Thông tin tài liệu
TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH KHOA QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Quản trị khách sạn Họ tên sinh viên : Hà Diệu Linh Lớp : 2019DHQTKS02 – K14 Giáo viên hướng dẫn : Phạm Thu Hà HÀ NỘI – 2021 TRƯỜNG NGOẠI NGỮ - DU LỊCH KHOA QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG – KHÁCH SẠN BÁO CÁO THỰC TẬP Cơ sở ngành Quản trị khách sạn Họ tên sinh viên : Hà Diệu Linh Lớp : 2019DHQTKS02 – K14 Giáo viên hướng dẫn : Phạm Thu Hà HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG Tìm hiểu khách sạn hyatt regency west hà nội 1.1 Khái quát chung tập đoàn Hyatt khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 1.2 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hyatt Regency West Hanoi năm gần 1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý khách sạn Hyatt Regency West Hanoi 15 1.4 Các sản phẩm dịch vụ khách sạn Hyatt Regency West Hanoi 19 1.5 Khách hàng mục tiêu khách sạn Hyatt Regency West Hanoi 22 CHƯƠNG Thực tập nghiệp vụ khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 23 2.1 Khái quát phận Front Office khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 23 2.2 Quy trình làm việc nhân viên lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội học kinh nghiệm rút .27 2.3 Thực trạng công tác quản trị phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 32 2.4 Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 37 CHƯƠNG Định hướng nghề nghiệp phát triển thân 39 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu thân; hội, thách thức nghề nghiệp 39 3.2 Xác định mục tiêu nghề nghiệp 39 3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển thân .40 3.4 Kết luận 41 PHỤ LỤC 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an LỜI MỞ ĐẦU Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm toàn xã hội Ngành du du lịch việt nam phủ coi ngành kinh tế mũi nhọn ưu tiên tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh phát triển Trước xu phát triển mạnh ngành Công Nghiệp không khói có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch, lưu trú Khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội đời chịu cạnh tranh khách sạn lớn có kinh nghiệm hơn.Tuy nhiên khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội tiếp thu kinh nghiệm để từ có cách điều chỉnh hợp lí, nhờ mà khách sạn có vị cao lòng du khách Từ điều này, em chọn khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội làm điểm thực tập giúp mang lại nhiều điều quý giá sau thời gian thực tập khách sạn Đợt thực tập sở ngành môn học giúp cho sinh viên chúng em vừa học vừa ứng dụng kiến thức lý thuyết học năm qua vào thực tế hoạt động doanh nghiệp thực tập Qua đợt thực tập sở ngành này, sinh viên củng cố kiến thức học trường đồng thời bước đầu phát triển triển kỹ nghề nghiệp, học hỏi kinh nghiệm thực tiễn từ tiền bối anh chị trước Sau trường, làm môi trường ngành dịch vụ, sinh viên bớt bỡ ngỡ, có khả thích ứng với ngành nghề nhanh hơn, linh hoạt tình Đặc biệt từ kiến thức học với q trình thực tập, sinh viên chuẩn bị hành trang tốt để trường tìm kiếm cơng việc phù hợp với khả năng, nguyện vọng Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới BGH trường Ngoại Ngữ - Du Lịch, thầy cô giáo giảng viên khoa du lịch, Khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội địa 36 Đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, toàn thể anh chị khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội tạo điều kiện, giúp đỡ em tham gia đợt thực tập chuyên ngành khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới giảng viên Phạm Thu Hà dành công sức hướng dẫn em trình thực tập làm báo cáo thực tập Em xin gửi lời cảm ơn tới anh chị đồng nghiệp khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội giúp đỡ em việc tìm kiếm thơng tin, tài liệu làm báo cáo thực tập chuyên ngành Cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ, đồng hành em suốt chặng đường qua Dưới báo cáo trình thực tập sở ngành khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội em tháng ngày 26/04/2022 đến ngày 03/07/2022 Bài báo cáo tổng hợp kiến thức, hiểu biết em khách Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an sạn Hyatt Regency West Hà Nội học kinh nghiệm sau thực tập Bài báo cáo em phần lời mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, kết cấu gồm chương: Chương 1: Tìm hiểu khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Chương 2: Thực tập nghiệp vụ khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Chương 3: Định hướng nghề nghiệp phát triển thân Với nhận thức hiểu biết hạn chế, với mong muốn học hỏi trau dồi thêm kiến thức em mong nhận góp ý thầy anh chị khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội để báo cáo thực tập chuyên ngành hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn ! Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG TÌM HIỂU VỀ KHÁCH SẠN HYATT REGENCY WEST HÀ NỘI 1.1 Khái quát chung tập đoàn Hyatt khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 1.1.1 Tổng quan tập đoàn Hyatt Hyatt tập đoàn quản lý khách sạn danh tiếng hàng đầu giới đời năm 1957, có trụ sở Chicago (Mỹ), thành lập gia tộc Pritzker – gia đình giàu có nước Mỹ xuất danh sách Forbes từ năm 1982 Tập đồn Hyatt có lịch sử hoạt động 65 năm (1957 – 2022) sở hữu kinh nghiệm quản lý 700 khách sạn toàn giới Năm 2020 đánh dấu 40 năm thương hiệu Park Hyatt lịch sử 60 năm Tập đồn Hyatt Đó thập niên làm nên biểu tượng khách sạn cao cấp nằm top đầu giới Năm 2020, giới đối mặt với đại dịch Covid-19, doanh thu q I/2020 phịng có sẵn (RevPAR) giảm 28% nhiên số liệu tăng trưởng phòng (net rooms growth) Tập đồn Hyatt đạt 6% Hình 1.1 Logo tập đoàn Hyatt Các mốc thời gian quan trọng: + Năm 1957, thương hiệu Hyatt thành lập Jay Pritzker – đời thứ dòng họ danh tiếng Pritzker Trong thập kỷ sau phát triển thành hệ thống sở hữu quản lý phát triển nhanh Bắc Mỹ + Năm 1967, Hyatt mở Hyatt Regency Atlanta Hyatt Hotels & Resort’s Atlanta, Georgia + Năm 1969, Hyatt mở khách sạn biên giới nước Mỹ với dự án Hyatt Regency Hong Kong + Năm 1980, Hyatt “đón” vào danh mục thương hiệu hai thành viên Grand Hyatt New York Park Hyatt Chicago Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Với hiệu “Feel the Hyatt Touch”, Hyatt năm 1990 đưa vào hoạt động trang mạng Hyatt.com + Năm 1994, Hyatt tiến qn vào mơ hình sở hữu kỳ nghỉ với việc mở cửa Hyatt Sunset Harbor Key West, Florida vào năm sau + Năm 2004, tất tài sản dịch vụ khách sạn sở hữu gia tộc Pritzker, bao gồm Hyatt Corporation Hyatt International Corporation, hợp chuyển tên thành Global Hyatt Corporation + Ngày 30/6/2009, Global Hyatt Corporation thức đổi thành tên Hyatt Hotels Corporation + Tính đến ngày 21/10/2020, tập đồn Hyatt đầu tư 876 khách sạn tọa lạc 60 quốc gia vùng lãnh thổ sáu lục địa giới 1.1.2 Giới thiệu khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội - Tên đầy đủ: Công ty TNHH Thương mại Trần Hồng Quân – Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi - Địa chỉ: 36 Đường Lê Đức Thọ, Mỹ Đình 2, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Mã số thuế: 0101058817 - Tel: +84 24 2230 1234 - Website: www.hyatt.com/en-US/hotel/vietnam/hyatt-regency-west-hanoi/ - Email: hanoi.regency@hyatt.com - Logo: Hình 1.2 Logo khách sạn Hyatt Regency west Hà Nội Ngày 21/10/2020, Tập đồn Hyatt thức khai trương khách sạn Hyatt Regency West Hanoi Đây khách sạn Hyatt Hà Nội khách sạn thứ ba Tập đoàn Hyatt Việt Nam Được chuyển đổi từ khách sạn Crowne Plaza West Hanoi trước đây, khách sạn Hyattt Regency West Hanoi tập đoàn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Hyatt nâng cấp tồn hệ thống phịng nghỉ, khơng gian chung, không gian tổ chức kiện, nhà hàng khuôn viên sân vườn Tọa lạc quận Nam Từ Liêm, khách sạn Hyatt cung cấp 519 phòng, 389 phịng bên khu khách sạn 130 phịng lưu trú dài ngày (Khu hộ) trang bị bếp nhỏ Hyatt Regency West Hanoi cịn có vị trí đắc địa, cách Bộ Ngoại giao Trung tâm Hội nghị Quốc gia vài phút xe nằm gần khu cơng nghiệp nhiều tập đồn đa quốc gia, Hyatt Regency West Hanoi nơi nghỉ ngơi thuận tiện cho khách kinh doanh công tác Khách sạn nằm cạnh Sân vận động Quốc gia Mỹ Đình đường đua tơ Cơng thức Grand Prix, phù hợp với du khách đến tham dự kiện thể thao lớn Hà Nội Thêm vào đó, đường nối khách sạn với đường Vành đai lưu thông giúp khách lưu trú dễ dàng tham quan điểm đến tiếng miền Bắc Sapa, Ninh Bình vịnh Hạ Long 1.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi + Năm 2007, Dự án khách sạn thuộc quyền sở hữu ông Trần Hồng Quân, ông chủ công ty TNHH Trần Hồng Quân bắt đầu thi công + Năm 2010, Khách sạn thức đưa vào hoạt động tên Crowne Plaza West Hà Nội tập đoàn InterContinental Hotels Group (IHG) quản lý + Năm 2013, Khu vực hồ bơi khách sạn vinh dự chọn làm sàn catwalk cho chương trình "Next Top Model 2013" + Năm 2017, Crowne Plaza West Hanoi Residences vinh dự nhận giải thưởng cao quý "World Luxury Hotel Award 2017" dành cho "Khu hộ cao cấp" - đơn vị chiến thắng Việt Nam + Ngày 12/10/2020, Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi thức khai trương Tập đoàn Hyatt quản lý 1.1.4 Mục tiêu Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi - Mang tới cho khách hàng chuyến không gian nghỉ ngơi thư giãn thành công - Trở thành khách sạn hàng đầu khu vực Đông Nam Á, nâng cao vị hình ảnh Việt Nam - Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu doanh nghiệp gắn với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 1.1.5 Chiến lược kinh doanh Khách sạn Hyatt Regency West Hanoi - Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thơng qua dịng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế “Cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng” câu hiệu mà Tập đồn Hyatt nói chung Hyatt Regency West Hanoi nói riêng đề thực nhiều năm qua Ông Hoplamanzia lý giải hiệu mang thông điệp đem tới cho vị khách khó tính cảm giác “thực sống” lưu trú Park Hyatt Tiêu biểu cho triết lý dịch vụ chương trình “World of Hyatt” Với mục tiêu xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, sách đem tới dịch vụ tốt cho khách hàng lợi ích tăng hạng phịng, miễn phí tiện ích cao cấp… ghi nhận điểm thăng hạng hàng năm Nhờ vậy, cộng đồng khách hàng sử dụng gói sách World of Hyatt khắp giới liên tục tăng lên tạo nên tệp khách hàng ổn định cho toàn hệ thống toàn cầu Với tác động tiêu cực dịch bênh COVID-19, năm 2020 phải chứng kiến suy thối khó tránh kinh tế tồn cầu Tuy nhiên, bão cịn chưa biết điểm kết thúc, Tập đồn Hyatt nói chung Hyatt Regency West Hanoi nói riêng có số liệu tăng trưởng đáng ghi nhận số 6% với tỷ lệ tăng trưởng phịng Ơng Hoplamanzia lý giải tập đồn có chiến lược ứng phó với tình đặc biệt đặc biệt đảm bảo nguồn vốn cho phép trì hoạt động 30 tháng tình trạng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Hyatt Regency West Hanoi năm gần Bảng 1.1: Tình hình kinh doanh khách sạn giai đoạn 2019-2021 Các têu STT Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 T doanh thu 45.981.354 20.199.276 51.658.163 Doanh thu lưu trú 30.724.740 13.851.276 32.420.664 Tỉ lệ Doanh thu ăn uốống Tỉ lệ Doanh thu dịch vụ bổ 66,82 % 11.996.537 26,09% 68.57% 62,76 % 6.348.000 15.104.846 31.43% 3.260.077 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 29,24 % 4.132.653 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 2.3.1.3 Chính sách lương, thưởng Có nhiều hình thức trả lương cho nhân viên, Hyatt Regency West Hà Nội thuộc tập đoàn quốc tế Việt Nam sử dụng hình thức phổ biến trả lương tháng Đơn giá tiền lương = Quỹ lương/Tổng số công lao động Căn để phân phối tiền lương: - Căn vào quỹ lương, đơn giá tiền lương, thời gian lao động cần thiết (trong gồm thời gian theo quy định, thời gian lao động giờ) - Căn vào thành tích đạt nhân viên để có sách thưởng phạt cơng thoả đáng để khuyến khích nhân viên tích cực lao động TiVn lương = (Tổng số công lao động x Đơn giá tiVn lương) + Service Charge - Trong khách sạn có phận quản lý tiền lương thu nhập, quỹ lương, phân phối quỹ lương cho lao động Về cơng tác đãi ngộ, sách phân phối thu nhập rõ ràng, thu nhập CBNV ổn định, đạt ngang mức bình quân thị trường Tuy nhiên, đãi ngộ dành cho nhân viên cấp cao chưa thực hấp dẫn có hạn chế mức thu nhập tối đa Việc phân phối thu nhập chưa thực cơng có chênh lệch đáng kể thu nhập nhân viên vị trí giám sát, quản lý phận 2.3.1.4 Thực trạng quản trị sở vật chất Nằm khách sạn tiền sảnh đón tiếp khách dành cho toàn phận lễ tân, với sáu quầy lễ tân hai sảnh lớn nơi giao dịch trao đổi thủ tục với khách hàng bố trí vơ rộng rãi để đón tiếp tạo cho khách không gian thoải mái chờ thủ tục Đây nơi tiếp xúc tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng mặt khách sạn nên thiết kế, trang trí quan trọng Khu chiếm diện tích tương đối rộng trang bị đầy đủ tiện nghi như: máy in, điện thoại, …và trang trí nhiều tranh ảnh, hoa, … vô sang trọng Cơ sở vật chất khách sạn Hyatt Regency West Hanoi đại trang trí bắt mắt, hầu hết trang thiết bị nhập từ nước Đức, Italia Thái Lan Nhìn chung khu vực tiền sảnh – lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hanoi bố trí hài hồ, sang trọng, đối xứng kiến trúc, tạo mỹ quan, thể tơn trọng khách hàng, văn hố cơng tác đón tiếp Điều khơng tạo điều kiện cho nhân viên trình làm việc, phục vụ khách cách nhanh xác cịn để lại ấn tượng đẹp lòng khách Tất nhân viên phận có trách nhiệm ln ln có ý thức giữ gìn, bảo vệ tốt sở vật chất khách sạn nói chung phận nói riêng Quầy 35 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an lễ tân trang bị nhiều thiết bị máy tính, máy in, máy fax, dụng cụ văn phòng phẩm, nên cần quan tâm nhiều Hằng ngày sau hết ca nhân viên lễ tân phải đảm bảo kiểm tra kỹ tất thiết bị, đồ dùng sở vật chất chung phận lễ tân ghi vào sổ tình trạng để cập nhật hàng ngày Đến cuối tháng giám sát lễ tân có trách nhiệm tổng kết lại sổ tình trạng để kiểm kê có tổn thất hay hỏng hóc 2.3.2 Quản trị chất lượng phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Chất lượng phục vụ phận lễ tân phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác tùy khách sạn có tiêu chí đánh giá riêng chưa có quy chuẩn hay hệ thống tiêu chuẩn riêng để đánh giá chất lượng phận lễ tân Việc đánh giá chất lượng dựa chủ yếu vào kinh nghiệm cấp lãnh đạo vài tiêu chí như: sở vật chất, trình độ nhân viên, quy trình phục vụ, cơng tác quản lý, mức độ hài lịng khách hàng,… số khách hàng đánh giá chất lượng cách thuê công ty chuyên đánh giá chất lượng để điều tra đánh giá cách khách quan tổng thể nhiên kết mang lại chưa thật khả quan kỳ chi phí bỏ tương đối lớn Có thể kể vài tiêu chí đánh giá chất lượng sau: - Chất lượng sở vật chất phận lễ tân: sở vật chất hiểu bao gồm sở vật chất hạ tầng sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật Có thể thấy rõ khách sạn có vị trí quầy lễ tân tiền sảnh trang trí đẹp ấn tượng sang trọng, tương xứng với đẳng cấp khách sạn có gây ấn tượng thiện cảm khách vừa đặt chân đến khách sạn Bên cạnh đó, sở vật chất kĩ thuật đóng phần vai trị quan trọng việc phục vụ khách hàng có nhanh chóng, xác đầy đủ hay khơng Nếu phận lễ tân trang bị thiết bị kỹ thuật đại hệ thống máy tính, phần mềm quản lý, hệ thống camera, … tốt đại góp nâng cao chất lượng phục vụ Đối với khách sạn Hyatt Regency West Hanoi: Quầy lễ tân bố trí với đầy đủ trang thiết bị gồm sáu quầy lễ tân hai sảnh lớn vật dụng phục vụ liên quan đầu tư nhập theo tiêu chuẩn khắt khe khách sạn Hệ thống máy tính, phần mềm, điện thoại, camera, … Đều trang bị đầy đủ hoạt động đảm bảo hết công suất mà không bị trục trặc với phần mềm quản lý Opera đạt tiêu chuẩn khách sạn quốc tế - Chất lượng đội ngũ nhân viên phận lễ tân: điểm này, dễ dàng nhận thấy trình độ nghiệp vụ phận lễ tân, nhân viên phận lễ tân có vai trị quan trọng nên tất nhân viên có kinh nghiệm, học vấn cao với đào tạo Tại phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội tất nhân viên có kiến thức kỹ nghiệp vụ đào tạo chuyên ngành nghiệp vụ lễ tân, quản trị khách sạn có khả giao tiếp tốt, kỹ xử lý tình tốt Nắm vững kiến thức chuyên ngành kiến thức phục vụ ngành kinh doanh khách sạn quy tắc quy định pháp luật cho 36 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an ngành dịch vụ với kinh nghiệm làm việc lâu năm quản lý, giám sát nên đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn vô chuyên nghiệp Cùng với kỹ văn phòng, ngoại ngữ đội ngũ nhân viên lễ tân khách sạn đáp ứng yêu cầu khách sạn cho ứng viên, nhân viên - Yêu cầu ngoại hình, đạo đức nghề nghiệp: Nhân viên lễ tân phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội có ngoại hình cân đối ưa nhìn khơng dị hình dị tật, có đạo đức tốt, trung thực, cẩn thận, kiên nhẫn cơng việc Hết lịng công việc với mục tiêu phục vụ khách hàng cách tốt Điều khách sạn tự tin đáp ứng tiêu đề để nâng cao chất lượng phục vụ - Phong cách phục vụ nhân viên: nhân viên lễ tân phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội vào ca đảm bảo mặc đồng phục, tóc tai gọn gàng Phong thái tự tin, chuyên nghiệp, tươi cười với khách tiếp xúc với họ Lúc phải đứng thẳng, nói chuyện nhỏ nhẹ vừa đủ nghe, tuyệt đối không đùa giỡn làm việc, khơng trị, cười lớn nói chuyện gọi khách cách lớn tiếng ráng thẳng, nhẹ nhàng tránh tạo tiếng động lớn - Công tác quản trị chất lượng phận lễ tân: việc quản lý chất lượng phận lễ tân quan trọng cần thiết tác động đến chất lượng phục vụ, địi hỏi phải có nhận thức thực tiến trình quản lý chất lượng mà ban lãnh đạo khách sạn đề Trưởng phận lễ tân phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội người giao phó cơng việc quyền hạn cá nhân cho nhân viên cụ thể cho người làm việc chuyên môn, nhiệm vụ mục tiêu đề Đồng thời lấy chất lượng đề làm sở để đơn đốc, nhắc nhở, kiểm tra quy trình nghiệp vụ thái độ nhân viên Bên cạnh khách sạn có có hình thức chế tài thích đáng có tính răn đe để nhân viên cấp chấp hành nghiêm chỉnh Khách sạn tiêu chuẩn đánh giá nhân viên chất lượng dịch vụ phận lễ tân cách rõ ràng, cụ thể 2.3.3 Quản trị maketing phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Bộ phận lễ tân cần phối hợp với phận Sales & Marketing để cập nhật thông tin, giới thiệu – quảng cáo bán sản phẩm dịch vụ hay triển khai thực chương trình ưu đãi khách sạn suốt q trình khách đặt phịng lưu trú khách sạn Đối với phận kinh doanh marketing, phận lễ tân có nhiệm vụ quảng bá giới thiệu tới khách hàng chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt hay sản phẩm, dịch vụ khác khách sạn nhằm thu hút nâng cao lượng khách trải nghiệm họ Từ đó, khách sạn dễ dàng tạo khách hàng trung thành có khả cao quay trở lại nhiều lần, hay gọi khách hàng trung thành 37 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Nếu phận Sales & Marketing tập trung hầu hết vào hoạt động online tảng mạng xã hội Facebook hay Instagram lễ tân hỗ trợ chủ yếu hoạt động offline, đặc thù tương tác trực tiếp với khách hàng Marketing online giúp khách sạn dễ dàng tiếp cận rộng rãi nhiều tệp khách, marketing offline nâng cao khả tạo doanh thu trực tiếp đến từ khách hàng sử dụng khách sạn Do tính chất cơng việc phải tiếp xúc tương tác trực tiếp với khách, phận lễ tân khéo léo lồng ghép quảng cáo chương trình ưu đãi, dịch vụ hay khuyến trình giao tiếp Marketing offline bổ trợ cho marketing online nên phối hợp hai hoạt động điều thiết yếu, góp phần vào gia tăng lợi nhuận khách sạn Tại phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội, tất họp giao ca trợ lý quản lý phải đảm bảo thông báo cho tất nhân viên khác nắm rõ chương trình, sách khuyến khách sạn, phối hợp làm việc tốt với phận khác khách sạn nói chung 2.4 Định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội Trong doanh nghiệp khách sạn nói chung phận lễ tân nói riêng, nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực với đồng cải thiện sở vật chất đồng nghĩa với tăng suất hiệu lao động, góp phần làm tăng lợi nhuận cho khách sạn tăng thu nhập người lao động khách sạn Dưới số định hướng giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội: - Nâng cao sở vật chất phận lễ tân: sở vật chất phận lễ tân đầy đủ nhiên cần nâng cấp bổ sung trang thiết bị để phục vụ cho phận lễ tân làm việc nâng cao hiệu hệ thống máy tính trang thiết bị thay định kỳ bảo dưỡng định kỳ để tránh gặp sai sót, rủi ro khơng đáng có - Hồn thiện quy trình phục vụ phận lễ tân trình độ nhân viên: đội ngũ nhân viên trẻ có kiến thức tốt cần bổ sung kinh nghiệm để phục vụ khách hàng cách tốt đem đến trải nghiệm cho khách hàng thật tốt, cần đưa đến khóa đào tạo định kỳ để hoàn thiện kỹ nhân viên - Hồn thiện cơng tác quản lý kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ phận: cấp quản lý phải nghiên cứu đưa hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ phận để từ áp dụng cơng tác phận Tránh tình trạng đánh giá chất lượng dựa vào kinh nghiệm ý kiến chủ quan cấp quản lý vừa không tạo đồng tình ủng hộ nhân viên vừa khơng thể nâng cao chất lượng dịch vụ phận khơng có quy chuẩn đánh giá thích hợp cấp quản lý phải theo dõi sát vừa tạo môi trường làm việc cạnh tranh tránh mắc lỗi nâng cao kỹ nhân viên nâng cao kinh nghiệm nhân viên Nghiên cứu phàn nàn 38 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an khách hàng để giúp nhân viên rút kinh nghiệm công tác, khơng tái phạm lỗi gây ra, hồn thiện chất lượng dịch vụ phận làm hài lòng khách hàng kể khách hàng khó tính - Tăng cường mối quan hệ phận lễ tân phận khác khách sạn: liên kết chặt chẽ với phận Housekeeping, trao đổi thơng tin nhanh chóng để phận biết chuẩn bị phịng nhanh xác giúp giúp giảm thời gian chờ khách ngược lại phận Housekeeping khơng báo thơng tin phịng cho phận lễ tân để chủ động cơng tác xếp phịng cho khách nâng cao công suất doanh thu - Hỗ trợ phối hợp hiệu với phận sale - marketing để cung cấp cho phận sở xây dựng chiến lược sách kinh doanh, sách đánh giá kế hoạch phát triển sản phẩm dịch vụ khách sạn Cùng giải thắc mắc phàn nàn khách tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm gây tình cảm nội lòng tin nơi khách hàng - Phối hợp chặt chẽ với phận kĩ thuật để kịp thời khắc phục cố vật chất, trang thiết bị phịng khách nhằm mang đến chất lượng phịng hồn hảo cho khách - Hỗ trợ phận IT để công tác vận hành hệ thống máy tính làm việc suôn sẻ, hạn chế lỗi lớn gây ảnh hưởng trực tiếp đến cơng việc tồn thơng tin khách, thao tác nghiệp vụ thông qua hệ thống máy tính Hơn tất máy tính phận kết nối với máy tính bị hư hỏng treo kéo theo máy tính khác phận gặp lỗi - Đối với phận bảo vệ: Bộ phận lễ tân bảo vệ hoạt động tiền sảnh, trực tiếp phục vụ khách hàng nên có mối quan hệ chặt chẽ với Hai phận cần phối hợp với để phục vụ khách hàng tốt hơn, giải tình liên quan đến an ninh khách sạn, trường hợp cấp trường hợp giấy tờ khách Không phân biệt, đổ lỗi cho mà phải làm việc mục tiêu cao phục vụ nhu cầu khách hàng liên quan đến nghiệp vụ - Khách sạn cần trì phát huy kết đạt sử dụng lao động - Cần xây dựng định mức lao động cho phù hợp với loại lao động, phù hợp với đặc điểm nghề nghiệp, trình độ chun mơn nghiệp vụ dựa đặc điểm kinh doanh điều kiện có khách sạn - Bố trí lao động phải linh hoạt phù hợp với hoạt động kinh doanh khách sạn Đảm bảo “đúng người việc” nhằm phát huy tối đa lực tính sáng tạo cơng việc sở bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả chun mơn người để phát huy sở trường, hạn chế khuyết điểm từ nâng cao suất lao động nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 39 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Thực việc giao khoán cá nhân, phận để người lao động nâng cao ý thức, trách nhiệm việc thực công việc cá nhân phận Việc cán nhân viên tự nâng cao ý thức hồn thành tốt công việc người xung quanh, với phận khách sạn cần thiết việc nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng đội ngũ lao động - Khi sử dụng cần bố trí xen kẽ cân đối chuyên mơn nghiệp vụ, độ tuổi, giới tính 40 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN BẢN THÂN 3.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu thân; hội, thách thức nghề nghiệp 3.1.1 Điểm mạnh, điểm yếu thân Để hồn thành mục tiêu nghề nghiệp mà thân mong muốn, em thấy phải chuẩn bị cho thân tảng thật tốt kiến thức, kỹ nghiệp vụ thời gian học tập trường Ngoại ngữ Du Lịch Bên cạnh em cần nhận thấy điểm mạnh, điểm yếu thân để có kế hoạch khắc phục phù hợp: Điểm mạnh: Nhanh nhẹn, động, có tinh thần cầu tiến, dễ học hỏi, tiếp thu Khả làm việc nhóm tốt: Trong tập nhóm mà em làm leader, em thấy làm tốt việc truyền cảm hứng cho thành viên khác nhóm làm việc với họ để đạt mục tiêu công việc Kỹ lên kế hoạch giải vấn đề tốt Thành thạo tin học văn phịng Có trách nhiệm cơng việc Điểm yếu: Khả ngoại ngữ (tiếng anh) Kỹ giao tiếp chưa tốt Kiến thức, kỹ chun mơn cịn nhiều thiếu sót Khả tập trung chưa cao, dễ bị nhãng làm việc Sức khỏe chưa tốt 3.1.2 Cơ hội, thách thức nghề nghiệp Cơ hội ngành quản trị khách sạn: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hội việc làm đa dạng: Ngành Quản trị khách sạn ngành hấp dẫn bạn trẻ môi trường làm việc đẳng cấp, chuyên nghiệp không gian ấm cúng, sang trọng hội thăng tiến cao Bên cạnh đó, cần nhìn đà tăng trưởng khách sạn Việt Nam thấy rằng, nguồn nhân lực giữ vị trí chủ chốt khách sạn, nhà 41 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an hàng ngày quan tâm đặc biệt Đó cánh cửa để nhiều bạn trẻ mơ ước Ngoài ra, nhà hàng - khách sạn cịn có nhiều vị trí khác khơng phần quan trọng Ở khách sạn, ta làm nhiều phận khác từ phận tiền sảnh, phận phòng đến phận nhân sự, Ngoài ra, tốt nghiệp ngành Quản trị khách sạn giúp thân có hội việc làm doanh nghiệp ẩm thực nhà hàng quan quản lý sở đào tạo, nghiên cứu thuộc lĩnh vực du lịch Hiện nước ta đẩy mạnh kích cầu du lịch, mở lại đường bay nội địa quốc tế, ngành du lịch khách sạn ngày khởi sắc trở lại với nhiều hội việc làm Thách thức ngành quản trị khách sạn: Cạnh tranh việc làm lớn: hội việc làm tăng, đồng nghĩa với việc số lượng sinh viên tham gia học ngành tăng lên với mong muốn có việc làm ổn định sau trường Điều khơng có nghĩa dễ dàng tìm cơng việc tốt mà khơng cần lực Ngược lại, thị trường cơng việc ngành quản trị khách sạn sôi động khiến cho sức cạnh tranh trình tìm việc tăng lên Các nhà tuyển dụng có nhiều hội để tuyển chọn nhân lực thực có tay nghề Dễ bị tác động yếu tố tự nhiên, xã hội: giống hoạt động du lịch, ngành kinh doanh khách sạn phụ thuộc nhiều vào yếu tố từ tự nhiên, xã hội thiên tai, dịch bệnh, … Điển đợt đại dịch năm vừa qua khiến gần tồn ngành khách sạn bị đóng bang, đa phần khách sạn nhỏ vừa bị phá sản sau đại dịch Yêu cầu cao vV chất lượng dịch vụ: khách sạn ngành phục vụ trực tiếp người với người nên yêu cầu chất lượng dịch vụ cao khó nắm bắt cụ thể cho đối tượng khách nên yêu cầu người làm ngành khách sạn phải học hỏi không kỹ nghiệp vụ mà kỹ mềm để phục vụ khách tốt Sự thay công nghệ: Ngành du lịch khách sạn có hội tiếp xúc vận dụng thành tựu cách mạng Công nghệ số, dần trở hồn tồn Các Khách sạn áp dụng thiết bị kỹ thuật phục vụ khách hàng, bỏ qua số lượng lớn nhân viên, từ giúp tiết kiệm chi phí Nhân Robot dần thay công việc đơn giản dọn phòng, gác cửa, phụ bếp… khiến cho nhiều lao động bị việc, làm gia tăng tỷ lệ thất nghiệp xã hội 3.2 Xác định mục tiêu nghề nghiệp Sau trình thực tập phận lễ tân khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội, em mong muốn tương lai sau tốt nghiệp làm việc khách sạn Em muốn sử dụng kỹ giao tiếp và kinh nghiệm thân tích lũy 42 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an để phục vụ khách thật tốt để khách cảm thấy thật hài lòng với dịch vụ nâng cao vị khách sạn, gắn bó lâu dài với mơi trường làm việc khách sạn Mong muốn tương lai làm mơi trường chun nghiệp, động, có chế độ đãi ngộ tốt, có hội thăng tiến Được phát huy hết khả năng, kinh nhiệm cống hiến cho phát triển khách sạn thân Mục tiêu năm tới: tốt nghiệp với cử nhân khoa Quản trị khách sạn loại trở lên, đạt IELTS 6.5 trở lên Mục tiêu năm sau tốt nghiệp đại học: Chăm làm việc, tích cực học tập, trở thành nhân viên ưu tú Mục tiêu năm sau tốt nghiệp đại học: Trở thành Giám sát lễ tân khách sạn Mục tiêu dài hạn tương lai trở thành quản lý lễ tân khách sạn 3.3 Xây dựng kế hoạch phát triển thân Để đạt đến mục tiêu trở thành quản lý lễ tân khách sạn tương lai, em thấy thân cần phải xây dựng nên kế hoạch phát triển thân phù hợp với thân mục tiêu nghề nghiệp mong muốn tương lai: Kế hoạch năm tới: Học tập: - Đi học đầy đủ, tích cực, hồn thành assignment hạn Tìm hiểu nghiên cứu kĩ chuyên môn ngành quan trọng: Quy trình hoạt động khách sạn, Quản trị kiện, Quản trị văn phòng, Quản trị nhân lực, Bằng cách đọc sách tài liệu nước nước ngồi Ngoại ngữ: - Tích cực tham gia câu lạc tiếng anh trường Tham gia khóa học tiếng anh Mỗi ngày dành tiếng học tiếng anh Kỹ mVm: - Tích cực tham gia hoạt động tập thể lớp, trường Chủ động việc học tập, giao tiếp Đi làm part time khách sạn để tăng khả giao tiếp kinh nghiệm làm việc Sức khỏe: - Tập thể dục 30 phút ngày 43 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Ăn uống lành mạnh Ngủ đủ 7-8 tiếng/ngày Kế hoạch sau tốt nghiệp: Trong công việc: Nắm rõ mục tiêu chung tổ chức mình, thấu hiểu cơng ty muốn làm đóng vai trị đường thực mục tiêu Sẵn sàng cống hiến cho cơng việc, đồng thời phối hợp ăn ý với đồng nghiệp quy trình triển khai để đem tới kết tốt Ln giữ thái độ tích cực việc chủ động công việc Trau dồi thêm kỹ chuyên môn nghiệp vụ từ đồng nghiệp sách Rèn luyện thêm kỹ giao tiếp thuyết trình Lập cho thân thời gian biểu phù hợp Để thành công với ngành Quản trị khách sạn, em nhận thấy cần lên kế hoạch phát triển thân vV nhiVu mặt như: - Vốn hiểu biết văn hóa – xã hội sâu rộng: học ngành Quản trị khách sạn đòi hỏi phải am hiểu có kiến thức văn hóa, ẩm thực, tâm lý, truyền thống, người, … Việt Nam quốc nước giới Am hiểu kiến thức dễ dàng hiểu tâm lý khách hàng tạo cho khách hàng hài lòng dịch vụ khách sạn - Tự tin, động, giao tiếp tốt, nhiệt tình nhạy bén: trở thành người điều hành, quản trị khách sạn, phần lớn công việc giao tiếp với nhiều người không khách hàng mà phận khác, với đặc thù cơng việc địi hỏi phải biết nắm bắt tâm lý giao tiếp, thân thiện, linh hoạt đề xử lý kịp thời vấn đề phát sinh công việc, tố chất vô quan trọng nghề - Kỹ tổ chức, quản lý xếp công việc: công việc người quản trị lập kế hoạch, đề chiến lược cụ thể để điều hành, đôn đốc phận nhân viên có liên quan đến hệ thống khách sạn hồn thành cơng việc tiến độ Do cần có khả tổ chức để phận nhân viên làm việc cách hiệu khoa học - Cẩn thận, tỉ mỉ, chu đáo chu ngoại hình: để mang đến hài lòng cho khách hàng đến từ quốc gia khác nhau, trước hết phải tinh ý thấu hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng từ xếp, bày trí khách sạn từ bàn ăn, phòng đến dịch vụ khác Một nhà quản trị khách sạn, mặt hệ thống dù tình cần có phong thái người làm dịch vụ: sang trọng lịch thiệp 44 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Chịu áp lực công việc - Khả ngoại ngữ tốt 3.4 Kết luận Khi trường để làm cơng việc thích mong muốn bao sinh viên Kì thực tập em thật ý nghĩa bước đầu để em trải nghiệm với ngành mà em theo học cách thực tế Khi làm việc em học hỏi quan sát nhiều cơng việc phận, có trách nhiệm với thân Em chấp hành quy định nơi em làm việc thời gian, tiến độ làm việc thái độ làm việc cách tốt Ngồi ra, em cịn tạo mối quan hệ với đồng nghiệp để không gian làm việc trở nên thoải mái Mặc dù thân cịn nhiều thiếu sót mà em cải thiện nhiều Em nhạy bén việc giao tiếp với khách hàng em cịn tự giải vấn đề mà khách hàng phàn nàn Mỗi phận khách sạn có tính chất công việc khác Em may mắn thực tập phận lễ tân- phận ví “bộ mặt khách sạn” nhờ em rút nhiều học cho than trải nhiệm cách thực tế nhất, chuyên nghiệp Từ đó, làm hành trang để chuẩn bị cho công việc tới Em xin cảm ơn trường ban lãnh đạo khách sạn Hyatt Regency West Hanoi tạo điều kiện cho em học tập trở thành nhân viên để sử dụng kiến thức trường học áp dụng cách nhanh vào môi trường thực tiễn khách sạn 45 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC Tiêu đề Phụ lục 01 Trang Hình ảnh khách sạn Hyatt Regency West Hà Nội 46 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 44 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phụ lục 01: 47 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 48 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn
Ngày đăng: 31/07/2023, 21:04
Xem thêm:
