Tài liệu trainning về team building trong Du lịch

Nắm bắt được tâm lý, thị hiếucủa khách hàng khi tham gia những chuyến Outing trip, Teambuilding,…  Một số chương trình Hội nghị, Hội thảo, Orientation của các công tytập đoàn đa quốc gi

Team Building

Giáo trình

Giới thiệu Giảng viên

Trần Lê Bảo Châu

 Vào nghề với vai trò là HDV Du lịch cho những công ty đầu ngànhnhư công ty Du lịch Thanh Niên, Du lịch Thế hệ trẻ từ những ngàyngành Du lịch Việt Nam còn sơ khai Nắm bắt được tâm lý, thị hiếucủa khách hàng khi tham gia những chuyến Outing trip,

Teambuilding,…

 Một số chương trình Hội nghị, Hội thảo, Orientation của các công tytập đoàn đa quốc gia tiêu biểu như: Samsung Vina, Sony Ecricson, SPCT, Tập đoàn Sacombank, Công ty dược phẩm Azcentra,…

 Với một niềm đam mê mong muốn mang lại cho ngành Du lịch VN những cảm nhận mới, những trải nghiệm mới sau mỗi chuyến đi,

để mỗi chuyến đi đều là 1 hành trình của sự học hỏi, chia sẻ và

Bài tập

 Hãy trình bày sự hiểu biết của bạn về chương trình Team Building?

 Hãy mô tả lại 1 chương trình bạn đã từng tham

dự mà bạn cho rằng đó là chương trình Team Building?

Khái niệm Team Building

Team building (Xây dựng đội ngũ) là gì?

Team building thực chất là một khóa học (thông thường được tổ chức ngoài trời) dựa trên các trò chơi khác nhau để cho học viên (những người tham gia) trải nghiệm các tình huống trước sau dựa trên các câu hỏi của giảng viên (Facilitator) để rút ra các bài học thực tiễn trong công việc, nhằm điều chỉnh thái độ và hành vi cá nhân trong khi làm việc chung với nhau cùng hướng đến mục tiêu chung của tổ chức

Có nhiều ý kiến nhận định về teambuilding:

“Teambuilding là một dạng đào tạo “ngoài công việc” (học mà chơi, chơi mà học) thường tổ chức ngoài trời thông qua hình thức kết hợp giữa hoạt động dã ngoại và đào tạo bằng các trò chơi mang tính tập thể cao”

“Teambuilding là hình thức đào tạo thông qua các hoạt động sinh hoạt tập thể nhằm mục đích

mang mọi người đến gần nhau hơn để cùng đạt được các mục tiêu chung cao hơn”

“Teambuilding là biện pháp nhân sự tổng thể kết hợp vừa thực hành – đánh giá – đào tạo và tạo động lực, nhằm liên kết và gìn giữ người tài Đồng thời khơi dậy động lực và niềm tự hào trong mỗi nhân viên cùng hướng đến mục tiêu chung của doanh nghiệp”

Tóm lại: Teambuilding là những giải pháp xây dựng và phát triển đội ngũ, kết hợp các yếu tố thực hành – đánh giá – đào tạo – tạo động lực, nhằm mục đích mang mọi người đến gần nhau hơn, tạo nên sức mạnh cùng hướng đến mục tiêu chung của tập thể và doanh nghiệp

Đơn thuần là các

game rời rạc, sinh

hoạt vòng tròn, với

mục tiêu chủ yếu là

vui vẻ, kết nối mọi

người trong thời gian

ngắn và không có vật

dụng hỗ trợ.

Đa số là các game liên hoàn, chơi để vận động, giải phóng năng lượng, mục tiêu vui

vẻ, chỉ có thể chơi ở ngoài trời

Toàn bộ chương trình

là 1 chuỗi các game link với nhau theo chủ

đề của chương trình và tất cả các game đều hướng đến 1 mục tiêu ban đầu Dàn dựng công phu & sử dụng nhiều game tool.

Ý nghĩa Team Building

Khi bạn muốn làm tăng

sự phấn khích trong môi trường làm việc

Khi nhóm mới được thành lập

Khi nhân viên có dấu hiệu buồn chán

Khi bắt đầu xuất hiện mâu thuẫn giữa các nhân viên

Khi bạn muốn

có bước đột phá mới trong công việc

Khi nào cần đến Team Building?

Kết cấu chương trình Team Building

Game 6: Gala Dinner

Làm nóng, phá băng giúp mọingười hòa đồng vào không khícủa chương trình

Thể hiện màu cờ sắc áo củamỗi đội, kích thích sự sáng tạo

Hợp lực, thể hiện tinh thầnđoàn kết, hiệp lực của cácthành viên trong đội

Game thể hiện văn hóa doanhnghiệp, lĩnh vực kinh doanhcủa doanh nghiệp

Thể hiện sự hiệp lực của toànthể DN, không còn là từng cánhân riêng lẻ hay từng độinữa mà thể hiện tinh thần vì 1 mục tiêu chung của toàn DNBrief lại tất cả hoạt động trongngày, trao giải

Nội dung

Khái niệm Team Building

1

Kết cấu chương trình Team Building

2

Bài tập

Bạn hãy phác thảo một quy trình từ khâu chào bán cho đến khi thực hiện một chương trình Team Building?

Quy trình

Trước khi diễn ra chương trình

B1: Thu thập thông tin (Theo form mẫu)

B2: Lên ý tưởng (Từ những thông tin đã thu thập  Lên ý tưởng CT)

B3: Làm chương trình (Sắp xếp ý tưởng, thiết kế file hoàn chỉnh trình bày với khách hàng)

B4: Trình bày khách hàng

B5: Thuyết phục khách hàng

B6: Thực hiện chương trình

B7: Lên checklist các công việc cần chuẩn bị,

chương trình chi tiết, kịch bản chương trình.

B8: Phân bổ nhân lực

B9: Chuẩn bị vật dụng game, chương trình

B10: Tổng kiểm tra tất cả dụng cụ, chương trình

B11: Xuất phát

Bước 1: Thu thập thông tin

Thông tin cơ bản:

Bước 1: Thu thập thông tin

Thông tin

cơ bản

- Thời gian dự kiến khi nào? Dự trù thời gian chuẩn bị và timeline công việc

- Số lượng tổ chức bao nhiêu?

- Đối tượng tham gia: tỉ lệ bao nhiêu nam, bao nhiêu nữ?

Nằm trong độ tuổi nào? Người nước ngoài hay người VN?

Lựa chọn game phù hợp với đối tượng tham dự

- Địa điểm tổ chức ở đâu? Trong thành phố hay đi tỉnh? Đi trong ngày hay đi bao lâu?

Lựa chọn địa điểm có cự ly di chuyển phù hợp toàn bộ chương trình

Thông tin

chương trình

- Hình thức tổ chức như thế nào? Outdoor hay Indoor, có kết hợp thêm hoạt động nào khác hay không như Gala Dinner, Welcome Dinner, Outing, nghỉ dưỡng, Kick-off…

Lên kịch bản cho toàn chương trình, cân đối, phân bổ thời gian & sức khỏe người tham gia hợp lý

Chủ đề của toàn bộ chương trình là gì? Ra được tên & ý tưởng xuyên suốt cho CT Mục tiêu của chương trình? Giúp cho các tròmục tiêu chung của toàn bộ CTchơi link với nhau phục vụ choYêu cầu của chương trình: vui, giao lưu, gắn kết, teamwork Lựa chọn game phù hợp

Ngân sách của chương trình Làm CT phù hợp với ngân sách của DN

Thông tin

bổ sung

Văn hóa DN của công ty là gì? Lồng ghép các yếu tố có liên quan đến VHDN để

thể hiện sự thấu hiểu KH Logo, slogan của DN Đưa màu sắc nhận diện vào các thiết kế của CT

 tăng niềm tự hào về DN của NV Lĩnh vực kinh doanh Tìm ra game cốt lõi link với lĩnh vực KD của DN

Công ty đã tổ chức bao nhiêu CT Team Building cho NV?

Đã từng làm ở những địa điểm nào?

Loại bỏ các game đã chơi rồi và tăng level của các game đối với các DN đã tham gia nhiều CT Team Building

Đơn đặt hàng mẫu

Vào ngày 15 - 19/9, công ty Maersk Line có chương trình kick of meeting tại VN Đây là

chương trình họp hàng năm của toàn bộ lãnh đạo cấp cao của tập đoàn Maersk Line trên toàn thế giới Chương trình dự kiến sẽ họp liên tục 2,5 ngày, còn 0,5 ngày tự do BGĐ tại VN

mong muốn tổ chức một chương trình để mọi người giao lưu và tìm hiểu nền văn hóa của Việt Nam Thông tin cơ bản như sau:

- Thời gian dự kiến thực hiện : 3 tiếng

- Địa điểm dự kiến tổ chức : Tp HCM

- Số lượng dự kiến : Khoảng 100 khách

- Đối tượng tham gia : Lãnh đạo cấp cao

- Mục tiêu của chương trình bao gồm:

o Khám phá Thành phố Hồ Chí Minh

o Phá băng, mọi người giao lưu tương tác với nhau

o Tiếp xúc và trải nghiệm nền văn hóa Việt Nam

Với nhu cầu nêu trên, chúng tôi đề nghị Quý Công ty một số vấn đề sau:

- Xây dựng proposal Team Building bao gồm cả chương trình Gala Dinner

Note: chúng tôi có thể cung cấp 1 số tư liệu như: Phim tư liệu, hình ảnh,….

Chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác cũng như nhận được dịch vụ tốt nhất do Quý Công ty cung cấp

Bước 2: Lên ý tưởng

Chủ đề & Ý tưởng

xuyên suốt chương trình

Mục tiêu, nội dung, hình thức tổ chức, ngân sách…

Mẫu: Proposal chương trình Team Building

Bước 3: Làm chương trình

Chương trình hoàn chỉnh

Proposal

Bảng chiết tính

Dịch vụ

đi kèm

Kịch bản Team Building Chủ đề &

Ý tưởng

Bước 4 & 5: Trình bày &

Thuyết phục KH

Phản hồi của KH

Chương trình không đặc sắcGiá cao

Dịch vụ không tốt

Ý tưởng nghèo nàn

Không có game mới

Phương án quản lý rủi ro

Đây là bước khó khăn và có vai trò quyết định trong toàn bộ quy trình vì KH thường so sánh về: giá cả, chi phí, nội dung chương trình,…

 Quay lại bước 1 thu thập thông tin: nắm rõ tất cả thông tin để có đủ cơ sở & dẫn chứng thuyết phục KH mua dịch vụ

Thực hành

Với đơn đạt hàng tương tự, bạn hãy thiết kế 1 CT tại Hà Nội:

Vào ngày 15 - 19/9, công ty Maersk Line có chương trình kick of meeting tại VN Đây là

chương trình họp hàng năm của toàn bộ lãnh đạo cấp cao của tập đoàn Maersk Line trên toàn thế giới Chương trình dự kiến sẽ họp liên tục 2,5 ngày, còn 0,5 ngày tự do BGĐ tại VN

mong muốn tổ chức một chương trình để mọi người giao lưu và tìm hiểu nền văn hóa của Việt Nam Thông tin cơ bản như sau:

- Thời gian dự kiến thực hiện : 3 tiếng

- Địa điểm dự kiến tổ chức : Tp HCM

- Số lượng dự kiến : Khoảng 100 khách

- Đối tượng tham gia : Lãnh đạo cấp cao

- Mục tiêu của chương trình bao gồm:

o Khám phá Hà Nội

o Phá băng, mọi người giao lưu tương tác với nhau

o Tiếp xúc và trải nghiệm nền văn hóa Việt Nam

Với nhu cầu nêu trên, chúng tôi đề nghị Quý Công ty một số vấn đề sau:

- Xây dựng proposal Team Building bao gồm cả chương trình Gala Dinner

Note: chúng tôi có thể cung cấp 1 số tư liệu như: Phim tư liệu, hình ảnh,….

Chúng tôi hy vọng sẽ hợp tác cũng như nhận được dịch vụ tốt nhất do Quý Công ty cung cấp

Bước 6: Thực hiện chương trình

Trước CT

Trong CT

Sau CT

Do tính chất đặc thù nên 1 CT Team Building dù là indoor hay outdoor thường sẽ có các dịch vụ lưu trú & ăn uống đi kèm Chính vì vậy khi thực hiện CT Team Building chúng ta cần thực hiện các bước sau:

tiêu của CT, những hành động thể hiện

mục tiêu của các đội

- Test đường dây chạy CT tránh bị

- Chia vật dụng theo số đội

hoặc số người tham gia

- Phương tiện di chuyển

- Phòng ở

- Ăn uống

- Địa điểm tổ chức

Một số lưu ý khi chạy CT

Tiêu chí chia đội: ngẫu nhiênhay tính toán, lưu ý sự cânbằng giữa tỉ lệ nam nữ, giaolưu giữa các phòng ban…

Theo dõi, ghi nhận sự hợp lực, thể hiện tinh thần đoàn kết, của các thành viên

Đảm bảo tất cả thành viên đềutham gia để tạo nên 1 CT Team Building đúng nghĩaTạo không gian phù hợp , tưliệu hình ảnh minh họa đầy đủ

để người chơi thật sự nhận ragiá trị của CT

 Tiên liệu và ngăn ngừa sự