schwarz, torsten (hsg) - leitfaden integrierte-kommunikation

[...]... Kommunikationsmedien oft überfordert Es geht nicht nur darum, in einer TV-Kampagne eine Internetadresse einzublenden oder zum SMS-Gewinnspiel aufzufordern Die Always-On-Generation kommuniziert Mund-zu-Mund an angesagten Locations und tauscht sich über Infrarot-, Bluetoothund USB-Schnittstellen aus Nicht nur Musikdownloads und Podcasts wandern auf MP3-Playern weiter, sondern auch Videos auf iPods Quelle und Otto... durch Mediawerbung und Pressearbeit 25 Pull-Kommunikation Pool von Informations- und Interaktionsangeboten schaffen Interaktions- und Dialogeignung wichtig Diese Form der Kommunikation geht primär vom Nachfrager aus und ist zweiseitig, zum Beispiel bei der Online-Kommunikation, Call-Center-Anfragen, Beschwerden Der Anbieter schafft einen Pool von Informations- und Interaktionsangeboten, bei der der Nachfragende... zu berücksichtigen, dass die Integrationsaufgabe zukünftig nicht mehr allein auf die klassischen Kommunikationsinstrumente - wie Fernsehwerbung oder Sponsoring - zu beziehen ist, sondern ebenso neue interaktive Kommunikationsinstrumente - wie Call-Center und Online-Kommunikation - zu umfassen hat Neue interaktive Kommunikationsinstrumente Durch die vielfältigen kommunikationspolitischen Herausforderungen... Komplexe, schnelllebige Produkte, technik-affine Kunden und hoher Wettbewerb führen zu immer komplexeren Service-Anfragen Daher wurde das Wissenssystem verbessert und mit einem Customer-Self-Service-Bereich und einem E-Mail-System verbunden Zielgruppen besser kennen lernen Bei der integrierten Kommunikation gibt es im Idealfall zunächst eine medienneutrale Idee Anschließend wird entschieden, wie diese... Scoring-Verfahren, um den eigenen Kundenbestand mit Fremddaten zu vergleichen und so potenzielle Neukunden zu identifizieren Der dritte Ansatz sind Online-Befragungen Diese haben den Vorteil, dass sie schnell implementierbar sind und für beide Seiten bequem zu handhaben Ein Kreditkartenunternehmen zeigt, wie es hier die Kundenzufriedenheit verbessern konnte Neukunden gewinnen durch E-Mail-Marketing E-Mail-Marketing... gewinnen durch E-Mail-Marketing E-Mail-Marketing ist der Königsweg zur elektronischen Ansprache neuer Zielgruppen E-Mail-Adressen jedoch ohne Einwilligung der Adressaten anzuschreiben, verstößt gegen geltendes Recht Damit ruiniert man sich als „Spammer“ den guten Ruf Das aus dem klassischen Direktmarketing bekannte Anschreiben „kalter“ Adressen scheidet beim E-Mail-Marketing aus diesem Grund aus Dafür... Mausklicks ist die Bestellung abgeschickt - das ist Convenience-Shopping pur Einfach präsent sein und neue Kunden gewinnen Klassische Werbung ist Push-Werbung: Unternehmen versuchen, den Kunden zu Ihrem Produkt zu bringen Das Internet jedoch ist grundsätzlich ein Pull-Medium: Man geht ins Internet, um etwas zu suchen Die kaufvorbereitenden Abrufe von Produktinforma- 19 tionen zählen mittlerweile zu den... bedienen Momentan gewinnen E-Mails an Bedeutung Doch das Medium ist nicht ohne Tücken: Schlecht oder gar nicht beantwortete E-Mails verursachen nicht nur Imageschäden, sondern auch Folgekosten Der Handy-Produzent BenQ Mobile setzt auf ein integriertes Konzept im Kundenservice Komplexe, schnelllebige Produkte, technik-affine Kunden und hoher Wettbewerb führen zu immer komplexeren Service-Anfragen Daher wurde... Werbung und Präsenz am POS Der Point of Sale (POS) kann ein Ladengeschäft sein, genauso aber auch ein geschulter Außendienst oder ein Online-Shop Mit Kunden ins Gespräch kommen Bisher galt die Devise: bei High-Involvement-Produkten wird CRM betrieben, bei LowInvolvement-Produkten reicht die Massenwerbung Das ändert sich, weil elektronische Medien die Chance bieten, auch bei FMCG (Fast Moving Consumer Goods)... Einbeziehung (Involvement) und die persönliche Ansprache des Konsumenten erzielt E-Mail-Werbung auch mit vergleichsweise wenigen Kontakten einen hohen Werbedruck Playboy nutzt die elektronische Ansprache, um einen Kundenclub aufzubauen Internet und E-Mail erlauben es, Kundenclubs und Bonusprogramme auch mit geringem Personal- und Kosteneinsatz zu betreiben, so dass diese auch in solchen Fällen wirtschaftlich . Norderstedt ISBN-10: 3-0 0-0 1927 1-9 ISBN-13: 97 8-3 -0 0-0 1927 1-5 © 2006 Torsten Schwarz Die Verlagsrechte liegen bei Torsten Schwarz Absolit Dr. Schwarz Consulting Melanchthonstr. 5, D-68753 Waghäusel Internet:. oft überfor- dert. Es geht nicht nur darum, in einer TV-Kampagne eine Internetadresse einzublenden oder zum SMS-Gewinnspiel aufzufordern. Die Always-On-Generation kommuniziert Mund-zu-Mund an. Infrarot-, Bluetooth- und USB-Schnittstellen aus. Nicht nur Musikdownloads und Podcasts wandern auf MP3-Playern weiter, sondern auch Videos auf iPods. Quelle und Otto stellen interaktive DDV-Studie Studie