Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ng -O0O - ep n w lo TRẦN THỊ THANH NHỊ ad yi ju y th pl GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN KIÊN LONG CHI NHÁNH PHÚ YÊN n ua al n va tz n oi m ll fu z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ng -O0O - ep n w lo ad TRẦN THỊ THANH NHỊ yi ju y th pl n ua al n va GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN KIÊN LONG CHI NHÁNH PHÚ YÊN m ll fu tz n oi Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ gm TS PHẠM THỊ ANH THƯ om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC an Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to hi ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “ Giải pháp phát triển hoạt động kinh ep doanh thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phẩn Kiên Long CN Phú n” tơi nghiên cứu thực Các thông tin, số liệu kết n w luận văn hoàn toàn trung thực xác lo Tác giả Trần Thị Thanh Nhị ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re MỤC LỤC t to ☆☆ hi ng Trang phụ bìa ep Lời cam đoan Mục lục n w Danh mục chữ viết tắt lo ad Danh mục bảng ju y th Danh mục biểu đồ yi Danh mục hình vẽ pl PHẦN MỞ ĐẦU n ua al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài .2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Những đóng góp đề tài Bố cục đề tài n va tz n oi m ll fu CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CHI z Một vài nét sơ lược Ngân hàng TMCP Kiên Long CN Phú Yên jm 1.1 ht vb NHÁNH PHÚ YÊN VÀ TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG k 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Kiên Long gm 1.1.2 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng TMCP Kiên Long CN Phú Yên om l.c 1.1.3 Cơ cấu tổ chức phòng chức .6 1.1.4 Đặc điểm nhân lực .7 Lu an 1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Kiên Long CN Tổng quan thẻ tín dụng ngân hàng 11 y 1.2.2 Phân loại thẻ tín dụng 12 te 1.2.1 Khái niệm thẻ tín dụng 11 re 1.2 n va Phú Yên 2016-2018 1.2.3 Những lợi ích sử dụng thẻ tín dụng 14 t to 1.2.3.1 Đối với khách hàng .14 hi ng 1.2.3.2 Đối với ngân hàng 14 ep 1.2.3.3 Đối với kinh tế .15 1.2.3.4 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 15 n w 1.3 Những rủi ro hoạt động sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng 16 lo 1.3.1 Rủi ro phía ngân hàng 16 ad y th 1.3.2 Rủi ro phía chủ thẻ 17 Sự cần thiết phải phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng pl 1.4 yi ju 1.3.3 Rủi ro phía đơn vị chấp nhận thẻ ( ĐVCNT) 17 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 18 n va tín dụng n ua al ngân hàng thương mại nay: 17 m ll fu 1.5.1 Các nhân tố khách quan 18 n oi 1.5.1.1 Môi trường pháp lý .18 tz 1.5.1.2 Tiềm lực phát triên kinh tế 19 1.5.1.3 Sự phát triển khoa học công nghệ 19 z 1.5.2 Các nhân tố chủ quan 19 vb jm ht 1.5.2.1 Thương hiệu ngân hàng 19 1.5.2.2 Nguồn nhân lực .20 k gm 1.5.2.3 Trình độ kỹ thuật công nghệ ngân hàng .20 1.6 Xu hướng phát triển thẻ tín dụng số nước giới 21 an Lu khu vực om l.c 1.5.2.4 Định hướng phát triển ngân hàng 21 1.6.1 Thị trường thẻ Thái Lan 21 n va 1.6.2 Thị trường thẻ Mỹ 23 y THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CN PHÚ YÊN .26 te CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH re KẾT LUẬN CHƯƠNG I 25 2.1 Giới thiệu loại thẻ toán KienLongbank 26 t to 2.1.1 Thẻ ghi nợ nội địa 26 hi ng 2.1.2 Thẻ tín dụng 28 ep 2.1.2.1 Thẻ tín dụng Kienlongbank Visa 28 2.1.2.2 Thẻ tín dụng Kienlongbank JCB 29 n w 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Kienlongbank lo CN Phú Yên .30 ad y th 2.2.1 Số lượng phát hành thẻ 31 yi ju 2.2.2 Tỷ trọng loại thẻ phát hành Kienlongbank CN Phú yên 32 pl 2.2.3 Thị phần thẻ tín dụng hệ thống ngân hàng địa bàn Tỉnh 34 n ua al Phú yên 2.2.4 Giá trị giao dịch thẻ tín dụng Kienlongbank CN Phú Yên 35 n va 2.2.5 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Kienlongbank Thực trạng quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng n oi 2.3 m ll fu CN Phú Yên .37 2.4 tz KienLongbank KienlongBank 38 Yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn thẻ tín dụng Khách z hàng KienlongBank 39 vb jm ht 2.4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 39 2.4.2 Đánh giá mức độ quan tâm khách hàng định lựa k gm chọn sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng 42 om l.c 2.4.3 Đánh giá nguồn thông tin ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thẻ khách hàng 47 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng ngân hàng TMCP an Lu 2.5 Kiên Long CN Phú Yên 49 n va 2.5.1 Những kết đạt 49 2.5.1.2 Hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng .50 y khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thẻ Kienlongbank 49 te Nâng cao uy tín hình ảnh ngân hàng, tạo niềm tin cho re 2.5.1.1 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.5.1.3 Mở rộng mạng lưới hoạt động 50 t to 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 51 hi ng ep 2.5.2.1 Hạn chế .51 2.5.2.2 Nguyên nhân hạn chế 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 57 n w CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ lo TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG CN PHÚ YÊN 58 ad Tiềm định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín y th 3.1 yi ju dụng Ngân hàng Kiên Long 58 pl 3.1.1 Tiềm thị trường thẻ tín dụng 58 n ua al 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng Kiên Long 59 n va 3.2 Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng m ll fu KienLongBank .60 n oi 3.2.1 Xây dựng hình ảnh thương hiệu 60 tz 3.2.2 Thực tốt công tác phân khúc thị trường 61 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động marketing 62 z 3.2.4 Phát triển tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực .63 vb jm ht 3.2.5 Quản lý, kiểm soát rủi ro an ninh hệ thống, bảo mật thẻ 64 3.2.6 Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, gia tăng tính cạnh tranh cho sản k 65 gm phẩm om l.c KẾT LUẬN CHƯƠNG 67 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ an Lu TÍN DỤNG TẠI KIENLONGBANK 68 Kế hoạch phát triển thẻ tín dụng 68 4.2 Đối tượng phát triển thẻ tín dụng .69 n va 4.1 Kết luận 72 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 5.1 te CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 re KẾT LUẬN CHƯƠNG 71 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 5.2 Kiến nghị .72 t to 5.2.1 Kiến nghị Chính Phủ 72 hi ng 5.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 73 ep 5.2.3 Kiến nghị Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam 75 5.2.4 Kiến nghị quyền địa phương tỉnh Phú Yên 76 n w 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 lo 5.3.1 Hạn chế đề tài 76 ad y th 5.3.2 Hướng nghiên cứu 76 yi ju TÀI LIỆU THAM KHẢO pl PHỤ LỤC n ua al PHỤ LỤC PHỤ LỤC n va Thẻ tín dụng kienlongbank visa m ll fu Thẻ tín dụng kienlongbank JCB tz n oi Thẻ ghi nợ ATM hoàng sa - trường sa z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ☆☆ - hi ng VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ep Ngân hàng nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Máy rút tiền tự động Agribank n w ATM lo ad BIDV Vietnam bank for Agriculture anh Rural Developmen Automatic tellers machine Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Đơn vị chấp nhận thẻ yi ju y th DVCNT TIẾNG ANH Thiết bị đọc thẻ điện tử Electronic Data Capture FTA Hiệp định thương mại tự Free Trade Agreement FTA Hiệp định thương mại tự NHBL Ngân hàng bán lẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại PIN Mã số cá nhân POS Máy chấp nhận toán thẻ TPP Hiệp định đối tác xuyên Thái bình dương pl EDC n ua al n va n oi m ll fu tz Personal Identification Number Point of sale z k jm gm om l.c Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ht Vietinbank vb Vietcombank Trans-PacificPartnership Agreement Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ☆☆ hi ng Bảng ep Bảng 1.1 n w Bảng 1.2 lo ad Bảng 2.1 Tên gọi Tính hình nhân Kienlongbank CN Phú Yên giai đoạn 2016- 2018 Tình hình hoạt động kinh doanh Kienlongbank CN Phú Yên giai đoạn 2016- 2018 Trang 10 Hạn mức giao dịch thẻ Hoàng Sa- Trường Sa 26 y th Hạn mức thẻ tín dụng Quốc tế KienlongBank 28 yi ju Bảng 2.2 Số lượng thẻ phát hành KienLongbank giai đoạn 20142018 30 Bảng 2.4 Thị phần thẻ tín dụng địa bàn tỉnh Phú Yên 33 Bảng 2.5 Giá trị giao dịch thẻ tín dụng địa bàn tỉnh Phú Yên 35 Bảng 2.6 Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Kienlongbank CN Phú Yên 36 Bảng 2.7 Đặc điểm khách hàng khảo sát Bảng 2.8 Mức độ quan tâm lựa chọn dịch vụ thẻ Bảng 2.9 Nguồn thông tin ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Bảng 2.10 Phân tích ưu nhược điểm số ngân hàng cạnh tranh địa bàn Tỉnh Phú Yên pl Bảng 2.3 n ua al n va n oi m ll fu 38 tz 42 z ht vb 46 k jm 52 gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 72 t to CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ hi ng 5.1 Kết luận ep Hoạt động tốn thẻ Việt Nam nói chung tỉnh Phú Yên nói riêng n w có bước phát triển đáng kể, với gia tăng số lượng ngân hàng lo nước gia tăng sản phẩm, dịch vụ thẻ Điều giúp ad cho người dân có nhiều lựa chọn dễ dàng thay đổi sản phẩm Vì vậy, y th Kienlongbank CN Phú Yên cần phải nắm tình hình khách hàng có ju yi thói quen, hành vi sử dụng sản phẩm nào, thái độ khách hàng pl thuộc tính sản phẩm, xu hướng lựa chọn dịch vụ khách hàng, từ ngân n ua al hàng nắm bắt ý định khách hàng sử dụng hay không sử dụng sản phẩm n va Điều giúp cho cơng tác đánh giá, phân tích nghiên cứu ngân hàng đối fu với xu hướng lựa chọn sản phẩm khách hàng tốt để từ đưa giải m ll pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân hàng n oi Với ưu điểm thị trường thẻ, luận văn đề cập đến vấn đề tz sản phẩm, dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại nói chung, tầm quan trọng thẻ z tín dụng, thực trạng thẻ tín dụng Kienlongbank Phú Yên nói riêng từ ht vb đề xuất số giải pháp để đóng góp cho phát triển sản phẩm, dịch vụ thẻ jm Ngân hàng Kiên Long CN Phú Yên Mặc dù luận văn có cố gằng k việc tìm hiểu phân tích khơng tránh khỏi sai sót tính phức tạp 5.2.1 Kiến nghị Chính Phủ om l.c 5.2 Kiến nghị gm lĩnh vực kinh doanh Lu an Chính phủ cần sớm ban hành sách khuyến khích giao dịch hướng dẫn chi tiết, cụ thể mặt nghiệp vụ để bảo vệ quyền lợi bên tham Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Chính phủ sớm hồn thiện ban hành văn mang tính pháp lý cao hơn, te Thứ nhất, tạo mơi trường pháp lí hồn thiện hoạt động kinh doanh thẻ: re đưa kiến nghị Chính phủ sau: n va tốn khơng dùng tiền, để từ thúc đẩy việc toán thẻ, cụ thể luận văn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 73 gia để giải tranh chấp, khiếu nại phát sinh hoạt động t to toán thẻ bên Cụ thể: hi ng - Chính phủ cần đưa quy định cụ thể tổ chức cá nhân ep phép toán tiền mặt với mức tiền cụ thể, đáp ứng nhu cầu phát triển chung nên kinh tế Ví dụ: quy định tổ chức 20 triệu đồng n w toán tiền mặt, cịn mức khơng dùng tiền mặt, cá nhân lo ad ju y th - Chính phủ hồn thiện văn quy phạm pháp luật chống tội phạm yi thẻ: cần tiếp tục đẩy mạnh xây dựng pháp luật, bổ sung luật hành để sớm pl đưa khung hình phạt nghiêm khắc cho tội phạm liên quan đến hành vi n ua al sản xuất, tiêu thụ thẻ giả, ăn cắp mã số thẻ, thông tin thẻ, cố tình phối hợp với kẻ xấu thực giao dịch giả mạo, gian lận toán thẻ n va Thứ hai, Chính phủ cần có biện pháp việc giảm tối đa việc sử dụng tiền fu m ll mặt để toán khu vực cơng: Chính phủ cần đẩy mạnh tốn qua thẻ n oi giao dịch toán định kỳ với dịch vụ điện, nước, điện thoại, tz internet yêu cầu quan phủ doanh nghiệp nhà nước phải chấp nhận tốn khơng dùng tiền mặt; quy định bắt buộc doan nghiệp kinh z vb doanh ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh bán lẽ, du lịch, thương mại chấp jm ht nhận toán thẻ giai đoạn đầu nghiêm cấm thu phí k Thứ ba, Chính phủ cần sách, chủ trương khuyến khích người dân dùng gm thẻ để tốn: cần tích cực tun truyền sâu rộng tính năng, ưu việt lợi ích om l.c việc sử dụng thẻ than toán đến với tầng lớp người dân, tạo đồng thuận để thẻ sử dụng rộng rãi sống an Lu 5.2.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước Việt Nam n va Ngày nay, thẻ tín dụng ngày thông dụng dần thay việc toán tiền mặt sống Để đẩy mạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y thực biện pháp sau: te phát huy tốt vai trò trung tâm, giúp tạo liên kết, hợp tác ngân hàng cần re thẻ tín dụng Ngân hàng Nhà nước, với vai trò trung tâm đầu não cần C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 74 Một là, Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện đồng hóa mơi trường t to pháp lý cho hoạt động kinh doanh thẻ: cần xây dựng chế, sách hi ng toán cách đồng bộ, quán với tình hình phát triển kinh tế xã hội thời đại ep cách mạng công nghiệp 4.0 Ngân hàng Nhà nước cần cải tiến thủ tục, quy trình tốn phương tiện truyền thống, phát triển phương tiện toán đại, n w ứng dụng công nghệ thông tin cho phù hợp, thuận tiện giao dịch; nghiên cứu lo ad xây dựng, ban hành chuẩn riêng thẻ tín dụng, quy định điều chỉnh hành vi liên ju y th quan đến hoạt động phát hành toán thẻ, quy định hướng dẫn việc yi xử lý tranh chấp, rủi ro, vi phạm toán thẻ pl Ngân hàng Nhà nước thực tốt sách tiền tệ có sách n ua al việc thúc đẩy không dùng tiền mặt như: thắt chặt quản lý tiền mặt, khuyến khích người dân mở tài khoản tốn qua ngân hàng, có sách ưu đãi cho n va dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt fu m ll Hai là,thực việc chuẩn hóa tất ngân hàng hoạt động n oi toán thẻ: giải pháp nhằm tạo tảng cho chế xử lý tự động tz giao dịch toán, tăng tốc độ xử lý tự động qua giảm chi phí, tránh chồng chéo, dẫn đến khơng tận dụng lợi chung ngân hàng Chuẩn z vb hóa cần thực từ khâu mẫu biểu, quy trình, chế xử lý ngân k trợ sở hạ tầng phải đảm bảo thống jm ht hàng, tiêu chuẩn trang thiết bị (ATM, POS), tiêu chuẩn phần mềm, thiết bị hỗ gm Ba là, thực hiệ kết nối ngân hàng hoạt động kinh doanh thẻ: om l.c Hiện nay, sản phẩm thẻ ngân hàng thương mại chưa có liên kết chặt chẽ, Ngân hàng Nhà nước cần tiếp tục đẩy nhanh việc kết nối mạng lưới đơn vị chấp Lu nhận thẻ để tạo thuận lợi cho hoạt động toán qua POS thẻ nội địa an n va diện rộng Việt kết nối tiết kiệm chi phí đầu tư mở rộng mạng lưới POS ngân hàng, góp phần giảm tải cho hệ thống máy ATM Ngoài ra, thẻ ATM Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y dịch khác như: chuyển khoản, tốn hàng hóa, dịch vụ chưa thực te giao dịch rút tiền, xem số dư máy ngân hàng liên kết giao re ngân hàng liên kết với dùng chung máy ATM thực C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 75 Do đó, Ngân hàng Nhà nước cần nhanh chóng thực việc kết nối máy t to ATM ngân hàng thương mại lại với tích hợp hệ thống quản lý tài hi ng khoản nội ngân hàng với hệ thống khác để mở rộng phạm vi sử ep dụng thẻ, tận dụng hầu hết máy ATM ngân hàng thương mại, tiết kiệm chi phí đầu tư máy ATM, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng sử dụng thẻ n w 5.2.3 Kiến nghị Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam lo ad Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam đời vào tháng 08/1996 khẳng định tầm ju y th nhìn thành viên sáng lập việc hoạch định chiến lược định hướng yi phát triển dịch vụ thẻ thị trường Việ Nam, diễn đàn trao đổi hợp tác, pl tương trợ ngân hàng thành viên, hạn chế việc cạnh tranh không lành mạnh n ua al với mục tiêu phát triển chung thị trường Việt Nam Việt Nam hội nhập quốc tế ngày sâu rộng đòi hỏi Hội thẻ phát huy tốt vai trị n va mình, dó ln văn đưa số kiến nghị Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam fu m ll sau: n oi Một là, Tích cực phát huy vai trị liên kết, hợp tác viên để tz thúc đẩy phát triển Hội thẻ phải bám sát hỗ trợ hoạt động ngân hàng thành viên việc phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, phát triển mạng z vb lưới đơn vị chấp nhận thẻ, quản lý phòng ngừa rủi ro jm ht Hai là, Hội thẻ cần tăng cường việc đào tạo, bồi dưỡng nghiệp k vụ cho ngân hàng thành viên thông qua lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, khóa đào gm tạo, tổ chức hội thào chuyên đề công nghệ ngân hàng, mời chuyên gia om l.c Thẻ nước có kinh nghiệm để chia sẽ, tổ chức đồn giao lưu, thực tập ngân hàng quốc gia có nghiệp vụ thẻ tiên tiến, phát triển Lu chúng ta, an n va Ba là, Hội thẻ nên xây dụng chế tài chính, phi tài quy định nghiêm ngặt để xử phạt khuyến khích ngân hàng thương mại y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn te dụng công nghệ đâị việc quản lý rủi ro thẻ, xu hướng gian lận, giả re kinh doanh thẻ Hội thẻ đơn vị đầu việc tổ chức, nghiên cứu ứng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 mạo, hành vi, thủ đoạn tội phạm giới đưa cảnh báo, t to khuyến nghị để hội viên có biện pháp phịng tránh hi ng 5.2.4 Kiến nghị quyền địa phương tỉnh Phú Yên ep Phối hợp với quyền địa phương địa bàn tỉnh Phú Yên tạo điều kiện cho ngân hàng triển khai nội dung phát triển toán qua thẻ vào chương n w trình, dự thảo, hội thảo phát triển kinh tế - xã hội, khoa học công nghệ địa lo ad phương ju y th Phối hợp với quan truyền thông địa bàn tỉnh tuyên truyền, quảng yi bá, vận động nhằm đẩy mạnh cơng tác tốn qua POS/ATM tạo điều kiện pl thuận lợi để ngân hàng lắp đặt thêm máy ATM khu vực hỗ trợ ngân n ua al hàng việc bảo an ninh trạm ATM địa bàn n va 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài fu m ll Bài luận thực khảo sát 150 khách hàng, số lượng mẫu cịn n oi nhỏ nên chưa thể bao quát toàn mức độ ảnh hưởng nhân tố đến tz việc lựa chọn sử dụng thẻ tín dụng ngân hàng Bài luận khảo sát khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tín z vb dụng Chi nhánh tỉnh Phú Yên , đặc điểm mẫu giới hạn số nhóm jm ht nghề nghiệp, nên kết khảo sát chưa thật bao quát hết nhóm đối tượng k khách hàng gm 5.3.2 Hướng nghiên cứu om l.c Nếu có điều kiện thời gian nguồn kinh phí, tác giả mở rộng nghiên cứu theo hướng đa dạng đối tượng khách hàng bao gồm khách hàng Lu tổ chức mở rộng thêm nhóm đối tượng khác ngồi địa bàn Tỉnh Phú an n va Yên Từ đó, có nhìn tổng quan mức độ ảnh hưởng nhân tố đưa giải pháp chung việc phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng Ngân re y te hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ☆☆ hi ng Tài liệu nước ep Cao Kim Đồng (2015), nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ ATM ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Tỉnh Vĩnh Long n w phát hành”, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Tài chính- Marketing lo ad Chính phủ, Quyết định số 2453/QĐ-TTg ngày 27/12/2011, phê duyệt “Đề án y th đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2011 – 2015” yi ju Hoàng Thị Phương (2011), “ Chiến lược phát triển thẻ toán ngân pl hàng Đầu tư phát triển Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học n ua al Bách khoa Hà Nội PGS TS Lê Thế Giới Ths Lê Văn Huy (2006), nghiên cứu “ Những nhân n va tố tác động đến dự định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam”, Tạp chí m ll fu Ngân hàng số n oi Lê Thị Tú Trinh (2012), nghiên cứu “Giải pháp phát triển thẻ toán Trường ĐH Kinh tế Tp HCM tz ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” , Luận văn thạc sỹ - z Ngân hàng TMCP Kiên Long Cn Phú Yên (2017), “Báo cáo Thường niên vb jm ht KLB 2014 - 2017; Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh KLB giai đoạn k 2018” gm Nguyễn Bằng Nhật Thảo (2012), nghiên cứu “Giải pháp phát triển hoạt om l.c động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam”, Luận văn thạc sỹ - Trường ĐH Kinh tế Tp HCM an Lu Nguyễn Phương Uyên (2014), nghiên cứu “Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ toán Ngân hàng TMCP Á Châu”, Luận văn thạc sỹ - n va Trường ĐH Kinh tế Tp HCM y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Quyết định số 20/2007/QĐ – NHNN ngày t to 15/05//2007 “Ban hành Quy chế phát hành, toán, sử dụngvà cung cấp hi ng dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng” ep Tài liệu nước Euromonitor International (2010), “Financial Cards and Payments – n w Vietnam” lo Danh mục website ad y th www.kienlongbank.com/thẻ-1 ju http://kienlongbank.com/gioi-thieu-chung/so-do-to-chuc yi http://agribankphuyen.com.vn/thẻghinonoidia.aspx pl n ua al http://danso.org/viet-nam/ http://vi.wikipedia.org/wiki/Thẻ ATM fu nhan/dich-vu-thẻ.html n va http://www.viettinbank.vn/web/home/vn/bieu-phi-dich-vu/khach-hang-ca- tz n oi m ll http://www.nielsen.com/vn/vi/insights/2015/trust-in-advertising-2015 z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA PHỤ LỤC t to Phiếu điều tra khách hàng hi ng BẢNG KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN XU HƯỚNG LỰA ep CHỌN THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KIENLONGBANK CN PHÚ YÊN n w Trân trọng kính chào quý anh/ chị! lo ad Hiện thực đề tài nghiên cứu liên quan đến hoạt động y th tốn khơng dùng tiền mặt Trước hết xin chân thành cảm ơn quý anh/chị dành ju thời gian tham khảo trả lời câu hỏi chi tiết Mọi thông tin liên quan yi đến anh/chị bảng câu hỏi bảo mật hoàn toàn, công bố kết pl n ua al tổng hợp nghiên cứu Với câu hỏi, xin vui lòng cho biết ý kiến quý anh/chị cách gạch n va chéo (x) vào ô trống mà anh/chị lựa chọn PHẦN A THÔNG TIN CHUNG fu khơng? Có Khơng tz n oi m ll Hiện anh/chị sinh sống làm việc địa bàn Tỉnh Phú Yên z Anh/chị sử dụng có ý định sử dụng dịch vụ tốn ht vb thẻ ATM hay khơng? Có (Nếu có xin tiếp tục trả lời) Khơng (Nếu khơng xin q anh/chị vui lịng dừng lại Kính chúc quý k jm Nữ te y Độ tuổi: re Nam n va an Giới tính: Lu Họ tên: om l.c PHẦN B THÔNG TIN CÁ NHÂN gm anh/chị sức khỏe, hạnh phúc) Dưới 18 tuổi Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA t to hi ng Từ 18 - 45 tuổi Từ 45 - 60 tuổi Trên 60 tuổi ep Trình độ học vấn n w Đại học, Cao đẳng Trung cấp Sau đại học lo ad Học sinh sinh viên yi ju y th Nghề nghiệp: Cơng nhân viên chức Kinh doanh Hưu trí, nội trợ, thất nghiệp Làm nghề tự Nghề khác pl n ua al n va Từ triệu- triệu Trên triệu tz n oi Dưới triệu m ll fu Thu nhập hàng tháng z PHẦN C: KHÁCH HÀNG THƯỜNG SỬ DỤNG CHỨC NĂNG NÀO CỦA Thanh toán Xem số dư tài khoản Nhận lương om l.c gm Chuyển khoản k jm Rút tiền mặt ht vb THẺ TÍN DỤNG Lu Phương tiện truyền thông Mạng internet Người thân, đồng nghiệp, bạn bè Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te Các buổi giới thiệu KienlongBank CN Phú Yên re n va HÀNG TRƯỚC KHI MUA an PHẦN D: NGUỒN THÔNG TIN ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI KHÁCH C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HỒNG SA - TRƯỜNG SA Băng rơn, áp phích, tờ rơi t to PHẦN E: MỨC ĐỘ QUAN TÂM CÁC YẾU TỐ CỦA KHÁCH HÀNG KHI hi ng LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ ep THUỘC TÍNH TTU HÀNG: - Nhân viên Ngân hàng lịch sự, nhã nhặn phuc vụ quý khách I PHONG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN n w lo ad y th - Nhân viên Ngân hàng có đầy đủ kiến thức để trả lời thắc mắc SL % ju yi quý khách quan tâm đến quý khách - Phong cách cư xử cùa nhân viên Ngân hàng tạo tin tưởng pl II DỊCH VỤ THẺ: n ua al cho quý khách - Hạn mức giao dịch thẻ n va - Dịch vụ SMS banking, Mobile banking, Internet banking III UY TÍN NGÂN HÀNG: z - Ngân hàng giữ cam kết việc thực dịch vụ - Quý khách chờ lâu để nhân viên ngân hàng - jm ht vb - tz - Phí dịch vụ toán trực tuyến n oi - Phí giao dịch thẻ ATM/POS m ll fu - Phí dịch vụ thẻ k phục vụ - - Quý khách cảm thấy an toàn đến giao dịch Ngân hàng - - Thời gian giao dịch ngân hàng thuận tiện với quý khách - Nhanh chóng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re n va an - Đơn giản Lu IV QUY TRÌNH THỦ TỤC: om l.c - Cơ sở vật chất Ngân hàng quy mô đại gm - C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA V LỢI ÍCH THẺ TÍN DỤNG t to - Tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng; hi ng - Giảm thiểu rủi ro tiền mặt; ep - Tiền để thẻ chưa dùng đến hưởng lãi suất từ n w ngân hàng; lo - Kiểm soát số tiền, chi tiêu cách dễ dàng cách kiểm ad y th tra tài khoản qua Internet Banking n ua al - An toàn pl - Thuận tiện yi ju VI ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH VÀ ĐẠT MÁY ATM n va m ll fu PHẦN F: Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA ANH/CHỊ NGÂN HŔNG ĐỂ DỊCH VỤ n oi KIENLONGBANK ĐƯỢC TỐT HƠN tz z vb jm ht k gm om l.c Xin chân thành cám ơn quý vị ! an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA PHỤ LỤC t to Tổng hợp kết điều tra khách hàng hi ng ep Số phiếu phát ra: 150 phiếu Số phiếu thu lại: 150 phiếu Số phiếu thất lạc: phiếu Số phiếu đầy đủ thông tin hợp lệ: 150 phiếu n w TTUT SL % I PHONG CÁCH PHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN NGÂN 16 10,7 HÀNG: 5,4 - Nhân viên Ngân hàng lịch sự, nhã nhặn phuc vụ 11 7,3 quý khách 15 10 32 21,3 68 45,3 105 70 28 18,7 2,6 4,6 0.8 3,3 48 32 gm 65 43,3 lo THUỘC TÍNH ad yi ju y th pl n ua al - Nhân viên Ngân hàng có đầy đủ kiến thức để trả lời thắc mắc quý khách quan tâm đến quý khách n va - Phong cách cư xử cùa nhân viên Ngân hàng tạo tin tưởng II DỊCH VỤ THẺ: n oi m ll fu cho quý khách - Dịch vụ SMS banking, Mobile banking, Internet banking z - Phí dịch vụ thẻ tz - Hạn mức giao dịch thẻ - - Ngân hàng giữ cam kết việc thực dịch vụ 15,3 2,7 6 2,7 IV QUY TRÌNH THỦ TỤC: 6,2 - Đơn giản 10 6,5 - Cơ sở vật chất Ngân hàng quy mô đại - - Quý khách cảm thấy an toàn đến giao dịch Ngân y te Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn re - Thời gian giao dịch ngân hàng thuận tiện với quý khách n va hàng an - Lu 23 hàng phục vụ - om l.c - Quý khách chờ lâu để nhân viên ngân - k III UY TÍN NGÂN HÀNG: jm - Phí dịch vụ tốn trực tuyến ht vb - Phí giao dịch thẻ ATM/POS C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA 1,3 24 16 27 18 78 52 12 10 6,7 88 58,7 33 22 2,6 VI ĐỊA ĐIỂM GIAO DỊCH VÀ ĐẠT MÁY ATM 4,6 - Thuận tiện 12 21 14 78 52 23 15,3 6,1 t to n ua al - Nhanh chóng hi ng ep V LỢI ÍCH THẺ TÍN DỤNG n w - Tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng; lo ad - Giảm thiểu rủi ro tiền mặt; y th - Tiền để thẻ chưa dùng đến hưởng lãi suất yi ju từ ngân hàng; pl - Kiểm soát số tiền, chi tiêu cách dễ dàng cách kiểm tra tài khoản qua Internet Banking n va tz n oi m ll fu - An toàn z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn gh p ie C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an w C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an n lo ad u yj th p yi an lu la THẺ GHI NỢ ATM HOÀNG SA - TRƯỜNG SA n va PHỤ LỤC Các loại thẻ tín dụng Kienlongbank fu ll Thẻ tín dụng kienlongbank visa Thẻ tín dụng kienlongbank JCB oi m at nh z z tj h vb k m l.c gm om an Lu n va y te re ac th si cd eg jg hg Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 31/07/2023, 21:08
Xem thêm:
