HỆ THỐNG TỔNG đài AVAYA

Phầm mềm quản lý tổng đài Avaya Admin Tool2.1 Cài đặt Bước 1: Vào thư mục chứa Install của Avaya Admin Tool 5, kích đúp vào Setup.exe Bước 2: Chọn Next Bước 3: Chọn Accept the terms of

HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI AVAYA

MỤC LỤC

1 Tổng quan về hệ thống3

1.1 Sơ đồ hệ thống 3

1.2 Thành phần của hệ thống 3

1.2 Mediagateway G450 4

1.3 Gateway G650 5

2 Phầm mềm quản lý tổng đài Avaya Admin Tool7 2.1 Cài đặt7

2.2 Khai báo tổng đài trên Site Admin 10

2.3 Login vào tổng đài qua Site Admin 13

3 Cấu hình thông số cơ bản15

2.3.1.Tạo Dial Plan 15

2.3.2.Tạo node-name 15

2.3.3.Khai báo số chiếm ARS 16

4 Cấu hình phân quyền và định tuyến cho User17 4.1 Tạo số 17

4.2 Tạo số nhanh 19

4.3 Thay đổi số 20

4.4 Xóa số 20

4.5Khai báo COR của User 21

4.6 Xem cấu hình của hệ thống 22

4.7 Xem lại các số đã cấu hình 23

4.8 Xem trạng thái trung kế 24

4.9 Lưu cấu hình hệ thống 25

4.10 Thoát kết nối với tổng đài26

4 11 Khai báo điện thoại IP 27

4.12 Xem trạng thái kết nối IP của tổng đài28 4.13 Tắt bật tổng đài31

5 Các tính năng thông thường của tổng đài34 5.1.Cấu hình chuyển cuộc gọi34

5.2.Cấu hình nhấc hộ máy trực tiếp 35

6 Cấu hình trung kế E1-R2 và CO 36

6.1Cấu hình trung kế E1 R2 36

6.1.1Kết lối Card E1 TN2464CP 36

6.1.2Cấu hình multifrequency-signaling 36

6.1.3Khai báo card luồng E1 37

6.1.4Khai báo nhóm trung kế và kênh trung kế 39 6.2Cấu hình trung kế CO 40

1 Tổng quan về hệ thống

1.1 Sơ đồ hệ thống

1.2 Thành phần của hệ thống

AVAYA đứng đầu thế giới về các hệ thống, ứng dụng, và dịch vụ công nghệ thông tin AVAYA thiết kế, xây dựng và quản lý mạng thông tin liên lạc cho doanh nghiệp Các khách hàng của AVAYA rất đa dạng , từ các doanh nghiệp nhỏ và các tổ chức phi lợi nhuận đến hơn 90% công ty trong danh sách FORTUNE 500 Các khách hàng tin tưởng vào AVAYA bởi hệ thống bảo mật đáng tin cậy mang lại sự thuận tiện khi giao dịch với khách hàng, nâng cao năng suất hoạt động và tối đa hóa lợi nhuận.

Hệ thống gồm các thành phần sau:

· Server điều khiển hệ thống: S8500

· Media Gateway: G650, G450

· Card giao tiếp trung kế E1 R2

· Card thuê bao analog, digital

· Các card chức năng của hệ thống

1.2 Mediagateway G450

G450 là Media Gateway cung cấp khe cắm card thuê bao, thích hợp với mô hình tập trung hoặc phân tán.

G450 đơn giản gồm 1 bộ nguồn, RAM 256M., và một DSP childboard có thể hỗ trợ 20 hoặc

80 kênh VoIP G450 có thể nâng cấp lên tối đa 1GB RAM, 240 kênh VoIP.

- 1: Đèn hệt hống

- 2: Cổng USB

- 3: Cổng Console

- 4: Cổng Services

- 7 [NVT1] : Cổng WAN

- 8: Cổng LAN

- 9: Phím Reset

- 11-18: Khe cắm card

Các card thông dụng

- Card MM716 Analog Media Mobule

Mỗi Card MM716 Analog Media Mobule hỗ trợ 24 giao diện Analog: điện thoại analog, modem, fax

- Card MM717 24 Port DCP Media Module

Mỗi Card MM717 24 Port DCP Media Module hỗ trợ 24 thuê bao Digital

Card trung kế

- Card MM710 T1/E1 Media Module

Mỗi card MM710 T1/E1 Media Module cung cấp 1 đường trung kế T1 hoặc E1

- Card MM711 Analog Module

Mỗi Card MM711 Analog Module cung cấp 8 trung kế C0

Card phụ trợ

- 20 channels DSP Daughterboard

Mỗi DSP Daughterboard cung cấp 20 kênh VoIP

1.3 Gateway G650

G650 có kích thước 8U được lắp trong tủ Rack G650 gồm 1 hoặc 2 bộ nguồn 655A G650

cố thể lắp riêng lẻ hoặc kết nối với nhau bằng cáp TDM/LAN, tối đa 5 Gateway G650 có thể được kết nối với nhau.

- 1: Kết nối đất

- 2: Khối nguồn 655A

- 3: TN2312BP IP Server interface

- 4: TN799DP CLAN

- 5: TN2302AP IP Media Processor hoặc TN2602AP IP Media Resource

Các loại Card thông dụng G650 hỗ trợ

- Card nguồn 655A

Cung cấp nguồn cho G650

- Car TN2312BP IP Server interface

Card này là trung gian kết nối G650 và S873

- Card TN7999DP CLAN

Card CLAN được các IP phone đăng ký

- Card thuê bao Analog: Card TN793 analog line

Mỗi Card TN793 cung cấp 24 giao diện Analog bao gồm: điện thọa Analog, fax, modem

- Card thuê bao Digital: Card TN2224 DCP Digital line

Mỗi card cung cấp 24 giao diện Digital

- Card trung kế E1/T1: Card TN2446HP DS1 interface

Mỗi card cung cấp 1 luồng E1 hoặc T1

- Card TN2602AP IP Media Resource 320

Mỗi card cung cấp 320 kênh VoIP

- Card TN2302AP IP media processor

Mỗi card cung cấp từ 32 tới 64 kênh VoIP

2 Phầm mềm quản lý tổng đài Avaya Admin Tool

2.1 Cài đặt

Bước 1: Vào thư mục chứa Install của Avaya Admin Tool 5, kích đúp vào Setup.exe

Bước 2: Chọn Next

Bước 3: Chọn Accept the terms of the license of agreement, sau đó chọn Next

Bước 4: Chọn thư mục chứa Avaya administrator và nhấn Next

Bước 5: Tích vào cả Side Administrator và Voice Annoucement Manager sau đó kích Next

Bước 6: Chọn Next để tiếp tục

Bước 7: Xem lại thông tin trước khi bắt đầu cài đặt, chọn Next

Bước 8: Hệ thống bắt đầu cài đặt, đợi khoảng ít phút nhấn vào Finish để kết thúc quá trình cài đặt

2.2 Khai báo tổng đài trên Site Admin

Bước 1: Chạy chương trình Site Admin

Vào start->all Programs->Avaya->Site Admin

Bước 2: Kích vào OK để khai báo hệ thống tổng đài

Bước 3: Đặt tên cho hệ thống, sau đó kích vào Next để tiếp tục

Bước 4: Chọn Network connection và tiếp tục nhấn vào Next

Bước 5: Khai báo địa chỉ IP của tổng đài vào ô FQDN or address, sau đó tiếp tục nhấn Next

Bước 6: Tiếp tục chọn vào Next

Bước 7: Chọn kiển truy nhập bình thường ( I want to log in manually each time), và tiếp tục chọn Next

Bước 8: Chọn Next để tiếp tục

Bước 9: Tiếp tục chọn Next

Bước 10: Kích vào Finish để kết thúc quá trình khai báo tổng đài trong Site Admin

2.3 Login vào tổng đài qua Site Admin

Bước 1: Chạy Site Admin

Bước 2: Dùng tổ hợp phím tắt để login vào tổng đài

Bước 3: Nhập user và pass truy nhập tổng đài

Bước 4: Nhập mã Pin truy nhập tổng đài

Bước 5: Tiếp tục nhấn Enter để kết thúc quá trình truy nhập

3 Cấu hình thông số cơ bản

2.3.1 Tạo Dial Plan

Dial plan: Quy định các đầu số cho extension, mã chiếm trung kế, mã ARS

Vào SAT nhập lệnh:

Change dialplan analysis

- Dialed string: Đầu số

- Total Length: Độ dài dải số

- Call Type: Kiểu số

Ext: Extension

fac: feature access code, cho phép khai các mã chiếm các dịch vụ như pickup, forward… dac: dial access codes, cho phép khai mã chiếm trung kế và feature access code.

Ars: Mã chiếm ARS

2.3.2 Tạo node-name

Trong hệ thống Avaya: các card và media-gateway được khai tên tương ứng với địa chỉ IP như CLAN, G450, các Server ESS…

Vào SAT nhập lệnh

Change node-name ip

- Name: Tên của Card hoặc Media-gateway

- IP Address: Địa chỉ IP

2.3.3 Khai báo số chiếm ARS

Vào SAT nhập lệnh

Chang feature-access-codes

Auto Route Selection (ARS) – Access code1: Access Code 2: Nhập mã chiếm ARS

4 Cấu hình phân quyền và định tuyến cho User

4.1 Tạo số

Vào SAT nhập lệnh:

Add station 3870007

Các thông số cần quan tâm:

Type: Kiểu điện thoại

Analog: 2500

CallrID: Máy Analog hiển thị số

Hiện tại có 2 Card Analog hiển thị số gọi tới cả trong và ngoài: TN2793B V17,TN793CP HV7

Digital, IP: Kiểu điện thoại sẽ ghi trên điện thoại ví dụ 2402,1068

· Port: Cổng ra tổng đài

01B0518

01: Port network 1

B: Card thuộc G650 B

05: Card ở vị trí khe 5

18: Cổng 18 của Card

· COR: Quyền hạn sử dụng

Hiện tại hệ thống có các quyền hạn sau, theo thứ tự tăng dần

0: Chỉ cho gọi nội đài

1: Gọi nội đài và gọi lên bộ 069

2: Gọi nội tỉnh và gọi liên tỉnh và bộ công an

3: Gọi nội tỉnh, liên tỉnh, bộ công an, dịch vụ (1080…)

4: Mở hết trừ gọi quốc tế

Sau đó nhấn F3

Khai báo điện thoại số

Vào SAT nhập lệnh

Add station 3870469

Chọn Type: 2402

Vào trang 5

Phần Feature Button Assignment

1: Nhập Normal

4.2 Tạo số nhanh

Sau khi tạo số ta dùng Duplicate Station để tạo các số giống nhau về kiểu, cos, cor nhanh hơn bằng lệnh

Duplicate station 3870279

· Ext: Số mới

· Port: Cổng của số

· Name: Tên

· Security Code: Mã của máy

4.3 Thay đổi số

Vào SAT nhập lệnh

Change station 3870279

Sau đó nhấn F3

4.4 Xóa số

Vào SAT nhập lệnh

Remove station 3870007

Sau đó nhấn F3

4.5 Khai báo COR của User

Vào SAT nhập lệnh:

Change cor 2

- COR Number: Nhóm chặn của User

- COR Description: Mô tả về vùng chặn

- FRL: Nhóm chặn của route-patterm

a Khai báo Route Parttern

Vào SAT nhập lệnh

Change route-partem 2

- Grp No: Nhóm trung kế định tuyến tới

- FRL: Nhóm chặn của route-patterm

b Khai báo ARS

Vào SAT nhập lệnh:

Change ars analysis 0

- Dialed string: Đầu số quay tới (Chia vùng chặn)

- Min: Số số quay tối thiểu

- Max: Số quay tối đa

- Route Pattern: Route Pattern được định tuyến tới

4.6 Xem cấu hình của hệ thống

Vào SAT nhập lệnh:

List config all

· Board Number: Vị trí Card

· Board type: Kiểu card

· Code: Path Number của Card

· Assigned Port: Trạng thái các cổng trên Card U: Cổng chưa được khai báo

4.7 Xem lại các số đã cấu hình

Vào SAT nhập lệnh

List station

· Ext: Số

· Port: Vị trí cổng

· Type: Kiểu điện thoại

· Name: Tên

· Cor: Quyền hạn

4.8 Xem trạng thái trung kế

Vào SAT nhập lệnh

Status trunk 2

· Trạng thái kênh phải nếu có kết nối tốt : In-service

Idle: Trạng thái rảnh

Active: Trạng thái đang bận

· Trạng thái kênh không có kết nối: Out of service3.8

Sửa lỗi trung kế

Khi kênh trung kế bị quá tải hoăc có lỗi tiến hành các bước sau để sửa lỗi

Bước 1 : Khóa kênh

Vào SAT nhập lệnh

Busyout trunk 1

Bước 2: Giải phóng kênh

Vào SAT nhập lệnh:

Release trunk 1

Đợi khoảng 20-30 s kênh sẽ được giải phóng hết

4.9 Lưu cấu hình hệ thống

Sau khi thay đổi cấu hình hệ thống trước khi thoát khỏi SAT ta dùng lệnh dưới đây để lưu cấu hình hệ thống

Save translation

4.10 Thoát kết nối với tổng đài

Từ SAT nhập lệnh

Logoff

Sau đó chọn y và Enter

Sau đó kích vào biển tượng Disconnect device

Tiếp tục kích vào OK

Kiểm tra trạng thái của CLAN

4 11 Khai báo điện thoại IP

1 Khai báo trên tổng đài

Vào SAT nhập lệnh

Add station 3870100

· Type: Chọn 1608

· Security Code: Mật mã khi nhập cho IP Phone (1234)

2 Lắp đặt điện thoại IP

Sau khi cắm nguồn và mạng cho máy IP phone 1608

Màn hình khởi động:

1 Màn hình hiện lên dòng chữ:

* to program

2 Nhập * để khai báo thông số cho điện thoại IP

3 Nhập địa chỉ IP của điện thoại

Chú ý: Dấu là phím *, xóa số dùng phím sang trái <

Phone:

New:

Tiếp tục nhấn #

4 Nhập địa chỉ CLAN (10.0.2.112)

Callsv:

New:

Tiếp tục nhấn #

5 Nhập địa chỉ Gateway ( Không cần)

Router:

New:

6 Nhập Subnetmask: Nhập 255.255.255.0

Mask:

New:

7 Nhập địa chỉ của tổng đài (10.0.2.110)

FileSv:

New

8 Tắt tính năng VLAN

Dùng phím * để thay đổi, phím # để tiếp tục

802.1q=off

*=change #ok

9 Lưu lại cấu hình

Nhập # để lưu lại cấu hình

Save new values

*=no #=yes

10 Sau khi máy khởi động lại, nhập số điện thoại, và mật khẩu

Extension=

Password=

Xem các IP phone được khai báo

4.12Xem trạng thái kết nối IP của tổng đài

1 Trạng thái card G650 ( Cabinet)

Vào SAT nhập lệnh:

Status cabinet 1

· Carrier Location: Vị trí của G650, gồm các vị trí A,B,C,D

· PN: Port netwok

· Carrier Type: Kiểu là G650

· Connectivity Active:

UP: OK

Down: Kiển ra lại cáp mạng tới IPSI và tổng đài

2 Trạng thái Card CLAN

Vào SAT nhập lệnh:

Status clan-all

· Slot: Vị trí Card

· Service state: Trạng thái

Trạng thái tốt: Inservice

Trạng thái không tố: Out-of-service

· Nếu trạng thái không tốt:

a: Kiểm tra lại cáp mạng nối tới CLAN

b: Khóa card CLAN (Busyout board CLAN)

c: Giải phóng card CLAN (Release board CLAN)

b Khóa card CLAN (Busyout CLAN)

Vào SAT nhập lệnh

Busyout boar 01A03

01A03: Vị trí của card CLAN

c Giải phóng card CLAN (Release CLAN)

Vào SAT nhập lệnh

Release board 01A03

3 Trạng thái Card IP Media Processor

Vào SAT nhập lệnh

Status media-processor all

· Slot: Vị trí Card

· El: Ethternet

up: OK

Down: Kiểm tra và làm lại như với CLAN

4.13 Tắt bật tổng đài

1 Bật tổng đài

Cắm nguồn cho các Gateway G650

Bật công tắc Power trên Server S8500

2 Tắt tổng đài

B1 Rút nguồn cho Gateway G650

B2 Tắt Server S8500

1 Vào giao diện Web kết nối với tổng đài, IP: 10.0.2.110

2 Kích chuột vào continue để tiếp tục nhập user (logon ID) và password User và password giống khi truy cập vào SAT (Site Admin)

3 Vào Administration -> Server (Maintenance)

4 Vào Server -> Shutdown Server

5 Tắt server

Kích chuột vào Immediate Shutdown

Bỏ chọn Restart server after shutdown

Sau đó kích vào Shutdown

Khoảng 4-5 phút server sẽ tắt hẳn

5 Các tính năng thông thường của tổng đài

5.1 Cấu hình chuyển cuộc gọi

Từ SAT nhập lệnh:

change feature-access-codes

Call Forwarding Activtion Busy/DA

All: Nhập mã Forwarding

Deactivation: Nhập mã huỷ Forwarding

Liệt kê danh sách các máy đang chuyển cuộc gọi

Nhập lệnh:

List call-forwarding

· Extension: Số điện thoại

· Name: Tên Người sử dụng

· Call Forwarding Destination: Số đang Forward

5.2 Cấu hình nhấc hộ máy trực tiếp

Từ SAT nhập lệnh:

change feature-access-codes

Vào trang 2

Directed Call Pickup Access Code: Nhập mã nhấc hộ máy trực tiếp

Kích họat tính năng nhấc hộ máy trực tiếp trong COR của Extension

Từ SAT nhập lệnh:

change cor 2

Can Be Picked Up By Directed Call Pickup : Chọn Yes

6 Cấu hình trung kế E1-R2 và CO

6.1 Cấu hình trung kế E1 R2

6.1.1 Kết lối Card E1 TN2464CP

Mỗi luồng E1 sử dụng 2 đôi dây để phát và thu tín hiệu

Đôi dây phát : Đôi 22 ( Chân 22 và 47)

Đôi thu : Đôi 23 ( Chân 23 và 48)

Khi đấu Terminal 8 cổng RJ 45 đấu vào cup nơ 25 chân ra của mỗi card luồng E1: Chân ra

là Port 8 ( RJ 45)

Đôi thu là : Chân 1 và 2

Đôi phát là : Chân 4 và 5

6.1.2 Cấu hình multifrequency-signaling

Vào SAT nhập lệnh:

Change multifrequency-signaling

change multifrequency-signaling Page 1 of 4

MULTIFREQUENCY-SIGNALING-RELATED PARAMETERS

Incoming Call Type: group-ii-mfc ANI Prefix: 36

Outgoing Call Type: group-ii-mfc Default ANI: 3870000

Maintenance Call Type: none NEXT ANI DIGIT

Incoming: send-ani

Outgoing: send-ani

Maximum Resend Requests:

Received Signal Gain (dB): 0

Transmitted Signal Gain (dB): -3

Request Incoming ANI (non-AAR/ARS)? y

Outgoing Forward Signal Present Timer (sec): 15

Outgoing Forward Signal Absent Timer (sec): 30

MF Signaling Intercept Treatment - Incoming? n Outgoing: tone Collect All Digits Before Seizure? n

Overlap Sending on Link-to-Link Tandem Calls? y

Private Group II Permissions and Public Interworking? n

Use COR for All Group II Responses? n

Group II Called Party Category: call-type

Use COR for Calling Party Category? N

- ANI Prefix: Chọn mã vùng, Thái bình 36

- Default ANI: Số đại diện, CA Thái Bình 3870000

6.1.3 Khai báo card luồng E1

Vào SAT nhập lệnh:

Add DS1 1A11

1A11 địa chỉ của card luồng E1

display ds1 01A13

DS1 CIRCUIT PACK

Location: 01A13 Name:

Bit Rate: 2.048 Line Coding: hdb3

Signaling Mode: CAS

Interconnect: CO Country Protocol: 8

Interface Companding: alaw CRC? n

Idle Code: 11111111

Received Digital Metering Pulse Minimum (ms): 50

Received Digital Metering Pulse Maximum (ms): 100

Slip Detection? y Near-end CSU Type: other

- Bit Rate: 2.048 ( Tốc độ luồng E1)

- Signaling Mode: CAS (E1 R2)

- Interface Companding: chọn alaw

- Idle code: chọn 111111

- Contry protocol: 8

- CRC: chọn n

- Line Coding: Chọn Hdb3

Vào trang 3 và 4 khai các thông số như bảng dưới đây:

display multifrequency-signaling Page 3 of 4

MULTIFREQUENCY-SIGNALING-RELATED PARAMETERS

INCOMING FORWARD SIGNAL TYPES INCOMING BACKWARD SIGNAL TYPES (Tones from CO) (Tones to CO)

Group-I Group-II Group-A Group-B

11: ignored 1: normal 1 : next-digit 3 : busy

12: ani-not-avail 2: normal 3 : end-of-dial 4 : congestion

13: ignored 3: maint-call 4 : congestion 6 : free

14: ignored 4: normal 5 : send-ani 7 : intercept

15: end-of-dial 5: attendant : :

6: data-call : :

7: normal : :

8: normal : :

9: normal : :

10: normal : :

11: normal : :

12: normal : :

13: normal : :

14: normal : :

15: normal : :

display multifrequency-signaling Page 4 of 4

MULTIFREQUENCY-SIGNALING-RELATED PARAMETERS