Thông tin tài liệu
BÀI GIẢNG ĐÁNH GIÁ NHÀ MÁY Trình độ: Đại học, ngành CNM – K3 Số tín chỉ: (15 LT+ 30TH) NỘI DUNG HỌC PHẦN Chương Tổng quan đánh giá nhà máy 1.1 Khái niệm cần thiết việc đánh giá nhà máy 1.2 Phân loại đánh giá nhà máy 1.3 Các nguyên tắc đánh giá nhà máy 1.4 Quy trình đánh giá hệ thống QLCL Chương Phương pháp đánh giá hệ thống quản lý chất lượng 2.1 Phương pháp chuẩn bị đánh giá hệ thống QLCL 2.2 Phương pháp tổ chức họp mở đầu 2.3 Phương pháp thực đánh giá hệ thống QLCL 2.4 Phương pháp lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL 2.5 Phương pháp tổ chức họp kết thúc 2.6 Phương pháp kiểm tra sau đánh giá hệ thống QLCL TÀI LIỆU HỌC TẬP Slide giảng Nguyễn Trung Hải, (2020), Giáo trình đánh giá tác động môi trường – NXB Đại học Huế ĐÁNH GIÁ HỌC PHẦN - Đi 10% học đầy đủ, giờ: 5% - ý thức học tập, thảo luận: 5% 15% -Đi học đầy đủ, giờ: 5% - ý thức học tập, thảo luận: 5% 60% Thi học kỳ (BTL) Điểm tổng kết học phần - Kiểm tra thường xuyên: Điểm TBC thảo luận 15% Thi học phần: Tự luận 01 tiết QUY ĐỊNH HỌC TẬP Đi học đầy đủ, Hoàn thành nội dung tự học, phiếu học tập Tắt chng điện thoại, khơng nói chuyện, làm việc riêng Chú ý nghe giảng, ghi chép, phát biểu, làm tập theo yêu cầu Nghỉ buổi khơng phép: - 2đ Nghỉ buổi có phép: - điểm Muộn: - 1điểm Nghỉ 20%: Không đủ đk thi ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CHUYÊN CẦN TT TIÊU CHÍ Nghỉ khơng có phép Nghỉ có phép khơng có xác nhận GVCN, GV mơn Nghỉ có phép có xác nhận GVCN, GV môn Đi muộn (quá phút so thời gian quy định) (1,1) Điểm trừ/1 buổi Chú ý: buổi muộn quy thành buổi nghỉ (dùng để xét điều kiện dự thi) PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY PHƯƠNG PHÁP THUYẾT TRÌNH: Diễn giải, quy nạp, minh họa qua video, hình ảnh Phương tiện: máy tính, máy chiếu PHƯƠNG PHÁP: - PHÁT VẤN - TỔ CHỨC TRÒ CHƠI Chương Giới thiệu đánh giá nhà máy 1.1 Khái niệm cần thiết việc đánh giá nhà máy 1.2 Phân loại đánh giá nhà máy 1.3 Các nguyên tắc đánh giá nhà máy 1.4 Quy trình đánh giá hệ thống QLCL CÂY KIẾN THỨC BUỔI Quy trình M ục đí ch đá củ nh a gi lo ại Nguyên tắc Phân loại g n ứ h C Sự cần thiết n ậ nh MỤC TIÊU BÀI HỌC VỀ KIẾN THỨC - Phân tích cần thiết việc đánh giá nhà máy phát triển doanh nghiệp; mục đích đánh giá; ý nghĩa hình thức đánh giá; nguyên tắc đánh giá nhà máy - Phân biệt hình thức đánh giá bên thứ nhất, bên thứ hai bên thứ ba; VỀ KỸ NĂNG - Tổng hợp chứng nhận DN may cần có để đủ điều kiện sản xuất cho số thị trường - Sơ đồ hố giải thích nội dung quy trình đánh giá hệ thống QLCL VỀ THÁI ĐỘ Nhận thức tầm quan trọng việc đánh giá nhà máy phát triển công ty Kế hoạch học_Buổi TT Nội dung Thời gian (phút) Ổn định lớp, giới thiệu, phổ biến nội quy học tập 20 Sự cần thiết ý nghĩa việc đánh giá nhà máy 30 Phân loại đánh giá nhà máy 25 Các nguyên tắc đánh giá nhà máy 30 Quy trình đánh giá nhà máy hệ thống QLCL 30 Hướng dẫn phiếu học tập 15 1.1 Khái niệm cần thiết việc đánh giá nhà máy Khái niệm: Đánh giá nhà máy trình thu thập chứng đánh giá xem xét đánh giá chứng cách khách quan để xác định mức độ thực tiêu chuẩn yêu cầu hệ thống quản lý nội doanh nghiệp tiêu chuẩn khách hàng Đánh giá nhà máy thường đoàn đánh giá thực Đánh giá nhà máy hoạt động doanh nghiệp thực thường niên có nghĩa lớn doanh nghiệp: - Chứng minh lực sản xuất doanh nghiệp để tiếp nhận đơn hàng (Yêu cầu chứng nhận DN sản xuất phải có) - Đảm bảo điều kiện sản xuất để tạo sản phẩm theo yêu cầu chất lượng khách hàng (DN tự đánh giá để xem có đủ đk SX theo yêu cầu KH) - Đảm bảo quyền lợi người lao động, người tiêu dùng, uy tín khách hàng (Trách nhiệm xã hội SA 8000) - Giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến sản xuất đảm bảo chất lượng - Chứng minh khả tuân thủ pháp luật, thông lệ quốc tế, quy chuẩn chất lượng, vv - Đánh gía thực trạng việc tuân thủ nội quy bảo hộ lao động BP cắt.=> KL không tuân thủ nội quy DN=> Có giải pháp để khắc phục - BSCI - ATEX - … Sự cần thiết việc đánh giá nhà máy - Giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp thương hiệu - Giúp doanh nghiệp nâng cao lợi cạnh tranh, doanh nghiệp sở hữu chứng nhận đánh giá, doanh nghiệp gặp nhiều thuận lợi xuất hàng hóa sang thị trường lớn khó tính Mỹ, EU,… - Xác định vấn đề tồn tại, rủi ro, kinh nghiệm tốt hội; để doanh nghiệp phục vụ khách hàng cách tốt - Khắc phục thiếu sót hoàn thiện giúp doanh nghiệp đủ điều kiện theo yêu cầu chứng đánh giá khách hàng 1.2 Phân loại đánh giá nhà máy Đánh giá nội (đánh giá bên thứ nhất): doanh nghiệp tự tiến hành đánh giá nội theo mục đích riêng + Đánh giá nội giúp kiểm tra hiệu tổng thể hệ thống quản lý tìm rủi ro, phát sinh bất cập, hội giải pháp cải tiến hệ thống, sở cho việc tự công bố phù hợp với quy trình, tiêu chuẩn định cho q trình + Trong đánh giá nội bộ: đồn đánh giá cán bộ, nhân viên doanh nghiệp nhà tư vấn doanh nghiệp thuê + Doanh nghiệp phải thực đánh giá nội trước mời tổ chức đánh giá bên - 1.2 Phân loại đánh giá nhà máy 1.2 Phân loại đánh giá nhà máy CÁC KIỂU ĐÁNH GIÁ TIÊUCHUẨN HỆ THỐNG VĂN BẢN www.idasonline.com– www.idas.vn HOẠT ĐỘNG 1.3 CÁC NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ: VỚI ĐÁNH GIÁ VIÊN • Tuân thủ đạo đức nghề nghiệp: Khi thực đánh giá, đoàn đánh giá cần có thận trọng phù hợp với nhiệm vụ đánh giá Yếu tố quan trọng thực cơng việc với thận trọng có khả đưa suy xét hợp lý tình đánh giá • Phản ánh cơng bằng, thẳng thắn: Các phát đánh giá, kết luận đánh giá báo cáo đánh giá phản ánh cách trung thực xác hoạt động đánh giá Cần báo cáo vướng mắc gặp phải trình đánh giá quan điểm khác biệt chưa giải đoàn đánh giá đơn vị đánh giá Việc trao đổi thơng tin cần trung thực, xác, khách quan, kịp thời, rõ ràng đầy đủ www.idasonline.com– www.idas.vn 1.3 CÁC NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ: VỚI ĐÁNH GIÁ VIÊN • Ý thức trách nhiệm nghề nghiệp: Quá trình đánh giá, kết đánh giá cần bảo mật, đồn đánh giá phải có giải pháp bảo vệ thơng tin thu q trình thực nhiệm vụ đặc biệt thơng tin nhạy cảm bí mật Khơng sử dụng thơng tin đánh giá cách khơng thích hợp lợi ích cá nhân làm tổn hại đến lợi ích hợp pháp đơn vị www.idasonline.com– www.idas.vn 1.3 CÁC NGUYÊN TẮC TRONG ĐÁNH GIÁ: VỚI Q TRÌNH ĐÁNH GIÁ •Độc lập: Nguyến tắc độc lập đánh giá thể việc lựa chọn thành viên đoàn đánh giá Thành viên đoàn đánh giá cần độc lập với lĩnh vực, hoạt động phận đánh giá trường hợp cần hành động không thiên vị xung đột lợi ích Đối với đánh giá nội bộ, chuyên viên đánh giá cần độc lập với đơn vị đánh giá Chuyên viên đánh giá cần trì vơ tư suốt q trình đánh giá để đảm bảo phát đánh giá kết luận đánh giá dựa vào chứng đánh giá •Dựa chứng: Kết luận đánh giá phải dựa chứng cụ thể khơng phải đánh giá mang tính cảm quan Các chứng thu thập phải kiểm tra, xác nhận Bằng chứng đánh giá thường dựa mẫu thơng tin sẵn có, đánh giá tiến hành khoảng thời gian với nguồn lực giới hạn Cần vận dụng việc lấy mẫu cách thích hợp điều liên quan chặt chẽ tới tin cậy kết luận đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn 1.4 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL www.idasonline.com– www.idas.vn 1.4 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Lập kế hoạch chương trình đánh giá Trưởng ban ISO lập kế hoạch đánh giá nội năm theo biểu mẫu chương trình đánh giá nội để xác định thời gian, phận đánh giá, nội dung cần đánh giá theo biểu mẫu trình Giám đốc duyệt gửi phịng ban Thành lập đồn đánh giá Trưởng đoàn chuyên gia đánh giá nội thành viên đoàn từ danh sách chuyên gia đánh giá Công ty Chuyên gia đánh giá phải người đào tạo có đủ lực thực đánh giá Chuyên gia đánh giá khơng đánh giá hoạt động thực www.idasonline.com– www.idas.vn 1.4 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Phê duyệt Căn thơng báo chương trình lập Lãnh đạo công ty xem xét phê duyệt Thơng báo tới phịng ban Trưởng ban ISO thông báo thời gian nội dung đánh giá theo chương trình đánh giá phê duyệt tới phòng đánh giá Chuẩn bị đánh giá Trưởng đoàn chuyên gia đánh giá chuẩn bị tài liệu biểu mẫu Phiếu ghi chép - BM.QT-15.04 Phiếu yêu cầu biện pháp khắc phục/phòng ngừa biểu mẫu BM.QT-12.01 Báo cáo đánh giá nội - BM.QT-15.05 www.idasonline.com– www.idas.vn 1.4 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Tiến hành đánh giá Trước bước vào đánh giá đoàn chuyên gia đánh giá nội họp khai mạc, nêu lên nguyên tắc đánh giá, nội dung đánh giá… Chuyên gia tiến hành đánh giá, ghi nội dung nhận xét vào Phiếu ghi chép đánh giá Kết thúc đánh giá, đồn đánh giá có trách nhiệm lập Phát đánh giá theo biểu mẫu Phụ trách đơn vị đánh giá có trách nhiệm xác định nguyên nhân gốc rễ, đưa biện pháp khắc phục/phịng ngừa, thời hạn hồn thành ký vào phần tương ứng Phiếu yêu cầu biện pháp khắc phục/ phịng ngừa phát thấy có điều khơng phù hợp www.idasonline.com– www.idas.vn 1.4 QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Lập báo cáo đánh giá Kết thúc đánh giá, trưởng đoàn đánh giá tổng hợp Phiếu yêu cầu biện pháp khắc phục/phòng ngừa/ý kiến cải tiến, lập Báo cáo đánh giá nội gửi cho Phịng/vị trí đánh giá Giám đốc trưởng ban ISO Xem xét Lãnh đạo Lãnh đạo phải định kỳ xem xét đánh giá toàn Hệ thống quản lý chất lượng Công ty Ít năm lần ( thường sau kết thúc thực đợt đánh giá nội bộ)Trường hợp hệ thống cần có thay đổi yêu cầu đặc biệt cần thiết Có thể xem xét đột xuât Thành phần hội nghị xem xét gồm: Tổng Giám đốc, Giám đốc Trưởng ban Iso, trưởng phòng ban/người ủy quyền www.idasonline.com– www.idas.vn HƯỚNG DẪN VẼ SƠ ĐỒ TƯ DUY TỔNG QUAN VỀ ĐG NM SỰ CẦN THIẾT PHÂN LOẠI …… QUY TRÌNH PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN A NỘI DUNG YÊU CẦU SV HỌC TIẾP (ngoài lớp) Sự cần thiết việc đánh giá - Nghiên cứu điều kiện cần có chứng nhận để đủ điều kiện sản nhà máy xuất hàng may mặc cho số thị trường lớn NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Tìm hiểu thực tế DN may HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Phân loại đánh giá nhà máy Mục đích đánh giá tài liệu; đánh SV đọc tài liệu [1] mục 1.2 giá hoạt động; đánh giá trình, dự án, sản phẩm NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Phương pháp chuẩn bị đánh giá hệ thống QLCL C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - Trình bày nội dung cần có Đọc tài liệu [1] mục 2.1.1 chương trình, kế hoạch đánh giá 2.1.2 nhà máy - Cơ cấu đoàn đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn Tổ chức chứng nhận Mỹ, Intertek Group PLC tập đoàn toàn cầu đứng đầu lĩnh vực giám định, thử nghiệm, thẩm định chứng nhận Các dịch vụ chứng nhận bao gồm: + ISO 9000/ ISO 14000/ ISO 13485-MDD + TS 16949/ QS 9000 + TL 9000 + AS 9000 + SA 8000/ WRAP/ BSCI + SQF/ BRC/ HACCP/ GMP/ IFS + Chứng nhận sản phẩm theo tiêu chuẩn Mỹ, Canada, Châu Âu www.idasonline.com– www.idas.vn CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL 2.1 Phương pháp chuẩn bị đánh giá hệ thống QLCL 2.2 Phương pháp tổ chức họp mở đầu 2.3 Phương pháp thực đánh giá hệ thống QLCL 2.4 Phương pháp lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL 2.5 Phương pháp tổ chức họp kết thúc 2.6 Phương pháp kiểm tra sau đánh giá hệ thống QLCL www.idasonline.com– www.idas.vn CÂY KIẾN THỨC TUẦN Chuẩn bị tài liệu M ục đí ch đá củ nh a gi lo ại Soạn thơng báo Thành lập đồn ĐG Chương trình + KH TB Soạn ĐG g n ứ h C n ậ nh MỤC TIÊU BÀI HỌC VỀ KIẾN THỨC - Trình bày kết cấu chương trình kế hoạch hệ thống QLCL; mục đích, nội dung cần có thơng báo đánh giá; quy định thời gian gửi thông báo đánh giá đến cá nhân/đơn vị liên quan; phương pháp xây dựng biểu mẫu ghi chép - Phân tích lập chương trình đánh giá kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL; nhiệm vụ thành viên đoàn đánh giá; yêu cầu tài liệu cần chuẩn bị phục vụ cho đánh giá VỀ KỸ NĂNG - Xây dựng chương trình kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL theo tài liệu giả định -Soạn định thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL; - Tổng hợp tài liệu cần chuẩn bị phục vụ cho đánh giá hệ thống QLCL VỀ THÁI ĐỘ Nhận thức tầm quan trọng công tác chuẩn bị kết đánh giá nhà máy Kế hoạch học tuần TT Nội dung Thời gian (phút) Ổn định lớp, kiểm tra phiếu học tập 20 Phương pháp xây dựng chương trình đánh giá kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL 30 Phương pháp thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL 25 Phương pháp soạn thông báo đánh giá hệ thống QLCL 30 Phương pháp chuẩn bị tài liệu phục vụ đánh giá hệ thống QLCL 30 Hướng dẫn phiếu học tập 15 2.1 Phương pháp chuẩn bị đánh giá hệ thống QLCL 2.1.1 Phương pháp xây dựng chương trình kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL 2.1.2 Phương pháp thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL 2.1.3 Phương pháp soạn thông báo đánh giá hệ thống QLCL 2.1.4 Phương pháp chuẩn bị tài liệu phục vụ đánh giá hệ thống QLCL www.idasonline.com– www.idas.vn 2.1.1 Phương pháp xây dựng chương trình kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL Khái niệm: Chương trình đánh giá cách xếp cho tập hợp hay nhiều đánh giá hoạch định cho khoảng thời gian cụ thể nhằm mục đích cụ thể (3.4 – ISO 19011:2018) Mục tiêu chương trình đánh giá: -Các ưu tiên lãnh đạo -Các dự định kinh doanh, mở rộng thị trường -Các yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng -Các yêu cầu khác hàng -Các bên quan tâm khác www.idasonline.com– www.idas.vn 2.1.1 Phương pháp xây dựng chương trình kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL - Hồ sơ chương trình đánh giá nội bộ: + Kế hoạch đánh giá + Báo cáo đánh giá + Báo cáo không phù hợp + Báo cáo hành động khắc phục phòng ngừa + Báo cáo đánh giá bổ sung (nếu có) www.idasonline.com– www.idas.vn CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ - Chương trình đánh giá hệ thống QLCL nội thường xây dựng giai đoạn năm - Nội dung cần có chương trình đánh giá: + Tên chương trình + Thời gian + Tiêu chuẩn đối sánh + Nội dung đánh giá + Bộ phận đánh giá + Ngày, tháng, năm lập chương trình + Người lập + Người duyệt 3.Chương trình ĐG www.idasonline.com– www.idas.vn KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ Mục đích: + Tiến hành đánh giá theo q trình (nếu thuận tiện) + Đảm bảo yêu cầu tiêu chuẩn đề cập đầy đủ năm (6 tháng) đủ điều khoản + Phân chia thời gian phù hợp phận + Đảm bảo tính độc lập đánh giá viên www.idasonline.com– www.idas.vn Kế hoạch gì? Là tập hợp nhiều cơng việc xếp theo thứ tự ưu tiên, có nguồn lực để thực mục tiêu KH đề Kết cấu kế hoạch gồm phần? + phần: 1.Mục tiêu/mục đích Nội dung Tổ chức thực www.idasonline.com– www.idas.vn KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ Kế hoạch ĐG www.idasonline.com– www.idas.vn 2.1.2 Phương pháp thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL Đoàn đánh giá thường gồm người? Chức vụ đoàn đánh giá ntn? Thành viên đoàn đánh giá thường lấy từ phận nào? www.idasonline.com– www.idas.vn 2.1.3 Phương pháp soạn thông báo đánh giá hệ thống QLCL Nội dung cần có thơng báo đánh giá Nhóm Khi nào, Phạm Yêu đánh giá (ai trưởng nhóm) vi đánh giá cầu chuẩn bị bên liên quan có Các nội dung cần báo trước cho bên đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn 2.1.4 Phương pháp chuẩn bị tài liệu phục vụ đánh giá hệ thống QLCL NỘI DUNG CẦN CHUẨN BỊ Kế hoạch đánh giá chi tiết Nghiên cứu trước tài liệu xem trước quy trình, quy định Chuẩn bị phiếu hỏi để tiết kiệm thời gian cho đánh giá Biểu mẫu ghi chép trình đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn Nghiên cứu trước tài liệu - Nghiên cứu quy trình, quy định thực phận/vị trí VD Quy định bảo hộ lao động nhà phận cắt - Nghiên cứu tiêu chuẩn làm đánh giá VD Tiêu chuẩn khoảng cách đặt bình cứu hoả, tiêu chuẩn tiếng ồn… www.idasonline.com– www.idas.vn Mục đích nghiên cứu trước tài liệu - Thu thập thông tin để hiểu hoạt động bên đánh giá chuẩn bị hoạt động đánh giá, tài lieu sử dung cho cơng việc đánh giá VD trình, chức - Hình thành tổng quan mức độ thông tin dạng văn để xác định phù hợp có với chuẩn mực đánh giá phát khu vực quan tâm, chẳng hạn thiếu sót, nội dung bị bỏ qua mâu thuẫn - Thông tin dạng văn cần bao gồm, không giới hạn cá tài liệu hồ sơ hệ thống quản lý, báo cáo đánh giá trước Việc xem xét cần tính đến bối cảnh bên đánh giá, bao gồm quy mơ, tính chất mức độ phức tạp rủi ro hội liên quan tổ chúc Cũng cần tính đến phạm vi, chuẩn mực mục tiêu đánh gía www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ PHIẾU HỎI/check list/phiếu đánh gía Phiếu đánh giá tài liệu liệt kê nội dung kiểm tra, xem xét nơi đánh giá Mục đích: -Đảm bảo tất nội dung cần đánh giá xem xét -Giúp chuyên gia đánh giá quản lý thời gian đánh giá -Là tiệu hỗ trợ cho chuyên gia đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ PHIẾU HỎI/check list/phiếu đánh gía Các nguồn thơng tin để lập phiếu đánh giá: -Tiêu chuẩn -Chính -Mơ sách tổ chức tả trình/lưu đồ trình -Mục tiêu tiêu -Các yêu cầu khách hàng tài liệu quy định công ty -Các đánh giá trước -Những điểm không phù hợp: từ đánh giá bên ngoài, đánh giá nội www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ PHIẾU HỎI/check list/phiếu đánh giá Các nguồn thông tin để lập phiếu đánh giá: -Tiêu chuẩn -Chính -Mơ sách tổ chức tả trình/lưu đồ trình -Mục tiêu tiêu -Các yêu cầu khách hàng tài liệu quy định công ty -Các đánh giá trước -Những điểm không phù hợp: từ đánh giá bên ngoài, đánh giá nội www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ PHIẾU HỎI/check list/phiếu đánh giá Điều khoản Nội dung ISO 9001:2015 4.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm: Do ảnh hưởng ảnh hưởng tiềm ẩn họ vào khả tổ chức việc cung cấp ổn định sản phẩm dịch vụ đáp ứng khách hàng yêu cầu luật định chế định áp dụng, tổ chức phải xác định: a) bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng; b) yêu cầu bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng Tổ chức phải theo dõi xem xét thông tin bên quan tâm yêu cầu thích hợp họ www.idasonline.com– www.idas.vn Xây dựng nội dung phiếu đánh giá Các bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng là những bên nào? yêu cầu khách hàng yêu cầu luật định chế định thích hợp, tổ chức đã xác định? Các yêu cầu của bên quan tâm có liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng là gì? Tổ chức có theo dõi xem xét thông tin bên quan tâm yêu cầu liên quan họ có được đáp ứng thế nào? Có cập nhật danh sách? CHUẨN BỊ PHIẾU HỎI/check list/phiếu đánh giá Nội dung phiếu kiểm tra/phiếu hỏi 1.Điểu khoản ISO 9001:2015 2.Nội dung ISO 9001:2015 3.Câu hỏi đánh giá 4.Điểm chuẩn 5.Kết đánh giá 6.Tài liệu liên quan/Bằng chứng đánh giá trường 7.Bằng chứng không phù hợp Check list www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ BIỂU MẪU TRONG QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ Biểu mẫu ghi chép trình đánh giá gồm thông tin sau: 1.Tên biểu mẫu 2.Ngày đánh giá 3.Người đánh giá 4.Bộ phận đánh giá 5.Yêu cầu tiêu chuẩn 6.Nộ dung không phù hợp … 2.Biểu mẫu www.idasonline.com– www.idas.vn HƯỚNG DẪN VẼ SƠ ĐỒ TƯ DUY PP Chuẩn bị đánh giá HT QLCL XD Chương trình XD kế hoạch …… Chuẩn bị tài liệu PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Phương pháp xây dựng chương trình kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL A NỘI DUNG YÊU CẦU SV HỌC TIẾP (ngoài lớp) - Xây dựng chương trình kế - Đọc tài liệu [1] mục 2.1 hoạch đánh giá hệ thống QLCL theo tài liệu giả định NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) Phương pháp thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Phương pháp tổ chức họp mở đầu HƯỚNG DẪN HỌC TẬP HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Soạn định thành lập đoàn - Đọc tài liệu [1] mục 2.1 đánh, thông báo đánh giá hệ thống QLCL C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Vai trò thành phần tham gia - Đọc tài liệu [1] mục 2.2 họp mở đầu www.idasonline.com– www.idas.vn CÂY KIẾN THỨC TUẦN M ục đí ch đá củ nh a gi lo ại Tổ chức họp mở đầu TB Soạn Lư ĐG c ứ ch tổ ầu i đ h k ý m u p ọ h MỤC TIÊU BÀI HỌC VỀ KIẾN THỨC Phân tích nhiệm vụ thành viên đoàn đánh giá hệ thống QLCL VỀ KỸ NĂNG Soạn định thành lập đoàn đánh giá hệ thống QLCL VỀ THÁI ĐỘ Nhận thức vai trị đồn đánh giá q trình đánh giá nội bội hệ thống QLCL Kế hoạch học tuần TT Nội dung Thời gian (phút) Ổn định lớp, kiểm tra phiếu học tập 20 Công tác chuẩn bị 30 Tổ chức họp mở đầu 40 Nguyên tắc tổ chức họp 45 Hướng dẫn phiếu học tập 15 2.2 Phương pháp tổ chức họp mở đầu I Công tác chuẩn bị: 1.Xác định mục đích, nhiệm vụ họp 2.Xác định thành phần họp 3.Xác định thời gian, địa điểm họp 4.Chuẩn bị nội dung, tài liệu liên quan đến họp 5.Chuẩn bị công cụ, dụng cụ phục vụ họp (nếu có) Thơng báo Xác định mục đích họp -Mục đích họp: + Là mà ta cố gắng đạt họp + Là lý ngồi với để định cuối Phải làm rõ mục đích thực họp để xác định nội dung họp, xây dựng chương trình họp, xác định thành phần họp, thời gian địa điểm diễn họp 2 Xác định thành phần họp - Căn vào nội dung, mục đích họp để xác định thành phần họp - Tùy thuộc loại họp mà thành phần tham gia họp khác Cần xác định rõ: người giao việc, người thực hiện, người hỗ trợ, người cần biết 2 Xác định thành phần họp - Bài tập 1: Xác định thành phần tham gia họp mở đầu 2.2 Phương pháp tổ chức họp mở đầu Thành phần: + Lãnh đạo + Phụ trách phận + Nhóm đánh giá Chủ trì Trưởng nhóm đánh giá Thời gian: 20-30 phút www.idasonline.com– www.idas.vn DANH SÁCH THAM DỰ CUỘC HỌP Tên công ty: Thời gian: TT Họ tên người tham dự Chức danh Ký tên Ghi tên Lãnh đạo (Ký ghi rõ họ tên) www.idasonline.com– www.idas.vn Trưởng đoàn đánh giá (Ký ghi rõ họ tên) Vai trò thành viên tham gia họp mở đầu - Vai trò lãnh đạo? - Vai trò phụ trách phận? - Vài trị nhóm đánh giá? www.idasonline.com– www.idas.vn Xác định thời gian, địa điểm Xác định thời gian họp: - Đảm bảo thành viên tham dự đầy đủ; - Đảm bảo thời gian sản xuất đơn vị; - Tránh dài dòng, thời gian người; -… Xác định địa điểm họp: - Phải đảm bảo đủ không gian; - Âm thanh, ánh sáng đầy đủ; - Hệ thống bàn ghế, loa đài đầy đủ; -… Thông báo thời gian địa điểm cho thành phần 4 Chuẩn bị nội dung, tài liệu phục vụ họp Nghiên cứu tài liệu liên quan Kế hoạch đánh giá nhà máy Phân công nhiệm vụ II TỔ CHỨC VÀ ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP 1.Kiểm tra thành phần, tài liệu, công cụ, dụng cụ phục vụ họp 2.Bắt đầu họp, giới thiệu đại biểu, thành phần, chủ tọa, thư ký họp Phổ biến nội dung, mục tiêu, phạm vi lần đánh giá Tóm tắt qui định liên quan đến đánh giá Xem xét kế hoạch đánh giá: Đảm bảo rang tất hoạt động đánh giá lên KH thực Trao đổi nhóm đánh giá bên đánh giá điểm chưa rõ ràng trước tiến hành đánh giá 6.Kết luận, văn hóa thơng qua họp III NGUYÊN TẮC ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP Thực phần việc Tránh bị lợi dụng - Làm sai chức - Làm việc hồn tất Khơng cho phép dùng uy tín để lấn át Không giải vấn đề III NGUYÊN TẮC ĐIỀU HÀNH CUỘC HỌP Tạo mơi trường làm việc bình đẳng Khơng cho phép trích người vắng mặt Phải ln ln: - Khách quan -Tìm giải pháp kết rõ ràng Làm cho người hiểu chấp nhận 2.3 Phương pháp thực đánh giá hệ thống QLCL Mục đích đánh giá xác định phù hợp hoạt động/đơn vị đánh giá so với chuẩn mực áp dụng Thu thập thông tin hoạt động đánh giá - Đặt câu hỏi - Quan sát - Xem xét hồ sơ, tài liệu Xác định chứng đánh giá (Các thông tin kiểm tra xác nhận được) So sánh chứng đánh giá với chuẩn mực đánh giá Kết luận phù hợp, không phù hợp điểm lưu ý www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.1 Phương pháp thu thập thông tin Phỏng vấn Xem xét hồ sơ, tài liệu Quan sát hoạt động Kiểm tra xác nhận phù hợp thực tế - hồ sơ - qui định tài liệu www.idasonline.com– www.idas.vn PHỎNG VẤN Mục đích: Nắm trình thực tế Làm sáng tỏ vấn đề chưa rõ ràng hệ thống Khẳng định việc thực hệ thống xây dựng Nội dung: Kiểm tra nhận thức vai trò, trách nhiệm quyền hạn cá nhân, đơn vị Trình tự kiểm sốt q trình Yêu cầu giải thích vấn đề chưa rõ ràng www.idasonline.com– www.idas.vn Đặt câu hỏi - Câu hỏi mở - Có liên quan trực tiếp - Nhằm tìm kiếm thơng tin làm sáng tỏ vấn đề www.idasonline.com– www.idas.vn CÁCH ĐẶT CÂU HỎI: CÁCH ĐẶT CÂU HỎI: Luôn đặt câu hỏi dạng… Ai làm? Làm gì? Ở đâu? Khi nào? Tại sao? Như nào? Và cuối … Ok cho xem? www.idasonline.com– www.idas.vn Đặt câu hỏi VD câu hỏi có hiệu -Hãy cho tơi biết cơng việc bạn? -Cơng việc thực đâu? -Cơng việc thực nào? -Khi bạn thực việc này? -Hành động sau hồn thành công việc này? -Ai thực công việc này? www.idasonline.com– www.idas.vn Đặt câu hỏi Lưu ý đặt câu hỏi: -Giải thích lý đặt câu hỏi -Đặt câu hỏi người thuộc phạm vi đánh giá -Đặt câu hỏi làm việc nơi làm việc người đánh giá -Tránh đưa câu hỏi gây khó chịu với người đánh giá -Tổng hợp xem xét lại kết với người đặt câu hỏi www.idasonline.com– www.idas.vn XEM XÉT TÀI LIỆU VÀ HỒ SƠ Kiểm tra tính đầy đủ hệ thống tài liệu so với chuẩn mực Xem xét phù hợp hệ thống tài liệu so với thực tế Kiểm tra việc tuân thủ hệ thống thông qua hồ sơ lưu trữ Kiểm tra tính sẵn có qui trình, hướng dẫn v.v… nơi làm việc www.idasonline.com– www.idas.vn QUAN SÁT HOẠT ĐỘNG Điều kiện nơi làm việc có phù hợp để thực theo yêu cầu hệ thống Việc tuân thủ qui định hệ thống + Tình trạng lưu hồ sơ, tài liệu, nhận biết? + Các hình thức đánh dấu, phân biệt khu vực, tài liệu, hồ sơ có rủi ro cao + Lưu trữ, sử dụng hủy bỏ hồ sơ, tài liệu www.idasonline.com– www.idas.vn Quan sát - Quan sát hoạt động: thao tác người lao động, nhân viên so với quy trình văn HT QLCL - Quan sát môi trường điều kiện làm việc: Sắp xếp tài liệu, hồ sơ, vệ sinh, bảo hộ lao động… - Quan sát việc bảo quản lưu kho - Việc tuân thủ qui định hệ thống + Tình trạng lưu hồ sơ, tài liệu, nhận biết? + Các hình thức đánh dấu, phân biệt khu vực, tài liệu, hồ sơ có rủi ro cao + Lưu trữ, sử dụng hủy bỏ hồ sơ, tài liệu www.idasonline.com– www.idas.vn Lưu ý đánh giá chỗ - Khơng nên dựa vào trí nhớ, ln ghi chép chi tiết phát (hệ thống tài liệu liên quan sai lỗi…) - Không kết luận việc cách vội vàng - Có thể kiểm chứng việc qua bang chứng đánh giá khác - Kết luận đánh gía khách quan dựa bang chứng đánh giá - Hồ sơ chứng tốt www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ - Mục đích đánh giá chỗ: Xác định phù hợp hoạt động phần đánh giá so với chuẩn mực áp dụng - Kỹ thuật truy tìm thơng tin: + Xi chiều q trình + Ngược chiều q trình + Đánh gía theo phịng ban + Đánh giá theo yêu cầu tiêu chuẩn + Kết hợp phương pháp www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Xi chiều q trình -Theo suốt cơng đoạn q trình -Cách thơng dụng để hiểu trình -Đánh giá mối tương quan tổ chức www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.2 PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Ngược chiều trình -Bắt đầu từ kết trình -Xem xét chứng điểm kiểm tra -Dễ nhận biết việc lập kiểm sốt thơng tin lập văn -Dễ xác định hiệu lực chung q trình -Dễ xác định cơng đoạn có vấn đề -Dễ nhận biết chỗ làm tắt www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.3 BẰNG CHỨNG ĐÁNH GIÁ Dữ liệu nói lên tồn thật điều - Bằng chứng đánh giá khách quan thu thông qua quan sát, đo lường, thử nghiệm phương tiện khác - Bằng chứng khách quan đánh giá thường bao gồm hồ sơ, chứng kiện thơng tin khác có liên quan đến chuẩn mực đánh giá kiểm chứng www.idasonline.com– www.idas.vn 2.3.3 BẰNG CHỨNG ĐÁNH GIÁ Có thể tìm thấy chứng đánh giá trong: -Các tài liệu, hồ sơ -Thông tin phản hồi bên đánh giá -Quan sát -Các thông tin khác Yêu cầu chứng đánh giá: -Có thật -Chính xác -Liên quan đến chuẩn đánh giá -Có thể kiểm tra xác nhận www.idasonline.com– www.idas.vn HƯỚNG DẪN VẼ SƠ ĐỒ TƯ DUY PP Tổ chức họp mở đầu PP đánh giá PP tổ chức họp …… PP tổ chức đánh giá PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Tổ chức họp mở đầu A NỘI DUNG YÊU CẦU SV HỌC TIẾP (ngồi lớp) - Phân tích họp mở đầu thành công nào? HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - Đọc tài liệu [1] mục 2.2 NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU lại cho GV) TUẦN Tổ chức đánh giá NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Phương pháp lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL - Trình bày hững điểm cần lưu ý - Đọc tài liệu [1] mục 2.2 trước đánh g - Nêu vấn đề cần tránh trình đánh giá C NỘI DUNG YÊU CẦU SV HƯỚNG DẪN HỌC TẬP CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) - Trình bày xác định không - Đọc tài liệu [1] mục 2.3 phù hợp trình đánh giá HT QLCL www.idasonline.com– www.idas.vn CÁC ĐIỂM LƯU Ý TRƯỚC KHI ĐÁNH GIÁ - Trang phục phù hợp - Tâm trạng thoải mái - Mang theo đồng hồ - Phiếu ghi chép - Bản thông báo, chương trình đánh giá - Phiếu hỏi (nếu chuẩn bị) - Báo cáo đánh giá lần trước có - Tiêu chuẩn, qui trình đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn CÁC VẤN ĐỀ CẦN TRÁNH TRONG QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ Nêu câu hỏi định hướng Chú trọng tìm kiếm lỗi Hỏi nhiều vấn đề lúc Đưa bẫy Câu hỏi hướng vào cá nhân Gây căng thẳng cho bên đánh giá Xúc phạm, thiếu khiêm tốn www.idasonline.com– www.idas.vn MỘT CUỘC HỌP MỞ ĐẦU THÀNH CÔNG KHI: - Thơng tin trao đổi đầy đủ; - Xố tan e ngại người đánh giá phận đánh giá - Tăng cường hợp tác - Khuyến khích thái độ cởi mở www.idasonline.com– www.idas.vn Lậ p CÂY KIẾN THỨC TUẦN bá o cá o đá nh gi Báo cáo không phù hợp Phân loại không phù hợp Căn không phù hợp MỤC TIÊU BÀI HỌC VỀ KIẾN THỨC - Trình bày mức độ khơng phù hợp đánh giá hệ thống QLCL - Trình bày kết cấu báo cáo đánh giá hệ thống QLCL - Phân tích lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL VỀ KỸ NĂNG - Nhận điện không phù hợp - Liên hệ thực tiễn doanh nghiệp may mức độ không phù hợp - Lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL VỀ THÁI ĐỘ Nhận thức tầm quan trọng báo cáo đánh giá doanh nghiệp Kế hoạch học tuần TT Nội dung Thời gian (phút) Ổn định lớp, kiểm tra phiếu học tập 20 Căn không phù hợp 30 Phân loại không phù hợp 40 Phương pháp lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL 45 Hướng dẫn phiếu học tập 15 2.4 PHƯƠNG PHÁP LẬP BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL • 2.4.1 Căn khơng phù hợp • 2.4.2 Phân loại khơng phù hợp • 2.4.3 Phương pháp lập báo cáo đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn 2.4.1 CĂN CỨ CỦA SỰ KHƠNG PHÙ HỢP • Sự khơng phù hợp khi: - Q trình khơng phù hợp với quy định hệ thống QLCL - Thông tin văn không áp dung - Việc kiểm sốt q trình khơng đảm bảo, gây sai lỗi chất lượng sản phẩm dịch vụ www.idasonline.com– www.idas.vn 2.4.1 CĂN CỨ CỦA SỰ KHƠNG PHÙ HỢP Để kết luận khơng phù hợp, cẩn đảm bảo có đủ yêu tố: -Phạm -Yêu vi cầu -Bằng chứng www.idasonline.com– www.idas.vn YÊU CẦU Được đề cập trong: -Tiêu chuẩn hệ thống quản lý áp dung (iso 9001) -Tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ -Hợp đồng với khách hang -Các quy định luật pháp áp dụng -Các quy định nội khác www.idasonline.com– www.idas.vn PHẠM VI YÊU CẦU Có thể trường hợp đơn lẻ sản phẩm khơng có số nhận biết theo quy định tượng lặp lại nhiều lần www.idasonline.com– www.idas.vn CĂN CỨ CỦA SỰ KHƠNG PHÙ HỢP • Kiểm tra thực tế - hồ sơ - qui định tài liệu nhằm xác nhận kết công việc thực so với yêu cầu • So sánh chứng thu thập thông qua đặt câu hỏi, xem xét tài liệu, hồ sơ quan sát VỚI chuẩn mực (quy định luật phát iso 9001:2015; quy định hệ thống QLCL)=> xác định phù hợp hay không phù hợp www.idasonline.com– www.idas.vn CĂN CỨ CỦA SỰ KHÔNG PHÙ HỢP: Các tài liệu hệ thống không đầy đủ theo yêu cầu tiêu chuẩn Không tuân theo tài liệu hệ thống tiêu chuẩn áp dụng ISO 9001 Tài liệu www.idasonline.com– www.idas.vn Thực 2.4.2 Phân loại không phù hợp Điểm không phù hợp nặng (Major) Không đáp ứng yêu cầu cụ thể theo qui định ISO 9001 hệ thống tài liệu dẫn đến phá vỡ hệ thống, làm khả tin cậy vào hệ thống CL dịch vụ cung cấp Điểm không phù hợp nhẹ (Minor) Sự KPH đơn lẻ, không phù hợp với yêu cầu ISO 9001 hay với qui định hệ thống tài liệu tổ chức không làm phá vỡ hệ thống Điểm lưu ý (Observation) Là vấn đề hệ thống chưa đủ chứng kết luận không phù hợp, khơng khắc phục dẫn đến khơng phù hợp www.idasonline.com– www.idas.vn KHƠNG PHÙ HỢP NẶNG - Được đưa khi: + Khi quy định hay hướng dẫn cơng việc hồn tồn khơng thực hiện, gây ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vụ, ảnh hưởng tới hoạt động hệ thống quản lý chất lượng + Thiếu thông tin dạng văn theo yêu cầu tiêu chuẩn + Có loạt lỗi nhỏ xảy quy trình mà kết hợp với tạo khơng phù hợp q trình (mang tính hệ thống) + Vi phạm yêu cầu pháp luật liên quan đến bên quan www.idasonline.com– www.idas.vn KHÔNG PHÙ HỢP NHẸ - Được đưa khi: Một không phù hợp (hoặc thiếu sót) xác định thiếu sốt q trình hướng dẫn cơng việc thực hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, không ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm dịch vj hoạt động hệ thống QLCL www.idasonline.com– www.idas.vn 2.4.3 PHƯƠNG PHÁP LẬP BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ - Báo cáo không phù hợp: - Báo cáo đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn Báo cáo không phù hợp + Sử dung để mô tả không phù hợp, thực hành động khắc phục kiểm tra việc thực hành động khắc phục + Báo cáo không phù hợp cung cấp thông tin mức độ phân loại không phù hợp www.idasonline.com– www.idas.vn BÁO CÁO KHÔNG PHÙ HỢP MÔ TẢ NỘI DUNG KHÔNG PHÙ HỢP: Vấn đề khơng phù hợp ? Mơ tả ngắn gọn, rõ ràng Bằng chứng nhìn thấy ? Ghi rõ thông tin liên quan như: tên, số hiệu, ngày tháng chứng nhìn thấy để kiểm tra, xác nhận lại cần Xảy đâu ? vd Phòng ban, hoạt động Tại lại không phù hợp ? so với qui định Điều khoản tiêu chuẩn ISO 9001 Tài liệu hệ thống chất lượng www.idasonline.com– www.idas.vn VD Mô tả không phù hợp TIÊU CHUẨN: Bảo hộ lao động trình làm việc KHU VỰC: Nhà cắt Hiện trạng: Công nhân cắt không sử dụng lao động (gang tay) trình làm việc www.idasonline.com– www.idas.vn BÁO CÁO KHƠNG PHÙ HỢP Nội dung •Phần ghi thơng tin liên quan đánh giá •Phần cho đánh giá viên ghi nội dung điểm khơng phù hợp •Phần dùng cho bên đánh giá ghi biện pháp khắc phục ngày hồn thành •Phần để kiểm tra xác nhận để đảm bảo hành động khắc phục thực có hiệu www.idasonline.com– www.idas.vn MẪU BÁO CÁO KHÔNG PHÙ HỢP Đánh giá viên: Bộ phận Nội dung điểm STT đánh giá không phù hợp www.idasonline.com– www.idas.vn Ngày đánh giá: Yêu cầu tiêu chuẩn Giải pháp phận/cá nhân đánh giá Nội dung Thời gian Kết BÁO CÁO ĐÁNH GIÁ Bản tường trình thức về: -Diễn -Kết biến đánh giá đánh -Mức độ phù hợp/chưa phù hợp hệ thống Yêu cầu báo cáo đánh giá -Đầy đủ -Chính -Dễ xác hiểu Đối với lãnh đạo DN, phận/cá nhân đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn NỘI DUNG BÁO CÁO TỔNG HỢP Phần Bao gồm thơng tin chung như: -Thời gian đánh giá -Phạm vi đánh giá -Thành phần đoàn đánh giá Phần Thể kết đánh giá: -Cá nhân/bộ phận đánh gía -Điều -Kết khoản ISO/quy trình liên quan quả: Chỉ khơng phù hợp Phần Kết luận kiến nghị Phần Nơi nhận báo báo www.idasonline.com– www.idas.vn Mẫu báo cáo đánh giá nội bội HƯỚNG DẪN VẼ SƠ ĐỒ TƯ DUY PP lập báo cáo đánh giá Căn không phù hợp Phân loại …… PP lập báo cáo PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Báo cáo đánh giá A NỘI DUNG YÊU CẦU SV HỌC TIẾP (ngoài lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Sưu tầm phân tích báo cáo đánh Tìm hiểu DN may giá DN NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU lại cho GV) TUẦN Báo cáo đánh giá NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN - Tổ chức họp kết thúc - Vận dụng lập báo cáo kiểm tra - Đọc tài liệu [1] mục 2.4 sau đánh giá C NỘI DUNG YÊU CẦU SV HƯỚNG DẪN HỌC TẬP CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) - Liệt kê thành phần tham gia họp - Đọc tài liệu [1] mục 2.5 kết thúc - Phân tích mục đích họp kết thúc; nội dung cần có báo cáo kiểm tra sau đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn 2.5 PHƯƠNG PHÁP TỔ CHỨC HỌP KẾT THÚC Thành phần tham dự giống họp mở đầu Nội dung : • Nhận xét chung hệ thống • Trình bày điểm khơng phù hợp phát q trình đánh giá • Những kiến nghị để cải tiến • Trao đổi, thảo luận hai bên phát trình đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn CHUẨN BỊ CHO CUỘC HỌP - Đoàn đánh giá họp riêng - Nội dung trao đổi: + Thành viên đoàn đánh giá trao điểm điểm không phù hợp + Thống điểm không phù hợp kết chung + Cơ hội cải tiến, khuyến nghị từ phía thành viên + Viết báo cáo khơng phù hợp + Nội dung báo cáo tóm tắt kết đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn BÁO CÁO TÓM TẮT KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ - Do trưởng đoàn đánh giá trình bày - Kết nên trình bày theo: + Những điểm bật tích cực + Các điểm không phù hợp theo mức độ quan trọng + Các thành viên nhóm trình bày cụ thể điểm khơng phù hợp + Trình bày điểm cải tiến www.idasonline.com– www.idas.vn ĐIỀU KHIỂN CUỘC HỌP KẾT THÚC - Trưởng đồn đánh giá chủ trì họp - Cố gắng trình bày ngắn gọn, súc tích - Bám sát nội dung quy định họp kết thúc - Không sa lầy vào tranh luận - Đảm bảo cá nhân/bộ phận đánh giá họ biết phải làm www.idasonline.com– www.idas.vn NỘI DUNG HỌP KẾT THÚC Trưởng đoàn đánh giá cảm ơn lãnh đạo công ty người liên quan tạo điều kiện q trình đánh giá thơng báo đồn đánh giá hoàn thành nội dung đánh giá theo KH Trưởng đoàn đánh giá nhận xét chung hệ thống quản lý chất lượng (Điểm mạnh điểm yếu) Trưởng đoàn đánh giá mời thành viên nhóm trình bày kết (Thơng thường thành viên trình bày trước sau đến trưởng đồn đánh giá www.idasonline.com– www.idas.vn NỘI DUNG HỌP KẾT THÚC Trưởng đoàn cần nhấn mạnh việc đánh giá tiến hành theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đề nghị cá nhân/bộ phận đánh giá đặt câu hỏi đồn đánh giá trình bày xong kết đánh giá Khi trình bày kết quả, thành viên đoàn đánh giá cần làm rõ phát phát không phù hợp; phát điểm lưu ý nhận xét Nêu rõ mực độ không phù hợp điểm không phù hợp Trưởng đoàn hỏi xem phận đánh giá có cần giải thích trao đổi thêm phát đồn đánh giá hay khơng? www.idasonline.com– www.idas.vn NỘI DUNG HỌP KẾT THÚC Trưởng đoàn phải chủ trì có tranh luận thành viên đoàn đánh giá phận đánh giá hướng dẫn thủ tục khiếu nại theo quy định phận đánh giá không chấp nhận kết đánh giá Trưởng đồn giải thích thủ tục, quy trình thực hành động khắc phục Nêu vấn đề cần lưu ý trao đổi vấn đề khắc phục lỗi (nếu có) Chúc mứng thành cơng phận công ty, lần cảm ơn chuẩn bị, bố trí phận cho đánh giá; Công bố kết thúc họp www.idasonline.com– www.idas.vn PHẢN ỨNG CỦA BỘ PHẬN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ Buồn thiu Tức giận, tranh cãi www.idasonline.com– www.idas.vn HẠN CHẾ VIỆC GÂY TRANH CÃI - Đảm bảo tính xác điểm không phù hợp - Cân nhắc tính khả thi hợp lý điểm cải tiến - Những điểm không phù hợp nêu cần xem xét bối cảnh cụ thể - Không nên vào chi tiết - Nghiêm túc chuyên nghiệp www.idasonline.com– www.idas.vn 2.6 PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA SAU ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Hoạt động sau đánh giá -Gửi báo cáo không phù hợp, khuyến nghị đến đơn vị liên quan để thực hành động khắc phục, phòng ngừa -Theo dõi kiểm tra thực hành động khắc phục phận hoàn thành hành động khắc phục, phòng ngừa Thực hành động khắc phục Bộ phận đánh giá phải thực hành động khắc phục theo kế hoạch công ty www.idasonline.com– www.idas.vn 2.6 PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA SAU ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL - Hành động phòng ngừa hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp tiềm tàng hay tình trạng khơng mong muốn tiềm tàng khác (ISO 9000:2015- 3.12.1) - Hành động khắc phục hành động để loại bỏ nguyên nhân không phù hợp ngăn ngừa tái diễn(ISO 9000:2015- 3.12.2) - Sự khắc phục hành động để loại bỏ không phù hợp phát hiện(ISO 9000:2015- 3.12.3) www.idasonline.com– www.idas.vn 2.6 PHƯƠNG PHÁP KIỂM TRA SAU ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QLCL Mục đích: - Theo dõi kiểm tra việc thực hành động khắc phục - Các biện pháp - Loại trừ tận gốc tượng - Tránh tái diễn - Phòng ngừa điều tương tự cho đơn vị khác www.idasonline.com– www.idas.vn KIỂM TRA SAU ĐÁNH GIÁ • Nội dung kiểm tra hành động khắc phục • Vấn đề khơng phù hợp sửa chữa • Ngun nhân gốc rễ xác định? • Hành động khắc phục thích hợp, hiệu quả? • Việc cập nhật hành động khắc phục vào tài liệu liên quan? www.idasonline.com– www.idas.vn Quy trình thực hành động Khắc phục www.idasonline.com– www.idas.vn TRÁCH NHIỆM CỦA BÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ - Phân tích nguyên nhân gốc rễ (bộ phận đánh giá) - Xác định mức độ quan trọng vấn đề - Đề xuất biện pháp tương ứng (bộ phận đánh giá) - Thực biện pháp đề xuất (bộ phận đánh giá) - Xác nhận việc thực biện pháp (đoàn đánh giá) - Xác nhận hiệu biện pháp (đoàn đánh giá) www.idasonline.com– www.idas.vn HƯỚNG DẪN VẼ SƠ ĐỒ TƯ DUY PP tổ chức họp kết thúc PP kiểm tra sau đánh giá Tổ chức họp kết thúc …… …… Kiểm tra sau đánh giá PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) Kiểm tra sau đánh giá NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Thảo luận HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Vận dụng lập báo cáo kiểm tra Đọc tài liệu [1] mục 2.4 sau đánh giá C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV thảo luận theo nhóm Xây dựng chương trình đánh giá hệ thống QLCL cho nhà máy Tuần THẢO LUẬN Mục tiêu: Xây dựng chương trình đánh chi tiết dựa yêu cầu tiêu chuẩn ISO trung tâm SXDV u cầu: -Làm việc theo nhóm -Trình bày kết máy tính -Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn Tiêu chí đánh giá T T Nội dung Thuyết trình Trình bày văn Nội dung Câu hỏi Trả lời câu hỏi/Phản biện www.idasonline.com– www.idas.vn Điểm Ghi PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Xây dựng chương trình SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 đánh giá hệ thống QLCL thảo luận lớp để thực cho nhà máy nội dung BTL: Xây dựng chương trình đánh giá hệ thống QLCL đảm bảo yêu cầu NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Thảo luận C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Xây dựng kế hoạch đánh giá hệ SV thảo luận theo nhóm thống QLCL cho nhà máy Tuần THẢO LUẬN Mục tiêu: Xây dựng kế hoạch đánh chi tiết dựa yêu cầu tiêu chuẩn ISO trung tâm SXDV Yêu cầu: -Làm việc theo nhóm -Trình bày kết máy tính -Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Xây dựng kế hoạch SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 đánh giá hệ thống QLCL thảo luận lớp để thực cho nhà máy nội dung BTL: Xây dựng kế hoạch đánh giá hệ thống QLCL đảm bảo yêu cầu NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Thảo luận C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) + Xây dựng biểu mẫu đánh giá HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV thảo luận theo nhóm Tuần THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra khả xây dựng biểu mẫu đánh giá Yêu cầu: - Căn quy định yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhóm lựa chọn, sinh viên thảo luận lập phiếu liệt kê vấn đề cần xem xét, đánh giá để xác định phù hợp phận đánh giá so với yêu cầu tiêu chuẩn - Làm việc theo nhóm; Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) Xây dựng biểu mẫu đánh giá NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN Cải tiến cách ghi chép thơng tin biểu mẫu q trình đánh giá phận cắt HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV hệ thống lại nội dung thảo Đọc tài liệu [1] mục 2.4 luận lớp để thực nội dung BTL: Xây dựng biểu mẫu đánh giá hệ thống QLCL đảm bảo yêu cầu C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - Phân tích ưu, nhược điểm - SV thảo luận theo nhóm thơng tin biểu mẫu ghi chép - SV nghiên cứu liệu DN Giảng viên cung cấp - Hoàn thiện việc ghi chép thông tin vào biểu mẫu Tuần THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi chép thông tin vào biểu mẫu đánh giá Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: - Phân tích ưu, nhược điểm thơng tin biểu mẫu ghi chép DN ; - Ghi chép thông tin vào biểu mẫu đánh giá - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 10 NỘI DUNG YÊU CẦU SV B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN cho GV) Cải tiến cách ghi chép thơng tin biểu mẫu q trình đánh giá phận cắt NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN 10 Thảo luận HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV hệ thống lại nội dung thảo Đọc tài liệu [1] mục 2.4 luận lớp để thực nội dung BTL thực ghi chép vào biểu mẫu C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) Xây dựng biểu mẫu ghi chép HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - SV thảo luận theo nhóm Tuần 10 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ xây dựng biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: - Phân tích ưu, nhược điểm thơng tin biểu mẫu ghi chép DN ; - Xây dưng biểu mẫu ghi chép - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 11 NỘI DUNG YÊU CẦU SV TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN 10 Cải tiến biểu mẫu ghi chép NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN 10 Thảo luận B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại cho GV) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV hệ thống lại nội dung thảo Đọc tài liệu [1] mục 2.4 luận lớp để thực nội dung BTL:Xây dựng biểu mẫu ghi chép C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) Phân tích thơng tin biểu mẫu ghi chép trình đánh giá chuyền may HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - SV thảo luận theo nhóm Tuần 11 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: - Phân tích ưu, nhược điểm thông tin biểu mẫu ghi chép DN ; - Hồn thiện ghi chép thơng tin biểu mẫu chuyền may - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 12 NỘI DUNG YÊU CẦU SV TỰ NGHIÊN CỨU TUẦN 11 Cải tiến biểu mẫu ghi chép NỘI DUNG GIẢNG DẠY TUẦN 12 Thảo luận B YÊU CẦU SV HỌC TẬP (Nộp lại cho GV) HƯỚNG DẪN HỌC TẬP SV hệ thống lại nội dung thảo Đọc tài liệu [1] mục 2.4 luận lớp để thực nội dung BTL:Xây dựng biểu mẫu ghi chép C NỘI DUNG YÊU CẦU SV CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) Ghi chép thông tin đánh giá phận cắt HƯỚNG DẪN HỌC TẬP - SV thảo luận theo nhóm Tuần 12 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: Ghi chép thông tin thu thập từ liệu GV cung cấp vào mẫu biểu ghi chép - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 13 NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU (Nộp lại cho GV) TUẦN 12 HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Cải tiến biểu mẫu ghi chép SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 thảo luận lớp để thực nội dung BTL:ghi chép thông tin đánh giá phận cắt NỘI DUNG GIẢNG C NỘI DUNG YÊU CẦU SV HƯỚNG DẪN HỌC DẠY TUẦN 13 CHUẨN BỊ CHO BÀI TẬP HỌC (Trước đến lớp) Thảo luận Ghi chép thông tin đánh giá - SV thảo luận theo nhóm chuyền may Tuần 13 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: Ghi chép thông tin thu thập từ liệu GV cung cấp vào mẫu biểu ghi chép - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 13 NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU (Nộp lại cho GV) TUẦN 12 HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Ghi chép thông tin đánh SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 giá phận cắt thảo luận lớp để thực nội dung BTL:ghi chép thông tin đánh giá phận cắt NỘI DUNG GIẢNG C NỘI DUNG YÊU CẦU SV DẠY TUẦN 13 CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) Thảo luận HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Ghi chép thông tin đánh giá - SV thảo luận theo nhóm chuyền may Tuần 13 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: Ghi chép thông tin thu thập từ liệu GV cung cấp vào mẫu biểu ghi chép - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 14 NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU (Nộp lại cho GV) TUẦN 13 HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Ghi chép thông tin đánh SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 giá chuyền may thảo luận lớp để thực nội dung BTL:ghi chép thông tin đánh giá chuyên may NỘI DUNG GIẢNG C NỘI DUNG YÊU CẦU SV DẠY TUẦN 13 CHUẨN BỊ CHO BÀI HỌC (Trước đến lớp) Thảo luận HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Lập Báo cáo đánh giá hệ thống - SV thảo luận theo nhóm quản lý chất lượng Tuần 14 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: - Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: Ghi chép thông tin thu thập từ liệu GV cung cấp vào mẫu biểu ghi chép - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn PHIẾU HỌC TẬP TUẦN 15 NỘI DUNG YÊU CẦU B YÊU CẦU SV HỌC TẬP SV TỰ NGHIÊN CỨU (Nộp lại cho GV) TUẦN 14 HƯỚNG DẪN HỌC TẬP Báo cáo đánh giá hệ thống quản lý chất lượng SV hệ thống lại nội dung Đọc tài liệu [1] mục 2.4 thảo luận lớp để thực nội dung BTL:Lập báo cáo đánh giá hệ thống QLCL NỘI DUNG GIẢNG C NỘI DUNG YÊU CẦU SV HƯỚNG DẪN HỌC DẠY TUẦN 15 CHUẨN BỊ CHO BÀI TẬP HỌC (Trước đến lớp) Thảo luận Phân tích báo cáo kiểm tra sau - SV thảo luận theo nhóm đánh giá hệ thống QLCL Tuần 15 THẢO LUẬN Mục tiêu: Kiểm tra kỹ ghi thông tin biểu mẫu ghi chép Yêu cầu: -Làm việc theo nhóm; SV nghiên cứu liệu Giảng viên cung cấp: Phân tích ưu, nhược điểm báo cáo kiểm tra sau đánh giá hệ thống QLCL -Hoàn thiện báo cáo kiểm tra sau đánh giá - Trình bày kết máy tính - Giảng viên gọi thành viên lên trình bày kết thảo luận www.idasonline.com– www.idas.vn www.idasonline.com– www.idas.vn
Ngày đăng: 03/08/2023, 10:35
Xem thêm:
