Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 150 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH tn gh ie p n w ĐẶNG NGUYỄN TẤT THÀNH lo ad y th ju CÁC TIÊU CHÍ CỐT LÕI ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH yi pl n ua al n va fu m ll oi Chuyên ngành: Kinh doanh thƣơng mại Mã số: 60340121 at nh z z vb j ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ k m l.c gm om NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ TẤN BỬU an Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN to tn gh Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ Kinh tế công trình nghiên cứu ie p thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian n w qua Các thông tin số liệu đề tài thu thập sử dụng cách lo trung thực ad y th ju Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014 yi pl n ua al Tác giả n va fu Đặng Nguyễn Tất Thành oi m ll at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re MỤC LỤC to tn TRANG PHỤ BÌA gh ie LỜI CAM ĐOAN p MỤC LỤC n w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad y th DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ju CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU yi 1.1 Lý chọn đề tài pl al 1.2 Mục tiêu đề tài n ua 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu va 1.4 Phương pháp nghiên cứu n 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài fu m ll 1.6 Tính đề tài oi 1.7 Cấu trúc luận văn at nh CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Dịch vụ dịch vụ Logistics z z 2.1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ vb j ht 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ m 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ k 2.1.2 Khái niệm, đặc điểm phân loại dịch vụ Logistics gm 2.1.2.1 Khái niệm Logistics om l.c 2.1.2.2 Phân loại Logistics 2.1.2.3 Đặc điểm vai trò dịch vụ Logistics 10 an Lu 2.2 Chất lượng dịch vụ & Chất lượng dịch vụ Logistics 11 2.2.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) 11 n va 2.2.2 Chất lượng dịch vụ Logistics 11 2.2.3.2 Đặc điểm, lợi ích thuê dịch vụ Logistics 13 2.3 Lý thuyết hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 y 2.2.3.1 Khái niệm thuê dịch vụ 12 te re 2.2.3 Khái niệm đặc điểm thuê dịch vụ Logistics 12 2.3.1 Khái niệm hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 to 2.3.1.1 Khái niệm khách hàng doanh nghiệp 14 tn 2.3.1.2 Hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 14 gh 2.3.1.3 Qui trình mua hàng khách hàng doanh nghiệp 14 ie p 2.3.2 Mơ hình hành vi mua khách hàng doanh nghiệp 15 w 2.4 Các tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn NCC dịch vụ Logistics 17 n 2.5 Các nghiên cứu liên quan đến CLDV 20 lo ad 2.5.1 Nghiên cứu Parasuraman (1985, 1988) 20 y th 2.5.2 Nghiên cứu Mentzer cộng (1999) 20 ju 2.5.3 Nghiên cứu Rafele (2004) 21 yi pl 2.5.4 Nghiên cứu Bottani and Rizzi (2006) 21 ua al 2.5.5 Nghiên cứu Ruth Nucharee (2011) 22 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 24 n va CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 n 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 fu m ll 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 oi 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 26 at nh 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 29 z z 3.2.1.1 Thang đo Parasuraman (1988) 29 vb j ht 3.2.1.2 Thang đo Ruth Nucharee (2011) 31 m 3.2.1.3 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 k 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 35 gm 3.3 Thiết kế thang đo cho nghiên cứu định lượng 35 om l.c 3.4 Nghiên cứu định lượng 37 3.4 Thiết kế mẫu nghiên cứu 37 an Lu 3.4.2 Thông tin mẫu nghiên cứu 38 3.5 Kế hoạch phân tích liệu 38 n va 3.5.1 Mã hóa thang đo thống kê tả mẫu 38 3.5.4 Phân tích hồi qui Binary Logistic 41 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 43 y 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 40 te re 3.5.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.2 Phân tích thang đo 44 to 4.2.1 Phân tích thang đo thông quan hệ số Cronbach’s alpha 44 tn 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 gh 4.3 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố 51 ie p 4.4 Phân tích hồi qui phi tuyến tính Binary Logistic 51 4.4.2 Hồi qui Binary Logistic mơ hình tổng qt 52 n w 4.4.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 51 lo ad 4.4.3 Hồi qui Binary Logistic với thành phần ảnh hưởng định chọn NCC dịch vụ Logistics 55 y th ju 4.4.3.1 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đáp ứng 55 yi 4.4.3.2 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đảm bảo 56 pl al 4.4.3.3 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Tin cậy 56 ua 4.4.3.4 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Đồng cảm 57 n 4.4.3.5 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Hữu hình 58 va n 4.4.3.6 Hồi qui Binary Logistic với thành phần Giá 58 fu m ll CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 60 oi 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 60 nh 5.2 Một số kiến nghị 62 at 5.2.1 Cơ sở đề xuất kiến nghị 62 z z 5.2.2 Kiến nghị thành phần Đáp ứng 63 j ht vb 5.2.3 Kiến nghị thành phần Hữu hình 64 5.2.4 Kiến nghị thành phần Đảm bảo 66 m k 5.2.5 Kiến nghị thành phần Tin cậy 68 gm 5.2.6 Kiến nghị thành phần Đồng cảm 69 l.c 5.2.7 Kiến nghị thành phần Giá 71 an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO om 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 71 Phụ lục 1: TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ LOGISTICS TRÊN ĐỊA Phụ lục 4: DANH SÁCH KHẢO SÁT THỬ y Phụ lục 3: DANH SÁCH PHỎNG VẤN TAY ĐÔI te re Phụ lục 2: DÀN BÀI PHỎNG VẤN TAY ĐÔI n va BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Phụ lục 5: BẢNG KHẢO SÁT CHÍNH THỨC to Phụ lục 6: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP KHẢO SÁT CHÍNH THỨC tn gh Phụ lục 7: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS ie p n w lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu oi m ll at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT to tn gh ie p n w XNK Xuất nhập NCC Nhà cung cấp WTO World Trade Organization – Tổ chức Thương Mại Thế giới 2PL Second Party Logistics, Logistics bên thứ Third Party Logistics –Logistics bên thứ CLDV Chất lượng dịch vụ LSQ Logistics Service Quality - Chất lượng dịch vụ Logistics lo 3PL ad ju y th yi Thành phố Hồ Chí Minh Sở Kế hoạch – đầu tư TNHH Trách nhiệm hữu hạn EFA Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá HQ Hải quan n ua Sở KH-ĐT al pl TPHCM n va fu oi m ll at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG to tn Bảng 2.1: Lý chủ hàng không ký lại hợp đồng với công ty 3PL 19 gh ie Bảng 2.2: Tổng hợp tiêu chí lựa chọn NCC dịch vụ Logistics chủ hàng 23 p Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 29 n w Bảng 3.2: Mẫu nghiên cứu theo ngành 38 lo Bảng 3.3: Mã hóa thang đo 39 ad y th Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu 44 ju Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s alpha thành phần 45 yi pl Bảng 4.3: Ma trận xoay nhân tố (lần 2) 48 ua al Bảng 4.4: Ma trận xoay nhân tố (lần 3) 49 n Bảng 4.5: Diễn giải biến quan sát sau xoay nhân tố 50 n va Bảng 4.6: Các biến độc lập kỳ vọng 52 fu Bảng 4.7: Omnibus Tests of Model Coefficients 53 m ll Bảng 4.8: Model Summary 53 oi nh Bảng 4.9: Classification Tablea 54 at Bảng 4.10: Variables in the Equation 54 z z Bảng 4.11: Variables in the Equation 56 vb j ht Bảng 4.12: Variables in the Equation 56 k m Bảng 4.13: Variables in the Equation 57 gm Bảng 4.14: Variables in the Equation 57 l.c Bảng 4.15: Variables in the Equation 58 om Bảng 4.16: Variables in the Equation 58 an Lu Bảng 4.17 : Tổng hợp tiêu chí cốt lõi 59 n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ to tn Hình 2.1: Mơ hình Webster Wind – hành vi mua tổ chức 16 gh ie Hình 2.2: Quyết định lựa chọn 3PL chủ hàng Thái Lan 22 p Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 n w Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 27 lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu oi m ll at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU to tn 1.1 Lý chọn đề tài: gh ie Tồn cầu hóa dẫn đến gia tăng thương mại nhiều nước, p nước phát triển Việt Nam Hoạt động Logistics mà đặc biệt dịch vụ n w vận chuyển hàng hóa đóng vai trị quan trọng việc hỗ trợ hoạt động lo kinh doanh xuất nhập (XNK) Quản lý Logistics hiệu coi lợi ad y th cạnh tranh khơng giúp tiết kiệm chi phí mà cịn góp phần nâng cao ju chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp (Mentzer cộng sự, yi 2004) Vì vậy, quản lý Logistics coi thành phần quan trọng pl ua al hiệu tổ chức thành công doanh nghiệp (Khan Burnes, 2007) n Để nâng cao hiệu cải thiện lực cạnh tranh, doanh nghiệp XNK n va cần thiết phải chun mơn hóa sâu để gia tăng giá trị cốt lõi Việc th fu ngồi dịch vụ Logistics cho phép doanh nghiệp XNK tận dụng mạng lưới, m ll kiến thức, kinh nghiệm chuyên gia NCC dịch vụ Logistics để mở rộng thị oi nh trường đưa dịch vụ thị trường mức độ đồng cao Theo dự báo, at vài thập niên đầu kỷ 21, xu hướng thuê dịch vụ Logistics từ z z doanh nghiệp Logistics chuyên nghiệp ngày phổ biến (Phạm Thị Thanh Bình, vb j ht 2009) Nghiên cứu thực nghiệm Việt Nam công ty SCM (2008) đưa gm hoạt động Logistics tiên tiến có chiều hướng tăng k m kết luận: xu hướng thuê tiếp tục gia tăng tương lai thuê l.c Tổng chi tiêu cho hoạt động thuê dịch vụ Logistics yếu tố quan om trọng ảnh hưởng đến khả cạnh tranh doanh nghiệp (Banomyong, an Lu 2007) Một doanh nghiệp Logistics cung cấp trọn gói dịch vụ Logistics giúp giảm chi phí hoạt động chủ hàng, thời gian giao hàng hỗ trợ việc cung n va cấp cấp độ dịch vụ khách hàng cao giúp chủ hàng tăng khả cạnh Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y việc xử lý thủ tục Hải quan, hợp dịch vụ cho nhà XNK quy mô nhỏ, te re tranh Họ không chịu trách nhiệm vận tải hàng hóa mà cịn hỗ trợ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 11c: Ma trận xoay nhân tố (lần 1): to Rotated Component Matrixa tn Component gh ie n w 110 042 032 219 058 DU6 838 075 017 012 234 000 DU7 810 262 069 142 072 101 DU4 806 151 113 133 144 097 DU5 791 210 070 137 096 140 DU1 768 232 140 219 119 174 822 022 240 083 217 792 147 145 118 163 740 140 061 165 141 664 205 347 159 116 636 036 114 025 169 -.061 043 457 057 021 241 415 180 887 163 053 068 lo 838 ad p DU3 yi 097 pl 224 216 DB1 091 DU8 449 HH4 239 585 DB6 153 538 TC1 139 085 TC3 091 129 858 199 029 081 TC2 110 100 816 053 152 114 DB2 141 540 619 010 -.117 -.017 TC4 -.108 -.106 457 -.035 352 098 DC3 157 147 106 878 143 107 DC2 219 221 194 790 DC1 119 279 091 783 gm HH2 241 234 103 117 795 HH3 306 084 216 149 704 HH1 276 282 036 153 659 129 GC3 108 214 132 010 166 827 GC1 133 202 105 192 122 822 GC4 170 177 075 236 -.037 805 n DB3 vb ua al DB4 ju y th DB5 n va fu oi m ll at nh z z j ht 109 200 025 om l.c 076 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 137 a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a m Extraction Method: Principal Component Analysis .127 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 12: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 2): to Bảng số 12a:KMO and Bartlett's Test tn Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 gh Approx Chi-Square ie p Bartlett's Test of Sphericity n w df 325 Sig .000 Bảng số 12b: Bảng rút trích nhân tố (lần 2): lo ad Total Variance Explained y th Component 4528.861 Initial Eigenvalues ju Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 38.435 38.435 9.993 38.435 38.435 2.696 10.370 48.805 2.696 10.370 48.805 2.155 57.093 2.155 8.288 57.093 1.627 6.256 63.349 1.627 6.256 63.349 1.479 5.690 69.040 1.479 5.690 69.040 1.354 5.206 74.245 1.354 5.206 74.245 872 3.354 651 2.505 633 2.433 82.537 10 537 2.066 84.604 11 483 1.858 86.461 12 422 1.622 88.084 13 362 1.394 89.478 14 352 1.352 90.830 15 333 1.281 92.111 16 312 1.199 93.310 17 297 1.142 94.453 18 254 977 95.430 19 241 925 96.355 20 222 853 97.209 21 177 680 97.889 22 163 627 98.516 23 141 542 99.058 24 102 394 99.452 25 081 310 99.762 26 062 238 100.000 pl 9.993 va yi n ua al 8.288 n fu 80.104 oi m ll 77.600 at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 12c: Ma trận xoay nhân tố (lần 2): to Rotated Component Matrixa tn Component gh ie p 844 080 012 020 224 -.006 DU3 843 113 039 038 213 052 DU7 809 259 083 139 094 103 DU4 801 143 127 129 166 100 DU5 783 199 091 130 131 146 761 222 158 214 148 178 824 035 238 100 215 794 155 146 128 159 729 160 056 196 143 674 197 355 146 107 631 058 106 060 173 -.043 033 497 065 020 241 424 181 898 155 087 082 n w DU6 lo ad yi 100 pl 227 210 DB1 100 DU8 445 HH4 225 563 DB6 150 531 TC1 119 056 TC3 070 100 872 189 068 096 TC2 087 067 828 043 190 129 DB2 128 521 644 -.001 -.073 -.007 DC3 155 146 111 878 149 107 DC2 215 217 202 788 140 138 DC1 117 277 099 781 121 HH2 215 195 111 107 gm 201 832 038 HH3 289 058 209 148 715 HH1 253 247 052 142 700 GC3 102 207 126 011 171 GC1 126 193 107 190 135 GC4 170 179 073 236 -.033 n DB3 vb ua al DB4 ju DB5 y th DU1 n va fu oi m ll at nh z z j ht om l.c 141 an Lu 829 826 805 n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn a Rotation converged in iterations k Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a m Extraction Method: Principal Component Analysis .082 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 13: Phân tích nhân tố khám phá (EFA) (lần 3): to Bảng số 13a: KMO and Bartlett's Test tn gh 860 Approx Chi-Square 3611.782 ie Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy p Bartlett's Test of Sphericity n w lo 231 Sig .000 Bảng số 13b: Bảng rút trích nhân tố (lần 3): ad y th Total Variance Explained ju Component df yi Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 38.882 38.882 8.554 38.882 38.882 11.715 50.597 2.577 11.715 50.597 8.846 59.443 1.946 8.846 59.443 pl Total Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 8.554 2.577 1.946 1.462 6.646 va 66.089 1.462 6.646 66.089 1.363 6.193 72.282 1.363 6.193 72.282 1.226 5.573 77.855 1.226 5.573 77.855 648 2.947 494 2.247 83.049 465 2.116 85.165 10 428 1.945 87.110 11 376 1.711 88.821 12 352 1.598 90.419 13 336 1.527 91.945 14 302 1.371 93.316 15 274 1.246 94.562 16 261 1.186 95.748 17 237 1.077 96.826 18 179 812 97.638 19 171 778 98.416 20 149 679 99.094 21 129 585 99.680 22 070 320 100.000 n ua al n fu oi m ll 80.802 at nh z z j ht vb k m om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 13c: Ma trận xoay nhân tố (lần 3): to Rotated Component Matrixa tn Component gh ie 017 -.003 216 DU3 842 120 023 031 052 221 DU4 818 130 135 129 103 124 DU7 814 180 088 156 116 094 DU5 795 155 083 142 159 121 762 198 161 209 178 158 DB4 836 090 141 172 147 DB3 236 811 126 028 139 197 DB5 137 765 042 256 235 054 DB1 116 739 166 331 103 164 TC1 124 093 906 141 071 079 TC3 083 091 880 192 097 048 TC2 095 132 855 020 110 160 DC3 154 132 105 885 113 154 DC2 215 217 185 792 145 151 DC1 125 272 111 779 202 104 GC3 098 191 118 018 835 185 GC1 133 192 108 182 GC4 177 147 071 HH2 228 145 HH3 280 HH1 252 lo -.005 vb n w 077 pl 851 ad p DU6 ju y th yi DU1 254 n ua al n va fu oi m ll at nh z z j ht k m 124 244 814 -.044 112 130 057 086 186 138 082 271 024 139 146 817 om 759 an Lu 731 n va y te re a Rotation converged in iterations l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Extraction Method: Principal Component Analysis gm 825 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 14: Phân tích hồi qui Binary Logistic nhân tố ảnh hưởng đến to định lựa chọn công ty dịch vụ Logistics tn gh Bảng số 14a: Case Processing Summary ie Unweighted Casesa N Percent p Included in Analysis 100.0 0 227 100.0 0 227 100.0 Missing Cases n w Selected Cases 227 lo ad Total y th Unselected Cases ju yi Total pl a If weight is in effect, see classification table for the total number of cases ua al n Bảng số 14b: Classification Tablea,b n va Predicted fu Observed m ll Y oi 0 143 100.0 vb 63.0 j ht Overall Percentage 84 z Step 0 z Y at nh Percentage Correct k m a Constant is included in the model an Lu Original Value om Bảng số 14c: Dependent Variable Encoding l.c gm b The cut value is 500 Internal Value 1 y te re n va Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 14d: Omnibus Tests of Model Coefficients to Chi-square tn gh ie p Step df Sig Step 207.869 000 Block 207.869 000 Model 207.869 000 n w lo ad Bảng số 14e: Model Summary y th Step ju 91.307a yi -2 Log likelihood Cox & Snell R Square Nagelkerke R Square 600 819 pl al n ua Bảng số 14f: Classification Tablea Predicted n va Observed fu Y m ll Correct 76 at nh Step oi Y Percentage 90.5 136 95.1 z 93.4 j ht vb a The cut value is 500 z Overall Percentage k m om l.c gm an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 14g: Variables in the Equation to B S.E Wald df Sig Exp(B) tn 1.955 655 8.907 003 7.063 DB 1.393 445 9.808 002 4.027 TC 918 410 5.005 025 2.505 Step 1a DC 869 366 5.630 018 2.384 1.767 417 17.941 000 5.851 1.621 631 6.589 010 5.056 -30.751 4.639 43.939 000 000 gh DU ie p n w lo ad GC y th ju HH yi Constant pl n ua al Variable(s) entered on step 1: DU, DB, TC, DC, GC, HH n va Bảng số 15: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đáp ứng: fu Bảng số 15a: Omnibus Tests of Model Coefficients m ll Chi-square Sig 000 Block 110.901 000 Model 110.901 000 z 110.901 at nh oi Step Step df z j ht vb k m 188.276a R Square 386 528 an Lu R Square om likelihood Cox & Snell Nagelkerke l.c -2 Log Step gm Bảng số 15b: Model Summary n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 15c: Classification Tablea to Predicted tn gh Observed Y Percentage ie Correct 57 27 67.9 10 133 93.0 p n w Y lo ad Step Overall y th 83.7 Percentage ju yi a The cut value is 500 pl n ua al Wald df Sig Exp(B) 001 10.211 039 4.353 5.842 016 3.621 082 2.645 017 170 116 297 DU1 2.323 m ll 11.751 DU3 1.471 712 4.264 DU4 1.287 532 DU5 973 559 3.027 DU6 -1.771 741 5.720 DU7 -1.215 774 2.467 Constant -10.825 1.547 48.956 678 oi at nh z z Step 1a S.E fu B n va Bảng số 15d: Variables in the Equation vb j ht k m gm 000 000 om l.c a Variable(s) entered on step 1: DU1, DU3, DU4, DU5, DU6, DU7 an Lu Bảng số 16: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đảm bảo: Bảng số 16a: Omnibus Tests of Model Coefficients Sig 108.733 000 Block 108.733 000 Model 108.733 000 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Step te re Step df n va Chi-square C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to Bảng số 16b: Model Summary tn gh Step -2 Log Cox & Snell Nagelkerke ie likelihood R Square p 190.443a R Square 381 520 n w lo ad y th Bảng số 16c: Classification Tablea ju Observed Predicted yi pl Y al n ua Correct 55 29 65.5 19 124 86.7 fu Step n va Y Percentage 78.9 oi Percentage m ll Overall nh at a The cut value is 500 z z vb j ht Bảng số 16d: Variables in the Equation df Sig Exp(B) gm Wald 2.422 k S.E m B 885 281 9.889 DB3 583 247 5.595 018 Step 1a DB4 636 317 4.019 045 DB5 214 270 626 429 1.238 -8.158 1.188 47.119 000 000 1.792 om 1.888 an Lu n va y te re a Variable(s) entered on step 1: DB1, DB3, DB4, DB5 l.c Constant 002 DB1 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to Bảng số 17: Phân tích hồi qui binary logistic thành phần Tin cậy: tn Bảng số 17: Omnibus Tests of Model Coefficients gh ie Chi-square df Sig p w n Step lo ad Step 36.581 000 Block 36.581 000 Model 36.581 000 ju y th yi Bảng số 17: Model Summary -2 Log pl Step Cox & Snell Nagelkerke R Square n ua al likelihood 262.595a 149 203 n va R Square fu m ll oi Bảng số 17: Classification Tablea nh Observed Predicted at Percentage z Y z 1 29 114 om an Lu a The cut value is 500 70.9 l.c Percentage 79.7 Overall 56.0 gm 37 k 47 m Y Step Correct j ht vb n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 17d: Variables in the Equation to B tn gh ie p Step 1a S.E Wald df Sig Exp(B) 743 370 4.024 045 2.102 TC2 417 273 2.325 127 1.517 TC3 023 348 004 948 1.023 -3.738 808 21.430 000 024 n w TC1 lo Constant ad a Variable(s) entered on step 1: TC1, TC2, TC3 ju y th yi Bảng số 18: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Đồng cảm: pl Bảng số 18a: Omnibus Tests of Model Coefficients al n ua Chi- Sig square n va fu Step df 000 90.464 000 000 90.464 at nh Model oi m ll Step Block 90.464 z z vb -2 Log 449 om l.c 329 208.712a R Square gm R Square k likelihood Cox & Snell Nagelkerke m Step j ht Bảng số 18b: Model Summary an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng số 18c: Classification Tablea to Observed Predicted tn gh Y Percentage ie p Correct 64 20 76.2 31 112 78.3 n w Y lo ad Step Overall y th 77.5 Percentage ju yi a The cut value is 500 pl al n ua Bảng số 18d: Variables in the Equation S.E Wald DC1 875 DC2 1.030 DC3 038 254 -6.147 913 251 m ll 284 df Sig Exp(B) 12.113 001 2.399 13.183 000 2.802 023 880 1.039 000 002 oi at nh Constant fu Step 1a n va B 45.322 z z j ht vb a Variable(s) entered on step 1: DC1, DC2, DC3 k m Bảng số 19: Phân tích hồi qui Binary Logistic thành phần Hữu hình: df Sig om l.c Chi- gm Bảng số 19a: Omnibus Tests of Model Coefficients square 000 Block 90.620 000 Model 90.620 000 y te re n va 90.620 an Lu Step Step Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to Bảng số 19b: Model Summary tn gh Step -2 Log Cox & Snell Nagelkerke ie likelihood R Square R Square p 208.557a 329 449 n w lo ad y th Bảng số 19c: Classification Tablea ju Observed Predicted yi pl Y al n ua Correct 57 27 67.9 17 126 88.1 fu Step n va Y Percentage 80.6 oi Percentage m ll Overall nh at a The cut value is 500 z z j ht vb Bảng số 19d: Variables in the Equation df Sig Exp(B) gm Wald 6.185 k 1.822 367 24.657 HH2 303 356 725 394 HH3 876 336 6.796 009 -10.552 1.484 50.541 000 1.354 om 2.401 000 n va a Variable(s) entered on step 1: HH1, HH2, HH3 l.c Constant 000 an Lu HH1 Step 1a S.E m B y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn