(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng indovina đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM hi ep - - w n lo ad ju y th yi pl n ua al BÙI QUỐC KHÁNH n va fu ll XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH oi m nh at DOANH NGÂN HÀNG INDOVINA z z k jm ht vb ĐẾN NĂM 2020 om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2013  LỜI CAM ĐOAN t to  ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng w Indovina đến năm 2020” trình bày nghiên cứu riêng tôi, chưa n lo công bố tài liệu nghiên cứu khác ad y th ju Các số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng yi theo công bố đơn vị, doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp pl ua al n Tôi hy vọng kết nghiên cứu luận văn va n áp dụng vào thực tiễn hoạt động Ngân hàng Indovina ll fu oi m TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2013 nh Tác giả luận văn at z z ht vb k jm Bùi Quốc Khánh om l.c gm an Lu n va ey t re  A MỤC LỤC t to Trang ng Trang phụ bìa hi ep Lời cam đoan cảm ơn Mục lục w Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt n lo Danh mục bảng biểu ad Danh mục hình vẽ, sơ đồ y th ju Danh mục phụ lục yi MỞ ĐẦU pl ua al Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu n n va Đối tượng phạm vi nghiên cứu ll fu Phương pháp nghiên cứu oi m Phương pháp thu thập thông tin xử lý liệu nh Ý nghĩa ứng dụng đề tài nghiên cứu at Nội dung kết cấu luận văn z z vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH ht k jm DOANH CỦA MỘT TỔ CHỨC gm 1.1 Các khái niệm vai trò chiến lược l.c 1.1.1 Khái niệm om 1.1.2 Vai trò chiến lược tổ chức an Lu 1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh 1.2.1 Nhóm chiến lược tăng trưởng 1.2.1.4 Chiến lược mua lại 1.2.1.5 Chiến lược liên doanh ey 1.2.1.3 Chiến lược sáp nhập t re 1.2.1.2 Chiến lược tăng trưởng mở rộng n va 1.2.1.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung B 1.2.2 Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động 1.2.2.1 Chiến lược cắt giảm chi phí t to 1.2.2.2 Chiến lược cắt bỏ bớt hoạt động kinh doanh ng hi 1.2.2.3 Chiến lược giải thể ep 1.2.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 1.2.4 Nhóm chiến lược phối hợp w n 1.3 Quy trình xây dựng chiến lược lo ad 1.3.1 Sơ đồ qui trình xây dựng chiến lược kinh doanh y th 1.3.2 Các giai đoạn trình xây dựng chiến lược ju yi 1.3.2.1 Giai đoạn hình thành chiến lược pl 1.3.2.2 Giai đoạn thực thi chiến lược al n ua 1.3.2.3 Giai đoạn đánh giá chiến lược 10 va 1.3.3 Quy trình xây dựng chiến lược 11 n 1.3.3.1 Xác định sứ mệnh kinh doanh 11 fu ll 1.3.3.2 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 11 m oi 1.3.3.2.1 Khái niệm 11 nh at 1.3.3.2.2 Phân loại mục tiêu doanh nghiệp 11 z 1.3.3.3 Phân tích mơi trường bên 12 z ht vb 1.3.3.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 13 jm 1.3.3.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 14 k 1.3.3.4 Phân tích mơi trường vi mơ (môi trường ngành) 15 gm 1.3.3.5 Phân tích mơi trường bên 15 l.c 1.3.3.6 Giai đoạn kết hợp thông qua việc phân tích ma trận SWOT 16 om 1.3.3.7 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 18 an Lu KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 va n CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG (IVB) 20 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Indovina 20 ey t re CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG INDOVINA C 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Indovina 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức điều hành Ngân hàng Indovina 20 t to 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng Indovina 21 ng hi 2.1.3.1 Huy động vốn 21 ep 2.1.3.2 Hoạt động tín dụng 21 2.1.3.3 Dịch vụ toán ngân quỹ 21 w n 2.1.3.4 Các hoạt động dịch vụ khác 21 lo ad 2.1.4 Kết kinh doanh Ngân hàng Indovina từ năm 2008 – 2012 22 y th 2.1.4.1 Các tiêu kinh doanh 22 ju yi 2.1.4.2 Công tác huy động vốn 23 pl 2.1.4.3 Công tác kinh doanh vốn 24 al n ua 2.1.4.4 Hoạt động tín dụng 25 va 2.1.4.5 Hoạt động bảo lãnh 27 n 2.1.4.6 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ 27 fu ll 2.1.4.7 Hoạt động TTQT 28 m oi 2.1.4.8 Hoạt động kinh doanh thẻ 28 nh at 2.1.4.9 Các dịch vụ khác 29 z 2.1.5 Phân tích thực trạng kinh doanh IVB 29 z ht vb 2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường đến phát triển Ngân hàng jm Indovina 30 k 2.2.1 Phân tích mơi trường bên ảnh hưởng đến hoạt động Ngân hàng gm Indovina 30 l.c 2.2.1.1 Môi trường kinh tế 30 om 2.2.1.2 Mơi trường trị - Pháp luật 32 an Lu - Về trị 32 2.2.1.3 Môi trường công nghệ 34 2.2.2 Phân tích mơi trường vi mơ (mơi trường ngành) 36 ey 2.2.1.5 Môi trường tự nhiên 35 t re 2.2.1.4 Mơi trường văn hóa xã hội 34 n va - Về pháp luật 32 D 2.2.2.1 Phân tích đối thủ cạnh tranh 36 2.2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 41 t to 2.2.2.3 Phân tích sức ép nhà cung cấp 42 ng hi 2.2.2.4 Phân tích áp lực khách hàng 42 ep 2.2.2.5 Nguy từ sản phẩm thay 43 2.2.3 Nhận định hội nguy 45 w n 2.2.3.1 Đánh giá hội (O) 45 lo ad 2.2.3.2 Đánh giá nguy (T) 45 y th 2.2.4 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 47 ju yi 2.2.5 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 48 pl 2.3 Phân tích mơi trường nội ngân hàng Indovina 51 al n ua 2.3.1 Nguồn nhân lực 51 va 2.3.2 Năng lực tài 52 n 2.3.3 Hoạt động Marketing 52 fu ll 2.3.4 Công nghệ ngân hàng 52 m oi 2.3.5 Cơng tác chăm sóc khách hàng 52 nh at 2.3.6 Công tác nghiên cứu phát triển (R&D) 53 z 2.3.7 Nhận định điểm mạnh yếu IVB 53 z ht vb 2.3.7.1 Đánh giá điểm mạnh (S) 50 jm 2.3.7.2 Đánh giá điểm yếu (W) 53 k 2.3.8 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 54 gm KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 om l.c CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG an Lu INDOVINA ĐẾN NĂM 2020 57 3.1.1 Mục tiêu phát triển hệ thống NHTM Việt Nam đến năm 2020 57 3.1.2 Mục tiêu IVB đến năm 2020 59 ey 3.1.2.1 Tầm nhìn sứ mệnh ngân hàng Indovina 58 t re 3.1.2 Mục tiêu phát triển Ngân hàng Indovina đến năm 2020 58 n va 3.1 Xây dựng mục tiêu phát triển IVB đến năm 2020 57 E 3.2 Xây dựng chiến lược 59 3.2.1 Phân tích ma trận SWOT Ngân hàng Indovina 59 t to 3.2.2 Các chiến lược hình thành từ ma trận SWOT 62 ng hi 3.2.2.1 Chiến lược phát triển sản phẩm 62 ep 3.2.2.2 Chiến lược phát triển thị trường 62 3.2.2.3 Chiến lược thâm nhập thị trường 62 w n 3.2.2.4 Chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa sản phẩm 63 lo ad 3.2.2.5 Chiến lược dẫn đầu với chi phí thấp 63 y th 3.2.2.6 Chiến lược phát triển hệ thống công nghệ 63 ju yi 3.2.2.7 Chiến lược phát triển lực tài 64 pl 3.2.2.8 Chiến lược tăng cường marketing, tiếp thị hình ảnh 64 al n ua 3.2.2.9 Chiến lược xây dựng nguồn khách hàng bền vững 65 va 3.2.3 Các công cụ lựa chọn chiến lược 65 n 3.2.3.1 Sử dụng ma trận định lượng QSPM để lựa chọn chiến lược 65 fu ll 3.2.3.2 Ma trận chiến lược 74 m oi 3.3 Các giải pháp thực chiến lược 75 nh at 3.3.1 Nâng cao lực tài 75 z 3.3.2 Phát triển hệ thống công nghệ đại 76 z ht vb 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 77 jm 3.3.4 Xây dựng văn hóa kinh doanh 78 k 3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketing, tiếp thị hình ảnh 78 gm 3.3.6 Phát triển mạng lưới mảnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ 79 l.c 3.3.7 Tăng cường công tác quản lý lực điều hành BLĐ 80 om 3.4 Kiến nghị 80 an Lu 3.4.1 Đối với Chính phủ 80 3.4.3 Đối với ngân hàng Indovina 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO ey KẾT LUẬN CHUNG 84 t re KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 n va 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 81 F PHỤ LỤC - - t to DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ng hi ep APEC : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á : Khu vực mậu dịch tự ASEAN AFTA w : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á châu n ACB lo : Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn ANZ : Ngân hàng Austrania – New Zeland ad AGRIBANK : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) yi : Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt nam pl BIDV ju y th ATM : Tỷ lệ an toàn vốn CCTG : Chứng tiền gửi CNTT : Công nghệ thơng tin CSTT : Chính sách tiền tệ DN/ DNNN : Doanh nghiệp / Doanh nghiệp nhà nước EFE : Ma trận đánh giá yếu tố bên EXIMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam FDI : Đầu tư trực tiếp nước GDP : Tổng thu nhập quốc dân HBB : Ngân hàng Nhà Hà nội (Habu Bank) HĐTV : Hội đồng thành viên HĐQT : Hội đồng quản trị HSC : Hội sở HSBC : Hongkong and Shanghai Banking Corporation n ua al CAR n va ll fu oi m at nh z z NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh ey : Ngân hàng thuơng mại t re NHTM n : Ngân hàng Nhà nước va NHNN an Lu : Thư tín dụng om L/C l.c : Ngân hàng Indovina gm IVB k : Ma trận đánh giá yếu tố nội jm ht vb IFE G t to ng hi ep PGD : Phòng giao dịch POS : Máy chấp nhận toán qua thẻ (Point of Service) PVFC : Cơng ty Tài Dầu khí QSPM : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SACOMBANK :Ngân hàng TMCP Sài gòn Thương tín : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn SCB w : Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín n SACOMBANK lo : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội ad SHB ju SPDV : Dịch vụ tin nhắn (Short Message Services) y th SMS yi : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức pl SWOT : Sản phẩm dịch vụ al : Thu nhập tài sản (Return On Assets) ROE : Thu nhập vốn chủ sở hữu (Return on Equity) TCT : Tổng cơng ty TCTD : Tổ chức tín dụng TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTQT : Thanh toán quốc tế TTTT : Thị trường tiền tệ TPKT : Thành phần kinh tế USD : Đô la Mỹ VĐTNN : Vốn đầu tư nước VN / VND : Việt Nam / Việt Nam Đồng VIETCOMBANK : Ngân hàng Ngoại thương VIETINBANK : Ngân hàng Công thương VTC : Vốn tự có WTO : Tổ chức thương mại giới n ua ROA n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re H DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng hi Bảng 1.1 : Ma Trận SWOT ep Bảng 2.1: Các tiêu đánh giá kết kinh doanh IVB năm 2008-2012 w Bảng 2.2 : Tổng nguồn vốn nguồn vốn huy động IVB giai đoạn 2008 – 2012 n lo Bảng 2.3 : Dư nợ cho vay IVB giai đoạn 2008-2012 ad Bảng 2.4: Cơ cấu tín dụng theo TPKT IVB qua năm 2008-2012 y th Bảng 2.5: Giá trị số dư bảo lãnh IVB qua năm 2008-2012 ju Bảng 2.6: Doanh số Mua – Bán ngoại tệ IVB năm 2008 – 2012 yi pl Bảng 2.7 : Doanh số toán quốc tế IVB năm 2008-2012 al n 2008-2012 ua Bảng 2.8 : Số lượng máy ATM lắp đặt doanh số phát hành thẻ ATM IVB giai đoạn va n Bảng 2.9: Tăng trưởng GDP giai đoạn 2008 – 2012 Việt Nam ll fu Bảng 2.10 : Thị phần dư nợ cho vay NHTMQD oi m Bảng 2.11: Số lượng khách hàng doanh nghiệp cá nhân IVB at Bảng 2.13 : Ma trận hình ảnh cạnh tranh nh Bảng 2.12 : Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (EFE) IVB z z Bảng 2.14: So sánh số tiêu IVB với số NHLD Việt Nam k Bảng 3.2 Ma trận QSPM nhóm S/O jm Bảng 3.1 Ma trận SWOT IVB ht vb Bảng 2.15 : Ma trận đánh giá yếu tố môi trường bên (IFE) IVB Bảng 3.4 Ma trận QSPM nhóm W/O Bảng 3.5 Ma trận QSPM nhóm W/T ey Hình 1.3 Sơ đồ bước công việc giai đoạn thực thi chiến lược t re Hình 1.2 Sơ đồ bước cơng việc giai đoạn hoạch định chiến lược n Hình 1.1 Sơ đồ quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh va DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ an Lu Bảng 3.6 Các chiến lược kinh doanh om l.c gm Bảng 3.3 Ma trận QSPM nhóm S/T