(Nghiên cứu khoa học) một số biện pháp cơ cấu lại nhân sự tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG ISO 9001 : 2008 ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ CẤU LẠI NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG Chủ nhiệm đề tài: Nguyễn Thị Phƣợng HẢI PHÒNG, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÀI PHÒNG ISO 9001 : 2008 MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ CẤU LẠI NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Chủ nhiệm đề tài : Nguyễn Thị Phƣợng Giảng viên hƣớng dẫn: Ths Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tên em là: Nguyễn Thị Phƣợng Sinh viên lớp: QT1301N Khoa: Quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng Ngành: Quản trị doanh nghiệp Em xin cam đoan nhƣ sau : Những số liệu, tài liệu báo cáo đƣợc thu thập cách trung thực Các kết báo cáo chƣa có nghiên cứu, công bố chƣa đƣợc áp dụng vào thực tế Vậy em xin cam đoan nội dung trình bày xác trung thực Nếu có sai sót em xin chịu trách nhiệm trƣớc Khoa quản trị kinh doanh trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng Hải Phòng, ngày 01 tháng 07 năm 2013 Ngƣời cam đoan Nguyễn Thị Phƣợng MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU LẠI NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Cái khái niệm nhân quản trị nhân 1.1.2 Đối tƣợng quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trò chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.5.Nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2 Cơ cấu lại nhân 17 1.2.1 Cơ cấu lại gì? 17 1.2.2 Nguyên nhân phải cấu lại nhân sự? 18 1.2.3 Nội dung trình cấu lại nhân 22 1.2.4 Giải pháp cấu lại nhân 27 PHẦN II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 29 2.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 29 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng 29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank Hải Phòng 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng 34 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng Sacombank–Chi nhánh Hải Phòng 40 2.1.5 Thuận lợi khó khăn Ngân hàng Sacombank–Chi nhánh Hải Phòng 48 2.2 Thực trạng sử dụng – quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 50 2.2.1 Đặc điểm lao động tình hình sử dụng lao động Ngân hàng 50 2.2.2 Công tác hoạch địnhnguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng 60 2.2.3 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 61 2.2.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 63 2.2.5 Cơng tác đánh giá thành tích thực cơng việc 65 2.2.6 Công tác trả lƣơng, thƣởng cho ngƣời lao động 66 2.2.7 Chế độ đãi ngộ phúc lợi 74 2.2.8 Đánh giá chung công tác nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng 77 PHẦN III: MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ CẤU LẠI NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƢƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 78 3.1 Phương hướng nhiệm vụ năm tới Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 78 3.2 Dự báo nhu cầu nhân năm 2013 79 3.3 Một số biện pháp cấu lại nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng 80 3.3.1 Cắt giảm lao động dƣ thừa, luân chuyển bố trí xếp lại nhân 81 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân phù hợp với vị trí cơng tác 84 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng hoạt động tuyển dụng 88 KẾT LUẬN 91 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển không ngừng khoa học kỹ thuật q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, yếu tố cạnh tranh truyền thống doanh nghiệp nhƣ vốn, công nghệ, giá thành dần trở nên bão hịa khơng cịn mang tính định Thay vào đó, nguồn lực yếu tố cạnh tranh mang tính định thành cơng doanh nghiệp, ngƣời – nhân lực Giống nhƣ lời Jim Kyer – Giám đốc chịu trách nhiệm nhân tập đồn Coopers nói : “ Các Công ty ngày hay không trình độ, phẩm chất gắn bó cơng nhân viên Công ty nghĩa nhà quản trị tài nguyên nhân phải nhận thức đề chiến lƣợc quản trị tài nguyên nhân cách có hiệu quả” Xét đến nhân lực tác nhân tạo vốn đề xuất ý tƣởng mới, nhƣ đảm nhận vai trị lựa chọn ứng dụng cơng nghệ tiên tiến, thực tiêu nhằm nâng cao thành tích doanh nghiệp Trong nhiều trƣờng hợp vốn cơng nghệ huy động đƣợc nhƣng để xây dựng đƣợc đội ngũ cán nhiệt tình, tận tâm, có khả thích hợp làm việc có hiệu thi phức tạp tốn nhiều Vì để tồn phát triển môi trƣờng cạnh tranh khốc liệt Công ty cần phải thực tốt công tác quản lý nhân lực nhằm tăng cƣờng phát huy khả đáp ứng nhân lực qua tất giai đoạn phát triển doanh nghiệp Qua trình thực tập Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín, em nhận thấy cơng tác quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng nhiều vấn đề, cụ thể nhƣ: - Công tác hoạch định nguồn nhân lực chƣa phù hợp với nhu cầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng Tình hình bố trí xếp nhân phòng/ban, chức chƣa đƣợc hợp lý - Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chƣa đƣợc trọng đầu tƣ, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế Ngân hàng - Đặc biệt, vào ngày 29/01/2013 Sacombank Eximbank kí kết thỏa thuận hợp tác chiến lƣợc hai bên thống hỗ trợ vấn đề nhân sự, đào, cấu lại nhân Ngân hàng tiến tới hợp nhất/sáp nhập vòng từ đến năm tới Xuất phát từ vai trị thực trạng cơng tác quản trị nhân lực nƣớc ta nói chung Ngân hàng nói riêng Em định chọn đề tài: “Một số biện pháp cấu lại nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng” làm đề tài nghiên cứu khoa học Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa lý luận cấu lại nguồn nhân lực tổ chức; đƣa số nguyên nhân giải pháp cấu lại nhân doanh nghiệp Phân tích đánh giá thực trạng nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng Nêu bật yêu điểm hạn chế nhân lực Ngân hàng Từ đó, đề xuất số biện pháp cấu lại nhân để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực nhƣ lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng thời kỳ phát triển hội nhập Phƣơng pháp thiết bị nghiên cứu Phƣơng pháp điều tra Phƣơng pháp tổng hợp, phân tích Phƣơng pháp thống kê Đối tƣợng nghiên cứu Nghiên cứu công tác sử dụng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Phạm vi nghiên cứu Tìm hiểu, nghiên cứu, thu thập xử lý thông tin thực trạng công tác sử dụng quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng Ý nghĩa khoa học thực tiễn Kết nghiên cứu đề tài sở để sinh viên tham khảo, nghiên cứu học tập Các biện pháp cấu lại nhân khơng đƣợc ứng dụng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng mà cịn đƣợc ứng dụng số Ngân hàng khác Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài gồm phần: Phần I : Cơ sở lý luận chung nhân cấu lại nhân Phần II : Thực trạng công tác nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Phần III : Một số biện pháp cấu lại nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHÂN SỰ VÀ CƠ CẤU LẠI NHÂN SỰ 1.1 Tổng quan nhân 1.1.1 Cái khái niệm nhân quản trị nhân 1.1.1.1 Khái niệm nhân Hiện nay, nhân nguồn lực quan trọng nhất, định đến tồn phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Nhân đƣợc xem tổng hợp khả thể lực trí lực ngƣời đƣợc vận dụng q trình lao động sản xuất Nó đƣợc coi sức lao động ngƣời – nguồn lực quý giá yếu tố sản xuất doanh nghiệp Nhân doanh nghiệp bao gồm tất ngƣời lao động làm việc doanh nghiệp Thể lực sức khỏe thân thể, phụ thuộc vào sức vóc, tình trạng sức khỏe, chiều cao, cân nặng ngƣời, mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi, chế độ y tế Thể lực ngƣời tùy thuộc vào tuổi tác, thời gian công tác, giới tính,… Trí lực trí tuệ, hiểu biết nói chung, kiến thức, kỹ kỹ xảo, tài năng, khiếu, kinh nghiệm nhƣ quan điểm, đạo đức, nhân cách niềm tin… ngƣời Trong xu mở cửa hội nhập giá trị tri thức ngày chiếm tỷ trọng cao tổng giá trị sản phẩm Vì vậy, doanh nghiệp trọng nâng cao khai thác tri thức hoạt động sản xuất kinh doanh, muốn doanh nghiệp phải chuyển từ khai thác thể lực (theo chiều rộng) sang khai thác trí lực (theo chiều sâu) xem nguồn lực để phát triển bền vững 1.1.1.2 Khái niệm quản trị nhân Quản trị nhân sự phối hợp tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên thông qua tổ chức, nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc định hƣớng viễn cảnh (tầm nhìn) tổ chức Quản trị nhân bao gồm tất định hoạt động quản lý có ảnh hƣởng đến mối quan hệ doanh nghiệp đội ngũ nhân viên doanh nghiệp 1.1.2 Đối tƣợng quản trị nguồn nhân lực Là ngƣời lao động với tƣ cách cá nhân cán công nhân viên doanh nghiệp vấn đề liên quan đến họ nhƣ công việc, quyền lợi nghĩa vụ họ doanh nghiệp 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực  Mục tiêu kinh tế: Nhằm mục đích sử dụng có hiệu sức lao động nhằm tăng suất lao động, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu trang trải chi phí, tái sản xuất giản đơn, mở rộng sức lao động, ổn định kinh tế gia đình  Mục tiêu xã hội: Tạo công ăn, việc làm, giáo dục, động viên ngƣời lao động phát triển phù hợp với tiến xã hội Ngƣợc lại, thông qua quản lý nguồn nhân lực thực trách nhiệm Nhà nƣớc, tổ chức với ngƣời lao động Để đạt đƣợc mục tiêu này, cần hoạt động hỗ trợ: tuân thủ luật pháp, trật tự xã hội, tổ chức hoạt động xã hội dịch vụ doanh nghiệp, xác lập giải thỏa đáng mối quan hệ tổ chức cơng đồn cấp quản trị doanh nghiệp  Mục tiêu củng cố phát triển tổ chức: Quản trị nhân lực lĩnh vực quan trọng quản trị doanh nghiệp phƣơng tiện để khai thác sử dụng có hiệu nguồn nhân lực, nhân tố khẳng định giá trị tình hình tổ chức, tình hình thực mục tiêu kinh doanh Để thực mục tiêu cần thực hoạt động bổ trợ nhƣ: Hoạch định nguồn nhân lực, tuyển chọn, đánh giá, đào tạo, phân cơng, bố trí, phát triển nhân lực thực kiểm tra giám sát  Mục tiêu thực chức nhiệm vụ tổ chức: Mỗi doanh nghiệp có cấu tổ chức, máy quản trị mà cần có thống hoạt động tổ chức Và hiệu lực máy tổ chức phụ thuộc chủ yếu vào lực, trình độ nhà quản trị gia cấp cao, cấp trung bình cấp sở Chi phí hoạt động quản trị nhân lực đáp ứng nhu cầu  Mục tiêu phục vụ nhân viên: trình độ cán nhân viên phù hợp với hệ thống công nghệ ngân hàng điện tử Internet – Banking, Mobile – Banking, Home – Banking,… Thực kế hoạch đào tạo nhân dự kiến điều chuyển Phòng giao dịch mới, nhằm đảm bảo nhân Phòng giao dịch phải vững nghiệp vụ, kỹ bán hàng chuyên nghiệp Mở rộng mặt bằng, tiến hành sửa chữa, cải tạo Phòng giao dịch Tam Bạc Lạc Viên tạo cho nhân viên môi trƣờng làm việc thoải mái, rộng rãi, đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao chất lƣợng dịch vụ Triển khai đào tạo theo kế hoạch hành động lập, nhằm hoàn thiện kỹ năng, nghiệp vụ với nhân tiềm năng, nhằm đảm bảo bổ nhiệm hoàn thiện máy hoạt động khắc phục tình trạng kiêm nghiệm để tập trung cho hoạt động kinh doanh đƣợc an toàn – hiệu Tiếp tục mở rộng gắn kết mối quan hệ với quan quản lý nhà nƣớc địa phƣơng nơi có Chi nhánh PGD trú đóng nhằm tranh thủ ủng hộ Thơng qua cơng đồn, phát động phong trào thi đua nội công tác bán hàng bên cạnh việc tham gia phong trào thể thao ngành ngân hàng địa bàn Sacombank 3.2 Dự báo nhu cầu nhân năm 2013 Áp lực nợ xấu, kết kinh doanh trình tái cấu trúc Ngân hàng,…đã khiến cho tình hình nhân hệ thống Ngân hàng năm qua biến động mạnh Sự chuyển dịch cấu nhân nhiều ngân hàng không diễn cấp cao mà kéo theo hệ thống nhân cấp trung cấp sở chiến lƣợc kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thay đổi, số Ngân hàng đẩy mạnh việc xa thải nhân viên, cắt giảm bớt nhân viên hay chấm dứt hợp đồng lao động khơng hồn thành kế hoạch đƣợc giao số Ngân hàng lại kiếm tìm “một luồng gió mới” nhằm cải thiện tình hình hoạt động cách đẩy mạnh việc tuyển dụng, tìm kiếm nhân vốn thành công với Ngân hàng đối thủ Sacombank Ngân hàng ngoại lệ Theo tinh thần công văn số 4348/CV – KH ngày 09/11/2012 Ban Tổng giám đốc Hội sở việc giao tiêu kế hoạch kinh doanh năm 2013, có đề cập việc định biên lại số lƣợng nhân viên Phòng/Ban/Bộ phận Chi nhánh phòng giao dịch Theo số lƣợng nhân viên Chi nhánh trung bình từ 55 đến 60 nhân viên, Chi nhánh vào tình hình hoạt 79 động kinh doanh Phòng giao dịch mà cân đối, bố trí lƣợng nhân Phịng giao dịch cho phù hợp Năm 2013, Sacombank Hải Phòng tiến hành mở rộng, nâng cấp sửa chữa phòng giao dịch Tam Bạc Lạc Viên Vì vậy, năm 2013 bên cạnh việc cấu, bố trí, xếp định biên lại hệ thống nhân Chi nhánh phịng giao dịch Sacombank Hải Phịng cần có kế hoạch cụ thể cho cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Chi nhánh phòng giao dịch, đặc biệt phòng giao dịch Tam Bạc Lạc Viên phòng giao dịch đƣợc mở rộng nâng cấp Nhu cầu nhân Ngân hàng năm 2013 sau: Đơn vị tính: Người,% STT Phịng ban Ban giám đốc Chi nhánh Phòng giao dịch Tổng số Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch Số Số Tuyệt Tƣơng Tỷ lệ Tỷ lệ lƣợng lƣợng đối đối 2.65% 2.65% 0.00% 64 56.64% 55 50.46% -9 -14.06% 46 40.71% 51 46.79% 10.87% 113 100% 109 100% -4 -3.54% Qua bảng số liệu ta thấy, nhu cầu nhân năm 2013 giảm so với năm 2012 ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ giảm 3,54% Số lƣợng nhân năm 2013 Phòng giao dịch tăng lên ngƣời, tƣớng ứng với 10,87% so với năm 2012 Số lƣợng nhân viên làm việc Chi nhánh năm 2013 lại giảm ngƣời, tƣơng đƣơng với tỷ lệ 14,06% 3.3 Một số biện pháp cấu lại nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng năm qua có nhiều cải tiến việc quản lý sử dụng nguồn nhân lực song tồn tại, hạn chế cần phải khắc phục Đặc biệt vấn đề bố trí,sắp xếp định biên nhân Chi nhánh nhằm nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng Xuất phát từ thực trạng để đáp ứng yêu cầu phƣơng hƣớng, nhiệm vụ, mục tiêu giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank – Eximbank chuẩn bị tảng cho chiến lƣợc hợp nhất/sáp nhập vòng 80 đến năm tới việc xây dựng giải pháp vấn đề cấu lại nguồn nhân lực Sacombank Hải Phòng thời gian tới thực cần thiết 3.3.1 Cắt giảm lao động dƣ thừa, luân chuyển bố trí xếp lại nhân  Căn giải pháp: Công văn số 4348/CV – KH ngày 09/11/2012 Ban Tổng giám đốc việc giao tiêu, kế hoạch nhiệm vụ năm 2013, có đề cập đến chiến lƣợc nhân ngân hàng thời gian tới lƣợng nhân đƣợc định biên Chi nhánh cho phép từ 55 đến 60 ngƣời Nhu cầu nhân làm việc Chi nhánh năm 2013 109 ngƣời, so với năm 2012 giảm ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ giảm 3.54% Nhân bố trí điểm giao dịch chƣa hợp lý, đặc biệt Phòng giao dịch Thủy Nguyên Cụ thể: + Sacombank Hải Phịng đơn vị hạch tốn phụ thuộc nên nhân viên thuộc phận ban kiểm soát Chi nhánh khơng cần thiết, số lƣợng nhân viên thuộc phịng kế tốn – hành 10 ngƣời phận khác liên quan trực tiếp tới hoạt động kinh doanh, giao dịch trực tiếp với khách hàng q + Phịng giao dịch Thủy Nguyên điểm giao dịch đƣợc khai thác đƣa vào hoạt động vào đầu năm 2011, hoạt động kinh doanh không caomột tong nguyên nhân gần 2/3 lƣợng nhân viên phòng nhân viên tân tuyển có kinh nghiệm, số phịng giao dịch khác khơng có, có từ đến ngƣời  Mục tiêu giải pháp: Giải số lao động dƣ thừa phận không cần thiết Nâng cao chất lƣợng hiệu làm việc, góp phần giảm thiểu chi phí Tạo điều kiện cho ngƣời lao động có hội phát triển nghề nghiệp phù hợp với trình độ chun mơn, nghiệp vụ, phù hợp với vị trí lực công tác Cân đối lƣợng nhân phòng ban, phận cách hợp lý nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Ngân hàng  Nội dung giải pháp: Cắt giảm lao động dư thừa, không đáp ứng yêu cầu công việc phận không cần thiết: 81 Giảm bớt số lƣợng nhân viên làm việc Chi nhánh 62 – 64 Tôn Đức Thắng nhƣ nhân viên thuộc ban kiểm sốt, nhân viên phịng kế tốn – tài chính, phịng cá nhân,… Cụ thể, năm 2013 Chi nhánh cần cắt giảm bớt số vị trí sau: STT Phịng/Ban/Bộ phận cắt giảm Phịng cá nhân Ban kiểm tốn Phịng kế tốn - hành Tổng số Trƣớc giải pháp 12 10 25 Sau giải pháp 10 16 Lƣợng cắt giảm Sa thải nhân viên làm việc hiệu quả, có liên quan đến nợ xấu (giảm lƣơng, ép tiêu thu hồi nợ, thời gian cam kết không thu hồi nợ việc), không đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc nhƣ chuyên môn, nghiệp vụ Hủy hợp đồng lao động khơng hồn thành kế hoạch, tiêu đƣợc giao Luân chuyển, bố trí xếp lượng nhân bị cắt giảm Phịng/Ban/Bộ phận: Bố trí, xếp lƣợng nhân bị cắt giảm phận sang làm việc Chi nhánh phòng giao dịch nhằm giải vấn đề việc làm cho số nhân bị cắt giảm giảm thiểu biến động nhân Ngân hàng: + Đối với nhân viên bị cắt giảm phòng cá nhân chuyển họ cơng tác Phịng giao dịch Thủy Nguyên + Đối với nhân viên làm việc ban kiểm tốn chuyển họ sang làm việc cho phận thẩm định quy trình cấp tín dụng cho Khách hàng phịng giao dịch, thành lập Ban kiểm soát + Đối với nhân viên làm việc phịng kế tốn – hành thun chuyển họ sang làm việc Chi nhánh khác Sacombank, chuyển họ sang làm việc Ngân hàng Eximbank họ có nhu cầu nhân sự, đồng thời hỗ trợ họ công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm cung cấp, chọn lựa, hỗ trợ nguồn nhân lực cho giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Nếu số nhân viên bị cắt giảm không đáp ứng đƣợc u cầu cơng việc chấm dứt hợp đồng lao động nhƣng phải thông báo cho nhân viên biết trƣớc nhất: o 45 ngày hợp đồng lao động không thời hạn o 30 ngày hợp đồng lao động có thời hạn 82 o 03 ngày hợp đồng lao động thời vụ, tƣ vấn công tác viên Đồng thời, CBNV đƣợc hƣởng trợ cấp việc thời gian làm việc Sacombank năm làm việc ½ tháng lƣơng Riêng số lƣợng nhân tân tuyển đƣợc bố trí làm việc phịng giao dịch Thủy Nguyên cần điều chuyển họ sang việc Chi nhánh phòng giao dịch Cụ thể: + Chuyển nhân viên tân tuyển từ phòng giao dịch Thủy Nguyên sang làm việc Chi nhánh + Chuyển sang phịng giao dịch Tam Bạc phòng giao dịch Lạch Tray phòng nhân viên từ phòng giao dịch Thủy Nguyên  Dự kiến kết sau giải pháp:  Cân đối, bố trí, xếp, định biên lại nhân Ngân hàng: Bảng bố trí, xếp lại nhân Sacombank Hải Phịng Đơn vị tính: Người,% Phịng ban 1.Ban giám đốc 2.Chi nhánh: Phòng doanh ngiệp Phòng cá nhân Bộ phận kinh doanh tiền tệ Bộ phận giao dịch ngân quỹ Bộ phận quản lý tín dụng Phịng kế tốn - hành Ban kiểm tốn Bộ phận kỹ thuật Phòng bảo vệ 3.Phòng giao dịch: Tam Bạc Lạch Tray Lạc Viên Hoa Phƣợng Thủy Nguyên Tổng số Trƣớc giải pháp Số Tỷ lệ lượng 2.65% 64 56.64% 7.08% 12 10.62% 5.31% 12 10.62% 1.77% 10 8.85% 2.65% 2.65% 7.08% 46 40.71% 5.31% 11 9.73% 10 8.85% 10 8.85% 7.96% 113 100% Sau giải pháp Số Tỷ lệ lượng 2.75% 55 50.46% 7.34% 10 9.17% 5.50% 12 11.01% 1.83% 5.50% 0.00% 2.75% 7.34% 51 46.79% 8.26% 12 11.01% 11 10.09% 10 9.17% 8.26% 109 100% Chênh lệch Tuyệt Tương đối đối 0.00% -9 -14.06% 0.00% -2 -16.67% 0.00% 0.00% 0.00% -4 -40.00% -3 -100% 0.00% 0.00% 10.87% 50.00% 9.09% 10.00% 0.00% 0.00% -4 -3.54% Sau giải pháp, tổng số nhân viên Chi nhánh giảm, lƣợng nhân Chi nhánh phịng giao dịch đƣợc cân đối lại phù hợp với quy mô nhƣ tình hình hoạt động kinh doanh điểm giao dịch, góp phần tạo mơi trƣờng làm việc thân thiện, hòa đồng nhân viên cũ nhân viên mới, 83 tạo điều kiện cho cán nhân viên giúp đỡ công việc, nhƣ nâng cao trình độ nghiệp vụ thân  Hiệu sử dụng lao động Chi nhánh tăng lên, cải thiện mức thu nhập cho người lao động: Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế Tổng số lƣợng lao động Hiệu suất sử dụng lao động Sức sinh lời lao động Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời Giá trị Chênh lệch Trước giải Sau giải Tuyệt Tương pháp pháp đối đối 51,938 51,938 25,562 25,514 (47.64) -0.19% 26,376 26,424 47.64 0.18% 19,782 19,818 35.73 0.18% 113 109 -4 -3.54% 459.63 476.50 16.87 3.67% 175.06 181.81 6.75 3.86% Số lƣợng lao động làm việc Chi nhánh giảm 3,54% làm cho suất lao động nhƣ hiệu sử dụng lao động Ngân hàng sau giải pháp 476.500.000 đồng/ngƣời, tăng 16.870.000 đồng/ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 3,67% so với năm 2012 Đồng thời, tổng khoản chi phí giảm, cụ thể chi phí tiền lƣơng giảm 47.640.000 đồng, tƣơng đƣơng 0,19%, sức sinh lời lao động tăng lên 6.750.000 đồng/ngƣời, tƣơng ứng vói mức tăng 3,86% so với năm 2012 Nhƣ vậy, suất bình qn tăng lên góp phần nâng cao thu nhập cho cán nhân viên Ngân hàng thời gian tới 3.3.2 Đào tạo nguồn nhân phù hợp với vị trí cơng tác  Căn giải pháp: Năm 2013, lƣợng nhân Ngân hàng có biến động, cần có khóa học đào tạo nhằm giúp cho nhân viên hiểu rõ sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, nhƣ kỹ cần thiết nhằm phù hợp với vị trí cơng tác Đặc biệt giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank mảng khía cạnh kinh doanh đƣợc đƣa vào khai thác cho vay đồng tài trợ, cấp hạn mức tín dụng tiền vay Nhân đào tạo nội dung nằm giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank Hai bên thống hỗ trợ việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với trình độ kỹ thuật cơng nghệ đại nhằm đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ phát huy mạnh ngân hàng tài trợ vốn cho doanh nghiệp Trong đó, đặc biệt trọng đến việc đầu tƣ, nâng cấp hệ thống công nghệ Internet – Banking, Mobile – 84 Banking dịch vụ M – Plus nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thƣơng mại  Mục tiêu giải pháp: Khắc phục tồn công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán Chi nhánh, đặc biệt lƣợng nhân bị cắt giảm chuyển sang làm việc phận khác Nhằm xây dựng chƣơng trình đào tạo chuẩn, phục vụ cho công tác phát triển nguồn nhân lực chất lƣợng cao, tạo nguồn nhân kế thừa cho phát triển Ngân hàng tƣơng lai Nâng cấp hệ thống công nghệ đại đôi với việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng ngân hàng bán lẻ đại với đội ngũ cán nhân viên có đủ trình độ, kiến thức, đủ để tự tin, sáng tạo, thái độ nghiêm túc nghiệp vụ  Nội dung giải pháp: Chi nhánh cần thống quản lý tiến hành hoạt động đào tạo nguồn nhân lực với cấu hợp lý đáp ứng nhu cầu công tác quản lý, kinh doanh, phù hợp với định hƣớng hợp tác chiến lƣợc Sacombank Eximbank thời gian tới Cán nhân viên ngân hàng phải có đủ lực trình độ, chun mơn vững Ngồi việc hiểu biết nghiệp vụ ngân hàng, cần phải nắm vững quy trình, nghiệp vụ sử dụng thành thạo vi tính ngoại ngữ  Đối với cán quản lý: Đào tạo chuyên sâu quản trị chiến lƣợc, quản trị marketing, quản lý rủi ro lĩnh vực tài trợ thƣơng mại, quản lý chất lƣợng,…thông qua hỗ trợ Ngân hàng Eximbank chiến lƣợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao chất lƣợng hệ thống quản lý Mở lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ toán quốc tế cho giám đốc trƣởng phận phòng giao dịch  Đối với nhân viên: Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng cần có sách đào tạo cho nhân viên, tạo điều kiện giúp cá nhân phát triển nghề nghiệp đồng thời xây dựng lực lƣợng nhân viên chuyên nghiệp cho Ngân hàng: 85 Đƣa cán nhân viên đào tạo ngân hàng liên kết, trƣờng đào tạo ngành ngân hàng, trọng nghiệp vụ toán quốc tế tài trợ thƣơng mại, đặc biệt nghiệp vụ toán xuất nhập khẩu, mở lớp tập huấn đào tạo nghiệp vụ toán quốc tế truyền thống nghiệp vụ bao toán ngày Đào tạo kỹ tiếp thị bán sản phẩm tài trợ thƣơng mại quốc tế cho khách hàng nƣớc, trọng tới khách hàng FDI nhằm tập trung vào kênh phân phối trực tiếp sản phẩm Đối với nhân viên tân tuyển, bên cạnh việc đào tạo khóa học nhƣ khóa học hội nhập mơi trƣờng làm việc, khóa học sản phẩm, khóa học nghiệp vụ hƣớng dẫn sử dụng phần mền Chi nhánh cần tạo điều kiện để họ phát triển lực thân, tạo môi trƣờng làm viên thân thiện thoải mái giúp họ phát triển cách toàn diện Cử cán tham gia lớp học “Hiện đại hoá ngân hàng hệ thống nghiệp vụ ngân hàng điện tử” Đồng thời, Chi nhánh tự tổ chức lớp học nghiệp vụ ngắn hạn dài hạn để đào tạo sâu chuyên môn nghiệp vụ nhƣ nghiệp vụ tốn tốn xuất nhập Bố trí cán vào cơng việc thích hợp với khả ngƣời nhằm phát huy mạnh họ Muốn nhƣ phải thƣờng xuyên theo dõi để nhận định đánh giá đƣợc khả ngƣời Phát huy vai trò chủ động sáng tạo cán bộ, tích cực lắng nghe ý kiến họ, khuyến khích nêu sáng kiến Chi nhánh nên trích khoảng 4% lợi nhuận cho cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực phù hợp với giải pháp công nghệ việc nâng cao mạnh nhƣ lực canh tranh Chi nhánh  Dự kiến kết sau giải pháp: Đào tạo đội ngũ nhân đủ số lƣợng, đảm bảo mặt chất lƣợng đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh, nhƣ giai đoạn hợp tác chiến lƣợc Đặc biệt đào tạo đƣợc đội ngũ nhân phù hợp với phát triển hệ thống ngân hàng điện tử Internet – Banking, Mobile – Banking dịch vụ M – Plus đáp ứng nhu cầu giao dịch lƣợng lớn khách hàng, trở thành số Ngân hàng đƣợc khách hàng hài lòng khơng tính chun 86 nghiệp q trình làm việc mà thái độ cung cách phục vụ, chăm sóc nhân viên khách hàng Đội ngũ cán quản lý có đầy đủ lực cần thiết công tác điều hành quản lý Ngân hàng có đội ngũ nhân kế cận vững vàng, có trình độ chun mơn cao, đáp ứng kịp thời yêu cầu chất lƣợng dịch vụ ngày cao khách hàng, góp phần nâng cao suất lao động hiệu kinh doanh Chi nhánh Bảng dự kiến kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh Đơn vị tính: Triệu đồng, % Khoản mục Thu hoạt động Chi hoạt động Lợi nhuận trƣớc dự phòng rủi ro Dự phòng rủi ro Lợi nhuận trƣớc thuế TNDN Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế TNDN Giá trị Trước Sau giải giải pháp pháp 51,938 52,977 25,562 26,257 26,376 26,719 3,200 3,360 23,176 23,360 5,794 5,840 17,382 17,520 Chênh lệch Tương Tuyệt đối đối 1,039 2.00% 695 2.72% 343 1.30% 160 4.99% 184 0.79% 46 0.79% 138 0.79% Chỉ tiêu hiệu sử dụng nguồn nhân lực Chi nhánh sau giải pháp Chỉ tiêu Đơn vị tính Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế Tổng số lƣợng lao động Hiệu suất sử dụng lao động Sức sinh lời lao động Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Triệu đồng Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời Tr.đồng/Ngƣời 87 Giá trị Trước Sau giải giải pháp pháp Chênh lệch Tuyệt đối Tương đối 51,938 52,977 1,038.76 2.00% 25,562 23,176 17,382 113 459.63 153.82 26,257 23,360 17,520 113 468.82 155.04 695.28 183.90 137.92 9.19 1.22 2.72% 0.79% 0.79% 2.00% 0.79% Trong ngắn hạn:Sau giải pháp tổng doanh thu Chi nhánh tăng lên 1.039.000.000 đồng, tƣơng đƣơng với tỷ lệ tăng 2% so với năm 2012, lợi nhuận sau thuế tăng lên 138.000.000 đồng, ứng với tỷ lệ tăng 0.79% so với năm 2012 Đồng thời, hiệu suất sử dụng lao động tăng lên 9.190.000đồng/ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 2%; sức sinh lời lao động sau giải pháp 155.040.000 đồng/ngƣời, tăng 1.220.000 đồng/ngƣời, tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 0,79% Trong dài hạn: Việc đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với vị trí cơng tác giai đoạn hợp tác chiến lƣợc không góp phần nâng chất lƣợng, hiệu hoạt động kinh doanh mà cịn góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tạo lợi cạnh tranh cho Ngân hàng thời gian tới 3.3.3 Nâng cao chất lƣợng hoạt động tuyển dụng  Căn giải pháp: Thông tin tuyển dụng chƣa đƣợc thông báo công khai, mang tính hình thức Phạm vi tuyển dụng bị thu hẹp, chủ yếu ƣu tiên cho ứng viên nội nên chất lƣợng công tác tuyển dụng chƣa cao  Mục tiêu giải pháp: Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực phù hợp với chiến lƣợc Sacombank năm tới  Nội dung giải pháp: Đa dạng hóa phƣơng pháp tuyển dụng: Ngoài việc tiếp tục tiến hành phƣơng pháp tuyển dụng tuyển dụng truyền thống nhƣ thông báo phƣơng tiên thông tin đại chúng, Website nội Ngân hàng,… Chi nhánh cần tối đa hóa việc cơng khai tuyển dụng trang website tìm kiếm việc làm nhƣ ub.com.vn, mywork.vn, myjob.vn, vieclam24h.com.vn,… sàn giao dịch việc làm Mở rộng hoạt động liên kết tuyển dụng đào tạo với trƣờng đại học, cao đẳng địa bàn: 88 Phối hợp với nhà trƣờng đăng tin tuyển dụng công khai trƣờng đại học, cao đẳng trung tâm đào tạo chuyên ngành tài ngân hàng Hút sinh viên ƣu tú, xuất sắc ngành tài ngân hàng thơng qua hình thức cấp học bổng hàng năm liên kết với nhà trƣờng mở lớp đào tạo “Thực tập viên tiềm năng” từ năm thứ nhằm tạo điều kiện giúp cho sinh viên có điều kiện tiếp xúc với môi trƣờng làm việc thực tế, vận dụng kiến thức lý thuyết vào thực hành,….=> Mang lại nguồn nhân lực chất lƣợng cao, hội tụ đầy đủ yếu tố, kỹ năng, lực cần thiết cho Ngân hàng Đối với sinh viên đủ tiêu chuẩn tham gia vào lớp “Thực tập viên tiềm năng” đƣợc đồng loạt cấp học bổng 1.000.000 đồng/tháng Sau chƣơng trình, khóa học đào tạo, sinh viên đƣợc đánh giá lại nâng mức cấp học bổng cho sinh viên nhằm tạo động lực để sinh viên tranh đua học tập, nỗ lực phấn đấu nâng cao lực thân: + Đối với sinh viên xuất sắc: 2.500.000 đồng/tháng + Đối với sinh viên giỏi: 2.000.000 đồng/tháng + Đối với sinh viên khá: 1.500.000 đồng/tháng + Đối với sinh viên khác: 1.000.000 đồng/tháng Chi phí dự kiến cho cơng tác tuyển dụng, đào tạo cấp học bổng: Đơn vị tính: Đồng STT Chỉ tiêu Chi phí tuyển dụng đào tạo Chi phí cấp học bổng Tổng chi phí 89 Giá trị 40.000.000 200.000.000 240.000.000  Dự kiến kết sau giải pháp: Bảng dự kiến kết hoạt động kinh doanhcủa Chi nhánh Đơn vị tính: Triệu đồng,% Khoản mục Thu hoạt động Chi hoạt động Lợi nhuận trƣớc dự phòng rủi ro Dự phòng rủi ro Lợi nhuận trƣớc thuế TNDN Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế TNDN Giá trị Trước Sau giải giải pháp pháp 51,938 52,457 25,562 25,802 26,376 26,655 3,200 3,360 23,176 23,295 5,794 5,824 17,382 17,472 Chênh lệch Tương Tuyệt đối đối 519 1.00% 240 0.94% 279 1.06% 160 5.00% 119 0.52% 30 0.52% 90 0.52% Trong ngắn hạn: Sau giải pháp, tổng doanh thu tăng lên 52.457.000.000 đồng, tƣơng ứng với tỷ lệ tăng 1%, làm cho lợi nhuận sau thuế Ngân hàng tăng lên 90.000.000 đồng, tƣơng ứng với mức tăng 0,52% so với năm 2013 Trong dài hạn: Đội ngũ nhân kế cận vững vàng, có đầy đủ tiêu chuẩn, kỹ năng, lực nghiệp vụ cần thiết Chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ nguồn tuyển đƣợc nâng lên rõ rệt, tăng cƣờng hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh cho Ngân hàng 90 KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu khoa học “ Một số biện pháp cấu lại nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng” nghiên cứu thực trạng công tác nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng thời gian 2011 – 2012 Đề tài nghiên cứu lý thuyết nhân cấu lại nguồn nhân lực tổ chức, đƣa số nguyên nhân nhƣ giải pháp dẫn đến phải cấu lại nhân doanh nghiệp, từ nghiên cứu thực trạng công tác sử dụng - quản lý nguồn nhân đề xuất số biện pháp nhằm cấu lại nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng Qua nghiên cứu tình hình cơng tác nhân Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín có ƣu điểm: Đội ngũ nhân viên ngƣời có đủ lực, có tình thần trách nhiệm công việc, ý thức tổ chức kỷ luật tốt có trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh Ngân hàng; thời gian qua Ngân hàng có nhiều đổi việc nâng cao chất lƣợng đào tạo, đa dạng hóa phƣơng thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực; công tác trả lƣơng, thƣởng có nhiều cải thiện mức thu nhập ngƣời lao động thông qua việc áp dụng chế độ tiền lƣơng nhằm đánh giá lực nhân viên, tạo công cho cán nhân viên tồn Chi nhánh Bên cạnh đó, có số nhƣợc điểm: Công tác hoạch định nguồn nhân lực tồn cần phải khắc phục để đạt hiệu cao hơn, cơng tác tuyển mộ, tuyển chọn cịn nhiều hạn chế phạm vi tuyển dụng bị thu hẹp, phƣơng pháp tuyển dụng mang tính hình thức; cơng tác bố trí, xếp, định biên số lƣợng nhân làm việc phòng/ban/bộ phận chƣa hiệu quả, chƣa đƣợc cấn quy mơ tình hình hoạt động Chi nhánh phịng giao dịch; công tác đào tạo Ngân hàng chƣa mang lại hiệu mặt chất lƣợng mang tính số lƣợng Xuất phát từ tình hình thực tế để đáp ứng yêu cầu phƣơng hƣớng, nhiệm vụ Chi nhánh thời gian tới, góp phần hồn thiện công tác nhân sự, khắc phục yếu kém, hạn chế công tác quản trị nhân sự, tạo động lực đòn bẩy nâng cao hiệu kinh doanh, từ góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực nhƣ lực cạnh tranh Ngân hàng thƣơng 91 mại cổ phần Sài Gòn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phịng , tác giả đề xuất ba biện pháp nhằm cấu lại nhân toàn Chi nhánh: Biện pháp cắt giảm lao động dƣ thừa, luân chuyển, bố trí, xếp lại nhân Biện pháp đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với vị trí cơng tác Biện pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động tuyển dụng 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê Nguyễn Thế Phòng (2004), Nguồn nhân lực với tái cấu trúc doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, năm 2007 Tài liệu đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên trƣờng Đại học Dân lập Hải Phịng khóa 11 12 Tài liệu Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Sài Gịn Thƣơng Tín – Chi nhánh Hải Phòng cung cấp Tổng hợp tài liệu tái cấu trúc nguồn nhân lực từ Internet: Tái cấu trúc nguồn nhân lực nhằm phù hợp với chiến lƣợc kinh doanh, , [Ngày truy cập: 30/03/2013] Nhân ngân hàng biến động mạnh, , [Ngày truy cập: 17/04/2013] Tái cấu trúc cấu hay tái cấu trúc ngƣời, , [Ngày truy cập: 10/04/2013] Định hƣớng giải pháp cấu lại hệ thống ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015, , [Ngày truy cập: 02/07/2013] 93