ 10,000,000 đồng - 15,000,000 đồng INC4 144 Trên 15,000,000 đồng INC5 42 an Lu Q04 n va ey t re “Xin cho biết nghề nghiệp Anh/chị gì? (SA) ” t to ng hi ep Q05 Số lượng w n lo Mã số Mã WOR1 WOR2 WOR3 WOR4 WOR5 WOR6 Cán bộ, viên chức, giáo viên Doanh nhân, Nhân viên công ty Công nhân Học sinh / Sinh viên Buôn bán, nội trợ ad y th Khác (ghi rõ): …………………………………… 29 124 67 75 ju yi pl al PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY QUA HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA n ua Độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng” va N of Items ll oi m 769 fu Cronbach's Alpha n Reliability Statistics at nh Item-Total Statistics Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted vb Corrected Item- z Scale Variance if z Scale Mean if 15.976 2.792 757 639 USE2 16.064 2.761 699 USE3 16.637 4.320 488 USE4 16.536 4.154 417 767 USE5 17.037 3.247 473 761 jm ht USE1 664 k 762 om l.c gm va Reliability Statistics N of Items ey t re 722 n Cronbach's Alpha an Lu Độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính thuận tiện” Item-Total Statistics t to ng Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted hi ep 13.237 3.481 571 623 CON2 13.319 3.544 533 646 CON3 13.173 3.803 516 658 CON4 13.183 3.926 424 709 w CON1 n lo ad Độ tin cậy thang đo “Thái độ hướng đến việc sử dụng” y th Reliability Statistics ju N of Items yi Cronbach's Alpha pl 774 ua al n Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Item Deleted n va Scale Mean if Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ATT2 8.668 923 ATT3 8.403 997 oi 1.929 m 9.200 ll fu ATT1 884 761 689 632 680 626 at nh z Độ tin cậy thang đo “Nhận thức rủi ro sử dụng” z vb Reliability Statistics ht N of Items k 808 jm Cronbach's Alpha Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 669 737 RIS2 14.288 2.260 526 806 RIS3 14.234 2.057 731 709 RIS4 14.210 2.309 586 777 ey t re Độ tin cậy thang đo “Ảnh hưởng xã hội” n 1.988 va 14.288 an Lu RIS1 om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics Reliability Statistics t to Cronbach's Alpha N of Items ng 799 hi ep Item-Total Statistics w n Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted lo SOC1 ad SOC2 y th SOC3 2.746 629 739 13.719 2.808 627 740 13.722 2.725 682 714 13.736 2.930 512 797 ju SOC4 13.688 yi pl al n ua Độ tin cậy thang đo “Ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử” va Reliability Statistics n N of Items ll 654 fu Cronbach's Alpha oi m at nh Item-Total Statistics Corrected Item- Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted z Scale Variance if z Scale Mean if 12.458 2.385 479 EBA2 13.044 2.716 367 EBA3 12.858 3.109 495 jm EBA4 12.437 2.567 451 575 556 636 ht vb EBA1 577 k Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Approx Chi-Square 845 190 Sig .000 ey df t re Sphericity 2657 n Bartlett's Test of 743 va Adequacy an Lu KMO and Bartlett's Test om l.c gm PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP t to Communalities ng Extractio hi Initial n USE2 1.000 685 USE3 1.000 499 1.000 490 1.000 425 1.000 639 CON2 602 CON3 1.000 541 CON4 1.000 ATT1 1.000 pl ATT2 1.000 806 ATT3 1.000 756 RIS1 1.000 701 RIS2 1.000 534 RIS3 1.000 744 RIS4 1.000 601 SOC1 1.000 679 SOC2 1.000 666 SOC3 1.000 717 SOC4 1.000 501 w 759 y th 1.000 n ep USE1 USE4 lo CON1 ad USE5 1.000 ju yi 420 905 n ua al n va ll fu oi m at nh z z vb Extraction Method: Principal ht Component Analysis k jm Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % an Lu t Loadings om Componen Rotation Sums of Squared l.c Extraction Sums of Squared gm Total Variance Explained 5.069 25.344 25.344 5.069 25.344 25.344 2.713 13.564 13.564 2.295 11.476 36.821 2.295 11.476 36.821 2.628 13.141 2.076 10.379 47.199 2.076 10.379 47.199 2.566 12.832 39.538 1.821 9.105 56.305 1.821 9.105 56.305 2.497 12.487 52.025 1.409 7.043 63.348 1.409 7.043 63.348 2.265 11.323 63.348 955 4.777 68.125 883 4.415 72.540 795 3.976 76.516 26.705 n va ey t re t to ng hi ep 746 3.732 80.248 10 580 2.898 83.146 11 552 2.758 85.904 12 490 2.450 88.354 13 453 2.264 90.618 14 428 2.142 92.760 15 330 1.651 94.411 328 1.640 96.052 300 1.499 97.551 279 1.393 98.944 119 595 99.540 092 460 100.000 w n 16 lo 17 ju 20 y th 19 ad 18 yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl al n ua Component Matrixa 567 RIS4 560 USE3 543 RIS1 538 jm RIS3 ht 612 vb ATT2 z 629 z ATT3 at 680 nh USE1 oi 707 m USE2 k USE5 CON3 628 CON2 611 CON4 690 SOC1 630 514 a components extracted ey Extraction Method: Principal Component Analysis t re USE4 n RIS2 511 va SOC4 616 an Lu SOC2 om l.c 694 gm CON1 SOC3 ll 716 fu ATT1 n va Component Rotated Component Matrix a t to Component hi ep 818 USE2 727 USE4 679 USE3 635 624 w USE1 n ng USE5 lo RIS4 722 ju RIS2 811 y th RIS1 832 ad RIS3 716 yi 813 pl SOC3 810 al SOC2 797 ua SOC1 676 n SOC4 va ATT1 896 n 856 fu ATT2 827 ll ATT3 m CON1 784 oi CON2 774 nh 626 z z ht vb CON4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations .722 at CON3 KMO and Bartlett's Test Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Initial Extraction 1.000 398 EBA3 1.000 561 EBA4 1.000 529 Extraction Method: Principal Component Analysis ey EBA2 t re 533 n 1.000 va EBA1 000 an Lu Communalities om Sig 172.174 l.c df 693 gm Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy k jm PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC Total Variance Explained t to Initial Eigenvalues ng Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % hi ep 2.020 50.493 50.493 800 19.996 70.489 662 16.559 87.048 518 12.952 100.000 w Total % of Variance 2.020 Cumulative % 50.493 50.493 n lo Extraction Method: Principal Component Analysis ad Component Matrix a y th Component ju 749 yi EBA3 pl 730 EBA4 727 Extraction Method: Principal Component Analysis EBA2 631 a components extracted n ua al EBA1 n va PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations 000 000 000 059 000 295 295 295 295 295 239** 271** 051 628** 000 000 380 000 295 295 000 N 295 295 319** 239** Sig (2-tailed) 000 000 N 295 295 295 260** 271** 216** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 295 295 295 295 om Pearson Correlation 110 051 181** 114* Sig (2-tailed) 059 380 002 050 N 295 295 295 295 295 295 522** 628** 360** 341** 208** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 295 295 295 295 295 000 295 295 295 114* 341** 050 000 295 295 208** 000 ey t re 295 n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .002 an Lu ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 gm Pearson Correlation 360** k Pearson Correlation 295 181** jm Pearson Correlation 295 216** l.c Sig (2-tailed) ht EBA_A 522** vb CON_A 110 z SOC_A EBA_A 260** z RIS_A Pearson Correlation 455** CON_A 319** at ATT_A 295 SOC_A 455** nh Sig (2-tailed) N RIS_A oi Pearson Correlation m USE_A ATT_A ll fu USE_A PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI t to Variables Entered/Removeda ng Variables hi ep Model Variables Entered CON_A, ATT_A, Removed Method SOC_A, RIS_A, Enter w USE_Ab n lo a Dependent Variable: EBA_A ad b All requested variables entered ju y th Model Summaryb R pl 720a R Square Adjusted R Square yi Model Std Error of the 518 Estimate 510 Durbin-Watson 36279 1.586 al n b Dependent Variable: EBA_A ua a Predictors: (Constant), CON_A, ATT_A, SOC_A, RIS_A, USE_A n va ANOVAa Model Total 78.915 132 294 at a Dependent Variable: EBA_A 289 000 000 003 008 004 733 762 854 883 959 1.364 1.313 1.171 1.132 1.043 om 4.831 9.723 2.960 2.654 2.925 230 455 131 115 122 l.c 168 gm 055 045 048 042 035 Sig -1.381 k 264 439 143 111 103 t Collinearity Statistics Tolerance VIF jm 299 ht USE_A ATT_A RIS_A SOC_A CON_A -.413 Coefficientsa Standardized Coefficients Beta vb (Constant) z Unstandardized Coefficients B Std Error z b Predictors: (Constant), CON_A, ATT_A, SOC_A, RIS_A, USE_A Model 000b 62.119 nh 38.036 8.176 Sig oi Residual F m 40.879 Mean Square ll Regression df fu Sum of Squares an Lu a Dependent Variable: EBA_A va KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHĨM GIỚI TÍNH n t re Descriptives ey EBA 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum t to ng NAM 139 4.2104 53012 04496 4.1215 4.2993 2.25 5.00 NỮ 156 4.2532 50799 04067 4.1729 4.3335 2.25 5.00 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 hi ep Test of Homogeneity of Variances EBA df1 w Levene Statistic n 324 df2 Sig 293 569 lo ad ju y th EBA ANOVA df yi Sum of Squares 134 134 78.781 293 269 pl Between Groups ua al Within Groups Total Mean Square 78.915 F Sig .500 480 294 n va n KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM TUỔI fu ll Descriptives m EBA oi Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound at N nh 95% Confidence Interval for Mean 44 3.9830 70381 10610 3.7690 25-34 192 4.3112 42635 03077 4.2505 35-49 53 4.2547 39067 05366 4.1470 50-60 3.3750 1.14837 46882 2.1699 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 z 18-24 z 4.3719 3.00 5.00 4.3624 3.00 5.00 4.5801 2.25 4.50 4.2924 2.25 5.00 om Sig 291 000 an Lu 4.75 l.c 16.155 df2 2.25 gm EBA df1 va ANOVA n EBA Mean Square 8.367 2.789 Within Groups 70.548 291 242 Total 78.915 294 F 11.504 Sig .000 ey df t re Sum of Squares Between Groups Maximum 4.1969 k jm ht vb Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic Minimum t to KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM THU NHẬP ng hi Descriptives ep EBA 95% Confidence Interval for Mean w N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum n 44 4.1420 56393 08502 3.9706 4.3135 2.25 4.75 5tr-10tr 65 4.3231 31475 03904 4.2451 4.4011 3.00 5.00 10tr-15tr 144 56879 04740 4.1285 4.3159 2.25 5.00 lo 3tr-5tr ad 42 4.2262 53479 08252 4.0595 4.3928 2.50 5.00 Total 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 5.00 ju >15tr y th 4.2222 yi pl ua al Test of Homogeneity of Variances EBA n df1 Sig 291 004 n 4.557 df2 va Levene Statistic ll fu oi m ANOVA EBA df Mean Square 78.005 291 Total 78.915 294 1.132 337 268 jm ht vb Within Groups 303 z Sig z 910 F at Between Groups nh Sum of Squares 10 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM NGHỀ NGHIỆP k gm Descriptives l.c EBA 95% Confidence Interval for Mean Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound om N Minimum Maximum 29 4.3621 52859 09816 4.1610 4.5631 Nhan vien 124 4.2339 52163 04684 4.1411 4.3266 an Lu Hoc sinh 67 4.1530 55894 06829 4.0166 4.2893 2.25 Buon ban 75 4.2533 46589 05380 4.1461 4.3605 2.25 295 4.2331 51809 03016 4.1737 4.2924 2.25 Can bo 5.00 2.25 5.00 5.00 n va 5.00 t re Total 3.00 5.00 ey t to ng hi Test of Homogeneity of Variances ep EBA Levene Statistic df1 w 1.828 df2 Sig 291 142 n lo ad Mean Square 314 77.972 291 268 al Total pl Within Groups df 943 yi Between Groups Sum of Squares ju y th EBA ANOVA 78.915 F Sig 1.173 320 294 n ua n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re