(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng vay vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie gh n w lo ad NGUYỄN THỊ THÚY TRANG y th ju yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG m ll fu CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG oi NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT nh z at NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG z ht vb k jm gm l LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ m co an Lu n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO tn to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM p ie gh n w NGUYỄN THỊ THÚY TRANG ad lo y th ju yi pl CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA ua al KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG n n va NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM oi m ll fu CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG z at nh z CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG vb ht (CƠNG CỤ THỊ TRƯỜNG TÀI CHÍNH) k jm MÃ SỐ: 8340201 gm l m co LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG ĐỨC y te re TP.HỒ CHÍ MINH- NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN tn to Tôi xin cam đoan đề tài cơng trình nghiên cứu độc lập tơi PGS.TS Hoàng Đức hướng dẫn p ie gh Các số liệu nghiên cứu trung thực trích dẫn nguồn Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác n w ad lo Thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 y th ju yi pl ua al n Nguyễn Thị Thúy Trang n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re MỤC LỤC Trang phụ bìa to tn Lời cam đoan gh p ie Mục lục Danh mục từ viết tắt n w Danh mục bảng biểu ad lo Danh mục hình vẽ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI y th ju Sự cần thiết đề tài nghiên cứu yi Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu pl ua al Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Mục tiêu cụ thể: n n va Câu hỏi nghiên cứu m ll fu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: oi nh Phạm vi nghiên cứu: z at Phạm vi nghiên cứu không gian z Phạm vi nghiên cứu thời gian: vb ht Phương pháp nghiên cứu k jm Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu gm Ý nghĩa khoa học đề tài: .4 l Ý nghĩa thực tiễn đề tài: .4 m co Kết cấu luận văn Lu CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI an LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI va VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU y te Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tín dụng: re Quan niệm chất lượng dịch vụ tín dụng .5 n Chất lượng dịch vụ tín dụng ngân hàng Ý nghĩa việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tn to Đối với hoạt động kinh doanh NHTM: gh Đối với khách hàng: .7 p ie Đối với kinh tế Sự hài lòng khách hàng vay vốn n w Khái niệm hài lòng khách hàng vay vốn ad lo Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng vay vốn y th Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ju vay vốn yi pl Mơ hình nghiên cứu giả thuyết ua al Mô hình nghiên cứu đề tài 10 n Phân tích số liệu 12 va n Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach Alpha 12 m ll fu Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .13 oi Phân tích hồi quy 13 z at nh Thống kê mô tả: 14 KẾT LUẬN CHƯƠNG 15 z CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG vb ht NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH k jm TỈNH TIỀN GIANG 16 gm Tổng quan Agribank chi nhánh Tiền Giang 16 l Quá trình hình thành phát triển 16 co m Đặc điểm kinh doanh 17 an Lu Cơ cấu tổ chức, nguồn nhân lực, chức năng, nhiệm vụ 17 Cơ cấu tổ chức .17 y Kết hoạt động 22 te Nhiệm vụ .21 re Chức 21 n va Nguồn nhân lực 19 Kết huy động vốn 22 tn to Kết hoạt động tín dụng 24 gh Kết tài 25 p ie Thực trạng dịch vụ tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang 26 Điều kiện tự nhiên, kinh tế, xã hội tỉnh Tiền Giang 26 n w Điều kiện tự nhiên 26 ad lo Đặc điểm kinh tế, xã hội .26 y th Thực trạng .27 ju Chính sách tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang 27 yi pl Các quy định nội liên quan đến hoạt động cấp tín dụng 28 ua al Quy trình cấp tín dụng: 30 n Số lượng khách hàng vay vốn Agribank 31 va n Thực trạng hoạt động tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang 32 m ll fu Tỷ lệ nợ xấu 35 oi Thu nhập từ hoạt động cho vay 36 z at nh Đánh giá chung kết đạt Agribank chi nhánh Tiền Giang .38 Về nguồn vốn 38 z Về dư nợ .38 vb ht Chất lượng tín dụng: 39 k jm Thu nhập: .39 gm Những hạn chế Agribank chi nhánh Tiền Giang 39 l Cơ chế bảo đảm tiền vay nhiều bất cập 39 co m Cán tín dụng thực nhiều việc tải quản lý cho vay 39 an Lu Tuổi đời cán công nhân viên cao .40 KẾT LUẬN CHƯƠNG 41 y NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG 42 te TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT re YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN n va CHƯƠNG 4: KHẢO SÁT VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mục tiêu khảo sát 42 tn to Quy trình nghiên cứu 42 gh Sơ đồ quy trình nghiên cứu .42 p ie Các biến đo lường 42 Mẫu nghiên cứu 44 n w Chọn cỡ mẫu 44 ad lo Thu thập số liệu .45 y th Kết nghiên cứu 45 ju Kết khảo sát đặc tính chung .45 yi pl Kết phân tích hệ số Cronbach Alpha 46 ua al Kết phân tích yếu tố khám phá EFA 50 n Kết phân tích hồi quy .55 va n Nhận xét hoạt động tín dụng qua ý kiến khách hàng vay 57 m ll fu Đánh giá thời gian giải cho vay từ nộp hồ sơ vay vốn (thời gian thẩm oi định vay vốn) 57 z at nh Đánh giá hồ sơ vay vốn 57 Đánh giá phí trước vay 57 z Đánh giá lãi suất cho vay 58 vb ht Đánh giá cung cách phục vụ nhân viên 58 k jm Đánh giá thời gian tác nghiệp phận kế toán ngân quỹ .59 gm Đánh giá nhu cầu vốn khách hàng qua điều tra 59 l Về nhu cầu vay thêm vốn của khách hàng 59 co m KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 an Lu CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Đa dạng hóa đối tượng đầu tư .61 te Giải pháp phát triển quy mô dịch vụ tín dụng .61 re Giải pháp tăng trưởng tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang 61 n va THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH TIỀN GIANG 61 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Mở rộng khách hàng vay vốn .61 tn to Áp dụng chế bảo đảm tiền vay linh hoạt để đáp ứng đủ nhu cầu vay gh khách hàng 63 p ie Giải pháp nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 63 Nâng cao khả đáp ứng ngân hàng .63 n w Nâng cao lực phục vụ để phục vụ ngày tốt nhu cầu lo ad khách hàng 64 y th Tạo lịng tin, tín nhiệm khách hàng .67 ju Giải pháp chăm sóc khách hàng .68 yi pl Giải pháp lãi suất tiền vay .70 ua al Các giải pháp khác .70 n Các giải pháp hỗ trợ nâng cao hài long khách hàng vay vốn va n Agribank chi nhánh Tiền Giang 71 m ll fu Kiến nghị UBND Tỉnh Tiền Giang 71 oi Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Tiền Giang 72 z at nh Kiến nghị với Agribank 72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 z KẾT LUẬN 74 ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to AGRIBANK CBCNVC Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam CBTD Cán tín dụng CLDVTD Chất lượng dịch vụ tín dụng p ie gh Cán công nhân viên chức w Chi nhánh n CN lo Doanh nghiệp tư nhân IPCAS Hệ thống toán nội kế toán khách hàng Agribank ad DNTN y th ju Khách hàng yi KH Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch TCTD Tổ chức tín dụng UBND Ủy ban nhân dân pl NHTM n ua al n va oi m ll fu z at nh z ht vb k jm gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU tn to Bảng 3.1: Trình độ chun mơn CBCNV Agribank chi nhánh Tiền Giang 19 gh Bảng 3.2: Số lượng nhân viên theo chuyên môn nghiệp vụ năm 2017 20 p ie Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động Agribank chi nhánh Tiền Giang 2015 – 2017 23 n w Bảng 3.4: Số lượng khách hàng vay vốn 31 ad lo Bảng 3.5: Tổng hợp hoạt động tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang từ năm y th 2015-2017 32 ju Bảng 3.6: Hoạt động tín dụng theo ngành kinh tế Agribank chi nhánh Tiền Giang yi pl từ năm 2015-2017 .33 ua al Bảng 3.7: Tỷ lệ nợ xấu Agribank chi nhánh Tiền Giang năm 2015- 2017 35 n Bảng 3.8: Cơ cấu thu nhập Agribank chi nhánh Tiền Giang năm 2015- 2017 37 va n Bảng 4.1: Bảng phân chia mẫu điều tra 45 m ll fu Bảng 4.2: Bảng tổng hợp đặc tính mẫu 45 oi Bảng 4.3: Cronbach Alpha thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 47 z at nh Bảng 4.4: Cronbach Alpha thành phần thang đo hài lòng khách hàng vay vốn 50 z Bảng 4.5: Phân tích EFA thành phần thang đo yếu tố ảnh hưởng 51 vb ht Bảng 4.6: Phân tích EFA thành phần thang đo hài lòng 54 k jm Bảng 4.7: Kết hồi quy tương quan hài lòng yếu tố ảnh hưởng 55 gm l m co an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC tn to BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG VAY VỐN TẠI AGRIBANK CHI gh p ie NHÁNH TIỀN GIANG w Xin chào Anh (Chị), tên Nguyễn Thị Thúy Trang, học viên Cao học ngành n Ngân hàng trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, công tác hội sở lo ad Agribank chi nhánh Tiền Giang Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Yếu tố y th ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng vay vốn ngân hàng nông nghiệp ju yi phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Tiền Giang” Mục đích phiếu pl vấn nhằm thu thập thêm thơng tin q khách hàng ý ua al kiến phản hồi để thấy rõ thực trạng tín dụng Agribank chi nhánh Tiền Giang n Mọi thông tin mà anh (chị) trả lời sử dụng cho mục đích nghiên cứu nhằm va n giúp cho nhà quản lý đưa giải pháp phù hợp để đáp ứng ngày tốt m ll fu nhu cầu khách hàng Tôi xin cam đoan, tất thông tin anh (chị) cung cấp giữ bí mật oi nh thơng tin cá nhân anh (chị) không đề cập báo cáo Ngày z at Họ tên người vấn: Nguyễn Thị Thúy Trang z vấn:……/06/2018 ht vb Xin anh (chị) vui lòng trả lời câu hỏi sau cách đánh dấu  vào jm thích hợp k Câu 1: Anh (Chị) vui lịng cho biết thơng tin sau: gm Tên đáp viên:……………………………Giới tính:  Nam  31-45 tuổi  46-60 tuổi  Trên 60 tuổi om l.c Tuổi:  18-30 tuổi  Nữ Địa chỉ:………………………………….Điện thoại liên lạc:…………………  Xem báo  Qua nhân viên ngân hàng Câu 3: Xin anh (chị) cho biết anh (chị) có thường xuyên vay vốn Agribank hay không? Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re  Thương hiệu ngân hàng Khác n va  Xem tivi/nghe đài  Bạn bè/người thân giới thiệu an Lu Câu 2: Xin anh (chị) cho biết anh (chị) đến với Agribank trường hợp nào? C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an  Thường xuyên  Không thường xuyên to Câu 4: Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) phải nhận tn tiền vay từ nộp hồ sơ vay vốn gh ie  - ngày - ngày - 10 ngày Trên 10 ngày p Câu 5: Anh (chị) đánh hồ sơ vay vốn ngân hàng? n w  Phức tạp rườm rà Bình thường chấp nhận được Đơn giản dễ làm ad lo Câu 6: Xin anh (chị) cho biết Agribank đáp ứng đủ nhu cầu vay vốn anh (chị) chưa? y th  Đáp ứng đủ nhu cầu  Chưa đáp ứng đủ nhu cầu ju yi Câu 7: Xin anh (chị) cho biết lý sau mà ngân hàng chưa đáp ứng đủ pl nhu cầu vay vốn anh (chị)? (khi trả lời Câu chưa đáp ứng đủ nhu cầu) ua al  Vốn tự có tham gia vào phương án thấp  Không đủ tài sản bảo đảm n  NH chưa đánh giá quy mô SXKD Do chủ quan cán tín dụng va n Câu 8: Xin anh (chị) vui lịng cho biết anh (chị) có kế hoạch vay thêm vốn để m ll fu thực nhu cầu sau đây? oi  Mở rộng kinh doanh  Xây dựng, sửa chửa nhà nh  Mua vật dụng sinh hoạt Nhu cầu khác z vay vay vốn? z at Câu 9: Anh (chị) đánh khoản phí anh (chị) chi trước vb ht  Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp k  Tiền ấn (hồ sơ vay) Tiền công chứng chứng thực gm mà anh (chị) chi cao nhất? jm Câu 10: Anh (chị) vui lịng cho biết khoản phí liệt kê om l.c  Tiền thẩm định giá trị tài sản Chi phí khác (vui lịng ghi rõ) ……………… Câu 11: Anh (chị) đánh lãi suất cho vay Agribank so với an Câu 12: Xin anh (chị) cho biết mức độ hài lòng anh (chị) cung cách phục Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re vụ nhân viên ngân hàng n va  Rất cao Cao Trung bình Thấp Rất thấp Lu Ngân hàng thương mại khác địa bàn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nhân viên to Rất hài Hài lòng lòng       tn Nhân viên tín dụng gh p ie Nhân viên kế toán Nhân viên kho quỹ Chấp Rất khơng Khơng nhận hài lịng    hài lòng       n w Câu 13: Anh (chị) đánh thời gian tác nghiệp phận kế ad lo toán ngân quỹ giải ngân, thu nợ, thu lãi anh (chị)?  Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm y th Câu 14: Xin anh (chị) cho biết mức độ quan trọng yếu tố ju yi ảnh hưởng đến hài lòng vay vốn anh (chị) Quan trọng - QT2; pl Rất quan trọng - QT1; ua al Khơng quan trọng - QT4; Bình thường - QT3; n Rất không quan trọng - QT5; va Yếu tố n TT QT QT QT QT Tin tưởng, tín nhiệm Agribank ln thực cam kết Agribank giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại Luôn cảm thấy an toàn giao dịch với Agribank Chứng từ giao dịch Agribank rõ ràng, dễ hiểu 5 Agribank ngân hàng có thương hiệu Agribank bảo mật tốt thông tin khách hàng B Khả đáp ứng Thủ tục vay vốn Agribank đơn giản, thuận tiện Phương thức cho vay Agribank đáp ứng nhu cầu khách hàng gm oi A jm m ll fu QT z at nh z ht vb k l.c Agribank định giá tài sản bảo đảm phù hợp thực tế 10 Thời gian cho vay Agribank tạo điều kiện cho khách hàng dễ trả nợ an 11 Thời gian giải ngân nhanh chóng va 12 Mạng lưới Agribank rộng khắp 13 Khách hàng chờ đợi lâu giao dịch với Agribank om Lu 5 n y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an tn to Agribank có nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng 15 Chính sách ưu đãi Agribank hấp dẫn C Năng lực phục vụ 16 Nhân viên Agribank tỏ thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng 17 Nhân viên Agribank cung cấp thông tin, dịch vụ cần thiết cho khách hàng Nhân viên Agribank có kiến thức trả lời rõ ràng, xác thắc mắc khách hàng 5 p ie gh 14 n w lo ad 18 y th Nhân viên Agribank chuyên nghiệp tạo tin tưởng khách hàng ju 19 21 Nhân viên Agribank hiểu rõ nhu cầu khách hàng D Quan tâm chia sẻ 22 Agribank quan tâm chia sẻ với khách hàng 23 Agribank cố gắng giải khó khăn cho khách hàng 24 Agribank ln chăm sóc khách hàng E Cơ sở vật chất 25 Địa điểm giao dịch Agribank thuận tiện 26 Trang phục nhân viên Agribank gọn gàng, lịch sự, dễ gần gủi 27 Bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp khách hàng dễ nhận biết 28 Các tiện nghi (Trang thiết bị, nhà vệ sinh ghế chờ, sách, báo, nước uống, ) phục vụ khách hàng tốt 29 Nơi để xe thuận tiện F Chi phí cảm nhận 30 pl Nhân viên Agribank xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác gm yi 20 n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k l.c Lãi suất cho vay Agribank thấp ngân hàng khác 31 Lãi suất cho vay Agribank phù hợp với chất lượng dịch vụ Agribank va 32 Lãi suất cho vay Agribank phù hợp với mong đợi khách hàng om an Lu vay vốn Agribank Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re Câu 15: Xin anh (chị) cho biết mức độ đồng ý anh (chị) đến hài lòng n C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to Rất hài lòng - HL1 Hài lịng - HL2 Bình thường - HL3 Khơng hài lịng - HL4 tn Rất khơng hài lịng - HL5 gh ie G Sự hài lòng HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 5 p Anh/chị hài lòng với giá dịch vụ cho vay 33 Agribank ? w n Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Agribank ? ad lo 34 Anh/chị hài lòng với khả đáp ứng Agribank y th 35 ju Xin cảm ơn xin chúc sức khỏe anh (chị)! yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 2: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MƠ TẢ tn to Trường hợp đến với Agribank ie gh Frequency p Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent n w 51 25.5 25.5 25.5 Xem tivi/nghe đài 28 14.0 14.0 39.5 Bạn bè/người thân giới thiệu 68 34.0 34.0 73.5 Thương hiệu ngân hàng 53 26.5 26.5 100.0 200 100.0 100.0 Total ad lo Qua nhân viên ngân hàng y th Mức độ thường xuyên ju Frequency Percent yi Thường xuyên pl Valid Total n 85.0 85.0 85.0 30 15.0 15.0 100.0 200 100.0 100.0 80 40.0 40.0 85.0 12.5 12.5 97.5 2.5 2.5 100.0 200 100.0 100.0 Percent Valid Cumulative Percent Percent jm 65.0 17 8.5 200 100.0 65.0 91.5 8.5 100.0 100.0 Đáp ứng nhu cầu Cumulative Percent Percent 35.0 35.0 Chưa đáp ứng đủ nhu cầu 130 65.0 65.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Chi phí trước vay Frequency Percent Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Valid Cumulative Percent Percent y te re 35.0 n 70 va Đáp ứng đủ nhu cầu Valid an Valid Percent Lu Frequency 26.5 om 130 26.5 l.c 26.5 gm 53 k Total ht vb Đơn giản dễ làm z Frequency Bình thường chấp nhận Percent 45.0 Bộ hồ sơ vay vốn Phức tạp rườm Percent 45.0 z at Total Cumulative 45.0 25 Trên 10 ngày Valid 90 oi 8-10 ngày Percent nh 1-3 ngày 4-7 ngày Valid Percent 170 Frequency m ll fu Valid Percent va Thời gian vay vốn Cumulative n ua al Không thường xuyên Valid C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rất cao Valid to Cao 5 25 12.5 12.5 13.0 106 53.0 53.0 66.0 Thấp 48 24.0 24.0 90.0 Rất thấp 20 10.0 10.0 100.0 200 100.0 100.0 tn Trung bình p ie gh Total n w Chi phí cao Valid ad lo Frequency Tiền cơng chứng, chứng thực y th Tiền thẩm định giá trị tài sản ju Chi phí khác yi pl Total ua al Lãi suất cho vay Thấp 65.5 54 27.0 27.0 92.5 15 7.5 7.5 100.0 200 100.0 100.0 Percent Cumulative Percent Percent 14.5 14.5 14.5 136 68.0 68.0 82.5 34 17.0 17.0 99.5 5 100.0 200 100.0 100.0 Hài lịng 82 Chấp nhận Khơng hài lịng vb 45 Percent z Rất hài lòng Valid Cumulative Percent Percent 22.5 22.5 22.5 41.0 41.0 63.5 51 25.5 25.5 89.0 22 11.0 200 100.0 jm ht k gm Total Valid 29 Frequency Valid Percent z at Nhân viên tín dụng Percent 65.5 nh Total Cumulative 65.5 oi Rất thấp m ll fu Trung bình n va Cao Valid 131 Frequency n Valid Percent 11.0 100.0 l.c Percent Valid Cumulative Percent Lu Frequency om Nhân viên kế tóan Percent Rất hài lòng 17 8.5 8.5 an Valid 100.0 Hài lòng 50 25.0 25.0 33.5 Chấp nhận 75 37.5 37.5 71.0 Khơng hài lịng 58 29.0 29.0 100.0 200 100.0 100.0 y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn n Nhân viên kho quỹ va Total 8.5 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Frequency to tn Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent p ie gh Rất hài lòng 34 17.0 17.0 17.0 Hài lòng 40 20.0 20.0 37.0 Chấp nhận 75 37.5 37.5 74.5 Khơng hài lịng 51 25.5 25.5 100.0 200 100.0 100.0 n w Total Thời gian tác nghiệp KTNQ ad lo Frequency y th Rất nhanh Valid ju Nhanh yi Rất chậm n Total ua al Chậm pl Bình thường Percent Valid Cumulative Percent Percent 2.0 2.0 2.0 41 20.5 20.5 22.5 114 57.0 57.0 79.5 33 16.5 16.5 96.0 4.0 4.0 100.0 200 100.0 100.0 va Lý ngân hàng chưa đáp ứng đủ nhu cầu n m ll fu Responses N Percent Không đủ tài sản bảo đảm z at nh án thấp oi Lý ngân hàng chưa đáp Vốn tự có tham gia vào phương ứng đủ nhu cầu NH chưa đánh giá quy mô 15.8% 19.2% 78 49.4% 60.0% 34 21.5% 26.2% 21 13.3% 16.2% 158 100.0% 121.5% jm ht Total k Nhu cầu vay thêm vốn Cases 25 vb Do chủ quan CBTD z SXKD Percent of gm Responses N Percent 42 18.5% Mua vật dụng sinh họat 66 29.1% Nhu cầu khác 33 14.5% 227 100.0% 24.6% 38.6% 19.3% 132.7% n va Xây dựng, sửa chửa nhà 50.3% an 37.9% Lu 86 om Mở rộng kinh doanh Total Cases l.c Cần thêm vốn để thực nhu cầu Percent of y te re PHỤ LỤC 3: DỮ LIỆU PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 792 4423.313 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 378 Sig .000 tn to Df gh Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Component p ie Initial Eigenvalues n w Total Cumulat Variance ive % ad lo Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % 5.151 18.398 18.398 5.151 18.398 18.398 4.501 16.076 16.076 4.909 17.533 35.930 4.909 17.533 35.930 4.468 15.955 32.031 3.630 12.964 48.894 3.630 12.964 48.894 3.916 13.987 46.018 3.334 11.908 60.802 3.334 11.908 60.802 3.598 12.850 58.868 2.358 8.422 69.224 2.358 8.422 69.224 2.340 8.357 67.225 1.758 6.280 75.503 1.758 6.280 75.503 2.318 8.278 75.503 674 2.407 77.911 611 2.183 80.094 532 1.901 81.995 10 516 1.843 83.838 11 494 1.763 85.601 12 437 1.559 87.160 13 429 1.531 88.691 14 395 1.410 90.101 15 371 1.324 91.426 16 335 1.195 92.620 17 306 1.092 93.713 18 264 942 94.655 19 237 847 95.502 20 229 816 96.319 21 213 762 97.081 22 195 697 97.778 23 177 632 98.410 24 158 564 98.975 25 118 422 99.397 26 069 245 99.642 27 054 193 99.835 28 046 165 100.000 y th % of ju yi pl n ua al n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn k Extraction Method: Principal Component Analysis C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to Rotated Component Matrixa tn Component gh p ie Phương thức cho vay Agribank 970 đáp ứng nhu cầu khách hàng w Thời gian cho vay Agribank tạo 848 n điều kiện cho khách hàng dễ trả nợ lo Thời gian giải ngân nhanh chóng ad 841 Thủ tục vayvốn Agribank đơn y th 830 giản, thuận tiện ju Khách hàng chờ đợi lâu yi 829 giao dịch với Agribank pl ua al Agribank định giá tài sản bảo đảm phù hợp thực tế 808 n Nhân viên Agribank tỏ thái độ 960 khách hàng 867 tạo tin tưởng khách 852 z at Nhân viên Agribank chuyên nghiệp nh nhanh chóng, xác 880 oi Nhân viên Agribank xử lý nghiệp vụ m ll fu Nhân viên Agribank hiểu rõ nhu cầu n va lịch sự, nhã nhặn với khách hàng z hàng 783 jm lời rõ ràng, xác thắc mắc ht vb Nhân viên Agribank có kiến thức trả khách hàng k thơng tin, dịch vụ cần thiết cho khách gm Nhân viên Agribank cung cấp 754 với Agribank kết Agribank giải thỏa đáng thắc mắc, khiếu nại 858 802 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re Agribank thực cam 877 n hàng va Agribank bảo mật tốt thông tin khách 890 an Luôn cảm thấy an toàn giao dịch 966 Lu ràng, dễ hiểu om Chứng từ giao dịch Agribank rõ l.c hàng C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Địa điểm giao dịch Agribank 924 to thuận tiện tn Nơi để xe thuận tiện 858 gh Trang phục nhân viên Agribank gọn 830 p ie gàng, lịch sự, dễ gần gủi Các tiện nghi (Trang thiết bị, nhà vệ sinh ghế chờ, sách, báo, nước uống, ) w 797 n phục vụ khách hàng tốt lo ad Bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp 767 khách hàng dễ nhận biết y th Agribank quan tâm chia sẻ với 910 ju khách hàng yi Agribank ln cố gắng giải khó 872 pl khăn cho khách hàng ua al Agribank ln chăm sóc khách hàng 824 n Lãi suất cho vay Agribank phù 886 ngân hàng khác 856 oi Lãi suất cho vay Agribank phù m ll fu Lãi suất cho vay Agribank thấp n va hợp với mong đợi khách hàng 810 Agribank Extraction Method: Principal Component Analysis z at nh hợp với chất lượng dịch vụ z Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a vb a Rotation converged in iterations ht jm KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 282.796 Df 000 Communalities 1.000 689 1.000 750 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re Extraction Method: Principal Component Analysis n 863 va - Anh/chị hài lòng với khả đáp ứng Agribank 1.000 an - Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Agribank Extraction Lu Initial - Anh/chị hài lòng với giá dịch vụ cho vay Agribank om l.c Sig gm Approx Chi-Square k Bartlett's Test of Sphericity 663 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total tn to % of Cumulative Variance % 2.302 76.730 76.730 484 16.147 92.877 214 7.123 100.000 p ie gh % of Total Variance 2.302 Cumulative % 76.730 76.730 Extraction Method: Principal Component Analysis n w Component Matrixa Component lo ad - Anh/chị hài lòng với giá dịch vụ cho vay Agribank y th 929 - Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ cho vay Agribank 866 ju - Anh/chị hài lòng với khả đáp ứng Agribank yi 830 Method: Principal pl Extraction ua al Component Analysis a components extracted n n va oi m ll fu z at nh z jm ht vb k om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: THỊ PHẦN HOẠT ĐỘNG CỦA AGRIBANK CHI NHÁNH tn to TIỀN GIANG gh - Kết huy động vốn TCTD địa bàn giai đoạn 2015- 2017 p ie ĐVT: Tỷ đồng, % 2015 n w Năm ad lo STT Ngân hàng pl Tổng vốn huy động 11.880 31,2% 14.301 5.287 13,9% 3.168 Tổng vốn huy động Thị phần Thị phần 31,0% 6.075 12,6% 7.170 12,6% 8,3% 4.569 9,5% 4.996 8,8% 1.007 2,6% 1.475 3,1% 1.769 3,1% 854 2,2% 1.319 2,7% 1.775 3,1% 701 1,8% 319 0,7% 113 0,2% 2.641 6,9% 3.602 7,5% 4.059 7,1% 2.762 7,3% 3.382 7,0% 4.067 7,2% 120 0,3% 119 0,2% 126 0,2% 1.371 1.892 3,9% 3.324 5,9% 1.346 3,5% 1.536 3,2% 1.584 2,8% 1.067 2,8% 1.535 3,2% 2.054 3,6% 347 0,9% 458 1,0% 528 0,9% 1.149 3,0% 1.349 2,8% 1.361 2,4% 661 1,7% 821 1,7% 748 1,3% 123 0,3% 180 0,4% 515 1,4% 856 1,8% 950 432 1,1% 525 1,1% 423 152 0,4% 244 0,5% 378 0,7% 265 0,7% 534 1,1% 461 0,8% 131 0,3% 109 0,2% 139 0,2% n ua al 29,7% 17.599 gm yi Tổng vốn Thị huy phần động 2017 z at Agribank CN Tiền Giang BIDV CN Tiền Giang Vietinbank CN Tiền Giang Vietinbank CN Tây Tiền Giang BIDV CN Mỹ Tho Sacombank CN Sông Tiền Sacombank CN Tiền Giang SCB CN Tiền Giang Saigonbank CN Tiển Giang Vietcombank CN Tiền Giang DongA Bank CN Tiền Giang ACB CN Tiền Giang NCB CN Tiền Giang Eximbank CN Tiền Giang CB bank CN Tiền Giang Techcombank CN Tiền Giang PVcomBank CN Tiền Giang AB Bank CN Tiền Giang Kienlongbank CN Tiền Giang Seabank CN Tiền Giang Maritime Bank CN Tiền Giang ju y th 2016 jm om l.c 167 0,3% 1,7% an Lu 0,7% n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn k 21 ht 20 vb 19 3,6% z 17 18 nh 16 oi 12 13 14 15 m ll fu 11 n 10 va C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 22 to tn 23 24 ie gh p 25 n w 26 27 28 29 y th ju Tổng cộng 301 0,8% 474 1,0% 464 0,8% 526 1,4% 724 1,5% 600 1,1% 294 0,8% 253 0,5% 298 0,5% 268 0,7% 580 1,2% 526 0,9% 0,0% 13 0,0% 93 0,2% 0,0% 56 0,1% 0,0% 110 0,3% 147 0,3% 242 0,4% 608 1,6% 700 1,5% 732 1,3% 38.086 100% 48.092 100,0% 56.802 100,0% ad lo VietCapitalBank CN Tiền Giang MBbank CN Tiền Giang SHB CN Tiền Giang LienVietPostBank CN Tiền Giang VPBank Tiền Giang VDB CN Tiền Giang VBSP CN Tiền Giang Quỹ tín dụng nhân dân yi (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Agribank tỉnh Tiền Giang, 2015- ua al - pl 2017) Tình hình cho vay TCTD địa bàn giai đoạn 2015- 2017 n n va Đơn vị tính: Tỷ đồng, % oi 27,5% 10.863 25,8% 4.610 13,0% 5.175 12,3% 4.423 15,4% 2.234 7,8% 3.197 9,0% 3.967 9,4% 1.588 5,5% 1.913 5,4% 2.187 5,2% 781 2,7% 1.191 197 0,7% 1.556 5,4% 1.776 5,0% 81 0,3% 242 0,7% 122 0,4% 112 1.870 6,5% 236 jm k gm 3,4% 1.499 3,6% 0,0% 85 0,2% 2.130 5,1% 222 0,5% 0,3% 128 0,3% 2.742 7,7% 3.748 8,9% 0,8% 212 0,6% 224 0,5% 1.555 5,4% 2.293 6,5% 2.969 7,1% 204 0,7% 390 1,1% 455 1,1% om l.c an Lu n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re 12 13 2017 Tổng dư Thị nợ phần cho vay ht 11 9.735 vb 10 29,4% z 8.468 z at Agribank CN Tiền Giang BIDV CN Tiền Giang Vietinbank CN Tiền Giang Vietinbank CN Tây Tiền Giang BIDV CN Mỹ Tho Sacombank CN Sông Tiền Sacombank CN Tiền Giang SCB CN Tiền Giang Saigonbank CN Tiển Giang Vietcombank CN Tiền Giang DongA Bank CN Tiền Giang ACB CN Tiền Giang NCB CN Tiền Giang nh Ngân hàng 2016 Tổng dư Thị nợ phần cho vay m ll fu Năm STT 2015 Tổng dư Thị nợ phần cho vay C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn