(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng quốc tế việt nam (vib) đến năm 2020

-1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN TRẦN THANH THẢO ad ju y th yi pl n ua al XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -2- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN TRẦN THANH THẢO ad ju y th yi pl ua al n XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) ĐẾN NĂM 2020 n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN MINH TUẤN ey t re TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2011 -3- LỜI CẢM ƠN t to ng Trong trình thực Luận văn, tác giả nhận quan tâm, giúp hi ep đỡ nhiệt thành từ phía Q thầy cơ, bạn bè tập thể cán bộ, viên chức Ngân hàng Quốc tế Việt Nam (VIB) w n Xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Minh Tuấn, giảng viên hướng dẫn khoa lo học, tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả mặt để hoàn thành Luận văn ad y th Xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau đại ju học giúp đỡ tác giả trình thực Luận văn yi pl Xin trân trọng cảm ơn Quý thầy cô Hội đồng chấm luận văn góp ý n trình bày ua al thiếu sót tác giả, giúp hồn thiện Luận văn nội dung lẫn hình thức va n Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị, em đồng nghiệp Ngân ll fu hàng Quốc tế Việt Nam (VIB), tác giả Đỗ Thị Kim Luyến, Nguyễn Thị Minh oi m Hằng, Lê Nguyên Thiện, Trần Thị Phương Thảo cung cấp nhiều thông tin quý báu nh giúp tác giả hoàn thành tốt Luận văn at Xin cảm ơn gia đình thân yêu bạn bè, người ủng hộ tinh thần, z z giúp tác giả có thêm động lực vượt qua khó khăn để hồn thành Luận văn vb jm ht Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất Quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM truyền đạt kiến thức quý báu thời gian tác k om l.c gm giả học tập nghiên cứu trường an Lu n va ey t re -4- LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hi ep hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi, hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Minh Tuấn Các số liệu kết có Luận w văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực n lo Tác giả Luận văn ad ju y th NGUYỄN TRẦN THANH THẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re -5- MỤC LỤC t to Trang ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ju DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ yi PHẦN MỞ ĐẦU 01 pl ua al CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH n CỦA NGÂN HÀNG 04 n va 1.1.Khái niệm chiến lược kinh doanh xây dựng chiến lược kinh doanh 04 ll fu 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 04 oi m 1.1.2 Khái niệm xây dựng chiến lược 05 nh 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh 05 at 1.1.3.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng 05 z z 1.1.3.2 Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 07 vb ht 1.1.3.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 07 k jm 1.1.3.4 Nhóm chiến lược phối hợp 07 gm 1.1.4 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh 08 l.c 1.1.4.1 Xác định sứ mạng mục tiêu kinh doanh 08 om 1.1.4.2 Phân tích yếu tố bên 08 an Lu 1.1.4.3 Phân tích tình hình nội 09 1.1.4.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh 09 1.2.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hóa thơng tin 11 ey lược kinh doanh 10 t re 1.2 Công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh theo giai đoạn hình thành chiến n va 1.1.5 Vai trò xây dựng chiến lược kinh doanh tổ chức 10 -6- 1.2.1.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 11 t to 1.2.1.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 11 ng 1.2.1.3 Ma trận yếu tố nội (IFE) 12 hi 1.2.2 Giai đoạn kết hợp – Ma trận SWOT 12 ep 1.2.3 Giai đoạn định – Ma trận PSQM 14 w 1.3 Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại Việt Nam n lo tiến trình hội nhập quốc tế 15 ad y th 1.3.1 Cơ hội cho ngân hàng thương mại Việt Nam 15 ju 1.3.2 Thách thức cho ngân hàng thương mại Việt Nam 16 yi 1.3.3 Điểm mạnh ngân hàng thương mại Việt Nam 17 pl ua al 1.3.4 Điểm yếu ngân hàng thương mại Việt Nam 18 n 1.3.5 Chiến lược cho ngân hàng thương mại Việt Nam 19 n va Tóm tắt chương 20 ll fu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MÔI T RƯỜNG KINH oi m DOANH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIỆT NAM 21 nh 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam (VIB) 21 at 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam 21 z z 2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 23 vb ht 2.1.3 Kết kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế giai đoạn 2006 – 2010 25 k jm 2.2 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân gm hàng Quốc tế Việt Nam 29 l.c 2.2.1 Các yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô 29 om 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 29 an Lu 2.2.1.2 Mơi trường trị, pháp luật 30 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 30 2.2.2.2 Môi trường cạnh tranh 32 2.2.2.3 Đối thủ tiềm ẩn 35 ey 2.2.2.1 Khách hàng 31 t re 2.2.2 Các yếu tố tác động từ môi trường vi mô 31 n va 2.2.1.4 Mơi trường văn hố, xã hội 31 -7- 2.2.2.4 Sản phẩm thay 37 t to 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân ng hàng Quốc tế Việt Nam 37 hi 2.3.1 Thương hiệu dịch vụ 37 ep 2.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành 38 w 2.3.3 Nguồn lực tài 39 n lo 2.3.4 Môi trường làm việc 40 ad y th 2.3.5 Văn hóa tổ chức 40 ju 2.3.5.1 Phương châm hoạt động 40 yi 2.3.5.2 Cam kết ngân hàng 41 pl ua al 2.3.5.3 Giá trị cốt lõi ngân hàng 41 n 2.3.6 Nguồn nhân lực 43 n va 2.3.7 Công nghệ thông tin 44 ll fu 2.4 Đánh giá nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh Ngân hàng oi m Quốc tế Việt Nam 44 nh 2.4.1 Cơ hội 44 at 2.4.1.1 Cơ hội từ môi trường vĩ mô 44 z z 2.4.1.2 Cơ hội từ môi trường vi mô 45 vb ht 2.4.2 Nguy 46 k jm 2.4.2.1 Nguy từ môi trường vĩ mô 46 gm 2.4.2.2 Nguy từ môi trường vi mô 46 l.c 2.4.3 Điểm mạnh 48 om 2.4.3.1 Công tác quảng bá thương hiệu 48 an Lu 2.4.3.2 Cấu trúc quản trị, điều hành tập trung, quản lý rủi ro hướng đến khách hàng 49 2.4.3.6 Nguồn nhân lực trẻ với trình độ cao 51 2.4.3.7 Ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin 51 ey 2.4.3.5 Văn hóa tổ chức hình thành phát triển 50 t re 2.4.3.4 Môi trường làm việc dân chủ, minh bạch 50 n va 2.4.3.3 Nguồn lực tài lành mạnh ổn định 49 -8- 2.4.4 Điểm yếu 52 t to 2.4.4.1 Thương hiệu chưa mạnh 52 ng 2.4.4.2 Mạng lưới kênh phân phối chưa rộng lớn 53 hi 2.4.4.3 Thị phần kinh doanh nhỏ 53 ep 2.4.4.4 Sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng 54 w 2.5 Xây dựng ma trận nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh n lo Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 55 ad y th 2.5.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 55 ju 2.5.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 58 yi Tóm tắt chương 61 pl ua al CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG n QUỐC TẾ VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 62 n va 3.1 Định hướng xây dựng chiến lược ngành ngân hàng đến năm 2020 62 ll fu 3.1.1 Định hướng 62 oi m 3.1.2 Những nhân tố chi phối xu hướng phát triển ngành ngân hàng đến năm nh 2020 64 at 3.1.3 Dự báo viễn cảnh ngân hàng đến năm 2020 65 z z 3.2 Chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc Tế Việt Nam đến năm 2020 66 vb ht 3.2.1 Tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu VIB đến năm 2020 66 k jm 3.2.2 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt gm Nam đến năm 2020 68 l.c 3.2.2.1 Hình thành chiến lược qua phân tích ma trận SWOT 68 om 3.2.2.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng Quốc tế Việt Nam an Lu đến năm 2020 71 3.3 Giải pháp thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Quốc tế Việt Nam đến 3.3.1.2 Giải pháp tạo khác biệt hóa đa dạng hóa sản phẩm 82 3.3.1.3 Giải pháp xây dựng thương hiệu 84 ey 3.3.1.1 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng 80 t re 3.3.1 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng tập trung 80 n va năm 2020 80 -9- 3.3.2 Nhóm giải pháp cho chiến lược tăng trưởng mở rộng 85 t to 3.3.2.1 Giải pháp hồn thiện cơng nghệ 85 ng 3.3.2.2 Giải pháp mở rộng kênh phân phối 87 hi 3.3.3 Nhóm giải pháp cho chiến lược liên doanh 88 ep 3.3.3.1 Giải pháp nâng cao lực tài 88 w n 3.3.3.2 Giải pháp phát triển quản lý nguồn nhân lực 89 lo 3.3.3.3 Giải pháp nâng cao lực quản lý rủi ro 90 ad y th 3.4 Kiến nghị 91 ju 3.4.1 Kiến nghị Chính phủ 91 yi 3.4.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 91 pl ua al 3.4.3 Kiến nghị Ngân hàng Quốc tế Việt Nam 92 n Tóm tắt chương 93 ll oi m PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN CHUNG 94 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re - 10 - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) w APEC n : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu lo ACB ad ju CSTT : Commonwealth Bank of Australia y th CBA : Ma trận đánh giá yếu tố bên yi EFE : Cơ sở thông tin pl : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam ua al EXIMBANK : Ma trận đánh giá yếu tố nội NHNN : Ngân hàng nhà nước NHTM : Ngân hàng Thương Mại QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SACOMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ Phàn Sài Gịn Thương Tín SWOT : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức TCTD : Tổ chức tín dụng VIB : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Tế Việt Nam VN : Việt Nam WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới n IFE n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re