(Luận văn) xây dựng chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần đông á giai đoạn 2011 2020

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  ng hi ep w n ĐỖ THỊ KIM LUYẾN lo ad ju y th yi pl ua al XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH n NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á va n GIAI ĐOẠN 2011-2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM  ng hi ep w ĐỖ THỊ KIM LUYẾN n lo ad ju y th yi pl XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH al n ua CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á n va GIAI ĐOẠN 2011-2020 ll fu oi m nh at Chuyên ngành: KINH TẾ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số : 60.31.12 z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ an Lu n va ey t re NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÊ THỊ MẬN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2010 LỜI CẢM ƠN t to ng hi ep Trước tiên, xin chân thành cảm ơn TS Lê Thị Mận tận tình bảo, góp ý động viên tơi suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Để có w n thể hồn thành chương trình sau đại học trường Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ lo ad Chí Minh với luận văn tốt nghiệp “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng y th Thương mại Cổ phần Đơng Á đến năm 2020”, ngồi nỗ lực, phấn đấu ju thân suốt q trình học tập, tơi xin gởi lời cảm ơn đến ba mẹ, anh yi pl chị, bạn bè người thân động viên, giúp đỡ Nhân ua al xin gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô, người tận tình truyền đạt kiến thức n cho tơi thời gian học cao học vừa qua Sau cùng, xin chân thành cảm ơn va n bạn bè thân thiết lớp cao học Ngân hàng-Đ2-K16 hỗ trợ tơi suốt q ll fu trình học tập thực đề tài m oi Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, nh at trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Q Thầy Cơ bạn bè, tham khảo z nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận z Xin chân thành cảm ơn k jm ht vb thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Qúy Thầy cô bạn đọc gm an Lu Đỗ Thị Kim Luyến om Tác giả l.c Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2010 n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á đến năm 2020” công trình w n thân tơi nghiên cứu lo ad Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài y th nghiên cứu ju yi pl Tác giả al n ua Đỗ Thị Kim Luyến n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TỪ VIẾT TẮT t to AGRIBANK : Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ng hi ep ASEAN : Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á ATM : Máy rút tiền tự động (Automatic Teller Machine) w n : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu lo ACB ad : Ma trận nhóm tham khảo ý kiến Boston pl : Ma trận đánh giá yếu tố bên ua al EFE : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á yi DAB ju y th BCG n EXIMBANK : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xuất nhập Việt Nam n va : Ma trận yếu tố bên – bên IFE : Ma trận đánh giá yếu tố nội M&A : Sáp nhập, hợp ngân hàng ll fu IE oi m at nh z z ht vb OCEANBANK: Ngân hàng Đại Dương : Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng SPACE : Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SWOT : Ma trận đánh giá điểm mạnh - điểm yếu - hội - thách thức k jm QSPM om l.c gm : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn TTKDTM : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ey : Ngân hàng thương mại cổ phần t re NHTMCP n SOUTHERN BANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam va SCB an Lu SACOMBANK: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương tín DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Sơ đồ ma trận SWOT 11  t to ng Hình 1.2 : Sơ đồ ma trận SPACE 12 hi Hình 1.3 : Sơ đồ ma trận BCG .13 ep Hình 1.4 : Sơ đồ ma trận IE 15 w Hình 1.5: Sơ đồ ma trận chiến lược lớn 16 n lo Hình 2.1: Chiến lược DAB ma trận SPACE 50 ad y th ju DANH MỤC BẢNG yi pl ua al Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh DAB từ 2005 đến 2009 24 n Bảng 2.2: So sánh DAB với số ngân hàng cạnh tranh chủ yếu: .31 va n Bảng 2.3 : Ma trận EFE DAB 34 ll fu Bảng 2.4: Ma trận hình ảnh cạnh tranh DAB 36 oi m Bảng 2.5 : Ma trận IFE DAB 45 at nh Bảng 2.6 : Ma trận SWOT DAB 47 Bảng 2.7 : Ma trận SPACE DAB .49 z z Bảng 3.1: Ma trận QSPM DAB 56 k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to LỜI CẢM ƠN ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w TỪ VIẾT TẮT n lo DANH MỤC HÌNH, BẢNG ad ju y th MỞ ĐẦU  yi 1.  Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu  pl al n ua 2.  Đối tượng nghiên cứu  n va 3.  Mục đích nghiên cứu  ll fu 4.  Phương pháp nghiên cứu  at nh z 6.  Bố cục luận văn  oi m 5.  Phạm vi nghiên cứu  z vb jm ht CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG .1 k gm l.c 1.1 Chiến lược kinh doanh ngân hàng: Khái niệm chiến lược kinh doanh: 1.1.2 Tác dụng hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: 1.1.3 Các loại chiến lược kinh doanh: om 1.1.1 an Lu 1.1.3.3 Nhóm chiến lược ổn định hoạt động 1.1.3.4 Nhóm chiến lược phối hợp ey Nhóm chiến lược thu hẹp hoạt động t re 1.1.3.2 n Nhóm chiến lược tăng trưởng va 1.1.3.1 1.2 Các bước xây dựng chiến lược kinh doanh t to ng hi ep 1.2.1 Xác định sứ mạng mục tiêu kinh doanh 1.2.2 Phân tích yếu tố bên ngồi 1.2.3 Phân tích tình hình nội (ma trận IFE) 1.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược kinh doanh w n lo 1.3 Các công cụ xây dựng chiến lược kinh doanh .8 ad 1.3.1 Giai đoạn thu thập hệ thống hoá thông tin y th 1.3.1.1 pl Ma trận IFE (Ma trận yếu tố nội bộ) al Giai đoạn kết hợp 10 n ua 1.3.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh yi 1.3.1.3 ju 1.3.1.2 Ma trận EFE (Ma trận yếu tố bên ngoài) Ma trận SWOT 10 1.3.2.2 Ma trận SPACE 11 1.3.2.3 Ma trận BCG: 13 1.3.2.4 Ma trận IE 14 1.3.2.5 Ma trận chiến lược lớn 15 n ll fu oi m at nh Giai đoạn định : Ma trận QSPM 16 z z 1.3.3 va 1.3.2.1 vb jm ht 1.4 Kinh nghiệm xây dựng chiến lược kinh doanh số ngân hàng: 17 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – ACB: 17 1.4.2 Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nông thôn Agribank: 18 1.4.3 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn Thương Tín – Sacombank: 19 1.4.4 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Nam – Southern Bank: 19 k 1.4.1 om l.c gm an Lu 1.5 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại n va Cổ phần Đông Á: 20 ey t re Kết luận chương I: 21 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH t to CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á GIAI ĐOẠN 2005- ng 2009 22 hi ep 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á 22 w 2.1.1 n lo 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 22 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý, mạng lưới phân phối 22 ad 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ: 23 y th ju 2.2 Thực trạng thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại yi pl Cổ phần Đông Á giai đoạn 2005-2009: 24 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2009: 24 2.2.2 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ vàng: 25 2.2.3 Hoạt động đầu tư: 26 2.2.4 Hoạt động thẻ: 26 n ua al 2.2.1 n va ll fu oi m 2.3 Phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến việc thực chiến lược nh at kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á: 26 Môi trường kinh tế: 26 2.3.2 Mơi trường văn hố, xã hội, địa lý: 27 2.3.3 Mơi trường trị, pháp luật: 28 2.3.4 Môi trường công nghệ: 29 2.3.5 Môi trường cạnh tranh: 30 2.3.6 Đánh giá hội, thách thức 32 2.3.7 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngồi (EFE) Ngân hàng Đơng Á 34 2.3.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 36 z 2.3.1 z k jm ht vb om l.c gm an Lu Marketing 40 2.4.3 Năng lực tài chính: 42 ey 2.4.2 t re Nhân sự: 39 n 2.4.1 va 2.4 Phân tích yếu tố nội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á: 39 t to ng hi ep 2.4.4 Cơ cấu tổ chức quy trình nghiệp vụ 42 2.4.5 Nghiên cứu phát triển 43 2.4.6 Công nghệ thông tin 43 2.4.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu 43 2.4.8 Ma trận đánh giá nội (IFE) Ngân hàng Đông Á: 45 w n lo 2.5 Phân tích chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần ad Đông Á: 47 y th 2.5.1 Phân tích ma trận SWOT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á: ju yi 47 pl 2.5.2 Phân tích ma trận SPACE Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á: al n ua 49 va n Kết luận chương 52 fu ll CHƯƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANG VÀ CÁC GIẢI oi m PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG THƯƠNG nh at MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á GIAI ĐOẠN 2011-2020 53 z z 3.1 Mục tiêu kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông Á giai vb jm ht đoạn 2011-2020 53 Mục tiêu chung: 53 3.1.2 Mục tiêu cụ giai đoạn 2011- 2020: 53 k 3.1.1 l.c gm om 3.2 Lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp Ngân hàng Thương an Lu mại Cổ phần Đông Á: 54 3.3.2 Cơ cấu lại cấu vốn: 59 3.3.3 Các sách phát triển nguồn nhân lực: 59 ey Chính sách tăng vốn điều lệ: 58 t re 3.3.1 n mại Cổ phần Đông Á: 58 va 3.3 Các giải pháp thực chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương