(Luận văn) đánh giá sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo tại học viện hàng không việt nam

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHẠM THỊ CÚC PHƯƠNG lo ad ju y th yi pl n ua al n va ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM ll fu oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2008 BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi ep w PHẠM THỊ CÚC PHƯƠNG n lo ad ju y th yi pl ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM n ua al n va ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z z CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà SỐ: 60.34.05 ht vb k jm gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS TRẦN THỊ KIM DUNG n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – Naêm 2008 th MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU ng hi ep w n Giới thiệu lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Phạm vi phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Cấu trúc nghiên cứu lo ad 4 Chất lượng đào tạo yi 1.1 ju y th Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO pl 1.1.1 Một số quan điểm chất lượng đào tạo al 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo n ua 1.1.2 Một số cách tiếp cận khác chất lượng đào tạo (đào tạo nghề) va 12 Đánh giá chất lượng đào tạo n 1.2 fu 12 ll 1.2.1 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo m oi 1.2.2 Đánh giá chất lượng đào tạo hài lòng học viên chất at 19 ht jm 19 k Tóm tắt 18 vb 1.3.2 Các giả thuyết nghiên cứu z 1.3.1 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 1.4 18 Xây dựng mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu z 1.3 16 nh lượng đào tạo gm Chương 2: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ HỌC VIỆN HÀNG 2.2 Thực tiễn đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam 21 a Lu Giới thiệu khái quát Học viện Hàng không Việt Nam om l.c 2.1 22 va 22 n 2.2.2 Quy mô đào tạo 22 n 2.2.1 Ngành đào tạo 21 KHÔNG VIỆT NAM 2.2.4 Giáo trình, tài liệu giảng dạy 23 2.2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật đảm bảo cho công tác dạy học 24 th 23 y te re 2.2.3 Đội ngũ giảng viên 2.2.6 Đội ngũ cán quản lý 24 2.3 25 Tóm tắt ng Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU & KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 26 3.1 26 Thiết kế nghiên cứu hi ep w n 26 3.1.2 Thang đo chất lượng đào tạo 28 3.1.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng đào tạo 30 3.2 30 lo 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu Nghiên cứu thức ad 30 3.2.2 Thơng tin mẫu nghiên cứu (Xin xem phụ lục 3) 31 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 32 ju y th 3.2.1 Mẫu nghiên cứu yi pl 32 ua al 3.3 Kiểm định thang đo kết nghiên cứu 32 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 n 3.3.1 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha n va 35 ll fu 3.3.3 Thang đo mức độ hài lòng học viên chất lượng đào tạo 36 oi m 3.3.4 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 38 3.3.6 Phân tích hồi quy 38 at nh 3.3.5 Ảnh hưởng yếu tố đến chất lượng đào tạo z 42 z 3.3.7 Phân tích phương sai yếu tố (Oneway Anova) vb 3.3.8 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng học viên 43 ht k 49 l.c 3.4 Tóm tắt 48 gm 3.3.9 Thảo luận kết jm giáo viên, sở vật chất, dịch vụ sinh hoạt om Chương 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT 51 a Lu LƯỢNG ĐÀO TẠO NGHỀ TẠI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT n NAM 4.3 Đội ngũ giáo viên 53 55 55 4.3.2 Năng lực giáo viên 56 4.4 58 Một số kiến nghị khác th 4.3.1 Mối quan hệ giáo viên học viên y Chương trình đào tạo te re 4.2 51 n Cơ sở vật chất dịch vụ hỗ trợ dạy học va 4.1 59 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ng hi ep w n Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 2: Bảng câu hỏi thăm dò ý kiến đánh giá chất lượng đào tạo Phụ lục 3: Thông tin mẫu nghiên cứu Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phụ lục 5: Phân tích phương sai yếu tố (One-way Anova) lo Phụ lục 1: ad ju y th Phụ lục 6: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng giáo viên, sở vật chất, dịch vụ hỗ trợ học tập yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHẦN MỞ ĐẦU Giới thiệu lý chọn đề tài ng hi Đứng trước xu hướng tồn cầu hố kinh tế, thị trường lao động ngày cạnh ep tranh liệt; công nghệ, khoa học kỹ thuật giới phát triển nhanh, chất lượng đào tạo khơng cịn vấn đề riêng sở đào tạo mà trở thành mối w n quan tâm hàng đầu nhà giáo, nhà quản lý giáo dục, quan ban lo ad ngành đơn vị có liên quan ngành giáo dục Có thể nói chất lượng ju y th đào tạo Việt Nam ngày quan tâm phát triển phải thừa nhận khoảng cách lớn để giáo dục nước ta đáp yi pl ứng đầy đủ yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội, nghiệp CNH, al ua HĐH đất nước Trên thực tế chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nhiều yếu tố n sách quản lý, chương trình đào tạo, chất lượng đội ngũ giảng dạy quản va n lý, … nói đến chất lượng đào tạo, người ta thường nói đến chương trình fu ll giảng dạy, chất lượng giáo viên, phương pháp giảng dạy, giáo trình giáo án, m oi sở vật chất (phịng học, thư viện, máy tính, phịng thí nghiệm ), chất lượng đầu at nh vào, mơi trường xã hội gia đình… z Việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo để đáp ứng yêu cầu phát triển z ht vb thiếu Bên cạnh việc quan tâm đội ngũ cán quản lý làm công tác jm đào tạo, quan tâm học sinh- sinh viên đôi với việc nâng cao chất lượng đội ngũ k giáo viên, chất lượng cơng tác tuyển sinh, chất lượng chương trình đào tạo gm yếu tố hỗ trợ đào tạo cần có kết hợp chặt chẽ việc đánh giá, bảo đảm om l.c chất lượng từ bên nhà trường với việc đánh giá, bảo đảm chất lượng từ bên (tức kiểm định chất lượng quan quản lý giáo dục cấp) a Lu n Để đảm bảo chất lượng đào tạo đặc biệt bậc đại học, từ lâu nước phát n va triển giới tiến hành kiểm định chất lượng đào tạo đại học trường kỳ tổ chức độc lập tiến hành để đảm bảo tính khách quan Ở nước kiểm định chất lượng trường đại học (quyết định số 38/2004/QĐ-BGD&ĐT ban hành “Quy định tạm thời kiểm định chất lượng trường đại học”) th ta, tháng 12 năm 2004, Bộ giáo dục Đào tạo ban hành Quy định tạm thời y te re đại học theo tiêu chuẩn khác Công việc tiến hành định Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành Quyết định số 08 (ngày 25/03/2008) việc kiểm định chất lượng đào tạo nghề Vì việc khảo sát ý kiến học sinh - sinh viên chất lượng đào tạo cần thiết công tác ng hi đảm bảo chất lượng trường Đại học nói chung Học viện ep Hàng khơng Việt Nam nói riêng Với đề tài: “Đánh giá học viên chất lượng đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam”, tác giả mong muốn w n nghiên cứu tiên đề cho đánh giá chất lượng đào tạo Học viện lo ad Hàng không Việt Nam Các câu hỏi sau định hướng cho đề tài: y th - Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo? ju Lựa chọn thang đo để đo lường chất lượng đào tạo? - Thang đo dùng để đo lường mức độ hài lòng học viên chất yi - pl al n ua lượng đào tạo? Mục đích nghiên cứu n va ll fu Dựa kết khảo sát việc đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ học viên oi m học tập Học viện Hàng không Việt Nam, nghiên cứu thực với at nh mong muốn đề xuất thang đo đánh giá chất lượng đào tạo Học viện Hàng khơng Việt Nam từ đề giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo Để z z đạt mục đích này, nghiên cứu cần giải vấn đề sau: vb Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo - Xây dựng điều chỉnh thang đo đánh giá chất lượng đào tạo - Đánh giá mức độ hài lòng học viên chất lượng đào tạo - Đề xuất số cải tiến để nâng cao chất lượng đào tạo Học viện Hàng ht - k jm Phạm vi phương pháp nghiên cứu n a Lu om l.c gm không Việt Nam va Khái niệm chất lượng nói chung chất lượng đào tạo nói riêng đa dạng n chất lượng đào tạo góc độ học viên hệ nghề học tập Học viện Nghiên cứu thực theo hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực thơng qua nghiên cứu định tính th HKVN thông qua thông tin thu thập y te re khó đo lường Vì nghiên cứu tập trung vào việc phân tích đánh giá sở nghiên cứu tổng hợp vấn đề lý thuyết khái niệm chất lượng đào tạo, đánh giá chất lượng đào tạo, yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Sau thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm 74 học viên hệ nghề chuyên ng hi ngành vận tải hàng không tham vấn ý kiến giáo viên có nhiều năm kinh ep nghiệm giảng dạy để từ diều chỉnh thang đo thiết lập bảng câu hỏi sử dụng cho nghiên cứu bước Nghiên cứu thức thực w n theo phương pháp định lượng với kỹ thuật vấn trực tiếp thông qua bảng lo ad câu hỏi điều tra; dựa việc phân tích thơng tin thu thập nghiên cứu rút y th kết luận giải pháp mang tính lý luận phù hợp với điều kiện ju thực tế tình hình Học viện Hàng không Việt Nam yi pl Nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo đánh giá chất lượng đào tạo Thang đo al n ua kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu ll fu n va phá thông qua phần mềm SPSS oi m Kết nghiên cứu giúp cho phía nhà trường có nhìn tổng quan chất at nh lượng đào tạo trường năm qua theo góc độ cảm nhận từ phía học viên hệ đào tạo nghề học tập Học viện Thông qua kết z z nghiên cứu phân tích, nghiên cứu giúp Nhà trường định hướng số vb ht yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng học viên chất lượng jm đào tạo Đây tài liệu tham khảo cho nhà trường việc cải tiến chất k om Cấu trúc nghiên cứu l.c tiến hành kiểm định chất lượng đào tạo nhà trường gm lượng đào tạo xây dựng kế hoạch lấy ý kiến sinh viên, bước a Lu Ngoài phần mở đầu kết luận, nghiên cứu thể qua chương: n Thiết kế nghiên cứu kết nghiên cứu Chương Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo th Chương y Giới thiệu khái quát Học viện Hàng không Việt Nam te re Chương 2: n Cơ sở lý luận chất lượng đào tạo va Chương 1: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ng hi ep Chương thực xem xét tổng quan nghiên cứu thực chất lượng đào tạo, cách thức đánh giá chất lượng đào tạo, yếu tố ảnh hưởng đến w n chất lượng đào tạo tác động đến mức độ hài lòng học viên chất lượng lo ad đào tạo làm sở cho việc thiết kế mơ hình nghiên cứu y th Chất lượng đào tạo ju 1.1 yi pl 1.1.1 Một số quan điểm chất lượng đào tạo ua al Hiện nay, chất lượng quan tâm nhiều giới Mọi người bàn n luận chất lượng lĩnh vực xã hội: ngành công nghiệp, va n dịch vụ,… đặc biệt lĩnh vực giáo dục, chất lượng vấn đề quan ll fu trọng m oi Mặc dù có tầm quan trọng chất lượng khái niệm khó nh at định nghĩa, khó xác định, khó đo lường cách hiểu người khác so z với người Do đó, khái niệm chất lượng giáo dục đưa từ z ht vb nhiều góc độ khác (Ton Vroeijenstijn, 2002) k jm ƒ Khi phủ xem xét chất lượng, trước hết họ nhìn vào tỉ lệ đậu/rớt, gm người bỏ học thời gian học tập Chất lượng mắt phủ có l.c thể miêu tả “càng nhiều sinh viên kết thúc chương trình theo hạn om quy định, với chất lượng tiêu chuẩn quốc tế, với chi phí thấp nhất” a Lu ƒ Những người sử dụng, nói chất lượng, nói kiến thức, kỹ n đạo đức suốt trình học tập: “sản phẩm” bị thử thách n va cử nhân, kỹ sư, thợ te re ƒ Đội ngũ cán giáo viên giảng dạy định nghĩa chất lượng “đào tạo th tốt quan hệ tốt giảng dạy thực hành thực tiễn” y tốt sở chuyển giao kiến thức, kỹ tay nghề tốt, môi trường học tập ƒ Đối với học viên, chất lượng liên hệ đến việc đóng góp vào phát triển cá nhân việc chuẩn bị cho công việc cụ thể xã hội Giáo dục phải kết nối với mối quan tâm cá nhân học viên ng hi Vì nói chất lượng đào tạo xác định thỏa thuận ep bên liên quan yêu cầu mong muốn Giáo dục phải cố gắng hoàn thành w nhiều ước muốn tốt điều phải thể mục đích n lo mục tiêu đào tạo ad y th Nói theo cách khác, Chất lượng khái niệm có ý nghĩa ju người hưởng lợi tuỳ thuộc vào quan niệm người thời điểm yi định theo mục đích, mục tiêu đề vào thời điểm đó; pl ua al đáp ứng với mục tiêu đặt mục tiêu phải phù hợp với yêu cầu phát n triển xã hội (Wouter Van den Berghe, 1997) va n Như vậy, chất lượng đào tạo đáp ứng mục tiêu đề trường học Mục ll fu tiêu định nghĩa hiểu theo nghĩa rộng bao gồm sứ mạng, mục oi m đích, đặc điểm chương trình đào tạo Mục tiêu phải phù hợp với chức at nh nhiệm vụ nguồn lực nhà trường đồng thời mục tiêu đào tạo phải đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế-xã hội đất nước (TS Phạm Xuân z z Thanh, 2004) Người hưởng lợi chất lượng đào tạo người học (học vb ht sinh, sinh viên), phụ huynh người tài trợ (ở nước ta chủ yếu nhà nước) Tuy jm nhiên tuỳ thuộc vào quan niệm người hưởng lợi k gm Chất lượng đào tạo quan niệm tổng hợp, bao trùm lên tất om l.c chất lượng đào tạo phải nói lên nội dung đào tạo học viên đạt sau trình học tập Theo giáo sư Glen Jones- Viện nghiên cứu giáo dục – Đại a Lu học Tổng Hợp Toroto, Canada trình bày quan điểm chất lượng đào tạo n va Theo quan niệm truyền thống nhiều trường chất lượng đào tạo chủ yếu đánh giá qua lực đội ngũ cán giảng dạy trường có xem trường có chất lượng đào tạo cao Tuy nhiên điểm yếu cách tiếp cận khó đánh giá cách khách quan lực đội ngũ th nghĩa trường có đội ngũ Giáo sư tiến sĩ nhiều, có uy tín khoa học y te re - n sau: ng hi ep w 24 Giáo viên gần gũi, dễ tiếp cận 25 Nhìn chung, bạn hài lòng với giáo viên Học viện hàng không 26 27 Nguồn tài liệu, sách, báo thư viện đáp ứng tốt nhu cầu học tập, nghiên cứu học viên Bạn dễ dàng tiếp cận tài liệu học tập tham khảo thư viện 28 Cơ sở giảng đường khang trang, 29 Phòng học đảm bảo âm thanh, ánh sáng độ thơng thống 30 Thiết bị thực hành, phịng thí nghiệm phục vụ tốt 31 Nhà trường có đầy đủ trang thiết bị, phương tiện hỗ trợ giảng dạy học tập Bạn hài lòng với sở vật chất Học viện Hàng không VN n 32 lo ad 33 36 Hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe tốt 37 38 Hoạt động xã hội, đoàn thể tổ chức thường xuyên có hiệu cao Dịch vụ ăn đáp ứng tốt nhu cầu học viên 39 Bạn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ đào tạo trường 40 Bạn hài lòng chất lượng đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam 41 Bạn hài lòng với kiến thức/ kỹ mà bạn nhận 42 Khóa học đáp ứng tốt mong đợi bạn 43 44 Bạn đánh giá cao chất lượng đào tạo Học viện Hàng không Việt Nam Nhìn chung bạn hài lịng khóa học mà bạn tham dự 45 Bạn hồn tồn hài lịng học Học viện Hàng không Việt Nam ju 34 y th 35 Hoạt động tư vấn học tập, nghề nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập học viên Nhà trường Khoa thường xuyên lắng nghe lấy ý kiến từ phía học viên Nhân viên, giáo vụ, giám thị có thái độ phục vụ tốt yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb om TB € TB € l.c Xếp loại tốt nghiệp phổ thông trung học: Giỏi € Khá € gm Nữ € k Giới tính: Nam € jm Phần 2: Xin vui lòng cho biết thông tin sau a Lu Nơi sinh sống: ……………………………………………………………………… n Khơng € te re Bạn có tham gia làm việc bán thời gian ngồi học: Có € n va Chuyên ngành đào tạo: ……………………………………………………………… y Nếu có, xin cho biết cơng việc: ………………………………………………………… th Những ý kiến đóng góp bạn khóa học …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th Phụ lục 3: THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính ng hi Valid ep Frequency 78 Percent 39.6 Nu 117 Total 195 Nam Missing 99.00 w Total Valid Percent 40.0 Cumulative Percent 40.0 59.4 60.0 100.0 99.0 100.0 1.0 197 100.0 n lo ad Xếp loại tốt nghiệp PTTH y th ju Valid yi Percent 5.1 Valid Percent 5.5 Cumulative Percent 5.5 Kha 46 23.4 25.4 30.9 TB kha 64 32.5 35.4 66.3 61 31.0 33.7 100.0 181 91.9 100.0 pl Gioi Frequency 10 Trung bình al ua Total Missing 99.00 n 16 8.1 197 100.0 n va Total ll fu Nơi sinh sống m Hochiminh Frequency 79 Hanoi 48 oi Valid nh Percent 40.1 Valid Percent 44.6 Cumulative Percent 44.6 24.4 27.1 71.8 25.4 28.2 100.0 89.8 100.0 50 Total 177 99.00 20 10.2 197 100.0 z ht vb Total z Missing at Cac khac jm Frequency 36 Percent 18.3 Valid Percent 18.3 Khong luu 40 20.3 20.3 Van tai 89 45.2 45.2 16.2 16.2 197 100.0 100.0 83.8 100.0 n a Lu 32 Total 38.6 om Khai thac cang Cumulative Percent 18.3 l.c Dien tu gm Valid k Ngành đào tạo va n Làm thêm Valid Percent 26.4 Cumulative Percent 26.4 Khong 131 66.5 73.6 100.0 Total 178 90.4 100.0 99.00 19 9.6 197 100.0 Missing Total th Percent 23.9 y Frequency 47 te re Co Valid Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ “THANG ĐO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO” Lần 1: ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy w Bartlett's Test of Sphericity 878 3779.403 df 630 Sig .000 n Approx Chi-Square lo ad Rotated Component Matrix(a) y th Component 133 118 057 014 010 097 844 216 245 033 -.080 160 105 047 839 111 131 046 069 146 018 151 q20 807 192 033 229 140 -.077 082 -.033 q24 642 278 061 008 115 234 226 204 q14 352 736 -.028 121 098 208 025 069 q16 308 711 238 168 088 133 150 079 q13 295 607 352 245 148 216 160 058 q15 306 600 081 -.076 206 147 220 q12 210 522 341 113 117 157 240 219 q17 302 466 143 290 179 333 287 139 q18 135 441 158 nh 420 -.032 222 236 q10 131 114 858 218 146 -.032 087 092 q9 131 079 812 237 118 q34 193 354 549 -.042 q11 214 259 544 391 q33 033 261 521 118 q5 239 402 426 346 211 n ua al q23 pl q22 yi 257 ll ju 863 q21 n va fu 242 oi m 244 at z 071 056 262 396 028 091 019 288 z 053 112 419 347 161 010 038 -.275 -.156 k ht vb -.105 121 129 738 129 078 -.026 008 -.020 -.085 302 722 -.010 163 170 -.014 q2 -.009 354 026 696 196 016 077 -.065 q7 253 126 310 555 012 216 092 q6 152 186 272 468 142 098 429 -.048 q1 002 280 250 445 -.223 381 231 020 q8 207 297 421 444 430 -.056 071 q31 008 093 166 054 814 280 107 a Lu q30 156 078 109 140 754 277 020 -.074 q37 -.049 -.014 211 003 492 -.098 397 382 q29 097 178 -.063 101 194 799 -.033 105 q28 136 228 058 117 279 766 -.011 038 q26 221 045 224 350 407 464 340 172 q27 151 300 150 313 247 205 530 076 q19 377 310 -.039 210 125 -.170 500 121 q35 063 209 424 285 144 -.082 452 -.027 q36 118 244 050 017 070 097 -.146 837 q38 183 050 069 -.062 -.029 092 221 775 gm 223 q4 l.c jm q3 361 om -.003 n 030 n va y te re th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations ng Lần 2: hi KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 w n lo Bartlett's Test of Sphericity 2764.705 df 351 Sig .000 ad Approx Chi-Square y th ju Rotated Component Matrix(a) yi pl Component al 101 145 -.015 049 871 257 021 134 011 026 079 n q22 162 ua q21 885 027 -.071 078 169 146 701 130 044 243 177 229 q19 503 103 314 -.003 039 258 q15 413 295 268 405 -.070 298 q10 144 892 200 -.039 141 031 q9 114 843 160 048 110 -.023 q11 193 625 376 080 -.043 209 q34 313 543 084 229 273 198 q33 058 508 197 323 503 076 q12 354 499 176 386 019 173 q3 153 094 734 108 129 -.047 q2 053 112 731 236 058 -.049 q4 -.003 283 697 -.065 120 270 313 594 060 gm -.096 q7 188 166 q27 226 193 468 187 330 q29 042 -.014 015 762 296 q28 101 106 048 754 371 q14 413 063 267 629 -.056 q13 382 479 294 533 011 077 q16 414 362 297 476 -.022 175 q31 016 143 129 173 849 090 q30 134 065 216 139 815 -.045 q38 165 062 -.018 -.044 100 854 n 076 022 vb q24 202 090 nh 825 fu 829 q23 va q20 ll oi m at z z ht k jm 053 om l.c 258 006 n a Lu 187 n va te re y 749 096 123 -.042 263 -.022 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations q36 th Lần 3: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ng Bartlett's Test of Sphericity 834 Approx Chi-Square 2185.896 hi ep df 253 Sig .000 Rotated Component Matrix(a) w n Component lo ad 887 126 099 102 -.001 q22 879 249 023 102 013 026 q20 830 053 188 050 029 -.046 q23 807 111 027 075 152 135 q24 704 144 031 223 149 186 499 133 285 016 -.025 236 145 ju y th q21 yi pl q19 067 225 -.039 104 052 128 861 178 072 053 005 q11 197 596 404 033 -.066 244 q34 339 577 029 208 282 104 q33 088 523 159 332 464 051 q13 410 466 303 460 000 104 q3 170 095 751 085 162 021 q2 073 133 742 247 028 -.034 q4 001 235 709 161 -.095 q7 nh -.074 293 345 549 083 167 101 q28 122 118 072 825 252 016 q29 083 032 040 824 196 086 q14 435 060 263 vb -.047 197 q31 030 154 115 193 863 099 q30 120 055 225 147 841 -.007 q38 184 065 -.029 -.045 137 846 n ua al 887 q9 q10 n va ll fu oi m at z z 544 ht k jm 798 114 118 -.014 249 -.031 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations om l.c gm q36 n a Lu n va Lần 4: Approx Chi-Square 812 th Bartlett's Test of Sphericity y Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy te re KMO and Bartlett's Test 1781.684 df 171 Sig .000 Rotated Component Matrix(a) ng Component hi ep w n lo ad 893 125 081 080 005 q22 884 213 007 119 -.006 036 q20 829 080 176 023 039 -.032 q23 805 099 003 088 151 133 q24 718 069 073 224 093 217 q19 507 142 269 -.058 017 264 q10 168 899 198 -.012 145 062 q9 154 895 111 118 105 003 q11 216 644 365 017 -.022 247 q13 433 466 306 406 034 127 101 129 780 193 033 008 188 ju y th q21 yi q2 121 755 044 162 031 017 242 692 -.012 138 -.091 115 024 059 869 159 116 085 114 864 208 048 140 108 218 879 105 q31 043 q30 130 q38 183 n va 068 206 155 873 -.004 072 -.066 -.029 143 835 ll 155 fu q28 n q29 ua al q4 pl q3 074 oi m 815 135 099 017 231 -.051 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations q36 at nh z z ht vb 796 1621.160 df 136 Sig .000 n a Lu Approx Chi-Square om l.c Bartlett's Test of Sphericity Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy gm KMO and Bartlett's Test k jm Lần 5: n va y te re th 10 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Total 5.657 33.276 33.276 5.657 33.276 33.276 3.742 22.011 22.011 2.244 13.201 46.477 2.244 13.201 46.477 2.439 14.344 36.355 1.865 10.969 57.446 1.865 10.969 57.446 2.232 13.130 49.485 1.385 8.144 65.590 1.385 8.144 65.590 2.058 12.106 61.591 1.032 6.070 71.661 1.032 6.070 71.661 1.712 10.070 71.661 966 5.681 77.342 650 3.823 81.165 566 3.332 84.497 533 3.138 87.635 448 ng Component ad Initial Eigenvalues % of Cumulative Variance % hi ep w n lo 90.272 2.416 92.688 12 1.803 94.491 13 264 1.554 96.045 14 219 15 190 16 158 931 17 106 621 11 ju 2.637 411 yi y th 10 307 pl 97.333 ua al 1.288 98.448 1.115 n 99.379 va 100.000 n Extraction Method: Principal Component Analysis fu ll Rotated Component Matrix(a) oi m 115 111 046 z 078 124 052 091 176 -.023 821 152 108 040 159 693 254 056 096 259 q31 035 847 262 jm 025 -.015 q30 127 799 204 115 -.140 q28 186 685 -.100 256 q29 153 647 -.166 213 q10 157 080 891 216 q9 139 178 826 l.c 833 q23 q24 159 071 q11 217 -.025 634 399 282 q2 108 148 106 772 040 q3 200 138 160 739 002 q4 029 112 267 692 -.112 q36 156 055 090 050 849 q38 185 085 168 -.137 715 163 112 ht 895 q20 vb q22 z 038 at 902 nh q21 Component k 378 gm 304 om n a Lu n va y te re th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .072 11 Phụ lục 5: PHÂN TÍCH ANOVA ng Kiểm định khác biệt theo đặc điểm giới tính Descriptives hi Su hai long ve chat luong dao tao ep Mean 77 115 192 -.1184788 1030591 0142131 Std Deviation Std Error 1.05785654 92721289 98502031 12055394 08646305 07108772 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -.3585828 1216252 -.0682236 2743417 -.1260047 1544310 w N n lo Nam Nu Total ad Minimum Maximum -2.35258 -2.56479 -2.56479 1.99851 1.99851 1.99851 y th ju Test of Homogeneity of Variances Su hai long ve chat luong dao tao yi pl Levene Statistic 1.159 df1 df2 al Sig .283 190 n ua va ANOVA Su hai long ve chat luong dao tao fu df ll F 2.349 Sig .127 oi Mean Square 2.264 963 at nh 190 191 m Between Groups Within Groups Total n Sum of Squares 2.264 183.057 185.321 z z vb Kiểm định khác biệt theo đặc điểm xếp loại tốt nghiệp PTTH ht k Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Maximum 10 2255816 1.36525943 43173294 Lower Bound -.7510662 Upper Bound 1.2022294 Kha 44 2028549 78134015 11779146 -.0346942 4404040 63 1363453 83021455 10459720 -.0727416 61 -.0857065 1.03062199 13195762 178 0817027 92742849 06951370 l.c Gioi -1.16197 1.99851 -1.77543 1.62386 3454321 -2.56479 1.61053 -.3496610 1782481 -2.14706 1.99851 -.0554796 2188851 -2.56479 om n a Lu va TB kha Trung bình Total Minimum gm N jm Descriptives Su hai long ve chat luong dao tao 1.99851 n y df1 df2 174 th Levene Statistic 4.753 te re Test of Homogeneity of Variances Su hai long ve chat luong dao tao Sig .003 12 ANOVA Su hai long ve chat luong dao tao Sum of Squares 2.751 149.491 152.242 ng Between Groups Within Groups Total df Mean Square 917 859 hi ep 174 177 F 1.067 Sig .364 w n lo Kiểm định khác biệt theo đặc điểm nơi sinh sống ad Descriptives y th Su hai long ve chat luong dao tao 93113342 10543010 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -.0794853 3403910 -2.76394 1.99851 -.1778926 1.06595327 15548526 -.4908682 1350830 -2.35258 1.99851 0145304 98568956 14081279 -.2685927 2976535 -2.56479 1.99851 0145193 98676784 07480668 -.1331320 1621706 -2.76394 1.99851 Mean ju N Std Deviation Std Error yi pl 47 49 n Cac khac Total 1304528 ua 78 Hanoi al Hochiminh Maximum n va 174 Minimum ll fu Test of Homogeneity of Variances Su hai long ve chat luong dao tao df1 oi m df2 Sig .308 171 F 1.439 Sig .240 k jm om l.c gm 171 173 Mean Square 1.394 969 ht df vb Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.788 165.664 168.452 z Su hai long ve chat luong dao tao z ANOVA at nh Levene Statistic 1.186 Std Deviation Std Error Minimum Maximum n 35 -.2705507 1.26100695 21314908 -2.35258 1.99851 Khong luu 40 -.0360185 1.08142783 17098875 -.3818759 3098389 -2.76394 1.41158 Van tai 87 1497284 66468260 07126145 0080654 2913915 -1.74246 1.59733 32 -.0661362 1.27792772 22590784 -.5268783 3946058 -2.56479 1.99851 194 0000000 1.00000000 07179582 -.1416052 1416052 -2.76394 1.99851 Khai thac cang Total 13 th Dien tu y te re 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -.7037217 1626204 va Mean n N a Lu Kiểm định khác biệt theo đặc điểm chuyên ngành đào tạo Descriptives Su hai long ve chat luong dao tao Test of Homogeneity of Variances Su hai long ve chat luong dao tao Levene Statistic 9.770 df1 df2 Sig .000 190 ng ANOVA hi Su hai long ve chat luong dao tao ep w Sum of Squares 4.704 188.296 193.000 n Between Groups Within Groups Total df Mean Square 1.568 991 lo 190 193 F 1.582 Sig .195 ad ju y th yi Kiểm định khác biệt theo đặc điểm làm thêm pl al Descriptives Std Deviation n ua Su hai long ve chat luong dao tao 46 129 175 -.1413795 1181925 0499621 Std Error n Mean va N fu 82690943 99657918 95946737 12192114 08774390 07252892 ll oi m Co Khong Total ht k jm 173 vb Sig .180 gm ANOVA F 2.503 Sig .115 n a Lu 173 174 Mean Square 2.285 913 om df l.c Between Groups Within Groups Total Su hai long ve chat luong dao tao Sum of Squares 2.285 157.896 160.181 1.00698 1.99851 1.99851 z df2 -1.76223 -2.56479 -2.56479 z df1 Maximum at Su hai long ve chat luong dao tao Levene Statistic 1.814 Minimum nh Test of Homogeneity of Variances 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound -.3869413 1041823 -.0554239 2918088 -.0931876 1931118 n va y te re th 14 Phụ lục 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ GIÁO VIÊN, CƠ SỞ VẬT CHẤT VÀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ HỌC TẬP ng hi Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng giáo viên ep * Coefficients(a) w n Unstandardized Coefficients Model lo ad B (Constant) Standardized Coefficients Std Error Sig Collinearity Statistics Beta 062 562 061 123 062 y th 3.531 ju Su quan tam cua giao vien Nang luc giao vien t Tolerance VIF yi 56.721 000 575 9.159 000 1.000 1.000 125 1.996 048 1.000 1.000 pl a Dependent Variable: q25 al n ua Model Summary(b) R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate R Square Change ll fu 588(a) 346 338 80919 F Change 346 df1 43.858 Sig F Change df2 166 000 1.875 oi m DurbinWatson Change Statistics n R va Model nh a Predictors: (Constant), Nang luc giao vien, Su quan tam cua giao vien b Dependent Variable: q25 at ANOVA(b) z 28.717 Residual 108.695 166 655 Total 166.130 168 F 43.858 Sig .000(a) k jm 57.435 ht Regression Mean Square df vb Sum of Squares z Model Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sở vật chất a Lu * om l.c gm a Predictors: (Constant), Nang luc giao vien, Su quan tam cua giao vien b Dependent Variable: q25 Std Error Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 179 10.360 000 248 068 271 3.632 000 739 1.354 q38 218 066 248 3.319 001 739 1.354 y 1.855 q36 te re (Constant) t n B Standardized Coefficients va Unstandardized Coefficients Model n Coefficients(a) th a Dependent Variable: q39 15 Model Summary(b) Model R Square R Adjusted R Square Std Error of the Estimate ng hi ep 452(a) 204 196 DurbinWatson Change Statistics R Square Change F Change 204 24.722 87098 df1 Sig F Change df2 193 000 1.634 a Predictors: (Constant), q38, q36 b Dependent Variable: q39 w ANOVA(b) n lo Sum of Squares ad Regression Mean Square df F y th Model 37.509 18.754 146.410 193 759 Total 183.918 195 Residual Sig 24.722 000(a) ju yi pl a Predictors: (Constant), q38, q36 b Dependent Variable: q39 n ua al Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng dịch vụ hỗ trợ học tập n va * Standardized Coefficients m Unstandardized Coefficients Model ll fu Coefficients(a) t Sig Collinearity Statistics oi (Constant) Std Error Beta Tolerance VIF nh B -1.361 175 196 3.069 002 455 2.196 5.265 000 465 2.152 3.688 000 427 2.341 3.705 000 414 2.413 -.255 187 q28 190 062 q29 333 063 332 q30 276 075 243 q31 269 073 248 at z z ht vb jm a Dependent Variable: q32 k Model Summary(b) 652 Change Statistics DurbinWatson R Square Change F Change 659 88.938 69364 df1 184 Sig F Change 000 1.749 n a Predictors: (Constant), q31, q29, q28, q30 b Dependent Variable: q32 df2 a Lu 659 Std Error of the Estimate om 812(a) Adjusted R Square l.c R Square R gm Model n va ANOVA(b) Sum of Squares Total 42.791 88.528 184 481 259.693 188 F 88.938 Sig .000(a) th Residual 171.165 y Regression Mean Square df te re Model a Predictors: (Constant), q31, q29, q28, q30 b Dependent Variable: q32 16 ng hi TÀI LIỆU THAM KHẢO ep w TIẾNG VIỆT n lo ad Nguyễn Thị Cành (2007), Phương pháp & phương pháp luận nghiên cứu ju y th khoa học kinh tế, NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh yi Phạm Xuân Thanh (2004), Xây Dựng hệ thống đảm bảo chất lượng bên pl trong, Tạp chí Giáo dục số 98 al n ua Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, n va NXB Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh ll fu Nguyễn Quang Thu (2007), Đánh giá chất lượng môn học thuộc môn oi m QTDA-TC Khoa QTKD trường Đại học kinh tế TP HCM, Đề tài nghiên cứu at nh khoa học cấp trường, Trường Đại học kinh tế TP HCM, Hồ Chí Minh z Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu k jm ht vb TIẾNG ANH z với SPSS, NXB Thống kê gm Wouter Van den Berghe (1997), Application of ISO 9000 Standards to Education and Training European Centre for the Development of Vocational om l.c Training, Brussels, Luxembourg a Lu Tracy Chao, Tami Saj & Felicity Tessier (2006), Establishing a Quality n Review for Online Courses The centre for Teaching and Educational va n Technologies at Royal Roads University in Victoria, British Columbia, quality ac academic achievement, student satisfaction, and online business-course th Kuan-Yao Chiu (2002), Relationships among student characteristics, student y te re Canada ng David D Dill (2006), A Matter of Quality: Markets, Information, and the hi ep Assurance of Academic Standards College of Arts and Sciences, US 10 Donald L Kirkpatrick (2006), Evaluating Training Programs: The Four w n Levels www.kirkpatrickfourlevels.com lo ad 11 Lorenz Lassnigg (2003), Indicators for Quality in VET, European ju y th experience Institute for Advanced Studies, Vienna yi 12 Ezra Maritim (1999), Sự đánh giá giáo dục đại học, Bài tham luận pl al hội thảo khu vực dạy học Đại học Trường đại học Witwatersrand, n ua Johannesburg, Nam Phi n va 13 Daniel P Mayer, John E Mullens, Mary T Moore and John Ralph (2000), oi m Education Statistics ll fu Monitoring School Quality: An Indicators Report National Center for at nh 14 Brendan Nelson (2002), Striving for quality: Learning, Teaching and Education, Science and z Scholarship Commonwealth Department of z ht vb Training jm 15 Soren Nielsen and Margareta Nikolovska (2007), Quality in Vocational k Education and Training: Modern Vocational Training Policies and Learning l.c gm Processes, ETF yearbook 2007 om 16 Erwin Seyfried (1998), Evaluation of Quality Aspects in Vocational Training n Brussels, Luxembourg a Lu Programmes European Centre for the Development of Vocational Training, va n 17 Ton Vroeijenstijn, Nguyễn Hội Nghĩa (người dịch) (2002), Chính sách giáo y ac th HCM te re dục đại học - Cải tiến trách nhiệm xã hội, NXB Đại học Quốc gia Tp