11195144 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI & DU LỊCH TRE VIỆT (TREVIETTOURS) POHE QUẢN TRỊ LỮ HÀNH 61 Đỗ Thanh Trà TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN Vie[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE Vie 🕮 TIỂU LUẬN NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI & DU LỊCH TRE VIỆT (TREVIETTOURS) Họ tên sinh viên Lớp MSSV Giáo viên hướng dẫn : Đỗ Thanh Trà : POHE- QUẢN TRỊ LỮ HÀNH 61 : 11195144 : TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Hà Nội, tháng 07 năm 2021 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI & DU LỊCH TRE VIỆT .2 1.1 Giới thiệu sở thực tập công ty TNHH Dịch thuật – Thương mại & Du lịch Tre Việt 1.1.1 Tên, vị trí, quy mơ, hình thức sở hữu quản lý, lĩnh vực kinh doanh TREVIETTOURS 1.2 Quá trình hình thành phát triển TREVIETTOURS .4 1.3 Mô hình tổ chức quản lý TREVIETTOURS .5 1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp: nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật, 1.4.1 Tài 1.4.2 Nhân 1.4.3 Cơ sở vật chất công ty 11 1.5 Nguồn khách/ Thị trường 12 1.6 Kết kinh doanh TREVIETTOURS năm gần .15 PHẦN : MÔ TẢ, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH THUẬT-THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT 17 2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phịng điều hành chương trình du lịch TREVIETTOURS 17 2.1.1 Mô tả phân cơng, bố trí nhân viên phịng điều hành chương trình du lịch TREVIETTOURS 17 2.1.1.1 Bộ phận Outbound 17 2.1.1.2 Bộ phận Inbound nội địa 18 2.1.2 Nhận xét đánh giá phân công, bố trí nhân viên phịng điều hành chương trình du lịch TREVIETTOURS .19 2.1.2.1 Ưu điểm 19 2.1.2.2 Nhược điểm 19 2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá công việc, kỹ đào tạo online TREVIETTOURS 19 2.2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá kỹ đào tạo online phịng điều hành chương trình du lịch 20 2.2.2 Những mạnh thân phát huy yêu cầu công việc 21 2.2.3 Mô tả kỹ phịng điều hành chương trình du lịch .22 2.2.4 Nhận xét đánh giá .22 2.3 Mơ tả, nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ kĩ phục vụ phận thực hành TREVIETTOURS 23 2.3.1 Mơ tả quy trình phục vụ 23 2.3.2 Nhận xét đánh giá quy trình làm việc phịng điều hành chương trình du lịch .25 PHẦN CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẶC ĐỔI MỚI LIÊN QUAN TỚI NỘI DUNG THỰC TẬP 28 3.1 Các đề xuất, kiến nghị với công ty TNHH Dịch Thuật-Thương Mại Du Lịch Tre Việt 28 3.2 Các đề xuất, kiến nghị với Viện đào tạo tiên tiến, chất lượng cao POHE (AEP) 29 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với khoa du lịch khách sạn 29 CHƯƠNG NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH THỰC TẬP 31 4.1 Kỹ 31 4.2 Kiến thức 31 4.3 Thái độ 32 4.4 Cơ hội .32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 PHỤ LỤC : BẢNG TẠM ỨNG 35 PHỤ LỤC : BÀI THUYẾT MINH 37 LỜI CẢM ƠN tuần thực tập khoảng thời gian vô quý giá với em để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ lẫn kỹ yếu thiếu Dù thời gian dịch bệnh cịn nhiều hạn chế em có hội tiếp xúc với công việc thực tế nhân viên điều hành chương trình du lịch, qua phát huy học, sở trường, kỹ có đúc kết nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp Để có thành em xin chân thành cảm ơn trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa du lịch khách sạn AEP tạo điều kiện cho em có khoảng thời gian thực tập tháng Em xin cảm ơn TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp kiến thức cần thiết cho đợt thực tập Cùng với đó, em xin gửi lời cảm ơn đến công ty TNHH Dịch Thuật-Thương Mại Du Lịch Tre Việt tạo điều kiện tốt cho em thực tập công ty Trong tuần thực tập Phòng điều hành chương trình du lịch, em tìm hiểu học hỏi nhiều điều Em hi vọng báo cáo thực tập với phần nội dung đề cập bên giúp em truyền tải phản ánh trình kết mà đạt Tuy nhiên thời gian có hạn nên báo cáo thực tập không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận lời nhận xét, góp ý q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! LỜI CAM ĐOAN Tên : Đỗ Thanh Trà Mã sinh viên: 11195144 Lớp : POHE Quản trị Lữ hành K61 Viện : Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao POHE Trường : Đại học Kinh tế Quốc dân Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Nếu sai tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 15 tháng 07 năm 2021 Người cam đoan Trà Đỗ Thanh Trà DANH MỤC BẢNG BI Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty TREVIETTOURS Hà Nội .7 Y Biểu đồ 1 Biểu đồ phần trăm lượng khách outbound năm 2019 13 Biểu đồ Biểu đồ phần trăm lượng khách outbound năm 2020 13 Biểu đồ Biểu đồ phần trăm lượng khách inbound theo thị trường 15 Biểu đồ 1 Biểu đồ phần trăm lượng khách outbound năm 2019 13 Biểu đồ Biểu đồ phần trăm lượng khách outbound năm 2020 13 Biểu đồ Biểu đồ phần trăm lượng khách inbound theo thị trường 15 MỞ ĐẦU Theo xu hướng phát triển du lịch toàn giới, số quốc gia ưu tiên phát triển du lịch ưu tiên hàng đầu họ đạt thành công lâu dài lĩnh vực Xu hướng tăng trưởng thị trường nhiều quốc gia mạnh, kinh tế Việt Nam theo mà phát triển theo cung cầu nước quốc tế Sự xuất hàng loạt công ty lữ hành nước quốc tế gửi thông điệp tích cực đến ngành, thu hút hàng triệu lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm tạo nguồn thu ngoại tệ đáng kể góp phần vào tăng trưởng kinh tế đất nước Lĩnh vực kinh doanh lữ hành công nhận yếu tố quan trọng tăng trưởng ngành du lịch Các công ty du lịch giới đặc biệt Việt Nam, nỗ lực để tạo niềm tin cho khách du lịch định đến thăm sở họ, trấn an du khách họ định Trong báo cáo tập trung nghiên cứu vào nghiệp vụ cung ứng dịch vụ du lịch công ty TNHH Dịch thuật-Thương Mại du lịch Tre Việt – sở có gần 15 năm hoạt động ngành du lịch Qua đó, cho ta có nhìn rõ ngành du lịch từ góc nhìn cơng ty du lịch phát triển Nội dung báo cáo bao gồm phần: Phần 1: Giới thiệu sở thực tập Phần 2: Mô tả nhận xét đánh giá nghiệp vụ thực tập Phần 3: Các đề xuất, kiến nghị Phần 4: học rút sau trình thực tập Dưới nội dung chi tiết báo cáo PHẦN GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI & DU LỊCH TRE VIỆT 1.1 Giới thiệu sở thực tập công ty TNHH Dịch thuật – Thương mại & Du lịch Tre Việt Năm 2005, với bề dày kinh nghiệm thời gian công tác lâu ngành du lịch, gia đình ơng Nguyễn Anh Tuấn bà Phạm Thanh Thúy thành lập công ty TNHH DT-TM & DL Tre Việt gọi tắt TREVIETTOURS Lĩnh vực kinh doanh TREVIETTOURS thành lập thị trường vận chuyển khách du lịch Sau đó, cơng ty bắt đầu mở rộng Sau đó, TREVIETTOURS bắt đầu mở rộng sang lĩnh vực du lịch lữ hành, công ty đạt số thành tựu lĩnh vực TREVIETTOURS có niềm tin từ người tiêu dùng đơn lẻ đến tập đoàn, tổ chức, tổng công ty lớn hơn, v.v nhờ nỗ lực không ngừng tập thể TREVIETTOURS ưu tiên nguyên tắc bản, vẻ đẹp địa điểm tỉ mỉ trình thiết kế tour để mang đến cho hành khách trải nghiệm lý tưởng hành trình ngồi nước Ln ln trọng nâng cấp đầu tư sở vật chất tồn cơng ty, cập nhật ứng dụng cơng nghệ nhất, tuân thủ quy định ngành du lịch quy định Chính phủ Việt Nam Duy trì đẩy nhanh tốc độ phát triển công ty tất lĩnh vực, bao gồm doanh thu, thị phần khách nước quốc tế, giá trị thương hiệu, tạo nhiều sản phẩm sáng tạo (tour tour du lịch) Các chuyến du lịch trọn gói, theo yêu cầu, dịch vụ “free and easy”, vé máy bay,…) Trong giai đoạn hội nhập nay, không ngừng thúc đẩy phát triển lực có cơng ty việc xây dựng chuyến trọn gói cho du khách vừa nhỏ, tour du lịch độc đáo cho ngày nhiều dịp kiện đặc biệt 1.1.1 Tên, vị trí, quy mơ, hình thức sở hữu quản lý, lĩnh vực kinh doanh TREVIETTOURS THƠNG TIN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP - Tên cơng ty : CÔNG TY TNHH DỊCH THUẬT – THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TRE VIỆT - Tên thương hiệu đăng kí quyền : TREVIETTOURS Người đại diện pháp lý : Ơng Nguyễn Anh Tuấn ( Giám đốc cơng ty ) – 0989082928 - Địa : Số 14, ngách 43/19, ngõ 43 đường Trung Kính, phường Trung Hồ, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội, Việt Nam - Văn phòng giao dịch : Số 1A/140, đường Trần Duy Hưng, Trung Hoà, Cầu Giấy, Hà Nội - Điện thoại : 024.3784.3989 - FAX : 024.3786.8247 - WEBSITE : www.treviettours.com www.treviettours.com.vn Tour du lịch trọn gói : Tổ chức chương trình du lịch cho khách Việt Nam tham quan nước: Công ty tổ chức tour du lịch cho đoàn, cá nhân đến địa điểm, quốc gia, điểm du lịch với chi phí hợp lý chất lượng cao cho hách hàng từ Singapore, Malaysia, Bali, Thái Lan, Lào, Campuchia, Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Úc, Nga, Pháp, Đức quốc gia khác hưởng lợi từ sản phẩm Các chương trình du lịch tổ chức bao gồm Teambuilding, Teamwork, Gala Dinner, Lửa trại: Đó kết hợp độc đáo thành công hai hoạt động giải trí, tour du lịch game show, với mục tiêu mang lại trải nghiệm thú vị hấp dẫn Dịch vụ vận chuyển : Treviettours đầu tư 40 xe đời mới, chất lượng cao (từ 04 chỗ, chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 35 chỗ) với đội ngũ nhân viên lái xe có lực, kinh nghiệm, vui tính đáp ứng nhu cầu khách hàng đơn vị trực tiếp tổ chức chuyến du lịch công ty Cho thuê xe thương mại theo tháng; xe đưa đón học sinh, cơng nhân, nhân viên làm, cho thuê xe cưới hỏi, thuê xe phục vụ hội nghị, hội thảo Dịch vụ khác : Ngồi dịch vụ làm visa, hộ chiếu, Treviettours cịn đại lý uỷ quyền vé máy bay cấp Vietjet Air, Vietnam Airlines, Qatar Airway,…