(Luận văn) các nhân tố tác động đến quyết định chọn thuê căn hộ dịch vụ tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to gh tn p ie w n lo ad PHẠM NGỌC ĐIỀN yi ju y th pl n ua al n va ll fu CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN THUÊ oi m CĂN HỘ DỊCH VỤ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh z z tj h vb k m om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH to gh tn p ie w PHẠM NGỌC ĐIỀN n ad lo ju y th yi CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN THUÊ pl n ua al CĂN HỘ DỊCH VỤ TẠI THÀH PHỐ HỒ CHÍ MINH va n Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 ll fu oi m at nh z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z tj h vb k m gm om l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS – TS Bùi ThanhTráng an Lu n va te re y TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN to gh tn Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu: “Các nhân tố tác động đến định chọn thuê hộ dịch vụ Tp Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu khoa học độc p ie lập riêng Các số liệu sử dụng phân tích luận án có nguồn gốc rõ ràng w Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích cách trung n ad lo thực, khách qua Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Tôi xin chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu riêng y th yi ju Người cam đoan pl n ua al va n PHẠM NGỌC ĐIỀN ll fu oi m at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y MỤC LỤC to gh tn TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN p ie MỤC LỤC w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT n ad lo DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG y th yi TÓM TẮT ju DANH MỤC BIỂU ĐỒ pl al ABSTRACT n ua LỜI CAM ĐOAN va MỤC LỤC n fu ll DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT oi m DANH MỤC HÌNH VẼ nh at DANH MỤC BẢNG z z DANH MỤC BIỂU ĐỒ h vb TÓM TẮT 10 tj m k ABSTRACT 11 gm Khái niệm dịch vụ hộ dịch vụ an Lu 1.1 Cơ sở lý thuyết om CHƯƠNG l.c PHẦN MỞ ĐẦU Khái niệm dịch vụ .6 1.1.2 Khái niệm hộ hộ dịch vụ n va 1.1.1 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA) 10 y Lý thuyết hành vi .10 te re 1.2 to 1.2.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior – TPB) 11 1.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model –TAM) gh tn 11 p ie 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi quy trình định mua người w tiêu dùng 12 n ad lo 1.3.1 Quy trình định mua người tiêu dùng .12 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 1.3.3 Mơ hình hành vi mua hàng người tiêu dùng cuối 17 yi ju y th 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu có liên quan đến việc lựa chọn thuê hộ dịch vụ pl 1.4 n ua al 19 Mơ hình Rohit Verma (2002) 19 1.4.2 Mơ hình Chan Wong (2005) 20 1.4.3 Mơ hình Phatcharin Phadungyat (2008) 21 1.4.4 Mơ hình Jammaree Choosrichom (2011) .22 1.4.5 Mơ hình Babak Sohrabi cộng (2012) 23 1.4.6 Mơ hình Trần Thị Bích Châu (2013) 24 1.4.7 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 25 n va 1.4.1 ll fu oi m at nh z z tj h vb k m Các yếu tố tác động đến định chọn thuê hộ dịch vụ 26 gm 1.5 Nhân tố vị trí 27 1.5.2 Nhân tố sở vật chất hộ dịch vụ 27 1.5.3 Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng 27 1.5.4 Nhân tố chi phí .28 1.5.5 Nhân tố nhóm tham khảo .28 om l.c 1.5.1 an Lu n va te re y CHƯƠNG 29 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 to gh tn p ie w Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Thang đo .30 2.3 Nghiên cứu định tính 33 2.4 Nghiên cứu định lượng 34 n 2.1 lo ad CHƯƠNG 36 y th KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 ju Phân tích mẫu nghiên cứu 36 3.2 Kết kiểm định thang đo 38 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.4 Phân tích định chọn thuê CHDV khách hàng nhân tố yi 3.1 pl n ua al n va fu ll tác động 44 oi m Đánh giá khách hàng thang đo nhân tố vị trí 44 3.4.2 Đánh giá khách hàng thang đo nhân tố sở vật chất at nh 3.4.1 z h vb 3.4.3 z CHDV 45 Đánh giá khách hàng thang đo nhân tố dịch vụ chăm sác tj k m khách hàng 46 Đánh giá khách hàng thang đo nhân tố chi phí 47 3.4.5 Đánh giá khách hàng thang đo nhân tố nhóm tham khảo 48 3.4.6 Đánh giá khách hàng năm nhân tố .49 3.4.7 Đánh giá khách hàng thang đo định thuê CHDV 49 om l.c gm 3.4.4 an Lu te re KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 51 n va CHƯƠNG 51 y 4.1 Kết luận nội dung nghiên cứu 51 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an to gh tn p ie w Cải thiện nhân tố vị trí 51 4.3 Cải thiện nhân tố sở vật chất CHDV 52 4.4 Cải thiện nhân tố dịch vụ chăm sác khách hàng 53 4.5 Cải thiện nhân tố chi phí .54 4.6 Cải thiện nhân tố nhóm tham khảo .55 n 4.2 lo ad KẾT LUẬN 56 y th DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ju yi PHỤ LỤC pl n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT to gh tn CHDV: hộ dịch vụ p ie KH: khách hàng w A/C: Anh Chị n ad lo TP HCM: Thành phố Hồ Chí Minh yi ju y th pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC HÌNH VẼ to gh tn Hình 1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 11 Hình 1.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) 11 p ie Hình 1.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) .12 w Hình 1.4 Giai đoạn trình mua sắm 12 n ad lo Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 14 Hình 1.6 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 17 y th ju Hình 1.7 Mơ hình Rohit Verma 19 yi Hình 1.8 Mơ hình Chan Wong .20 pl ua al Hình 1.9 Mơ hình Phatcharin Phadungyat 21 Hình 1.10 Mơ hình Jammaree Choosrichom 22 n n va Hình 1.11 Mơ hình Babak Sohrabi cộng 23 ll fu Hình 1.12 Mơ hình Trần Thị Bích Châu .24 oi m Hình 1.13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .26 at nh Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 30 z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC BẢNG to gh tn Bảng 1.1 So sánh hộ chung cư hộ dịch vụ Bảng 1.2: Tóm tắt nghiên cứu .25 p ie Bảng 2.1 Thang đo gốc .30 w Bảng 2.2 Thang đo nhân tố 33 n ad lo Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố vị trí 38 Bảng 3.2: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố sở vật chất CHDV y th ju .39 yi Bảng 3.3: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố dịch vụ chăm sóc khách pl al hàng 40 n ua Bảng 3.4:Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố chi phí 41 n va Bảng 3.5: Kết kiểm định Cronbach’s alpha nhân tố nhóm tham khảo 41 ll fu Bảng 3.6: KMO and Bartlett's Test 42 oi m Bảng 3.7: Kết phân tích EFA thang đo định chọn thuê CHDV ( Rotated nh Component Matrixa) 42 at Bảng 3.8: Kết phân tích tổng phương sai 44 z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Danh mục tài liệu tiếng Anh to gh tn Babak Sohrabi, Iman Raeesi Vanani, Kaveh Tahmasebipur & Safar Fazli, 2012 An exploratory analysis of hotel selection factors: A comprehensive survey of p ie Tehran hotels [Online] Available at: w https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431911000946 [Accessed n 2019] ad lo Jammaree Choosrichom, 2011 Factors influencing the selection of hotels/ y th yi ju resorts in Lanta Yai island, Krabi, Thailand by international travelers, Thailand: s.n pl Kotler, P., 2003 Marketing Management 11th ed Upper Saddle River: NY: al n ua Prentice-Hall n River: Prentice Hall va Kotler, P & Arnmstrong, G., 2012 Principles of Marketing Upper Saddle ll fu oi m Phadungyat, P., 2008 Factors influencing the selection of serviced apartments at nh by female business travelers, Thailand: s.n z Serviced Apartment News, 2015 What is a Serviced Apartment - The Serviced [Online] h vb Charter z Apartment Available at: tj https://www.servicedapartmentnews.com/media/422757/serviced-apartment- k m charter-13-12-18.pdf [Accessed 10 2019] gm l.c Verma, R., 2002 Defining New Value Drivers for Hotel Customers [Online] Available at: http://www.hsmai.org/resources/research.cfm [Accessed 20 2019] om an Lu Zeithaml & Bitner, 1996 Services Marketing s.l.:NY: McGraw - Hill n va Zeithaml, V & M J Bitner, 1996 Service Marketing s.l.:NY: McGraw - Hill te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC to gh tn Phụ lục Kết kiểm định thang đo p ie Phụ lục 1.1 Nhân số vị trí w Reliability Statistics n Cronbach's lo N of Items ad Alpha yi ju y th 692 Item-Total Statistics pl Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha ua al Scale Mean if Item Deleted n va Gan trung tam Total Correlation if Item Deleted 7.08 1.892 478 641 7.29 1.929 555 538 2.105 492 618 n Gan noi lam viec Item Deleted fu ll Gan quan an, cua hang tien 7.51 oi m loi at Nhân tố sở vật chất nh Phụ lục 1.2 z z h vb Reliability Statistics N of Items k m Alpha tj Cronbach's om l.c gm 744 an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics to Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha gh tn Item Deleted p ie Dien tich phu hop voi nhu Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 20.25 12.775 408 724 Bo tri cac phong hop ly 20.57 12.078 548 695 Noi that day du 20.34 12.508 397 727 20.73 11.444 530 696 20.74 11.963 459 713 20.77 12.751 392 727 20.85 11.429 482 708 cau w n lo ad Quy mo toa nha lon tuong ju y th Thiet ke can ho den, an yi Co ho boi pl Co phong GYM ua al Nhân tố dịch vụ chăm sóc khách hàng n Phụ lục 1.3 n va ll fu Reliability Statistics Alpha oi m Cronbach's N of Items nh 828 at z z Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted tj if Item Variance if Deleted Item Deleted 526 813 l.c 511 816 16.868 540 811 18.18 15.562 645 Don dep, giat giu sach se 18.15 15.722 617 an 16.263 An ninh dam bao 17.88 Dich vu ky thuat xu ly nhanh chong cac hu hong Duong truyen Internet toc cao 18.01 16.388 505 817 Nhieu chuong trinh TV 18.25 15.203 678 787 Lu 18.00 om Nhan vien buong phong than tien, tin cay chong 16.581 gm 17.70 k m Nhan vien quan ly giai dap thac mac nhanh h vb Scale Mean 793 n va 798 te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 1.4 Nhân tố chi phí to gh tn Reliability Statistics Cronbach's p ie Alpha N of Items w 694 n ad lo Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha y th Item Deleted ju Gia thue can ho hop ly yi pl Gia dich vu cong them hop ly hap dan Total Correlation if Item Deleted 10.27 4.985 422 664 10.29 4.707 511 609 10.30 4.580 492 620 4.681 487 624 n ua al Chuong trinh khuyen mai Item Deleted va Hinh thuc toan linh 10.46 n hoat ll fu oi m Phụ lục 1.5 Nhân tố nhóm tham khảo at nh Reliability Statistics z h vb Alpha z Cronbach's N of Items tj 659 k m Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if om Scale Mean if l.c gm Item-Total Statistics Item Deleted 609 Goi y tu cong ty 6.94 1.677 511 505 Goi y tu moi gioi 7.24 1.707 469 565 n 434 va 1.976 an 6.87 Lu Goi y tu nguoi than te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Phân tích EFA to Phụ lục 2.1 phân tích EFA thang đo chất lượng dịch vụ CTTĐT gh tn p ie KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 880 Approx Chi-Square 2.844E3 n ad lo df 276 Sig .000 yi ju y th pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Total Variance Explained to Extraction Sums of Squared gh tn Initial Eigenvalues p ie Compon ent Total Loadings % of Cumulativ Variance e% Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % w 6.730 28.040 28.040 6.730 28.040 28.040 3.675 15.312 15.312 2.195 9.147 37.187 2.195 9.147 37.187 2.604 10.851 26.164 1.500 6.250 43.437 1.500 6.250 43.437 2.490 10.374 36.537 1.237 5.154 48.591 1.237 5.154 48.591 2.045 8.521 45.059 1.148 4.783 53.374 1.148 4.783 53.374 1.996 8.316 53.374 930 3.873 57.248 909 868 3.615 824 3.432 10 761 3.170 71.252 11 690 2.873 74.126 12 652 2.715 76.841 13 643 2.678 79.519 14 597 2.487 82.005 15 550 2.294 84.299 16 542 2.260 86.559 17 487 2.029 88.588 18 464 1.931 90.519 19 453 1.885 92.405 20 428 1.785 94.190 21 392 1.634 95.823 22 361 1.505 97.328 23 349 1.456 98.783 24 292 1.217 100.000 n ad yi ju y th lo pl 3.787 61.035 n ua al 64.650 68.083 n va ll fu oi m at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va Extraction Method: Principal Component te re Analysis y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Component Matrixa to Component gh tn p ie 633 Nhieu chuong trinh TV 624 Co phong GYM 623 w Nhan vien quan ly giai dap thac mac nhanh chong 583 lo 598 ad n Quy mo toa nha lon Duong truyen Internet toc cao y th Nhan vien buong phong than tien, tin cay ju 570 yi Hinh thuc toan linh hoat -.517 567 pl ua al 566 Thiet ke can ho den, an tuong 554 n fu ll An ninh dam bao 526 525 at Gan noi lam viec 528 nh Gan trung tam 530 oi m Gan quan an, cua hang tien loi -.488 534 n Gia dich vu cong them hop ly 542 va Don dep, giat giu sach se 581 Dich vu ky thuat xu ly nhanh chong cac hu hong Bo tri cac phong hop ly Gia thue can ho hop ly 506 Co ho boi 500 Goi y tu nguoi than 473 z 521 z Chuong trinh khuyen mai hap dan tj h vb k m Noi that day du 498 562 Goi y tu moi gioi 517 an a components extracted Lu Extraction Method: Principal Component Analysis om Goi y tu cong ty l.c 587 gm Dien tich phu hop voi nhu cau n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrixa to Component gh tn p ie 785 Don dep, giat giu sach se 756 Nhieu chuong trinh TV 719 w Dich vu ky thuat xu ly nhanh chong cac hu hong n ad Nhan vien quan ly giai dap thac mac nhanh 502 y th chong 627 lo An ninh dam bao 502 yi ju Nhan vien buong phong than tien, tin cay Duong truyen Internet toc cao 484 pl Dien tich phu hop voi nhu cau al 610 n ua Bo tri cac phong hop ly 622 Noi that day du 586 va 584 n Quy mo toa nha lon fu Thiet ke can ho den, an tuong 486 ll 480 oi m Co ho boi Co phong GYM z 634 586 tj h vb Gia thue can ho hop ly 697 z Hinh thuc toan linh hoat 726 at Chuong trinh khuyen mai hap dan nh Gia dich vu cong them hop ly 465 772 k m Goi y tu cong ty gm Goi y tu moi gioi 616 l.c Goi y tu nguoi than 759 Gan noi lam viec n te re a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .663 an Extraction Method: Principal Component Analysis .673 Lu Gan trung tam om Gan quan an, cua hang tien loi 751 y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 2.2 Phân tích EFA thang đo hài lòng to KMO and Bartlett's Test gh tn p ie 822 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 548.906 df 10 Sig .000 w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n ad lo Total Variance Explained y th ent Total Initial Eigenvalues % of Variance yi ju Compon Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.815 56.310 56.310 701 14.029 567 11.346 492 9.831 91.515 424 8.485 100.000 pl Total % of Variance 2.815 56.310 Cumulative % 56.310 al n ua 70.339 81.685 n va ll fu oi m Extraction Method: Principal Component Analysis at nh z z tj h vb k m om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Phân tích hệ số tương quan yếu tố to gh tn Correlations Dich vu p ie Dich vu Co so vat chat w n lo ad 000 424** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 381 381 381 381 381 381 000 000 000 000 298** 1.000 1.000 1.000 000 1.000 yi chi phi Pearson Correlation pl N 381 381 381 381 000 000 000 000 210** 1.000 1.000 1.000 1.000 000 381 381 381 381 381 381 000 000 000 000 140** Sig (2-tailed) 1.000 1.000 1.000 1.000 006 381 381 381 381 381 000 000 000 279** 1.000 1.000 381 81 381 210** 140** 279** 006 000 381 381 n tham va Pearson Correlation n nhom fu N 381 Pearson Correlation 000 ll 1.000 381 381 381 424** 298** at N 1.000 nh Sig (2-tailed) oi m Vi tri 381 ua al Sig (2-tailed) khao 381 ju y th N Quyet dinh 000 N Sig (2-tailed) Vi tri 000 Sig (2-tailed) chat nhom tham khao 000 Pearson Correlation Co so vat Pearson Correlation chi phi 000 000 N 381 381 000 381 tj Sig (2-tailed) h vb dinh z Pearson Correlation z Quyet 385 k m ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 om l.c gm an Lu n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Dàn thảo thuận tay đơi (Nghiên cứu định to gh tn tính) Kính chào Anh/ Chị p ie w Tôi thực chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài nghiên cứu ”Các Nhân Tố Tác Động Đến Quyết Định Chọn Thuê Căn Hộ Dịch Vụ Tại Thành Phố Hồ Chí n ad lo Minh.” y th Thơng tin từ vấn quan trọng với nghiên cứu tơi, yi ju hồi đáp Anh/ Chị vơ hữu ích Tơi cam kết sử dụng kết khảo sát pl cho nghiên cứu tơi Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau al n ua Câu 1: A/C Định nghĩ CHDV? va Câu 2: A/C nhận xét ưu điểm nhược điểm CHDV gì? n Câu 3: A/C quan tâm đến nhân tố lựa chọn thuê CHDV? fu ll Câu 4: A/C quan tâm đến nội dung đánh giá nhân tố vị trí CHDV? oi m Câu 5: A/C quan tâm đến nội dung đánh giá nhân tố sở vật chất nh at CHDV? z Câu 6: A/C quan tâm đến nội dung đánh giá nhân tố dịch vụ chăm z h vb sóc khách hàng CHDV? tj Câu 7: A/C quan tâm đến nội dung đánh giá nhân tố chi phí m k CHDV? gm l.c Câu 8: A/C quan tâm đến nội dung đánh giá nhân tố nhóm tham khảo om CHDV? A/C vui lịng cho biết thơng tin sau: Lu an Họ tên: te re Xin cám ơn giúp đỡ nhiệt tình quý vị n Lĩnh vực hoạt động công ty: va Năm sinh: y Người phòng vấn Phạm Ngọc Điền Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục Bảng câu hỏi khảo sát (Nghiên cứu định lượng) to Kính chào Anh/Chị! gh tn Tơi thực chương trình khảo sát phục vụ cho đề tài nghiên cứu ”Các Nhân p ie Tố Tác Động Đến Quyết Định Chọn Thuê Căn Hộ Dịch Vụ Tại Thành Phố Hồ Chí w Minh.” n ad lo Đây bảng câu hỏi thu thập ý kiến khách hàng Thông tin từ vấn y th quan trọng với nghiên cứu tôi, hồi đáp Anh/ Chị vơ yi ju hữu ích Tơi cam kết sử dụng kết khảo sát cho nghiên cứu tơi pl Anh/Chị vui lịng trả lời câu hỏi sau: al n ua Anh/ Chị cho điểm quan tâm anh chị theo mức độ từ đến yếu tố liệt kê bên định lựa chọn hộ n va ll fu oi m ĐIỂM at nh Hồn Khơng Trung Quan Rất z tồn lập trọng h vb không quan z NỘI DUNG trọng quan trọng tj k m quan om Tôi chọn thuê CHDV gần nơi làm an Lu thành phố l.c Tôi chọn thuê CHDV gần trung tâm VỊ TRÍ gm trọng va n việc te y tiện lợi re Tôi chọn thuê CHDV gần cửa hàng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA to CHDV gh tn Tơi chọn th CHDV có diện tích p ie phù hợp với nhu cầu w Tôi chọn th CHDV có bố trí n phịng, khơng gian hợp lý lo ad Tơi chọn th CHDV có nội thất đầy y th đủ tiện nghi yi ju Tôi chọn th CHDV tịa nhà pl có quy mơ lớn ua al Tơi chọn th CHDV có thiết kế đẹp, n ấn tượng va n Tôi chọn thuê CHDV có hồ bơi fu ll Tơi chọn th CHDV có phịng oi m GYM z tj h vb quản lý giải đáp nhanh chóng z Tơi chọn th CHDV có nhân viên at KHÁCH HÀNG nh DỊCH VỤ CHĂM SÓC an Lu n va thuật xử lý nhanh chóng hư hỏng om Tơi chọn th CHDV có dịch vụ kỹ l.c bảo (có bảo vệ camera an ninh) Tơi chọn th CHDV có an ninh đảm gm buồng phòng thân thiện đáng tin cậy k Tơi chọn th CHDV có nhân viên m thắc mắc, khiếu nại te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Tơi chọn th CHDV có dịch vụ dọn to dẹp phòng giặt giũ quần áo gh tn p ie Tơi chọn th CHDV có đường w truyền internet tốc độ cao n Tôi chọn th CHDV có chương lo ad trình tv đáp ứng nhu cầu giải trí y th CHI PHÍ yi ju Tơi chọn th CHDV có giá th pl hộ hợp lý với chất lượng thiết kế ua al hộ n Tơi chọn th CHDV có giá va n dịch vụ cộng thêm hợp lý fu ll Tơi chọn th CHDV có chương oi m trình khuyến hấp dẫn z tj h vb Tôi chọn thuê CHDV với gợi ý từ z NHĨM THAM KHẢO at tốn linh hoạt nh Tơi chọn th CHDV có hình thức k gm Tơi chọn thuê CHDV với gợi ý từ m người thân/ bạn bè Tôi chọn thuê CHDV gợi ý từ công om l.c công ty Lu ty môi giới an n va te re y Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn