(Luận văn) các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đại á

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ng hi ep w n DIỆP THỊ NGỌC TRÂM lo ad ju y th yi CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ng hi ep w n DIỆP THỊ NGỌC TRÂM lo ad ju y th yi pl CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á n ua al n va ll fu oi m Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng nh at Mã số : 60340201 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS PHẠM VĂN NĂNG n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng ep Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa w công bố cơng trình khác n lo ad y th ju Diệp Thị Ngọc Trâm yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re i MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .v n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii y th MỞ ĐẦU ju yi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 pl MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU al n ua ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU va PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 n Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI fu ll KẾT CẤU ĐỀ TÀI .3 m oi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU nh at HƢỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG z THƢƠNG MẠI .4 z ht vb 1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking jm 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử k 1.1.1.1 Khái niệm gm 1.1.1.2 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử om l.c 1.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 1.1.3 Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ Internet Banking a Lu 1.1.4 Lợi ích hạn chế dịch vụ Internet Banking n y te re 1.1.5 Rủi ro trình cung ứng sử dụng dịch vụ Internet Banking 11 n 1.1.4.2 Đối với ngân hàng 10 va 1.1.4.1 Đối với khách hàng 1.1.5.1 Rủi ro tuân thủ/rủi ro pháp lý 11 1.1.5.2 Rủi ro chiến lược 12 ii 1.1.5.3 Rủi ro danh tiếng 12 t to 1.1.5.4 Rủi ro giao dịch 12 ng 1.1.5.5 Một số biện pháp hạn chế rủi ro cung ứng sử dụng dịch vụ hi ep Internet Banking 14 1.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng: 15 w 1.2.1 Quá trình định mua 16 n lo 1.2.1.1 Nhận thức vấn đề 16 ad y th 1.2.1.2 Tìm kiếm thơng tin 16 ju 1.2.1.3 Đánh giá lựa chọn 17 yi pl 1.2.1.4 Quyết định mua 17 ua al 1.2.1.5 Mua hành vi sau mua 17 n 1.2.2 Những ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 17 va n 1.2.2.1 Động 17 fu ll 1.2.2.2 Cá tính 18 m oi 1.2.2.3 Nhận thức 18 at nh 1.2.2.4 Tâm lý xã hội 19 1.2.2.5 Sự hình thành thái độ 19 z z 1.2.3 Các mơ hình đánh giá ý định hành vi 19 vb ht 1.2.3.1 Mơ hình TRA – Lý thuyết hành động hợp lý 20 jm 1.2.3.2 Mơ hình TPB – Lý thuyết hành vi theo kế hoạch 21 k gm 1.2.3.3 Mơ hình TAM - Mơ hình chấp nhận cơng nghệ 23 l.c 1.2.3.4 So sánh mơ hình 24 om 1.2.4 Mơ hình giả thiết nghiên cứu trước 25 a Lu 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Internet Banking số ngân hàng thƣơng n mại cổ phần Việt Nam 27 y triển dịch vụ Internet Banking 30 te re 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP Đại Á triển khai phát n 1.3.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Techcombank 28 va 1.3.1 Ngân hàng TMCP Á Châu - ACB 27 iii Kết luận chương 30 t to CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN XU HƢỚNG SỬ ng DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 31 hi ep 2.1 Tình hình triển khai dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 31 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online (IBK) 31 w n 2.1.2 Tình hình triển khai dịch vụ Daiabank Online 33 lo 2.1.3 Nhận xét xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP ad y th Đại Á 35 ju 2.1.3.1 Những kết đạt dịch vụ Internet Banking ngân hàng yi pl TMCP Đại Á 35 ua al 2.1.3.2 Những hạn chế tình trạng triển khai dịch vụ Internet Banking n ngân hàng TMCP Đại Á 37 va n 2.1.3.3 Nguyên nhân hạn chế 38 ll fu 2.2 Mơ hình nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu kết nghiên cứu xu hƣớng oi m sử dụng dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 39 at nh 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 39 2.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 40 z z 2.2.3 Thiết kế nghiên cứu 42 vb ht 2.2.3.1 Bảng câu hỏi nghiên cứu 43 jm 2.2.3.2 Quá trình khảo sát 43 k gm 2.2.3.3 Tỷ lệ phản hồi 44 l.c 2.2.4 Kết nghiên cứu 45 om 2.2.4.1 Kiểm định thang đo 45 a Lu 2.2.4.2 Phân tích tương quan 48 n 2.2.4.3 Mơ hình hồi quy tuyến tính 49 y te re Kết luận chương 56 n nghiên cứu 55 va 2.2.5 Nhận xét xu hướng sử dụng dịch vụ Internet Banking thông qua kết iv CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET t to BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI Á 57 ng 3.1 Triển vọng phát triển dịch vụ Internet Banking ngân hàng TMCP Đại Á 57 hi ep 3.2 Định hƣớng phát triển dịch vụ Internet Banking Ngân hàng TMCP Đại Á thời gian tới 59 w 3.3 Các giải pháp ảnh hƣởng đến hành vi sử dụng dịch vụ Daiabank Online Ngân n lo hàng TMCP Đại Á 60 ad y th 3.3.1 Sự hữu ích 60 ju 3.3.2 Dễ sử dụng 61 yi pl 3.3.3 Sự an toàn 62 ua al 3.3.4 Sự tin tưởng 63 n 3.3.5 Sự quan tâm 63 va n 3.3.6 Giải pháp hoạt động marketing 64 fu ll 3.3.7 Nhóm giải pháp hỗ trợ 66 oi m 3.3.7.1 Kiến nghị quan quản lý 66 at nh 3.3.7.2 Kiến nghi ngành ngân hàng 67 3.3.7.3 Đối với đơn vị có liên quan 68 z z Kết luận chương 69 vb ht KẾT LUẬN 70 k jm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO om l.c gm PHỤ LỤC n a Lu n va y te re v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Á EFA : Exploratory Factor Analysis : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến : Dịch vụ ngân hàng trực tuyến Daiabank Online NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng thương mại : Phòng giao dịch Daiabank Internet Banking w n IBK lo ad ju y th PGD yi : pl TMCP : Technology Acceptance Model n TAM Theory of Planned Action va : n TPB Theory of Reasoned Action ua : al TRA Thương mại cổ phần ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 1.1 Các loại dịch vụ ngân hàng điện tử ng hi Bảng 1.2 Tóm tắt nghiên cứu Internet banking ep Bảng 2.1: Tổng số giao dịch Daiabank Online Bảng 2.2: Số liệu tăng trưởng dịch vụ Internet Banking số chi nhánh w n Daiabank tính đến 31/08/2013 lo ad Bảng 2.3 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK dịch vụ IBK ju y th Bảng 2.4 Phân tích nhân tố EFA thành phần Thái độ khách hàng sử dụng yi pl Bảng 2.5 Kết phân tích nhân tố khái niệm Quy chuẩn chủ quan ua al Bảng 2.6: Sự tương quan khái niệm nghiên cứu n Bảng 2.7 Kết hồi quy bội: Thái độ sử dụng dịch vụ IBK va n Bảng 2.8 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF fu ll Bảng 2.9 Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị Eigen số điều kiện m oi Bảng 2.10 Kết mơ hình hồi quy tuyến tính bội: Ý định Thái độ, Quy chuẩn at nh chủ quan khách hàng z Bảng 2.11: Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF z Bảng 2.12: Hiện tượng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị dung sai VIF ht vb Bảng 2.13 Sự khác biệt vể ý định sử dụng dịch vụ IBK k jm om l.c gm n a Lu n va y te re vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ t to ng hi HÌNH VẼ ep Hình 1.1 Năm giai đoạn trình định mua Hình 1.2: Mơ hình TRA w n Hình 1.3 Mơ hình TPB lo ad Hình 1.4 Mơ hình TAM Đại Á ju y th Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu ý định sử dụng dịch vụ IBK Ngân hàng TMCP yi pl Hình 2.2: Tóm tắt kết mơ hình nghiên cứu qua hệ số Beta n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Phần 2: Thông tin cá nhân (Các thông tin mã hóa nhằm thống kê số liệu t to Tơi xin cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân Anh/Chị ng hi Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/Chị ep □ Nam □ Nữ w n Xin vui lòng cho biết tuổi Anh/Chị lo □ Dưới 20 tuổi ad ju y th □ 20 – 30 tuổi yi □ 30 – 40 tuổi pl n ua n va □ Trên 50 tuổi al □ 40 – 50 tuổi fu ll Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/Chị at nh □ Cao đẳng, trung cấp oi m □ Phổ thông trung học z z ht vb □ Đại học k jm □ Sau đại học □ Cơng nhân □ Giám đốc/phó giám đốc □ Nội trợ y te re □ Dưới triệu n Xin vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng Anh/Chị va □ Khác:…………… n □ Nhân viên kinh doanh a Lu □ Nhân viên kĩ thuật/ văn phòng om l.c □ Học sinh, sinh viên gm Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/Chị □ – 10 triệu t to ng □ 10 – 20 triệu hi ep □ Trên 20 triệu Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to ng THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU hi ep Bảng bên cho thấy tổng số 168 khách hàng tham gia trả lời vấn có: w Giới tính: 4,4% nam 53,6% nữ n lo Số khách hàng độ tuổi từ 20 – 30 tuổi chiếm tỷ lệ cao 66,7%, ad y th độ tuổi từ 30 – 40 tuổi, chiếm 20,2% ju Các khách hàng có thu nhập trung bình triệu đồng/tháng 55 người, chiếm yi pl 32,7%; từ – 10 triệu đồng/tháng 74 người, chiếm 44%; từ 10 – 20 triệu đồng/ ua al tháng chiếm 15,5% 20 triệu đồng/tháng 7,7% n Trình độ học vấn số mẫu quan sát có 110 người học/ tốt nghiệp đại học, chiếm n va 65,5% ; cao đẳng chiếm 25%; cấp phổ thông trung học thấp nhất, ll fu chiếm 3% tổng số oi m Đa số khách hàng vấn nhân viên văn phòng học sinh, sinh viên, nh chiếm 63,7% at Ý định sử dụng IBK có nhu cầu khách hàng có trị trung bình = 3,98 theo z z thang đo từ 1: hồn tồn khơng đồng ý đến 5: hoàn toàn đồng ý ht vb Bảng: Đặc điểm mẫu nghiên cứu jm Mẫu = 168 k Nam 78 Phần trăm Nữ 90 53.6 20 tuổi 4.8 20 - 30 tuổi 112 66.7 30 - 40 tuổi 34 20.2 40 - 50 tuổi 12 7.1 50 tuổi 1.2 46.4 om l.c n a Lu Tuổi Tần số gm Giới tính Các đặc điểm n va y te re Trình độ học phổ thơng trung học t to vấn ng hi ep w Nghề nghiệp n lo ad 3.0 cao đẳng, trung cấp 42 25.0 đại học 110 65.5 sau đại học 11 6.5 học sinh, sinh viên 35 20.8 nhân viên kĩ thuật/ văn phịng 72 42.9 giám đốc, phó giám đốc 13 7.7 công nhân 14 8.3 19 11.3 14 8.3 55 32.7 74 44.0 26 15.5 13 7.7 ju y th yi nhân viên kinh doanh pl ll oi m 10 - 20 triệu fu - 10 triệu n triệu va Thu nhập n khác ua al nội trợ nh 0,717 k jm 5: hoàn toàn đồng ý) 3,98 ht 1: hoàn toàn không đồng ý vb (Thang đo điểm với Độ lệch chuẩn z Trị trung bình z Ý định sử dụng IBK at 20 triệu om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC KẾT QUẢ CHẠY MƠ HÌNH TRONG PHẦN MỀM SPSS 16.0 t to ng Phân tích Cronbach Alpha hi ep 1.1 Hữu ích w Reliability Statistics n Cronbach's Alpha N of Items lo ad 803 y th ju Item-Total Statistics yi Scale Mean if Item Scale Variance if pl Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 10.99 n cao hiệu công việc liên ua al Sử dụng dịch vụ IBK giúp nâng 592 767 3.421 656 733 645 739 577 772 va 3.389 quan n fu Sử dụng IBK cho phép thực 10.85 ll giao dịch ngân hàng m oi nhanh 3.425 at 11.00 dàng nhiều giao dịch nh Sử dụng IBK làm thấy dễ z với ngân hàng ht vb 3.737 z 10.89 Tơi cảm thấy IBK hữu ích jm k 1.2 Dễ sử dụng gm l.c N of Items n a Lu 824 om Cronbach's Alpha Reliability Statistics sử dụng IBK Total Correlation if Item Deleted y Tôi không cần nhiều nỗ lục để Item Deleted Cronbach's Alpha te re Deleted Corrected Item- n Scale Mean if Item Scale Variance if va Item-Total Statistics 10.73 3.817 552 820 Học sử dụng IBK không t to nhiều thời gian ng Các thao tác giao dịch IBK hi đơn giản ep Tôi thấy IBK dễ sử dụng 10.68 3.307 701 752 10.63 3.647 656 774 10.67 3.587 688 760 1.3 Tin tƣởng w n lo Reliability Statistics ad Cronbach's Alpha N of Items y th 685 ju yi Item-Total Statistics pl Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted ua al Deleted Corrected Item- n Tôi tin tưởng IBK đem 1.430 447 663 1.413 543 537 1.435 512 576 n 6.78 va đến lợi ích cho cơng việc fu Tơi tin tưởng vào cơng nghệ ll 6.83 at nh 1.4 An tồn oi 6.88 Tôi tin tưởng vào dịch vụ IBK m mà IBK sử dụng z vb N of Items jm 766 ht Cronbach's Alpha z Reliability Statistics k Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted mật thông tin giao a Lu Sử dụng IBK đảm bảo bí om Deleted Corrected Item- l.c Scale Mean if Item Scale Variance if gm Item-Total Statistics 3.799 524 733 10.24 3.611 632 674 10.29 3.884 546 720 n 10.26 va dịch tơi Tơi bị sai sót thực giao dịch IBK y dụng IBK te re giao dịch sử n Mọi người Item-Total Statistics t to Scale Mean if Item Scale Variance if ng Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted hi Sử dụng IBK đảm bảo bí ep mật thông tin giao 3.799 524 733 10.24 3.611 632 674 10.29 3.884 546 720 10.29 3.777 561 712 10.26 dịch w n Mọi người tơi lo giao dịch sử ad dụng IBK y th Tơi bị sai sót thực ju giao dịch IBK yi Tôi cảm thấy an toàn pl al thực giao dịch IBK n ua 1.5 Quan tâm N of Items ll oi m 829 fu Cronbach's Alpha n va Reliability Statistics at nh Item-Total Statistics Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted z Deleted Corrected Item- z Scale Mean if Item Scale Variance if 9.19 5.964 9.35 4.934 779 9.39 5.077 761 9.22 6.005 553 832 k IBK 546 jm hướng dẫn sử dụng dịch vụ ht vb Ngân hàng liên tục gửi 829 n khách hàng a Lu IBK ln có quan tâm đến 735 om tơi vào dịp lễ l.c IBK ln có khuyến cho 725 dành cho sử dụng IBK gm Ngân hàng ln có q tặng n va Cronbach's Alpha y 832 N of Items te re Reliability Statistics Item-Total Statistics t to Scale Mean if Item Scale Variance if ng Deleted hi Ngân hàng có q tặng ep dành cho tơi sử dụng IBK IBK ln có khuyến cho w Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 6.15 2.766 697 763 6.20 2.662 773 684 6.03 3.191 613 841 n vào dịp lễ Item Deleted Corrected Item- lo IBK ln có quan tâm đến ad khách hàng ju y th yi N of Items 841 n ua al Cronbach's Alpha pl Reliability Statistics va n Item-Total Statistics fu ll Scale Mean if Item Scale Variance if Item Deleted Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted oi m Deleted Corrected Item- 2.99 904 726 a 726 a at dành cho sử dụng IBK nh Ngân hàng ln có q tặng 945 z 3.04 vb tơi vào dịp lễ z IBK ln có khuyến cho ht a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You k jm may want to check item codings gm 1.6 Quy chuẩn chủ quan Reliability Statistics N of Items om 719 l.c Cronbach's Alpha sử dụng 9.34 3.962 451 695 9.23 3.844 563 623 y Tôi sử dụng IBK bạn bè tơi if Item Deleted te re tơi sử dụng Total Correlation n Tơi sử dụng IBK gia đình Item Deleted Cronbach's Alpha va Deleted Corrected Item- n Scale Mean if Item Scale Variance if a Lu Item-Total Statistics Tơi sử dụng IBK truyền t to thơng giới thiệu nhiều 9.07 4.031 516 652 9.05 4.195 505 659 ng Tôi sử dụng IBK hi người xung quanh tơi sử ep dụng Phân tích nhân tố khám phá EFA w 2.1 Thang đo Thái độ sử dụng dịch vụ IBK n lo 817 ad Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Sphericity df 136 Sig .000 ju y th Bartlett's Test of 1101.911 yi pl al Initial Eigenvalues Variance Cumulative % fu Total Rotation Sums of Squared Loadings n nent % of Extraction Sums of Squared Loadings va Compo n ua Total Variance Explained Total % of Variance Cumulative % Total % of Cumulative Variance % ll 30.861 30.861 2.771 16.302 16.302 14.952 45.813 2.544 14.963 31.265 8.347 54.160 2.480 14.587 45.852 1.130 6.647 60.807 1.130 6.647 60.807 1.803 10.604 56.457 1.051 6.185 66.992 1.051 6.185 66.992 1.791 10.535 66.992 810 4.766 71.758 686 4.035 75.793 638 3.751 79.544 544 3.202 82.745 10 522 3.069 85.815 11 458 2.696 88.510 12 419 2.462 90.972 13 411 2.417 93.389 14 332 1.953 95.342 15 313 1.843 97.185 16 271 1.594 98.779 17 208 1.221 100.000 oi nh n va 1.419 n 54.160 a Lu 8.347 om 1.419 l.c 2.542 gm 45.813 k 14.952 jm 2.542 ht vb 5.246 z 30.861 z 30.861 at 5.246 m y te re Rotated Component Matrix a t to Component ng hi ep Học sử dụng IBK không nhiều thời gian 862 762 w Tôi thấy IBK dễ sử dụng n Các thao tác giao dịch IBK đơn giản 727 lo Tôi không cần nhiều nỗ lục để sử dụng IBK ad 635 y th Sử dụng IBK cho phép thực giao 787 ju dịch ngân hàng nhanh yi Sử dụng dịch vụ IBK giúp nâng cao hiệu 763 pl công việc liên quan al va Tơi cảm thấy IBK hữu ích 760 n giao dịch với ngân hàng ua Sử dụng IBK làm thấy dễ dàng nhiều 712 n fu Mọi người khơng biết tơi giao dịch 779 ll 701 at IBK 738 nh Tôi cảm thấy an tồn thực giao dịch oi Tơi bị sai sót thực giao dịch IBK m sử dụng IBK z n y te re a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .577 n Extraction Method: Principal Component Analysis .773 a Lu việc 791 om Tôi tin tưởng IBK đem đến lợi ích cho cơng l.c Tơi tin tưởng vào công nghệ mà IBK sử dụng 883 Tôi tin tưởng vào dịch vụ IBK gm sử dụng IBK 898 k Ngân hàng ln có q tặng dành cho tơi jm lễ ht IBK ln có khuyến cho vào dịp 670 vb tin giao dịch z Sử dụng IBK đảm bảo bí mật thơng 2.2 Thành phần Quy chuẩn chủ quan t to ng KMO and Bartlett's Test hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity 656 Approx Chi-Square 145.624 df w n Sig .000 lo ad Initial Eigenvalues Total % of Variance ju 456 448 77.408 11.394 88.802 11.198 % of Variance 2.158 Cumulative % 53.952 53.952 100.000 n va 23.457 n 938 Total 53.952 ua 53.952 al 2.158 pl Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % yi nt y th Compone Total Variance Explained ll fu Extraction Method: Principal Component Analysis m oi Component Matrixa at nh Component z 758 k 686 n va a components extracted n Extraction Method: Principal Component Analysis a Lu sử dụng om l.c Tơi sử dụng IBK gia đình tơi 722 gm Tơi sử dụng IBK người xung quanh tơi sử dụng jm thơng giới thiệu nhiều ht Tơi sử dụng IBK truyền 769 vb sử dụng z Tơi sử dụng IBK bạn bè tơi y 3.1 Mơ hình đo lƣờng thái độ sử dụng dịch vụ IBK te re Phân tích mơ hình hồi quy ANOVAb Sum of Squares t to Model ng df Mean Square F hi ep Regression 19.429 3.886 Residual 31.588 162 195 Total 51.017 167 Sig .000a 19.928 w a Predictors: (Constant), quan tâm, dễ sử dụng, hữu ích, tin tưởng, an toàn n lo b Dependent Variable: thái độ ad ju y th Model Summaryb yi pl R R Square ua 617a Adjusted R Square Estimate al Model Std Error of the 381 362 Durbin-Watson 44158 2.237 n va a Predictors: (Constant), quan tâm, dễ sử dụng, hữu ích, tin tưởng, an tồn n b Dependent Variable: thái độ ll fu Coefficientsa Collinearity Statistics Beta t at Sig .844 285 hữu ích 097 066 106 dễ sử dụng 175 071 195 tin tưởng 257 074 258 jm an toàn 172 066 quan tâm 097 042 Tolerance VIF 2.965 003 1.459 147 728 1.374 2.468 015 613 1.631 3.453 001 684 1.462 193 2.580 011 680 1.471 157 2.315 (Constant) 833 1.200 z Std Error Coefficients nh B Model oi m Unstandardized Coefficients Standardized z ht vb k gm om l.c a Dependent Variable: thái độ 022 n a Lu n va y te re 3.2 Mơ hình đo lƣờng ý định sử dụng dịch vụ IBK t to ng Correlations hi Tôi chắn ep sử dụng IBK có ý định sử dụng w dịch vụ ngân hàng quy chuẩn chủ n thái độ trực tuyến lo ad Pearson Correlation quan Tôi chắn sử dụng IBK 1.000 440 173 440 1.000 392 173 392 1.000 000 013 000 000 013 000 168 168 168 168 168 168 168 ngân hàng trực tuyến ju y th có ý định sử dụng dịch vụ yi thái độ pl quy chuẩn chủ quan al Tôi chắn sử dụng IBK ua Sig (1-tailed) n có ý định sử dụng dịch vụ va ngân hàng trực tuyến n ll fu thái độ oi N m quy chuẩn chủ quan Tôi chắn sử dụng IBK nh có ý định sử dụng dịch vụ at ngân hàng trực tuyến z thái độ z 168 168 ht vb quy chuẩn chủ quan jm Model Summaryb R Square 430 Durbin-Watson 629 1.746 l.c 431 Estimate 657a Adjusted R Square gm R Model k Std Error of the om a Predictors: (Constant), quy chuẩn chủ quan, thái độ ANOVAb Mean Square 7.829 Residual 65.289 165 396 Total 80.946 167 a Predictors: (Constant), quy chuẩn chủ quan, thái độ 19.785 000a y 15.658 Sig te re Regression F n df va Sum of Squares Model n a Lu b Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Correlations t to Tôi chắn ng sử dụng IBK hi có ý định sử dụng ep dịch vụ ngân hàng quy chuẩn chủ thái độ trực tuyến Tôi chắn sử dụng IBK w Pearson Correlation quan n lo có ý định sử dụng dịch vụ 1.000 440 173 440 1.000 392 173 392 1.000 000 013 000 000 013 000 168 168 168 168 168 168 ad ngân hàng trực tuyến ju y th thái độ quy chuẩn chủ quan yi Sig (1-tailed) Tôi chắn sử dụng IBK pl al có ý định sử dụng dịch vụ n thái độ ua ngân hàng trực tuyến n va quy chuẩn chủ quan fu N Tôi chắn sử dụng IBK ll oi m có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nh thái độ at z b Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến z Coefficientsa (Constant) Beta 554 096 quy chuẩn chủ quan 084 083 5.976 440 5.784 000 098 1.035 006 VIF 000 846 1.182 om thái độ Tolerance 1.646 l.c 340 Sig 2.035 t gm Std Error Collinearity Statistics k B Model Coefficients jm Unstandardized Coefficients ht vb Standardized 608 a Lu a Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến n Collinearity Diagnosticsa va Variance Proportions n Eigenvalue Condition Index (Constant) thái độ quan n 1 2.965 1.000 00 00 00 024 11.215 16 12 99 y Model te re quy chuẩn chủ Dimensio 012 15.965 84 88 00 t to a Dependent Variable: Tôi chắn sử dụng IBK có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re