(Luận văn) vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng tại công ty tnhh sáng tạo

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ep w n lo ad y th ju TRẦN TUYẾT TRINH yi pl ua al n VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀO va n VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI ll fu m oi CÔNG TY TNHH SÁNG TẠO at nh z z ht vb CHUYÊN NGÀNH: KẾ TOÁN- KIỂM TOÁN k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC a Lu TS NGUYỄN KHẮC HÙNG n n va y te re ac th TP.HỒ CHÍ MINH- NĂM 2007 ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU w n lo DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ad ju y th DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC yi LỜI CẢM ƠN pl al n ua PHẦN MỞ ĐẦU n va CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN KẾ TOÁN QUẢN TRỊ TRONG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG ll fu oi m 1.1 Khái quát chung kế toán quản trị kiểm soát chất lượng 1.1.1 Khái niệm kế toán quản trò 1.1.2 Vai trò kế toán quản trò 1.1.3 Khái niệm chất lượng, kiểm soát chất lượng kiểm soát chất lượng toàn diện 1.1.3.1 Khái niệm chất lượng (Quality) ™ Quan nieäm xuất phát từ sản phẩm: ™ Theo quan niệm nhà sản xuất: ™ Quan niệm “Chất lượng hướng theo thị trường” : ™ Theo Tổ chức kiểm tra chất lượng Châu AÂu (European Orgganization for Quality Control): ™ Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hoá (ISO) tiêu chuẩn ISO 9000: 1.1.3.2 Khái niệm kiểm soát chất lượng (Quality Control-QC) 10 ™ Theo ISO 8402 - 1994: 10 ™ Theo ISO 9000 - 2000: 10 1.1.3.3 Khái niệm kiểm soát chất lượng toàn diện (Total Quality Control- TQC) 11 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va ac th 1.3 Các công cụ kiểm soát chất lượng 13 1.3.1 Công cụ phi tài 13 y te re 1.2 Cách tiếp cận vấn đề chất lượng 11 1.2.1 Cách tiếp cận cũ 11 1.2.2 Cách tiếp cận ngày 13 ng hi ep 1.3.1.1 Đánh giá chất lượng nhà cung cấp 13 1.3.1.2 Đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất 14 1.3.1.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng 14 1.3.2 Coâng cụ tài 15 1.3.2.1 Chi phí phòng ngừa 15 1.3.2.2 Chi phí cho ñaùnh giaù 15 1.3.2.3 Chi phí cho cố sản xuất 16 1.3.2.4 Chi phí cho cố phát sinh sản xuất 16 KẾT LUẬN CHƯƠNG I: 17 w n lo ad ju y th yi CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TAÏO 18 pl al n ua 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty TNHH Sáng Tạo 18 2.1.1 Cô cấu tổ chức 18 2.1.2 Toå chức phận kế toán 20 2.1.3 Qui trình sản xuất Công ty TNHH Sáng Tạo 20 2.1.3.1 Công đoạn chế baûn 20 2.1.3.2 Công đoạn phơi 21 2.1.3.3 Công đoạn in 21 2.1.3.4 Công đoạn cán màng 21 2.1.3.5 Công đoạn cắt bế thành phẩm 22 2.1.3.6 Công đoạn kiểm tra sản phẩm (KCS) 22 2.1.3.7 Công đoạn dán thành phẩm 22 n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb k 2.2 Thực trạng việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 24 2.2.1 Qui trình kiểm tra chất lượng sản phẩm Công ty TNHH Sáng Tạo 24 ™ Ở công đoạn chế bản: 24 ™ Ở công đoạn sau (như in, cán màng, cắt bế, dán thành phẩm): 24 2.2.2 Thực trạng vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 25 2.2.2.1 Chất lượng nhà cung cấp 25 2.2.2.2 Chaát lượng dây chuyền sản xuất 29 2.2.2.3 Chất lượng việc đáp ứng yêu cầu khách hàng 32 2.2.2.4 Chi phí chất lượng 33 om l.c gm n a Lu n va ac th CHƯƠNG III: VẬN DỤNG KẾ TOÁN QUẢN TRỊ VÀO VIỆC KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG TẠI CÔNG TY TNHH SÁNG TAÏO 37 y te re 2.3 Nguyên nhân chưa kiểm soát chất lượng Công ty Sáng Tạo 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG II: 36 3.1 ng hi ep Quan điểm vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng 37 3.1.1 Quan điểm thực tiễn: 37 3.1.2 Quan điểm hội nhập phát triển: 37 3.1.3 Quan điểm phù hợp với yêu cầu trình độ quản lý: 37 3.1.4 Quan điểm phù hợp chi phí lợi ích: 37 w 3.2 Vận dụng công cụ phi tài vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 38 3.2.1 Đánh giá chất lượng nhà cung cấp 38 3.2.2 Đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất 43 3.2.3 Đánh giá chất lượng dựa vào khách hàng 46 n lo ad ju y th yi pl 3.3 Vận dụng công cụ tài vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 49 3.3.1 Đối với hệ thống tài khoản 49 3.3.2 Phân loại chi phí chất lượng 53 3.3.2.1 Chi phí phòng ngừa 53 3.3.2.2 Chi phí kiểm tra, đánh giá 54 3.3.2.3 Chi phí cho cố sản xuất 55 3.3.2.4 Chi phí cho cố phát sinh sản xuất 56 3.3.3 Chỉ tiêu đánh giá chi phí chất lượng 57 n ua al n va ll fu oi m at nh z 3.4 Một số kiến nghị nhằm thực ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo 62 KEÁT LUẬN CHƯƠNG III: 63 z jm ht vb k PHẦN KẾT LUẬN 64 gm om l.c TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 n a Lu n va y te re ac th ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep STT Ký hiệu w Bảng 2.2.2.1.a 02 Baûng 2.2.2.1.b n 01 lo Baûng 2.2.2.2.a Baûng 2.2.2.2.b yi pl ua al Bảng chi phí phòng ngừa tháng 8/2006 Bảng tính chi phí cho cố sản xuất tháng 8/2006 Bảng tính chi phí cho cố sản xuất tháng 8/2006 z z Baûng 3.3.3.2 at 16 nh Baûng 3.3.3.1 35 39 43 44 46 47 48 49 53 55 oi 15 31 m Baûng 3.3.2.4 28 30 ll 16 26 fu Baûng 2.3 Baûng 3.2.1.b Baûng 3.2.2.a Baûng 3.2.2.b Baûng 3.2.3.a Baûng 3.2.3.b Baûng 3.3.1.a Baûng 3.3.1.b Baûng 3.3.2.1 Baûng 3.3.2.3 25 n 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 Bảng đánh giá chất lượng giấy công ty cung cấp (từ tháng đến tháng năm 2006) Bảng theo dõi tiến độ giao hàng công ty cung cấp giấy (từ tháng đến tháng năm 2006) Tỷ lệ sản phẩm hỏng tháng năm 2006 Tiến độ giao hàng (từ tháng đến tháng năm 2006) Bảng tổng hợp khiếu nại khách hàng (từ tháng đến tháng năm 2006) Trình độ văn hoá, tay nghề công nhân sản xuất Bảng đánh giá chất lượng nhà cung cấp Báo cáo tỷ lệ sản phẩm hỏng phận Báo cáo tiến độ giao hàng tháng năm 2006 Biên làm việc Báo cáo khiếu nại khách hàng 8/2006 Danh sách phận xản xuất theo mã số Danh mục tài khoản kế toán chi tiết va Bảng 2.2.2.3 Trang n 05 ju y th ad 03 04 Noäi dung ht vb k jm 57 59 gm Bảng phân tích hệ số khoản chi chất lượng năm 2006 Bảng phân tích biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng năm 2006 om l.c 62 n a Lu n va DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ac Trang 13 18 th Nội dung Bộ máy tổ chức Công ty TNHH Sáng Tạo Qui trình sản xuất Công ty TNHH Sáng Tạo y Ký hiệu Sơ đồ 2.1.1 Sơ đồ 2.1.3 te re STT 01 02 ng DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC hi ep Ký hiệu 01 Phụ lục 02 03 Phụ lục Phụ lục STT Nội dung w n lo ad Khảo sát tiến độ giao hàng khiếu nại khách hàng từ tháng đến tháng năm 2006 Mẫu đơn đặt hàng Dự toán tiền mặt ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th LỜI CẢM ƠN ng hi Lời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS NGUYỄN KHẮC HÙNG Thầy quan tâm bảo hướng dẫn em tận tình trình viết luận văn ep w Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cơ Khoa Kế Tốn-Kiểm tốn tận tình giảng dạy, cung cấp kiến thức, hướng dẫn bảo em phương pháp, cách tiếp cận kinh nghiệm nghiên cứu suốt hai năm cao học vừa qua n lo ad ju y th Và cuối cùng, xin cảm ơn tất bạn học lớp Cao học K13, đồng nghiệp làm Phịng Kế Tốn Cơng ty TNHH Sáng Tạo tận tình giúp đở học tập hỗ trợ mặt tinh thần suốt thời gian qua yi pl Xin chân thành cảm ơn tất cả! n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th PHẦN MỞ ĐẦU ng hi ‰ Sự cần thiết đề tài: ep Ngày nay, xu khu vực hóa, toàn cầu hóa kinh tế, chất lượng sản w phẩm hàng hóa dịch vụ có vai trò quan trọng trở thành n lo ad thách thức to lớn quốc gia ju y th yi Chất lượng không vấn đề kỹ thuật đơn mà trở thành pl ua al vấn đề mang tính chiến lược hàng đầu, liên quan đến sống tất tổ n chức khác Khách hàng ngày đòi hỏi cao chất lượng đảm bảo chất n va lượng, yêu cầu tổ chức phải cung cấp sản phẩm có chất lượng đáp ứng ll fu vượt mong muốn họ Để thu hút khách hàng, tổ chức cần phải đưa chất m oi lượng vào nội dung quản lý hệ thống hoạt động at nh Sự thắng bại cạnh tranh thị trường phụ thuộc chủ yếu vào mức độ z thích hợp chất lượng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện z ht vb mua bán, giao nhận Muốn cạnh tranh hữu hiệu thị trường quốc tế k jm nước, muốn thỏa mãn yêu cầu khách hàng mong đạt lợi nhuận cao, gm tổ chức cần phải xây dựng hệ thống quản lý chất lượng om HACCP,… l.c phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, ISO 14000, tiêu chuẩn n a Lu n va Tuy nhiên, doanh nghiệp nhỏ chưa có điều kiện khả để ac chọn th kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo” y chất lượng doanh nghiệp vấn đề nan giải Đây lý đề tài “Vận dụng te re xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế việc kiểm soát ng ‰ Mục đích nghiên cứu: hi ep Luận văn vận dụng sở lý luận kiểm soát chất lượng để phân tích, đánh w giá thực trạng vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo Từ đưa n giải pháp để kiểm soát chất lượng công ty sở ứng dụng kế lo ad toán quản trị ju y th Phương pháp nghiên cứu: yi pl ‰ al n ua Luận văn sử dụng phương pháp phân tích thống kê để phân tích, chứng n va vấn đề; từ đưa giải pháp để giải vấn đề ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: oi m ‰ at nh Khảo sát tình hình thực tế vấn đề chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo z Nghiên cứu công cụ kiểm soát chất lượng, báo cáo kế toán quản trị z k jm chúng vào việc kiểm soát chất lượng công ty ht vb thông qua tài liệu quản lý chất lượng kế toán quản trị nhằm ứng dụng om l.c Bố cục luận văn: gm ‰ Luận văn thực gồm 66trang nội dung chính; bảng biểu, sơ đồ phụ n va Chương I: Cơ sở lý luận kế toán quản trị việc kiểm soát chất lượng n a Lu lục, với bố cục gồm chương: y ac th Chương III: Vận dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công te re Chương II: Thực trạng việc kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo ty TNHH Sáng Tạo ng KBPi = CBPi / S hi ep Ghi chuù: w S : Doanh thu kỳ n lo CQ : Tổng chi phí chất lượng phát sinh kỳ ad y th CP : Chi phí phòng ngừa phát sinh kỳ ju CA : Chi phí kiểm tra, đánh giá phát sinh kỳ yi pl CIF : Chi phí cho cố sản xuất phát sinh kỳ ua al CEF : Chi phí cho cố sản xuất phát sinh kỳ n CBPi : Chi thiệt hại lỗi phận i va n Căn vào kết tính hệ số trên, kế toán quản trị lập bảng phân tích hệ số fu ll khoản chi qua kỳ (Bảng 3.2.3.1), từ nhà quản lý biết việc kiểm m oi soát chất lượng đơn vị có đạt kết mong muốn hay không nh at Bảng 3.3.3.1: Bảng phân tích hệ số khoản chi chất lượng naêm 2006 z 10 11 12 1.78 2.12 2.35 2.57 2.64 2.89 3.19 3.48 3.67 3.79 0.23 0.27 0.32 0.38 0.42 0.47 0.54 0.61 0.69 0.73 0.85 10.26 9.98 9.64 9.04 8.57 7.53 7.09 6.86 6.16 5.79 4.96 5.23 4.61 3.87 3.29 2.85 2.27 1.83 1.78 1.73 1.67 1.39 1.45 0.19 y cố phát 1.59 te re 4.95 n va sinh sx Hệ số CP cho 4.25 n cố phát a Lu Hệ số CP cho om tra, đánh giá l.c gm Hệ số CP kiểm k ngừa jm ht vb Hệ số CP phòng Các tháng năm z Chỉ tiêu 17.07 16.61 16.3 15.35 14.59 13.37 12.47 12.12 11.74 11.69 11.03 10.48 phí chất lượng 58 ac Hệ số tổng chi th sinh sx ng hi Nhận xét: Qua số liệu bảng phản ánh mối quan hệ hệ số ep khoản chi với hệ số tổng chi chất lượng; cụ thể, tháng 8, 9, 10, 11, 12 chi w cho phòng ngừa kiểm tra đánh giá tăng chi cho cố phát sinh n lo sản xuất sản xuất giảm xuống dẫn đến tổng chi chất lượng giảm theo ad ju lượng y th Đây biểu tốt thể công ty dần cải thiện công tác quản lý chất yi pl → Sau thời gian áp dụng biện pháp để kiểm soát chất lượng theo dõi biến ua al động hệ số khoản chi phí chất lượng, công ty nên xây dựng định mức chi phí n chất lượng Dựa vào định mức chi phí chất lượng, kế toán quản trị phân tích va n việc hoàn thành định mức tiêu chi phí chất lượng sau: fu ll • Hoàn thành định mức khoản chi chung cho chất lượng: oi m at nh tQ = KQj / KQi z • Hoàn thành định mức khoản chi: - Hoàn thành định mức chi cho phòng ngừa: z k jm ht vb tP = KPj / KPi om l.c gm - Hoàn thành định mức chi cho kiểm tra, đánh giá: tA = KAj / KAi n tIF = KIFj / KIFi a Lu - Hoàn thành định mức chi cho cố phát sinh sản xuất: n va te re - Hoàn thành định mức chi cho cố phát sinh sản xuất: y tEF = KEFj / KEFi th ac Ghi chuù: j: tế i: định mức 59 ng hi 3.2.3.2 Tỷ trọng khoản chi tổng chi phí chất lượng sản phẩm ep • Tỷ trọng chi phòng ngừa (rP): w rP = CP / CQ = (14,947,200 / 62,704,240) = 23.84% n lo ad y th • Tỷ trọng chi kiểm tra, đánh giá (rA): ju rA = CA / CQ = (2,800,000 / 62,704,240) = 4.46% yi pl ua al n • Tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất (rIF): va n rIF = CIF / CQ = (35,456,400 / 62,704,240) = 56.59% ll fu oi m • Tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất (rEF): at nh rEF = CEF / CQ = (9,473,640 / 62,704,240) = 15.11% z z jm ht vb • Tỷ trọng chi thiệt hại lỗi phận (rBPi): rBPi = CBPi / CQ k Để theo dõi biến động tỷ trọng chi tổng chi chất lượng, kế toán quản trị gm lập bảng theo dõi biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất lượng theo om l.c bảng 3.3.3.2 n a Lu n va y te re ac th 60 ng Bảng 3.3.3.2: Bảng phân tích biến động kết cấu khoản chi tổng chi hi chất lượng ep Năm 2006 w Các tháng năm n Chỉ tiêu lo ad 18.76 19.13 19.77 20.25 20.82 21.51 22.68 23.84 24.92 26.19 27.54 28.85 2.40 2.89 3.39 3.87 4.05 4.21 4.46 5.46 7.23 58.65 58.16 57.85 57.20 56.59 55.48 54.28 53.36 51.84 17.12 16.34 15.11 14.83 13.69 12.57 11.68 1.93 yi Tỷ phần chi ju phòng ngừa y th Tỷ phần chi 10 4.89 11 12 6.71 pl al kieåm tra, đánh 60.15 59.78 59.21 19.16 18.86 18.46 n cố va Tỷ phần chi cho n ua giá fu ll phát sinh 17.85 at cố 18.05 nh Tỷ phần chi cho oi m sx z z phát sinh jm ht vb sx k Nhận xét: Qua quan sát biến động kết cấu khoản chi tổng chi chất gm lượng, ta thấy tỷ trọng chi cho phòng ngừa kiểm tra đánh giá tăng lên l.c n a Lu sản xuất om ảnh hưởng đến làm giảm tỷ trọng chi cho cố phát sinh sản xuất n va ™ Ý nghóa tiêu đánh giá chi phí chất lượng: ac 61 th Qua phân tích tiêu đánh giá chi phí chất lượng giúp nhà quản lý y xuất sản phẩm Khoản chi thực để giữ ổn định chất lượng sản phẩm te re Chi phí chất lượng sản phẩm phận chi phí gắn liền với chi phí sản ng nhận biết rõ tầm quan trọng hoạt động phòng ngừa kiểm tra đánh hi ep giá chất lượng sản phẩm định đến hiệu chi phí chất lượng, từ có giải pháp nhằm kiểm soát chi phí chất lượng cách hiệu w n lo ad y th ju 3.4 Một số kiến nghị nhằm thực ứng dụng kế toán quản trị vào việc yi pl kiểm soát chất lượng Công ty TNHH Sáng Tạo ua al n • Công ty cần phải bổ sung nhân cho phòng kế toán tổ chức công tác kế n va toán quản trị để cung cấp thông tin cho Ban Giám đốc việc quản lý ll fu doanh nghiệp nói chung việc kiểm soát chất lượng nói riêng m oi • Một việc cần phải làm trước tiên để giúp cho việc kiểm soát at nh chất lượng lập dự toán tiền mặt (Bảng 3.3 - Phụ lục 3) Dự toán tiền z mặt giúp công ty cân đối thu chi, toán hạn cho nhà cung cấp z k jm bảo chất lượng ht vb nguyên vật liệu, góp phần thuận lợi cho việc lựa chọn nhà cung cấp đảm gm • Giám đốc cần phải thông báo nhu cầu thông tin nội công ty, l.c phân định rõ ràng trách nhiệm quyền hạn phận việc om cung cấp thông tin cho phận kế toán thông tin trao đổi n a Lu phận với để làm việc tốt Phải giải thích cho toàn nhân viên n va công ty hiểu rõ công ty cần phải cải thiện cách làm việc để có y giải văn bản, giấy tờ miệng trước te re thể tồn đứng vững thương trường Do việc phải làm th ac 62 • Công ty cần phải có người điều hành sản xuất giỏi, có kinh nghiệm, ng hi hiểu biết tầm quan trọng việc kiểm soát chất lượng để điều hành ep hoạt động sản xuất đạt hiệu tốt w • Cần phải bổ sung nhân viên làm thống kê phân xưởng để theo dõi n lo ghi nhận số liệu đánh giá chất lượng dây chuyền sản xuất ad y th • Cần phải xây dựng nội quy làm việc, hình thức xử lý kỷ luật để hoạt ju động sản xuất công ty vào nề nếp Đây yếu yi pl tố để đảm bảo chất lượng ua al • Cần phải có hình thức khen thưởng để khuyến khích công nhân đưa n sáng kiến cải tiến quy trình sản xuất, cải tiến chất lượng va n • Một vấn đề quan trọng vấn đề đào tạo, huấn luyện, nâng cao trình fu ll độ tay nghề cho công nhân sản xuất Công ty nên xem xét lại tay nghề oi m nh công nhân, cần gởi công nhân có trình độ tay nghề yếu đến at trường đào tạo ngành in để đào tạo lại Kết hợp với trường đào z z tạo ngành in công ty ngành tổ chức thi nâng bậc tay nghề vb nhân học bổ túc, nâng cao trình độ văn hoá k jm ht theo định kỳ Ngoài ra, công ty nên khuyến khích tạo điều kiện để công om l.c gm KẾT LUẬN CHƯƠNG III: a Lu Chương III đưa ứng dụng công cụ phi tài công cụ tài n n va để kiểm soát chất lượng công ty, bổ sung thêm số chứng từ, đưa hệ y để phục vụ cho việc quản lý Giám đốc Đồng thời đưa số kiến nghị te re thống tài khoản kế toán quản trị phục vụ cho kiểm soát chất lượng báo biểu th ac nhằm giúp cho việc ứng dụng công cụ thực tốt 63 ng hi PHẦN KẾT LUẬN ep w Trong năm gần đây, với đời ngày nhiều công ty hoạt động n lo ngành in làm cho việc cạnh tranh ngành in ấn ngày gay gắt Để ad y th đứng vững thị trường, bên cạnh việc đầu tư máy móc đại công ty cần ju phải kiểm soát chất lượng để nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm yi pl công ty Trong khả điều kiện kinh tế việc ứng dụng kế toán ua al quản trị vào việc kiểm soát chất lượng công ty giải pháp thực n Đây tiền đề để công ty xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu n va ll fu chuẩn quốc tế sau m oi Luận văn “Ứng dụng kế toán quản trị vào việc kiểm soát chất lượng Công ty nh at TNHH Sáng Tạo” được kết sau: Đánh giá thực trạng vấn đề chất lượng kiểm soát chất lượng z z - ht Ứng dụng công cụ phi tài xây dựng nên hệ thống báo cáo để Ứng dụng công cụ tài xây dựng hệ thống chứng từ, hệ thống tài khoản tiêu để kiểm soát chất lượng om l.c - gm phục vụ việc kiểm soát chất lượng k jm - vb Công ty TNHH Sáng Tạo a Lu n Mặc dù tác giả cố gắng nhiều với thời gian khả nghiên cứu va n có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy cô y ac th thiện te re bạn đồng nghiệp đóng góp ý kiến dẫn để luận văn hoàn 64 ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep Kế toán quản trị- PGS TS Phạm Văn Dược - Nhà xuất Thống kê w n lo Tài liệu giảng “Kế toán quản trị cao cấp” cho học viên cao học năm ad 2005 y th ju Kế toán quản trị - Tập thể tác giả khoa kế toán - kiểm toán, Trường Đại học yi Kinh tế TP.HCM pl ua al Giáo trình “Quản lý chất lượng tổ chức” , Nhà xuất Lao động n xã hội Hà Nội năm 2005 va n Thiết lập hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, Nguyễn fu ll Kim Định - Nhà xuất Thống kê năm 2001 m oi Quản lý chất lượng doanh nghiệp, Đặng Minh Trang - Nhà xuất at nh Thông kê z z Kế toán quản trị áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam, Đào Văn Tài- Võ vb jm ht Văn Nhị - Trần Anh Hoa, Nhà xuất Tài k Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh, Khiếu Thiện Thuật- Nhà gm xuất Thống kê Hà Nội năm 2002 om l.c Giáo trình Thống kê chất lượng - Nhà xuất Thống kê Hà Nội năm 1999 n a Lu n va y te re ac th 65 ng p hi e w n lo ad Phụ lục 1: Khảo sát tiến độ giao hàng khiếu nại khách hàng từ tháng đến tháng năm 2006 t h y j uy i Ngày giao hàng thực tế Cty TNHH Nhựa Tân Hiệp Hưng 11/06/06 11/6 & 13/6/06 x Cty Rohto Mentholatum VN 11/06/06 11/06/06 x 9/6 đến 12/6/06 x 5/6/06 Cty TNHH Uni President VN 09/06/06 6/6/06 Cty TNHH An Phước Cty thực phẩm Minh Anh 7/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa Đúng hạn p u l a l an 09/06/06 f Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh m 4/6/06 oi n ul l Thời hạn giao hàng an Tháng 2/6/06 Khách hàng v STT Nhận xét Ngày đặt hàng Trễ hạn x 10/06/06 11/06/06 16/6/06 14/6/06 x x 11/06/06 11/06/06 10/06/06 13/6 đến 15/6/06 x x a t z h 11/06/06 z v gm b h t XN chế biến kd Nông Sản CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 12/06/06 14/6/06 10 11 14/6/06 Cty TNHH Lái Thiêu Cty TNHH Nhựa Đài Loan 20/6/06 20/6/06 19/6 đến 23/6/06 25/6 đến 29/6/06 12 XN chế biến kd Nông Sản 18/6/06 21/6 & 22/6/06 k jm x l c o m x x L u a n v a n t re ey t h a c Các khiếu nại khác x Sai màu Sai màu Hộp bị hở mép dán ng p hi e w n x 20/6/06 20/6 đến 22/6/06 x 23/6 đến 26/6/06 16 18/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 25/6/06 25/6/06 28/6/06 28/6/06 20 Cty TNHH TM Taân Gia 21/6/06 21 22/6/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 22 23/6/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 23 24 Cty TNHH An Phước Cty TNHH Nhựa Đài Loan u v 09/06/06 m Cty Rohto Mentholatum VN 26/6/06 x 10/06/06 x x 22/6/06 25/6/06 25/6/06 29/6/06 06/07/06 x 10/07/06 28/6/06 12/07/06 7/7 đến 10/7/06 x x a t z h oi n 19 x f 21/6/06 x z v b h t k jm gm 26/6/06 Cty Rohto Mentholatum VN 27/6/06 XN cheá bieán kd Nông Sản 29/6/06 04/07/06 29/6/06 6/7 & 7/7/06 x 27 29/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 05/07/06 05/07/06 x 10/7/06 17/7/06 c o m l 25 26 x L u a n Thaùng 3/7/06 x x an 19/6/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa ul l 18 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên an 17 p 21/6/06 uy i 16/6/06 XN chế biến kd Nông Sản l a l 15 t Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh 21/6/06 h y j 14 21/6/06 lo 15/6/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên ad 13 Cty thực phẩm Minh Anh x v a n t re ey t h a c Sai maøu ng p hi e w 10/7/06 x Cty TNHH Vạn Phước 11/7/06 11/7/06 x x 9/7/06 9/7 đến 11/7/06 6/7/06 Cty TNHH An Phước Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 12/7/06 12/7/06 18/7/06 14/7 đến 26/7/06 9/7/06 Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh 16/7/06 Cty Du lịch Hòa Bình 13/7/06 p XN chế biến kd Nông Sản Nhãn sai màu Hộp bị hở mép dán uy i 5/7/06 x x an u l a l h y j t 10/7/06 ad Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn lo 4/7/06 n v an 16/7/06 x f v Cty Rohto Mentholatum VN l 15 18/7/06 16/7/06 17/7/06 21/7/06 27/7/06 25/7/06 x x 16/7/06 17/7/06 x 21/7/06 21/7 đến 23/7/06 x 13/8/06 13/8/06 x z b h t k 16/7/06 XN chế biến kd Nông Saûn gm 14 Cty Rohto Mentholatum VN jm 13 m 12/7/06 Cty TNHH Lái Thiêu 13/7/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan x h 11 12 18/7/06 16/7/06 13/7 đến 18/7/06 oi n 11/7/06 VPĐD Abbott Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh a t z 10 ul l x x 17/7/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 21/7/06 25/7/06 17 20/7/06 Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 25/7/06 25/7 đến 28/7/06 18 23/7/06 CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên 25/7/06 26/7/06 c o m 16 x u a n L x x v a n t re ey t h a c Sai màu Hộp bị hở mép dán ng p hi e w 31/7/06 1/8 đến 8/8/06 x 20 25/7/06 Cty Rohto Mentholatum VN 30/7/06 30/7/06 x 21 26/7/06 Cty TNHH SX-TM Hậu Sanh 31/7/06 31/7 đến 6/8/06 x 22 28/7/06 Cty TNHH Vạn Phước 5/8/06 11/8/06 1/8/06 4/8 đến 7/8/06 ad lo 24/7/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan n 19 t h y j Hộp bị hở mép dán uy i p 23 XN chế biến kd Nông Saûn an u l a l x x v 11/8/06 11/8/06 x 9/8/06 9/8/06 x 9/8/06 17/8/06 9/8 & 13/6/06 9/8 & 13/6/06 x Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn 13/8/06 13/8 đến 18/8/06 x Cty đường Biên Hòa XN chế biến kd Nông Sản 12/8/06 11/8/06 12/8/06 15/8 đến 17/8/06 x v Cty TNHH Cargill VN c o m l Cty SX & XNK Bình Dương u a n L 8/8/06 gm Cty TNHH NanPao Resin VN 7/8/06 f m h 12/8/06 13/8 đến 18/8/06 k 6/8/06 10 11/8/06 10/8/06 Cty TNHH Nhựa Đài Loan Cty đường Biên Hòa Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn jm 8/8 đến 13/8/06 b h t x 8/8/06 a t z 4/8/06 10/8/06 Cty TNHH SX-TM Haäu Sanh z 7/8/06 oi n Thaùng 3/8/06 an 31/7/06 Cty TNHH Tân Phượng Hoàng ul l 24 x x x Hộp bị sai màu Hộp bị hở mép dán x v a n t re ey t h a c Sai màu nhiều x Nhãn sai màu ng p hi e w 13/8/06 16/8 đến 18/8/06 x 11/8/06 Cty TNHH Massan Mivipack 14/8/06 14/8/06 x 13 14/8/06 TT Du lòch TNXP 22/8/06 22/8/06 x 18/8/06 18/8/06 20/8/06 30/8/06 20/8/06 23/8/06 20/8/06 20/8 đến 27/8/06 Cty TNHH SX-TM Mỹ Hảo uy i 14 h y j t 12 ad lo Cty TNHH Nhựa Đài Loan n 11 x 16/8/06 Cty TNHH An Phước Cty TNHH SX-TM Mỹ Hảo an 17 x u 15 l a l p Giấy decal không dính x v 17/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn an 18 x f 20 Cty Rohto Mentholatum VN 21 XN chế biến kd Nông Sản 20/8 & 25/8/06 20/8/06 22 Cty TNHH Lái Thiêu h a t z v 25 26 22/8/06 Cty đường Biên Hòa XN Dược phẩm 150 27 24/8/06 XN chế biến kd Nông Sản 28 25/8/06 Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sơn 23/8/06 x Hộp sai màu x 22/8 đến 25/8/06 x 22/8/06 22/8 đến 28/8/06 25/8/06 25/8/06 29/8/06 25/8/06 27/8/06 26/8/06 16/9/06 1/9/06 x x 27/8/06 28/8/06 x 3/9/06 4/9/06 x 1/9/06 1/9/06 7/9/06 9/9/06 z 20/8/06 Cty TNHH Cargill VN 21/8/06 Cty Rohto Mentholatum VN k jm b h t 23 24 23/8 đến 28/8/06 m 20/8/06 ul l Cty TNHH Nhựa Đài Loan oi n 19 x x x gm l c o m L u a n 29 27/8/06 Cty TNHH Hữu Thành v a n 30 Cty TNHH Nhựa Đài Loan x x t re ey t h a c Không kích ng p hi e w n lo ad t h y j uy i p u l a l an v an f 4/9/06 4/9/06 x 4/9/06 x 28/8/06 Cty TNHH SX-TM Nhơn Hòa 4/9/06 33 29/8/06 Cty SX & XNK Bình Dương 7/9/06 13/9/06 34 30/8/06 Cty TNHH NanPao Resin VN 8/9/06 8/9/06 x 5/9/06 5/9 đến 7/9/06 x 4/9/06 7/9/06 oi n 32 h m CN Cty TNHH Càfê Trung Nguyên ul l 31 thước a t z XN chế biến kd Nông Sản v 36 z Cty TNHH SX-XD-TM Trung Sôn x x k jm b h t 35 Bế lệch gm l c o m L u a n v a n t re ey t h a c ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th