(Luận văn) các giải pháp phát triển quỹ đầu tư phát triển bình dương giai đoạn 2015 2020

t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ep _ w n lo ad y th PHÙNG VƯƠNG MỸ NGA ju yi pl n ua al n va ll fu oi m CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2020 at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to ng hi BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH _ ep w n lo ad ju y th PHÙNG VƯƠNG MỸ NGA yi pl ua al n CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015-2020 n va ll fu oi m nh at Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp Mã số : 60340102 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ n va PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: ey t re th TP Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to ng LỜI CAM ĐOAN hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ đề tài nghiên cứu: “Các giải pháp phát triển Quỹ Đầu tư Phát triển Bình Dương giai đoạn 2015-2020” cơng trình w n nghiên cứu khoa học tơi lo ad Kết nghiên cứu kiến nghị nêu luận văn chưa ju y th cơng bố cơng trình nghiên cứu, tài liệu khoa học từ trước đến yi pl Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2015 n ua al Tác giả n va ll fu oi m Phùng Vương Mỹ Nga at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng MỤC LỤC hi ep Trang w Trang phụ bìa n lo Lời cam đoan ad Mục lục y th Danh mục chữ viết tắt ju yi Danh mục bảng pl Danh mục hình al n ua LỜI MỞ ĐẦU n va Lý chọn đề tài ll fu Mục tiêu nghiên cứu oi m Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nh at Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài z Kết cấu luận văn z vb CHƯƠNG 1: VỊ TRÍ CỦA QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN ĐỊA PHƯƠNG TRONG ht k jm PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI gm 1.1 Những vấn đề Quỹ ĐTPT địa phương l.c 1.1.1 Khái niệm Quỹ ĐTPT địa phương om 1.1.2 Các hoạt động Quỹ ĐTPT địa phương 1.1.3 Chức Quỹ ĐTPT địa phương 10 an Lu 1.2 Vai trò Quỹ ĐTPT địa phương phát triển KT – XH 10 th 1.2.4 Góp phần phát triển thị trường vốn 12 ey 1.2.3 Hạn chế yếu tố rủi ro cân đối nguồn vốn tài trợ cho dự án 11 t re tư phát triển địa phương 11 n 1.2.2 Đa dạng hóa phương thức huy động vốn phù hợp với nhu cầu đầu va 1.2.1 Đối với quyền địa phương 10 t to ng 1.2.5 Sử dụng vốn có hiệu 12 hi ep 1.3 Bối cảnh hình thành Quỹ ĐTPT địa phương 12 1.3.1 Bối cảnh KT – XH 12 w 1.3.2 Sự đời phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 13 n lo 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 14 ad 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 14 y th 1.4.2 Môi trường bên 15 ju yi 1.5 Các tiêu đánh giá hoạt động Quỹ ĐTPT địa phương 15 pl 1.5.1 Chỉ tiêu huy động vốn 15 al n ua 1.5.2 Chỉ tiêu đầu tư 16 va 1.5.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 17 n 1.5.4 Chỉ tiêu hiệu KT - XH 17 fu ll 1.6 Kinh nghiệm phát triển mơ hình Quỹ ĐTPT số nước học m oi kinh nghiệm cho Việt Nam 18 at nh 1.6.1 Kinh nghiệm phát triển mơ hình Quỹ ĐTPT số nước 18 1.6.2 Các học kinh nghiệm rút từ việc nghiên cứu mơ hình Quỹ ĐTPT z z Trung Quốc Ấn Độ cho Quỹ ĐTPT địa phương Việt Nam 20 vb jm ht 1.7 Các công cụ hỗ trợ cho việc nghiên cứu phát triển Quỹ ĐTPT địa phương 21 1.7.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận EFE) 21 k gm 1.7.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (Ma trận IFE) 22 l.c 1.7.3 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (Ma trận SWOT) 22 om TÓM TẮT CHƯƠNG 23 an Lu CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CỦA QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN BÌNH DƯƠNG 24 ey th 2.1.3 Cơ chế kết hoạt động Quỹ ĐTPT Bình Dương 25 t re 2.1.2 Bộ máy tổ chức 24 n 2.1.1 Quá trình hình thành 24 va 2.1 Quá trình hình thành phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương 24 t to ng 2.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 30 hi ep 2.2.1 Môi trường vĩ mô 30 2.2.2 Môi trường vi mô 38 w 2.3 Phân tích mơi trường bên 44 n lo 2.3.1 Các hoạt động 44 ad 2.3.2 Nguồn nhân lực 51 y th 2.3.3 Quản lý lãnh đạo 53 ju yi 2.3.4 Marketing 53 pl 2.3.5 Tài - kế toán 54 al n ua 2.3.6 Nghiên cứu phát triển 56 va 2.3.7 Hệ thống thông tin 56 n 2.4 Đánh giá hoạt động Quỹ ĐTPT Bình Dương 58 fu ll 2.4.1 Kết đạt 58 m oi 2.4.2 Những hạn chế 60 at nh 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 z TÓM TẮT CHƯƠNG 62 z ht vb CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN QUỸ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN k jm BÌNH DƯƠNG GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 63 gm 3.1 Dự báo nhu cầu thị trường vốn đầu tư phát triển tỉnh Bình Dương giai l.c đoạn 2015-2020 63 3.2 Mục tiêu định hướng phát triển Quỹ 64 om 3.2.1 Căn xác định mục tiêu 64 an Lu 3.2.2 Mục tiêu Quỹ ĐTPT Bình Dương đến năm 2020 64 th 3.3.3 Cơ hội 68 ey 3.3.2 Điểm yếu 67 t re 3.3.1 Điểm mạnh 67 n 3.3 Xây dựng ma trận SWOT 67 va 3.2.3 Định hướng phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương đến năm 2020 65 t to ng 3.3.4 Thách thức 68 hi ep 3.4 Các giải pháp phát triển Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2015-2020 71 3.4.1 Giải pháp cải tiến quy trình hoạt động 71 w 3.4.2 Giải pháp tăng cường công tác marketing 74 n lo 3.4.3 Giải pháp kêu gọi hợp tác đầu tư để thu hút vốn từ khu vực tư nhân vào ad cơng trình trọng điểm 75 y th 3.4.4 Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn 78 ju yi 3.5 Kiến nghị 80 pl 3.5.1 Về phía Nhà nước 80 al n ua 3.5.2 Về phía quyền địa phương 81 n va TÓM TẮT CHƯƠNG 83 ll fu PHẦN KẾT LUẬN 84 oi at nh Phụ lục m Tài liệu tham khảo z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT hi ep CHỮ w VIẾT TẮT n lo ADB NGHĨA TIẾNG NƯỚC NGHĨA TIẾNG VIỆT NGOÀI Ngân hàng Phát triển Châu Á ad ju AFTA Agence Francaise de Cơ quan phát triển Pháp y th AFD Asian Development Bank Développement Khu vực mậu dịch tự ASEAN Free Trade Area yi Association of Southeast pl Hiệp hội nước Đông Nam Á al ASEAN ua Asian Nations Chuyển giao n fu Hợp đồng Xây dựng - Chuyển giao Built – Transfer ll Cơ sở hạ tầng ĐTPT Đầu tư Phát triển ĐTTT Đầu tư trực tiếp z CSHT at Cán viên chức nh CBVC oi Bộ Tài m BTC Built – Operation – Transfer va BT Hợp đồng Xây dựng - Vận hành - n BOT z jm ht vb External factors Các yếu tố bên GDP Tổng thu nhập nội địa Gross Domestic Product Công ty đầu tư tài nhà nước HoChiMinh Financial TP HCM Investment Company Quỹ Đầu tư Phát triển Đô thị Thành Hochiminh Investment Fund phố Hồ Chí Minh For Urban Development IFE Các yếu tố bên Internal factors environment IMF Quỹ tiền tệ quốc tế International Monetary Fund JICA Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản om l.c an Lu HIFU environment gm HFIC k EFE n ey t re th Cooperation Agency va The Japan International t to ng hi ep KCN Khu công nghiệp KT – XH Kinh tế – xã hội NHTM Ngân hàng thương mại w n PPP Public – Private - Hợp tác công – tư lo Partnerships ad Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tổng ju y th ROA Tỷ suất lợi nhuận sau thuế vốn yi Return On Asset Return On Equity pl ROE tài sản ua al chủ sở hữu ll m oi Thành phố Hồ Chí Minh World Bank ht vb Tổ chức thương mại giới z Ngân hàng giới z Vốn chủ sở hữu at VCSH nh Ủy ban nhân dân WTO Development Cooperation fu Tổ chức tín dụng UBND WB Swedish International Agency n TP.HCM Thụy Điển va TCTD n SIDA Cơ quan Hợp tác Phát triển Quốc tế World Trade Organization k jm om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG hi ep Trang Bảng 2.1: Hoạt động ĐTTT Quỹ ĐTPT Bình Dương đến cuối năm 2013 27 w n Bảng 2.2: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2006-2013 dự báo giai đoạn lo ad 2014-2019 32 y th Bảng 2.3: Lãi suất huy động vốn cao NHTM Việt Nam năm 2009 – 06 ju tháng đầu năm 2014 32 yi pl Bảng 2.4: Lãi suất cho vay Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2014 32 ua al Bảng 2.5: Ma trận EFE 43 n Bảng 2.6: Số dư huy động vốn (tại thời điểm cuối năm) Quỹ ĐTPT Bình va Dương giai đoạn 2009-2013 45 n ll fu Bảng 2.7: Doanh số huy động vốn thời điểm cuối năm Quỹ ĐTPT Bình oi m Dương giai đoạn 2009-2013 46 nh Bảng 2.8: Hoạt động ĐTTT Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 48 at Bảng 9: Tình hình cho vay đầu tư nguồn vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương z z giai đoạn 2009-2013 49 ht vb Bảng 2.10: Tình hình nhận ủy thác cho vay Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn jm 2009-2013 50 k Bảng 2.11: Các tiêu tài Quỹ ĐTPT Bình Dương giai đoạn 2009-2013 54 gm Bảng 2.12: Ma trận IFE 57 l.c Bảng 3.1: Ma trận SWOT 69 om an Lu n va ey t re th t to ng Phản ứng trung bình Phản ứng trung bình Phản ứng tốt hi ep w n lo ST T ad Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định Việt Nam có quan hệ ngày mở rộng với tổ chức tài khu vực quốc tê Thu nhập bình quân đầu người Bình Dương cao Yếu tố tự nhiên thuận lợi phát triển kinh tế Quy mô dân số đông làm tăng nhu cầu chất lượng sống Tình hình trị nước Bình Dương ổn định Nhận quan tâm hỗ trợ nhà nước Tiềm phát triển thị trường: nhu cầu đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội cao Nền kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh phục hồi chậm, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể phá sản mức cao Tỷ lệ lạm phát mức hấp dẫn nhà đầu tư nước vào Việt Nam Sự xâm nhập tổ chức tài nước ngồi Văn pháp luật quy định chức năng, nhiệm vụ chế tài Quỹ ĐTPT địa phương cịn nhiều bất cập Hình thức hợp tác cơng tư (PPP) nhà nước ủng hộ Phân loại 4 4 4 4 4 4 4 4 ju y th Mức độ quan trọng yi pl n ua al n va 2 gm 2 4 4 4 k jm ht vb om l.c an Lu n va ey t re th 13 z 12 z 11 at 10 nh oi m ll fu t to ng hi 14 ep 15 w n 16 lo ad Lãi suất tín dụng thị trường thấp Cơ chế lãi suất Quỹ ĐTPT Địa phương chậm sửa đổi Cạnh tranh với Quỹ ĐTPT Địa phương khác việc huy động vốn từ nguồn viện trợ nước ngồi Khách hàng khó đáp ứng yêu cầu vay vốn Quỹ Phân loại yếu tố bên để thấy nội Quỹ đạt 17 ju y th - yi mạnh tồn hạn chế ? pl Điểm yếu lớn Điểm yếu nhỏ Điểm mạnh nhỏ Điểm mạnh lớn n ua al n va ll fu oi m nh Mức độ quan trọng Phân loại 4 5 4 z om z at vb 3 gm 2 2 4 4 an Lu l.c k jm ht n va ey t re th ST Các yếu tố bên T Tình hình tài vững mạnh Đã xây dựng Quy chế, quy trình quy định chức năng, nhiệm vụ cho phận Năng lực trình độ quản lý lãnh đạo Nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Có mối quan hệ tốt nên tận dụng nguồn vốn huy động từ World bank Hoạt động đầu tư trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp, khả vốn cịn hạn chế Hoạt động huy động vốn chưa đa dạng, chưa khai thác hết giới hạn huy động vốn Hoạt động quản trị rủi ro: đối mặt với rủi ro tín dụng nguyên nhân từ phía khách hàng: quản lý t to ng kinh doanh hiệu quả, tình hình tài yếu,… hi ep w n lo 10 ad Chính sách tiền lương, động viên khen thưởng chưa mang lại hiệu hiệu suất làm việc Mức độ chủ động tìm kiếm khách hàng hạn chế Khả tiếp cận vốn ưu đãi doanh nghiệp Hoạt động nghiên cứu phát triển Hoạt động quản lý hệ thống thông tin II Thông tin đáp viên yi pl 13 ju 12 y th 11 4 4 4 4 ua al n Anh/Chị nhóm tuổi: n va  Từ 30 tuổi trở xuống ll fu  Từ 30 đến 40 tuổi at z  Nhân viên nh Chức vụ Anh/Chị: oi  Từ 50 tuổi trở lên m  Từ 40 đến 50 tuổi z jm ht  Giám đốc/Phó giám đốc vb  Trưởng/Phó phịng k Kinh nghiệm cơng tác Anh Chị lĩnh vực tài an Lu  Từ năm trở lên om  Từ đến năm l.c  Từ đến năm gm  Dưới năm Xin chân thành cám ơn hợp tác Anh Chị Xin gởi lời chúc sức khỏe n va đến Anh Chị! ey t re th t to ng Phụ lục 6: Cơ sở thiết kế bảng câu hỏi tổng hợp kết khảo sát hài lòng hi ep khách hàng vay vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương A Cơ sở thiết kế bảng khảo sát w Tác giả sử dụng thang đo hài lịng khách hàng Ngân hàng Nơng n lo nghiệp phát triển nơng thơn chi nhánh Bình Dương (Nguyễn Thị Thanh Loan ad Phương Kim Phụng Hoàng, 2011) [11] gồm yếu tố: độ tin cậy, cảm thông, y th kỹ năng, độ tiếp cận, đáp ứng ju yi Mơ hình khảo sát: pl Để khảo sát hài lòng khách hàng, nhiều tác giả đưa tiêu al n ua chí khác Tuy nhiên, để có kết xác hài lòng khách va hàng Quỹ, mơ hình khảo sát theo tiêu chí sau: n Thời gian giao dịch với quỹ fu ll Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (do tác giả khảo sát khách hàng m oi vay vốn Quỹ nên tiêu không khảo sát) Tiếp tục sử dụng dịch vụ Quỹ at nh Số lượng TCTD giao dịch z z Mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Quỹ k jm ht Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi: vb Quy trình khảo sát: gm Giai đoạn 1: Xây dựng bảng câu hỏi thô – câu hỏi khảo sát ban đầu (phụ lục om cứu hài lịng có liên quan l.c 3) dựa tảng thông tin cần thu thập mô hình lý thuyết nghiên an Lu Giai đoạn 2: Chọn lọc hiệu chỉnh câu hỏi dựa ý kiến đóng góp chuyên gia Phỏng vấn thử 05 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ th Bước 2: Số lượng mẫu thang đo cho việc khảo sát ey bảng câu hỏi thức (phụ lục 4) t re Giai đoạn 3: Hiệu chỉnh hoàn tất bảng câu hỏi lần cuối, tiến hàng gửi n mong muốn họ Quỹ va ràng bảng câu hỏi, qua ghi nhận ý kiến ban đầu họ hoạt động Quỹ t to ng Cuộc khảo sát triển khai với 30 khách hàng có dư nợ Quỹ hi ep (mặc dù thời điểm khảo sát, có tới 37 khách hàng có dư nợ Quỹ có số khách hàng Quỹ nhận nợ vay bàn giao từ Ngân sách tỉnh nên Quỹ phải w loại bớt khách hàng khảo sát), mẫu chọn theo phương pháp n lo phi xác suất, phát triển mẫu, 30 bảng khảo sát tiến hành, thu 25 bảng trả lời, ad loại 05 bảng câu trả lời không thống nhất, 20 bảng trả lời hợp lệ y th dùng cho nghiên cứu ju yi Hình thức đo lường sử dụng nghiên cứu định lượng thang đo pl Likert, thang đo Likert bao gồm cấp độ phổ biến từ đến để tìm hiểu mức độ al n ua đánh giá người trả lời Vì vậy, bảng câu hỏi thiết kế từ “rất không va đồng ý” đến “rất đồng ý” n Bước 3: Gửi phiếu điều tra cho khách hàng fu ll Bước 4: Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết trả lời m oi Bước 5: Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng z I Thơng tin chung: z B Tổng hợp kết khảo sát: at nh Bước 6: Xử lý thông tin qua việc nhập liệu vào bảng tính Ecxel vb bao lâu? om 14 an Lu Trên năm l.c Từ đến năm gm Từ đến năm sát k Dưới năm jm ht Câu 1: Quý khách hàng hợp tác với Quỹ ĐTPT Bình Dương Kết khảo Trong 20 khách hàng khảo sát thời gian hợp tác với Quỹ đa số ey th hợp tác với Quỹ lâu họ hiểu rõ Quỹ có mối quan hệ thân t re tín nhiệm hài lòng Quỹ nhiều so với khách hàng Hơn nữa, n tác năm) Cho thấy, khách hàng gắn bó với Quỹ lâu chứng tỏ họ va khách hàng có quan hệ tín dụng lâu năm với Quỹ (tới 14 khách hàng hợp t to ng thiết với Quỹ Họ khách hàng trung thành sẵn sàng đồng hành hi ep với Quỹ ủng hộ Quỹ lâu dài Câu 2: Quý khách hàng giao dịch với tổ chức tín Kết khảo w dụng (TCTD)? sát n lo ad ju y th Từ đến TCTD 14 Từ đến TCTD Trên TCTD yi Từ đến TCTD pl al Các khách hàng hợp tác với Quỹ, họ cịn có quan hệ với số n ua TCTD khác phần lớn giao dịch TCTD thời điểm khảo sát Như vậy, va khách hàng giao dịch với nhiều TCTD họ lựa chọn so sánh nhiều n so với khách hàng giao dịch với số TCTD dó hài lịng dễ giảm sút fu ll Cùng với phát triển hoạt động đầu tư Việt Nam, ngân hàng đời m oi nhiều khách hàng có nhiều hội để lựa chọn Khách hàng cũ nh Quỹ chuyển sang giao dịch với TCTD họ cung cấp nhiều ưu at z đãi Đây điều kiện thuận lợi cho khách hàng lại đem đến nhiều áp lực z jm ht trình khách hàng cách tốt vb cạnh tranh TCTD việc đem đến hài lòng cho khách hàng Câu 3: Quý khách hàng có sẵn sàng tìm đến Quỹ ĐTPT Bình Kết k l.c Có khảo sát gm Dương có nhu cầu thời gian tới ? 20 Khơng om an Lu 100% khách hàng sẵn sàng tìm đến Quỹ có nhu cầu thời gian tới Chứng tỏ tương lai doanh nghiệp phát sinh nhu cầu Kết khảo sát 18 Uy tín Quỹ th Lãi suất cho vay ưu đãi ey Các tiêu chí t re II Đánh giá tiêu chí khách hàng mong đợi giao dịch Quỹ: n va họ tìm đến Quỹ t to ng hi ep w Thủ tục, quy trình đơn giản 15 Thời gian duyệt vay 16 Chứng từ dễ hiểu, rõ ràng Giao dịch nhanh chóng, xác n Nhân viên chuyên nghiệp lo ad y th Thực theo cam kết ju Qua kết khảo sát cho thấy, khách hàng mong đợi vấn đề lãi yi suất cho vay ưu đãi, thời gian duyệt vay thủ tục quy trình đơn giản pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th n lo ad ju y th yi pl ua al n III Các yếu tố đánh giá mức độ hài lòng khách hàng vay vốn Quỹ ĐTPT Bình Dương va n Tổng Rất không Không Trung Rất số Đồng ý đồng ý đồng ý lập đồng ý bảng trả lời điểm điểm điểm điểm điểm chọn fu Các yếu tố oi m ll STT (4) (5) (6) (7) (8) (9)=[(3)* 1+(4)*2+ (5)*3+(6) *4+(7)*5] /(8)] jm 4 20 2,10 7 3 2 20 20 2,60 2,15 3 l.c 5 20 3,20 5 20 2,85 3 20 4,10 2 20 3,70 4 3 20 20 3,10 4,05 3 at nh (2) (3) z (1) z y te ac th Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên có thái độ lịch thiệp thân thiện với re Sự n va Kỹ an Nhân viên phục vụ khách hàng Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Nhân viên tư vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc khách hàng Lu B om Lãi suất cho vay ưu đãi Yêu cầu hồ sơ xét duyệt cho vay dễ thực Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng Thời gian thẩm định dự án nhanh chóng gm Độ tiếp cận k Sự đáp ứng Khả tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ Đối tượng cho vay đa dạng ht vb A Kết Giá trị khảo sát so sánh g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ khách hàng 20 3,80 20 2,80 5 20 2,75 5 20 3,45 3 20 3,50 n Sự hài lòng Quỹ đáp ứng nhu cầu Quý khách hàng Quý khách hàng hoàn toàn hài lòng với chất lượng phục vụ Quỹ Quý khách hàng tiếp tục hợp tác với Quỹ tương lai oi m ll fu at nh 13 va 12 10 n C 11 khách hàng ua al cảm thông z Quý khách hàng giới thiệu tổ chức khác đến vay vốn Quỹ z k Nhận xét: jm ht vb 14 gm Khách hàng khó tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ: Đối tượng cho vay bị thu hẹp; Lãi suất cho vay lãi suất cho vay Quỹ l.c khơng cịn hấp dẫn khách hàng; Có nhiều ý kiến khách hàng cho trình vay vốn Quỹ hồ sơ xét duyệt om cho vay khơng dễ thực quy trình, thủ tục cho vay Quỹ rườm rà, phức tạp so với NHTM, đòi hỏi người vay Lu phải đáp ứng nhiều điều kiện ràng buộc; Thời gian thẩm định dự án không thực nhanh chóng phải trình qua cấp an Chỉ biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản rõ ràng khơng gây khó khăn cho khách hàng va Khách hàng gần hài lòng đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng: Nhân viên hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy n y te re đủ dễ hiễu, tư vấn trả lời thoả đáng thắc mắc khách hàng, xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác Trong q trình giao dịch, nhân viên ln có thái độ lịch thiệp thân thiện với khách hàng, họ sẵn sàng giúp đỡ khách hàng ac th g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl ua al n Phụ lục 7: Bảng tổng hợp ý kiến chuyên gia va Mức độ quan trọng n 3 4 3 4 4 5 5 5 3 4 4 3 3 4 3.36 0.210 0.056 3 3 3 4 4 3.14 0.169 4 5 52 0.059 2 2 3 3 3 2.93 0.176 5 65 0.073 3 4 4 3 3.50 0.294 4 46 0.052 2 4 4 4 3.00 0.156 5 58 0.066 4 3 4 4 3 3.50 0.262 3 3 55 0.062 4 3 4 3 3.29 0.186 5 3 60 0.068 4 4 4 4 4 3.64 0.271 5 3 5 0.064 2 2 2 2 2 1.71 0.129 2 2 4 3 39 0.044 2 2 2 2 1 1.64 0.088 2 4 3 3 3 37 0.042 1 2 2 2 2 1.64 0.084 5 5 5 5 61 0.069 2 2 2 2 1 1.64 0.138 5 3 3 2 45 0.051 1 2 2 2 2 1.64 0.102 5 4 4 54 0.061 2 1 2 2 2 1.57 0.122 3 3 3 45 0.051 2 2 1 2 1 1 1.50 0.102 3 3 4 2 44 0.050 2 2 2 1 1.64 0.099 4 4 3 55 0.062 1 2 1.36 0.062 885 1.000 57 y te 2 1 ac th Tổng cộng 0.070 50 re 17 Cơ chế lãi suất Quỹ ĐTPT Địa p hương chậm sửa đổi Cạnh tranh với Quỹ ĐTPT Địa p hương khác việc huy động vốn từ nguồn viện trợ nước ngồi Khách hàng khó tiếp cận nguồn vốn vay Quỹ 62 n 16 Lãi suất tín dụng thị trường thấp 5 4 va 15 5 an 14 5 Lu 13 4 Tổng điểm quan trọng om 12 5 Phân loại Phân loại Làm tròn 4 l.c 11 C G 10 C G gm 4 C G vb C G 1 z C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 z 4 at Điểm phân loại C Mức G Tổng độ cộng quan trọng nh oi m ll C G k Các yếu tố bên Tốc độ tăng trưởng GDP cao ổn định Việt Nam có quan hệ ngày mở rộng với tổ chức tài khu vực quốc tê Thu nhập bình quân đầu người Bình Dương cao Yếu tố tự nhiên thuận lợi p hát triển kinh tế Quy mô dân số đông làm tăng nhu cầu chất lượng sống Tình hình trị nước Bình Dương ổn định Nhận quan tâm hỗ trợ nhà nước Tiềm p hát triển thị trường: nhu cầu đầu tư kết cấu hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội cao Nền kinh tế cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức, hoạt động kinh doanh p hục hồi chậm, số lượng doanh nghiệp ngừng hoạt động, giải thể p há sản mức cao Tỷ lệ lạm p hát mức hấp dẫn nhà đầu tư nước vào Việt Nam Sự xâm nhập tổ chức tài nước ngồi Văn p háp luật quy định chức năng, nhiệm vụ chế tài Quỹ ĐTPT địa p hương cịn nhiều bất cập Hình thức hợp tác cơng tư (PPP) nhà nước ủng hộ C G jm A C G 1 ht Các yếu tố fu S TT C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 1 - 44 2.651 g e cd si jg hg n lo ad ju y th yi pl n ua al S TT Các yếu tố n va Mức độ quan trọng 0.327 3 4 5 3 3 51 0.075 3 4 3 4 3 4 3.50 0.298 4 4 4 4 53 0.077 3 4 4 4 3 3 3.50 0.310 4 5 3 4 4 52 0.076 4 4 3 3 4 3.50 0.304 41 0.060 3 3 3 3 2 2.93 0.180 39 0.057 1 2 2 2 2 1.64 0.114 46 0.067 2 2 2 2 2 1.79 0.135 4 4 5 4 4 55 2 1 1 2 2 2 1.71 0.161 3 5 4 4 4 55 0.080 2 1 2 1 2 1.57 0.161 4 2 3 46 0.067 1 1 2 1 1 1.36 0.067 58 1.29 0.085 1.71 0.132 39 0.085 2 1 1 1 1 0.066 2 2 2 2 2 1 0.057 2 1 2 2 2 1.57 0.114 684 1.000 4 3 2 4 2 5 3 32.86 36.00 2.598 ac th Nguồn: Tổng hợp kết vấn chuyên gia y te Tổng cộng 45 re 3 2 3 2 n Hoạt động quản lý hệ thống thông tin va Hoạt động nghiên cứu phát triển 13 an 12 4 5 4 4 5 4 3 3 4 3 Lu Khả tiếp cận vốn ưu đãi doanh nghiệp om 11 0.080 l.c 10 gm Tổng điểm quan trọng 3.57 k Hoạt động huy động vốn chưa đa dạng, chưa khai thác hết giới hạn huy động vốn Hoạt động quản trị rủi ro: đối mặt với rủi ro tín dụng nguyên nhân từ p hía khách hàng: quản lý kinh doanh hiệu quả, tình hình tài yếu,… Chính sách tiền lương, động viên khen thưởng chưa mang lại hiệu hiệu suất làm việc M ức độ chủ động tìm kiếm khách hàng hạn chế Phân loại Phân loại Làm tròn - jm Hoạt động đầu tư trực tiếp chiếm tỷ trọng thấp, khả vốn cịn hạn chế C G 4 3 4 3 4 ht C G 0.082 vb C G 56 z C G 1 4 5 4 3 z C Mức C C C C C C C C C C G Tổng độ G G G G G G G G G G cộng quan 1 trọng C G at Tình hình tài vững mạnh Đã xây dựng Quy chế, quy trình quy định chức năng, nhiệm vụ cho phận Năng lực trình độ quản lý lãnh đạo Nguồn nhân lực có trình độ nghiệp vụ chun mơn cao Có mối quan hệ tốt nên tận dụng nguồn vốn huy động từ World bank C G nh Các yếu tố bên C G 1 oi B m ll fu C C C C C C C C C C G G G G G G G G G G 1 Điểm phân loại g e cd si jg hg t to ng Phụ lục 8: Danh sách chuyên gia tham gia vấn hi ep STT Họ tên Chức vụ w Lê Văn Thành Giám đốc Phan Văn Chiến Phó Giám đốc Ngơ Hồng Minh Phó Giám đốc n lo ad y th Huỳnh Thị Thanh Thúy Trưởng phòng Kế hoạch - Thẩm định Vũ Thị Hoài Nam Phó trưởng phịng Kế hoạch - Thẩm định Lê Thị Kim Dung Nguyễn Trần Thanh Thảo Phó trưởng phịng Tín dụng Mai Thị Được Nguyễn Hùng 10 Lê Minh Thu 11 Nguyễn Thị Tuấn Tâm 12 Đỗ Quốc Cường Phó trưởng phịng Đầu tư 13 Bùi Chánh Trực Trưởng phòng Hành chánh - nhân 14 Lê Hùng Minh ju yi pl n ua al Trưởng phịng Tín dụng n va Phó Trưởng phịng Tín dụng fu Trưởng phịng Kế tốn ll Phó trưởng phịng Kế tốn m oi Trưởng phịng Đầu tư at nh z z k jm kiêm pháp chế ht vb Phó Trưởng phòng Hành chánh - nhân om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng Phụ lục 9: Bảng tổng hợp vốn điều lệ thực có Quỹ ĐTPT địa phương hi ep Các Quỹ ĐTPT địa phương Vốn điều lệ thực có w 2.974 tỷ đồng Quỹ ĐTPT TP Hà Nội 1.958 tỷ đồng Quỹ ĐTPT Bình Dương, Đồng Nai, Cần Thơ, Lâm Đồng >500 tỷ đồng n Công ty đầu tư tài nhà nước TP.HCM lo ad 26 Quỹ ĐTPT địa phương khác Từ 100-200 tỷ đồng y th