Giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch tâm linh tại việt nam của công ty tnhh du lịch quốc tế hải vân kon tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM LÊ THỊ HỒNG UYÊN BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM Kon Tum, tháng 06 năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : NGUYỄN THỊ HOA SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ THỊ HỒNG UYÊN LỚP : K12DL MSSV : 1817810103028 Kon Tum, tháng 06 năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp Trong suốt thời gian học tập từ trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ thầy cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn mình, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum dùng tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian chúng em học tập trường Đặc biệt em xin cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập làm tốt báo cáo Và tạo cho em khối kiến thức thực tế công ty, đoàn kết, giúp đỡ anh chị em công việc tạo mối quan hệ mật thiết thời gian thực tập Do bước đầu vào thực tế khơng tránh khỏi sai sót điều chắn nên em mong muốn thầy cô trường anh chị em cơng ty hỗ trợ giúp đỡ em, để em hoàn thành tốt công việc báo cáo thực tập tốt nghiệp Để hoàn thành báo cáo em nhận nhiều quan tâm, bảo thầy cô trường Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum, cô dạy môn khoa kinh tế trường giáo viên hướng dẫn viết báo cáo Cơ Nguyễn Thị Hoa Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Lê Thị Hồng Uyên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ V LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU NỘI DUNG SƠ LƯỢC CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ THỰC TIỄN DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VIỆT NAM 1.1.1 Du lịch………………… 1.1.2 Khách du lịch 1.1.3 Các loại hình du lịch 1.1.4 Sản phẩm du lịch 1.1.5 Vai trò du lịch: 1.2 KHÁI QUÁT VỀ DU LỊCH TÂM LINH VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM 1.2.1 Khái quát du lịch tâm linh 1.2.2 Khách du lịch tâm linh 1.2.3 Đặc trưng du lịch tâm linh 1.2.4 Các loại hình du lịch tâm linh 1.2.5 Xu hướng phát triển du lịch tâm linh 1.2.6 Vai trò ý nghĩa du lịch tâm linh 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DU LỊCH TÂM LINH 1.3.1 Cơ sở hạ tầng, vật chất kỹ thuật 1.3.2 Trình độ đội ngũ nhân viên 10 1.3.3 Điểm đến 10 1.4 MỘT SỐ ĐIỂM DU LỊCH TÂM LINH NỔI TIẾNG TẠI VIỆT NAM 11 1.4.1 Du lịch tâm linh Côn Đảo 11 1.4.2 Chùa Yên Tử - Quảng Ninh 12 1.4.3 Chùa Tam Chúc – Hà Nam 12 1.4.4 Chùa Hương (Hương Sơn) – Mỹ Đức, Hà Nội 13 1.4.5 Chùa Bái Đính – Ninh Bình 14 1.4.6 Miếu Bà chúa Xứ - Châu Đốc – An Giang 15 1.4.7 Chùa Thiên Mụ - Huế 15 1.4.8 Thiền viện Trúc Lâm Đà Lạt 16 1.4.9 Tượng Chúa Kitô Vua – Vũng Tàu 17 i 1.4.10 Nhà thờ Tắc Sậy 17 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 19 2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM VÀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY 19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.1.2 Các chương trình tour du lịch dịch vụ có cơng ty 20 2.1.3 Thông tin liên hệ 20 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 21 2.1.5 Chức quyền hạn 21 2.2 THỰC TRẠNG KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 24 2.2.1 Một số sản phẩm tour du lịch tâm linh khai thác công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum 24 2.2.2 Nguồn khách du lịch tâm linh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum qua năm: 24 2.2.3 Thực trạng khai tour du lịch tâm linh công ty Hải Vân năm vừa qua ( 2018 – 2021) 28 2.2.4 Doanh thu khai thác tour du lịch tâm linh công ty giai đoạn 2018 - 2021 29 2.2.5 Phản hồi khách hàng 30 2.2.6 Đánh giá ưu điểm nhược điểm chương trình du lịch tâm linh khai thác công ty 31 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KONTUM…………………………………………………………………………35 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 35 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân 35 3.1.2 Định hướng phát triển tour du lịch tâm linh thu hút khách du lịch 35 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM…………………………………………………………………………………… 36 3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa điểm đến sản phẩm du lịch tâm linh 36 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường truyền thông quảng bá sản phẩm 36 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao trình độ cho đội ngũ hướng dẫn viên 36 3.2.4 Giải pháp 4: Quan tâm hoạt động chăm sóc khách hàng 36 KẾT LUẬN CHƯƠNG 38 KẾT LUẬN 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii PHỤ LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT CÁC TỪ VIẾT TẮT WTA UNWTO TCDL UNESCO TNHH GIẢI THÍCH World Travel Awards (Giải thưởng du lịch Thế giới) World Tourism Organization (Tổ chức Du lịch Thế giới) Tổng cục du lịch United Nations Educational Scientific and Cultural Organization (Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên Hiệp Quốc) Trách nhiệm hữu hạn iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ VÀ CÁC HÌNH NỘI DUNG BẢNG Bảng 2.1 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh công ty Hải Vân năm 2019 Bảng 2.2 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh công ty Hải Vân năm 2020 Bảng 2.3 Số liệu đặc điểm nguồn khách du lịch tâm linh công ty Hải Vân năm 2021 Bảng 2.4 Số lượng tour du lịch tâm linh công ty Hải Vân khai thác SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức Cty Du lịch quốc tế Hải Vân Kon Tum v TRANG 25 25 26 28 21 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam nhiều năm trở lại định hướng theo nước phát triển để phát triển loại hình du lịch tâm linh Việt Nam với nhiều lợi nguồn tài nguyên du lịch phong phú đa dạng văn hóa, đa dạng lễ hội tơn giáo tín ngưỡng, nhiều cơng trình kiến trúc nghệ thuật tơn giáo, miền, vùng, tỉnh văn hóa tâm linh khác nhau, vừa đan xen lẫn tạo nên sức hút lớn với du khách nước Du lịch tâm linh từ lâu phát triển gắn liền với hoạt động hành hương di tích, danh lam thắng cảnh, chùa, đền tham gia vào lễ hội văn hóa truyền thống Du lịch tâm linh Việt Nam trở thành xu hướng ngày phổ biến quen thuộc Nắm nhu cầu khách du lịch, Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum tăng cường khai thác tour du lịch tâm linh Do vậy, em lựa chọn đề tài “Thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh Công ty Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum” làm đề tài cho khóa luận Mục tiêu đề tài Từ việc tìm hiểu, phân tích, đánh giá tiềm thực trạng phát triển du lịch tâm linh Việt Nam để đưa giải pháp phù hợp, tương xứng nhằm góp phần khai thác có hiệu tour du lịch tâm linh Phật giáo Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Du lịch tâm linh hoạt động khai thác tour du lịch tâm linh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tiềm phát triển du lịch tâm linh Việt Nam thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum nhằm đề xuất giải pháp khai thác có hiệu - Thời gian thực nghiên cứu: 28/03/2022 – 28/06/2022 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập tài liệu: Đây phương pháp quan trọng sử dụng nhiều q trình nghiên cứu Các thơng tin liên quan đến đề tài thu thập từ nguồn sau: • Các tài liệu sách có liên quan đến đề tài có cơng ty • Các thơng tin lấy từ báo chí mạng internet - Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Trên sở tìm hiểu sở lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu tiến hành tổng hợp lý thuyết khái niệm du lịch tâm linh, du lịch tâm linh Việt Nam, đặc điểm du lịch tâm linh Việt Nam, nhân tố ảnh hưởng đến việc khai thác khách đến du lịch tâm linh Từ việc thu thập tài liệu liên quan đến đề tài tiến hành phân tích nguồn tài liệu Trên sở tìm hiểu tài liệu nguyên gốc cơng ty, nguồn tài liệu từ báo chí mạng internet tiến hành phân tích đưa ý kiến riêng - Phương pháp phân tích tổng hợp liệu: Tổng hợp lại số liệu thu thập được, từ phân tích đánh giá thực trạng khai thác du lịch tâm linh Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Nội dung sơ lược đề tài Nội dung báo cáo gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận du lịch tâm linh thực tiễn du lịch tâm linh Việt Nam Chương II: Thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh Việt Nam Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Chương III: Đề xuất giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch tâm linh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum • Hướng dẫn viên: du khách đánh giá cao tín chuyên nghiệp, vui vẻ, hoạt bát, thân thiện với khách hàng hỗ trợ khách hàng cách nhiệt tình • Tài xế: lái xe an tồn, chun nghiệp • Phương tiện di chuyển: đại, rộng rãi, tiên nghi đem đến thoải mái cho khách hàng • Lưu trú: Khách sạn đánh giá cao chất lượng phòng bữa ăn buffet sáng khách sạn • Ăn uống: Nhà hàng ăn uống với thực đơn đa dạng mang đậm nét đặc sắc ẩm thực vùng miền - Về độ xác rõ ràng dịch vụ bao gồm tour: • Thơng tin chuyến bay thể rõ ràng chương trình tour gửi cho khách hàng • Thơng tin khách sạn thể rõ tên khách sạn, địa chỉ, hạng sao, hạng phịng, • Danh sách thực đơn bữa ăn khách hàng nắm rõ ngày • Giá tour dịch vụ bao gồm giá báo trước rõ ràng, minh bạch khơng phát sinh thêm chi phí ẩn - Về tính đặc sắc khác biệt chương trình tour du lịch: Chương trình tour khách hàng đánh giá đặc sắc, điểm đến hấp dẫn tạo trải nghiệm thú vị khác biệt cho du khách - Về cam kết trách nhiệm cơng ty: • Thơng tin, hình ảnh, video clip sử dụng để quảng cáo tour giống hoàn toàn so với thực tế • Khi tour tồn khách hàng mua bảo hiểm thực trách nhiệm cam kết với khách hàng Khi xảy cố, cơng ty xử lí tình kịp thời không để xảy hậu nghiệm trọng • Nhân viên chăm sóc khách hàng trước, sau trải nghiệm tour thân thiện, vui vẻ nắm bắt tâm lí khách hàng tiếp nhận phản hồi từ phía du khách ( Những ý kiến phản hồi khách hàng nêu dựa bảng khảo sát công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum) 2.2.6 Đánh giá ưu điểm nhược điểm chương trình du lịch tâm linh khai thác công ty a Ưu điểm - Nhân viên đào tạo kỹ có kinh nghiệm chun mơn du lịch Có kỹ kinh nghiệm chun mơn cần thiết để giải vấn đề gặp phải công việc đối phó với tình khẩn cấp - Nguồn tài nguyên khai thác tour du lịch tâm linh đa dạng phong phú - Có nhiều mối quan hệ ngành du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển học hỏi rút kinh nghiệm nhiều từ mối quan hệ - Chính sách giá hợp lí đảm bảo cao chất lượng phục vụ 31 - Bộ phận kinh doanh chăm sóc khách hàng tích cực giới thiệu sản phẩm du lịch đến đối tác, khách hàng, doanh nghiệp, xí nghiệp, quan, trường học - Nắm bắt, hiểu rõ nhu cầu khách hàng muốn đâu, khả chi trả để từ thiết kế chương trình tour du lịch gửi đến khách hàng - Công nghệ 4.0 ngày phát triển, người sử dụng mạng xã hội phổ biến, cơng ty ln tích cực truyền thông, quảng bá, giới thiệu sản phẩm kênh - Các chương trình du lịch diễn quanh năm, liên tục b Nhược điểm - Nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế, khơng thể nhân viên làm nhiều cơng việc phận khách dẫn đến trình làm việc chưa mang lại hiệu cao - Công ty chủ yếu tập trung vào đối tượng khách hàng khu vực tỉnh người quen, nên tìm thêm nguồn khách hàng tiềm có nhu cầu cao khác 2.2.7 Đánh giá thực trạng khai thác du lịch tâm linh Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum a Thị trường mục tiêu Đối với công ty, việc xác định thị trường mục tiêu bước quan trọng việc xây dựng chiến lược mục tiêu để phát triển Ở công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum định hướng thị trường mục tiêu nước cho tour du lịch tâm linh Đối với thị trường nước, thị trường mục tiêu trước hết xác định theo tiêu thức địa lý Công ty lựa chọn thị trường chủ yếu thành phố lớn Đặc điểm thành phố nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, có sở hạ tầng kĩ thuật tốt, giao thông phương tiện truyền thông phát triển Hơn thu nhập người dân cao hơn, thời gian rảnh rỗi nhiều nên nhu cầu du lịch lớn Tại thành phố nơi diễn kiện kinh tế, văn hóa, trị, xã hội,… thu hút nhà đầu tư, du khách nước Ngoài ra, thành phố này, cá nhận riêng lẻ người làm có thu nhập cao áp lực cơng việc nên họ có nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch có khả chi trả cho nhu cầu Cịn học sinh, sinh viên đối tượng thị trường tiềm lớn công ty nhu cầu họ đa số khám phá, tìm hiểu học hỏi b Sản phẩm du lịch tâm linh công ty Với mục tiêu đẩy mạnh kinh doanh đa dạng thị trường, khách hàng, sản phẩm dịch vụ du lịch nội địa du lịch quốc tế Cơng ty hướng tới vị trí trở thành thương hiệu hàng đầu khu vực Tây nguyên lan rộng nước Triết lý kinh doanh công ty “ Hoạt động kinh doanh hướng đến khách hàng cộng đồng” Xây dựng, phát triển bảo vệ thương hiệu lữ hành Hải Vân Kon Tum suốt năm qua chuỗi chu trình tương tác doanh nghiệp với khách hàng cộng đồng xã hội Việc không ngừng cải tiến áp dụng tiêu chuẩn quản lí mới, sáng tạo sản phẩm ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, dựa đồng thuận tập thể, xác định rõ 32 sứ mệnh doanh nghiệp với cộng đồng xã hội… góp phần tạo lập văn hóa kinh doanh, văn hóa thương hiệu Hải Vân Kon Tum Sản phẩm ngành du lịch sản phẩm thực tế mà dịch vụ mà cung ứng đến cho khách hàng Một phần dịch vụ cung ứng tới khách hàng cảm nhận được, cịn phần khác khách hàng khơng biết nằm sau hành trình Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum công ty hàng đầu du lịch Tỉnh Kon Tum với nhiều gói tour du lịch khác Hiện công ty hướng tới tour du lịch Tâm linh Việt Nam Sớm tiếp cận nguồn khách có nhu cầu thăm viếng chùa chiền dịp lễ, đầu năm,… Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn khách thăm viếng, cúng bái điểm du lịch tâm linh mạnh Hải Vân Kon Tum Du lịch tâm linh Hải Vân Kon Tum lựa chọn hàng đầu anh chị em tiểu thương, gia đình, doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học có nhu cầu với loại hình Hiện cơng ty khai thác chuyên nghiệp chương trình du lịch tâm linh kết hợp với du lịch nghỉ dưỡng Bên cạnh đó, cơng ty cịn tổ chức chương trình team building nâng cao tinh thần tập thể, tinh thần đoàn kết cá nhân công ty, hoạt động xã hội, ngoại khóa q trình diễn tour Với hệ thống đối tác uy tín ngồi nước đồng thời bám sát nhu cầu khách hàng, cơng ty liên tục giới thiệu nhiều loại hình du lịch tâm linh đa dạng, phù hợp theo mùa, theo thị hiếu, thu nhập lứa tuổi du khách Gồm loại hình như: du lịch tâm linh túy, du lịch tâm linh kết hợp khảo sát dịch vụ, thị trường, ngành nghề, tham dự hội thảo, du lịch tâm linh dành riêng cho người cao tuổi, du lịch tâm linh kết hợp với lịch sử - văn hóa,…Cơng ty sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đa dạng dịch vụ chất lượng đảm bảo dành cho du khách đến với điểm tham quan trải dài khắp miền Tổ quốc 33 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương chương quan trọng báo cáo phản ảnh rõ nét thực trạng khai thác tour du lịch Tâm linh Việt Nam Công ty Hải Vân Kon Tum Ở chương phân tích nguồn khách, doanh thu cho ta thấy rõ tình hình khai tour du lịch Tâm linh mà Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum thác Là doanh nghiệp lữ hành thời gian thành lập chưa lâu công ty bước đầu gây dựng uy tín thương hiệu thị trường du lịch Kon Tum thơng qua động, uy tín hiệu hoạt động kinh doanh Là đơn vị kinh doanh lữ hành có uy tín, cơng ty có nhiều điểm mạnh từ mơi trường nội công ty như: quản lý kinh doanh hiệu quả, sách giá động, nguồn nhân lực du lịch có chất lượng cao Tuy nhiên doanh nghiệp có điểm yếu cần khắc phục là: Hoạt động kinh doanh mở rộng hiệu chưa cao, tình trạng thiếu hướng dẫn viên mùa du lịch, hoạt động quảng bá hình ảnh chưa thực tốt Với việc phân tích thực trạng khai thác tour du lịch tâm linh công ty chương II tảng để vào nội dung echính đề tài đề xuất giải pháp đẩy mạnh khai thác tour du lịch Tâm linh Việt Nam công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum 34 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Đối với mục tiêu mà công ty đặt giai đoạn tới gồm có mục tiêu chính: - Mục tiêu chất lượng: Đây mục tiêu hàng đầu chiến lược Cty, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có chất lượng cao Đặc biệt công ty khai thác tour du lịch tâm linh trọng điểm đến tâm linh, khách sạn, nhà hàng, phương tiện di chuyển, để làm hài lòng khách hàng - Mục tiêu lợi nhuận: Với 12 năm kinh doanh mảng du lịch nội địa, năm 2022 công ty đề doanh thu phải tăng gấp lần so với năm 2019, năm qua diễn biến dịch bệnh phức tạp du khách không du lịch nhiều - Mục tiêu ngắn hạn: Năm 2025 phải khẳng định vị trí dẫn đầu công ty lớn khu vực Tây Nguyên Xây dựng uy tín, thương hiệu tốt đối khách hàng cũ, khách hàng mục tiêu, tiềm năng, đối tác công ty ngành lữ hành - Thực chiến lược kinh doanh đa dạng: Không tập trung vào lĩnh vực lữ hành, mà công ty đẩy mạnh thực chiến lược kinh doanh dịch vụ khác sẵn có công ty - Để thực mục tiêu định hướng đề ra, công ty phải lập kế hoạch bước thực cụ thể: - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường tiềm vùng khu vực Tây Nguyên - Khai thác mạnh thương mại điện tử Liên kết với trang thương mại du lịch lớn nhằm đến hình ảnh cơng ty đến với khách hàng hình thức quảng bá hiệu - Duy trì, giữ vững đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu 3.1.2 Định hướng phát triển tour du lịch tâm linh thu hút khách du lịch - Các điểm đến tâm linh đạt mức khá, mức độ thu hút cao trì trọng phát triển Nếu nhận thấy vấn đề nan giải, thay điểm đến gần tích cực hoạt động quảng bá điểm đến tâm linh để du khách biết nhiều thông tin lựa chọn sản phẩm du lịch Công ty - Giá trị tài nguyên tâm linh: tài sản chung cần phải có chế quản lý cộng đồng hợp tác, đồng quản lý Quá trình đồng quản lý tiến triển theo thời gian, đặc biệt chất lượng tham gia hay nói cách khác lịng tin vào bảo tồn, vào phát triển bền vững, cân cung cầu - Cần giữ gìn tồn điểm đến du lịch tâm linh tín ngưỡng, tơn giáo, lễ hội 35 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH KHAI THÁC TOUR DU LỊCH TÂM LINH TẠI VIỆT NAM CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH QUỐC TẾ HẢI VÂN KON TUM 3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa điểm đến sản phẩm du lịch tâm linh - Hình thành phát triển sản phẩm du lịch tâm linh “hướng đến hài lòng khách du lịch” vấn đề sống cịn cơng ty du lịch - Nắm bắt mạnh điểm đến tâm linh, khai thác điểm đến cho phù hợp với mong muốn, nhu cầu khách du lịch - Công ty cần nên cử nhân viên khảo sát thực tế điểm đến tâm linh để đem nhiều mẽ, hấp dẫn từ thu hút nhiều khách hàng 3.2.2 Giải pháp 2: Tăng cường truyền thông quảng bá sản phẩm - Phối hợp ứng dụng công nghệ thông tin để quảng bá du lịch: Với hệ thống mạng xã hội tốc độ lan truyền internet nay, không khó để truyền thơng, quảng cáo sản phẩm tiếp cận với khách hàng Thông qua trang mạng xã hội facebook, instagram, zalo, youtube,… Tuy nhiên để tăng thêm mức độ tiếp cận đối vói khách hàng mục tiêu, cơng ty đầu tư vào trang mạng xã hội để thông tin sản phẩm mà công ty muốn tiếp cận với khách hàng đề xuất hệ thống Ngoài hệ thống ứng dụng mạng xã hội, nên trì website cơng ty để khách hàng tru thuận tiện truy cập Tuy nhiên cần phải cập nhật liên tục chương trình, giá vé khuyến mãi, ưu đãi cho khách hàng - Công ty cần nên phối hợp với Trung tâm Xúc tiến du lịch thành phố Kon Tum để tiếp cận hội chợ, quảng cáo chương trình tour du lịch tâm linh - Tổ chức phát tờ rơi, tập gấp giới thiệu công ty tới quan, xí nghiệp coi khách hàng tiềm tiềm ẩn mà công ty cần hướng tới thu hút - Hàng năm vào dịp lễ, tết cơng ty nên có thư chúc mừng gửi đến khách hàng quen thuộc để tạo mối quan hệ lâu dài khách hàng với công ty 3.2.3 Giải pháp 3: Nâng cao trình độ cho đội ngũ hướng dẫn viên - Hầu hết cá điểm đến công ty sử dụng hướng dẫn viên điểm, điều dẫn đến cơng ty lệ thuộc vào hướng dẫn viên điểm Do đó, cần đẩy mạnh việc nâng cao trình độ cho đội ngũ hướng dẫn viên, việc: - Không ngừng đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên kiến thức thực tế, kiến thức điểm đến phong cách, nghiệp vụ hướng dẫn viên - Phối hợp với hướng dẫn viên điểm, trao đổi thơng tin điểm đến, quy trình dẫn khách, cách thu hút khách du lịch điểm đến 3.2.4 Giải pháp 4: Quan tâm hoạt động chăm sóc khách hàng Phân loại khách hàng để có biện pháp chăm sóc phù hợp - Đối với dạng khách hàng tiềm năng, công ty phải huy động nhân viên tăng cường tuyên truyền quảng cáo dịch vụ qua phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút khách hàng này, tiếp thị qua điện thoại, gửi thư, tài liệu qua mail… - Đối với khách hàng ngưng sử dụng dịch vụ cơng ty cần tìm hiểu nguyên nhân lý khách hàng lại chấm dứt sử dụng dịch vụ công ty, thực hoạt động khuyến khích khách hàng 36 - Đối với khách hàng có khai thác, bao gồm doanh nghiệp cung ứng dịch vụ lẫn khách hàng sử dụng dịch vụ công ty phải thường xun cập nhật, phân tích liệu khách hàng sẵn có, thống kê theo dõi biến động số lượng, doanh thu khách mang lại - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực chăm sóc khách hàng Khi công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum có quy trình chăm sóc khách hàng hoàn chỉnh kết hợp với trợ giúp thiết bị đại thực hiên nhân viên chăm sóc khách hàng chun nghiệp chắn công ty thành công việc làm hài lịng khách hàng.Để có cac chun viên chăm sóc khách hàng tốt, ngồi việc nhân việc phải thực chun mơn nghiệp vụ hàng ngày, phải tham gia cac buổi tập huấn chuyên gia chăm sóc khách hàng - Đa dạng hóa phương thức liên lạc với khách hàng Ngoài việc liên lạc với khách hàng thông qua phương tiện điện thoại z , giao dịch tư vấn quầy công ty cần kết hợp nhiều phương thức khác nhằm đem lại thuận tiện cho nhân viên khách hàng Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum nâng cấp trang web riêng với tính chăm sóc khách hàng qua website, thông qua trang mạng xã hội facebook, zalo, twitter, viber, yahoo,… - Tạo động lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng Trong biện pháp nên quan tâm đến yếu tố môi trường làm việc, hội thăng chức, công nhận cấp trên, thu nhập chế độ phúc lơi Tất yếu tố ảnh hưởng lớn thái độ làm việc nhân viên Để có hài lịng trung thành khách hàng, công ty phải đảm bảo yêu cầu cho nhân viên - Kiểm tra, giám sát tổng hợp báo cáo thường xuyên Cần phải quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng để tránh lãng phí nguồn nhân lực Việc kiểm sốt liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng kỳ vọng nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, đặc biệt nâng cao nhận thức phận tác nghiệp, đồng thời tháo gỡ bế tắc công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, đào tạo đẻ tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với chế linh hoạt, thực tốt chức chăm sóc khách hàng để trở thành vũ khí cạnh tranh thực công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG Các giải pháp đưa chương kết hợp ưu nhược điểm từ chương Bốn giải pháp tham khảo từ liệu có internet góp ý nhân viên Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Hải Vân Kon Tum Mong giải pháp áp dụng áp dụng có hiệu nhằm đưa hoạt động kinh doanh sản phẩm tour du lịch tâm linh cơng ty có chuyển biến tốt 38 KẾT LUẬN Đời sống tâm linh từ lâu trở thành phần thiếu sống hàng ngày người dân Việt Nam Được thể qua hoạt động tôn giáo, đời sống thường nhật Chính thế, du lịch tâm linh trở thành loại hình du lịch phổ biến Việt Nam nói riêng giới nói chung, mang đến cho khách du lịch trải nghiệm khám phá vùng đất nhiều giá trị tinh thần cho người du lịch Không giống với loại hình du lịch khác, du lịch tâm linh vừa có ý nghĩa thư giãn lại vừa mang ý nghĩa tơn giáo, tín ngưỡng, tìm hiểu cội nguồn lịch sử, văn hóa địa Mỗi địa điểm du lịch tâm linh mang ý nghĩa khác giúp khách tham quan có dịp khám phá hiểu thêm lịch sử địa điểm du lịch Du lịch tâm linh hình thức du lịch góp phần quan trọng việc bảo tồn, gìn giữ phát huy giá trị truyền thống văn hóa khơng bị mai theo thời gian Bằng việc trì hoạt động du lịch tâm linh người dân địa phương có thêm việc làm, tạo thêm thu nhập cho dân cư vùng thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển Du lịch tâm linh trở thành nhu cầu thiếu, ngày sôi động, mang lại hiệu thiết thực cho kinh tế địa phương, nâng cao đời sống tinh thần cho nhân dân đóng góp tích cực vào phát triển bền vững Đảng Nhà nước không ngừng quan tâm chăm lo tới đời sống tinh thần cho nhân dân thông qua sách tạo điều kiện cho du lịch tâm linh phát triển theo hướng mang lại giá trị tinh thần thiết thực, góp phần vào phát triển kinh tế xã hội phát triển kinh tế du lịch nói riêng Trong thời gian tới, theo quan điểm chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, Việt Nam cần triển khai đồng giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch tâm linh phù hợp với xu hướng chung phát triển bền vững Đối với Cơng ty TNHH du lịch Hải Vân Kon Tum có hợp tác toàn diện, đầy đủ với đối tác uy tín khắp vùng miền đất nước đối tác quốc tế khu vực lĩnh vực du lịch Bên cạnh đó, với dẫn dắt quản lí ban giám đốc, cơng ty ngày phát triển, đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhờ nắm bắt tâm lý khách hàng chăm sóc khách hàng tận tình giúp Hải Vân Kon Tum khẳng định vị đường đua đầy cạnh tranh Tuy nhiên trình khai thác tour du lịch cịn có nhiều thiếu xót chưa thực hiệu Vì với đề xuất giải pháp có thêt giúp cơng ty phát triển vượt bậc mang lại kinh tế hiệu cho doanh nghiệp nước nhà 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GIÁO TRÌNH Tài liệu tiếng Việt [1] Xuân Lộc (2013), Du lịch tâm linh: Giá trị nhân văn lợi ích cộng đồng [2] Phan Huy Xu Võ Văn Thành (2020), Bàn thêm Du lịch Tâm linh Việt Nam [3] Nguyễn Minh Tân (2014), Du lịch Tâm linh Việt Nam [4] Nhóm ngành Kinh tế kinh doanh (2014), Phát triển sản phẩm du lịch tâm linh quần thể chùa Bái Đính, Ninh Bình, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội [5] Nguyễn Văn Tuấn (2013) Du lịch Tâm linh Việt Nam: Hiện trạng định hướng phát triển Tham luận Hội nghị quốc tế du lịch tâm linh phát triển bền vững [6] Nguyễn Đăng Duy (2008) Văn hóa tâm linh NXB Văn hóa - Thơng tin Tài liệu tiếng Anh [7] Robert Christie Mill (1990), Tourism - The International Business [8] Michael M.Coltman (1989), Tourism Marketing [9] Jan van Harssel (1993), Tourism: An Exploration TRANG WEB [1] Khái niệm du lịch Việt Nam: https://vinpearl.com/vi/phan-loai-va-tim-hieu-cacloai-hinh-du-lich-o-viet-nam-hien-nay [2] Tổng quan du lịch Việt Nam: http://vietnamquehuongtoi.net/gioi-thieu-tongquan-ve-du-lich-viet-nam [3] Khái niệm du lịch tâm linh: https://luatduonggia.vn/du-lich-tam-linh-la-giphan-loai-dac-diem-va-y-nghia [4] Các điểm du lịch tâm linh tiếng Việt Nam: https://travelmag.vn/10-diemdu-lich-tam-linh-duoc-yeu-thich-nhat-tai-viet-nam-d14961.html [5] Du lịch tâm linh Việt Nam – Thực trạng định hướng phát triển: http://itdr.org.vn/du-lich-tam-linh-o-viet-nam-thuc-trang-va-dinh-huong-phat-trien PHỤ LỤC PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG Trân trọng cảm ơn quý khách quan tâm sử dụng dịch vụ chúng tôi, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ tốt cho khách hàng Chúng tơi vơ biết ơn bạn dành vài phút để điền vào phiếu Concerned about a continuous improvement of our services and in order to come up to your expectations, we set up this satisfaction questionnaire We would be grateful if you would fill in this questionnaire and then leave it in the box provided for it Tên khách hàng/ Name of clinent: Chương trình du lịch/ Tour No or destination: Ngày khởi hành/ Date of departure: I CÔNG TY – NHÂN VIÊN TƯ VẤN, HỖ TRỢ COMPANY – CONSULTANTS AND SUPPORTERS Rất hài lòng Very satisfied Hài lịng Satisfied Dễ dàng việc tìm công ty Easy in finding the Tourist Office Nơi giữ xe Easy in parking close by Thời gian làm việc Opening Hours Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác – Other Opinion: Bình thường Khơng hài Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied II PHƯƠNG TIỆN DI CHUYỂN TRAVELLING MEANS Rất hài lòng Very satisfied Hài lịng Bình thường Khơng hài Satisfied Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied Thời gian di chuyển Travelling time Tính sẳn sàng Availability Sự thoải mái Comfortableness Tài xế chuyên nghiệp Professional Driver Ý kiến khác – Other Opinions: III KHÁCH SẠN ACCOMMODATION Rất hài lòng Very satisfied Giờ nhận phòng Check-in time Vệ sinh Cleanliness Phục vụ ăn uống Breakfast meals Chất lượng phòng trang thiết bị Room quality & equipment Hài lịng Satisfied Bình thường Khơng hài Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied Sự thoải mái Comfortableness Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác – Other Opinions: IV ĂN UỐNG MEALS Rất hài lòng Very satisfied Hài lòng Satisfied Thời gian bữa ăn Serving time Thức ăn đa dạng Food Diversity Thức ăn ngon miệng Deliciousness Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác –Other Opinions: Bình thường Khơng hài Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lịng Very satisfied V CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ ĐIỂM ĐẾN TOURISM PROGRAM AND DESTINATION Rất hài lịng Very satisfied Hài lịng Satisfied Bình thường Khơng hài Normal lịng Not very satisfied Rất khơng hài lòng Very satisfied Hướng dẫn viên chuyên nghiệp Professional guide Sắp xếp thời gian hợp lí Arrange the time properly Điểm đến hấp dẫn Attractive destination Điểm đến xếp phù hợp Well Arranged destination Điểm đến an toàn Safe destination Thái độ nhân viên Staff Attitude Ý kiến khác – Other Opininons: Xin chân thành cảm ơn Quý vị tham gia trả lời phiếu điều tra! Thank you for answering this survey! GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THÀNH BÁO CÁO THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Lớp: MSSV: Xác nhận sinh viên: ……………………………….đã chỉnh sửa báo cáo tốt nghiệp theo ý kiến Giảng viên hướng dẫn Hội đồng đánh giá Tên báo cáo: Kon Tum, ngày tháng năm 2022 Trưởng Khoa Người hướng dẫn