(Luận văn) giải pháp phát triển siêu thị tại tỉnh bình dương đến năm 2015 , luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP HCM ng o0o hi ep VÕ NGỌC DŨNG w n lo ad ju y th GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM 2015 yi pl ua al n CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 n va ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z ht vb k jm om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007 ng MỤC LỤC hi ep PHẦN MỞ ĐẦU w n Chương 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TRÊN THẾ GIỚI VÀ lo ad Ở VIỆT NAM y th 1.1 Một số vấn đề lý luận siêu thị ju 1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị .4 yi pl 1.1.1.1 Khái niệm siêu thị .4 ua al 1.1.1.2 Phân loại siêu thị n 1.1.1.2.1 Phân loại siêu thị theo quy mô va n 1.1.1.2.2 Phân loại siêu thị theo hàng hoá kinh doanh fu ll 1.1.2 Đặc trưng loại hình kinh doanh siêu thị m oi 1.1.3 Vị trí, vai trị siêu thị hệ thống phân phối đại at nh 1.1.3.1 Vị trí siêu thị z 1.1.3.2 Vai trò siêu thị z 1.2 Lịch sử hình thành kinh nghiệm phát triển siêu thị số quốc gia vb jm ht giới 11 k 1.2.1 Lịch sử hình thành 11 gm 1.2.2 Những học kinh nghiệm phát triển siêu thị giới 15 l.c 1.2.3 Một số học cần thiết cho Việt Nam 16 om 1.2.3.1 Cho phát triển hệ thống siêu thị 16 a Lu 1.2.3.2 Về quản lý nhà nước 17 n 1.3 Tính tất yếu khách quan việc phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam.18 va n 1.3.1 Yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 18 te re 1.3.2 Yêu cầu CNH-HĐH đất nước 18 y ac th 1.4 Quá trình hình thành phát triển siêu thị Việt Nam 19 ng Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG hi TRONG THỜI GIAN QUA 22 ep 2.1 Khái quát điều kiện: Tự nhiên-Kinh tế-Xã hội tỉnh Bình Dương w thời gian qua 22 n lo 2.1.1 Môi trường tự nhiên-xã hội 22 ad 2.1.2 Thành tựu kinh tế thời gian qua 23 y th ju 2.2 Thực trạng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 26 yi 2.2.1 Các loại hình kinh doanh siêu thị tỉnh Bình Dương 26 pl al 2.2.2 Tổ chức hoạt động marketing siêu thị 28 n ua 2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường siêu thị 28 n va 2.2.2.2 Chiến lược Marketing-Mix 29 fu 2.2.3 Thực trạng tổ chức nguồn hàng 32 ll 2.2.3.1 Quy trình mua bán hàng hố 32 m oi 2.2.3.2 Cơ cấu hàng hoá 32 nh at 2.2.3.3 Quan hệ với nhà cung cấp 34 z 2.2.4 Quản trị nguồn nhân lực 34 z ht vb 2.3 Nhận xét trình hoạt động kinh doanh siêu thị tỉnh Bình Dương jm thời gian qua 35 k 2.3.1 Sự cạnh tranh siêu thị loại hình kinh doanh bán lẻ khác 35 gm 2.3.2 Đánh giá trình phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 38 l.c om 2.3.2.1 Những thành tựu đạt 38 a Lu 2.3.2.2 Những hạn chế tồn 39 2.3.3 Triển vọng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương 42 n n va 2.3.3.1 Những thuận lợi 42 y te re 2.3.3.2 Những khó khăn 44 ac NAY ĐẾN NĂM 2015 46 th Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG TỪ ng 3.1 Cơ sở quan điểm hình thành định hướng phát triển hệ thống siêu thị hi tỉnh Bình Dương thời gian tới 46 ep 3.1.1 Cơ sở xây dựng định hướng 46 w 3.1.2 Quan điểm xây dựng định hướng 47 n lo 3.1.3 Dự báo nhu cầu tiêu dùng cư dân tỉnh 48 ad 3.1.3.1 Dự báo thu nhập 48 y th ju 3.1.3.2 Dự báo mức chi tiêu 49 yi 3.1.3.3 Tổng mức bán lẻ toàn tỉnh 50 pl al 3.1.4 Mục tiêu phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 .50 n ua 3.1.4.1 Mục tiêu phát triển kinh tế-xã hội 51 n va 3.1.4.1.1 Về kinh tế 51 fu 3.1.4.1.2 Về xã hội 52 ll 3.1.4.2 Mục tiêu phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương 52 m oi 3.1.4.2.1 Mục tiêu dài hạn 52 nh at 3.1.4.2.2 Mục tiêu cụ thể 53 z 3.2 Định hướng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 53 z ht vb 3.2.1 Định hướng quy hoạch phát triển 53 jm 3.2.2 Định hướng phát triển nhà phân phối kinh doanh siêu thị 54 k 3.2.3 Định hướng đầu tư xây dựng sở hạ tầng 54 gm 3.2.4 Định hướng tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh siêu thị 55 l.c om 3.3 Các giải pháp phát triển siêu thị Tỉnh Bình Dương 56 a Lu 3.3.1 Một số giải pháp từ phía doanh nghiệp kinh doanh siêu thị 56 3.3.1.1 Nâng cao hiệu hoạt động marketing siêu thị BD 56 n n va 3.3.1.2 Các giải pháp hổ trợ nhằm phát triển siêu thị BD 61 3.3.2.1 Tuyên truyền phổ biến luật pháp liên quan đến kinh doanh siêu ac th thị 65 y te re 3.3.2 Những giải pháp từ phía nhà nước 65 ng 3.3.2.2 Xây dựng hồn thiện mơi trường pháp lý cho hoạt động kinh doanh hi siêu thị 65 ep 3.3.2.3 Thiết lập chế sách nhằm hổ trợ khuyến khích phát triển w siêu thị 66 n lo 3.3.2.4 Xây dựng chiến lược, quy hoạch kế hoạch phát triển siêu thị 67 ad 3.3.2.5 Khuyến khích phát triển hiệp hội doanh nghiệp kinh doanh siêu thị y th ju Bình Dương 68 yi 3.3.2.6 Hình thành phát triển mạng lưới siêu thị tỉnh BD 68 pl al 3.3.2.7 Thiết lập sách phát triển hệ thống phân phối hàng hóa 69 n ua 3.4 Một số kiến nghị 70 n va 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý nhà nước 70 ll fu 3.4.2 Một số kiến nghị doanh nghiệp kinh doanh siêu thị 71 oi m PHẦN KẾT LUẬN 73 nh at TÀI LIỆU THAM KHẢO z PHẦN PHỤ LỤC z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re ac th PHẦN MỞ ĐẦU ng hi Lý chọn đề tài ep Siêu thị xuất giới từ 70 năm qua, loại hình kinh doanh bán lẻ văn minh đại, hình thành phát triển mối quan hệ mật thiết với w n q trình Cơng nghiệp hóa-Đơ thị hóa mạnh mẻ với cấp độ quy mơ giới lo ad Q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa ngành thương mại bán lẻ Việt Nam y th diển bối cảnh nước ta tiến hành công đổi mới, xây dựng kinh ju tế thị trường chủ động hội nhập kinh tế với khu vực giới yi pl Loại hình kinh doanh siêu thị đời làm thay đổi diện mạo ngành thương ua al mại bán lẻ khu vực, mở loại cửa hàng văn minh, đại tiện nghi n cho người tiêu dùng Việt Nam, làm thay đổi thói quen mua sắm truyền va n thống góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế- xã hội đất nước ll fu nói chung m oi Tỉnh Bình Dương tỉnh phát triển động, dân số ngày at nh đông, dân nhập cư từ khắp miền đất nước đến để tìm kiếm việc làm ngày z nhiều Các siêu thị hình thành nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm thiết z thực hàng ngày người dân, bước đầu tạo móng cho phát triển hệ ht vb thống siêu thị khu vực jm k Tuy nhiên siêu thị loại hình kinh doanh gm người dân Việt Nam nghiên cứu Giáo sư Marc Dupuis(Đại học thương om giai đoạn hình thành bắt đầu phát triển l.c mại Paris) nước phát triển Châu Mỹ la tinh Châu Á, siêu thị a Lu Nhìn chung hình thành phát triển hệ thống siêu thị Việt Nam thời n gian qua cịn mang tính tự phát, nhận thức hiểu biết siêu thị chưa thật sâu va n sắc toàn dân, thiếu đạo thống quản lý từ phía nhà nước, y th đại thương nghiệp te re kinh doanh siêu thị chưa đạt hiệu cao, chưa bảo đảm tính văn minh Xuất phát từ vấn đề bất cập nêu trên, nhu cầu cấp bách đặt cần phải định hướng, phải có giải pháp đột phá để giúp hệ thống siêu thị ng tỉnh Bình Dương phát triển có hiệu mang tính bền vững Chính lý đó, hi ep chọn đề tài “Giải pháp để phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 “ w n Nội dung nghiên cứu lo ad - Về phương pháp luận, luận văn có nội dung sau: y th + Hệ thống hóa lý luận chung siêu thị bao gồm: Khái niệm, đặc trưng, ju phân loại, vị trí vai trò siêu thị yi pl + Khái quát lịch sử phát triển hệ thống siêu thị giới trình hình ua al thành siêu thị Việt nam n + Nhận định triển vọng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương, thơng qua va n đánh giá mặt đạt hạn chế tồn tại-Những thuận lợi ll fu khó khăn oi m - Về thực tiễn, luận văn cố gắng bảo đảm: at nh + Phân tích mơi trường kinh doanh siêu thị Việt Nam + Phân tích tình hình hoạt động siêu thị tỉnh Bình Dương thời z z gian qua vb ht + Đưa số định hướng, giải pháp kiến nghị nhằm phát triển siêu thị k jm tỉnh Bình Dương từ đến năm 2015 gm Phương pháp nghiên cứu l.c Trong trình thực luận văn, sử dụng kết hợp số phương a Lu vấn om pháp nghiên cứu : Phương pháp lịch sử, phương pháp mô tả, thống kê, dự báo n - Phương pháp lịch sử : Là phương pháp điều tra thu thập có hệ thống đánh va n giá cách khách quan liệu tượng xảy khứ, th cho tương lai y hướng phát triển cuả tượng khứ Thông qua tiến hành dự báo te re nhằm mục đích kiểm tra giả thuyết liên quan đến nguyên nhân, tác động, xu - Phương pháp mô tả : Là phương pháp có liên quan đến việc thu thập thông tin để kiểm chứng giả thuyết, câu hỏi liên hệ đến tình trạng đối ng tượng nghiên cứu Thường phương pháp mô tả số liệu thu thập hi ep thơng qua điều tra bảng câu hỏi, quan sát, vấn Phạm vi nghiên cứu w n Luận văn tập trung nghiên cứu đến lĩnh vực hoạt động siêu thị phạm vi lo tỉnh Bình Dương khoảng thời gian từ đến năm 2015, đối tượng nghiên ad y th cứu siêu thị phát triển tỉnh Bình Dương Tuy nhiên, siêu ju thị loại hình kinh doanh mẻ Việt Nam nói chung yi pl tỉnh Bình Dương nói riêng, nửa thời gian, khả trình độ người ua al viết có hạn nên vấn đề nghiên cứu chưa sâu sắc Vì luận văn n không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp va n thiết thực qúy Thầy Cơ toàn thể bạn đọc để luận văn hoàn ll oi m Kết cấu luận văn fu thiện bày theo bố cục sau : at nh Với mục đích phạm vi nghiên cứu trên, nội dung luận văn trình z z PHẦN MỞ ĐẦU vb ht Chương 1: Tổng quan phát triển siêu thị giới Việt Nam jm Chương 2: Thực trạng phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương thời gian k gm qua om KẾT LUẬN l.c Chương 3: Giải pháp phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương đến năm 2015 n a Lu n va y te re th CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN SIÊU THỊ TRÊN THẾ ng hi GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM ep 1.1 MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ SIÊU THỊ w n 1.1.1 Khái niệm phân loại siêu thị lo ad 1.1.1.1 Khái niệm siêu thị ju y th Vào năm 1930 lần siêu thị đời Hoa Kỳ, với hình thức yi mẻ ưu trội mình, tạo cách mạng lĩnh vực pl thương mại bán lẻ giới đại “Siêu thị” từ dịch từ tiếng nước al ua ngoài-“Supermarket” (Theo tiếng Anh), “Supermarché” (Theo tiếng Pháp) Cho tới n nay, siêu thị định nghĩa theo nhiều cách khác nhau, tùy thuộc vào nước, n va ví dụ như: fu ll + Tại Hoa Kỳ: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng tự phục vụ tương m oi đối lớn có mức chi phí thấp, tỷ suất lợi nhuận khơng cao khối lượng hàng hóa nh bán lớn, bảo đảm thỏa mãn đầy đủ nhu cầu người tiêu dùng thực phẩm, at z bột giặt, chất tẩy rửa mặt hàng chăm sóc nhà cửa” (Philips Kotler, z vb “Marketing bản”) ht + Tại Pháp: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng bán lẻ theo phương jm k thức tự phục vụ, có diện tích từ 400m2 đến 2500m2 chủ yếu bán hàng thực phẩm gm vật dụng gia đình” (Marc Benoun, “Marketing: Savoir et savoir-faire”, 1991) phẩm, đồ uống loại hàng hóa khác” om l.c + Tại Anh: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị cửa hàng bách hóa bán thực a Lu + Tại Việt Nam: Siêu thị định nghĩa: “Siêu thị loại cửa hàng đại, n va kinh doanh tổng hợp chuyên doanh, có cấu chủng loại hàng hóa phong phú, n đa dạng, bảo đảm chất lượng; đáp ứng tiêu chuẩn diện tích kinh doanh, trang th quy chế “Siêu thị, trung tâm thương mại”, Bộ Thương mại VN) y minh thuận tiện nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm hàng hóa khách hàng” (Trong te re bị kỹ thuật trình độ quản lý tổ chức kinh doanh; có phương thức phục vụ văn Nói chung, có nhiều khái niệm khác siêu thị thấy số nét sau đây, để phân biệt siêu thị với dạng cửa ng hàng bán lẻ khác, là: hi ep w n - Dạng cửa hàng bán lẻ - Áp dụng phương thức tự phục vụ - Chủ yếu hàng hóa tiêu dùng phổ biến lo ad 1.1.1.2 Phân loại siêu thị y th Nhằm có hướng phân loại siêu thị cho thích hợp, cần nghiên cứu hệ ju thống phân phối hàng hóa tiêu dùng sau đây: yi pl NHÀ SẢN XUẤT n ua al va n Đại lý môi giới ll fu oi m nh Người bán buôn at Người bán buôn z z vb ht NGƯỜI BÁN LẺ Trung tâm thương mại om l.c gm Cửa hàng bách hoá Cửa hàng chuyên doanh n a Lu Cửa hàng bách hoá thông thường k Siêu Thị Đại siêu thị Cửa hàng đại hạ giá jm Cửa hàng tiện dụng n va y th Sơ đồ 1.1: Siêu thị hệ thống phân phối hàng hóa tiêu dùng te re Sơ đồ 1.1: Siêu thị NGƯỜ hệ thống phân phối I TIÊ U DÙ NGhàng hóa tiêu dùng đại 71 tin, điện, nước, mặt kinh doanh dịch vụ công ích khác- Xem xét điều chỉnh văn thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp nhằm bảo ng đảm cạnh tranh bình đẳng siêu thị với loại hình kinh doanh bán lẻ khác hi ep Thực hoạt động tra, kiểm tra, giám sát việc thực thi sách pháp luật nhà nước hoạt động kinh doanh siêu thị Các quan w n quản lý thị trường, thuế vụ cần kiểm soát thường xun hàng hóa lưu thơng thị lo trường nhằm hạn chế hàng gian, hàng giả, hàng lậu, ………, gây ảnh hưởng khơng ad y th nhỏ đến uy tín kinh doanh siêu thị ju Chỉ đạo, hướng dẫn, tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ quản trị kinh yi pl doanh siêu thị cho doanh nghiệp tỉnh Tổ chức buổi tọa đàm vấn ua al đề quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh siêu thị để rút kinh nghiệm, chấn chỉnh n hoạt động kinh doanh siêu thị vào nề nếp, tuân thủ pháp luật, góp phần va n nâng cao văn minh thương mại ll fu 3.4.2 Một số kiến nghị với doanh nghiệp kinh doanh siêu thị oi m Qua phân tích tình hình hoạt động kinh doanh siêu thị tỉnh Bình - at nh Dương, mạnh dạn nêu lên vài kiến nghị sau : Các doanh nghiệp cần có chiến lược sách kinh doanh phù hợp với z z lực mình, đồng thời phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế xã hội vb ht tỉnh Nên xây dựng cho siêu thị phong cách riêng hay nét jm văn hóa độc đáo dựa ba yếu tố hạt nhân quan niệm siêu thị k gm sau : Tập hợp hàng hóa phong phú thỏa mãn đầy đủ nhu cầu đa dạng Tăng cường hoạt động nghiên cứu khách hàng, xây dựng sở liệu a Lu - om dụng phương thức tự phục vụ văn minh đại l.c khách hàng-Hàng hóa bảo đảm chất lượng với giá cạnh tranh hợp lý-Áp n khách hàng Mỗi siêu thị cần có phận chuyên trách nghiên cứu thị va n trường, nhu cầu, tâm lý hành vi mua sắm người tiêu dùng Tổ chức y th với nghiên cứu tình hình khách hàng đối thủ cạnh tranh te re phận marketing chuyên trách, tiến hành cách có kết hợp 72 - Đa dạng hóa phát triển tập hợp hàng hóa kinh doanh siêu thị, sách cần có chọn lọc, tập trung tăng tỷ lệ hàng nội bổ ng sung thêm mặt hàng thực phẩm tươi sống sản xuất theo phương pháp hi ep Đây bổ sung có ý nghĩa, giúp hình thành nên hệ thống liên kết phân phối dọc vững vừa bảo đảm chất lượng, hiệu kinh doanh w siêu thị, vừa giúp cho nhà sản xuất mở rộng phát triển theo hướng quy mô n lo - ad Luôn trọng đến công tác quản trị mua hàng, dự trữ hàng hóa bán hàng y th cách khoa học Mỗi siêu thị cần phải xây dựng mối quan hệ gắn bó mật ju thiết với nhà sản xuất nước, để bảo đảm nguồn cung yi pl cấp hàng phong phú, ổn định với giá cạnh tranh Quan hệ cần ua al xây dựng sở mối quan hệ đối tác chiến lược, bình đẳng, có lợi, n chia rủi ro, trách nhiệm quyền lợi va Các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị cần xây dựng cho chương n - ll fu trình tuyển chọn, huấn luyện, nâng cao kỹ tinh thần làm việc cho oi m nhân viên Cần đặt tiêu chuẩn rõ ràng tiến hành tuyển chọn cách động at nh nghiêm túc, đồng thời có sách đãi ngộ thỏa đáng người lao z Để bảo đảm yêu cầu văn minh đại, siêu thị cần đầu tư hợp lý z - vb ht sở vật chất, trang thiết bị cho siêu thị, thiết bị phòng cháy jm chữa cháy cần kiểm tra, bảo trì thường xuyên Đồng thời siêu thị k om l.c tổ chức giữ xe miễn phí cho khách hàng gm nên đầu tư xây dựng bãi giữ xe tương xứng với quy mô siêu thị n a Lu n va y te re th 73 KẾT LUẬN ng hi ep Sự hình thành ngày phát triển hệ thống siêu thị tỉnh Bình Dương làm thay đổi diện mạo ngành thương mại bán lẻ tỉnh, góp phần thiết thực vào w n việc phát triển thương mại, phát triển kinh tế xã hội tỉnh theo hướng văn minh lo ad đại y th Sau thời gian hoạt động, hệ thống siêu thị với phương thức bán hàng văn ju minh, đại làm thay đổi phong cách mua sắm người tiêu dùng tỉnh yi pl Trong trình đó, siêu thị với loại hình kinh doanh bán lẻ khác diễn ua al cạnh tranh khốc liệt để thu hút khách hàng Chính cạnh tranh tạo n động lực thúc đẩy loại hình kinh doanh bán lẻ khơng ngừng phát triển, vươn lên va n thực tốt nhiệm vụ thỏa mãn nhu cầu đa dạng người tiêu dùng fu ll Với mục đích nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn phát triển hệ m oi thống siêu thị tỉnh Bình Dương, đánh giá thành tựu đạt được, khó at nh khăn cịn hạn chế tìm giải pháp thích hợp để phát triển hệ thống siêu thị z tỉnh phù hợp với trình độ phát triển kinh tế xã hội chung Việt Nam, z trình hội nhập sâu sắc vào kinh tế khu vực giới vb ht Luận văn với đề tài : “Giải pháp phát triển siêu thị tỉnh Bình jm k Dương đến năm 2015” giải số vấn đề sau : Nêu số vấn đề lý luận phát triển hệ thống siêu thị, gm - l.c cần thiết việc hình thành phát triển siêu thị tỉnh Bình Dương om nhân tố tác động đến hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Qua phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống siêu thị tỉnh thời gian a Lu - n qua, bên cạnh thành tựu gặt hái cịn số vấn đề va n cần phải quan tâm công tác quản lý nhà nước, đồng thời y th doanh siêu thị te re lĩnh vực quản trị kinh doanh thương nhân hoạt động kinh 74 - Trên sở kết hợp lý luận thực tiển, mạnh dạn đề số giải pháp từ phía quan quản lý nhà nước từ phía nhà ng quản trị kinh doanh siêu thị, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho hệ hi ep thống siêu thị tỉnh Bình Dương Tuy đời siêu thị tỉnh hứa hẹn tương lai tốt đẹp nhờ w n tính ưu việt Q trình thị hóa diễn nhanh chóng, đời sống người dân lo không ngừng nâng cao, lối sống cơng nghiệp dần hình thành ad y th bước thay lối sống nông nghiệp, … tiền đề cho phát triển thành công ju siêu thị tỉnh Bình Dương Nhưng để có thành tựu yi pl cần đến nỗ lực học tập, không ngừng học hỏi sáng tạo thân ua al doanh nghiệp n Do trình độ, khả thời gian người viết có giới hạn, luận va n văn khó tránh khỏi thiếu sót Kính mong Thầy Cơ Quý vị góp ý để ll fu luận văn hoàn chỉnh oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHUÏ LUÏC ng hi Phụ lục số 1: ep Danh sách siêu thị tỉnh Bình Dương 2007 w n Tên siêu thị lo Stt ad Tên công ty Lầu II, Thương xá Tổng cơng ty dệt Phú Cường may Việt Nam y th Địa kinh doanh ju Siêu thị Vinatex Bình Dương yi pl Siêu thị Vinatex Dó An Lầu I – TT Dó An n va Tổng cơng ty dệt Thiêu may Việt Nam 215A – Yersin – Phú Cơng ty TNHH oi m z Cường – TX Đơng Hưng Đại lộ Bình Dương – Cơng ty cổ phần Phú Thọ Nhất Nam z Siêu thị Citimart Bình Dương at nh k l.c may Việt Nam om KCN Mỹ Phước Tổng công ty dệt Chợ Mỹ Phước 1- gm Siêu thị Vinatex Mỹ Phước jm Siêu thị Fivimart Bình Dương ht vb Siêu thị Vinatex Lái Thiêu may Việt Nam Lầu I – Chợ Lái ll fu Tổng cơng ty dệt n nhân Hải Long ua Doanh nghiệp tư Mỹ Phước – Bến Cát al Siêu thị BD Mart Mỹ Phước n a Lu n va y te re th Phụ lục số 2: Bảng khảo sát ý kiến người tiêu dùng siêu thị tỉnh ng hi Bình Dương ep Với mong muốn đáp ứng nhu cầu mua sắm quý khách ngày tốt w Chúng tiến hành khảo sát xu hướng mua sắm quý khách n lo siêu thị thuộc phạm vi Tỉnh Bình Dương Xin quý khách vui lòng trả lời số ad y th câu hỏi chúng tôi, cách gạch chéo (X) vào ô phù hợp với quan ju điểm quý khách theo bảng câu hỏi yi pl Mỗi quan điểm quý khách viên gạch giúp xây dựng hệ al n ua thống siêu thị tỉnh nhà ngày phát triển bền vững … Thăm dò giá n … Mục đích khác oi m … Tham quan, giải trí ll fu … Để mua sắm va Quý khách đến siêu thị với mục đích: at nh z Quý khách đến siêu thị vào dịp nào: z … Ngày thường … Dịp nhận lương, tiền thưởng … Vào dịp thuận tiện ht vb … Cuối tuần, ngày lễ k jm l.c gm Quý khách thường mua sắm siêu thị nào: … Siêu thị gần quan, gần nhà … Siêu thị khai trương … Siêu thị thuận tiện giao thông om … Siêu thị danh tiếng n a Lu va n Lý quý khách đến với siêu thị: … Nơi mua sắm văn minh … Sản phẩm phong phú … Thuận tiện, thoải mái th … Dịch vụ tốt, chu đáo y … Giá phải te re … Sản phẩm chất lượng Quý khách siêu thị thường mua mặt hàng nào: ng hi … Lương thực, thực phẩm chế biến … Đồ dùng cá nhân, gia đình … Thực phẩm tươi sống … Các loại hàng hoá khác ep w Trong khu vực quý khách cư ngụ có: Siêu thị, chợ, cửa hàng mặt tiền n lo cửa hàng bách hoá Qúy khách mua sắm tại: ad … Cửa hàng bách hoá … Chợ … Cửa hàng mặt tiền ju y th … Siêu thị yi pl al fu … Có 03 siêu thị ll oi m … Có 02 siêu thị … Chưa có siêu thị n … Có 01 siêu thị va siêu thị chưa: n ua Tại khu vực qúy khách cư ngụ, phạm vi bán kính từ – km, có nh at Trung bình cho lần siêu thị, quý khách chi tiêu: z z … Từ 100.000 – 200.000đ … Từ 50.000 – 100.000đ … Trên 200.000đ ht vb … Dưới 50.000đ k jm l.c gm Mức độ thường xuyên mà quý khách đến siêu thị: … Một tháng 01 lần … Một tuần 01 lần … Hơn tháng 01 lần … Hai tuần 01 lần … Thường xuyên om … Một tuần 02, 03 lần n a Lu n va y te re 10 Xin quý khách vui lòng cho biết vài thông tin cá nhân sau: th - Tuổi: - Nghề nghiệp: - Mức thu nhập bình quân 01 tháng: … Từ 500.000 – 1.000.000đ ng hi … Từ 1.000.000 – 2.000.000đ ep … Từ 2.000.000 – 4.000.000đ w … Trên 4.000.000đ n lo ad ju y th Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý khách yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Phụ lục số 3: Bảng tổng hợp kết khảo sát quan điểm người tiêu dùng ng hi Chúng tiến hành phát bảng thăm dò quan điểm tiêu dùng cho đối ep tượng từ 18 – 65 tuổi bao gồm: Khách mua sắm siêu thị – Cán công w nhân viên chức dân cư khu vực xung quanh siêu thị n lo - Số bảng câu hỏi phát ra: 300 bảng ad Số bảng câu hỏi thu về: 285 bảng y th - ju Kết thăm dò tổng hợp sau: yi pl Qúy khách đến siêu thị với mục đích: al 70.53% Để tham quan, giải trí 59 ý kiến, chiếm tỉ lệ 20.70% Thăm dò giá 45 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.79% 21 ý kiến, chiếm tỉ lệ 07.37% n ua 201 ý kiến, chiếm tỉ lệ Để mua sắm n va ll fu oi m Mục đích khác nh at Quý khách đến siêu thị vào dịp nào: z 130 ý kiến, chiếm tỉ lệ z 45.61% Dịp nhận lương, tiền thưởng 72 ý kiến, chiếm tỉ lệ 25.26% Ngày thường 30 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.53% Vào dịp thuận tiện 116 ý kiến, chiếm tỉ lệ ht vb Cuối tuần, ngày lễ k jm gm a Lu Quý khách thường mua sắm siêu thị nào: om l.c 40.70% 186 ý kiến, chiếm tỉ lệ 65.26% Siêu thị khai trương 100 ý kiến, chiếm tỉ lệ 35.09% Siêu thị gần quan, gần nhà 172 ý kiến, chiếm tỉ lệ 60.35% Siêu thị thuận tiện giao thông 174 ý kiến, chiếm tỉ lệ 61.05% n Siêu thị danh tiếng n va y te re th Lý quý khách đến với siêu thị: 186 ý kiến, chiếm tỉ lệ Sản phẩm chất lượng ng 125 hi Dịch vụ tốt, chu đáo 65.26% ý kiến, chiếm tỉ lệ ep 43,86% w n lo 55 ý kiến, chiếm tỉ lệ 19.30% Nơi mua sắm sẽ, văn minh 86 ý kiến, chiếm tỉ lệ 30.18% Sản phẩm phong phú 116 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.70% Thuận tiện, thoải mái 44 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.44% ad Giá phải ju y th yi pl ua al Quý khách siêu thị thường mua mặt hàng nào: 214 ý kiến, chiếm tỉ lệ 75.09% Thực phẩm tươi sống 43 ý kiến, chiếm tỉ lệ 15.09% 174 ý kiến, chiếm tỉ lệ 61.05% 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% n Lương thực, thực phẩm chế biến n va fu ll Đồ dùng cá nhân, gia đình oi m at nh Các loại hàng hoá khác z z Trong khu vực quý khách cư ngụ có: chợ, siêu thị, cửa hàng mặt tiền vb ht cửa hàng bách hoá Qúy khách mua sắm tại: jm 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% Chợ 117 ý kiến, chiếm tỉ lệ 41.05% Cửa hàng bách hoá 29 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.18% Cửa hàng mặt tiền 24 ý kiến, chiếm tỉ lệ 08.42% k Siêu thị om l.c gm n a Lu va n Tại khu vực quý khách cư ngụ phạm vi bán kính từ – km có 115 ý kiến, chiếm tỉ lệ 40.35% Có 02 siêu thị 87 ý kiến, chiếm tỉ lệ 30.53% th Có 01 siêu thị y te re siêu thị chưa: Có 03 siêu thị trở lên 57 ý kiến, chiếm tỉ lệ 20.00% Chưa có siêu thị 26 ý kiến, chiếm tỉ lệ 09.12% ng hi ep Quý khách chi tiêu trung bình cho lần siêu thị: 101 ý kiến, chiếm tỉ lệ 35.44% Từ 50.000 – 100.000đ 142 ý kiến, chiếm tỉ lệ 49.82% Từ 100.000 – 200.000đ 32 ý kiến, chiếm tỉ lệ 11.23% Trên 200.000đ 10 ý kiến, chiếm tỉ lệ 03.51% w Dưới 50.000đ n lo ad ju y th yi pl al ua Mức độ thường xuyên mà quý khách đến siêu thị: 31 ý kiến, chiếm tỉ lệ 10.88% 01 tuần 01 lần 69 ý kiến, chiếm tỉ lệ 24.21% 78 ý kiến, chiếm tỉ lệ 27.37% 49 ý kiến, chiếm tỉ lệ 17.19% 53 ý kiến, chiếm tỉ lệ 18.60% n 01 tuần 02, 03 lần ll oi m at nh Hơn 01 tháng 01 lần fu 01 tháng 01 lần n va 02 tuần 01 lần z ht k jm a Độ tuổi: 01,75% vb 10 Thông tin cá nhân quý khách: 05 ý kiến, chiếm tỉ lệ z Thường xuyên gm 63 ý kiến, chiếm tỉ lệ 22.10% - Từ 20 – 40 tuổi 147 ý kiến, chiếm tỉ lệ 51.58% - Từ 40 – 65 tuổi 75 ý kiến, chiếm tỉ lệ 26.32% om l.c - Từ 18 – 25 tuổi n a Lu b Nghề nghiệp: va 130 ý kiến, chiếm tỉ lệ 45.61% - Học sinh, sinh viên 54 ý kiến, chiếm tỉ lệ 18.95% - Nội trợ 73 ý kiến, chiếm tỉ lệ 25.61% - Các nghề khác 28 ý kiến, chiếm tỉ lệ 09.83% n - Cán CNV y te re th ng p hi e n w Phụ lục số 4: lo ad Biểu đồ dân số tỉnh Bình Dương t h y j uy i 1.200.000 p l a l an u 1.164.669 v an 1.150.000 f ul l m oi n 1.101.438 h a t z z Người 1.100.000 v b h t k jm gm 1.050.124 1.050.000 1.073.369 c o m l 1.030.722 L u a n v a n 1.000.000 2005 2006 2007 2008 2010 t re ey th ng p hi e Phụ lục số 5: w n lo ad Biểu đồ GDP bình quân đầu người t h y j uy i 1.500,000 p l a l an u 1.286 v an 1.143 f ul l m h oi n a t z USD 1.000,000 989 z 921 v k jm b h t 875 gm l c o m L u a n v a n 500 2003 2004 2005 2006 2007 t re ey th ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep w PhilipKotler (1995), Quản trị Marketing- Nhà xuất thống kê n lo PGS-TS Nguyễn Thị Cành (2004), Phương pháp phương pháp luận ad nghiên cứu khoa học kinh tế-Nhà xuất Đại học quốc gia Tp Hồ Chí y th Minh ju yi PGS-TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Th.S Phạm Văn Nam (1999), Chiến lược pl & sách kinh doanh-Nhà xuất thống kê Tp Hồ Chí Minh al n ua UBND tỉnh Bình Dương (2003), Định hướng tổng thể tình hình kinh tế xã va hội tỉnh Bình Dương đến năm 2010 n Th.S Nguyễn Đình Chính (2004), Mơi trường kinh doanh siêu thị, Tạp fu ll chí Marketing số 12/2004, tr 14-17 m oi TS Trương Đình Chiến (2000), Quản trị Marketing doanh nghiệp- at nh Nhà xuất thống kê z Th.S Nguyễn Ngọc Hòa (2003), Chiến lược sản phẩm kinh doanh z ht vb siêu thị, Tạp chí phát triển kinh tế tháng 7/2003, tr 26-28 jm Nguyễn Ngọc Hòa (2004), Kinh nghiệm phát triển hệ thống siêu thị k chuổi siêu thị Co.op Mart-Tài liệu hội thảo”Chính sách phát triển mơ gm hình phân phối đại” Tp Hồ Chí Minh xuất viện văn hóa nghệ thuật Việt Nam om l.c Nguyễn Nghị (1989), Bí thành cơng kinh doanh dịch vụ-Nhà a Lu 10 Nguyễn Thành Nhân (2003), Các yếu tố tác động vào thỏa mãn n va khách hàng hàm ý hoạt động kinh doanh siêu thị n Tp Hồ Chí Minh-Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, trường đại học th doanh bán lẻ đại-Nhà xuất thống kê Hà Nội y 11 TS Nguyễn Thị Nhiễu người khác (2002), Nghệ thuật kinh te re kinh tế Tp Hồ Chí Minh 12 Nguyễn Thị Nhung (2000), Định hướng phát triển loại hình kinh doanh siêu thị Tp Hồ Chí Minh đến năm 2010-Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh ng doanh, trường đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh hi ep 13 TS Nguyễn Xuân Quế (2000), Quản trị giá doanh nghiệp-Nhà xuất thống kê Tp Hồ Chí Minh w 14 Trần Thị Ngọc Trang (2000), Quản trị chiêu thị-Nhà xuất Đại học n lo ad quốc gia Tp Hồ Chí Minh y th 15 Hồng Trọng, Võ Thị Lan (2000), Báo cáo kết nghiên cứu khoa học: ju Nghiên cứu hành vi khách hàng siêu thị-Trường đại học kinh tế Tp yi pl Hồ Chí Minh ua al 16 Niên giám thống kê (2007)-Cục thống kê Tỉnh Bình Dương n 17 Tài liệu, số liệu số siêu thị Tỉnh Bình Dương n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th