(Luận văn) nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty shell việt nam trên thị trường hóa chất polyols việt nam

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM hi ep w n lo ad y th ju LÊ THỊ MỸ NGỌC yi pl n ua al n va ll fu NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT POLYOLS VIỆT NAM oi m at nh z z jm ht vb k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Năm 2007 ac th - 16 - MỤC LỤC Trang ng LỜI MỞ ĐẦU i hi ep Ý nghóa đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài w Đối tượng phương pháp nghiên cứu n lo ad Giới hạn phạm vi nghiên cứu ju y th Điểm đề tài yi Nội dung nghiên cứu pl ua al CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC n CẠNH TRANH n va fu ll 1.1 Tính tất yếu cạnh tranh kinh tế thị trường at z z ht jm 1.2.3 Lợi cạnh tranh vb 1.2.2 Năng lực cạnh tranh nh 1.2.1 Cạnh tranh oi m 1.2 Một số khái niệm k 1.2.4 Lý thuyết lợi cạnh tranh quốc gia Michael Porter gm 11 va 12 n 13 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 th 1.4 Bài học kinh nghiệm Tập đoàn Shell nước y te re 1.3.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp n 1.3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 11 a Lu 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô om 1.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường vó mô l.c 1.3 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp - 17 - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG HÓA CHẤT ng POLYOLS Ở VIỆT NAM 16 hi ep 2.1 Tổng quan sản phẩm thị trường Polyols Việt Nam 16 w n lo 16 2.1.2 Tổng quan thị trường Polyols Việt Nam 17 ad 2.1.1 Giới thiệu sản phẩm Polyols 18 2.1.2.2 Tình hình cạnh tranh 19 ju y th 2.1.2.1 Nhu cầu hóa chất Polyols yi pl 2.2 Phân tích lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam al 22 n ua thị trường hóa chất Polyols Việt Nam n va 2.2.1 Sơ lược Tập đoàn Shell, Công ty Shell Việt Nam Ngành 22 ll fu Hóa chất Công ty Shell Việt Nam oi m 2.2.2 Tình hình kinh doanh sản phẩm Polyols Công ty Shell Vieät Nam 22 z 26 jm 29 k gm 2.2.3.3 Nhà cung cấp ht 2.2.3.2 Đối thủ cạnh tranh 24 vb 2.2.3.1 Khách hàng 24 z hóa chất Polyols at nh 2.2.3 Môi trường cạnh tranh Công ty Shell Việt Namtrên thị trường 31 y te re 49 52 th KẾT LUẬN CHƯƠNG 44 n 2.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam 38 va 2.2.4.4 Năng lực sản xuất cung ứng n 2.2.4.3 Dịch vụ 37 a Lu 2.2.4.2 Giá ngành hàng Polyols 34 om 2.2.4.1 Sản phẩm l.c 2.2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Shell Việt Nam - 18 - CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY SHELL VIỆT NAM 53 ng 53 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 53 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 54 hi 3.1 Mục tiêu sở đề xuất giải pháp ep w 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty 55 n Shell Việt Nam lo 55 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện chiến lược cạnh tranh giá 58 3.2.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hệ thống Logistics Supply Chain 62 3.2.4 Giải pháp 4: Phát triển thương mại điện tử 68 ad 3.2.1 Giải pháp 1: Cải thiện mạng lưới nhân ju y th yi 70 3.4 Một số kiến nghị 71 n ua al pl 3.3 Hiệu giải pháp va 71 n 3.4.1 Đối với Công ty Shell Việt Nam 71 ll fu 3.4.1.1 Xây dựng phận Marketing oi m 3.4.1.2 Tuyển dụng đào tạo chuyên sâu nhân viên tư vấn 73 at 3.4.2 Đối với Chính phủ 72 nh kỹ thuật làm việc Việt Nam 73 z z 3.4.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 73 3.4.2.3 Khuyến khích đầu tư 73 ht vb 3.4.2.2 Xây dựng hiệp hội nhà sản xuất mút jm 74 k 3.4.2.4 Xây dựng quy chuẩn an toàn việc sản xuất mút v om l.c KẾT LUẬN 74 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG a Lu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHAÛO viii n n va y te re th - 19 - PHẦN PHỤ LỤC ng PHỤ LỤC 1: THÔNG TIN VỀ TẬP ĐOÀN SHELL, CÔNG TY SHELL hi VIỆT NAM – NGÀNH HÓA CHẤT ep w PHỤ LỤC 2: TUYÊN BỐ CỦA TẬP ĐOÀN SHELL VỀ CÁC NGUYÊN n lo TẮC KINH DOANH CHUNG ad y th ju PHỤ LỤC 3: BẢNG GIÁ VẬN TẢI TÍNH ĐẾN NGÀY 31/03/2008 yi pl PHỤ LỤC 4: THÔNG TIN VÀ HÌNH ẢNH CỦA FLEXI TANK ua al n PHỤ LỤC 5: NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI n va ll fu PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH CÁC KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢ LỜI BẢNG oi m CÂU HỎI at nh z PHỤ LỤC 7: KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th - 20 - ng DANH MỤC CÁC HÌNH, ĐỒ THỊ hi Trang ep Hình 1.1: Năm lực lượng cạnh tranh theo quan điểm M Porter w n lo 16 ad Hình 2.1: Quy trình sản xuất Polyols ju y th Hình 2.2: Thị phần công ty thị trường Việt Nam từ 20 yi năm 2002-2006 23 Hình 2.4: Đánh giá sản phẩm dịch vụ sản phẩm SCV 35 pl Hình 2.3: Kết kinh doanh SCV năm 2002-2006 n ua al 37 n va Hình 2.5: Đánh giá giá trị 39 Hình 2.7: Quy trình tiếp nhận xử lý khiếu nại 41 Hình 2.8: Đánh giá quy trình đặt hàng hồ sơ chứng từ 43 ll fu Hình 2.6: Đánh giá tiếp xúc mua hàng oi m at nh 47 z Hình 2.9: Đánh giá giao haøng z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th - 21 - DANH MỤC CÁC BẢNG Trang ng hi ep Bảng 2.1: Dự báo nhu cầu hóa chất Polyols 2004 – 2010 thị trường w Việt Nam 19 n Bảng 2.2: Thị phần công ty thính theo thị trường miền Nam, Bắc lo ad từ năm 2004 – 2006 21 y th 26 Bảng 2.4: Giá trị tiết kiệm sử dụng Customer Lounge 42 ju Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng SCV so với đối thủ cạnh tranh yi pl ua al 55 n Bảng 3.1: Năm đề mục quan trọng khách hàng va 59 n Bảng 3.2: Chi phí thùng phuy rỗng fu 70 ll Bảng 3.3: Báo cáo kinh doanh Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam m 70 oi Bảng 3.4: Dự báo thị phần SCV sau thực giải pháp nh 71 at Bảng 3.5: Ước tính lợi nhuận gia tăng sau thực giải pháp z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th - 22 - DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ng APME Asia Pacific and Middle East: Khu vực Châu Á Thái Bình hi Dương Trung Đông ep w BOP Buyer Own Pack: đóng gói thùng phuy khách hàng CASE Coatings, Adhensives, Sealants and Elastomer: chất phủ n lo ngoài, keo dán, chất kết dính, chất đàn hồi ad Customer Lounge: website Shell dành cho khách hàng để y th CL yi Công ty pl European Union: Cộng đồng Châu Âu ua al EU ju Cty tìm kiếm thông tin đặt hàng qua mạng Gross Domestic Products: Tổng sản phẩm quốc nội GSAP Global System Application Production: Hệ thống SAP n GDP n va Health, Safety and Environment: An toàn, sức khỏe môi nh trường oi m HSE ll fu áp dụng cho Shell toàn cầu Intermediate Bulk Container: bồn chứa nhỏ MSDS Material Safety Data Sheet: Thông tin an toàn sản phẩm SCV Shell Chemicals Vietnam: Công ty Shell Hóa Chất Việt Nam STT Số thứ tự SWOT Ma trận phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội at IBC z z ht vb k jm l.c gm Nguy Thành phố Hồ Chí Minh US United State VN Việt Nam WTO World Trade Organisation: Tổ chức thương mại giới om Tp.HCM n a Lu n va y te re th - 23 - LỜI MỞ ĐẦU ng Ý nghóa đề tài hi ep “Cạnh tranh kiểu cạnh tranh mà công ty sản xuất nhà máy mà cạnh tranh mà họ gia w n tăng vào sản phẩm đầu nhà máy hình thức bao bì, dịch vụ, quảng lo cáo, tư vấn khách hàng, tổ chức giao hàng đặc biệt thương hiệu ad y th thứ khác mà khách hàng đánh giá.” ju Harvard’s Ted Levitt yi Có thể nói, thương hiệu Shell tiếng giới lónh vực khai thác pl ua al dầu khí kinh doanh sản phẩm dầu khí Shell Hóa Chất nói riêng n thương hiệu mạnh thị trường hóa chất công nghiệp giới Shell n va Hóa Chất có mặt Việt Nam từ năm 1998, cung cấp nhiều loại hóa chất có ll fu nguồn gốc từ dầu khí (petroleum chemicals) thị trường thuộc hai nhóm oi m ngành Polyols dung môi Ngành dung môi phát triển tốt nh giữ vị trí số thị trường Còn Polyols ngành hàng có nhiều tiềm at tương lai gần tỷ suất lợi nhuận cao, quy mô thị trường nhỏ z z công đặc biệt sản phẩm nên số lượng nhà sản xuất Shell vb ht Việt Nam lại đối thủ thị phần Xét riêng sản phẩm, Polyols k jm nhóm sản phẩm đạt lợi nhuận cao thị phần lại thấp công gm ty Shell Việt Nam Cùng tổ chức, điều kiện kinh doanh, l.c sách, chiến lược phương thức kinh doanh ngành dung môi kinh om doanh hiệu chiếm thị phần cao Tại sao? Tác giả thiết nghó a Lu thời gian tới, Việt Nam gia nhập WTO, nhiều tập đoàn lớn Shell vào n Việt Nam liệu ngành Polyols công ty Shell Việt Nam có giữ vị trí n va không? Phải Shell Việt Nam chưa xác định lực động hiệu hơn, tác giả chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh th việc nghiên cứu suốt trình học tập để giúp ngành hàng Polyols hoạt y nhân viên Công ty Shell Việt Nam, với mong muốn sử dụng kiến thức te re cạnh tranh chưa khai thác triệt để mạnh có Là - 24 - công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp cao học ng hi Mục tiêu nghiên cứu đề tài ep Trong đề tài này, tác giả hệ thống lại vấn đề lý thuyết w cạnh tranh lực cạnh tranh Phân tích thực trạng lực cạnh tranh n Công ty Shell Việt Nam thị trường hóa chất Polyols Việt Nam, qua lo ad phân tích định lượng tác giả đề xuất giải pháp nhằm hai mục tiêu lớn: y th - Khắc phục điểm yếu tồn khai thác triệt để ju yi điểm mạnh nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty Shell Việt pl Nam thị trường hóa chất Polyols al Phát triển thị trường, đặc biệt thị trường miền Bắc n ua - va n Đối tượng phương pháp nghiên cứu fu ll Đối tượng nghiên cứu: hóa chất Polyols có nhiều công dụng m oi thực tế Việt Nam, ứng dụng tạo mút đàn hồi sử dụng nhiều nh at Bên cạnh việc nghiên cứu vấn đề lý thuyết cạnh tranh z lực cạnh tranh, tác giả nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Shell z ht jm Polyols để làm nguyên liệu tạo mút đàn hồi vb Việt Nam lónh vực cung cấp hóa chất Polyols cho công ty sử dụng k Phương pháp nghiên cứu: để thực đề tài này, việc thu thập gm thông tin thứ cấp tình hình thị trường, cung cầu hóa chất Polyols, om l.c tình hình hoạt động kinh doanh ngành hàng Polyols Công ty Shell Việt Nam khứ (từ năm 2002) ước lượng nhu cầu, khả cung ứng a Lu vòng năm tới, tác giả thu thập liệu sơ cấp cách vấn n trực tiếp 24 khách hàng mà Công ty Shell cung cấp dựa theo bảng câu hỏi va n khảo sát ý kiến khách hàng vấn anh, chị làm việc th liệu thống kê thu thập được, tác giả sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp y Shell để tìm hiểu quy trình, dịch vụ cung cấp cho khách hàng Qua te re phận bán hàng, dịch vụ khách hàng, sản xuất logistics Công ty - 132 - TRONG BẢNG DƯỚI ĐÂY, XIN VUI LÒNG CHỈ RA ĐỀ MỤC THEO Q CÔNG TY LÀ QUAN TRỌNG NHẤT ĐỐI VỚI NHÀ CUNG CẤP VÀ XẾP THEO THỨ TỰ TỪ ĐẾN (5 LÀ QUAN TRỌNG NHẤT) ng 1.1 Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng hi 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng ep 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 1.4 Xử lý khiếu nại w 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng n lo 2.1 Giao hàng ngày xác Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng ad 2.2 y th ju 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng pl 3.2 Hóa đơn xác yi 3.1 Chứng từ giao hàng xác Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) n 4.2 ua al 4.1 Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng va n 5.1 Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường ll fu 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận m oi KINH DOANH QUA MẠNG at nh Xin vui lòng giúp phát triển hệ thống kinh doanh qua mạng z z Trong quý công ty sẳn sàng cho việc giao dịch vb ht mua bán qua mạng? tháng tháng Năm tới k Ngay hôm jm Đang sử dụng Chưa biết gm Trung bình Không hài lòng Không chấp nhận n a Lu hài lòng Hài lòng om Rất l.c Xin cho biết mức độ hài lòng Quý công ty với dịch vụ đặt hàng qua mạng Shell HC (nếu sử dụng) va n SẢN PHẨM VÀ CHẤT LƯNG PHỤC VỤ CỦA SHELL HÓA CHẤT SO VỚI CÁC NHÀ CUNG CẤP te re y KHÁC th Xếp hạng Shell Hóa Chất với nhà cung cấp khác: Tốt Khá chút Giống Tệ chút Tệ nhiều - 133 - Hiện Q Công ty sử dụng nhà cung cấp nào? (Không bắt buộc) …………………………………………………………… ng Lý do? hi ep w n lo ad ju y th yi Q công ty có đóng góp ý kiến thêm cho chúng tôi? pl n ua al n va ll fu oi m nh at XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HP TÁC CỦA QUÝ CÔNG TY z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th ng hi e p - 16 - w n lo DANH SAÙCH CÁC KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT ad PHỤ LỤC 6: t h y j STT Địa Tên khách hàng uy i KHÁCH HÀNG MIỀN NAM Cty TNHH SX Nhựa Anh Dũng Số 3, Hồ Học Lãm, Phường 16, Quận 8, TP HCM Người trả lời ChiYa Foam Enterprise Ltd Lô F2, F3, F4 Đức Hoà 1, KCN Hnh Phúc, Huyện Đức Hòa, Tỉnh Long An Diệu Phương 072 762187 Chi Nhánh Cty TNHH Đỉnh Vàng E4/48 Khu Phố 5, Phường Bình Trị Đông B, Quận Bình Tân, Tp HCM Mỹ Vân Edson International Co Ltd Far East Foam 10 Cty TNHH TM Khoâi Minh My A Minh Dieu Cty TNHH TM vaø DV Sapa 7505529 0908 169167 0903947748 0903 836322 l a l u KCN Đồng An, Huyện Thuận An, Bình Dương an Cty Crecimiento Industrial Việt Nam v an p Chị Linh 8753135 0650 743601 Anh Danh Điện thoại f ul l m oi n h a t z Aáp 3B, Xã Khánh Bình, Huyện Tân Uyên, Tỉnh Bình Dương z 40 Thành Thái, Phường 12, Quận 10, Tp HCM Chị Thái Chị Phúc v b h t Anh Trãi k jm gm 448A Lý Thái Tổ, Quận 10, Tp HCM Anh Nghiêm 8345165 10/14 Xuân Diệu, Phường 4, Quận Tân Bình, Tp HCM Chị Linh Chị Ngọc 090 3932543 8112115 Chị Quyên 0650 718250 Lô A4, KCN Việt Hương, Quốc Lộ 13, Tỉnh Bình Dương l Supper Foam Việt Nam Enterprise Ltd Cty TNHH Tân Hoàng Gia c o m 11 12 2A -4A Tôn Đức Thắng, Quận 1, Tp HCM Cty TNHH Công Nghệ Tong-Li Việt Nam 14 Cty Vạn Thành Cầu An Hạ, Phường Tân Phú Trung, Huyện Củ Chi, Tp HCM u a n L 13 3/136 Thủ Khoa Huân, p Thuận Bình, Xã Thuận Giao, Huyện Thuận An, Tỉnh Bình Dương v a n t re ey th ng hi e p - 17 - w n ad t h y j uy i 031781931 p l a l Anh Haûi 031 850152 398 Xương Giang, Phường Ngô Quyền, Bắc Giang Anh Hải 031 850152 an u 554 Nguyễn Văn Cừ, Nhà Máy Xe Lửa, Hà Nội Km 9, Quốc Lộ 5, Hồng Bàng, Hải Phòng v 11 Võ Thị Sáu, Quận Ngô Quyền, Hải Phòng an 031 827795 f Công ty Việt Thắng 04 8267153 032 195014 0913438981 m 24 Chị Hiền Anh Cảm Chị Phương Anh Ngọc Anh Nam Phạm Thị Hương ul l Cty TNHH TM Giao nhận Tùng Đạt Cty TNHH SX Vn Thành Xưởng Mút Việt Thắng - Vũ Thị Đạt Cụm Công nghiệp vừa nhỏ Phú Thị, Gia Lâm, Hà Nội 70 Hàng Mã, Hà Nội 345 Trần Nguyên Hã, Hải Phòng 109 Ngõ 81, Đức Giang, Long Biên, Hà Nội Km 31, Quốc lộ 5, Minh Đức, Hưng Yên 263 Phan Chu Trinh, Đà Naüng a t z h oi n 21 22 23 lo KHÁCH HÀNG MIỀN BẮC 15 DNTN Xí nghiệp Giang Sơn 16 Cty Cồ Phần Hóa Chất Vật Tư KHKT 17 Cty Hồng Quang 18 Nam Hải Foam Production Company, Ltd 19 Cty TNHH Ngoïc Long 20 CTY XNK Thủy Sản Miền Trung Việt Nam z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 16 - w n lo ad KẾT QUẢ KHẢO SÁT PHỤ LỤC 7: t h y j uy i Câu 1: Tiếp xúc mua hàng p an u l a l Tính chung cho thị trường Việt Nam v 1.2 m Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng oi n 1.1 ul l Số lượng f Nội dung an Số TT Điểm % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 0% 15% 13 65% 20% Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng 0% 20% 11 55% 25% 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc 0% 15% 13 65% 20% 1.4 Xử lý khiếu nại 5% 35% 10 50% 10% 1.5 Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng 5% 15% 10 50% 30% a t z h z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 17 - w n lo ad t h y j uy i p u l a l m Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % z 0% 25% 58% 17% 0% 17% 58% 25% 0% 17% 75% 8% 0% 42% 50% 8% 0% 25% 50% 25% h 1.2 oi n Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng a t z 1.1 ul l Số lượng f Nội dung v Điểm an Số TT an Tính riêng thị trường miền Nam v b h t k jm 1.3 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán haøng l c o m 1.5 gm 1.4 L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 18 - w n lo ad h y j Điểm Nội dung Số lượng Điểm 0% 1.2 Chất lượng phục vụ/ thành thạo phận phục vụ khách hàng % an 25% 25% 50% 25% 0% 13% 50% 38% 12.5% 25% 50% 12.5% 12.5% 0% 50% 37.5% an 75% v f 0% ul l m v h z k jm b h t 1.5 % Số lượng 0% a t z 1.4 Số lượng Điểm oi n 1.3 % Điểm u l a l Chất lượng phục vụ/ Sự chuyên nghiệp đại diện bán hàng p % 1.1 Tin tưởng đơn đặt hàng tiến hành cách xác sau lần liên lạc Xử lý khiếu nại Liên lạc dễ dàng với phận phục vụ khách hàng phận bán hàng Số lượng uy i Số TT t Tính riêng thị trường miền Bắc gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 19 - w n ad lo Câu 2: Giao hàng t h y j Tính chung cho thị trường Việt Nam uy i 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng v 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng % an % 0% Số lượng Điểm % Số lượng % 25% 13 65% 10% 0% 25% 12 60% 15% 5% 30% 45% 20% ul l f Giao hàng ngày xác Số lượng an 2.1 Điểm p Số lượng u Nội dung Điểm l a l Số TT Điểm m h oi n a t z z v b h t k jm Tính riêng thị trường miền Nam gm Nội dung c o m l Số TT L Giao hàng ngày xác u a n 2.1 Điểm Số lượng Điểm % 0% Số lượng Điểm % 8% Số lượng Điểm % 75% Số lượng % 17% v a n t re ey th ng hi e p - 20 - w n lo 8% t Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng ad 2.3 33% h y j p 0% uy i 17% 50% 17% 50% 25% an u l a l 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng an v Tính riêng thị trường miền Bắc Nội dung Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % a t z h oi n m Số TT ul l f Điểm Giao hàng ngày xác 2.2 Thời gian giao hàng (Thời gian tối thiểu yêu cầu kể từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng) đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3 Có thông báo cố xảy liên quan đến việc giao hàng 0% 50% 50% 0% 0% 12.5% 75% 12.5% 0% 50% 37.5% 12.5% z 2.1 v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 16 - w n ad lo Câu 3: Qui trình đặt hàng hồ sơ chứng từ t h y j Tính chung cho thị trường Việt Nam uy i 10% ul l f p Hóa đơn xác v 3.2 Số lượng 13 % 65% 12 60% an Chứng từ giao hàng xác % 10% an 3.1 Số lượng u Nội dung Điểm l a l Số TT Điểm Điểm Số lượng % 25% 30% m Nội dung v Hóa đơn xác b h t 3.2 k Chứng từ giao hàng xác jm 3.1 z Số TT a t z h oi n Tính riêng thị trường miền Nam Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % c o m l gm 8% 75% 17% 8% 75% 17% L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 17 - w n lo ad h y j Điểm Nội dung Số lượng l a l p Số lượng Điểm uy i Số TT t Tính riêng thị trường miền Bắc % 12.5% 3.2 Hóa đơn xác 12.5% u an v Chứng từ giao hàng xác an 3.1 % Điểm Số lượng % 50% 37.5% 37.5% 50% f ul l oi n m Câu 4: Sản phẩm dịch vụ sản phẩm a t z h Tính chung cho thị trường Việt Nam z v Nội dung Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % k jm b h t Số TT Điểm Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 5% 0% 13 65% 30% 5% 15% 45% 35% c o m l gm 4.1 L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 18 - w n lo ad h y j t Tính riêng thị trường miền Nam uy i v 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 8% % Số lượng % % 0% 58% 33% 17% 33% 42% an Số lượng Điểm ul l f Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng % an 4.1 Số lượng Điểm u Số lượng p Nội dung Điểm l a l Số TT Điểm m a t z h oi n 8% z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 19 - w n lo ad h y j t Tính riêng thị trường miền Bắc uy i v 4.2 Người quản lý sản phẩm hỗ trợ cho việc sử dụng an toàn sản phẩm (ví dụ: cung cấp tài liệu an toàn sản phẩm, trách nhiệm môi trường tổ chức khóa huấn luyện, v.v…) 0% % Số lượng % % 0% 75% 25% 13% 63% 25% an Số lượng Điểm ul l f Tính chất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng % an 4.1 Số lượng Điểm u Số lượng p Nội dung Điểm l a l Số TT Điểm m a t z h oi n 0% z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 20 - w n lo ad h y j t Câu 5: Giá trị uy i Tính chung cho thị trường Việt Nam p l a l Số lượng v Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % 5% 30% 45% 20% 0% 30% 11 55% 15% f Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận an 5.2 m % ul l Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường a t z h oi n 5.1 u Nội dung Điểm an Số TT Điểm z Tính riêng thị trường miền Nam v b h t k Nội dung jm Số TT Điểm gm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 8% 33% 50% 8% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% 25% 67% 8% c o m l 5.1 L u a n v a n t re ey th ng hi e p - 21 - w n ad lo Tính riêng thị trường miền Bắc t % 0% 5.2 Giá phù hợp với sản phẩm dịch vụ nhận 0% % Điểm Số lượng % Điểm Số lượng % an u v Giá sản phẩm cạnh tranh với thị trường 25% 37.5% 37.5% 37.5% 37.5% 25% an 5.1 p Số lượng l a l Số lượng h y j Nội dung Điểm uy i Số TT Điểm f ul l m h oi n a t z z v b h t k jm gm l c o m L u a n v a n t re ey th